Sistemas
y Tecnologías
de Información
VOLUME - I
Editores:
Álvaro Rocha Luís Paulo Reis Manuel Pérez Cota Octavio Santana Suárez Ramiro Gonçalves
ISBN 978-989-98434-6-2
Actas de la 11
aConferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información Gran Canaria, España
15 a 18 de Junio de 2016
AISTI | ULPGC
CRÉDITOS TÍTULO
Sistemas y Tecnologías de Información
SUB-TÍTULO
Actas de la 11ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información
Gran Canaria, España15 a 18 de Junio de 2016
Vol. I – Artículos de la Conferencia
EDITORES
Álvaro Rocha, Universidade de Coimbra Luís Paulo Reis, Universidade do Minho Manuel Pérez Cota, Universidad de Vigo
Octavio Santana Suárez, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Ramiro Gonçalves, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
ISBN 978-989-98434-6-2 WEB http://www.aisti.eu/cisti2016/
CopyRight 2016
AISTI (Associação Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação)
Prefacio
Este libro contiene los artículos aceptados para su presentación y discusión en la 11ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información (CISTI’2016), organizada por la AISTI (Asociación Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información) y la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, durante los días 15 al 18 de Junio de 2016, en Gran Canaria, España.
La Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información (CISTI) es un foro que reúne académicos y profesionales, sobre todo del espacio ibérico y latinoamericano, proporcionando el intercambio de conocimientos, nuevas perspectivas, experiencias e innovaciones, así como la discusión de los mismos, en el área de los sistemas y tecnologías de la información. Uno de los principales objetivos es promover la dinamización de la simbiosis que tiene faltado entre la academia, la sociedad y la industria.
La Comisión Científica de la CISTI está formada por un grupo multidisciplinar de expertos o fuertemente relacionados con el área de los Sistemas y Tecnologías de la Información, constituida por mas de trescientas personas, a las cuales les ha correspondido la responsabilidad de evaluar, en un proceso de revisión “ciega”, los trabajos recibidos en cada una de las temáticas de la conferencia.
En CISTI’2016 fueron recibidos cerca de 300 trabajos, en forma de artículos, artículos cortos, artículos póster y artículos de empresa. Además, también se han recibido artículos para el Simposio Doctoral y artículos para los diferentes Workshops sobre temas más específicos. En total fueron recibidos cerca de 400 artículos.
Los artículos aceptados para su presentación y discusión durante la conferencia son publicados en e-book con ISBN. Los autores de los mejores artículos seleccionados serán invitados a extenderlos para su publicación en revistas y libros indexados.
Finalizamos, agradeciendo a todos los que directa o indirectamente han colaborado con la CISTI’2016 (autores, comisiones, patrocinadores, revistas, editoras, etc.), participando en la consolidación y expansión de un foro de sistemas y tecnologías de información de gran relevancia para el espacio ibérico y latinoamericano.
Los Editores:
Álvaro Rocha, Universidade de Coimbra Luís Paulo Reis, Universidade do Minho Manuel Pérez Cota, Universidad de Vigo
Octavio Santana Suárez, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
Ramiro Gonçalves, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Prefacio
Este libro contiene los artículos aceptados para su presentación y discusión en la 11ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información (CISTI’2016), organizada por la AISTI (Asociación Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información) y la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, durante los días 15 al 18 de Junio de 2016, en Gran Canaria, España.
La Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información (CISTI) es un foro que reúne académicos y profesionales, sobre todo del espacio ibérico y latinoamericano, proporcionando el intercambio de conocimientos, nuevas perspectivas, experiencias e innovaciones, así como la discusión de los mismos, en el área de los sistemas y tecnologías de la información. Uno de los principales objetivos es promover la dinamización de la simbiosis que tiene faltado entre la academia, la sociedad y la industria.
La Comisión Científica de la CISTI está formada por un grupo multidisciplinar de expertos o fuertemente relacionados con el área de los Sistemas y Tecnologías de la Información, constituida por mas de trescientas personas, a las cuales les ha correspondido la responsabilidad de evaluar, en un proceso de revisión “ciega”, los trabajos recibidos en cada una de las temáticas de la conferencia.
En CISTI’2016 fueron recibidos cerca de 300 trabajos, en forma de artículos, artículos cortos, artículos póster y artículos de empresa. Además, también se han recibido artículos para el Simposio Doctoral y artículos para los diferentes Workshops sobre temas más específicos. En total fueron recibidos cerca de 400 artículos.
Los artículos aceptados para su presentación y discusión durante la conferencia son publicados en e-book con ISBN. Los autores de los mejores artículos seleccionados serán invitados a extenderlos para su publicación en revistas y libros indexados.
Finalizamos, agradeciendo a todos los que directa o indirectamente han colaborado con la CISTI’2016 (autores, comisiones, patrocinadores, revistas, editoras, etc.), participando en la consolidación y expansión de un foro de sistemas y tecnologías de información de gran relevancia para el espacio ibérico y latinoamericano.
Los Editores:
Álvaro Rocha, Universidade de Coimbra Luís Paulo Reis, Universidade do Minho Manuel Pérez Cota, Universidad de Vigo
Octavio Santana Suárez, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
Ramiro Gonçalves, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
ÍNDICE
ARTÍCULOS DE LA CONFERENCIA
Fatores que influenciam o consumidor a aceitar publicidade via e-mail
Catarina Mouro, Bráulio Alturas 27
Impacto organizacional da implementação de um módulo ERP em PME portuguesas
Ana Rita Martins, Bráulio Alturas 33
CAOS SUITE: Una aplicación de software para el análisis y simulación de Sistemas Dinámicos caóticos. De caos a hipercaos
Pilar Mareca, Borja Bordel 39
Mass Media in Teaching and Learning: Circumstances in Higher Education
Marcelo Mendonça Teixeira, Cristiane Domingos de Aquino, Marcelo Brito Carneiro Leão, Hugo Vieira L. Souza, Raphael Franklin Fontes de Oliveira, Linaldo Miranda,
Ricardo Neves Júnior, Edmar Medeiros 45
Modelo para Monitoramento em Projetos Distribuídos: Um experimento Utilizando Kanban e Business Process Modeling Notation (BPMN)
Vanessa Faria de Souza, Alexandre L’Erario, José Augusto Fabri, José Antônio Gonçalves 50 Melhoria do Processo de Software em Pequenas Empresas Utilizando o SPEM:
Um estudo de Caso em Engenharia de Requisitos
Vanessa Faria de Souza, Alexandre L’Erario, José A. Fabri, Elias C. Genvigir 55 Sistema de Informação para a Gestão de Emergências em Moçambique: Fatores
Críticos de Sucesso
Nádia Vaz, Bráulio Alturas, Adriana L. Fernandes 61
Utilização das Redes Sociais: Impacto na Reputação das Empresas
Liliana Simão de Oliveira, Bráulio Alturas 67
Distributed Simulation of Coloured Petri Nets
Corneli G. F. Júnior, L. C. Marques Vasconcelos, G. C. Barroso, J. M. Soares, L. F. Leite 73
Strategic Performance Measurement Systems and Employee Performance
Enoch Asare, Sue Conger 80
A utilização dos Recursos Educativos Digitais – RED – na Prática de Ensino Supervisionada no 1.º CEB
Joana Ribeiro, Henrique Gil 85
Marco de Selección de Soluciones basadas en Sistemas de Información Geográficos
Dante Carrizo, Carlos Moller, Esteban Díaz 90
A Mental Model Approach for Category Hierarchy Maintenance on Sellers’ Self-input Items in E-commerce Websites
Peng Wu, Daqing He, Jiang Song 96
Infoincluir Cidadãos 50+
Henrique Gil, Lino Galvão 103
Mejoramiento de la resolución espacial de las imágenes Ikonos a partir de ortofotos:
una aplicación de la fusión de imágenes con la Transformada Wavelet
Rubén Javer Medina Daza, Laura Cristina Becerra Gonzalez, Jhon Camilo Matiz Leon 109 Extracción de construcciones en imágenes de muy alta resolución espacial GeoEye,
una aproximación a través de la morfología matemática
Erika Upegui Cardona, Catherine Mering 116
Issues in Using Internet in Remote South African High Schools
Sue Conger, Kirstin Krauss, Clement Simuja 122
Accuracy Sensitivity of the Radial Approach to Large Public Service System Design
Marek Kvet, Michal Kvet 128
Posicionamiento en interiores: Visualización de modelos virtuales 3D y diseño de su evaluación mediante métodos mixtos
Isidro Navarro, Oriol de Reina, Alex Rodiera, David Fonseca 136 Sistema de información en tele-odontología para promoción, prevención,
diagnóstico y tratamiento de caries dental
Diana Janeth Lancheros-Cuesta, David Rolando Suarez, Jose Luis Ramirez Arias 143
Un Modelo de Arquitectura de Computación en la Nube para la Implementación de Tareas Complejas Desacopladas en Entornos Colaborativos
Francisca Quintana Domínguez, Carmelo Cuenca Hernández 150
Inteligencia de Negocios aplicada a entornos de monitorización y meta-monitorización
Pablo, Pico-Valencia 156
Tratamiento de Información en Salud en Plataformas Digitales de Ecuador
Luis Javier Ontaneda Vivanco 162
Estratégia de apoio à Inspeção de Software em Ambientes de Desenvolvimento Distribuído Calos E. Ribeito, Ederson M. Sgarbi, José R. Merlin, Daniela de Freitas G. Trindade,
Elisa Hatsue Moriya Huzita 167
Produção de RED num Estúdio de TV Digital
Ana Trigacheiro Pires, Guilhermina Lobato Miranda 174
Aplicação de lógica fuzzy no problema da criminalidade contra à mulher no Brasil
Angélica Félix de Castro, Trevor Martin 181
Los Métodos de Resolución de Problemas como guías del proceso de desarrollo de Sistemas Basados en el Conocimiento
Abraham Rodríguez-Rodríguez, Francisca Quintana-Domínguez,
Gilberto Martel-Rodríguez, Miguel Márquez-Marfil 187
Una forma de democratización del acceso hacia la información.
Análisis de casos representativos.
Clara Elena Robayo Valencia, Isidro Marín Gutiérrez 193
Mapeamento Conceitual como ferramenta de comunicação de requisitos judiciais
Luiz Gustavo Ferreira Aguiar, Rebeca Teodoro da Silva, José Augusto Fabri 199 Applying Verbal Decision Analysis in Distributed Software Development
Marum Simão Filho, Plácido Rogério Pinheiro, Adriano Bessa Albuquerque 205 Avaliação de Desempenho e Disponibilidade de Serviços de Armazenamento em
Nuvem rivada Performance and Availability Evaluation of Storage Services in Private Cloud
Elton Bezerra Torres, Gustavo Callou, Gabriel Alves, José Accioly, Hallyson Gustavo 211
Papel de las TIC en la Co-creación de Valor Sostenible en Sistemas Producto-Servicio
Carlos H. Hurtado J.; Xavier Ferràs; Nuria Arimany, Dulcinea Meijide 217 IntelliSenses: Sintiendo Internet de las Cosas
Daniel Meana-Llorián, Cristian González García, B. Cristina Pelayo G-Bustelo,
Juan Manuel Cueva Lovelle, Victor Hugo Medina García 226
GAIA ESCOPO
Darlan Dalsasso, Rodolfo Miranda de Barros 232
Calidad de las Web de los Hospitales Privados Web quality of private hospitals
Judit Creixans Tenas, Núria Arimany Serrat 238
Scrum Solo
Tiago Pagotto, José Augusto Fabri, Alexandre L´Erario, José Antonio Gonçalves 244 Comparando sistemas WebGIS de exibição e processamento de informação
geográfica no contexto da INDE
Fábio J. B. Fonseca, Lucas V. S. Pereira, Jugurta Lisboa-Filho, Alisson R. Alves 250 A utilização de Histórias em Quadrinhos na Especificação de Requisitos de Software
Diomara Martins Reigato Barros, Luiz Ricardo Begosso, José Augusto Fabri,
Alexandre L´Erario, Vanderley Flor da Rosa 256
The impact of human-centric design on the adoption of information systems: A case study of the spreadsheet
Christopher Scaffidi 262 Mining online forums for valuable contributions
Christopher Scaffidi 269
An information system to ease the creation and deployment of context-aware, location-based surveys
Christopher Scaffidi 276
Un eficiente intercambio de líder en el algoritmo Optimización de Migración de Aves en resolver el problema de Formación de Celdas Máquina-Parte
Ricardo Soto, Broderick Crawford, Boris Almonacid 283
Análise dos Relacionamentos em um Ecossistema de Software no Contexto Público
Rebeca Teodoro da Silva, Luiz Gustavo Ferreira Aguiar 290
Resolución del Manufacturing Cell Design Problem Utilizando el Algoritmo Luciérnaga
Ricardo Soto, Broderick Crawford, Jacqueline Lama, Boris Almonacid 297 Estado da Arte da Wearable Technology: Aplicações na área médica
André Viegas, Maria Madalena Abreu, Isabel Pedrosa 304
Diseños de Métodos de Comunicación Virtuales para Personas con Discapacidad Sensorial
Diego Leonardo Heredia, Manuel Pérez Cota 310
Quality Evaluation of E-Government Websites of Turkey
Yakup AKGÜL 317
Sistema de Informação em Saúde para a análise de avaliações médicas
Gabriel Spadon de Souza, Ronaldo Celso Messias Correia, Rogério Eduardo Garcia,
Celso Olivete Júnior, Bruno Renan Gelako Santos 324
Sistema de información para la cuantificación del riesgo operacional en entidades financieras Maria Andrea Arias Serna, Jaime Alberto Echeverri Arias, Juan Guillermo Murillo Gómez,
Francisco José Caro Lopera, Luis Ceferino Franco Arbeláez 331
Evaluando la eficiencia de utilizar funciones de selección en Búsqueda Autónoma para resolver problemas de satisfacción de restricciones
Ricardo Soto, Broderick Crawford, Rodrigo Olivares, Eduardo Olguín 338 Teaching and Learning Modeling and Specification based on Mobile Devices and Cloud
Fernando Moreira, Maria João Ferreira 344
Plataforma GeoEspacial para Integração e Gestão de Processos Portuários
Lino Oliveira, Jorge Santos, Leonel Dias 350
SocialCount
Isadora Vasconcellos e Souza, João Carlos Damasceno Lima 357
Identificación Automática de Patrones Emocionales em Publicidad Audiovisual Mediante la Actividad Bioléctrica Cerebral de un Individuo
Eliana Jaramilllo, Valentina Gómez, Alejandro Peña, Sergio Osuna, Lady Lopera 363 Modelo Vectorial por Adaptación Progresiva para la Compra y Venta de Acciones
Utilizando Indicadores Bursatiles
Alejandro Peña P., Felipe Gómez, Juan M. Vélez 370
Resolución del Manufacturing Cell Design Problem utilizando el Algoritmo Bat
Ricardo Soto, Broderick Crawford, Carolina Zec, Andrés Alarcón, Boris Almonacid 377 Architectural Approaches to build The Museum of the Person
Cristiana Araújo, Ricardo G. Martini, Pedro Rangel Henriques, José João Almeida 383 Sistema de Controle de Versões e Linha de Produto de Software
Alexandre L’Erario, José Augusto Fabri, José Antônio Gonçalves, Alessandro Silveira Duarte 389 Sistema de Gestão de Conteúdos para Portais Institucionais
Cláudio Esperança, António Pereira 395
A Multi-perspective Integrated Framework of Critical Success Factors for Supporting On-line Shopping
M. L. R. Varela, M. F. Ferreira, G. G. Vieira, V. K. Manupati, K. Manoj 401 Web–based decision system for effective process planning in network
manufacturing environment
M. L. R. Varela, A. F. Araújo, G. D. Putnik, V. K. Manupati, K.V. Anirudh 407 A Framework to Orchestrate Security SLA Lifecycle in Cloud Computing
Marco A. T. Rojas, Nelson M. Gonzalez, Fernando V. Sbampato, Fernando
F. Redígolo, Tereza Carvalho, Kazi W. Ullah, Mats Näslund, Abu Shohel Ahmed 414 Validación arquitectura para la gestión de tecnología de información en
ciudades inteligentes
Gina Paola Maestre Góngora, Wilson Nieto Bernal 421
Sistema de Informação Geográfico Web da Cidade de Luziânia
Yago Luiz dos Santos, Henrique Pereira de Freitas Filho, Maristela Holanda 427
Sistema de Monitorização da Qualidade do Ar Interior
Gonçalo Marques, Rui Pitarma 433
Método de diseño de instrumentos pedagógicos para ingeniería de software María Clara Gómez-Álvarez, Gloria Piedad Gasca-Hurtado,
Bell Manrique-Losada, Dennis M. Arias 439
Utilização das Tecnologias de Informação no contexto das Cidades Inteligentes em Grandes Cidades
Joana Aires, Vítor Santos 445
Utilización de la herramienta Taller de Moodle para e-coevaluaciones
Adelaida M. Delgado Domínguez 451
Sistema para la Modulación de Enchapes de Pisos System for Floor’s Modulation
Jaime Alberto Echeverri Arias, Juan Camilo Aldana, William David Velasquez 457 MinaAcces: Sistema de información de control de acceso en centro minero
Diana Janeth Lancheros-Cuesta, Laura Gómez, Jenifer Gonzáles 463 Generating Big Data Repositories for Research in Medical Imaging
Tiago Marques Godinho, Carlos Costa, José Luís Oliveira 468
Data Replication Policy in a Cloud Computing Environment
Gabriel Heleno Gonçalves da Silva, Maristela Holanda, Aleteia Araujo 473 La docencia con videos en YouTube
Francisco-Javier Ruiz-San-Miguel, Mónica Hinojosa-Becerra, Isidro Marín-Gutiérrez 479 Estudo da Usabilidade do SClínico
João Pavão, Rute Bastardo, Marta Covêlo, Luís Torres Pereira,
Norberto Gonçalves, Alexandra Queirós, Nelson Pacheco Rocha 485 Comparison of MCDM methods with Users’ Evaluation
Lukas Kralik, Roman Senkerik, Roman Jasek 491
Modelo para Rastreamento de Auditorias Bancárias Internas
Cláudio Sapateiro, Gudilak Constantino 496
e-Consultation as a tool for participation in teachers’ unions
Carlos Quental, Luis Borges Gouveia 502
Análise Automática de Requisitos Não Funcionais em Aplicações Web Joel Carvalho, Simão Melo de Sousa, João Paulo Fernandes, Nuno Pereira,
Luís Filipe Mendes, Carlos Manuel Figueiredo, Cátia Raquel Oliveira 509 A Proposta de um Pacote de Software Utilizando Mapas Conceituais
Patrícia Valério Martinez, Simone Fidêncio de Oliveira, José A. Fabri,
Vanderley F. Da Rosa, Alexandre L’ Erario,Alessandro S. Duarte 515 Heurísticas de un Catálogo Multi-modelo para Gestión de Proyectos Software
Jesús Andrés Hincapié, Gloria Piedad Gasca-Hurtado, Andrés Felipe Bustamante 521 Deteção de outliers numa empresa de distribuição farmacêutica em Portugal
Augusto Ribeiro, Natércia Durão, Isabel Seruca 525
Previsão de vendas numa empresa de distribuição farmacêutica: uma aproximação baseada em data mining
Augusto Ribeiro, Isabel Seruca, Natércia Durão 532
Mobile Health as a Tool for Behaviour Change in Chronic Disease Prevention
Nicole Matias, Maria José Sousa 539
Proposta de Aplicação do Método de Inspeção Semiótica em Artefatos Provenientes da Atividade de Levantamento de Requisitos
Simone Fidêncio de Oliveira, Patrícia Valério Martinez, José Augusto Fabri,
Alexandre L’ Erario, Alessandro Silveira Duarte, José Antônio Gonçalves 545 A Methodology for Quality Assurance Business Process Modeling with BPMN
Rafael T. de Sousa Júnior, Flávio E. G. de Deus, Bruno A. de Sousa,
Aletéia P. F. Araújo, Maristela Holanda, Waldeyr Mendes, Sandra S. A. N. Vidal,
Renan M. G.. dos Santos, Altino Moraes 551
Using Information Technologies in Self-defense Education
Dora Lapkova, Milan Adamek 556
Aprendizaje en Bioingeniería basado en la simulación y análisis de Sistemas No-lineales y Caos
Borja Bordel, Pilar Mareca, Ramón Alcarria 561
Adoption of reverse auctions in public e-procurement: the case of Portugal
Óscar Cabral, Luis Ferreira, Gonçalo Paiva Dias 568
Portfolios para la evaluación de los resultados del aprendizaje en entonrnos de e-learning
Lucila Romero, Milagros Gutierrez and Ma. Laura Caliusco 573
Sistemas de suporte a planos de emergência
A Araújo, P. Lemos, I. Costa, P. Luís, L. Oliveira, N. Madeira, J. Patrício 579 Capacitación de cuidadores primarios a cargo de personas dependientes mediante
el uso de las TIC
Martínez-Alcalá, Claudia. I., Pliego-Pastrana, Patricia, Rosales-Lagarde, Alejandra,
Rodríguez-Torres, Erika Elizabeth, López Noguerola, JS 586
Minería de Datos Educacionales: una visión holística Educational Data Mining: an holistic view
Oswaldo Moscoso-Zea, Sergio Luján-Mora 592
USS: User Support System
J.D. Ornelas, J. C. Silva, José Luís Silva 598
Una Comprensiva Revisión de los Métodos de Recomendación basados en Técnicas Probabilísticas
Priscila Valdiviezo-Díaz, Antonio Hernando 604
Desenvolvimento de uma Ferramenta de Ensino Utilizando Conceitos de Robótica e Programação João R. de Toledo Quadros, Lawrence Fernandes, Raphael Oliveira, Gabriel Frizzera e Fábio
Paschoal Jr, Tânia Regina P. Almeida 610
Emprego de Multicritérios com Analytic Hierarchy Process para Análise de Riscos Corporativos e Setorizados de Tecnologia da Informação em Saúde no Exército Brasileiro Francisco de Assis Neto, Edgard Costa Oliveira, João C. Félix Souza, Marcelo Ladeira,
Simone Borges S. Monteiro 616
Implementación de un Entorno Virtual Usando Tecnologías Web3D
Bayona Sussy, Gonzales Kevin, Cuadros Ruben 621
Modelado de Flujos de Trabajos orientados a Portales colaborativos en la educación
Ramírez-Salvador, José A., Martínez-Alcalá, Claudia I., Alonso-Lavernia M. A. 627 Modelo de Implementação de Business Analytics
Raul M. S. Laureano, Luís M. S. Laureano, Ana Rita R. R. Grencho 633 Uma Pesquisa sobre Impacto das Áreas de Apoio nas Empresas Brasileiras de Software
Marcelo Pereira da Silva, Jacques Duílio Brancher 639
Framework para um Centro de Operações Inteligente
Jorge Rosa, Tiago Domingos, Gonçalo Rodrigues, Luis M. L. Oliveira; Nuno Madeira;
João Patrício 645
Humanidades Digitais, MOOCs e Cursos de Graduação
Sílvia Regina Machado de Campos, Roberto Henriques, Mitsuru Higuchi Yanaze 650 Gestão de Continuidade e Disponibilidade
Adriano Bessa Albuquerque, Leonardo Bastos Pontes 657
Uma investigação sobre a situação da elicitação de requisitos não-funcionais
Andreia Silva, Placido Pinheiro e Adriano Albuquerque, Jonatas Barroso 661 MemoBoard Familiar: Calendário Colaborativo
António Fernandes, Luís Paulo Reis, Brígida Mónica Faria 667
Interação Multimodal de Dispositivos Robóticos em Ambiente Simulado
Brígida Mónica Faria, Daniel Dias, Luís Paulo Reis 673
Protocolo Baseado em Confiança para o Acompanhamento Permanente da Integridade de Arquivos Mantidos na Nuvem
Alexandre Pinheiro, Rafael Timóteo de Sousa Jr, Alexandre Pinheiro,
Rafael Timóteo de Sousa Jr 679
Frameworks empresariais e produtos tecnológicos com incidência na alarmística e na monitorização de indicadores de controlo e performance
Ricardo Pateiro Marcão, Gabriel Pestana, Maria José Sousa 685
Incorporando tecnologia nos processos educacionais
João Carlos Wiziack, Vitor Duarte dos Santos 691
Metrica LMS
Jose Ignacio Palacios Osma, Jose Andres Gamboa Suarez 698
Proposta de Nova Arquitetura de Sistemas de Informação Para o Instituto Nacional de Estatística de Moçambique
Arlindo Bernardo Paulo Nhabomba, Vitor Duarte dos Santos 704
Escalonamento de pessoal
Tiago Lopes, Pedro Fernandes, Armando Barbosa, Carla Pereira 710 Voluntary Geographic Information Systems with Document-based NoSQL Databases
Daniel Cosme Mendonça Maia, Breno D. C. Camargos, Maristela Holanda 716 Resultados cuantitativos del estudio de los trayectos de aprendizaje universitarios en
la plataforma EPIC de la Red Ilumno
Sandra Gómez, Calixto Maldonado 722
Three Dimensional Modelling of Porto’s Network for Electric Mobility Simulation
Diogo Santos, José Pinto, Rosaldo J. F. Rossetti, Eugénio Oliveira 728 Aplicação de Processo Híbrido de Gestão de Requisitos de Software
Dyego Alves da Silva, Edgard Costa de Oliveira, Edna Dias Canedo,
Hugo Ferreira Martins 734
Tratamiento de datos en reactores para la codigestión anaeróbica (instrumentación, adquisición) David Rolando Suarez, Diana Janeth Lancheros-Cuesta, José Ulises Castellanos Contreras 741 Validação de uma Escala de Avaliação de Usabilidade para Produtos ou Serviços
Ambient Assisted Living de Acordo com a Perspetiva do Avaliador
Ana Isabel Martins, Anabela G. Silva, Alexandra Queirós, Nelson Pacheco Rocha 748 Parallel remote servers for scientific computing over the Web
Marco Cunha, Miguel Casquilho 754
Um modelo multicritério para apoiar a definição de uma metodologia de teste para micro e pequenas empresas
Andreia Silva, Placido Pinheiro e Adriano Albuquerque 761
Framework para avaliação da cidadania digital entre uma população menos favorecida, no Brasil
Samir Rodrigues Haddad, Abílio Oliveira, Gustavo Cardoso 767
A Web 2.0 na aprendizagem do Espanhol, língua estrangeira
Ana Maria de Matos Ferreira Bastos, Maria Isabel Oliveira Marques 775 Análise de Soluções de Autenticação e Autorização para Arquiteturas Orientadas a Serviço
Alysson de Sousa Ribeiro, Edna Dias Canedo 781
Factores del Contexto Tecnológico de los e-CRM en los Hoteles Españoles
Margarita Calvo-Aizpuru, Zenona González-Aponcio 787
Toward social paradigms for mobile context-aware computing in smart cities
Rustam Kamberov, Vitor Santos, Carlos Granell 793
Sistema de Monitorização para Instalações Fotovoltaicas de Pequena Dimensão
Daniel Correia, Paulo Tomé, Paulo Moisés Costa, Luís Marques 799 Learning programming through stepwise self-explanations
Viviane C. O. Aureliano, Patricia C. de A. R. Tedesco, Michael E. Caspersen 805 Gestión del Cambio para Proyectos Tecnológicos
Eduardo Olguín Macaya, Broderick Crawford, Ricardo Soto 811
Autonomous Driving Simulator for Educational Purposes
Valter Costa, Rosaldo J.F. Rossetti, Armando Sousa 817 Metamodelagem Aplicada a um Sistema de Medições
Karine Santos Valença, Ricardo Ajax Dias Kosloshi, Edna Dias Canedo 822 Avaliação de Impacto do SaaS em Contextos Empresarias
Virgínia Maria Araújo, Manuel Pérez Cota 828
Diseño e implementación de una arquitectura y metodología aplicadas al monitoreo remoto de variables meteorológicas
Carlos Calderon-Cordova, Alex Jaramillo, Crhistian Tinoco, Manuel Quiñones 835 Modelo de Classificação para Cardiotocografias Classification Model for
Cardiotocographies
Ana Pereira, Filipe Salgado, Luís Paulo Reis, Brígida Mónica Faria 843 Uma Abordagem de Senha Gráfica para Controlo de Acessos na Web
Nelso P. C. Ventura, Luís Carlos Bruno 849
Information system to promote reading literacy – Letrinhas
Célio Gonçalo Marques, António Manso, Pedro Dias, Ana Paula Ferreira, Felisbela Morgado 857 Case Based Learning for Therapeutics
Ângelo Jesus, Maria João Gomes, Agostinho Cruz 863
Modalidades de Interação em Jogos Sérios na Reabilitação Cognitiva:
Implementação e Estudo de Usabilidade
Rui Rocha, Luís Paulo Reis, Paula Alexandra Rego, Pedro Miguel Moreira 869 Métricas de Apoio a Estimativa de Esforço para o Desenvolvimento de Sistemas de BI
Luciano Endo, Fabiana Freitas Mendes, Edna Dias Canedo 875
webQDA - Qualitative Data Analysis Software
António Pedro Costa, Francislê Neri de Souza, António Moreira, Dayse Neri de Souza 882 Modelo X.0 para o Ensino-Aprendizagem
Nuno Peixoto, Sónia Rolland Sobral 888
A Maturity Model for Information Governance
Diogo Proença, Ricardo Vieira, José Borbinha 896
Evolução, aplicabilidade, novos desafios e oportunidades em Telemedicina
Ana Raquel Caleiras Cardoso, Bruno Alexandre Cordeiro Bento 903 Introducción a la Gestión del Conocimiento en Empresas de Base Tecnológica
José Ignacio Rodríguez Molano, Nancy Yurani Ortíz Guevara, Jorge Leonardo Puentes Morantes 909
Comportamento Saudável com Aplicativos Sociais
Fábio Paschoal Júnior, Nelson Francisco Favilla Ebecken, Gabriel Vinicius Silva Ribeiro,
Leandro Moniz de Aragão Daquer, Renato Campos Mauro, Eduardo Soares Ogasawara 917 Prácticas de seguridad por diseño para la gestión de proyectos TI en PYMEs
Mercedes de la Cámara, Javier Sáenz-Marcilla, Magdalena Arcilla-Cobián,
Jose A. Calvo-Manzano 923
Propuesta Metodológica y Herramientas de Soporte para Modelar y Validar Esquemas Conceptuales
Manuel Perez Cota, Marcelo M. Marciszack – Mario A. Groppo 929 Funcionalidades para a Promoção do Trabalho Colaborativo em Investigação Qualitativa
António Pedro Costa, Francislê Neri de Souza, Luís Paulo Reis, Fábio Freitas 935 Information System to Manage the Evaluation of Performance of Education
Professionals in a Pre-School – A Model in Development
Rita Sousa, Abílio Oliveira, Pedro Ramos 941
Social Network Analysis to understand behaviour dynamics in online health communities
Rui E. V. Carvalho, Carla Teixeira Lopes 947
Estimativa de Software baseada em BPMN Activity Points
Luiza Barcelos Gualberto Gomes, e Pedro Porfírio Muniz Farias, e Adriano Bessa
Albuquerque, Adriana Herden 954 La Usabilidad a Través del Modelo de Negocios
Juan Carlos Moreno; Marcelo Martín Marciszack; Juan Pablo Fernandez Taurant 960 Classification Model Analysis for the Prediction of Leptospirosis Cases
Nivison Ruy R. Nery Jr., Daniela Barreiro Claro, Janet C. Lindow 966 Procesamiento de los resultados obtenidos del trabajo con los foros didácticos alojados
en cursos virtuales para someterlos a posterior análisis
Luisa María Romero-Moreno, Fernando Enriquez de Salamanca Ros 972 Can we detect English proficiency through reading behavior? A preliminary study
Inês Garganta Silva, Carla Teixeira Lopes, Maria Ellison 978
Desarrollo de la arquitectura hardware aplicada al monitoreo en tiempo real del Sistema de Distribución de Agua Potable de la ciudad de Loja
Carlos Calderon-Cordova, Luis Quichimbo, Fernando Reyes 984
DEPROVAL:Herramienta para la definición del proceso de validación en pequeñas organizaciones de software
Jose Calvo-Manzano, Gonzalo Cuevas Agustin, Tomás San Feliu Gilabert,
José de J. Jiménez Puello 992
Análise Comparativa de Pacotes de Software de Análise de Dados Qualitativos
Luís Paulo Reis, António Pedro Costa, Francislê Neri de Souza 998 On Privacy in User Tracking Mobile Applications
Marko Gašparović, Pedro Nicolau, Ana Marques, Catarina Silva, Luis Marcelino 1004
“Intelligent” Adaptive Learning Objects applied to Special Education needs
Jorge Manuel Pires, Manuel Pérez Cota 1010
Estudo sobre a Necessidade de Plataformas para a Gestão da Herança Digital
Jaime de Oliveira, Luís Amaral, Luís Paulo Reis, Brígida Mónica Faria 1016 Modelação de Jogadores Profissionais de Poker utilizando Data-Mining
Nuno Silva, Luís Paulo Reis 1022
Avaliação de usabilidade de uma plataforma de entretenimento por pessoas com deficiência intelectual
Tânia Rocha, José Martinsa, Ramiro Gonçalvesa, Frederico Brancoa 1028 Proposta de uma Arquitetura de Sistemas de Informação Multidimensional para
o Suporte à Gestão no Ensino Superior Português
José Bessa, Frederico Branco, António Costa, José Martinsa, Ramiro Gonçalves 1034 A Framework for Organizational Memory Management of Research Projects in
Institutions of Higher Education
Andrés Melgar, Linder Corro 1042
Aceptación de la Intención de Uso del Efectivo Móvil
Bayona Oré Sussy, Leyva Rodriguez Lizet 1047
Innovación en las radiotelevisiones autonómicas de España: retos y estrategias
Tania Fernández Lombao, Andrea Valencia Bermúdez, Pablo Vázquez Sande 1053 Factores de Influência determinantes para a Maturidade dos SI Hospitalares
João Vidal Carvalho, Álvaro Rocha, António Abreu 1059
Caderneta Electrónica: Visão de Professores e Encarregados de Educação de Alunos do Ensino Básico da Galiza
António Abreu, Ana Paula Afonso, Álvaro Rocha, Manuel Pérez Cota 1065 An Architecture for Organizational Memory Systems in Institutions of Higher Education
Andrés Melgar, Alex Quilca 1071
Barreras en la Implementación de la Historia Clínica Electrónica
Maldonado Carlos, Bayona Oré Sussy 1077
Aplicação web para gestão pedagógica – um caso de estudo
Nuno Rosado, José Carlos Metrôlho, Fernando Ribeiro 1083
The Use of Predictive Analytics Technology to Detect Credit Card Fraud in Canada
Kosemani Temitayo Hafiz, Dr. Shaun Aghili, Dr. Pavol Zavarsky 1090 Las Competencias Requeridas en el Egresado de Ingeniería de Software:
Análisis y Perspectivas del Rediseño Curricular en la Carrera.
Universidad de la Fuerzas Armadas ESPE Ecuador
Edison Espinosa, Magda Cejas, Milton Escobar S. 1097
The impact of feature selection on medical document classification
Bekir Parlak, Alper Kursat Uysal 1105
Hacia la evaluación de la implementación y uso de metodologías ágiles en las pymes:
Un análisis de herramientas de evaluación de Metodologías ágiles
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Propuesta de Marco de Trabajo para la Protección de un CSIRT
Jezreel Mejía, Mirna Muñoz, Heltton Ramírez 1116
ARTÍCULOS CORTOS
Modelos de Innovación Abierta, Una revisión Bibliográfica con enfoque a las PYME
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Semantic Analysis Of Judicial Sentences Based On Text Polarity
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Victor Hernández del Salto, Deaniel Sánchez Guerrero 1138
El Problema de Cobertura de Conjuntos solucionado por el Algoritmo del Agujero Negro
Ricardo Soto, Broderick Crawford, Ignacio Figueroa, Rodrigo Olivares, Eduardo Olguín 1142 sprintDoc: Concept for an Agile Documentation Tool
Stefan Voigt, Detlef Hüttemann, Andreas Gohr 1144
Sistemas de Monitorização para Sistemas Paralelos e Distribuídos de Controlo de Dados
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Pervasive Business Intelligence as a Competitive Advantage
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para nivel universitario
Verónica Segarra-Faggioni – María Belén Mora Arciniegas – Gladys Tenesaca Luna 1159 PCS, sistema de gestión y aprendizaje para su control
Manuel Pérez Cota, Roberto Barcala Furelos, Miguel Ramón González Castro,
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Algoritmo de Optimización basado en Biogeografía para resolver el Set Covering Problem
Broderick Crawford, Ricardo Soto, Luis Riquelme, y Eduardo Olguín 1170 Proposta de um Modelo de Gestão de Crise nas Redes Sociais para o Setor da Saúde
Loide Tomás Madureira, Célio Gonçalo Marques 1175
Incidencia del internet en el desarrollo económico de los países miembros de la Comunidad Andina
Kruzkaya Ordóñez, Pascual García, Marlon Ramón 1180
Game Design Workshop to Develop Computational Thinking Skills in teenagers with Autism Spectrum Disorders
Roberto Munoz, Thiago S. Barcelos, Rodolfo Villarroel, Ismar Frango Silveira 1185 Incrementar la motivación en el aprendizaje de Fundamentos de Programación Java
usando Moodle Gamificado
Jéfferson Beltrán, Héctor Sánchez, Mercedes Rico 1189
Un Algoritmo Binario Inspirado En Hoyos Negros Para Resolver El Problema De La Cobertura Álvaro Gómez, Broderick Crawford, Ricardo Soto,
Adrián Jaramillo, Sebastián Mansilla, Juan Salas1, Eduardo 1194 Metrics focused on usability ISO 9126 based
Carlos Santos, Tereza Novais, Marcelo Ferreira, Carlos Albuquerque,
Ivaldir Honório de Farias Junior, Ana Paula Cavalcanti Furtado 1199 Utilizando el Algoritmo del Campeonato de Futbol para resolver el
Problema del Conjunto de Cobertura
Adrián Jaramillo, Álvaro Gómez, Sebastián Mansilla, Juan Salas,
Broderick Crawford, Ricardo Soto, Eduardo Olguín 1202
HyFlex, modelo híbrido y flexible para la enseñanza universitaria
Hernán Yaguana Romero, Nelson Vicente Chávez, Isidro Marín Gutiérrez 1206 FARMACIL
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Algoritmo Gota de Agua Inteligente (IWD) para resolver problema de Programación de Proyectos de Software
Broderick Crawford, Ricardo Soto, Gino Astorga, Eduardo Olguín 1214 Propaganda Bélica: Análise de propagação sistemática
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de Araújo, Samuel Henrique Guimarães da Silva Andrade, José Almir Freire de Moura Júnior 1218 Executive Function Assessment in Parkinson’s Disease Patients using Mobile Devices
Emília Bigotte, Verónica Vasconcelos, Sofia Pires, Tiago Fonseca 1223
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Visualização de Tráfego Portuário em Tempo Real com Integração da JUP e do AIS
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Controlo de Portão Automático por Microcontrolador
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Um estudo de caso
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De Cobertura
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Gestão de Risco de Corrupção: Uma Abordagem baseada na Teoria da Atividade
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Desenvolvimento de aplicativos para o monitoramento de qualidade da água utilizando celulares como espectrofotômetros
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Uso da Tecnologia Em Prol dos Deficientes Visuais
Aline Araújo Cordeiro, Maria Nadyne da Costa Maciel, Sândylla Aydhla Cintra
de Andrade, José Almir Freire de Moura Júnior 1302
Diseño de un Prototipo Ontológico de toma de Decisiones basado en Narrativas Jurídicas Héctor F Gómez A, Susana Alexandra Arias Tapia, Jorge Benitez, Henry Rodriguez
Martinez Ruque, Hernán Antonio Yaguana Romero, Daniel Sanchez Guerrero 1305
Artículos de la Conferencia
Fatores que influenciam o consumidor a aceitar publicidade via e-mail
Factors influencing the consumer to accept advertising by e-mail
Catarina Mouro Instituto Universitário de Lisboa
(ISCTE-IUL) MCCTI Lisboa, Portugal [email protected]
Bráulio Alturas Instituto Universitário de Lisboa
(ISCTE-IUL) ISTAR-IUL Lisboa, Portugal [email protected]
Resumo — O presente artigo tem como objetivo entender os fatores que influenciam o impacto do e-mail marketing junto do utilizador/consumidor de e-mail. Numa primeira instância é importante entender o impacto que a Internet e o mundo digital tiveram no marketing, de modo a entendermos de que forma o e- mail marketing tem importância nos dias de hoje e qual a sua utilidade. Neste estudo foram aplicados questionários a utilizadores de e-mail, de modo a entendermos o que, para o utilizador/consumidor, é mais importante receber através de e- mails publicitários. Este estudo também visa perceber quais os fatores que o utilizador/consumidor considera mais relevantes ter no corpo do e-mail publicitário para que o abra e o leia. Após o tratamento estatístico dos dados, foi concluído que o fator que mais influencia a abertura do e-mail são as promoções e campanhas.
Palavras Chave – E-mail marketing, Marketing Digital, Publicidade, Utilizador, Web 2.0.
Abstract — This article aims to understand the factors that influence the impact of email marketing with the user / consumer. In the first instance it is important to understand the impact that the Internet and the digital world have on marketing in order to understand how the email marketing is important today and what its usefulness. In this study it was applied questionnaires to e-mail users in order to understand what, for the user / consumer, it is more important to receive through advertising e-mails. This study also seeks to understand what factors the user / consumer considers most relevant to have the body of advertising e-mail to open and read. After statistical processing of data, it was concluded that the factor that most influences the opening of the e-mail are the promotions and campaigns.
Keywords - E-mail Marketing; Digital Marketing; Publicity;
User; Web 2.0.
I. INTRODUÇÃO
Desde meados de 1993 que as empresas e consumidores foram confrontados com o desenvolvimento da World Wide Web. Esta ferramenta veio alterar por completo a forma
tradicional de obtenção de informação e de comunicação entre ambos os lados.
Com este conceito introduzido nas nossas vidas é usual encontrarmos consumidores com, pelo menos, um endereço de e-mail pessoal agregado, ferramenta esta que ganha inúmeras funcionalidades e finalidades. É sobre esta componente, e sobre o seu impacto como ferramenta de marketing na decisão dos consumidores que trata este artigo.
II. REVISÃO DA LITERATURA
A. Impacto da Internet no marketing
Nos últimos anos foram vários os acontecimentos que produziram mudanças na sociedade, mudanças que se refletem nos comportamentos de consumo e na estratégia de divulgação das empresas [1].
A Internet criou um novo canal de marketing. Ele foi descrito como sendo a mais importante inovação desde o desenvolvimento da imprensa, sendo que irá transformar, não apenas a forma de como as pessoas passam a conduzir o seu negócio, mas também a própria essência do que significa ser um ser humano em sociedade [2].
A transição entre o velho mundo de gestão de negócios para o novo mundo dos consumidores eletrónicos é única. O efeito dessa mudança na cadeia da comunicação está a alterar o mercado das empresas, nomeadamente na forma em como são dados a conhecer os produtos e mensagens aos atuais e potenciais clientes [2].
Este meio interativo que é a Internet tanto é útil para a empresa como para o cliente. Os clientes passam a ter muito mais abrangência e autonomia para dar as suas opiniões e refutarem ideias, e assim sendo, as empresas só têm a ganhar com isso pois conseguem, se quiserem, moldar-se com maior facilidade ao que o público-alvo exige tendo maior conhecimento do que este necessita. No marketing tradicional
Fatores que influenciam o consumidor a aceitar publicidade via e-mail
Catarina Mouro, Bráulio Alturas
tinham que se realizar entrevistas ou focus group para se conseguir obter uma opinião da necessidade do cliente, pois através de um simples anúncio na televisão ou na rádio, por exemplo, não se conseguia ter a perceção da sua reação.
A Internet veio mudar isso mesmo, hoje em dia é possível verificarmos todos os passos que o nosso público dá de forma a conseguirmos facilmente combater as nossas lacunas como empresa. É importante de realçar que nesta análise de informação as áreas de sistemas de informação têm uma grande relevância.
Existem características na Internet que causam um forte impacto no marketing, sendo elas [3]:
Imaterialidade – toda a Informação pode ser digitalizada e transmitida pela Internet;
Omnipresença – uma rede global à distância de um clique;
Rapidez – níveis de Interatividade e inovação que a rede permite;
Inovação – tudo pode ser discutido e partilhado;
Crescente – não há barreiras, permitindo uma interação direta, global e imediata;
Eficiente – por exemplo, o consumidor tem mais liberdade de escolha;
Pessoal – massificou a personalização e conceitos como CRM ganham outra dimensão;
Fossilizam-te – pode destruir empresas, ou indústrias que não se adaptem ou se defendam, por exemplo, à digitalização.
Existem assim diversos meios comunicacionais que as empresas podem utilizar e um deles é o e-mail “que permite uma comunicação escrita local, regional, nacional ou internacional a baixo custo e de forma muito rápida, o que não acontece com o correio tradicional, aumentando também a produtividade. Permite a interatividade e a comunicação com os vários elementos da e-Empresa e todos os clientes” [4].
A partir desta perspetiva percebe-se que a Internet e outras ferramentas de marketing eletrónico estão a desempenhar um papel vital no desenvolvimento das atividades de marketing das empresas, independentemente da sua natureza ou dimensão [5].
B. Marketing Digital
O marketing digital é a passagem do marketing tradicional para o meio digital. É a adaptação das empresas em transporem os seus produtos e serviços para o mundo on-line adaptando-se às mais diversificadas ferramentas e formas que existem.
A utilização em rede como meio de comunicação pode ter um impacto positivamente forte nos objetivos de marketing. A Internet toma como vantagem ser uma ferramenta de grande alcance e com tendência viral, comparativamente aos meios tradicionais.
Para Kalyanam e McIntyre (2002), o e-marketing mix necessita de mais elementos do que apenas os quatro Ps do marketing mix, pois para o sucesso do e-marketing são fundamentais elementos como website, personalização, segurança, privacidade, comunidade, suporte ao cliente e promoção de vendas, tornando assim o e-marketing mais complexo do que o marketing convencional [6].
Para Fonseca (2000) “se os anos cinquenta foram a era do marketing para massas, os anos setenta foram a era da segmentação de mercado. Os anos noventa representam a formação do marketing personalizado (…)” [4].
Existem diversos conceitos para esta nova era do marketing, contudo o mais usual é o marketing de relacionamento.
“Existem assim três relacionamentos que estão no coração do marketing relacional: Companhia/Intermediário, Companhia/Consumidor e Companhia/Empregado, embora o foco dominante esteja no relacionamento com o cliente externo” [4].
Existem também três conceitos principais que definem o marketing relacional [4]: Interesse, confiança e compromisso e serviço.
C. E-mail marketing
O e-mail é uma ferramenta bastante promissora para aumentar a fidelidade à marca, pois contribui para que as empresas, através de um baixo custo, mantenham os contactos com os seus clientes [7].
“E-mail marketing é a mais poderosa ferramenta de marketing direto e, quando usada corretamente, pode aumentar as vendas, construir relacionamentos com os clientes e melhorar a imagem da marca da empresa” [8].
As campanhas eletrónicas obtêm um grande alcance e são campanhas com um baixo custo de investimento e uma fácil implementação, o que fez com que todas as empresas tentassem entrar em contacto com os seus clientes através do e- mail marketing [9].
“Com o rápido crescimento na utilização de e-mails comerciais, os profissionais de marketing começam a enfrentar uma árdua batalha para manter altos níveis de respostas e baixas taxas de cancelamento de recebimento de e-mail (unsubscribe)” [8].
Contudo, devido à massiva utilização desta ferramenta de marketing o seu uso poderá nem sempre ter os melhores resultados: “O e-mail marketing é parte do marketing digital, e embora seja a ferramenta mais utilizada pelas pequenas empresas, ela seguramente é a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada por todas as empresas. (…). Mas na Internet o marketing direto e o e-mail marketing sofrem muito com o volume vergonhoso de e-mails enviados a todos nós, muitos deles, se não a maioria, inúteis” [10].
Para se obter sucesso no envio de e-mails por parte de uma empresa é necessário conseguir que o consumidor:
“ – Não apague o e-mail.
tinham que se realizar entrevistas ou focus group para se conseguir obter uma opinião da necessidade do cliente, pois através de um simples anúncio na televisão ou na rádio, por exemplo, não se conseguia ter a perceção da sua reação.
A Internet veio mudar isso mesmo, hoje em dia é possível verificarmos todos os passos que o nosso público dá de forma a conseguirmos facilmente combater as nossas lacunas como empresa. É importante de realçar que nesta análise de informação as áreas de sistemas de informação têm uma grande relevância.
Existem características na Internet que causam um forte impacto no marketing, sendo elas [3]:
Imaterialidade – toda a Informação pode ser digitalizada e transmitida pela Internet;
Omnipresença – uma rede global à distância de um clique;
Rapidez – níveis de Interatividade e inovação que a rede permite;
Inovação – tudo pode ser discutido e partilhado;
Crescente – não há barreiras, permitindo uma interação direta, global e imediata;
Eficiente – por exemplo, o consumidor tem mais liberdade de escolha;
Pessoal – massificou a personalização e conceitos como CRM ganham outra dimensão;
Fossilizam-te – pode destruir empresas, ou indústrias que não se adaptem ou se defendam, por exemplo, à digitalização.
Existem assim diversos meios comunicacionais que as empresas podem utilizar e um deles é o e-mail “que permite uma comunicação escrita local, regional, nacional ou internacional a baixo custo e de forma muito rápida, o que não acontece com o correio tradicional, aumentando também a produtividade. Permite a interatividade e a comunicação com os vários elementos da e-Empresa e todos os clientes” [4].
A partir desta perspetiva percebe-se que a Internet e outras ferramentas de marketing eletrónico estão a desempenhar um papel vital no desenvolvimento das atividades de marketing das empresas, independentemente da sua natureza ou dimensão [5].
B. Marketing Digital
O marketing digital é a passagem do marketing tradicional para o meio digital. É a adaptação das empresas em transporem os seus produtos e serviços para o mundo on-line adaptando-se às mais diversificadas ferramentas e formas que existem.
A utilização em rede como meio de comunicação pode ter um impacto positivamente forte nos objetivos de marketing. A Internet toma como vantagem ser uma ferramenta de grande alcance e com tendência viral, comparativamente aos meios tradicionais.
Para Kalyanam e McIntyre (2002), o e-marketing mix necessita de mais elementos do que apenas os quatro Ps do marketing mix, pois para o sucesso do e-marketing são fundamentais elementos como website, personalização, segurança, privacidade, comunidade, suporte ao cliente e promoção de vendas, tornando assim o e-marketing mais complexo do que o marketing convencional [6].
Para Fonseca (2000) “se os anos cinquenta foram a era do marketing para massas, os anos setenta foram a era da segmentação de mercado. Os anos noventa representam a formação do marketing personalizado (…)” [4].
Existem diversos conceitos para esta nova era do marketing, contudo o mais usual é o marketing de relacionamento.
“Existem assim três relacionamentos que estão no coração do marketing relacional: Companhia/Intermediário, Companhia/Consumidor e Companhia/Empregado, embora o foco dominante esteja no relacionamento com o cliente externo” [4].
Existem também três conceitos principais que definem o marketing relacional [4]: Interesse, confiança e compromisso e serviço.
C. E-mail marketing
O e-mail é uma ferramenta bastante promissora para aumentar a fidelidade à marca, pois contribui para que as empresas, através de um baixo custo, mantenham os contactos com os seus clientes [7].
“E-mail marketing é a mais poderosa ferramenta de marketing direto e, quando usada corretamente, pode aumentar as vendas, construir relacionamentos com os clientes e melhorar a imagem da marca da empresa” [8].
As campanhas eletrónicas obtêm um grande alcance e são campanhas com um baixo custo de investimento e uma fácil implementação, o que fez com que todas as empresas tentassem entrar em contacto com os seus clientes através do e- mail marketing [9].
“Com o rápido crescimento na utilização de e-mails comerciais, os profissionais de marketing começam a enfrentar uma árdua batalha para manter altos níveis de respostas e baixas taxas de cancelamento de recebimento de e-mail (unsubscribe)” [8].
Contudo, devido à massiva utilização desta ferramenta de marketing o seu uso poderá nem sempre ter os melhores resultados: “O e-mail marketing é parte do marketing digital, e embora seja a ferramenta mais utilizada pelas pequenas empresas, ela seguramente é a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada por todas as empresas. (…). Mas na Internet o marketing direto e o e-mail marketing sofrem muito com o volume vergonhoso de e-mails enviados a todos nós, muitos deles, se não a maioria, inúteis” [10].
Para se obter sucesso no envio de e-mails por parte de uma empresa é necessário conseguir que o consumidor:
“ – Não apague o e-mail.
- Não coloque o e-mail como SPAM.
- Leia o e-mail e se interesse.
- Abra o e-mail e leia o seu conteúdo.
- Continue interessado em ler outros e-mails que sejam enviados” [10].
Paulo Stefani Tobias também é da opinião de que o e-mail é das mais poderosas ferramentas do marketing digital: “E-mail marketing nada mais é do que a utilização do email como ferramenta de marketing direto, evidentemente respeitando sempre as normas e procedimentos pré-definidos, esta ferramenta também permite, a análise sobre o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas geradas pelas campanhas cada vez mais otimizadas, esta ferramenta sem dúvida alguma é das mais poderosas em marketing digital”
[11].
D. Estudos sobre o e-mail marketing
Foi elaborado um estudo por Chittenden e Rettie (2003) em que destacam a importância de se obter permissão por parte dos destinatários para o envio dos e-mails publicitários. Foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória entre os especialistas dos sectores, analisando 30 campanhas de e-mail marketing. Concluindo-se que os fatores que mais influenciam a taxa de resposta do e-mail marketing são: Linha de assunto, extensão do e-mail, incentivo e número de imagens [2].
A pesquisa realizada concluiu que o e-mail marketing está a crescer rapidamente e que deve ser integrado no mix global da comunicação. Os entrevistados também revelam que o e-mail marketing é muito mais eficaz se for utilizado como ferramenta de retenção ao invés de ser utilizada como ferramenta de aquisição de novos clientes [2].
Para um e-mail marketing eficaz há três fases importantes para o processo de resposta: Enviado o e-mail ao destinatário deve-se leva-lo a abrir, assegurar o seu interesse e persuadi-lo a responder, assim sendo a taxa de resposta depende do título do e-mail, do seu conteúdo e do seu destinatário. 54% das respostas considera que a extensão do e-mail e o número de imagens são fatores fulcrais para a obtenção de uma boa taxa de resposta, sendo também significativo a linha de assunto e o tipo de incentivo [2].
Este estudo conclui ainda que a maior taxa de resposta é obtida em pessoas que fazem compras on-line, com idades compreendidas entre os 30 e os 34 anos e com rendimentos acima das 35 mil libras [2].
Em 2004, Marko Merisavo e Mika Raulas realizaram um estudo baseado em questionários sobre o efeito que o e-mail marketing tinha sobre a fidelidade da marca, avaliando também o tipo de conteúdos que o consumidor mais valoriza [7].
Foram recolhidas 890 respostas dadas pelos clientes de uma empresa de cosmética internacional e que tinham recebido uma mensagem através do e-mail. Dentro da avaliação do conteúdo de e-mail e comunicação regular foram feitas três questões. Na questão, quão útil considera os e-mails recebidos pela marca X,
numa escala de 1 a 5 em que 1 é nada útil e 5 muito útil a média de respostas foi de 3,7 [7].
Na questão, o que acha sobre os conteúdos das mensagens, numa escala de 1 a 5 em que 1 é nada importante e 5 é muito importante a média de respostas foi de 3,8. Na questão, quão importante é que a marca X entre regularmente em contacto consigo, numa escala de 1 a 5 em que 1 é nada importante e 5 é muito importante a média de respostas foi de 3,9 [7].
Os restantes resultados deste estudo revelaram que o e-mail marketing tem um impacto bastante positivo sobre a fidelização da marca. Muitos dos clientes que recebem e-mail marketing referente a esta empresa recomendam-na aos seus amigos [7].
Este estudo revela ainda que os clientes fiéis à marca gostam de receber informações regularmente sobre diversos conteúdos para além de promoções e ofertas, concluindo-se que continua a ser benéfico para a empresa continuar a comunicar com os seus clientes através do e-mail com o objetivo de fidelizarem cada vez mais a empresa [7].
III. METODOLOGIA
O estudo realizado começou pela construção de um questionário, utilizando escalas já usadas em outros estudos que foram identificados na revisão da literatura [2], [7].
Depois passou-se para a realização de duas entrevistas a duas pessoas, de empresas distintas, que trabalham ambas diariamente com o e-mail marketing, com o objetivo de validar o questionário, sendo que foi uma mais valia obtermos as suas opiniões sobre as questões colocadas.
Finalmente foi criado um questionário online, com perguntas fechadas utilizando uma escala do tipo Likert. O universo foram todos os utilizadores de e-mail e foi obtida uma amostra de conveniência de 150 utilizadores.
Os dados obtidos permitiram realizar um tratamento dos mesmos recorrendo a procedimentos estatísticos tendo sido assim feita uma análise de natureza quantitativa fundamentalmente racionalista utilizando como ferramentas o Excel e o SPSS, através de uma abordagem descritiva e inferencial, incluindo uma Análise de Componentes Principais (ACP) e uma Análise Correlacional.
IV. APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DE RESULTADOS
A. Análise descritiva dos dados
Como já foi referido, do inquérito on-line obtiveram-se 150 respostas de utilizadores de e-mail. Das respostas totais 66%
foram dadas por mulheres e 34% foram dadas por homens. Os inquiridos têm maioritariamente o ensino superior e trabalham maioritariamente por conta de outrem. As idades mais alcançadas foram entre os 30 e os 44 anos.
Uma das questões colocadas aos inquiridos recaia em saber onde costumam ler os e-mails e quantos e-mails de publicidade recebem por dia. Conclui-se que maioritariamente leem os e-mails através do computador e telemóvel, sendo que