ANALITICA TECNICA PARA OFERTAS EN SERVICIOS DE LIMPIEZA
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902 115 546 -933470599
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Email Atención Cliente: atencioncliente2@proyectotesis.com
Para empresas de LIMPIEZA
y
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OBJETIVO DEL CURSO
El objetivo principal de este curso es formar a Gerentes, Mandos Intermedios y Responsables del área Comercial y Explotación del sector de servicios de limpieza.
Con este curso conseguirán obtener pautas claras para la valoración exacta de una oferta, siempre en cuan-to a rendimiencuan-tos y producción se refiere.
Las ofertas y estudio a un cliente deben estar perfectamente respaldado y debemos tener las herramientas para que la oferta resulte atrayente además de realizable.
No es posible que todos los centros tengan el mismo rendimiento m2, sin tener en cuenta apartados que son determinantes y niveles de calidad.
En este curso aprenderán a valorar correctamente con datos en su poder que les permitirá desarrollar y asignar el mejor programa para el centro.
Una toma de datos adecuada es vital para la elaboración de una oferta, la realización de un estudio técnico que nos dará la base para el cálculo económico de los distintos elementos que componen el servicio, en este caso nos centraremos en la asignación de tiempos o rendimientos m2 según tarea, apartados que componen una oferta, para su posterior presentación al cliente.
Trabajaremos con datos y formatos que nos permitan agilizar la puesta en marcha del servicio en caso de confirmación de la oferta. Utilizando directamente la información inicial para evitar errores y facilitar el trabajo, sin duplicidad de tareas.
La base de este curso está pensada para dar al alumno, la mayor capacidad posible para poder presupues-tar y gestionar el área comercial, de supervisión y control de centros de servicios consiguiendo cumplir con lo esperado por el cliente, un servicio adecuado a un precio asequible y para la empresa de servicios una gestión según lo previsto en el estudio inicial, la estabilidad del contrato y un beneficio de acuerdo con lo esperado.
Un buen estudio, nos permitirá realizar un correcto seguimiento y garantizar a nuestros clientes un servi-cio de Calidad Total.
Pueden ampliar información a través de otros cursos y módulos de Gestión, en caso de necesitar formación técnica en limpieza podemos también añadir a estos módulos, los de técnicas de limpieza, factores asocia-dos a la limpieza, tipos de suelos, productos de limpieza, maquinaria de limpieza, tratamientos de superfi-cies, innovación técnica etc. (siempre para grupo específico In Company o Agrupados).
Se realizarán convocatorias para agrupados aunque también ofrecemos la opción de un “In Company” con apartado presencial siempre a partir de 12 participantes/grupo cuando la modalidad es MIXTA en on-line con Webinar se realizarán convocatorias agrupadas durante el año .
El apartado on-line dispone del material didáctico, grabaciones, fichas y chat a través de la plataforma de TESIS www.centrotesis.es .
Disponen de tutorías con horarios y días que son entregados antes del inicio del curso. Se realizarán convo-catorias AGRUPADAS de on-line con clases virtuales, 3 conexiones de 2 horas.
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DURACION Y DISTRIBUCION DEL CURSO
TOTAL HORAS: 60 HORAS
Presencial: -- En Grupos In Company bajo petición cliente.
Clase Virtual: 3 sesiones de 2. Total 6 horas de conexión Webinar
(con chat y preguntas en directo) Conexión mínima en plataforma: 6 horas
Modalidad on-line No recomendamos su bonificación.
MATERIAL DIDÁCTICO
El material didáctico en este caso se puede descargar y/o imprimir para que sea utilizado como guía y libro de consulta o enviar un ejemplar desde nuestra central.
Las pruebas de evaluación en plataforma son corregidas automáticamente, el alumno/a conoce en todo momento su nota sobre cada test-prueba. Con excepción de los casos prácticos y simulacros. A través de convocatorias de Agrupados en las que se realizan Webinar + On-line.
*Apoyo y tutorías On-line.
*Diapositivas y/o imágenes relacionadas con la acción formativa, material de desarrollo y actuacio-nes realizadas específicamente.
Esta acción ha sido desarrollada para realizarla en on-line y Webinar o con un apartado PRESEN-CIAL siempre con un grupo mínimo In Company.
OBJETIVOS PRINCIPALES
1. FORMACIÓN HOMOGÉNEA Y VINCULANTE A PERSONAL COMERCIAL, DE EXPLOTACIÓN Y EM-PRESARIO, RESPONSABLE DE ÁREA. Todos los cargos implicados en el estudio, e implantación de servicios a clientes.
2. CAPACITAR A LOS ALUMNOS EN ANALÍTICA DE VALORACIONES REALES PARA EJECUCIÓN DE CAMBIOS DEL NIVEL COMERCIAL, PRODUCTIVO Y COSTES.
3. QUE RESPALDEN LA OFERTA prioritariamente en la valoración del tiempo y rendimiento. 4. GARANTÍA DE CALIDAD DE GESTIÓN A NUESTROS CLIENTES.
5. VISIÓN DE FUTURO.
TEMARIO
1) Introducción a un nuevo servicio. 2) Visitas al centro
3) Toma de datos.
a. Datos técnicos
i. Superficie a limpiar ii. Grado de ocupación iii. Grado de suciedad b. Datos comerciales
c. Datos de personal
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Estudio y análisis para generar oferta. 4) Estudio de métodos y tiempos
a. Sistema Bedaux
b. Tablas de tiempos normales en operaciones de limpieza. c. Calculo de rendimientos
5) Definición de métodos y frecuencias – programas de trabajo a. Métodos de trabajo - operaciones a realizar
b. El cuadro de frecuencias c. Programas de trabajo
i. Anexo 1 Documento toma de datos ii. Anexo 2 Estudio técnico base iii. Anexo 3 Estudio limpieza general 6) Enlace de estudio y oferta final al cliente.
7) Estudio y valoración de alternativas para reducir tiempos y aumentar calidad. 8) Puntos diferenciadores y atrayentes.
Caso Práctico de un centro de servicio.
RESULTADOS ESPERABLES
1. Para las empresas
Incorporación de nuevos sistemas que permiten la cuantificación de un servicio en base al
nivel de exigencia, días de servicio, tipo de superficies, usuarios, etc.
Cambios en la organización del trabajo en todas las áreas de la empresa implicadas en
explo-tación/producción.
Mejora del clima laboral.
Incorporación a la cultura o modos de trabajo sistemático y bien controlado de las empresas.
Mejorar la calidad del servicio de Limpieza a través de la correcta gestión.
Reducción y control de costes totales.
La garantía en la organización y control.
Puntos diferenciadores.
2. Para los/las trabajadores/as participantes.
Ampliación de conocimientos para aplicación de sistemas de control y gestión.
Conciencia de la repercusión de su trabajo con mejora constante.
Adaptación o ampliación de conocimientos, sin que ello implique cambios ni promoción en
el puesto de trabajo aunque si una autovaloración importante.
Mayor control de los centros de servicio.
La adquisición de información vital para valorar la necesidad de un centro de servicio.
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A QUIÉN VA DIRIGIDO
A todos aquellos profesionales y responsables, con categoría a partir de mando intermedio,
que intervengan en la comercialización, y gestión de un servicio.
Gerencia y Gestores.
Profesionales que precisen dominar técnicamente aspectos fundamentales relacionados con
la analítica y valoración de un servicio partiendo del rendimiento por cada tarea.
TUTORIAS EN ON-LINE
Cursos para modalidad MIXTA In Company (Presencial y on-line)
Con el material didáctico impreso en la primera clase presencial se entrega documento con el resumen de la acción formativa, inicio, final, horas de tutorías, el/los tutor-es asignado-s y los diferentes sistemas en los que pueden contactar con TESIS. (teléfono, fax, correo y e-mail y acceso directo mediante chat en platafor-ma para apartado On-line).
Cursos para modalidad ON-LINE (con Webinar)
Se podrán descargar/imprimir el material didáctico. Se podrá solicitar manual impreso como opcio-nal/adicional.
Cursos Ambas modalidades
La información de las tutorías, inicio y final del curso así como el/los tutor/es asignados y las diferentes vías de contacto, aparece como soporte en la plataforma del curso.
El tutor-a envía e-mail o mensaje a través de chat de curso de bienvenida y controla el seguimiento de ca-da alumno, informando paulatinamente de la obligación del alumno de realizar como mínimo el 75% de las pruebas de evaluación que ampara el apartado on-line como la comprensión del curso.
A la finalización del curso se realiza adicionalmente seguimiento telefónico desde nuestra central para ve-rificar el nivel de satisfacción.
METODOLOGÍA DE IMPARTICIÓN
En plataforma está disponible el material didáctico el día del inicio del curso con la posibilidad de recibir impreso y en carpeta de polipropileno serigrafiada el manual.
Las pruebas de evaluación se deben realizar en plataforma y los casos prácticos se pueden enviar vía email o en la misma plataforma.
En la plataforma aparece la información de que pruebas y trabajos/casos prácticos se deben realizar, ade-más de explicarlo debidamente en la 1ª conexión virtual.
A través del chat de la plataforma del curso, los tutores asignados van contactando con el/la alumno/a y verificando que está siguiendo el ritmo del curso.
Las pruebas de evaluación que están en la plataforma y los casos prácticos, se deben realizar obligatoria-mente para que puedan ser APTOS.
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Al final del curso, siempre que hayan realizado las sesiones virtuales, realizado como mínimo el 75% de las pruebas de evaluación y el/los casos prácticos y por supuesto la documentación necesaria, (para justifica-ción ante FUNDAE-FEFE (Antigua FUNDACION TRIPARTITA) si se trata de formación mediante crédito bonificado es imprescindible recibir cabecera nómina del mes que inició el curso, tarjeta Seguridad Social y fotocopia DNI o tarjeta de residencia en vigor), se les entrega el diploma-certificado acreditativo de la for-mación realizada.
En el caso de curso on-line y clases virtuales el alumno recibirá como máximo el día antes del inicio del cur-so clave de accecur-so y toda la documentación informativa donde se incluye las sesiones virtuales, fechas y horarios.
Para las sesiones en Webinar (clases virtuales)Le será remitido vía correo electrónico un enlace para veri-ficar que su ordenador no tiene problema y el enlace con tiempo suficiente para que en cada sesión pueda conectarse.
COSTE DE IMPARTICIÓN
MODALIDAD MIXTA: LOS IMPORTES PUEDEN BONIFICARSE TOTAL O PARCIALMENTE A TRAVÉS DE CRÉDITO
BONIFICABLE (bonificación para participante en Régimen Seg. Social) (Bonificable hasta el 100% según plantilla
em-presa y cofinanciación).
MODALIDAD ON-LINE: NO RECOMENDAMOS SU BONIFICACIÓN.
