INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DENOMINADA GREEN DATA MEX, DEDICADA AL SERVICIO
DE SOFTWARE AS A SERVICE”
T E S I N A
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE I N G E N I E R O I N D U S T R I A L
P R E S E N T A N I R M A B A E Z M E L É N D E Z LEONIDES ISABEL PRATZ MORENO
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
P R E S E N T A N E B E R T H C R U Z S I L V A
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE I N G E N I E R O E N I N F O R M Á T I C A
P R E S E N T A N E L I Z A B E T H M O R A L E S L E O N
A R M A N D O V E G A P E Ñ A
MÉXICO D.F. 2009
INDICE
RESUMEN I
INTRODUCCIÓN Ii
1. MARCO METODOLÓGICO 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.2 OBJETIVOS 1
1.2.1 Objetivo General 1
1.2.2 Objetivos Específicos 2
1.3 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 2
1.3.1 Investigación Documental 2
1.3.2 Cuestionario 5
1.4 UNIVERSO Y MUESTRA 8
1.5 JUSTIFICACIÓN 8
2. MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL 10
2.1 VIRTUALIZACIÓN 10
2.2 SAAS (SOFTWARE COMO SERVICIO) 11
2.3 PLAN DE NEGOCIO 13
2.4 SISTEMAS DE ADMINISTRACION INFORMATICA PARA NEGOCIOS 23
2.5 EMPRENDURISMO 23
3. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 25
3.1 ANÁLISIS 25
3.1.1 Fuentes Primarias 25
3.1.2 Fuentes Secundarias 30
3.2 DIAGNOSTICO FODA 34
4. PLAN DE NEGÓCIOS 35
4.1 PLAN DE NEGOCIOS GREEN DATA MEX 35
4.1.1 Descripción del Proyecto 35
4.1.2 Descripción del Modelo Utilizado 35
4.1.3 Elementos Difeenciadores del Producto 36
4.1.4 Lineamientos de la Empresa 37
4.1.4.2 Visión 37
4.1.4.3 Valores 37
4.1.4.4 Estratégias 38
4.2 ESTUDIO DE MERCADO 38
4.2.1 PERFIL DEL SERVICIO 38
4.2.2 SEGMENTACION DEL MERCADO 39
4.2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO 42
4.2.4 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN 54
4.2.4.1 Servicios 54
4.2.4.2 Comercialización del Servicio 54
4.2.4.3 Precio 55
4.2.4.4 Publicidad 55
4.2.4.5 Promoción de Ventas 56
4.2.4.6 Principales Clientes y su Demanda Estimada 57
4.2.4.7 Definición de los Principales Competidores 58
4.2.5 PRONOSTICO DE VENTAS 59
4.2.6 ASPECTOS JURIDICOS Y ADMINISTRATIVOS 61
4.3 ESTUDIO TÉCNICO 61
4.3.1 PROCESO PRODUCTIVO 61
4.3.2 CAPACIDAD DE LA PLANTA 63
4.3.3 MAQUINARIA Y EQUIPO 64
4.3.4 LISTA DE BIENES Y SERVICIOS 65
4.3.5 CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA 67
4.3.6 CALIDAD 68
4.3.7 LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES DE TRABAJO 69
4.3.8 PROYECTOS CON PARTICIPACIÓN Y VINCULACIÓN 72
4.3.9 SUSTENTABILIDAD DEL PROYECTO 72
4.4 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 73
4.4.1 Información General 73
4.4.2
Estructura de Organización 75
4.4.3 Descripción de Puestos y Plantilla Laboral 76
4.5 ESTUDIO FINANCIERO 78
4.5.2 Determinación del Precio de Venta (PV) 80
4.5.3 Proyección de Ventas en Unidad Monetaria 80
4.5.4 Presupuesto de Costos y Gastos: 81
4.5.5 Estado de Resultados 81
4.5.6 Capital de Trabajo 81
4.5.7 Balance Pro Forma 82
4.5.8 Tasa Interna de Retorno (TIR) y Valor Presente Neto (VPN) 82
4.5.9 Razones Financieras 83
4.5.10 Punto de Equilibrio 85
CONCLUSIONES 87
BIBLIOGRAFIA 90
GLOSARIO 92
ANEXO 99
RESUMEN
Presentamos un proyecto de creación de una empresa que ofrezca servicio de tipo Software as a Service (SaaS), la cual ofrece al cliente la utilización de aplicaciones enfocadas a su negocio, en específico del sector de servicios de consumo como lo son los bares y restaurantes, considerando aspectos tales como administración, manejo de datos, ventas, producción, nóminas, mercadotécnica; pero sobretodo acceder a las tecnologías de información sin preocuparse por costos más elevados, sino solo pagando una renta por las aplicaciones que utilizará a través de una simple conexión por internet y desde cualquier equipo que cuente con la misma
INTRODUCCIÓN
Actualmente las tecnologías de la información (TIC‟s), son un conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos1, forman parte de la vida cotidiana tanto en el desarrollo empresarial como laboral, por lo que la necesidad de generar infraestructuras tecnológicas que brinden eficiencia se hacen cada vez más necesarias. Debido a la carencia que existe en nuestro país en torno a estas herramientas, lo cual está reflejado en el atraso tecnológico en comparación con otros países.
Es por ello que desarrollaremos un Centro de Datos con tecnología orientada principalmente a la virtualización, ofreciendo Software as Service (SaaS), que es una actividad por medio de la cual un usuario final adquiere software a través de un tercero en la modalidad de renta quien absorbe la inversión de infraestructura tecnológica y horas hombre, mejorando servicios y minimizando costos.
Implementando una empresa de esta índole que estará orientada principalmente a las PyMEs dedicadas principalmente al sector de servicios, en especifico al ramo de restaurantes y bares. Así pues estas empresas podrán implementar infraestructura tecnológica que generará un mejor control administrativo monitoreando gastos, ingresos, pago de nómina de trabajadores, contabilización de jornadas laborales y cartera de proveedores y clientes.
Con esto se tendrá un menor gasto económico y energético, así como aprovechamiento de tiempos de los procesos productivos y maximización de recursos, estás empresas podrán acceder a estos servicios a un costo competitivo y sin necesidad de adquirir infraestructura costosa.
1. MARCO METODOLÓGICO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El constante crecimiento de procesamiento de datos en las Pymes y la necesidad de utilizar cada vez mas aplicaciones informáticas, para gestionar estos datos para obtener los beneficios financieros de una buena administración de negocios, requiere cada día de mayor inversión en infraestructura tecnológica (adquisición de computadoras y de software para las mismas) lo cual atribuye a que dichas tecnologías no estén al alcance de toda la población y por ende tampoco son alcanzables en todas las pequeñas y medianas empresas.
Realizando un análisis en base a esta problemática, se detectaron las dificultades para que las pymes tengan acceso a este tipo de herramientas tecnológicas, las cuales son:
Elevado volumen de información y que además en su mayoría de casos esta desorganizada
Descontrol en la actualización de versiones de software
Pérdida de información a falta de realización de respaldos periódicos
Falta de seguridad en la información
Elevados costos de infraestructura, recursos humanos y pago de licencias para software1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo General
Crear una empresa que ofrezca Software as a Service (SaaS) denominado SANVI (Sistema de Administración de Negocios Virtual), el cual ofrece al cliente aplicaciones enfocadas al negocio, en específico del sector de servicios de consumo como lo son los bares y restaurantes, considerando aspectos tales como administración, manejo de datos, ventas, producción, nóminas; pero sobretodo que les permitan acceder a las tecnologías de información sin preocuparse por costos más elevados, sino solo pagando una renta por las aplicaciones que utilizarán a través de una simple conexión por Internet y desde cualquier equipo que cuente con la misma.
1.2.2 Objetivos Específicos
Crear una sociedad mercantil enfocada a ofrecer SaaS, con un total de 25 elementos que cubrirán los departamentos definidos en el plan de negocios
Utilizar técnicas de investigación documental y de campo para obtener las necesidades a cubrir
Definir el costo del servicio a través de un estudio mercadológico
Establecer tamaño de planta, determinación de tecnología a utilizar, localización y distribución de la misma acorde a las necesidades del servicio a ofrecer a través de un estudio técnico
Definir el tamaño de la organización, funciones y costos de organización a través de un estudio administrativo
Demostrar la rentabilidad de la organización a través de un estudio financiero1.3 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Se emplearon dos técnicas de investigación, las cuales son: documental y de campo.
El objetivo de la investigación documental es elaborar un marco teórico conceptual para formar un cuerpo de ide
as sobre el objeto de estudio, mientras que la investigación de campo es un instrumento de observación y exploración que se diseña según el objeto de estudio.
1.3.1 Investigación Documental
Se utilizó esta fuente ya que en las páginas de internet podemos encontrar información mas actualizada e internacional, lo que nos permite tener una mejor visión del servicio a ofrecer.
para consultar términos informáticos, aplicaciones de los la virtualización.
Objetivos de la investigación documental:
Determinar la segmentación de mercadoLo primero que se investigo fue la clasificación de las PyME´s por lo que se consulto el portal de internet del INEGI en base al resultado se encontró que se clasifican en micro, pequeña y mediana, según los criterios publicados en el Diario Oficial de la Federación en diciembre del 2002, se puede hacer con base en los datos censales realizados por el INEGI.2
Tamaño/ Actividad
Industrial Comercio Servicios No. De Personas
Micro empresa 0-10 0-10 0-10
Pequeña empresa 11-50 11-30 11-50
Mediana empresa 51-250 31-100 51-100 Gran Empresa Más de 251 Más de 101 Más de 101
Fuente: Diario Oficial de la Federación, 2002
Fue necesario ver como se dividían las PyME´s dedicadas al servicio, para poder evaluar al sector que nos vamos a dirigir, por lo que se encuesta nacional de economía 2008. Por lo que se determino que el sector de alimentos y bebidas son las que mas aportan ingresos al PIB.
Según el Inegi en su encuesta anual del comercio 20083 está integrado por siete subsectores de actividad, dentro de los cuales, el CMA de alimentos, bebidas y tabaco, sobresalió al concentrar el 39.9% de los ingresos. En base a esto decidimos utilizar este sector ya que también se debe tomar en cuenta los ingresos de sector al cual vamos a dirigir nuestro producto.
De esta manera podemos asegurarnos de que tiene el poder adquisitivo para nuestro servicio.
En base al Sistema de Información Empresarial (SIE).4 Se muestra a continuación los porcentajes de participación porcentual del PIB dividido por delegaciones de la capital Mexicana.
2 http://www.inegi.gob.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2004/pdfs/CT_PyMES.pdf (10 de septiembre de 2009, 24:15 hrs)
3 consultar la grafica 34, biblioteca.iiec.unam.mx/ ,21:35/ 18 sep. 09
Delegación Producción bruta total (miles de pesos) %
Cuauhtémoc 416,745,289 28%
Miguel Hidalgo 317,315,407 22%
Benito Juárez 139,297,923 9%
Álvaro Obregón 139,075,498 9%
Azcapotzalco 75,781,423 5%
Tlalpan 65,042,253 4%
Coyoacán 63,891,546 4%
Iztapalapa 61,832,060 4%
Iztacalco 48,121,746 3%
Gustavo A. Madero 38,377,419 3%
Venustiano Carranza 37,370,123 3%
Cuajimalpa de Morelos 28,437,375 2%
Magdalena Contreras 17,353,194 1%
Xochimilco 16,371,413 1%
Tlahuac 4,698,462 0%
Milpa Alta 540,930 0%
Con estos datos la delegación Cuauhtémoc es por su dinamismo económico la mejor opción pues representa el 28% de del PIB local. Realizando otra subdivisión se encontró que en la delegación Benito Juárez, Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo cuentan PyME´s dedicadas al giro de restaurantes por lo que se determino realizar la muestra en estas tres delegaciones5:
5 Fuente (SIEM)
Giro2 Restaurante Bar
Cuenta de Razón Social PyME
Delegación grande Mediana Micro Pequeña Total general Destacan
ÁLVARO OBREGON 5 13 121 190 329
AZCAPOTZALCO 1 85 26 112
BENITO JUAREZ 1 4 326 293 624 297
COYOACAN 3 2 176 100 281
CUAJIMALPA DE MORELOS 2 38 64 104
CUAUHTEMOC 2 12 650 400 1064 412
GUSTAVO A. MADERO 2 2 175 70 249
IZTACALCO 25 13 38
IZTAPALAPA 89 32 121
LA MAGDALENA CONTRERAS 10 5 15
MIGUEL HIDALGO 7 7 264 330 608 337
MILPA ALTA 5 5
TLAHUAC 1 2 3
TLALPAN 2 3 87 40 132
VENUSTIANO CARRANZA 5 130 49 184
XOCHIMILCO 18 4 22
Total general 25 48 2200 3891 1046
Resultados de la investigación documental:
Mercado potencial al cual va ir dirigido el producto
Delegaciones donde se va a determinar la muestraUtilizamos la investigación de campo realizando un cuestionario de tal manera que pudiéramos entrevistar PyME´s dedicadas al servicio de restaurantes y bebidas que tuvieran al menos una sucursal apoyándonos en la encuesta nacional de economía 2008. Este cuestionario nos servirá para saber los intereses que tiene los clientes, pudiendo así darles un servicio adecuado a sus necesidades de tal manera que sea rentable para contar con nuestro servicio.
También nos dará la información de cuanto es el precio que el cliente esta dispuesto a apagar, esto nos ayudara a determinar un precio accesible para el mercado sin que afecte a nuestros intereses
1.3.2 Cuestionario
Descripción: Para esta técnica elaboramos que pudiera darnos una información mas precisa. Aplicamos el cuestionario a 200 PyME´s que se dedican a dar el servicio de alimentos y/o bebidas, en la delegación, M. Hidalgo, Benito Juárez y Cuauhtémoc, dado que nuestro universo de PyME´s 1046 clientes, se tomaran como universo a 1000 personas dado que la capacidad de instalación de Green Datamex de 500 usuarios.
Objetivos de la aplicación del cuestionario:
Conocer con cuantas personas laboran las PyME´s
PyME´s que cuentan con una o mas sucursales
Sistemas informáticos que utilizan para administrar su negocio
Tipos de computo y sistemas administrativos utilizan en las PyME´s
Periodos en que renueva el equipo de computo y empresa con la que tienen contratado el servicio de internet
Cuáles son las razones por las cuales no cuenta con sistemas de administración
Cantidad de gastos que se generan anualmente en sistemas de informáticos
Cantidad que están de dinero que están dispuestos a pagar por el servicio de Green DataMex
Características que les gustaría que tuviera en el sistema de información Observaciones del Cuestionario:El cuestionario se aplico a PyME´s que tuvieran una o más sucursales.
Para la pregunta ¿Su negocio cuenta con al menos dos sucursales? La información se separo y se especifico en que preguntas se tomo en cuenta las repuestas y en que preguntas no se tomaron como conteo.
En el caso ¿Cuál es el programa o sistema informático con que administra su negocio?, si la respuesta era no utilizo se pasaba inmediatamente a la pregunta;
¿Por qué motivo usted no usa algún sistema informático de administración?
Esto es con la finalidad de evitar que se al momento de realizar las preguntas están causen molestias a la persona que esta contestando o posibles respuestas incorrectas.
Resultados del Cuestionario:
Después de realizar el cuestionario y analizar la información se obtuvieron los siguientes resultados:
Número de personas laboran las PyME´s
PyME´s que cuentan con una o más sucursales
Sistemas informáticos que utilizan para administrar su negocio
Tipos de computo y sistemas administrativos utilizan en las PyME´s
Periodos en que renueva el equipo de computo y empresa con la que
tienen contratado el servicio de internet
Motivos por lo que no utilizan sistemas de administración
Gastos anualmente en sistemas de informáticos
Cantidad de dinero que estarían dispuestos a pagar por el servicio de Green DataMex
Características que les gustaría que tuviera en el sistema de información
Características que no les gusta de su sistema actual
Giro de servicio al que debíamos enfocar el productoUna vez procesada la información obtuvimos nuestros clientes potenciales como lo muestra en la siguiente tabla
Pregunta aplicada a 200 entrevistados.
Análisis: Dentro del giro elegido, debemos centrar la promoción del producto en el siguiente orden lógico:
Taquerías: Debido a que es un mercado de considerable tamaño y que en la encuesta respondió afirmativamente
Restaurantes: Puesto que este sector es el de mayor presencia pero respondió afirmativamente en menor medida
Pizzerías: Es un bastión atractivo por su alta aceptación sin embargo la cantidad de negocios es baja1.4 UNIVERSO Y MUESTRA
En base a la tabla que se muestra a continuación se aplicaron 200 encuestas a los negocios que ofrecían el servicio de alimentos y bebidas en la delegación Cuauhtémoc del distrito federal.
N=Toda la población a la que le quieres vender tu producto
.
N=Tamaño de la muestra que requieres para aplicar la encuesta
Menos de 500 personas 30% de la población
Entre 501 y 1,000 personas 200 encuestas*
Entre 1001 y 10,000 personas 250 encuestas
Más de 10,001 personas 271 encuestas
* Encuestas realizadas
Nuestra encuesta se encuentra dividida en dos partes, la inicial está conformada por 6 preguntas que consideramos cruciales para saber a qué sector del mercado seleccionado debemos dirigir nuestros esfuerzos de promoción de venta, los precios que se manejan actualmente con plataformas similares, los precios que podríamos manejar y al final responder a la pregunta principal: Determinar si nuestro producto tiene posibilidades de ser aceptado en este mercado.
Las preguntas complementarias van dirigidas a saber rasgos secundarios del comportamiento del mercado para obtener más variables que nos permitan conocer a nuestros clientes y en base a este conocimiento adaptar nuestro servicio y filosofía empresarial para satisfacer necesidades específicas.
1.5 JUSTIFICACIÓN
Ser pioneros en la introducción de servicios de Software as a Service (SaaS) en el sector PyME‟s (específicamente en el giro de servicios de consumo tales como bares y restaurantes) y generar un mejor funcionamiento en la administración de su negocio, así como impulsar la
servicios virtuales por cuotas mucho más bajas en comparación con el costoso pago de licencias que actualmente existe, y la forma en que la mayoría de los usuarios pagan cada día más por mantenimiento, actualización y nuevas versiones del software que normalmente utilizan. Así pues los usuarios tendrán la capacidad de usar aplicaciones diversas, adaptadas a sus necesidades sin necesidad de cubrir altos costos.
Con la elaboración de este proyecto esperamos llenar todos los requerimientos necesarios para una mejor gestión en cada negocio en particular los bares y restaurantes. Podremos tener una ayuda del conocimiento obtenido en Sistemas Informáticos, el cual nos brindará un apoyo, para desarrollar un eficaz sistema.
Actualmente este control o proceso se lleva de manera manual, lo cual conlleva a un proceso lento y desorganizado al momento de procesar la información.
La realización y desarrollo de este proyecto brindará beneficios tales como:
Minimiza los costos en recursos materiales y humanos en informática de nuestros clientes
Le da oportunidad a los clientes de acceder a los datos de su negocio en cualquier lugar a cualquier hora
Los clientes con más de una sucursal pueden monitorear, obtener reportes y seguir el comportamiento de cualquier de sus sucursales con información actualizada y de manera remota
Evita que nuestros clientes se preocupen por un departamento de sistemas, nuestro negocio se encarga del mantenimiento, operación diaria y soporte del software usadoTodos estos beneficios brindarán al cliente una confiabilidad de su información y seguridad, además los proyectará como negocio que está a la vanguardia, para ofrecer el mejor servicio a sus clientes, realizando los procesos del negocio de manera rápida y segura.
De esta forma, desarrollar un servicio de este tipo no solo requiere de conocimientos tecnológicos, sino de una correcta interrelación de otras disciplinas para así crear una empresa solida y que ofrezca servicios vanguardistas.
2. MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL 2.1 VIRTUALIZACIÓN
En computación, la virtualización es un medio para crear una versión virtual de un dispositivo o recurso, como un servidor, un dispositivo de almacenamiento, una red o incluso un sistema operativo, donde se divide el recurso en uno o más entornos de ejecución.
Por ejemplo, algo tan simple como participar un disco duro es considerado una virtualización. Esto es así, porque se toma un disco duro y la partición sirve para crear dos unidades (o más), que simulan dos discos duros.
Los dispositivos, las aplicaciones y los usuarios pueden interactuar con los recursos virtuales como si fueran realmente un recurso único.
Virtualización de almacenamiento:
Tipo de virtualización, en donde se unen múltiples dispositivos de almacenamiento en red, en lo que aparenta ser una única unidad de almacenamiento.
La virtualización de almacenamiento es a menudo usada en redes de área de almacenamiento, una subred de alta velocidad que comparte dispositivos de almacenamiento, y realiza tareas de almacenamiento, respaldo y recuperación de datos de forma más fácil y rápida.
La virtualización de almacenamiento es generalmente implementada vía aplicaciones de software6.
Tecnologias de VIrtualización:
1.3.3 Las tecnologías de virtualización asistida por hardware aumentan la capacidad de administración, la seguridad y la flexibilidad en los entornos de TI y junto a soluciones de virtualización basadas en software permiten aprovechar al máximo los sistemas al consolidar varios entornos en un mismo servidor o PC. Al separar el software del hardware subyacente, se dispone de un amplio abanico de modelos de uso nuevos que reducen los costos, aumentan la eficacia en la administración, fortalecen la seguridad, además de
incrementar la flexibilidad de la infraestructura informática de su organización ante un desastre7.
2.2 SSAS (SOFTWARE COMO SERVICIO)
Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software en donde la compañía de IT provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. En otras palabras es tener la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de negocio del software.
En palabras simples: El cliente tiene el sistema hospedado en la compañía de IT.
Ejemplo: El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras, de forma clásica es mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y listo, puede explotar al sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo otro usuario viera su lista de clientes, pendientes o precios y los quisiera manipular con el mismo software ¿acaso necesitaría otro CD o bajarlo del web, otra licencia, una VPN o correo electrónico? Lo más seguro es que la respuesta sea alguna o todas las anteriores; o en cambio si tiene un software modelado como servicio los requerimientos pueden ser más simples8.
Características:
Es software donde el acceso es vía Internet. No necesariamente se da por medio de navegadores Web, la lógica de negocio reside en la localidad central del proveedor. Las actividades son administradas en lugares centrales y no en la oficina del cliente. La distribución de la aplicación tiene el modelo de uno a muchos es decir, se realiza un producto y el mismo lo usan varios clientes.
Ventajas:
Las ventajas del modelo SaaS para las empresas; que el usuario únicamente se tiene que preocupar por usar el servicio, no hay licencia por número de usuarios, el costo de implementación y el tiempo de implementación se reduce, el soporte técnico se realiza en línea por lo que su costo
7 http://www.intel.com/espanol/technology/virtualization/index.htm
8 PIATTINI Velthius Mario, GARZAS Parra Javier, Fabricas de software: experiencias, tecnologías y organización, 2007, Alfaomega Grupo Editor
y tiempo de respuesta es menor, el usuario no se preocupa por actualizaciones, configuraciones de servidor, el único requisito es el acceso a Internet.
El cliente no necesariamente debe tener un área especializada para soportar el sistema, por lo que baja sus costos y su riesgo de inversión.
La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar opciones SaaS en su cartera de productos debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software.
En años recientes se ha introducido al mercado un nuevo concepto de venta de software conocido como SAAS, por sus siglas en Ingles (Software as a Service), o Software como Servicio en su traducción al español. Esta nueva evolución de los servicios Web propone aprovechar las ventajas de comunicación que nos brinda la Web y "rentar" el software como un servicio, en donde el cliente tiene derecho, a través de una cuota que se aporta en cierto periodo de tiempo, al acceso al software; mantenimiento del servicio y al soporte técnico en línea. Este nuevo paradigma propone que exista software en línea para procesos de negocio que antes se controlaban con software instalado en servidores propios y que requerían altos costos de implementación, mantenimiento, departamento especializado de sistemas en la empresa entre otras cosas.
Se ha mantenido un debate sobre si el modelo de negocios SaaS es lo mismo que lo que se conoce como ASP (Aplication Service Provider) y la principal diferencia es que un ASP no está en esencia desarrollado para Internet como método de instalación y distribución del mismo.
Principales características del modelo de SaaS:
El software se hospeda en el servidor del proveedor, controla un proceso del negocio como lo es la gestión de clientes, gestión de proyectos, punto de venta y hasta el control de la totalidad
proveedor y el cliente paga una cuota mensual, semestral o anual por tener acceso al software en línea.
Para lograr aplicaciones que cumplan con las necesidades de las empresas en cuanto a funcionalidad del software y que además puedan estar orientados a Web, surge lo que se conoce como Arquitectura Orientada a Servicios; que son todas aquellas herramientas de programación que permiten programar todo tipo de funcionalidades en el software; una de las técnicas de programación más recientes y que ha permitido lograr que la programación orientada a Web sea funcional es conocido como AJAX que es una tecnología asíncrona que conjunta Javascript y XML, su principal ventaja es que las aplicaciones se ejecutan en el navegador de los usuarios y se mantiene comunicación con el servidor en un segundo plano, de manera asíncrona; de esta forma se puede mantener la comunicación sin la necesidad de recargar la página, lo cual da una mayor agilidad a las aplicaciones.
2.3 PLAN DE NEGOCIO
Todo proyecto valioso requiere planificación. El desarrollo del plan de negocios nos ayudarán a diseñar un plan de acción para nuestro nuevo negocio. Si no sabe lo que está haciendo, acabará en el camino errado.
El plan de negocio es un documento escrito que define con claridad los objetivos de un negocio y describe los métodos que se van a emplear para alcanzar los objetivos. Y sirve como el mapa con el que se guía una compañía.
Plan de negocios:
Es e la interacción de los planes administrativo, comercial, técnico y financiero de una compañía nueva y sirve para la operación exitosa de una alianza empresarial.
Le explica en forma específica cómo va a funcionar un negocio y los detalle sobre cómo capitalizar, dirigir y hacer publicidad a un negocio.El plan de negocio, también llamado plan comercial de la empresa, es un documento que especifica, en lengua escrita, un negocio que se pretende iniciar o que ya se ha iniciado. En él se expone el propósito general de una empresa, incluyendo temas como el modelo de negocio, el organigrama de la organización, la fuente de inversiones iníciales, el personal necesario junto con su método de selección, la filosofía de la empresa y su plan de salida. Generalmente se considera que un plan de negocio es un documento vivo, en el sentido de que se debe estar actualizando
constantemente para reflejar cambios no previstos con anterioridad. Un plan de negocio razonable, que justifique las expectativas de éxito de la empresa, es fundamental para conseguir financiación y socios capitalistas.
Generalmente es formulado por emprendedores cuando tienen la intención de iniciar un negocio, es utilizado internamente para la administración y planificación, además es usado para convencer a terceros, tales como bancos o posibles inversores, de aportar dinero al negocio.
Este plan puede ser una representación comercial del modelo que se seguirá. Junta la información verbal y gráfica de lo que el negocio es o tendrá que ser. También se lo considera una síntesis de cómo el dueño de un negocio, administrador, o empresario, intentará organizar una labor empresarial e implementar las actividades necesarias y suficientes para que tenga éxito. El plan es una explicación escrita del modelo de negocio de la compañía a ser puesta en marcha.
Usualmente los planes de negocio quedan caducos, por lo que una práctica común es su constante renovación y/o actualización. Una creencia común dentro de los círculos de negocio es sobre el verdadero valor del plan, ya que lo desestiman demasiado, sin embargo se cree que lo más importante es el proceso de planificación, a través del cual el administrador adquiere un mejor entendimiento del negocio y de las opciones disponibles.
Las partes que conforman el plan de negocios son:
Descripción General
Los componentes del resumen de ejecutivo: capta y presenta de forma sucinta la esencia del documento, los elementos del contenido, el enunciado del proyecto con la delimitación de responsabilidades, los productos y la tecnología, el mercado potencial y los elementos de diferenciación, la previsión de las ventas, la rentabilidad y proyección financieras y las necesidades de financiamiento.
Descripción General de la Empresa
Su contenido debe estar encaminado en primer lugar a plantear la misión, los objetivos, la situación futura deseada que no es más que la visión, donde se exponga que tipo de empresa es, si es comercializadora o productora, los clientes que satisface y dónde se encuentra localizadas, si el negocio se desarrollara en el mercado nacional o internacional.
Descripción General del Negocio
Se daría respuesta a que tipo de negocio se tiene o desarrolla la entidad, el propósito del mismo, la razón que lo hizo comenzar este negocio, señalando el producto o servicio, los beneficios que ofrecen, se pueden mostrar diagramas, diseños e ilustraciones con la aplicación del producto si el mismo se utilizara como complemento de otros productos y cuándo el mismo estará disponible. Cuáles son los competidores y cómo el producto se diferencia del ofrecido por la competencia, los planes de publicidad y promoción, si tiene que financiar el crecimiento de la entidad cómo lo realizará.
Estudio de Mercado
El estudio de mercado es la recolección y evaluación de todos los factores que influyen directamente en la oferta y demanda del producto. Dentro de sus objetivos está determinar el segmento del mercado al que se enfocará, y la cantidad de producto/servicio que se desea vendar o brindar.
En un análisis de mercado se conocen cuatro variables fundamentales: demanda, oferta, precios y comercialización. Este estudio busca diferentes datos que van a ayudar a identificar el mercado y debe asegurar que realmente exista el mercado potencial, el que se pueda aprovechar para lograr los objetivos planteados. Se puede realizar de diferentes formas: encuestas, información de cámaras o entidades relacionadas al producto; datos estadísticos de consumo o prestación.
Debe incluir una breve descripción de las características del mercado incluyendo el área, volúmenes manejados, canales de distribución, proveedores, precios, competencia así como las prácticas generales del comercio de la región. Se debe analizar datos históricos actuales y pasados de la oferta y demanda y analizar las variaciones de estos elementos en función del tiempo.
Como en todo proyecto de inversión se debe analizar el futuro en base a la información que se tiene, para crear un ambiente en que se pueda dar una imagen de lo que será la demanda futura del bien o servicio. Se debe considerar que participación en el mercado tendrá el proyecto, en base a la oferta y demanda y asimismo, estructurar el programa de marketing a utilizar.
La investigación debe proporcionar la información necesaria y suficiente, para la toma de decisiones del o los inversores.
En cuanto al precio que es la cantidad de dinero o de otros objetos con utilidad necesaria para satisfacer una necesidad que se requiere para adquirir un producto/servicio.
El precio variará de acuerdo al juego de oferta y demanda, o si éste es regulado por el organismo que lo controla. Tomará en cuenta los siguientes factores:
Precios de venta de la competencia
Poder adquisitivos de los consumidores
Reacción esperada de la competencia con la introducción del producto
Que el producto sea nuevo en el mercado
Que el producto exista en el mercado pero sea nuevo para la empresa
La promoción
La manufactura
Los canales de distribución que se utilicen
Versatilidad del producto
Servicios auxiliares del producto (complementarios.En cuanto a la comercialización que es el conjunto de acciones realizadas por la empresa para hacer llegar un producto a los consumidores. Por lo tanto, se establecerán los objetivos e instrumentos necesarios para alcanzar este objetivo. Para esto, se requiere las funciones físicas y auxiliares.
El precio es quizás el elemento más importante de la estrategia comercial en la determinación de la rentabilidad del proyecto, ya que será el que defina en último término el nivel de los ingresos. Es importante también, las condiciones de venta, el % de cobro al contado, el plazo de crédito, el monto de las cuotas, los descuentos por pronto pago, los descuentos por volumen, etc.
Estudio Técnico
Por estudio técnico es por definición son todos aquellos recursos que se tomarán en cuenta para poder llevar a cabo la producción del bien o servicio. Consiste en diseñar la función de producción óptima, que mejor utilice los recursos disponibles para obtener el producto/servicio deseado.
El objetivo de realizar un estudio técnico es verificar la disponibilidad técnica de fabricación del producto que se pretende crear.
Analizar y determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los equipos y las instalaciones requeridas para realizar la producción.
Los elementos constituyentes del estudio técnico son los siguientes:
Descripción del producto
Determinación del tamaño de planta y programa de producción
Selección de maquinaria y equipo
Localización de la planta
Distribución de planta
Disponibilidad de materiales e instalaciones
Requerimientos de mano de obra
Desperdicios
Estimación del costo de inversión y producción de la plantaMuy importante la determinación del Es aquel que asegure la más alta rentabilidad desde el punto de vista privado o la mayor diferencia entre beneficios o costos sociales. El tamaño de un proyecto es la capacidad instalada y se expresa en unidades de producción por año.
Un factor importante en el tamaño del proyecto es la demanda. Pueden ocurrir tres situaciones:
Que la demanda sea mayor el tamaño mínimo del proyecto
Que sean de igual magnitud
Que la demanda sea menor al tamaño mínimo del proyectoEl suministro de insumos y servicios es un aspecto vital en el desarrollo del proceso, ya que de esto depende la calidad del producto, la entrega, la imagen que los consumidores tengan del producto.
Existen ciertos procesos o técnicas de producción que conllevan tecnología y equipos que exigen una escala mínima de aplicación, ya que por debajo de ella los costos serían
Está claro que sin financiación suficiente para establecer una planta de de tamaño mínimo es imposible la realización del proyecto. Cuando se haya hecho un estudio que determine el tamaño más apropiado al proyecto, es necesario asegurarse que se cuenta con la organización adecuada para llevarlo a cabo.
En cuanto a la localización de la planta la localización tiene por objeto analizar los diferentes lugares donde es posible ubicar el proyecto, con el fin de determinar el lugar donde se obtenga la máxima ganancia, si es una empresa privada, o el mínimo costo unitario si se trata de un proyecto desde el punto de vista social.
Existen ciertos factores que determinan la ubicación, los cuales son llamados fuerzas locacionales y se clasifican en 3 categorías:
a) Por costos de transferencia a la cuenta de fletes: comprende la suma de costos de transporte de insumos y productos
b) Disponibilidad y costos relativos a los factores de servicios e insumos
c) Otros factores
La macrolocalización consiste en la ubicación de la organización en el país y en el espacio rural y urbano de alguna región.
Hay que tomar en cuenta la ingeniería básica Consiste en definir y especificar técnicamente los factores fijos (edificios, equipos, etc) y los variables (mano de obra, materias primas, etc) que componen el sistema.
Estudio Administrativo
Necesario también es tomar en cuenta los Se refiere a cómo se administrarán los recursos disponibles. Por concepto el estudio administrativo se refiere a la actividad ejecutiva de su administración:
Organización; procedimientos administrativos; aspectos legales y reglamentaciones ambientales
El objetivo de esta parte del plan de negocios es definir los criterios para enfrentar el análisis de la organización, aspectos legales, ambientales, fiscales, así como las consecuencias
Los elementos del estudio administrativo son los siguientes:
a) Antecedentes: Breve reseña de los orígenes de la empresa y un esquema tentativo de la organización que se considera necesaria para el adecuado funcionamiento administrativo del proyecto. Se plasman los objetivos de la empresa, así como sus principales accionistas.
b) Organización de la empresa: Se debe presentar un organigrama de la institución, donde se muestre su estructura, dirección y control de funciones para el correcto funcionamiento de la entidad.
Los puestos creados deberán contar con los perfiles necesarios para evitar confusiones en la asignación de tareas y hacer más eficiente dicha tarea del individuo en el puesto.
c) Aspecto legal: Investigar todas las leyes que tengan ingerencia directa o indirecta en la diaria operación de la empresa: ley de contrato de trabajo; convenios colectivos; leyes sobre impuestos; etc.
d) Aspecto ecológico: Reglamentos en cuanto a la prevención y control de la contaminación del agua, aire y en materia de impacto ambiental.
e) Marco legal: Dentro de cualquier actividad en la que se quiera participar existen ciertas normas que se deben seguir para poder operar, las que son obligatorias y equitativas. Entre las principales se encuentran, las siguientes:
Mercado: Legislación sanitaria; contratos con proveedores y clientes; transporte del producto
Localización: Títulos de bienes raíces; contaminación ambiental; apoyos fiscales;trámites diversos
Estudio técnico: Transferencia de tecnología; marcas y patentes; aranceles y permisos
Administración y organización: Contratación de personal; prestaciones a los trabajadores; seguridad industrial
Aspecto financiero y contable: Impuestos; financiamiento Estudio FinancieroEn este estudio se empieza a jugar con los números, los egresos e ingresos que se proyectan, en un período dado, arrojando un resultado sobre el cual el inversionista fundamentará
Por concepto pretende determinar cual es el monto de los recursos económicos necesarios para la realización del proyecto. Cuál será el costo total de la planta (que abarque las funciones de producción, administración y ventas), así como otra serie de indicadores que servirán como base para la parte final y definitiva del proyecto, que es la evaluación económica, la que es muy importante para la toma de decisiones sobre la vida del proyecto.
El objetivo de este estudio es demostrar la rentabilidad económica y la viabilidad financiera del proyecto y aportar las bases para su evaluación económica.
Los elementos que lo componen son:
a) Identificar, clasificar y programar las inversiones a realizar en activos fijos Diferidos y capital de trabajo. Las inversiones se consideran los recursos indispensables para la instalación de cualquier tipo de empresa. Estas constituyen el capital fijo, la inversión diferida o activo diferido y el capital de trabajo de un proyecto.
b) Conjuntar los datos del programa de producción y venta formulados en los estudios de mercado, ingeniería y administrativo; incluidos los volúmenes de producción y ventas, precios alternativos de mercado, elementos con base técnica para la determinación de los costos de producción así como las inversiones a realizar.
c) Formular presupuestos de: Ventas o ingresos; costos y gastos de producción; gastos de administración y ventas, etc.
d) Formular los estados financieros de: Pérdidas y ganancias; balance general; estado de cambios en la situación financiera en base a efectivo.
Los pasos para elaborar un estudio financiero son:
a) Se deben concentrar en la hoja de cálculo toda la información, como son los diferentes tipos de inversiones a realizar, los gastos de constitución, los de operación, tasas de impuestos, tasa del préstamo, el rendimiento que pide el inversionista y el precio de venta del bien o servicio.
b) Se elabora un cuadro en el cual se debe obtener el valor de rescate de las inversiones, así como el importe de la depreciación o amortización anual de cada una de ellas.
c) Presupuesto de inversiones. Es necesario conocer y plasmar las diferentes inversiones que se realizarán durante el período de vida del proyecto.
d) Presupuesto de producción. Se elabora un flujo de efectivo tomando como base los datos anteriores, para obtener el flujo de operación.
e) Flujo neto de efectivo. Se elabora un concentrado en el cual se integran por año el flujo neto de inversiones, el de operación para realizar la suma algebraica y así obtener los flujos de efectivo.
Evaluación económica:
Una inversión es el desembolso de recursos financieros, destinados a la adquisición de otros activos que proporcionan rentas y/o servicios, durante un tiempo.
Un proyecto de inversión es un plan, que asignado a un determinado capital, producirá un bien o servicio de utilidad para una persona, clientes o la sociedad.
La evaluación económica y financiera de un proyecto de inversión, es el análisis de la información proveniente de la etapa anterior, con miras a tomar la decisión correcta.
Justificación para el uso de la metodología plan de negocios:
En el proceso del análisis de la factibilidad de nuestro producto surge la necesidad conceptual, metodológica y de gestión, de introducir un instrumento que permite concretar las estrategias en términos técnicos, económicos, tecnológicos y financieros.
Este instrumento que se denomina mundialmente como Plan de Negocios, debe argumentar tanto a corto como mediano plazo una descripción detallada de los servicios y productos que se ofrecen, las oportunidades de mercados que poseen y cómo está dotado de recursos tangibles e intangibles, que le permitan determinada competitividad y diferenciación entre competidores y aliados.
La intención de la metodología de plan de negocios para determinar la viabilidad de establecer una empresa que brinde SaaS resultó ser la ideal debido a que nos brinda la información más importante para tomar la decisión de emprender o dar marcha atrás con una idea:
Las principales razones para utilizar la metodología de Plan de Negocio son las siguientes:
Constituye una herramienta de gran utilidad para el propio equipo de promotores ya que permite detectar errores y planificar adecuadamente la puesta en marcha del negocio con anterioridad al comienzo de la inversión
Facilita la obtención de la financiación bancaria, ya que contiene la revisión los estados económicos y financieros del negocio e informa adecuadamente sobre su viabilidad y solvencia
Puede facilitar la negociación con proveedores
Captación de nuevos socios o colaboradores9Es un documento formal, elaborado por escrito, que sigue un proceso lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la acción, en el que se incluyen las acciones futuras que deberán ejecutarse, tanto por el empresario como por sus colaboradores, para, utilizando los recursos de que dispone la organización, procurar el logro de determinados resultados (objetivos y metas) y que al mismo tiempo, establezca los mecanismos que permitirán controlar dicho logro.
Entre los aspectos o información que nos interesaron se destaca lo referido a la nueva empresa y su sector, donde refiere que son las actividades que compiten o pueden competir con el concepto que se va a lanzar. A veces el emprendedor ve su concepto de una forma más diferencial que lo que percibe el mercado y se crea a salvo de competidores que en realidad son una amenaza. Saber segmentar el mercado es un acierto y saber encontrar un espacio diferenciado es crucial. En un plan de negocios conviene presentar el sector segmentado y ubicar en el nicho en el que se va a desarrollar la nueva actividad.
En cuanto al producto y su posible penetración con productos o servicios relacionados se destaca qué aspectos del producto permiten una extensión del mismo; posibilidad de modificarlo y así poder introducirlo en otros mercados; posibilidad de encontrar productos o servicios complementarios que permitan incrementar las ventas: Posibilidad de extender el concepto de producto hacia una familia de productos; encontrar avances que permitan mediante su incorporación pensar en la segunda y tercer generación del producto. Una vez que se ha tenido éxito en la fase de fundación de la actividad, es preciso garantizar el crecimiento indefinido de éste, solo es posible mediante una oferta de productos continuamente renovados.
Además otra buena razón para la elección de esta metodología es que el Plan de mercado explica cómo va a conseguir las ventas, quiénes van a ser los clientes y porqué van a comprar.
9 http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml
2.4 SISTEMAS DE ADMINISTRACION INFORMÁTICA PARA NEGOCIOS
Los sistemas de administración informática para negocios son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.
Algunos expertos los llaman como Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Estos sistemas típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor, un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, gobierno electrónico, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos.
Los sistemas de administración informática para negocios están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.
2.5 EMPRENDURISMO
Se denomina emprendurismo a la acción de identificar una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual emplear este término para designar a «la actividad de crear una empresa» o que encuentra una oportunidad de negocio, siendo así el emprendedor alguien quien empieza un proyecto por su propia iniciativa.
Las investigaciones de percepciones describen al emprendedor con términos como innovador, flexible, dinámico, capaz de asumir riesgos, creativo y orientado al crecimiento. La prensa popular, por otra parte, a menudo define el término como la capacidad de iniciar y operar empresas nuevas. De todas formas ninguna definición del acto de emprender es lo suficientemente precisa o descriptiva para señalar a la persona o grupo que en general (en sentido empresarial, social, investigativo o cualquier otro) que desea ser innovador, flexible y creativo.
En el contexto económico actual la necesidad de innovar, generar riqueza y desarrollar el potencial creativo se empieza a asociar con mayor fuerza por un lado a las pymes y por otro a las empresas asociativas; esto en un contexto de búsqueda de independencia económica y desarrollo humano a través de una economía libre que trascienda la concentración monopólica de grandes empresas estatales y privadas y la centralización administrativa y burocratizante de la que éstas corporaciones pueden adolecer.
3. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE CAMPO
3.1 ANÁLISIS
3.1.1 Fuentes Primarias
Fue necesario utilizar las fuentes primarias para la elaboración del estudio de mercado ya que este se determino en base una encuesta realizada con una investigación de campo, la cual, primeramente se formulo el cuestionario adecuada a la información que se necesitaba saber para poder obtener un servicio que fuera útil para las PyME´s.
Después de obtener realizar encuestas y/ o entrevistas se recabo la información para poder analizarla, obteniendo así la el sector de mercado adecuado al cual podríamos dar nuestro servicio.
Objetivos de las fuentes primarias:
PyME´s que estarían dispuestas a comprar
Giro más adecuado para ofrecer el servicio
Tipos de internet más utilizado
Forma de pago de sistemas informático
Precio que pagarían por el sistema informático
Gasto anual que generar sus sistemas informáticos
Tiempo en que tardan en cambiar sus sistemas informáticos
Motivos por los cuales no utilizan sistemas informáticos
Motivos de inconformidad en sus sistemas informáticos
Necesidades que tienen las PyME´s
Tipos de internet más utilizadosPyME´s interesadas en adquirir el servicio:
Empresa Si compraría No compraría
Micro empresa 14% 86%
Pequeña empresa 70% 30%
Mediana empresa 75% 25%
Gran empresa 14% 86%
Se pudo obtener que el las empresas que más aceptarían adquirir nuestro servicio son las Pequeña con el 70% y Mediana Empresa con el 75% ya que las micro no tienen los recursos suficientes para adquirir nuestro producto. Y las grandes empresas cuentan con centros de datos propio o en su defecto tienen contratado el servicio con empresas mas grandes.
Giro que mejor adquiriría el servicio de Green DataMex:
Giro Total Negocios encuestados
Si compraría
Bar 32 25%
Cafetería 9 44%
Cocina
económica 2 50%
Pizzeria 24 67%
Restaurante 84 40%
Taquería 49 59%
Grand Total 200 46%
En base a los resultados se puede obtener que los tres tipos de PyME´s mas rentables para ofrecer el servicio son:
Taquerías: El tamaño de mercado es adecuado y que en el 59% la encuesta respondió afirmativamente.
Restaurantes: Existe mas en el mercado sin embargo solo el 40% respondió afirmativamente.
Pizzerías: El porcentaje de las personas que contestaron que si es de 67% sin embargo son muy pocas las que se pudieron encuestar.Conexiones a Internet que más se utilizan:
TIPOS DE INTERNET MAS
UTILIZADOS PyME´s
Banda Ancha 89
Dial Up 0
No cuento con conexión 17
Tarjetas prepago 0
Grand Total 106
El resultado que nos arrojo es que el 89% de la población tiene preferencia por utilizar la banda ancha.
Formas preferenciales de pago:
FORMA DE PAGO DE SISTEMAS DE COMPUTO N. PyME´S %
Anualidad 15 39.4%
Mensualidad 2 5.26%
Pago Único 21 55.26%
Total general 38 100%
El resultado que nos da es que el 55.26% prefiere el pago único por sus sistemas informáticos.
Precio que estarían dispuestos a pagar por el sistema informático:
PRECIO QUE PAGARIAN POR UN SISTEMA
INFORMATICO NO. PORCENTAJE
Hasta $4,000 pesos 78 7%
$4,000 a $8,000 pesos 106 5%
$8,000 a 12,000 2 88%
Grand Total 200 100%
Se realizo esta pregunta con la finalidad de poder obtener un precio adecuado de tal manera que el cliente quede satisfecho por el servicio que esta adquiriendo.
El resultado que obtuvimos es que están de acuerdo en pagar entre $8,000 y $12,000
Costo anual por sus sistemas informáticos:
GASTO ANUAL POR SISTEMA
INFORMATICO N.PyME´s
hasta $4000Pesos 78
$4000 a $8000 Pesos 106
$8000 a $12,000 Pesos 2
No contesta 14
Grand Total 200
Tiempo en que tardan en cambiar sus sistemas informáticos:
TIEMPO EN QUE TARDAN EN CAMBIAR
SUS SISTEMAS INFORMATICOS PyME`s
0 a 3 años 28
3 a 5 años 45
5 o mas años 33
Grand Total 106
De la información que se obtuvo es 45 personas de las 106 que contestaron que tienen sistemas informáticos tardan entre 3 y 5 años en cambiarlos.
Inconformidades que tiene de sus sistemas informáticos:
MOTIVOS DE INCONFORMIDAD DE
SISTEMAS INFORMATICOS N. PyME´s
Equipo muy lento 49
No puedo instalar mas programas 20 No tengo puntos de mejora 32
Programas muy complicados 5
Grand Total 106
En base a este resultado se pudieron observar que tenemos diversos tipos de mejor para el servicio que queremos ofrecer, el que mas se destaca es que el equipo es muy lento.
Sistemas utilizados actualmente:
SISTEMAS INFORMATICOS MAS
UTILIZADOS ACTUALMENTE PyME´S
A la medida 12
Arpon enterprise 4
Aspel 2
Barman 14
Cheff 3 6
Italian Caffe Administration 2
Lite 4
No utilizo 70
Nomina 2000 7
Office 65
RestBar 14
Grand Total 200
Por lo que se puede apreciar en la tabla algunas PyME´s usan sistemas diversos informáticos sin embargo en su gran mayoría solo utiliza el office o en su defecto no utiliza ninguno.
Motivos por lo cual no se utilizan sistemas informáticos:
MOTIVOS POR LOS CUALES NO SE
UTILIZAN SISTEMAS INFORMATICOS PyME´S No se como utilizarlos 28 No se que beneficios me ofrece 3
Precios elevados 39
Grand Total 70
Los motivos mas sobresalientes por lo cual no utilizan las PyME´s sistemas informáticos son porque son muy elevados o bien no cuentan con la información y capacitación para usarlos.
Necesidades que tiene la PyME´s:
Al recabar la información se pudo obtener que las PyME´s tienen necesidad de utilizar un sistema más sencillo de usar y que a su vez sea más económico.
3.1.2 Fuentes Secundarias
En México, podemos decir que el concepto de la Virtualización esta mas que entendido por los usuarios finales, el reto ahora está en preocuparse por lo que la Virtualización puede hacer por los procesos de esos usuarios finales, es decir, una de las prioridades de los CEO's hoy en día es que la fuerza de ventas de los proveedores de tecnología entienda cuales son los procesos críticos y ataque dichos procesos con sus soluciones integrales dando al cliente final la confianza que la solución propuesta e implementada generará los niveles óptimos de productividad y por ende mayores utilidades.
Hoy en día la virtualización además de tener una oportunidad latente en los grandes corporativos, ha encontrado un nicho de venta en el mercado medio, en donde las soluciones tanto de Hardware y de Software comienzan a tener participaciones importantes y llaman más la atención en este tamaño de empresas. Los procesos más rápidos y menos costosos deben ser una prioridad para el mercado medio, y que mejor que por medio de las Tecnologías de la Información puedan diferenciarse de lo que hoy por hoy no podemos pasar por alto: La Competitividad.
IDC se muestra confiado en que la adopción de virtualización continuará sucediendo a un ritmo acelerado en la región, no solamente en las grandes compañías de Latinoamérica donde la expectativa de crecimiento de la base instalada de los servidores virtuales es de 30% en losIDC informó que de acuerdo con el último informe realizado por IDC “Latin America Investment Priorities Infrastructure Virtualization 2008”, las empresas más grandes de la región han adoptado la tecnología de virtualización como una de las soluciones principales para incrementar su eficiencia y
NECESIDADES QUE TIENEN LAS
PyME´s PyME´s
Que evite errores que no me permitan
trabajar 26
Que me brinde información valiosa 2
Que sea barato 68
Que sea sencillo de usar 102 Que tenga soporte técnico oportuno 2
Grand Total 200
Las grandes empresas en Latinoamérica (aquellas con 500 empleados o más) reportan en la actualidad un promedio de 22% de su base instalada como virtualizada y planean que al menos 41% de los servidores nuevos que adquieran en los próximos 12 meses sean virtualizados. Esto demuestra un rápido crecimiento en penetración de la tecnología de virtualización en la región.
Sin duda las consolidaciones en los grandes corporativos fue el inicio de esa inquietud por tener un centro de datos mucho más funcional y que ayudara a que los procesos de las empresas fueran mucho más dinámicos, dando saltos de productividad generando mayor competencia en determinado segmento. A razón de esto, los fabricantes de tecnología se preocuparon por crear mas con menos, es ahí donde nace él termino Virtualización, con ayuda de una herramienta de Software puedes generar un ambiente mucho más centralizado e interoperable dentro de tu centro de datos, además de tener una administración de procesos monitoreada constantemente, permitiendo así que el staff de TI se aproveche en tareas de desarrollo de aplicaciones en pro de la empresa misma.
La virtualización ha entrado con fuerza en el Centro de Datos:
Hay que remontarse a la noche de los tiempos, tecnológicamente hablando, para contemplar su nacimiento. En aquellos lejanos tiempos, en los que los pocos ordenadores existentes ocupaban una estancia de cientos de metros cuadrados y tenían una potencia inferior a la de cualquiera de nuestros PCs de sobremesa actuales, ya se empezaba a hablar de la virtualización entre los escasos profesionales que formaban la comunidad TI en aquellas fechas.
Virtualización del Centro de Datos:
Son casi cincuenta años los que han transcurrido desde que, en 1960, apareciera este término. Con el paso del tiempo, la virtualización ha ido expandiendo sus horizontes y, en la actualidad, podemos descubrirla aplicada a casi cualquier área de las Tecnologías de la Información.
Hoy resulta casi imposible que no vaya acompañada de un „complemento‟ que la matice y la complete. Así, con mucha frecuencia, encontramos referencias a la virtualización del almacenamiento, virtualización de aplicaciones y hasta a la virtualización del puesto de trabajo, aunque sea su aplicación al Centro de Datos donde ha logrado un mayor predicamento en el mercado.
Según explica Alfonso Ramírez, director general de VMware para España y Portugal, “la virtualización representa una mejor manera de proveer y gestionar servicios informáticos. Si tuviese que dar una definición sencilla, la virtualización es una capa de abstracción que separa el hardware