INTERVENÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

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(1)INTERVENÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS. Alechandra Schwanck Napparo 1 Letícia Vieira de Souza 2 Tailimar Martins da Cunha 3 Amanda Severo Teixeira 4 Reni Rockenbach 5 Vera Maria de Souza Bortolini 6. Resumo: O cotidiano do trabalho tem forte influência na vida e nas emoções das pessoas. Por isso, é fundamental que as organizações proporcionem um ambiente de trabalho agradável, pois se percebe que o bom ambiente influi para a produtividade, e, para o andamento do trabalho. A qualidade de vida no trabalho não se baseia apenas de bons salários e planos de benefícios, mas do tratamento humano que valorize a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, do respeito, do relacionamento sincero. Há um questionamento acerca dos conflitos gerados no ambiente de trabalho, que acaba resultando em contendas entre a equipe. Através de dinâmicas em grupo é possível colaborar com o desenvolvimento do trabalho em equipe, tendo por objetivo integrar, desinibir, divertir, refletir, aprender, apresentar e promover o conhecimento entre as pessoas. Alguns fatores tornaram-se fundamentais para a realização do trabalho, dentre eles estão o ambiente, o relacionamento, saber como as pessoas se sentem com relação às suas tarefas, enfim, uma visão mais global do trabalhador. Contudo, justifico assim, esta pesquisa. O objetivo desta pesquisa foi intervir no ambiente de trabalho e orientar no gerenciamento de conflitos os funcionários do Setor de Nutrição de um Hospital do Município de Bagé. A intervenção foi realizada com a equipe do setor de Nutrição de um Hospital do Município de Bagé/RS. A palestra foi ministrada pela acadêmica do Curso da Psicologia da URCAMP. Os funcionários foram divididos em equipes e a palestra foi ministrada durante dois dias. Após a palestra, houve a dinâmica da Bexiga. Na sala da palestra foram colocados balões contendo palavras ou frases no seu interior, em distintos lugares. Os participantes foram orientados a pegar um balão, estourar e ler o papel do seu em voz alta. Os funcionários apreciaram a palestra e a dinâmica realizada. Alguns relataram ter observado melhorias entre seus colegas de trabalho e certas diferenças foram postas de lado. Os funcionários relataram se sentir mais valorizados com a intervenção. A motivação no trabalho é fundamental para o bom desempenho dos funcionários. As organizações têm investido a fim de melhorar a qualidade e despertar o espírito de liderança no meio. É possível compreender sobre os fatores que determinam à diferença de cada ser humano, sendo que há dois motivos, a primeira é chamada de variáveis inatas, ou seja, são características que a pessoa já nasce, é de origem hereditária; e a segunda são as variáveis adquiridas, que o ser humano adquire ao longo da vida e que serão expressas de formas diferentes em cada indivíduo. Durante a dinâmica, as equipes comportaram-se de formas distintas, onde, aqueles que tinham mais afinidade trabalharam juntos para atingir o objetivo final, e nas demais equipes, foi eleito o "mais capacitado". As dinâmicas de grupos atuam de diversas maneiras para o desenvolvimento das equipes, visando mudanças comportamentais que possam favorecer o desempenho individual e grupal. Contudo, a intervenção no ambiente de trabalho colabora para o desenvolvimento da equipe, proporciona maior interação e descontração entre os trabalhadores, tornando o ambiente mais acolhedor..

(2) Palavras-chave: Trabalho em equipe; Ambiente de trabalho; Gerenciamento de conflitos. Modalidade de Participação: Iniciação Científica. INTERVENÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS 1 Aluno de graduação. alechandranapparo@gmail.com. Autor principal 2 Aluno de graduação. leticianutri94@gmail.com. Co-autor 3 Aluno de graduação. tailimarmartins1995@gmail.com. Co-autor 4 Aluno de graduação. nutriamanda7@gmail.com. Co-autor 5 Docente. rockenbachreni@gmail.com. Orientador 6 Docente. vmsbortolini@gmail.com. Co-orientador. Anais do 9º SALÃO INTERNACIONAL DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO - SIEPE Universidade Federal do Pampa | Santana do Livramento, 21 a 23 de novembro de 2017.

(3) INTERVENÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS 1. INTRODUÇÃO Atualmente se sabe que o cotidiano do trabalho tem forte influência na vida e nas emoções das pessoas. A realização de um projeto de trabalho importante, por exemplo, resulta em sentimentos positivos, assim como uma discussão pode acarretar sentimentos de preocupação. Por isso, é fundamental que as organizações, de alguma forma, proporcionem um ambiente de trabalho agradável, pois se percebe que o bom ambiente influi para a produtividade, e, por consequência, o andamento do trabalho (IESDE, 2017). Os funcionários devem estar satisfeitos com seu trabalho e orgulhosos de seu desempenho. Isso contribui significativamente para o trabalho em equipe (SOUZA, CAMPOS e RAMOS, 2001). Para melhorar a qualidade do trabalho em equipe, é necessária uma mudança de cultura, sendo importante que se trabalhe a cada dia para obter bons resultados. Porém, não é fácil mudar ideias preconcebidas e noções inflexíveis na cabeça de uma pessoa. A qualidade é provocada pela prevenção e não pela avaliação (SOUZA, CAMPOS e RAMOS, 2001). O processo de interação humana e a forma como se dão essas interações encontra-se presente nas organizações e influencia os resultados de toda a empresa. Conviver com o outro não é uma tarefa fácil, e conviver sem entender o comportamento de cada um é praticamente impossível (IESDE, 2017). De acordo com Moscovici (1994), a interação humana ocorre em dois níveis concomitantes e interdependentes nas empresas. O nível da tarefa é o que podemos observar que é a execução das atividades individuais e em grupos. Já o socioemocional refere-se às sensações, aos sentimentos que são gerados pela convivência. O trabalhador que possui sentimentos positivos apresentará um nível mais facilitado para desempenhar suas tarefas, já os que possuem sentimentos negativos apresentarão antipatia, aversão, dificuldades em desempenhar bem seu trabalho e problemas na convivência com os demais trabalhadores. Para o trabalho em grupo fluir é necessário que além de ter competências técnicas haja competências emocionais (CRUZ, 2010). A qualidade de vida no trabalho não se baseia apenas de bons salários e planos de benefícios, mas do tratamento humano que valorize a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, do respeito, do relacionamento sincero. No trabalho, os indivíduos apresentam sua maneira pessoal de lidar com seus sentimentos e emoções, e essa maneira própria entra em contato com outros indivíduos, que também possuem sua maneira própria. O que facilita ou dificulta essas relações são o autoconhecimento e o conhecimento do outro, que fazem com que se amplie a compreensão de como as pessoas atuam no trabalho (CRUZ, 2010). Há um questionamento acerca dos conflitos gerados no ambiente de trabalho, que acaba resultando em contendas entre a equipe..

(4) Através de dinâmicas em grupo é possível colaborar com o desenvolvimento do trabalho em equipe, tendo por objetivo integrar, desinibir, divertir, refletir, aprender, apresentar e promover o conhecimento entre as pessoas. Trabalhando dessa forma, as empresas favorecem a capacidade de agregar valor e de gerar confiança aos seus funcionários, proporcionando um ambiente saudável e positivo (CUNHA, SILVA e ALCÂNTARA, 2016). Alguns fatores tornaram-se fundamentais para a realização do trabalho, dentre eles estão o ambiente, o relacionamento, saber como as pessoas se sentem com relação às suas tarefas, enfim, uma visão mais global do trabalhador. Contudo, justifico assim, esta pesquisa. O objetivo desta pesquisa foi intervir no ambiente de trabalho e orientar no gerenciamento de conflitos os funcionários do Setor de Nutrição de um Hospital do Município de Bagé. 2. METODOLOGIA A intervenção foi realizada com a equipe do setor de Nutrição, composta por 42 funcionários, de um Hospital do Município de Bagé/RS. A palestra foi ministrada por uma acadêmica do Curso da Psicologia da Universidade da Região da Campanha. Os funcionários foram divididos em equipes e a palestra foi ministrada durante dois dias em turnos diferentes (manhã e tarde). Após a palestra, houve a dinâmica da Bexiga, onde o objetivo foi demonstrar que nem sempre os caminhos mais fáceis são os melhores. Na sala da palestra foram colocados balões contendo palavras ou frases no seu interior (amor, amizade, companheirismo, união, trabalho em equipe, amor ao próximo, comprometimento, entre outros), em distintos lugares, uns de fácil acesso e outros de difícil acesso, e a última bexiga foi posta em local que exigiu trabalho em equipe para alcançar. Os participantes foram orientados a pegar um balão cada e estourar, cada um tinha que ler o papel do seu respectivo balão em voz alta. 3. RESULTADOS e DISCUSSÃO Foi possível observar que os funcionários apreciaram a palestra e a dinâmica realizada. A dinâmica proposta teve como objetivo demonstrar o quanto é importante o trabalho em equipe para atingir determinados objetivos. Alguns relataram ter observado melhorias entre seus colegas de trabalho e certas diferenças foram postas de lado. Os funcionários, através de relatos, demonstraram que se sentiram mais valorizados após a intervenção, demonstrando o quanto a motivação e a devida valorização, não necessariamente financeira, é importante para o ser humano. A motivação no trabalho é fundamental para o bom desempenho dos funcionários. As organizações têm investido a fim de melhorar a qualidade e despertar o espírito de liderança no meio. Tem-se incentivado o trabalho em equipe, a harmonia em grupo e enfatizando a importância dos líderes (LOENERT, 2003). A forma como cada pessoa encara determinada situação é diferente, cada ser humano tem peculiaridades diferentes. Bergamini e Beraldo (1988) destaca que é possível compreender sobre os fatores que determinam à diferença de cada ser humano, sendo que há dois motivos, a primeira é chamada de variáveis inatas, ou seja, são características que a pessoa já nasce, é de origem hereditária; e a.

(5) segunda são as variáveis adquiridas, que o ser humano adquire ao longo da vida e que serão expressas de formas diferentes em cada indivíduo. Durante a dinâmica da bexiga, observou-se que as equipes comportaram-se de formas distintas umas das outras, onde, aqueles que tinham mais afinidade trabalharam em equipe para atingir o objetivo de pegar o último balão, e nas demais HTXLSHV IRL HOHLWR R ³PDLV FDSDFLWDGR´ D SHJDU R EDOmR JHUDOPHQWH XP LQWHJUDQWH GR sexo masculino e de estatura elevada. As dinâmicas de grupos, realizadas por meio de jogos, podem atuar de diversas maneiras para o desenvolvimento de equipes, dado o seu aspecto lúdico, criativo e espontâneo, visando mudanças comportamentais que possam favorecer o desempenho individual e grupal (CUNHA, SILVA e ALCÂNTARA, 2016). 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS Contudo, pode-se observar que a intervenção no ambiente de trabalho é importante, pois além de contribuir para o desenvolvimento da equipe, com as atividades desenvolvidas, proporciona maior interação e descontração entre os trabalhadores, tornando o ambiente de trabalho um lugar mais acolhedor. 5. REFERÊNCIAS BERGAMINI, C. W., BERALDO, D. G. R. Avaliação de Desempenho Humano na Empresa. Editora Atlas. Pág. 19. São Paulo, 1988. CUNHA, L. S., SILVA, R. P., ALCÂNTARA, B. S. Um estudo sobre a importância da dinâmica de grupo no processo de aprendizagem de professores. Brasília, 2016. Disponível em:< http://nippromove.hospedagemdesites.ws/anais_simposio/arquivos_up/documentos/ artigos/354d3134954bf42c0ef29a2ea3776de7.pdf> CRUZ, C. S. Comportamento Humano no Trabalho. Monografia. Rio de Janeiro, 2010. Disponível em:< http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k215484.pdf> IESDE. Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho. Curitiba. 2017. Disponível em:<http://www.foar.unesp.br/Home/projetoviverbem/relacoesinterpessoais-e-qualidade-de-vida-no-trabalho.pdf> LOENERT, A. M. Motivação e liderança: um trabalho em equipe nas organizações. Campo Largo, 2003. MOSCOVICI, F. Equipes Dão Certo. Rio de Janeiro: José Olympio, 1994. SOUZA, M. Q. L., CAMPOS, A. C. F., RAMOS, R. E. B. Trabalho em Equipe: A base da qualidade nas organizações. Natal/RS, 2001. Disponível em:< http://198.136.59.239/~abengeorg/CobengeAnteriores/2001/trabalhos/EQC003.pdf>.

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