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Estrategia de marketing para el incremento de ventas en la compañía nedorluc s a en la ciudad de Guayaquil

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Academic year: 2020

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Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE MERCADOTECNIA

PORTADA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERIA EN

MARKETING

TEMA

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN

LA COMPAÑÍA NEDORLUC S.A EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Tutor

Ing. Com. Wilson Rodrigo Brito Valverde, MAE.

Autor

Diana Elizabeth Merchán Yari

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II

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TITULO Y SUBTITULO:

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA COMPAÑÍA NEDORLUC S.A EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

AUTOR/ES:

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018 N. DE PAGS: 137

ÁREAS TEMÁTICAS: EDUCACION COMERCIAL Y ADMINISTRACIÓN

PALABRAS CLAVE: Incremento de ventas – Estrategias de Marketing – Alianzas estratégicas

RESUMEN:

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III

Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de octubre 624 y carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054

N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN: DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTORES/ES: DIANA ELIZABETH MERCHAN YARI

Teléfono: 0994570796

E-mail:

dianamerchanyari@gmail.com

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: MSc. Rafael Iturralde Solórzano

Teléfono: 2596500 EXT. 201 DECANATO E-mail:

Mg. Lcda. Marisol Idrovo Avecillas Teléfono: 2596500 EXT. 285 E-mail: midrovoa@ulvr.edu.ec

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VII

AGRADECIMIENTO

Muy agradecido con Dios, por haberme dado la valentía y fuerza de cumplir con esta trayectoria muy importante en mi vida. Agradecer a mis profesores, por la confianza y el apoyo brindado, sus conocimientos que me transmitieron para desarrollarme como profesional en mi área.

Fundamentalmente quiero agradecerle a mi madre, por ser la mejor madre del mundo, la persona más importante de mi vida y que me ha sabido guiar por el camino de bien, la que siempre ve siempre por mí y está muy orgullosa de verme alcanzar esta meta.

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VIII

DEDICATORIA

A Dios, quien me ha permitido llegar a este momento tan importante en mi vida, como es el obtener mi título de formación profesional.

Mis padres por todo el apoyo que he recibido de forma incondicional durante estos largos años de formación académica y por cada uno de sus consejos y valores que me inculcaron cómo la honestidad y la perseverancia, los cuales me motivan a luchar y ser una persona de bien cada día.

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IX

TABLA DE CONTENIDOS

PORTADA ... I FICHA DE REGISTRO DE TESIS ... II FICHA DE REGISTRO DE TESIS ... II DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ... IV CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ... V

1.4. Delimitación o alcance de la investigación ... 3

1.5 Justificación de la investigación ... 5

Tabla 1 Operacionalización de las variables ... 12

Capitulo II ... 13

FUNDAMENTACIÓN TEORICA ... 13

2.1 Antecedentes referenciales y de investigación ... 13

2.2 Marco teórico Referencial ... 17

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X

3.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos. ... 74

3.4. Recursos para la recolección de datos ... 75

3.4.1. Recursos Humanos ... 75

3.4.2. Fuentes ... 75

3.4.3. Cronograma ... 76

3.4.4. Presupuesto ... 76

3.5. Tratamiento de la información, procesamiento y análisis ... 76

3.6. Presentación de resultados ... 77

Capítulo IV ... 92

4. LA PROPUESTA ... 92

4.1. Título de la propuesta ... 92

4.2. Listado de contenido y flujo de la propuesta ... 93

4.2.1. Mapa conceptual de la propuesta ... 93

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XI

Anexos ... 123

Índice de tablas Tabla 1 Operacionalización de las variables ... 12

Tabla 2 Cronograma de actividades ... 76

Tabla 3 Cuadro de costos estrategia 1 ... 106

Tabla 4 Cuadro de costos estrategia 2 ... 108

Tabla 5 Cuadro de costos estrategia 1 ... 110

Índice de figuras Figura 1 Flujo de la propuesta ... 93

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1 Capítulo I

EL PROBLEMA A INVESTIGAR

1.1 Tema:

Estrategias de marketing para el incremento de ventas en la compañía NEDORLUC S.A. en la ciudad de Guayaquil.

1.2 Planteamiento del problema

La organización Nedorluc S.A. inicia sus actividades desde el año 2009, tiene trayectoria en el ámbito nacional e internacional, es reconocida principalmente dentro de sus servicios, por ofrecer servicios de alojamientos turísticos vía internet/online con un diseño amigable para el cliente mediante su portal web.

Este modelo de negocio radica en el hecho de que a través de la versatilidad de los servicios turísticos vía internet el usuario tiene un acceso rápido y directo a un universo de opciones atractivas para conocer de cerca y en vivo otras culturas, sociedades, formas de vivir y otros ambientes geográficos mediante la simplicidad de un “click” desde su dispositivo móvil en la comodidad de su hogar o en el lugar que se encuentre.

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Actualmente existe una tendencia marcada en las empresas de servicios de alojamientos turísticos, enfocada en la nueva economía del marketing como la “Economía Colaborativa”, dicha tendencia consiste en asociarse con plataformas digitales, que ofrecen todo tipo de búsqueda de bienes y servicios a los usuarios de manera global, por ejemplo, si una persona se encuentra interesada en viajar a una determinada nación, la misma al realizar su búsqueda se conecta con en estas plataformas digitales líderes como booking.com, Airbnb, Tripadvisor, etc, que son las más reconocidas del sector y están acaparando el mercado, a su vez estas plataformas les trasladara a las empresas virtuales que ofrecen alojamientos que están asociadas con ellos, varias empresas de servicios de alojamientos turísticos han tenido ventas exponenciales, gracias a este sistema económico que está jugando un papel protagónico en la nueva economía.

Nedorluc S.A. no se ha adaptado a las nuevas exigencias del mercado, ni a sus tendencias, es decir, no ha reformado su modelo de negocio, realizando alianzas estratégicas con este tipo de sistema, dejando así perder una gran posibilidad de crecimiento en ventas, lo que hace que la empresa se limite a esperar que los usuarios accedan directamente a su página demandando un servicio de alojamiento, situación que claramente hace que la empresa se estanque en sus ventas.

Debido a ello la empresa Nedorluc S.A ha enfrentado varios problemas que han llevado a la organización a un declive en sus ventas, por factores internos y externos; tales como:

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clientes únicamente por medio de su website, mientras que los usuarios de la web y potenciales clientes están siendo captados por estas plataformas digitales.

La baja frecuencia de visitas al portal web de la empresa tiene como efecto la baja en las ventas ya que es el único medio de oferta con lo que la empresa cuenta para ofrecer su servicio de alojamientos turísticos, lo que ha provocado bajos ingresos que dificulta la ampliación del negocio, llegando inclusive a problemas en la cancelación a los proveedores y colaboradores.

La ausencia de capacitaciones consecutivas a los colaboradores en el manejo y utilización del portal web de la compañía ha generado en ellos confusión y desconocimiento, lo que no les está permitiendo dar un servicio integral al cliente decayendo en los niveles de satisfacción del mismo.

El empirismo del propietario en este modelo de negocio ha provocado una limitada visión para una posible solución a los problemas que enfrenta la compañía, ya que a pesar de los esfuerzos que este realiza para captar clientes y aumentar sus ventas tiene como resultado el efecto contrario, de este factor surge la necesidad de desarrollar estrategias de marketing que puedan ayudar a la empresa a promocionar los servicios que ofrece y mejorar sus indicadores financieros.

1.3 Formulación del problema

¿Cómo las estrategias de marketing podrían incrementar las ventas de la empresa Nedorluc S.A. en la ciudad de Guayaquil?

1.4. Delimitación o alcance de la investigación

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Aspecto: Estrategias de marketing

Tipo de investigación: Descriptivo  Periodo e investigación Un año

Población: Habitantes de Guayaquil y 16 expertos en temas de turismo.

Marco espacial: Nedorluc S.A.

La empresa Nedorluc S.A. cuenta con una oficina principal en la ciudad de Guayaquil ubicada a la altura de la Avenida Francisco de Orellana Mz. 234, más precisamente ubicada en el edificio Blue Towers, en el piso 810, por el momento la empresa no cuenta con sucursales, se tomara como población a expertos en temas y tendencias de los servicios relacionados con el turismo para que así la empresa este a la vanguardia.

El desarrollo de estrategias de marketing en la empresa Nedorluc S.A. debería incrementar la confianza, satisfacción y un número determinado de recomendaciones, esto permitirá la ampliación de la cartera de clientes de manera potencial a mediano plazo, generando un ranking de aceptación voz populi efectivo que mantenga los niveles de ventas en continuo crecimiento o en niveles aceptables. Finalmente, si se realiza se realizan estrategias de marketing mix talvez podría suceder en el largo plazo una expansión de la marca a nivel internacional.

Además se hará uso del Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes de las tecnologías, están revolucionando la forma de operar del sector turístico y está

introduciendo importantes modificaciones en el ámbito de la comercialización, especialmente en

el caso de la distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, así como en las

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5 1.5 Justificación de la investigación

El presente trabajo investigativo se justifica bajo los lineamientos establecidos por la Universidad Laica de la ciudad de Guayaquil, exactamente el objetivo cuatro que busca “el desarrollo tecnológico y cambio de la matriz productiva; representando así que el estudio construye y aporta al crecimiento de la sociedad y economía ecuatoriana”. (Universidad Laica Vicente Rocafuerte de la ciudad de Guayaquil, s.f.)

Los lineamientos para desarrollar estrategias de marketing para el incremento de las ventas en la compañía Nedorluc S.A. en la ciudad de Guayaquil, se justifican en el objetivo 10 del Plan del Buen Vivir desarrollado por la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES), el cual busca “el impulsar la transformación de la matriz productiva, a través del apartado 10.3 diversificar y generar mayor valor agregado en los sectores prioritarios que proveen servicios.” (SENPLADES, 2013)

“Cambiar la matriz productiva, que implica establecer una nueva forma de producción y consumo, y dignificar las condiciones laborales de los trabajadores del país, que significa, ante todo, garantizarles sueldos que cubran la canasta básica familiar y afiliarlos universalmente al seguro social, son dos de los ejes fundamentales del nuevo Plan Nacional para el Buen Vivir 2013-2017; así lo dictaminan los objetivos 9 y 10 del Plan (Garantizar el trabajo digno en todas sus formas e Impulsar la transformación de la matriz productiva, respectivamente).” (El telegrafo, 2013)

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y productos de manera eficiente tanto a los clientes actuales y potenciales; por el cual las estrategias de marketing desempeñara un papel muy importante en el giro del negocio, ya que permite competir de manera más eficiente, principalmente en tiempos difíciles que se presentan en el entorno social, económico y político.

Por otro lado, esta investigación abrirá nuevas opciones de estrategias para microempresas que tengan problemas de conocimientos de estrategias de marketing similares a la que aquí se plantea, sirviendo como marco referencial de estas. También servirá como referente para la ampliación de la óptica de las microempresas de cómo actuar dentro de una situación crítica financiera por el escaso monto de ingresos por venta, una de las opciones más recurridas por las empresas en estos casos son los despidos o reducción de personal, esta solución a pesar de ser la más aplicada por las empresas cuando cruzan por un mal momento financiero no es la más recomendable ya que esta opción de solución tiene un impacto social drástico y notorio en la sociedad.

Debido a que detrás de cada reducción de personal existen familias que dependen de esa o ese trabajador, la presencia de un elevado índice de desempleo en una sociedad organizada genera problemas económicos y sociales, ya que el desempleo afecta en una persona no solo en su economía, sino también en sus emociones y en su vida familiar; además de que representa para las empresas, aunque a menor medida requerir de liquidez inmediata para la liquidación justa de cada despido.

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permanente; generando una cadena de valor que involucra a muchos agentes directa o indirectamente durante la actividad comercial generada en el giro de negocio. “El turismo puede presentar muchas variantes ya que hay diferentes tipos de turismo como cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajación que benefician el crecimiento económico de un país o región” (Curiel, 2014)

El marketing y la generación de buenas estrategias que conlleve esté, se considera una herramienta fundamental de la industria turística para generar negocio y oportunidades. Para motivar, convencer y poner en boca de los potenciales usuarios o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un destino en el mapa. “El marketing turístico pone en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar con quienes pueden proporcionarla profesionalmente de una manera eficiente en todos los parámetros que esté aborda” (Zaragozà, 2016)

Una estrategia de marketing bien escogida utiliza uno o más componentes para difundir el mensaje saliente de la empresa. Una estrategia apropiada para el mercado aumenta las posibilidades de la empresa de transmitir con precisión en los beneficios del servicio y de tener ese mensaje recibido positivamente por el cliente. El negocio probablemente se beneficia de la buena voluntad del cliente cuando se usan las estrategias de la historia de la empresa o el testimonio del cliente.

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Por ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan mayor potencial y rentabilidad, el público objetivo al que se va a dirigir, definir el posicionamiento de marca que se desea conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratégica las variables del marketing mix.

Las aplicaciones de herramientas estadísticas permiten realizar estrategias de marketing efectivas y de segmentación para el crecimiento de la empresa de manera sostenible entendiendo el segmento al que se dirige y al que desea estar, pudiendo identificar la cultura, la personalidad, los estilos de vida y los momentos de consumo de sus clientes o potenciales consumidores. Logrando entender porque estos generan procesos de compra y actuaciones post-compra con el desarrollo de una estrategia del marketing mix que permita el incremento de ventas de la empresa.

1.6. Sistematización del problema

 ¿Cuál es la situación actual de la empresa Nedorluc S.A., con su modelo de negocio?  ¿Cuáles son los factores internos y externos que influyen en el modelo de negocio de la

empresa Nedorluc S.A., para su desarrollo comercial?

 ¿Cómo estos factores internos y externos impactan en el modelo de negocio de la empresa Nedorluc S.A., para su desarrollo comercial?

 ¿Cuáles pueden ser las estrategias de marketing más idóneas que coadyuven para el desarrollo comercial y el modelo de negocio de Nedorluc S.A.?

1.7. Objetivo general

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9 1.8. Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico situacional a la empresa Nedorluc S.A para con su modelo de negocio.

 Determinar los factores que influyen en el modelo de negocio de la empresa Nedorluc S.A para su desarrollo comercial.

 Identificar el impacto de estos factores sobre en el modelo de negocio de la empresa Nedorluc S.A para su mejor desarrollo comercial.

 Proponer estrategias de marketing idóneas que coadyuven para el desarrollo comercial de Nedorluc S.A en su modelo actual de negocio.

1.9. Límites de la investigación

Las limitaciones del estudio son aquellas características del diseño o la metodología que afectaron o influyeron en la interpretación de los hallazgos de su investigación. Son las restricciones a la generalización, las aplicaciones a la práctica y / o la utilidad de los hallazgos que son el resultado de las formas en que inicialmente elegiste diseñar el estudio y / o el método utilizado para establecer la validez interna y externa. El principal límite de esta investigación de la ausencia de información cuantitativa que ayude a relacionar de mejor manera el estado o diagnóstico actual de la empresa NEDORLUC S.A.

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El acceso a la información es otra barrera que se presenta al momento de realizar el estudio de mercado respectivo, el mismo no es de fácil acceso, pues lo ven como una amenaza el facilitar información, y por último, los clientes que al momento de realizar la encuesta por lo general no expresan con sinceridad sus preferencias y opiniones, especialmente cuando se trata de datos sobre su economía y preferencias.

Finalmente otro limitante es que la empresa mantiene un corto presupuesto para la aplicación de esta propuesta; considera que invertir en estrategias de marketing será costoso y complicado al momento de utilizarlos, y para ellos representa un gasto también la capacitación de su personal sobre el manejo de la estrategia social media marketing.

1.10. Identificación de las variables

Variable Independiente

 Estrategias de marketing Variable Dependiente

 Incremento de ventas

1.11. Hipótesis: General y Particulares

Hipótesis general

Si se diseñan estrategias de marketing, entonces se logrará un incremento de ventas para la Empresa Nedorluc S.A. en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas.

Hipótesis particulares

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 Si se determinan los factores que influyen en el modelo de negocio de la empresa Nedorluc S.A entonces se mejorará su desarrollo comercial.

 Si se identifica el impacto de estos factores sobre el modelo de negocio de la empresa Nedorluc S.A entonces se logrará mejorar su desarrollo comercial.

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12 1.12. Operacionalización de las variables

Tabla 1 Operacionalización de las variables

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13 Capitulo II

FUNDAMENTACIÓN TEORICA

2.1 Antecedentes referenciales y de investigación

La planificación estratégica es fundamental para el éxito empresarial. Diferente de la planificación clásica de negocios, la variedad estratégica implica visión, misión y pensamiento. La planificación estratégica describe dónde quiere que vaya la empresa, no necesariamente cómo va a llegar allí, en simple palabras la planificación estratégica define el "dónde" se dirige la organización.

Según (Colmont & Landaburu, 2014) en su trabajo de investigación titulado “Plan estratégico de marketing para el mejoramiento de las ventas de la empresa Mizpa S.A. distribuidora de tableros de madera para la construcción y acabados de la ciudad de Guayaquil”; planteo como objetivo general Desarrollar un plan estratégico de marketing para el incremento de la ventas de la empresa Mizpa S.A. distribuidora de tableros de madera para la construcción y acabados de la ciudad de Guayaquil.

Llegando a la conclusión de que es necesario definir los objetivos de la empresa hacia todas las áreas de la misma, ya que el cumplimiento de dichas metas debe efectuarse a través de planes estratégicos que programen soluciones a los posibles problemas que se presentarán en Mizpa S.A. al momento de implementar el plan de marketing de manera que se pueda cumplir los objetivos deseados, para obtener los mejores resultados para la compañía.

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la planificación estratégica se centra en la generalización de la organización, no en un departamento o división.

Por otra parte (Alcivar & Cantos, 2014) en su trabajo de investigación titulado “Plan estratégico de marketing para el incremento de la participación de mercado de la empresa Brito S.A. de la ciudad de Guayaquil”; planteo como objetivo general Diseñar un plan estratégico destinado al incremento de participación en el mercado potencial de la lavadora y lubricadora Brito S.A. para mejorar el nivel de ventas y posicionamiento de la empresa al suroeste de la ciudad Parroquia Sucre. Llegando a la conclusión de que los estudios estadísticos demuestran que la incidencia de vehículos en Guayaquil va aumentando y es necesario que exista establecimientos adecuados que se encarguen de la conservación y cuidados de los autos.

Para que un negocio tenga éxito, el producto o servicio que proporciona debe ser conocido por los compradores potenciales. A menos que el negocio sea conocido en la comunidad y tenga comunicación con los clientes fácilmente disponible, se debe usar estrategias de marketing para crear conciencia de producto o servicio. Sin marketing, los clientes potenciales nunca pueden ser conscientes de las ofertas de negocios y el negocio no puede tener la oportunidad de progresar y tener éxito.

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Concluyendo que la gran mayoría de personas que adquieren el calzado son mujeres, las que manifiestan que la calidad y el diseño del calzado son los más importantes en el momento de la adquisición y que el precio debe estar acorde con lo anteriormente mencionado. Una vez que el producto, servicio o empresa obtiene los prospectos de clientes, aumenta las posibilidades de que los consumidores harán una compra.

A medida que la conciencia se convierte en una realidad, es también el punto donde los nuevos clientes comienzan a difundir la palabra, diciéndoles a los amigos y familiares acerca de este sorprendente nuevo producto que descubrieron. Las ventas aumentarán constantemente mientras que la palabra se extiende.

El éxito de una empresa a menudo se basa en una sólida reputación. El Marketing crea reconocimiento de marca o retiro de productos con una empresa. Cuando una empresa alcanza las altas expectativas del público, la reputación está en terreno más firme. A medida que la reputación crece, el negocio se expande y las ventas aumentan. La reputación de la compañía se construye a través de la participación activa en programas comunitarios, comunicación efectiva y productos o servicios de calidad, que son creados o apoyados por esfuerzos de marketing.

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Debido a que un aspecto de un plan de marketing afecta a todos los demás, la coordinación de las actividades es fundamental para eliminar la interferencia y maximizar los beneficios. Una estrategia de marketing se ve en todas las áreas de las actividades de venta y ayuda a cada uno apoyar al siguiente, asegurándose de que todos los departamentos son conscientes de lo que cada uno está haciendo. Entender cómo crear una estrategia de marketing ayudará a tomar mejores decisiones individuales con respecto a tácticas de marketing específicas.

Una estrategia de marketing le ayuda a crear productos y servicios con las mejores oportunidades para obtener ganancias. Esto se debe a que la estrategia de marketing comienza con la investigación del mercado, teniendo en cuenta el cliente objetivo óptimo, lo que la competencia está haciendo y qué tendencias podrían estar en el horizonte.

También nos indica (Carranza, 2015) en su trabajo de investigación titulado “Plan de marketing para la empresa comercial Carranza, cantón Quevedo, año 2015”; planteo como objetivo general Determinar cómo el diseño de un plan de marketing orienta la gestión administrativa en el Comercial Carranza. Cantón Quevedo, año 2015. Concluyendo que la empresa Comercial Carranza no realiza análisis situacional interno (FODA) y externo, no realiza ningún tipo de estudios de su mercado, ni analiza la competencia, tampoco la ha sometido a un análisis técnico, ni de posicionamiento diferencial con su empresa.

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17 2.2 Marco teórico Referencial

2.2.1 Definición de marketing

Cuando se tiene una estrategia de marketing, los departamentos pueden trabajar mejor entre sí, porque todos están trabajando desde el mismo plan. Por ejemplo, el gerente de publicidad hablará con él gente de desarrollo de productos para determinar qué mensaje debe enviar acerca del beneficio. El personal de ventas hablará con las personas responsables de administrar la imagen para determinar si pueden ofrecer descuentos, cupones o promociones sin dañar la marca.

Según (Freire, 2016) indica que dentro de los objetivos de las estrategias de Marketing, también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia, Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en realizar diferentes acciones que se lleven a cabo para aumentar o captar un mayor número de clientes que puedan motivarse y a acceder a la compra o aceptación de los servicios ofertados por la empresa u organización, y lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc.

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De acuerdo a (Santillán Loor, 2017) explica que el plan de marketing no sólo proporciona una visión clara de los objetivos finales y de cómo alcanzarlos, sino que proporciona la recopilación y elaboración de los datos necesarios para que su realización permita calcular la duración de cada etapa, así como los recursos económicos y humanos con los que se cuenta para su desarrollo. Además de todo esto, el plan de marketing aporta una visión actual y de futuro que contribuye a definir las directrices con las máximas garantías, determinar los clientes a los cuales van alcanzar mediante el establecimiento de dicho plan.

2.2.2 El marketing y el papel que desempeña

Según (Monferrer T. D., 2013) explica que el marketing es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se centra en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las relaciones de una empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan con ella. Especial atención merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y los competidores.

En relación a las actividades de marketing, cabe destacar que dichas funciones de las empresas consisten principalmente en la investigación de mercados, la publicidad, la venta personal, las relaciones públicas, las promociones de ventas, la distribución comercial o la segmentación de mercados, ya que todo esto están estrechamente vinculadas a todo lo que comprenden las actividades a desarrollarse dentro del marketing.

(Muñiz, 2012) Indica que en cuanto a las áreas de actividad que componen su gestión se pueden resumir en seis:

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 Programación y desarrollo del producto, fijación de precios.

 Canales de distribución y logística.

 Comunicación integral: publicidad, comunicación e imagen, relaciones públicas (RR. PP.), marketing directo, promoción, etc.

 Organización del departamento comercial. Ventas inteligentes.

 Internet y nuevas tecnologías.

Cada una de estas variables puede ser manejada según el criterio del especialista en marketing, al igual que no es preciso utilizar todas las técnicas aquí expuestas, pues las necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto internet, que, en mayor o menor medida, es algo imprescindible su utilización en todas las áreas de las empresas de éxito. Por ello ya se debe hablar de marketing off y on line. (Muñiz, 2012)

Se puede determinar que todas estas funciones van dirigidas a formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan competir adecuadamente con la competencia.

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Desde el área de marketing, las empresas dedican importantes esfuerzos y llevan a cabo diferentes actividades con el objetivo de satisfacer las necesidades, deseos y demandas de los consumidores. Es por ello que los diferentes profesionales dedicados a esta área del mercado recurren primeramente a la investigación de mercados, el análisis de las quejas y sugerencias e incluso animan a su fuerza de ventas a contribuir en este aspecto gracias a su contacto su contacto directo e interacción con el cliente, destacando que estas acciones forman parte de las actividades a realizar un plan de marketing.

El autor (Colmot, 2014) indica que para tener una idea más precisa sobre cuáles son las posibles actividades o tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing de una determinada organización se ofrece a continuación una relación de actividades, a continuación:

Información de Marketing

 Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.  Observar y analizar el comportamiento del consumidor  Elaborar encuestas

 Análisis de la información  Realización de test de mercado

 Evaluación de las posibilidades de un mercado  Políticas de Producto.

 Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos.  Modificar o eliminar productos.

 Creación de nombres y marcas comerciales.

 Planear envases, diseños, formas, colores y diseños.

Políticas de precio

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 Políticas de descuentos, márgenes, comisiones  Establecer términos y condiciones de venta

Políticas de distribución

 Analizar canales de distribución.  Seleccionar canales

 Establecer centros de distribución

 Analizar los sistemas de transporte y entrega  Determinar localizaciones de plantas

Políticas de promoción

 Fijar objetivos promocionales.

 Determinar los tipos de promociones a realizar.  Seleccionar y programas medios de publicidad.  Desarrollar anuncios publicitarios.

 Medir la eficacia de las campañas.  Determinar territorios y zonas de venta.  Llevar a cabo promociones.

 Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.

Control de Marketing

 Establecer metas y objetivos

 Planear las actividades de marketing

 Evaluar y controlar todas las actividades de marketing.

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El punto de partida del marketing reside en las necesidades de las personas y a través de ello se busca determinar el grupo de personas que la empresa pretende alcanzar mediante la realización de diferentes estrategias, también de la valoración y estudio de las necesidades y entender una carencia genérica, ya sea esta física (como la alimentación, el vestido o la seguridad), social (como la aceptación o la pertenencia a un grupo) o individual (como la autorrealización personal) y lograr cubrir y satisfacer con los servicios ofrecidos su necesidad.

(Duthilleul, 2013) Explica que el marketing centrado en un público objetivo requiere la realización de tres pasos fundamentales:

 Identificar y analizar el perfil de los distintos grupos de consumidores a los que les puede interesar un determinado producto u oferta empresarial (segmentación de mercado).  Valorar y seleccionar uno o varios segmentos del mercado a los que se piensa conquistar

(definición del público objetivo).

 Establecer y comunicar las particulares ventajas del producto en el mercado dado (posicionamiento del producto en el mercado).

Las empresas actualmente se están concentrando, cada día más en mayor medida, al marketing enfocado en un público objetivo y preciso. Ya que este método permite a los vendedores a distinguir los principales segmentos de mercado, a tomar uno o varios de estos segmentos como objetivo, y también a desarrollar productos y programas de marketing a medida. En lugar de cambiar sus campañas de marketing, pueden centrarse en aquellos clientes a los que mejor pueden satisfacer.

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que no consumen personalmente el producto. Por el momento la publicidad de gran parte de los bienes de consumo va dirigida principalmente a las amas de casa, no porque ellas consuman solas todo lo que compran, sino porque siguen siendo ellas quienes deciden y llevan a cabo esta tarea en la mayoría de las familias. (Alfeo, 2012).

2.2.3 Estrategias de marketing

Con el diseño de dichas estrategias de marketing y que la empresa siga busca en primer lugar analizar el público o grupo de personas que conforman los clientes potenciales que son el objetivo y posteriormente en base a dicho análisis se pueda efectuar las actividades que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres para aumentar la inserción de más clientes a la empresa.

Además, que la mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas. De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. (Carrasco, 2014).

Es de gran importancia para cualquier organización en expansión en el mercado estar dispuesto oportunamente y a disposición en ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, ser capaces de responder a tiempo a sus necesidades y exigencias, es por ello que se debe estar debidamente informando de las dificultades o necesidades que ellos estén requiriendo, con el objetivo de que la organización en todo momento se mantenga un paso adelante de ellas satisfaciéndoles.

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debe actuar en favor del mismo de manera rápida y organizada, lo que permitirá demostrarle al cliente el interés por ayudarlo, y así apaciguarlo, evitando que este se pueda enojarse más al tener que esperar para ser atendido, y así que se empeore la situación.

Para oda organización es necesario conocer la población o grupo que pueda captar con su producto o servicios ofrecidos de acuerdo a sus necesidades, con el avance tecnológicos y todos los cambios que trae esta nueva era se ha clasificado o definido a esta generación en la generación del milenio, que está conformada por todos aquellos jóvenes que llegaron a su vida adulta con el cambio de siglo, es decir en el año 2000 en adelante y sumamente necesario que las empresas conozcan a los millenials porque son los que ya están asumiendo roles en los distintos sectores de trabajo, mercado y demás ámbitos de la vida.

Según (Ortega, 2017) Los Millennials, nacidos entre los 80′s y finales de los 90′s, que se caracterizan por ser optimistas, adictos a la comunicación instantánea y emprendedores, son una generación que está en boca de todos los gerentes de mercadeo del planeta. Son la nueva fuerza laboral del mundo y por lo tanto, marcas y organizaciones a nivel mundial intentan descifrar día a día su comportamiento y sus expectativas frente a la vida.

Conocer los términos y quienes forman parte de este grupo los millennials, es de gran importancia para una empresa que intenta satisfacer y alcanzar a gran parte de los consumidores de hoy en día, que básicamente esta conformados en su mayoría por los nacidos entre principios de los 80 y los primeros años de este siglo, y que al día de hoy tienen entre 10 y 30 años de edad con el objetivo

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 Son idealistas: se consideran activos y críticos frente a las decisiones gubernamentales.  Son optimistas: son conscientes de las problemáticas de sus países.

 Son competitivos: buscan mantener su propio estilo de vida, siendo esta su prioridad.  Son precavidos y curiosos con las decisiones que puedan afectar su futuro.

 Son pragmáticos, inquietos y arriesgados por eso siempre están buscando mejores oportunidades

 Son consumidores, es decir que además de consumir información en la Web, también producen contenidos de interés de acuerdo a sus gustos y áreas de afinidad, compartiéndoles en sus redes personales.

 Internet además de ser una herramienta de búsqueda de información e intercambio de experiencias, también funciona como medio de consulta antes de realizar cualquier compra física. Ellos buscan comparar precios, productos, es decir se toman su tiempo para hacer una buena adquisición ya sea a través de la web o dirigiéndose al centro comercial.

 Uso masivo de las redes sociales. Además de intercambiar información con sus amigos y contactos, también están permanentemente informados sobre las tendencias y noticias de su interés. Comparten contenidos, crean nuevas relaciones, conexiones y círculos. Las comunidades online hacen parte de su vida social.

 Son críticos y participativos.

 Familiarización innata con la comunicación, los medios y el universo digital.  Confianza plena en sus capacidades y habilidades.

 Abiertos al cambio.

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26  Sacan el mejor provecho a todo lo que hacen

Además, es bien, cierto que cada generación es encabezada por un grupo de personas que comparten los mismos gustos, atracciones, características y objetivos en común de acuerdo al contexto sociocultural y político que estos se encuentren. Y que los profesionales en el área de mercado y marketing investigan hasta lo más mínimo para planear estrategias y lograr la capacitación y fidelización con la marca, producto o servicios que estos ofrecen

De acuerdo (Gonzalez, 2014), dentro de la generación de los millennials es posible encontrar 12 subgrupos, mismos que vale la pena conocer con la intención de generar estrategias de comunicación y mercadotecnia más personalizadas característica básica para captar a este tipo de consumidores entre los cuales se destacan:

1.-Boss Babes

Mujeres que suelen dar una gran importancia a su desarrollo profesional y laboral. Cuentan con un alto poder adquisitivo y son en extremo ambiciosas. Creen en el poder de la mujer (feminismo) y las relacionas amorosas no tienen gran relevancia en sus intereses. (Gonzalez, 2014)

2.-Brogrammers

Hombres jóvenes exigentes con ellos mismos que viven atados a la tecnología. Aunque su prioridad es desarrollar sus carreras profesionales, gustan de los deportes, salidas nocturnas y beber cerveza. (Gonzalez, 2014)

3.-Viajeros

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27

sus recorridos. Se sienten parte de la cultura global y, por lo general, dominan más de dos idiomas. (Gonzalez, 2014)

4.-Exploradores de comida

Con alto poder adquisitivo, son jóvenes que buscan probar todo tipo de comida exótica. A pesar de que no cuentan con el tiempo necesario para el esparcimiento -debido a su ritmo de vida acelerado-, les gusta viajar y salir de la ciudad. (Gonzalez, 2014)

5-. Los exuberantes

Definidos por la imagen personal que proyectan a través de cada punto de contacto -incluidas las redes sociales-, tienen necesidad por ser considerados figuras públicas, por lo que son socialmente competitivos. Amantes de la cultura digital, suelen compartir su vida en todas las plataformas disponibles. (Gonzalez, 2014)

6.-Shut Out

Jóvenes desempleados que viven en zonas rurales y cuentan con pocas oportunidades de desarrollo en todos los sentidos. No cuentan con los recursos necesarios para realizar estudios universitarios y sus posibilidades laborales son reducidas. (Gonzalez, 2014).

2.2.4 Planeación estratégica

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28

La Planificación Estratégica, es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. (Armijo, 2009).

Para lograr el éxito en el plan de marketing que se establezca, es indispensable que con anticipación se determine a que grupo de consumidores impactara o alcanzara, es por ello que la empresa debe investigar y elegir qué grupo actual desea ofertar sus servicios o productos.

A partir de un diagnóstico que realice la compañía de la situación actual en la cual se encuentra (mediante el análisis de las fisuras que presenta la organización), la planificación estratégica debe establecer cuáles serán las acciones que se van a tomar para llegar a un futuro deseado, el cual puede estar referido a mediano y largo plazo. Y dentro de dicho plan se debe definir los objetivos estratégicos, los indicadores y las metas, que van a permitir establecer el marco para la elaboración de la planificación a seguir por parte de la empresa.

La planeación estratégica en su diseño se distingue 3 etapas, y según (Gonzalez, 2014):

 Formulación de las Estrategias  Implantación de Estrategias  Evaluación de Estrategias

La planificación estratégica brinda claridad sobre lo que se quiere lograr y cómo se va a conseguir.

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objetivos que se plantearon inicialmente al diseñar la planificación, posteriormente determinar los números de objetivos cumplidos y alcanzados satisfactoriamente y el tiempo en que fueron conseguidos, para hacer un rediseño de la planificación en base a los resultados obtenidos.

El plan de marketing es un documento que forma parte de la documentación de la planificación estratégica de una empresa. El plan de marketing sirve para recoger los objetivos y estrategias, además de las acciones que va a ser necesario realizar para conseguir éstos objetivos (Colmont & Landaburu, 2014).

Se debe entender que un plan de marketing es una herramienta de gestión dentro de las organizaciones, siempre van a ligado a los objetivos empresariales enfocados a alcanzar objetivos específicos y bien determinados, y en la actualidad se exige que la empresa debe ser dinámica y actuar rápidamente que se globalizan y cambian constantemente, con el propósito de que la organización llegue a ser competitiva, creadora ventajas y entregando valor, ofreciendo productos de calidad, para la obtención de todo ello se puede encontrar diferentes tipos de planes en la elaboración del mismo.

Otro autor define que “El plan de marketing es un documento compuesto por el análisis de la situación de marketing actual, análisis de oportunidades y amenazas, objetivos de marketing, estrategias de marketing, programas de acción, y cuentas de resultados proyectadas o pro forma. (Nieto, 2016).

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consumidores y las características pueden integrar los gustos de los consumidores, las características que presenta la competencia, y todo su entorno en el mercado.

Mediante el seguimiento de la estructura del plan de marketing la empresa cuenta con herramientas para afrontar continuamente nuevos retos que le presenta el mercado. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico las cuales producen una serie de cambios que determinan el éxito de la empresa. La adaptación que realizan las actuales compañías estos nuevos paradigmas no puede ser improvisada y es por ello que requiere la elaboración un plan de marketing que permita anticiparse y afrontar los desafíos que según el tiempo o tendencias se le presente a la organización.

Aparte de la planeación estratégica para varios años, también es vital una planeación más concreta y a corto plazo. La elaboración del plan anual sigue a la planeación estratégica. Un plan anual de marketing es el programa detallado de acción de las actividades de marketing en el año por división específica de la empresa o producto importante. En un plan anual se le dedica más atención a los detalles tácticos que en otros niveles de planeación. (Cepeda, 2012), explicando que dentro de los propósitos y responsabilidades de este plan están:

 Resumen la estrategia y táctica de marketing con las que se alcanzaras los objetivos concretos el año siguiente.

 Señala lo que hay que hacer con respectos a otros pasos del proceso administrativos.  Esboza quien es responsable de que actividades, cuándo hay que realizarlas y cuánto tiempo

y dinero se le puede dedicar.

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planificación es o no es adecuada se realiza la planeación a corto plazo en cuanto a relación al tiempo.

En todo plan de marketing existen dos clases de objetivos que se deben de fijar, los objetivos cuantitativos y los cualitativos. Los objetivos cuantitativos expresan todos aquellos objetivos que se pueden cuantificar, por ejemplo, volumen de ventas, porcentajes de fidelización de clientes, beneficios, facturación, etc. Sin embargo, los objetivos cualitativos son aquellos objetivos que por la dificultad o su elevado coste de cuantificar se expresan de forma cualitativa. Como, por ejemplo: aumentar la notoriedad de marca o ser líderes de mercado.

Para poder aprovechar las oportunidades que se derivan del entorno así como hacer frente a las amenazas derivados del mismo, es preciso que la dirección de una empresa del área de marketing desarrolle y mantenga un ajuste adecuado entre los objetivos y recursos de la empresa y los cambios que se producen en el entorno y para ello debe realizar la debida planificación en relación a las ventas, el producto y las estrategias que usaran para concretar las ventas.

Según (Leal & Quero, 2011) indica que la planificación debe entenderse como un proceso de preparación de las decisiones empresariales y de los medios para llevarlas a cabo. Tiene por objeto poner a disposición de los dirigentes, en el momento oportuno y por el procedimiento más económico, los medios de acción comercial que sean necesarios para su implantación en uno o varios mercados, asegurándole una independencia permanente y una libertad de acción en el terreno comercial.

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amplia de la organización: cuáles son sus objetivos, sus necesidades, sus puntos fuertes y sus puntos débiles.

2.2.5. Turismo

Desde el principio de los humanos, los humanos han viajado. La comida, el agua, la seguridad o la adquisición de recursos (comercio) fueron las primeras motivaciones de viaje. Pero pronto surgió la idea de viajar por placer o por explorar. El viaje siempre ha dependido de la tecnología para proporcionar los medios o el modo de viajar. Los primeros viajeros caminaban o montaban animales domesticados.

La invención de la rueda y la vela proporcionaron nuevos modos de transporte. Cada mejora en la tecnología aumentó las oportunidades de los individuos para viajar. A medida que se mejoraron las carreteras y se estabilizaron los gobiernos, aumentó el interés en los viajes por la educación, el turismo y los propósitos religiosos. Una de las primeras guías de viaje fue escrita por Pausanias, un griego, que era una guía de 10 volúmenes para Grecia, para turistas romanos en 170 A.D.

El turismo es una colección de actividades, servicios e industrias que ofrece una experiencia de viaje, incluidos transporte, alojamiento, establecimientos de comidas y bebidas, tiendas minoristas, negocios de entretenimiento, instalaciones de actividades y otros servicios de hospitalidad para personas o grupos que viajan fuera de casa. La Organización Mundial del Turismo (OMT) afirma que el turismo es actualmente la industria más grande del mundo con ingresos anuales de más de $ 3 billones de dólares. El turismo brinda más de seis millones de empleos en los Estados Unidos, lo que lo convierte en el mayor empleador del país

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Es una industria dinámica y competitiva que requiere la capacidad de adaptarse constantemente a las necesidades y deseos cambiantes de los clientes, ya que la satisfacción del cliente, la seguridad y el disfrute son particularmente el foco de atención de las empresas turísticas.

El turismo es el término genérico para cubrir tanto la demanda como la oferta que se ha adoptado de diversas formas y se ha utilizado en todo el mundo. El turismo se define como las actividades de las personas identificadas como visitantes. Un visitante es alguien que realiza una visita a un destino principal fuera de su entorno habitual durante menos de un año para cualquier fin principal [incluidos] vacaciones, ocio y recreación, negocios, salud, educación u otros fines

Se ha afirmado en múltiples ocasiones que el turismo ha sido el precursor de la globalización de los mercados. Según Figueroa (2013) “En los países en desarrollo, el turismo de masa y el turismo alternativo se han desarrollado generalmente a través de un Programa Interdisciplinario de Estudios en Biodiversidad”. Asimismo se ha definido una nueva forma de movilidad acelerada que afecta profundamente a ciertas clases sociales, pero deja de lado a otras. Según (2010) “Se pone de manifiesto, por tanto, que también en turismo, los efectos de la globalización se expresan de forma asimétrica, Las estadísticas al uso permiten observar la tendencia al crecimiento del turismo”. Este proceso de mundialización o globalización ha sido uno de los promotores de nuevas formas de turismo, así como de nuevas herramientas para la comercialización, promoción y acceso a las distintas actividades turísticas, la principal es el Internet, herramienta que ha cambiado el turismo mundial acercando al usuario a información, medios de compra y venta, reservaciones on line, promociones que benefician enormemente a la actividad turística mundial.

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acerca de los beneficios que genera el turismo, pero el turismo no es perfecto. Aun los partidarios del turismo reconocen que no es una bendición absoluta.

2.2.6. Importancia del turismo

El turismo es uno de los mercados que más ha reflejado incrementos constantes en la economía de los países llegando a que los ingresos provenientes del sector sean mayores o iguales a los del petróleo, la cual se ha convertido en un motor clave para el crecimiento socioeconómico que tienden a ser las principales entradas económicas del país en vías de desarrollo lo que otorga a que millones de las personas decidan traspasar las barreras que existan.

“La recuperación del turismo urbano, rural es el resultado de la inversión municipal hacia las verdaderas obras de desarrollo que necesita el municipio principalmente el departamento de turismo. Y así poder establecer el Plan Operativo para el cumplimiento de las actividades”. (Calero, 2011, p. 12)

Para que el turismo pueda desarrollarse con eficacia, es de necesidad contar con varios conjuntos de bienes y servicios en las organizaciones se determine el gusto de las personas por visitar un lugar para lograr satisfacer sus necesidades de descanso con esparcimiento, recreación y cultura. Es por eso que la curiosidad y la tendencia que se dé a conocer en otros sitios y que al mismo tiempo favorece a los múltiples beneficios de diversos lugares que se residen comúnmente. El desarrollo no posee el mismo significado que crecimiento, puesto que el crecimiento es el que está en pocas manos y demás efectos negativos como lo es la contaminación de todos, es por ello que el desarrollo es cuando todos reciben beneficios del crecimiento dándose como creación de puestos de trabajos que se suelen ser llamados como distribución de ingresos.

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como una forma de desarrollo de las regiones, destinos, comunidades y empresarios”. (Rodríguez, 2013, p. 11)

El desarrollo sostenible que se genera en las estrategias y cuyas implementaciones son las que son insistentemente promovidas para las organizaciones internacionales al ser adoptadas para algunos gobiernos, para ciertas instituciones el esfuerzo de sustentabilidad para promover las mejoras de calidad de la vida humana, sin rebasar capacidades de carga en los ecosistemas que se sustenten.

Son todas las actividades turísticas que sean respetuosas con el medio natural, social, cultural en los cuales se permiten disfrutar de un positivo intercambio en las experiencias entre los residentes y visitantes que se relacionan entre los turistas y la comunidad y en donde se evidencia las actividades repartidas de una forma equitativa y en donde los visitantes tengan las actitudes verdaderamente participativas en sus experiencias de viajes.

El turismo es uno de los potentes instrumentos que se utilizan para desarrollar participaciones activas en las estrategias de desarrollo sostenible, por ende, una excelente gestión del turismo exige garantizar las sostenibilidades de los recursos en las que esta depende. La importancia que tiene el turismo es realmente un factor fundamental para el desarrollo tanto económico como cultural del país, puesto que existe un sin número de actividades que brindan bonanzas económicas agradables que actúan como un instrumento de generar divisas, al ser esta una actividad de canalización para las inversiones que producen expansiones económicas generales y a su vez el mercado va diversificando las inversiones relativamente, siendo una baja comparación con los otros sectores de la economía puesto que se genera la balanza de pagos y a su vez el desarrollo de las diferentes actividades económicas locales.

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conocimiento son aliados necesarios de los agentes privados y públicos de la industria turística, por esa razón se analiza la importancia del turismo en un país o región y sobre todo el peso de su producción científica”. (Ordóñez & Marco, 2013, p. 1)

El turismo tiende a hacer intercambios sociales que muestra a la sociedad mucho más desarrollada y activada, la cual es capacitada para las adaptaciones de los medios habituales y es juzgado de una manera más positiva para la propia sociedad, es por ello que la cultura dentro del campo de las acciones turísticas es la que patrocina el turismo en todas las regiones y así uno pueda generalizar al turismo como una de las industrias más fuertes y viables del futuro y para que los países puedan aprovechar todas las vías de desarrollo y el máximo de sus recursos.

Los ingresos que presenta el turismo llegan a ser muchas veces un tercio del valor de los intercambios mundiales, en los cuales representan cifras de un 8% que son alrededor de un total mundial de las exportaciones de los bienes y un poco más del 35% de las exportaciones de los servicios, poniéndose este como un manifiesto de la importancia económica a nivel mundial, esto según cifras del Banco Mundial en el año 2014.

2.2.7. Tipos de turismo

Turismo de Masas

Realizado por todo tipo de personas de un nivel de clase media, no es una clase de turismo de uso exclusivo para un colectivo. Caracterizado por ser el más pasivo, estacional y convencional escogido por la mayoría de turistas debido a que es menos exigente.

Turismo Individual

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37 Turismo Cultural

Aquel que se lo realiza con el objetivo de conocer otras culturas y adquirir mayor conocimiento acerca de la identidad de las mismas, en donde sigue un estricto control sobre cada sector al cual se visita diariamente.

2.2.8. Actividades que involucran el turismo

Existen varias estrategias del Estado, como lo es la implementación de los proyectos turísticos que forman parte de algunos de los gobiernos seccionales, de los cuales resultan insostenible desde un punto de vista económico y en ocasiones injustos desde las perspectivas sociales teniendo como motivaciones a las grandes medidas de definiciones sobre el concepto del ecoturismo, siendo estas uno de los múltiples intentos para definir en lo que consiste esta actividad. “Los proyectos de intervención en esas áreas urbanas se basan en la recualificación del espacio enfatizando las actividades turísticas, particularmente del segmento cultural. Además, tratándose de la diversificación de la actividad portuaria la expansión del segmento de turismo”. (Ministerio de Turismo, 2014, p.2)

Existen varios tipos de actividades que se relacionan con el turismo, y en este acápite, puesto que este tema abarca todas las series de recursos naturales de origen, logrando que las actividades turísticas evolucionen con el pasar de los años para que se pueda fortalecer las actividades culturales y deportivas, sin embargo, en los últimos años han surgido temas como los de aventura haciendo que se abran las puertas a un constante camino de cambios.

2.2.9. El Turismo a nivel mundial

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gobiernos, invierten grandes cantidades de dinero para beneficio del turismo en ese país. Según “Los destinos turísticos del Caribe han experimentado un cambio en la consolidación de sus productos turísticos, orientados en su mayoría hacia la potenciación del turismo cultural como oferta complementaria” (Calderón, 2011, p. 11).

La mayoría de los países del Caribe han tomado la iniciativa de invertir en nuevas estrategias de manera que el turismo en ese sector se vea beneficiado, agregando poco a poco nuevas aéreas de recreación en distintos puntos de cada país caribeño potencializando de esta manera al turismo e incrementando la atención de las personas que se encuentran alrededor del Caribe, para que se acerquen y conozcan las bellezas que este sector posee.

Los destinos turísticos han crecido en la última década como todo país evoluciona a lo largo de los años, estos se dan cuenta de la gran demanda que el sector turístico va adquiriendo año tras año, provocando que cada nación construya nuevas instalaciones o estructuras embelleciendo el país anfitrión, aumentando considerablemente la tasa turística de dicho país. Esto permite que la economía avance y los niveles de empleo aumenten disminuyendo la pobreza en una nación.

Esta iniciativa no sólo se da en el área urbana de cada país sino también en el sector rural, el cual posee la mayor cantidad de paisajes naturales, los mismos que en una mayor cantidad llaman la atención de turistas, los cuales relativamente viajan por diversión y en busca de descanso, encontrando en el sector rural la fuente ideal para otorgarle lo que ellos necesitan para relajarse en sus vacaciones, siguiendo claramente un sin número de actividades organizadas por ellos o por alguna operadora turística.

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personas visitan diariamente diferentes sectores de cada país incluyendo las áreas protegidas y consideradas como Reserva Natural.

Las cuales viendo el peligro en el que se encuentran sus autoridades han considerado la implementación de novedosos programas y estrategias para que estas áreas no se vean afectadas por el turismo, necesario igualmente en cada país, creando nuevos espacios en estas áreas protegidas con la supervisión de personal adecuado, capacitado con normas para que estos enseñen a los turistas a conservar y mantener las Reservas Naturales de cada nación en el mundo

2.2.10. Turismo en el Ecuador

Antiguamente se ignoraba de la existencia del Ecuador, ya que es uno de los países con menor superficie en el mundo, pero por la década de los 80 se le dio importancia como consecuencia de que en ese entonces ya se comenzaba a rumorar la venida del calentamiento global, en el que se buscaba mantener la mayor cantidad de áreas verdes en el mundo, ubicando al Ecuador en uno de los sectores principales por su biodiversidad.

“Las operaciones de turismo en Ecuador surgieron de forma espontánea desde los años 80 estrechamente vinculadas con el ecoturismo” (Ruiz, Hernández, Coca, & del Campo, 2003).El origen del turismo en el Ecuador se dio básicamente por la atracción que provocaron los paisajes naturales que posee cada región del Ecuador, acompañada del clima que caracteriza a la nación. La mayoría de los turistas acuden al país para realizar el ecoturismo, acción que ocasiona una gran ventaja en cuanto al bienestar del Ecuador dándose a conocer mundialmente por la flora y fauna únicas en el mundo.

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La ubicación del país es una de las más sorprendentes, por cuestiones extrañas en la naturaleza el país no ha sufrido grandes desastres naturales, convirtiéndolo en uno de los lugares con menor riesgo en el mundo, aumentando de esta manera el interés de los turistas por conocer el país y por descubrir cada rincón que caracteriza a la nación.

“El turismo en el Ecuador es la tercera actividad económica en importancia tras la extracción de petróleo y la producción de plátano, atrayendo a unos 700 mil visitantes al año” (Ruiz, Hernández, Coca, & del Campo, 2003). Aunque el Ecuador posee grandes atractivos turísticos, la mala administración de los gobiernos pasados, mantenían al turismo en el tercer puesto después de la extracción del petróleo y la producción del verde, hecho que en los últimos años han cambiado considerablemente en un 85%, llegando a considerar al Turismo como la futura profesión económica del país.

“Los últimos gobiernos ecuatorianos han optado por impulsar el turismo como sector básico y estratégico del desarrollo económico del país” (Ordóñez & Marco, 2009) Los antiguos gobiernos desconocían la importancia que el turismo representa en cada país, mientras que en los últimos años se ha percibido un gran cambio en el Ecuador, desde el sector urbano hasta los sectores rurales, en el que se ha visto un gran interés por mejorar cada vez más los bellos paisajes que el Ecuador posee.

2.3. Marco Legal

2.3.1 Constitución de la República del Ecuador

TITULO VI REGIMEN DE DESARROLLO Capítulo primero Principios generales

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buen vivir, del sumak kawsay. El Estado planificará el desarrollo del país para garantizar el ejercicio de los derechos, la consecución de los objetivos del régimen de desarrollo y los principios consagrados en la Constitución. La planificación propiciará la equidad social y territorial, promoverá la concertación, y será participativa, descentralizada, desconcentrada y transparente.

El buen vivir requerirá que las personas, comunidades, pueblos y nacionalidades gocen efectivamente de sus derechos, y ejerzan responsabilidades en el marco de la interculturalidad, del respeto a sus diversidades, y de la convivencia armónica con la naturaleza. (Constitución de la República del Ecuador, 2008).

En consecuencia, por medio de los diferentes organismos y mecanismos legales es posible que el sector económico privado se desarrolle en este ámbito y el Estado deberá promover la planificación que garanticen el ejercicio de cada uno de los Derechos establecidos en la constitución que impulsan al pequeño, mediano y grandes empresarios a desarrollarse e implementar diferentes estrategias que ayuden al crecimiento económico y social de la empresa.

Art. 276.- El régimen de desarrollo tendrá los siguientes objetivos:

1. Mejorar la calidad y esperanza de vida, y aumentar las capacidades y potencialidades de la población en el marco de los principios y derechos que establece la Constitución.

2. Construir un sistema económico, justo, democrático, productivo, solidario y sostenible basado en la distribución igualitaria de los beneficios del desarrollo, de los medios de producción y en la generación de trabajo digno y estable.

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relación al derecho de construir un sistema económico justo, productivo y sostenible y que puede ser empleado de manera imparcial por cualquier micro y macro empresario que pertenezca al sector económico y productivo del País.

Art. 52.- Se establece el derecho de que los consumidores dispongan de bienes y servicios

de calidad, ofreciendo productos con la información pertinente y completa de sus características, así como también en los servicios; que es el punto importante para la investigación que se realiza en la empresa en estudio ya que esta ley realiza controles de procedimientos y de calidad en defensa al consumidor.

Art. 276.- El régimen de desarrollo tendrá los siguientes objetivos:

1. Mejorar la calidad y esperanza de vida, y aumentar las capacidades y potencialidades de la población en el marco de los principios y derechos que establece la Constitución.

2. Construir un sistema económico, justo, democrático, productivo, solidario y sostenible basado en la distribución igualitaria de los beneficios del desarrollo, de los medios de producción y en la generación de trabajo digno y estable.

3. Fomentar la participación y el control social, con reconocimiento de las diversas identidades y promoción de su representación equitativa, en todas las fases de la gestión del poder público. (Constitución de la República del Ecuador , 2008)

Es de beneficio para la empresa objeto del presente estudio el promover el impulso de la empresa mediante el marketing digital por cuanto son estrategias y políticas actuales que permiten desarrollar los establecido en la constitución en relación al derecho de construir un sistema económico justo, productivo y sostenible y que puede ser empleado de manera imparcial por cualquier micro y macro empresario que pertenezca al sector económico y productivo del País.

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Para lograr una profundización política comercial estratégica y soberana, esta debe articularse al conjunto de estrategias que promueven el Buen Vivir. Desde el año 2008, el Gobierno de la Revolución Ciudadana ha optado por la diversificación de la economía. La política gubernamental produjo condiciones para intensificar la producción nacional y relativizar el flujo de importaciones innecesarias (SICE, 2011). El Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones de 2010, por ejemplo, incluye una serie de medidas destinadas a fomentar la sustitución selectiva de importaciones, la inversión y la producción de bienes de mayor valor agregado, en particular por pequeñas y medianas empresas situadas en regiones al margen de los principales centros de negocios.

Estas políticas han coadyuvado a que se incremente la participación de los productos no tradicionales en las exportaciones no petroleras.

Profundizar una política comercial estratégica y soberana, articulada al desarrollo económico y social del país:

a. Promover negociaciones comerciales en condiciones de comercio justo y en uso de los Acuerdos Comerciales para el Desarrollo (ACD), la Cláusula de Habilitación de la OMC y demás instrumentos que permitan el cumplimiento de las políticas nacionales.

b. Impulsar la complementariedad en las negociaciones comerciales, promocionando a los sectores potenciales y protegiendo los sectores vulnerables.

c. Salvaguardar en las negociaciones comerciales los sectores de servicios estratégicos como telecomunicaciones, transportes, financieros y turísticos de manera que no exista provisión local que pueda ser desplazada y se garantice la transformación de la matriz productiva.

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e. Consolidar los mercados externos existentes, con énfasis en los países de la región e impulsar la promoción de productos no tradicionales, con valor agregado y los pertenecientes a la transformación de matriz productiva.

f. Promocionar a nivel internacional la oferta de servicios ecuatorianos dando énfasis a los sectores priorizados como el turismo, transporte y logística, servicios ambientales y software.

g. Fomentar la apertura de nuevos mercados de destino, identificando socios estratégicos, productos y nichos de mercado, aprovechando la estructura arancelaria y económica de los diferentes países.

h. Establecer mecanismos de cooperación regional, para impulsar la creación de cadenas regionales de valor identificando complementariedades productivas.

i. Promover la reducción de consumo de bienes suntuarios importados.

j. Utilizar medidas arancelarias, no arancelarias, salvaguardias u otras, en el marco de los acuerdos internacionales, para contribuir con la transformación de la matriz productiva.

k. Reducir los costos de transacción en las exportaciones a través de la mejora de infraestructura para el comercio, logística y optimización de trámites.

2.3.3 Ley orgánica de defensa del consumidor

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