OBTEL: un sistema de vigilancia tecnológica para telecomunicaciones
Autores:
Jhonny Cascante Ramírez
Instituto Costarricense de Electricidad, Costa Rica
jcascanter@ice.go.cr
Carlos Stradi Granados
Instituto Costarricense de Electricidad, Costa Rica
cstradi@ice.go.cr
Palabras Clave:
Tecnología, Innovación, Investigación, Telecomunicaciones.
Resumen
El presente trabajo, es el resultado de la investigación realizada para implementar el Observatorio de Telecomunicaciones OBTEL, el cual es un sistema de vigilancia tecnológica para ser utilizado por el Instituto Costarricense de Electricidad Sector Telecomunicaciones. Por medio de este sistema, la empresa es capaz de estar al tanto, de forma ordenada y sistemática, de los avances en materia de redes y servicios de telecomunicaciones. Al mismo tiempo, permite que la organización conozca los desarrollos tecnológicos que la competencia está adoptando.
En última instancia, con esta herramienta se pretende obtener información valiosa en el momento oportuno, para ayudar a que la empresa tome sus decisiones de la manera más conveniente.
Para la implementación de OBTEL fue necesario el estudio, identificación, modelado y desarrollo de las siguientes etapas: definición de las áreas a vigilar según los objetivos estratégicos de la organización y requerimientos del mercado, identificación de fuentes de información, estrategia de búsqueda y selección de la información, divulgación de la información y toma de decisiones de la empresa.
1. Introducción
Es claro que el ritmo al que evolucionan las telecomunicaciones es altamente dinámico, además de ser uno de los sectores en los que se observa una fuerte competencia por el mercado.
Es por esto que las operadoras y proveedoras de servicios de telecomunicaciones deben estar al día acerca de los avances tecnológicos que son divulgados por universidades, centros de investigación y fabricantes.
Al mismo tiempo, para poder mantenerse y crecer en el mercado, es fundamental saber qué nuevos servicios están ofreciendo otras proveedoras de telecomunicaciones, particularmente la competencia directa.
Con la finalidad de obtener el conocimiento requerido para lograr lo anterior, se ha optado por utilizar como medio un sistema de vigilancia tecnológica.
La vigilancia tecnológica se define como un proceso organizado, selectivo y permanente, de captar información del exterior y de la propia organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento con la finalidad de tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.
En los siguientes apartados se condensa el resultado de la investigación para la implementación del Observatorio de Telecomunicaciones OBTEL: un sistema de vigilancia tecnológica para telecomunicaciones.
2. Implementación de OBTEL
La implementación de OBTEL requirió el desarrollo de los siguientes pasos:
- Definición de las áreas a vigilar.
- Identificación de fuentes de información.
- Estrategia de búsqueda y selección de la información.
- Divulgación de la información.
- Toma de decisiones de la empresa.
Sistema de Vigilancia Tecnológica para
Telecomunicaciones OBTEL
Toma de decisiones de la empresa Definición de las áreas a vigilar
Identificación de fuentes de
información
Estrategia de búsqueda y selección de
la información
Divulgación de la información
Figura 1
Implementación de OBTEL
COMPETITIVIDAD DEL ICE
2.1 Definición de las áreas a vigilar
Las áreas a vigilar deben estar en función de los objetivos estratégicos de la empresa y de las necesidades del mercado.
Área de tecnologías actuales y emergentes
- Tecnologías en telecomunicaciones que tienen otras operadoras y que se consideran de interés para la empresa.
- Tecnologías emergentes en telecomunicaciones que ya están en el mercado o que entrarán próximamente y que se consideran de interés para la empresa.
Área de servicios actuales y emergentes
- Servicios en telecomunicaciones que brindan otros proveedores de servicio y que se consideran de interés para la empresa.
- Servicios emergentes en telecomunicaciones que ya están en el mercado o que entrarán próximamente y que se consideran de interés para la empresa.
Área de oportunidades de mejora y apoyo al funcionamiento de la empresa
- Tecnologías actuales utilizadas en la empresa en las que se identifican oportunidades de mejora.
- Servicios actuales brindados por la empresa en las que se identifican oportunidades de mejora.
- Cualquier solución que se identifique como una oportunidad de mejora para la gestión de las redes y servicios de la empresa así como para el apoyo al funcionamiento de esta.
2.2 Identificación de fuentes de información
Para obtener la información definida en el apartado anterior, se realizó una investigación sobre las fuentes más oportunas. Se determinó que las siguientes son las fundamentales para realizar la actividad:
- Páginas Web de centros de investigación, universidades y fabricantes que laboran en el área de telecomunicaciones (se han escogido 29 sitios).
- Páginas Web de revistas electrónicas especializadas en telecomunicaciones (se han escogido 14 sitios).
- Páginas Web de operadoras y proveedores de servicios de telecomunicaciones que trabajan en diversas partes del mundo (se han escogido 26 sitios).
- Páginas Web de sitios de patentes de varios países (se han escogido 10 sitios).
2.3 Estrategia de búsqueda y selección de la información
Además de contar con los sitios Web descritos en el apartado anterior y con el fin de profundizar en los temas de mayor interés, se estableció la siguiente estrategia:
- Utilización de motores de búsqueda tradicionales: yahoo, google.
- Utilización del sistema RSS de los sitios Web principales para obtener noticias recientes de forma inmediata.
- Utilización de meta buscadores para hacer búsquedas más específicas. Por ser de uso libre y mostrar eficiencia para los fines requeridos como eliminar duplicidades, se escogió el WebFerret.
- Habilitación de buzón para la recepción de información proveniente de personal de la empresa.
La metodología empleada para seleccionar la información es la siguiente:
- Elegir los temas de mayor interés o que se prevé que podrían ser de interés en un futuro próximo. Lo anterior, según las áreas definidas previamente.
- Elaborar un resumen breve sobre cada artículo o noticia escogido.
- Adjuntar a cada resumen, el artículo o noticia en pdf y el sitio Web donde se ubica.
- Enviar la información a la coordinación de OBTEL para que los artículos y noticias sean validados según los objetivos del sistema y de la empresa y para hacer una selección final de los que serán divulgados.
2.4 Divulgación de la información
Para divulgar la información seleccionada y validada, se utilizan los siguientes canales de comunicación:
- Página Web de OBTEL ubicada en la Intranet de la empresa. Esta página Web presenta la siguiente información:
Conceptos sobre vigilancia tecnológica y otra información relevante acerca de OBTEL.
Información del área de tecnologías actuales y emergentes.
Información del área de servicios actuales y emergentes.
Sitios de universidades y centros de investigación.
Sitios de revistas electrónicas.
Sitios de operadoras y proveedoras de servicio.
Listado y ubicación de expertos.
Buzón para que los funcionarios de la empresa envíen sus aportes.
- Boletines quincenales dirigidos al personal de la empresa.
- Envío de alertas cuando se detecta información que requiere ser atendida por un área específica.
Figura 2
2.5 Toma de decisiones de la empresa
Por medio de la información obtenida en OBTEL, la administración de la empresa cuenta con elementos para tomar decisiones tales como:
- Definición de nuevos proyectos o programas de investigación y desarrollo.
- Adquisición y adaptación de tecnología.
- Implementación de nuevos servicios para comercialización.
- Alianzas con centros de investigación, universidades o empresas.
- Modificaciones en la estrategia tecnológica de la empresa.
- Eliminación de proyectos.
3. Resultados obtenidos
Por medio de OBTEL, se ha adquirido conocimiento acerca de:
- Tendencias tecnológicas en el sector de telecomunicaciones.
- Tecnologías y servicios emergentes.
- Nuevos proveedores.
- Tecnologías patentadas.
- Oportunidades de mejora en las redes y servicios actuales así como en los procesos de la empresa.
- Tecnología utilizada por la competencia.
Tal conocimiento contribuye de forma continua a la reducción de riesgos y mejora en la toma de decisiones de la administración de la empresa y consecuentemente un aumento de la competitividad de la empresa
Como ejemplo, se puede citar algunos hallazgos concretos en materia de telecomunicaciones, obtenidos por medio de OBTEL:
- La tecnología Long Term Evolution LTE es la tendencia más fuerte de los sistemas móviles del futuro.
- Es posible realizar diseños innovadores para torres de telecomunicaciones que impiden el robo del cable de cobre asociado a los sistemas de puesta a tierra.
Figura 3
Resumen Implementación de OBTEL
Sistema de Vigilancia Tecnológica Telecomunicaciones OBTEL
Resumen
Toma de decisiones Definición de las áreas
Identificación de fuentes
Búsqueda y selección
Divulgación
o Tecnologias actuales y emergentes.
o Servicios actuales y emergentes.
o Oportunidades de mejora y apoyo al funcionamiento de la empresa.
o Páginas Web de centros de investigación, universidades y fabricantes.
o Páginas Web de revistas electrónicas.
o Páginas Web de empresas telecom.
o Páginas Web de sitios de patentes.
o Información personal de la empresa.
o Web de interés identificadas.
o Motores de búsqueda.
o Sistema RSS.
o Metabuscadores.
o Buzón para personal de la empresa.
o Página Web.
o Boletines.
o Alertas.
o Definición proyectos o programas I+D.
o Adquisición y adaptación de tecnología.
o Implementación de nuevos servicios.
o Alianzas.
o Modificaciones estrategia tecnológica de la empresa.
4. Conclusiones
Las principales conclusiones sobre este trabajo son las siguientes:
- El sistema de vigilancia tecnológica OBTEL, permite realizar de manera sistemática la búsqueda y selección de información de interés, así como su divulgación para convertirla en conocimiento que sirve de insumo para una mejor toma de decisiones de la empresa.
- OBTEL se constituye en una herramienta que ayuda a anticipar los cambios tecnológicos que ocurren en el sector.
- OBTEL es un medio para que todos los funcionarios de la empresa estén enterados de las tendencias tecnológicas.
- A través de OBTEL, la empresa puede estar al tanto de los movimientos tecnológicos de la competencia.
- OBTEL es un proceso que colabora en la obtención de ideas para innovar en materia de redes y servicios de telecomunicaciones.
5. Bibliografía
AENOR, “Gestión de la I+D+i: Sistema de Vigilancia Tecnológica”, España, 2006.
Agencia Navarra de Innovación, “Guía práctica de vigilancia estratégica”, España, 2007.
