Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

(25/Agosto/2013)

 Cartas de presentación (3)

 Asignación de tema de exposición por

equipos

RH como herramienta estratégica de

medición

(Capítulo 1)-

Ejercicio Indicadores de RH

 El caso Avantel

Receso

Resultados Práctica 1: Verificación de

Campo

Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

Fecha

Equipo

Tema

1 Septiembre

1

Elementos que integran el sistema de EDD

en una empresa

8 Septiembre

2

Proceso , políticas y Manual de EDD

22 Septiembre

3

La evaluación por Competencias

6 Octubre

4

La evaluación 360 y 180 (Casos empresa)

20 Octubre

5

Elementos clave para dar y recibir

retroalimentación de desempeño

3 Noviembre

6

La EDD de Recursos Humanos

Rifa

Equipo

Integrantes

1

Laura Sánchez, Laura Reyes

Brenda Garay

2

Karen Montserrat. Jessica Nakakawa, Denisse Rincón

3

Diego Gómez, Alberto Ocejo, Enrique García

4

Frida Téllez , Antonio Garay, Cecilia González

5

Anna Del Carmen Aguilar, Daniela Blas, Nadia Heredia ,

Andrea Mercado

Evaluación del Desempeño

¿Qué aprendí de ésta lectura?

RH como herramienta

estratégica en el reto de

la medición

Si RH no es capaz de demostrar su

Valor en números, corre

el riesgo

de ser un

servicio a

externalizar

El primer paso es quitar la

mentalidad

Evaluación del Desempeño

Arquitectura estratégica de RH:

-

La función: Profesionales de RH

con competencias estratégicas.

-

El sistema:

Alto rendimiento,

políticas y acciones

estratégicamente combinadas.

-

Conductas de los trabajadores:

Competencias y motivación

-

Medición:

Todas las aportaciones

de RH se pueden medir.

Evaluación del Desempeño

Funciones de RH que se pueden

medir y funciones que no se

puedan medir???

Grado de conocimiento que los

empleados sobre la estrategia

empresarial

Orgullo pertenencia del

empleado a su empresa

 Consistencia entre las políticas de RH y

la estrategia empresarial

Evaluación del Desempeño

¿Se pude medir la función de RH?

Si

Ejercicio en equipo:

1. Revisa y comprende

(lo haremos de 5 en 5,

cada clase)

cada uno de los enunciados

que a continuación se te dan.

2. Para cada uno elabora un objetivo y

un indicador.

3. Escríbelo en tu pizarrón

Evaluación del Desempeño

¿C

ómo es un objetivo

?

Se redacta en infinitivo

 Sencillo de comprender

Evaluación del Desempeño

¿C

ómo es un indicador

?

Directamente relacionado con el objetivo, debe

de salir de él de manera natural

Responde a la pregunta, ¿Cómo lo mido?

 Indica algo Vs algo (Compara)

Evaluación del Desempeño

V

erbos a evitar al

describir objetivos

Evaluación del Desempeño

1.

¿Cuántos candidatos

excepcionales

obtenemos para cada

puesto estratégico?

2.

¿Qué proporción de

nuevo personal

contratado ha sido

seleccionado según

métodos de selección

básica (Psicométrica,

entrevista por

competencias, paneles)?

1.

Presentar 3 candidatos

excepcionales , por cada

vacante de nivel Gerencia

y/o Dirección, durante el

2do Semestre del 2014

2.

Contratar durante el

2014, el 98% del personal

utilizando el proceso

evaluación de personal

completo.

1.

Número de candidatos

excepcionales Vs número

total de vacantes nivel

Gerente y Director.

2.

Porcentaje de personal

contratado Vs % de

personal que aplicó el

100% del proceso de

evaluación

Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

3.

Hasta que punto ha

adoptado la empresa un

modelo de

competencias

desarrollado y validado

como base para la

selección de personal

por competencias?

4.

Horas horas efectivas de

formación alienadas la

puesto de trabajo, que

recibe cada empleado

anualmente

5.

¿Qué porcentaje de los

empleados se evalúa de

forma regular según su

rendimiento?

3.

Realizar la entrevista por

competencias al 100% del

personal que ingresa a la

organización, durante el

último trimestre del 2014

4.

Establecer el total de

horas por cada puesto de

trabajo y asegurar que los

ocupantes del puesto

realicen las horas

establecidas, durante el

2014.

5.

Evaluar el 90% de los

empelados de

Operaciones mediante el

sistema de evaluación por

objetivos durante el 2015.

3.

Total de personal

ingresado Vs total de

personal que cuenta con

el reporte de entrevista

por competencias

4.

Total de puestos de

trabajo vs total de horas

establecidas por puesto.

Total de empelados por

puesto de trabajo Vs total

de horas total de horas

realizadas.

5.

% de empleados del área

de operaciones que

cuenta con cédula de EDD

de objetivos realizada Vs

total de plantilla de

operaciones.

Evaluación del Desempeño

El Caso:

Contexto:

 Hasta 1990, Telmex era

un

monopolio

en materia

de comunicaciones

 En 1994,

desregulación

de la industria de

telecomunicaciones

Se abre paso a la

“

competencia”

aunque

aún el marco regulatorio

favorecía a Telmex, ya que

podía

controlar todas las

redes

de tráfico local

(Cobraba tarifas altas)

 En 1994 nace la

primera

competencia

de Telmex

“Avantel” Banamex 55.5%

y MCI 44.5%

 En 2001 se firma el

primer convenio para Mty,

Gdl, y DF

Feroz

competencia

por

conseguir clientes

Mercado

de

telecomunicaciones muy

inestable

, debido a la guerra

de precios

Evaluación del Desempeño

El Caso:

Retos:

Organización eficiente y

menos dependiente del

tráfico internacional y LD

(Rediseño estrategia)

Ofrecer Servicios

Integrales al mercado de

negocios

Poner al cliente en la mente

de todos los colaboradores

Transformar la cultura

de trabajo actual, a una

cultura competitiva y

flexible

Evaluación del Desempeño

El Caso:

Hechos:

RH: en el 96 tenía 100

colaboradores y para el 97

tenía 2000

Datos:

1996 - 2001:

Crecimiento

de 0 al 10% en la

participación de mercado

Call Center: Se requería

un perfil de Ejecutivos de

ventas: Captación de

clientes, Negociación y

manejo de objeciones

70% Sueldo base y 30%

Venta de Papel (Cuando

la meta ahora era captar

clientes)

RH: Se establecían

sueldos sin criterios,

al

dedazo. La parte variable

no se hacía en base a la

facturación real,

no en

base a

retención y

Evaluación del Desempeño

El Caso:

Hechos:

¿Cómo era la

cultura y ambiente?

Banamex: Paternalista

MCI: Técnicos, cultura

estadounidense

Procesos y

procedimientos no

estructurados ni definidos

Objetivos no existentes y

trabajo poco estructurado,

RH: Programa de

compensaciones sin

estructura

Se otorgaban

incrementos en los bonos

semestrales

Asensos a criterio del

Director

RH: No procesos de

selección, capacitación

diferente en cada área,

Evaluación del Desempeño

El Caso:

Hechos:

2001 Área de

Procesos: Cada persona

tenga claro lo que tiene

que hacer y su

contribución al negocio

Datos:

2003: 76 Subprocesos,

clave de negocio,

rediseñados. 90%

Implementación

Enfoque de Procesos

(Cliente):

1.

Desarrollar y administrar

productos y servicios

2.

Gestionar la relación con el

cliente

3.

Satisfacer la demanda de

productos y servicios

4.

Planear y Administrar la

empresa

Enfoque a Resultados:

1.

KPI: Indicadores para medir

el proceso: Tiempo, costo y

calidad

2.

OLA: Operacion

3.

SLA: Servicio

Evaluación del Desempeño

El Caso:

Nueva Estrategia de

Negocio

Oferta de productos diferentes y

soluciones integrales

Nuevos

perfiles de ventas

, más técnicos,

orientados a la

captación y retención

Nuevo Sistema de Ventas (

Sibel

)

Comité

de Monitoreo de Satisfacción de

Clientes

Servicios Integrados

Soporte

Ofrecer

Servicios

Integrales al

mercado de

negocios

Poner al

cliente en la

mente de

todos los

2. La nueva estrategia de negocio de Avantel estaba

orientada a 2 grandes acciones; que serían la base de

todos sus proyectos y/o programas. ¿Cuáles eran?

Evaluación del Desempeño

1.

¿Cómo estaba Avantel en el inicio?

2.

¿En que consistía la estrategia de Avantel?

3.

¿Qué resultados obtuvo Avantel?

Todos los equipos:

Equipo 1:

1. Que métodos o técnicas de Eficiencia Operacional lleva

a cabo la empresa

2. ¿En tus propias palabras indica que hechos y/o datos

demuestran el rol estratégico de RH?

1. Que actividades realiza de manera diferente a sus

competidores

2. Identifica los nombres de 2 Procesos CORE de Avantel

3. ¿Cuál o cuales fueron tus principales aprendizajes?

1. ¿Cuál es su estrategia de posicionamiento estratégico

(Diversidad de producto, Sector de clientes o Acceso)

2. ¿En la silla del estratega de Rh, que hubieras hecho mejor?

1. ¿Cuáles son sus trade Offs?

2. ¿Cuál es Producto Core de Negocio de Avantel?

1. ¿Cómo se aseguran de “Calzar” sus actividades

sustantivas?

2. ¿Cuáles eran las 2 metas principales de Avantel?

Equipo 2:

Equipo 3:

Equipo 4:

Equipo 5:

1. Identifica una iniciativa o meta estratégica de Avantel en cada una de las

siguientes dimensiones: Financiera, Cliente, Procesos e Innovación y

Desarrollo

Evaluación del Desempeño

Marco de referencia para

analizar todos los casos:

1.

Que métodos o técnicas de Eficiencia Operacional lleva a cabo la

empresa

R= Trabajo por procesos: Diagramación de 76 Sub procesos clave de

negocio, certificaciones ISO

2. Que actividades realiza de manera diferente a sus competidores:

R= Venta de servicios integrales (Venta consultiva)

3. ¿Cuál es su estrategia de posicionamiento estratégico (Diversidad de

producto, Sector de clientes o Acceso)

R= En un inicio su posicionamiento de nicho de mercado. Tráfico

internacional y larga distancia para el mercado de consumo

(Residencial) .Al final Posicionamiento de diversidad de producto.

Canal de Negocios, Residencial y Gobierno. Todo en uno. Larga

distancia nacional e internacional, Internet, telefonía local para

negocios, ip, etc. Logran un 8.7 % de participación de mercado en

2005.

4. ¿Cuáles son sus trade Offs?

R= Procesos de operaciones de Red y procesos tecnológicos avanzados VS.

No telefonía local

Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

Tarea 5 Leer Artículo HBR

“El arte y ciencia de fija objetivos”

- Realiza una reseña (1/2 cuartilla),

respondiendo a la pregunta ¿Qué

aprendiste de éste artículo?

Tarea 6: Caso Somali S.A de C.V

•Realiza tu reseña.

•Preparar el caso (Recuerda se hace selección al

azar para plantear el caso en la clase)

•Responde preguntas Marco

•Responde preguntas específicas:

1. ¿Cuáles son las 2 principales problemáticas que

enfrentaba Somali y que le estaban causando

conflictos internos?

2. ¿Qué es lo que nos indica que no existía calce en

Somali?

3. Menciona qué paradigmas tenía el DG Carlo, que no le

dejaban ver la problemática.

Evaluación del Desempeño

No.

Tarea

Fecha de

entrega

6

Caso: Somail

(Individual)

1/Sep/14

7

Artículo: El arte y ciencia de

fijar objetivos.

(Individual)

1/Sept/14

8

Investiga 5 funciones de RH

(Equipo)

(Diferentes a las del ejercicio)

1/Sept/14