L
a factura de la luz se ha conver-tido en una de las tristes protago-nistas dentro de nuestra economía doméstica, siendo cada vez más habi-tual un cierto temor ante la recepción de la carta que contiene este documento. Lo que todos los usuarios comprendemos de nuestra factura es el importe total que tenemos que pagar a la compañía.Sin embargo, existen varios conceptos importantes en este documento que des-criben el servicio y los motivos del coste y que resultan complejos para el consumidor en general. Estos apartados son impres-cindibles para advertir posibles infraccio-nes en la facuración.
En esta guía vamos a analizar y explicar con un modelo de factura los apartados de los que está compuesta nuestra factura de la luz y que así el consumidor tenga cono-cimientos suficientes para comprobar si su facturación es correcta o no.
La factura
eléctrica
¿Qué debes
saber?
[LLa factura eléctrica. ¿Qué debes saber?]
DATOS DEL CLIENTE Y DEL SUMINISTRO
En este apartado se incluyen los datos que disponga la compañía eléctrica en relación al titular y al suministro del contrato.
Titular: se indica el nombre y los dos apellidos del cliente. Este elemento es
importante comprobarlo ya que el titular será el responsable de las obligaciones que deriven de la factura. Además será el único que pueda iniciar un procedimien-to de reclamación.
DNI/NIF: En este campo se indica el número de Documento Nacional de
Identidad, la tarjeta de residencia o la identificación fiscal para el caso de las empresas.
Dirección: hace referencia a la dirección del suministro contratado. Actividad
económi-ca CNAE: es aquella
para la que está destina-do el suministro. Este número cambiará si se dedica a una panadería, un comercio, una fábri-ca... El código para los hogares es 9820.
CUPS: este número
identifica nuestro punto
de suministro de energía, que sería el punto exacto a través del cual entra la ener-gía desde la red a nuestro domicilio.
Potencia contratada: es la cantidad de energía máxima que tenemos
contrata-da, este aspecto dependerá del tipo de instalación que tengamos y afectará a la cantidad de electrodomésticos que podemos estar utilizando al mismo tiempo en nuestro domicilio.
La potencia máxima a contratar es la que se haya indicado en el boletín de enganche de la instalación. Por tanto, un aumento por encima de este límite supondría una nueva revisión y un nuevo boletín.
Tarifa de acceso: establece la cantidad que la compañía que te emite las
fac-turas tiene que pagar a la empresa encargada de “traerte” la energía hasta tu domicilio por el uso de la red. Esta tarifa la establece el Ministerio y lo habitual es
que un consumidor tenga la 2.0A, que significa que es un contrato con acceso simple y menos de 10kw de potencia contratada.
Contrato de acceso: hace referencia al número de contrato que une nuestro
suministro con la empresa encargada de “traerte” la energía hasta tu hogar.
Número de contador: es la identificación del contador que mide el consumo
en nuestro domicilio. Es oportuno que comprobemos que el número que aparece en la factura coincide con el que tiene nuestro contador (normalmente aparece en la parte frontal).
Datos de correspondencia: Junto con los datos del cliente también viene el
nombre, apellidos y dirección postal de la persona y lugar en el que se van a enviar las facturas (y cualquier otra comunicación de la empresa). Este dato puede variar de los datos del cliente, si por ejemplo, tenemos una segunda vivienda y queremos que nos envíen las facturas a la vivienda habitual.
DATOS DE LA FACTURA
Es la información relativa a la referencia de la factura que te va a servir para iden-tificarla ante una posible consulta o reclamación ante la compañía.
Fecha de la factura: determinará el momento en el que la comercializadora la
remite al usuario, siendo una fecha de gran importancia para el cómputo de los plazos.
Período de facturación:
mar-cará las fechas de inicio y fin del período facturado, que estará determinado por los momentos en los que se hayan realizado las lecturas que han generado el consumo que se va a cobrar.
Número y referencia de fac-tura: número que la identifica
tanto a nivel interno de la
empre-sa como a nivel fiscal. Estos datos nos servirán para que la empreempre-sa localice una factura en concreto en sus sistemas.
Total factura: cantidad económica que debemos pagar en total por el
consu-mo realizado en el período facturado.
[LLa factura eléctrica. ¿Qué debes saber?]
DATOS DE CONSUMO ELÉCTRICO
Indica las dos lecturas que se han tenido en cuenta para ver el consumo durante el período facturado. El
consumo total es la diferencia entre ambas lecturas y
por tanto, lo que has consumido de fecha a fecha. La lectura indica lo que señala el contador en una fecha concreta. Así que reflejará el día y el número por el que iba marcando el contador.
Es importante comprobar de vez en cuando que marca aproximadamente lo que indica la factura. En
caso de detectar diferencias importan-tes, debes ponerte en contacto con la compañía.
Si tienes un contrato de
discrimi-nación horaria, las lecturas harán
también referencia al tramo horario medido, que normalmente se indica con los conceptos “punta” o “valle”. En este apartado también se espe-cifica si se trata por un lado de
lectu-ras reales, es decir, las que marcan
efectivamente lo que señalaba el con-tador en una fecha determinada (ya sea vista por el operario de la empresa distribuidora o como recientemente existe, enviada de forma telemática por el propio contador.
O en cambio, de lecturas estimadas, que marcan una estimación regulada de lo consumido cuando no se ha tenido acceso al contador o el sistema ha enten-dido por alguna razón que la lectura real facilitada era errónea.
Historial de consumo: gráfica que muestra la
ener-gía consumida en los últimos meses y el gasto medio que has realizado por día.
Es importante
que periódicamente el
usuario compruebe que
el contador marca de
forma aproximada lo que
indica la factura para
descartar posibles
DATOS DE FACTURACIÓN
Indica la tarifa de suministro que tene-mos contratada; que, con una poten-cia igual o inferior a 10kW, puede ser de dos tipos.
Tarifa de último recurso (TUR)
Sólo la ofrecen una serie de
compañí-as en España, lcompañí-as cuales deben cumplir unos requisitos. Todo
viene regulado por el sector, por lo que el precio de la
ener-gía, el período de facturación o las condiciones por las que se produce una suspensión o baja del contrato vendrá establecido por la normativa aplicable.
Dentro de esta tarifa, existen otras modalidades de
contra-tos con discriminación horaria, en los que se paga un precio
distinto según la hora de consumo. Se divide en dos tramos:
período “punta” (desde las 12 horas a las 22 horas en invierno
y desde las 13 horas a las 23 horas en verano); y el período
“valle” (desde las 22 horas a las 12 horas en invierno y desde
las 23 horas a las 13 horas en verano).
Otra tarifa: nombre comercial de la tarifa
Aparecerá el nombre comercial que cada empresa le otorgue dentro del mercado libre. En este caso, los aspectos que
determinan el funcionamiento del contrato quedan estable-cidos por lo que “pacten las partes libremente”.
En la práctica, son las empresas las que establecen unilate-ralmente las condiciones, por lo que las garantías en este tipo de contrato son más bajas.
Facturación del consumo: es el consumo total en Kwh
mul-tiplicado por el precio establecido. Cuando haya un cambio de precio del Kwh dentro del período que contempla la factura, se
[LLa factura eléctrica. ¿Qué debes saber?]
mostrará, con un asterisco o llamada, los días que se han cobrado a cada uno de los precios.
Potencia facturada: establece lo que pagamos por la potencia contratada. Se
multiplica por los días facturados y es una cantidad fija para el consumidor.
Impuesto electricidad: se aplica tanto a la potencia contratada como a la
energía consumida y se calcula de acuerdo a la legislación.
Alquiler de equipos: refleja el coste de los equipos que tenemos alquilados,
que pueden ser el contador y el interruptor de control de potencia (ICP).
Servicios y otros conceptos: engloba los conceptos relacionados con otros
servicios, adicionales a la energía, en caso de haberse contratado.
IVA: Impuesto de Valor Añadido (incremento del 21%).
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O DE UTILIDAD
En este apartado se incluye información de interés para el usuario, como puede ser la normativa que regula el precio aplicado o algún cambio en la legislación.
DATOS DE PAGO
Encontraremos el importe que
debe-mos pagar, así como la forma de abono de la factura. Si no tenemos
domiciliado el cobro de la luz, en este apartado aparecerán las entidades donde podemos pagarla.
Si la tenemos domiciliada, indicará los datos bancarios, aunque por moti-vos de seguridad el número de la cuenta corriente estará incompleto. Además, incluirá la fecha en la que la factura va a ser cargada en nuestra cuenta.
DATOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Por último, en esta sección se hace referencia a los canales de contacto que la
empresa tiene para ponerse en contacto con ella, así como alguna
Oficinas centrales Bécquer, 25 A - 41002 Sevilla
Administración 954 902 365
Gabinete de Comunicación y Publicaciones 954 900 078 Gabinete Jurídico 954 383 610 Fax 954 387 852 Correo-e facua@facua.org
F
A
CUA
Almería: Federico García Lorca, 104. 04005 Almería 950 269 350 Cádiz: Avenida de Andalucía, 88. 11008 Cádiz 956 259 259 Córdoba: Doce de Octubre, 16. 14001 Córdoba 957 488 108 Granada: Horno del Espadero, 12. 18005 Granada 958 262 465 Huelva: Duque de Ahumada, 12. 21004 Huelva 959 254 911 Jaén: Pedro Poveda, 1, bajo. 23700 Linares 953 699 327 Málaga: Pedro de Toledo, 1. 29015 Málaga 952 276 908 Sevilla: Resolana, 8. 41009 Sevilla 954 376 112
