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Determinación del nivel de satisfacción de los clientes del Hotel Bolívar Plaza de la Ciudad de Armenia

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FIGURA N°1: Ciclo de calidad impulsado por el cliente
Figura N°2: Discrepancias en la prestación del servicio
Figura N°5: Apariencia de los baños
Figura N°7: Servicio telefónico de la habitación
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