Niclínica: Software de administracion y almacenamiento de datos

SEMINARIO DESARROLLO DE EMPRENDEDORES XVIII MUESTRA EMPRESARIAL UAM 2013

NICLINICA

Software de administracion y almacenamiento de datos

Integrantes del proyecto:

- Rafael Antonio Benard García

- Joaquín Alejandro Carballo Cáceres

- Karina Celeste Castillo Martinez

- Royri Pastrana Espinoza

- Erika Michelle Robleto Lacayo

Docentes: Mba. María José Canales

Lic. Tamara Pereira Martin

Facultad de ingenieria

Facultad de ciencias administrativas y economicas MANAGUA, NICARAGUA

SEMINARIO DESARROLLO DE EMPRENDEDORES XVIII MUESTRA EMPRESARIAL UAM 2013

NICLINICA

“Tecnología al servicio de la medicina”

Integrantes del proyecto:

- Rafael Antonio Benard García

- Joaquín Alejandro Carballo Cáceres

- Karina Celeste Castillo Martinez

- Royri Pastrana Espinoza

- Erika Michelle Robleto Lacayo

Facultad de Ingenieria

Facultad de ciencias administrativas y economicas

Catedraticos:

Mba. María José Canales

Lic. Tamara Pereira Martin

MANAGUA, NICARAGUA

RESUMEN _______________________________________________________________________ 2 EJECUTIVO ______________________________________________________________________ 2

NATURALEZA DEL PROYECTO _____________________________________________________ 6 ANTECEDENTES __________________________________________________________ 7 INTRODUCCION ____________________________________________________________ 8 MATRIZ DE CREACION DE LA EMPRESA _________________________________________________ 8 JUSTIFICACIÓN ____________________________________________________________ 10 NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________ 11 NOMBRE DEL PROYECTO ___________________________________________________ 12 SLOGAN _________________________________________________________________ 13 DESCRIPCION DE LA EMPRESA _______________________________________________ 14 UBICACIÓN ______________________________________________________________________ 14 TIPO Y GIRO DEL NEGOCIO __________________________________________________________ 14 SOCIOS DE LA EMPRESA ____________________________________________________________ 14 MISIÓN__________________________________________________________________ 14 VISIÓN __________________________________________________________________ 15 VALORES ________________________________________________________________ 15 OBJETIVOS _______________________________________________________________ 15 CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA _______________________________________ 16 APOYO DE LA EMPRESA ____________________________________________________ 16 FODA ___________________________________________________________________ 17 Fortalezas ________________________________________________________________ 17 Debilidades _______________________________________________________________ 17 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA _____________________________________________ 20 INVESTIGACION DE MERCADO ______________________________________________ 20 MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO: ____________________________________________ 20 CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO ________________________________ 21 ESTUDIO DE MERCADO ___________________________________________________________ 21 ANÁLISIS DEL SECTOR _____________________________________________________ 22

ANÁLISIS MACROECONÓMICO ______________________________________________ 22

ANÁLISIS TECNOLÓGICO ___________________________________________________ 25

SOCIAL __________________________________________________________________ 25 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS _________________________________ 27

ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO _______________________________________________ 35

ANÁLISIS DE LOS CLIENTES ________________________________________________________ 37

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA _____________________________________________________ 37 PLAN DE MARKETING ________________________________________________________ 38 ESTUDIO TÉCNICO ___________________________________________________________ 40

INGENIERÍA BÁSICA _______________________________________________________ 41

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO_________________________________________________ 41

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ________________________________________________ 42 ________________________________________________________________________ 44 TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES ___________________________________________ 46

INSUMOS Y SUMINISTROS __________________________________________________ 46 LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES ______________________________________ 49 DISTRIBUCIÓN DE LAS OFICINAS ____________________________________________ 49 LAYOUT _________________________________________________________________ 50 COSTO DE MANO DE OBRA _________________________________________________ 51

Actividades a realizarA _____________________________________________________ 51

Salarios por personal _______________________________________________________ 52

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL __________________________________________ 53 PUESTOS DE MANDO ______________________________________________________ 54 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS _________________________________________________ 54

GERENTE GENERAL ________________________________________________________ 54

GERENTE DE OPERACIONES _________________________________________________ 56

JEFE DE DIVISIÓN INFORMÁTICA _____________________________________________ 57

JEFE DE DIVISIÓN ADMINISTRATIVA __________________________________________ 58

CONTADOR ______________________________________________________________ 59 CAPTACIÓN DEL PERSONAL ________________________________________________ 61

RECLUTAMIENTO _________________________________________________________ 61

SELECCIÓN _______________________________________________________________ 62

CONTRATACIÓN __________________________________________________________ 62 INDUCCIÓN ______________________________________________________________ 63 CAPACITACIÓN ___________________________________________________________ 64 GASTOS ADMINISTRATIVOS ________________________________________________ 65 MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA __________________________________________ 66 PAPELERÍA Y ÚTILES DE OFICINA ____________________________________________ 66 MARCO LEGAL DE LA EMPRESA _____________________________________________ 67

INVERSIONES ____________________________________________________________ 72

INVERSIÓN FIJA ___________________________________________________________ 72

INVERSIÓN DIFERIDA ______________________________________________________ 72

CAPITAL DE TRABAJO ______________________________________________________ 72 FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO ___________________________________________ 73

COSTO DE CAPITAL ________________________________________________________ 76 DEPRECIACIÓN ___________________________________________________________ 76 ESTADOS FINANCIEROS ____________________________________________________ 78

ESTADOS DE RESULTADOS __________________________________________________ 78 BALANCE GENERAL _______________________________________________________ 81 FLUJO DE CAJA ___________________________________________________________ 82 RAZONES FINANCIERAS ____________________________________________________ 83

ANEXOS ______________________________________________________________ 85 INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE DATOS___________________________________ 86

ENTREVISTA DOCTORES ____________________________________________________ 86 TABLAS _________________________________________________________________ 87

UNIDADES DE SALUD ______________________________________________________ 87 ENTREVISTAS ____________________________________________________________ 88

OPERARIOS ______________________________________________________________ 88

TÉCNICO DE SOPORTE _____________________________________________________ 88

SECRETARIA-RECEPCIONISTA________________________________________________ 89 EXÁMENES PSICOMÉTRICOS ________________________________________________ 90

PERSONALIDAD ___________________________________________________________ 90

ORTOGRAFÍA _____________________________________________________________ 94

1

AGRADECIMIENTO

Son muchas las personas que nos apoyaron en el desarrollo de este proyecto. Sin su colaboración jamás se hubiera concretado este trabajo.

A Dios, por darnos la vida, fuerza y entusiasmo para alcanzar nuestras metas. A la Virgen María, por guiarnos, protegernos y acompañarnos a lo largo del camino. A nuestros padres por darnos el apoyo moral, espiritual y económico. Por ser siempre tan comprensivos, amorosos y dedicados.

Estamos en deuda con la lic. Astrid Martínez Quintanilla y el doctor Kester Barquero quienes merecen especial mención por su asistencia, refuerzo y recomendaciones, lo que contribuyó a lograr con éxito la culminación de este trabajo. También a nuestros patrocinadores, los cuales nos dieron la ayuda económica necesaria para darle un buen fin a nuestro proyecto y con una buena presentación.

Finalmente, y no menos importante, a nuestra asesoras MBa. María José Canales y Lic. Tamara Pereira Martin, invaluables maestras, por su ayuda desinteresada, tiempo, apoyo incondicional y soporte en estos meses de duro trabajo.

2

3

centralizar los historiales clínicos del sistema de salud de la ciudad de Managua a corto y mediano plazo y del país a largo plazo, promoviendo un mejor control de los datos de los pacientes, brindar un mejor servicio a los pacientes, evitar negligencia médica y optimizar el tiempo de las consultas.

La manera que se toma control de los expedientes es retrógrada y si bien es cierto, en algunos hospitales existe la manera de llevar control automatizado de sus registros, pero estos no pueden conectarse a la de los otros hospitales, lo cual crea duplicidad y no es del todo eficiente. Por eso debería de existir un solo registro por persona en el país, esto permitiría a los pacientes que cada doctor pueda tener acceso a los historiales clínicos sin importar a donde o cuando haya ido.

NiClinica sería el primer proyecto a nivel nacional que rompa los paradigmas de cómo lleva control el sistema de salud a sus historiales clínicos, a través de un sitio web que incorpora un sistema el cual almacena y organiza estos para poder tener un acceso centralizado a los datos de cada paciente. A largo plazo se proyecta hacer crecer esta aplicación para dar mejores soluciones al servicio médico nacional.

La empresa a corto plazo (3 años) enfocará sus servicios en el control de las bases de datos, ingresando los historiales médicos al sistema; a mediano plazo (5 años) se planea además de administrar las bases de datos de todo el sistema, desarrollar e implementar un directorio interrelacionado de doctores, esto servirá para que los usuarios encuentren con más facilidad un directorio de todos los doctores y sus especialidades respondiendo a lo que ellos necesitan, a largo plazo (8-10 años) se prevé automatizar la manera que se lleva control de las cartillas de vacunación, lo que se espera, mejore las condiciones del sistema de salud.

4

como entidad reguladora del sistema de salud del país acepte el proyecto e invierta en él y para ingresar en el sector privado se lanzara una campaña publicitaria “one-on-one” en la cual se harán presentaciones a los doctores de los beneficios que puede traer este sistema.

Así pues, según la cantidad de pacientes que se atienden por día en los hospitales abajo mencionados, se puede calcular el porcentaje de mercado que se irá cubriendo ya sea a corto o mediano plazo.

Mercado a cubrir

Cantidad

Usuarios

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Hospital Central Managua 120 30% 20% 20% 15% 15%

Hospital Militar 95 25% 35% 20% 10% 10%

Hospital Metropolitano 275 15% 15% 20% 20% 30%

Hospital Bautista 90 20% 20% 15% 25% 20%

Total 580 21% 20% 19% 18% 22%

De la misma manera, según el porcentaje de usuarios a cubrir, se hace un estimado de la cantidad de licencias que se venderán en cada institución de acuerdo a la cantidad de pacientes que recurren a ellas.

Licencias a Cubrir Ventas y Licencias por Institución

1 2 3 4 5

Licencias Licencias Licencias Licencias Licencias

Hospital Central Managua 36 24 24 18 18

Hospital Militar 24 33 19 10 10

Hospital Metropolitano 41 41 55 55 83

Hospital Bautista 18 18 14 23 18

5

Resumen financiero

TMAR 16%

VAN $43,246

TIR 51%

Año1 Año2 Año3 Año4 Año5

TOTAL INGRESOS $190,400 $186,400 $178,400 $168,000 $204,800

INGRESOS CAPACITACION

$71,400 $69,900 $66,900 $63,000 $76,800

7

ANTECEDENTES

En la actualidad se lleva control de los historiales médicos por medio de documentos manuscritos los cuales llevan años apilándose en archivadores, esto provoca una gran deficiencia en cuanto a búsquedas, control, estadística y esto también incurre en lo referente a la atención que se brinda a los pacientes en las distintas clínicas no solo de Managua, sino en el país.

Estas pilas de historiales médicos han provocado que el proceso de consulta sea más tedioso, complicado y hace que las personas que sufren a veces, de padecimientos muy graves, tengan que pasar por procedimientos innecesarios, que se podrían evitar fácilmente si esto estuviera automatizado.

El sistema medico en Nicaragua se considera de muchas formas ineficiente, debido a sus cuellos de botella en los flujos de procesos administrativos, es un sistema retrogrado, el cual no administra bien el tiempo y sus recursos, tanto físicos como humanos.

La gran cantidad de personas que ingresa a un hospital, que pueden ser hasta más de 300, en un turno de 12 horas (dato que recopilamos de doctores en hospital militar), provoca el uso excesivo de papel de papel, uso excesivo de espacio físico.

En resumen, la manera que se lleva control es ineficiente, no se toma el control apropiadamente, causa muchos problemas, deja en los pacientes con un sentimiento de insatisfacción, es retrograda, la opción más viable es mejorarlo de alguna manera, lo más factible sería automatizar ciertos procesos claves para el mejor desempeño de la forma en que se lleva el control de historiales.

8

INTRODUCCION

MATRIZ DE CREACION DE LA EMPRESA

En la siguiente matriz se muestran las ideas depuradas las cuales fueron sometidas a un proceso evaluativo por medio de la participación de todos los integrantes, esto permitió identificar 5 ideas, las cuales fueron sometidas a una evaluación en función de los siguientes criterios:

1. Nivel de innovación

Grado de originalidad, eficiencia, que utilice pocos recursos, una idea que tenga implementación económica rentable, también consideradas ideas renovadas, es decir cuando algo se mejora.

2. Mercado potencial

Si se vende poco o mucho el bien o servicio emprendedor.

.3. Conocimientos técnicos (5 es bajo y 1 es que necesita mucho para iniciar) Es la serie de conocimientos que se basan en la comprensión del área que se llevara estudio, si se requiere poco o mucho conocimiento para desarrollar el proyecto.

4. Requerimiento de capital (5 es bajo y 1 es que necesita mucho para iniciar)

Este criterio es el que determina cuanto capital monetario se necesita para poder montar el proyecto

9

criterios

A

B

C

D

E

Nivel de

innovación

3

3

5

5

3

Mercado

potencial

3

2

3

1

2

Conocimiento

técnico

5

3

1

1

2

Requerimiento

de capital

4

1

1

2

1

total

15

9

10

9

8

*Fuente: elaboración propia

A= sistema software de recopilación y seguridad de datos

B= sistema de fácil uso para agilizar la base de datos de transacciones en las pymes.

C= Administración y capacitación a pymes para que sus personal encargado sepa administrar redes sociales

D= Plataforma online como servicio de búsqueda en internet de páginas con información confiable y segura de negocios, empresas, instituciones en Nicaragua

E= aplicación de Directorio online de tiendas de artículos de venta de Facebook

10

JUSTIFICACIÓN

La ingeniería es versátil y se puede aplicar con las otras ciencias para su mayor desempeño, las tecnologías de información revolucionan al mundo día a día, es lo que hace que el mundo avance tecnológicamente a pasos agigantados haciendo de esta manera nuestra vida más cómoda.

Son muchos los casos en los que una pequeña idea ha logrado un gran cambio, bien porque ha conseguido cubrir una necesidad de forma original, o porque se ha logrado realizar una transformación en el entorno.

La falta de organización por parte del sistema de salud del país en cuanto al historial clínico de sus pacientes ha originado pérdida de información, provocando lentitud en la atención y redundancia al solicitar varias veces sus datos a un paciente en diferentes centros de atención.

Al no existir un almacén de registros médicos, se hace difícil llevar un control estadístico de las enfermedades más comunes y con qué frecuencia presenta un paciente los mismos síntomas. Esto puede provocar que una misma enfermedad sea tratada con tratamientos diferentes o conllevar a diagnósticos erróneos, al no disponer de información exacta.

Dichos registros podrían ser muy útiles en la detección de padecimientos comunes y para identificar si una afección puede ser algo crónico. Al mismo tiempo evitaría que se le pida a un paciente su información personal al visitar distintos centros asistenciales, teniendo acceso a su historial sólo con su número de cédula

11

NOMBRE DE LA EMPRESA

Para la selección del nombre de la empresa se elaboró la siguiente matriz en base a una lluvia de ideas del cual es se seleccionaron 5 nombres viables y se evaluaron acorde a los siguientes criterios

Descriptivo

Que diga específicamente lo que la empresa fabrica o vende, o mejor cual es la idea principal que hace que se diferencie de las otras

empresas, tiene que reflejar el giro de la Empresa.

Original

Fácil de distinguir y recordar

Atractivo

Llamativo y fácil de recordar

Agradable

De buen gusto, que no implique dobles sentidos o términos vulgares.

Épsilon tiene un valor de 5 en el sistema de numeración griega lo cual representa cada uno de los integrantes de la empresa. EPSILON representa aquellas cantidades infinitesimales que tienden a cero. Lo que identifica a la empresa como una entidad para modernizar los sectores públicos del país a través de la tecnología como recurso principal.

Los criterios fueron valorados utilizando una escala de 1 a 5, siendo 5 la calificación más alta.

criterios

Tec- nica Web

cap

Épsilon

5

Nica

global

Digica

Descriptivo

3

3

5

5

3

Original

3

2

5

1

3

Atractivo

5

3

4

3

2

Agradable

3

2

4

2

1

total

14

10

18

11

9

12

griega lo cual representa cada uno de los integrantes de la empresa.

EPSILON representa aquellas cantidades infinitesimales que tienden a cero. Lo que identifica a la empresa como una entidad para modernizar los

sectores públicos del país a través de la tecnología como recurso principal, lo cual nos pone como meta, el infinito. El objetivo es llegar hasta donde otros no han llegado.

LOGO DE LA EMPRESA

NOMBRE DEL PROYECTO

Para la selección del nombre del proyecto se elaboró la siguiente matriz en base a una lluvia de ideas de las cuales se seleccionaron 4 nombres viables y se evaluaron acorde a los criterios ya especificados anteriormente:

Descriptivo Original Atractivo Agradable

criterios

Clinical

Records

NiCilinica Open

Clinic

Clínica

Web

Descriptivo

Original

13

Agradable

total

*Fuente: elaboración propia

NiClínica

El nombre NiClinica que describe nuestra idea, una clínica que será

implementada en Nicaragua de una nueva manera, de la manera virtual, es original, nunca ha sido usada, es una idea fresca, atractiva y agradable, la cual solucionara muchos problemas .

SLOGAN

“Tecnología al servicio de la medicina”

14

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

UBICACIÓN

Las oficinas operativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Colonia Centro América. Frente a la iglesia de Fátima.

TIPO Y GIRO DEL NEGOCIO

El giro del negocio es la prestación del servicio de desarrollo, mantenimiento, capacitación y manejo de aplicaciones en general.

El tipo de negocio está basado en la prestación de servicios de desarrollo web, sin embargo, se debe destacar que el servicio inicial es la implementación de un solo producto hecho a la medida, vendiéndolo a un solo cliente, dando los servicios de desarrollo, mantenimiento, instalación, capacitación y actualización del producto.

Posteriormente, la empresa prestará sus servicios a nuevos clientes que requieran aplicaciones hechas a la medida.

SOCIOS DE LA EMPRESA

Rafael Antonio Benard García

Joaquín Alejandro Carballo Cáceres Karina Celeste Castillo Martínez Royri Pastrana Espinoza

Erika Michelle Robleto Lacayo

MISIÓN

15

VISIÓN

Ser la empresa número uno, en soluciones informáticas en el proceso de almacenamiento y gestión de datos en Nicaragua.

VALORES

Equipo: Trabajando en equipo colaboramos, entre todos sumamos esfuerzos y logramos multiplicar las metas.

Confianza: Cultivamos cada relación con el usuario y su información de manera íntegra.

Efectividad: Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de la información en tiempo oportuno y con excelencia.

Innovación: Que permita el uso de nuevas estrategias y de métodos de trabajo.

Integridad: Tratar al prójimo como un ser humano, no como un instrumento.

OBJETIVOS

A NIVEL DE RENTABILIDAD

Lograr un nivel de ventas que permita, en 6 meses, alcanzar un punto de equilibrio.

DE CLIENTES

Optimizar la agilidad con que se llevan a cabo las consultas médicas para mayor satisfacción del cliente.

16

consumo de papel.

TALENTO HUMANO

Captar talento con valores alineados a los que promueve la empresa

PORCENTAJE SECTOR PRIVADO Y SECTOR PÚBLICO

Desarrollar estrategias de marketing para promover las ventas en el sistema de salud privado.

CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA

Conocimientos en el área de computación

Conocimiento en el área de la programación web Conocimiento en el área de términos médicos Conocimiento del área base de datos

Conocimientos del área de programación orientada a objetos

APOYO DE LA EMPRESA

Abogado – redacción de contratos y coordinación continua con

recursos humanos con respecto a las relaciones legales de la empresa con sus obligaciones como PYME, Astrid Martínez Quintanilla.

Arquitecta – Planos de la distribución de la oficina, Rhina María Aragón Flores

Doctor – Consultas sobre temas médicos, leyes y terminología, Kester Enrique Barquero Ramos

17

historiales en general. Clínica Banco Central de Nicaragua

FODA

Fortalezas

Integridad de datos que puede ser afirmada y comprobada con facilidad.

La información almacenada es segura y con muy pocas posibilidades de ser confundida.

Al no hacer uso de todos los papeles que se utilizan para llenar historiales, el software ahorra una cantidad considerable de papel.

Se reduce ampliamente el uso de espacio

Debilidades

Bajo acceso a la tecnología en ciertas partes del país.

No poseer un registro de médicos completo para la mejor comunicación entre estos mismos y los distintos centros de salud.

No poder tener toda la información completa de un paciente, referido a las distintas clínicas en las que se ha tratado a lo largo de su vida.

Falta de experiencia en desarrollo de proyectos similares por parte de los puestos de mando.

Amenazas

18

clínicas en el país.

Que el ministerio de salud busque por sus medios otros proveedores para este servicio.

Oportunidades

No hay registro de la existencia de un sistema de centralización de datos de historiales médicos similar en el país.

La necesidad que existe, tanto de doctores, de un sistema que les dé acceso a conocer todo sobre sus pacientes, como de los pacientes de ser atendidos de manera más eficiente al momento de una emergencia.

Los pacientes necesitan un directorio relacionado en el que encuentren con mayor facilidad a un especialista, el cual ayudara a los doctores a darse a conocer de una manera más versátil.

Bajos costos para que el sistema sea desplegado.

20

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

Corto Plazo

Proveer una manera más fácil de administrar los datos de historiales médicos en Managua, municipio de Managua, primeramente en Hospital Central más adelante Hospital Bautista y Hospital monte España.

Mediano Plazo

Crecer a todos los municipios de Managua, incorporando directorio medico interrelacionado y sistema de control de tarjetas de vacunación.

Largo plazo

Ser un sistema que pueda abarcar los datos de todos los historiales clínicos en Nicaragua.

INVESTIGACION DE MERCADO

El grupo decidió hacer entrevistas y porque se necesitaba contacto directo con las entidades encargadas del sistema de salud del país, esto nos

facilitaría el poder conocer cómo funciona este desde adentro.

Además entrevistas a doctores, los cuales nos darían su opinión acerca de las necesidades que tienen y como un sistema podría satisfacerlas.

MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO:

21

del MINSA para que el servicio ofertado tenga más aceptación por parte de las entidades del sistema de salud, al obtener el mercado de los hospitales públicos, se podrá promover de manera más rápida su propagación en los hospitales y clínicas privadas.

CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO

Entidades tantos privadas como públicas en el sector de salud de Managua, municipio de Managua, Nicaragua.

Nuestros clientes tienen la necesidad de optimizar la manera que se lleva registro de sus médicos con fines de brindar mejor atención a sus pacientes.

ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Corto Plazo

Introducir el sistema e integrarlo al sistema de salud

Proveer capacitaciones de uso del sistema a doctores.

Implementar sistema de centralización de datos de historiales médicos a centros del sector de salud, en Managua, municipio de Managua.

Alcanzar un nivel de venta de al menos 150 licencias para el primer año.

Mediano Plazo

22

directorio interrelacionado de doctores y un sistema de control de tarjetas de vacunación.

Largo plazo

Ofrecer servicios de seguros médico.

Alcanzar un número de 2500 licencias vendidas.

ANÁLISIS DEL SECTOR

ANÁLISIS MACROECONÓMICO

PIB

*Fuente: Banco Central d Nicaragua

23

2009 a 2010 y 10% entre 2010 a 2011, según datos extraoficiales, el pronóstico es favorable para los datos de 2012 y 2013, por lo cual podemos notar una tendencia a crecimiento en la economía. Esto favorece principalmente nuestra oferta, debido a que el producto/servicio no es una necesidad básica y atiende a la capacidad de adquisición de productos de segundo orden.

Tasa de desempleo

*Fuente: Banco Central d Nicaragua

La tasa de desempleo anual disminuye considerablemente a un ritmo de 1.5 puntos porcentuales por año, esto favorece positivamente nuestro

proyecto, ya que principalmente los usuarios de este servicio serán

laboralmente activos y a decisión del MINSA estos pueden ser laboralmente activos, asumiendo que en términos de control el MINSA provea este

servicio como un agregado a deducción por INSS, o un agregado a seguro médico social nacional.

24

*Fuente: Banco Central d Nicaragua

El salario mínimo del sector formal se ha incrementado a un promedio de C$500 por mes, este dato favorece también la aplicación del sistema de central de datos médicos, esto debido a que a mayor capacidad adquisitiva, el MINSA podría considerar la aplicación de este sistema mediante un

sistema de cobro/pagos, esto favorece la aprobación y uso del sistema.

Inflación

*Fuente: Banco Central d Nicaragua

25

en el que se vuelve manejable por lo cual las disponibilidades presupuestarias mejoran y por lo tanto las posibilidades de contratación para el proyecto crecen.

ANÁLISIS TECNOLÓGICO

Desarrollo de la tecnología

El desarrollo tecnológico de nuestro país dificulta la implementación del sistema, debido a la brecha digital, escaso acceso a internet y problemas en el sistema de distribución eléctrica.

Acceso a la tecnología

No en toda la capital hay cobertura de internet.

Se encuentran zonas de Managua en las que no tienen alta velocidad de internet.

Existe acceso fácil a la electricidad en toda la ciudad de Managua. No todas las clínicas disponen de una computadora.

SOCIAL

Unidades de salud

“ El porcentaje de asegurados atendidos por empresas médicas privadas pasó de 52% en el 2011, a aproximadamente el 30% este año1, ya que el Instituto Nicaragüense de Seguridad Social, INSS, ha venido comprando algunas de estas empresas, siendo la más reciente el Hospital Central Managua "César Amador Khül”, HCM, por lo que estaría atendiendo al 70% de los asegurados.

Según el Anuario de Estadísticas 2011 del INSS, hasta ese año había 18 instituciones proveedoras de servicios de salud, IPSS, atendiendo a 349,928 de los 503,982

26

asegurados registrados, aunque actualmente en el país hay

651,100 asegurados, de acuerdo con cifras del Banco Central de Nicaragua, BCN. ”2

Según la noticia presentada en el artículo de El Nuevo Diario, la cantidad de instituciones proveedoras de servicios de salud han disminuido. Por lo que esto significa una oportunidad para el proyecto, porque vendría a agilizar los procesos de cada centro de salud que cada día atienden más personas

debido a que la cantidad de estos han ido decreciendo y en consecuencia la atención se va haciendo más lenta y menos eficiente.

Además, el hecho de que el Instituto de Seguridad Social cada vez adquiera más centros de salud es algo positivo para la ejecución y puesta en marcha del proyecto, ya que, más clínicas podrían tener acceso al historial en línea y ofrecer una mejor atención a los pacientes que son atendidos en los centros afiliados a su seguro social.

Afiliados al INSS

“En el país hay 596,328 afiliados al Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) y por cada uno las clínicas previsionales reciben 357.96 córdobas mensuales, según Ismael Reyes, presidente ejecutivo del hospital Salud Integral y de la Cámara Nicaragüense de la Salud (Cansalud), quien alberga a 11 clínicas previsionales en Nicaragua.

Según las cifras oficiales del INSS, en el 2007 habían 54 clínicas, actualmente esa cantidad se redujo a 18. En cambio los asegurados activos se incrementan en un 8.9 por ciento cada año, según el anuario del año pasado. En total hay 596,328 asegurados activos y Reyes afirmó que dentro de las normas de la Seguridad Social no existe una que determine la cantidad de afiliados que tendrá cada clínica previsional para evitar la saturación de estas. ”3

2 _{Fuente: EL NUEVO DIARIO END, Nacionales 15 de Marzo de 2013.}

27

clínicas del INSS no dan abasto para la cantidad de personas afiliadas a este seguro social. Explica que los asegurados incrementan un 8.9% cada año, lo cual no es proporcional al crecimiento de las clínicas; por el contrario, éstas van decreciendo.

Por tanto esto demuestra que la cantidad de asegurados seguirá creciendo y es ahí donde entra en acción la tarea principal del software médico on-line, la cual es la centralización de datos del historial médico de las personas

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

RESULTADOS ENTREVISTAS

Luego de realizar una entrevista a ciertos doctores seleccionados se reunieron las respuestas que cada uno de ellos dio y se pudieron observar ciertos patrones en sus respuestas, ya que la mayoría de ellos coincidían en sus respuestas.

A continuación se presenta el formato de la entrevista con las respuestas más representativas y comunes entre ellos. Así mismo, se muestra una conclusión a la cual se llegó luego de haber analizado los resultados arrojados por estas entrevistas.

¿Cuáles son las necesidades principales que son cubiertas al llevar un historial médico?

Antecedentes médicos del paciente. Examen físico

Historia de la enfermedad actual Exámenes de laboratorio

Radiografías

28

NiClinica aprovechará esta oportunidad para mejorar y ampliar los historiales de cada persona.

¿Doctor (a), podría citar algunas características que contiene el método con el que usted actualmente lleva su historial médico?

Responde a las preguntas hechas al paciente, Examen físico del paciente

Estudios complementarios Repetitivo

Los doctores confirman que los historiales médicos actuales cubren las necesidades meramente básicas de cada paciente y que ciertas veces es repetitivo debido a que ciertos datos se pierden o los tienen que pedir en cada nueva consulta.

¿Qué opina usted acerca de la manera en que el gremio de doctores maneja el control de historiales médicos actualmente?

Debe computarizarse y tener un modelo de historia médica.

Los doctores concuerdan en que la forma en que se llevan los historiales médicos en la actualidad es un poco retrógrada y que se necesita hacer uso de las nuevas tecnologías para mejorar el funcionamiento de estos.

¿Qué cree que se podría cambiar/ mejorar? Se debe universalizar el expediente medico

Los doctores pudieron “ver” el hecho de que es necesario que los expedientes se universalicen y se centralicen para evitar confusiones y pérdida de tiempo.

¿Qué observaciones tendría sobre un sistema que maneje todos los datos de un paciente en un mismo lugar (centralización de datos)? De tal forma que el historial del paciente esté siempre al día y disponible para el doctor que la necesite.

29

gratifican la idea de poseer un sistema de centralización de datos que les facilitaría a ellos mucho trabajo, les ahorraría tiempo y espacio y tendrían información más detallada de cada paciente al alcance de la mano.

LISTA DE REQUERIMIENTOS PARA EL HISTORIAL MÉDICO

Por favor, liste aquí toda la información que sería necesario tener de cada paciente para un mejor funcionamiento del historial. Considere tanto la información general y/o demográfica como la información concerniente a su especialidad.

Aquí se le pidió a cada doctor los datos que ellos consideraron necesarios para tener almacenados en el historial de cada paciente. A continuación se lista un conglomerado de los datos más comunes y que los doctores consideraron de más necesidad tener.

ASPECTOS GENERALES - Nombre del Paciente - Sexo

- Fecha de Nacimiento - Estado Civil

- Edad - Hijos

- Dirección Domiciliar

- Teléfonos (convencional, celular) - Correo electrónico

- Escolaridad - Religión

- Tipo de Sangre - Área de Trabajo - Cargo

- En caso de emergencia llamar a

o Parentesco o Teléfono o Dirección

30

- Sistema ORL

- Sistema Respiratorio - Sistema Cardiovascular - Sistema Digestivo

- Sistema Genito-Urinario - Sistema Múculo-Esquelético - Sistema Endocrino

- Sistema Neurobiológico

ANTECEDENTES PATOLÓGICOS PERSONALES - HTA - Cardiopatía - Diabetes - Asma - Epilepsia - TB - Hepatitis - Gonorrea - Sífilis - Alergia - Sarampión - Rubéola - Parotiditis - Varicela - Hospitalización

- Reacción a medicamentos

- Transfusión sanguínea (reacción) - Cirugías anteriores

- Otros

ANTECDENTES PATOLÓGICOS FAMILIARES - HTA

31

- Alergia - Otras

ANTECEDENTES PERSONALES NO PATOLÓGICOS - Fumado

- Alcohol - Café - Drogas - Fármacos

ANTECEDENTES GINECO-OBSTÉTRICOS - G.P.A.C.L

- Menarca - F.U.M - Infertilidad - Ciclo Menstrual - PAP

- Esterilidad - IVSA

- Métodos anticonceptivos - Sangrado disfuncional - No. De Cros. Sexuales - Dismenorrea

- F.U.Mo - Dispareunia

- Patologías asociadas al embarazo - Otras

VACUNAS - BCG - Cicatriz - Otras

32

- Techo - Paredes - Piso

- Agua Potable

- Número de habitantes en la casa - Energía eléctrica

CONSULTAS

EXAMEN FÍSICO GENERAL - Fc

- Fr - To - TA - mmHg - Talla - Pulso - Peso

- Aspecto General - Piel y anexos - Cabeza - Cuello - Tórax - Abdomen - Genitales

- Ganglios Linfáticos - Extremidades - Neurológicos

- Impresión diagnóstica

MOTIVOS DE LA CONSULTA

33

Implementar una mejor organización de los datos

Optimizar Almacenamiento de información por medio de historiales médicos centralizados

Proveer mejor seguridad de datos

Brindar mejor control de los datos que se almacenan

FUERZAS DE PORTER

Poder de negociación de los clientes

Los consumidores pueden tener cierto poder de negociación cuando están muy asociados en grupos grandes o cuando compran cantidades muy importantes de los servicios ofrecidos por una empresa. Además, los clientes toman mucho en cuenta el precio y las ventajas diferenciales de este servicio.

En el caso del sector médico, se puede decir que el volumen de compra de este tipo de servicio es bajo o deficiente por lo tanto el poder de los consumidores es alto y sus posibilidades de negociación son más amplias.

Sin embargo, en cuanto a la existencia de productos sustitutos y a las facilidades del cliente de cambiar de empresa, se lleva cierto grado de ventaja debido a la inexistencia de un servicio similar al aquí presentado. Además se cuenta con la suficiente disponibilidad de información para que el cliente conozca bien acerca del servicio y sus funciones.

34

La capacidad de negociación de los vendedores depende de las características del sector, tales como el número de proveedores, su importancia en la cadena de valores o su concentración.

Bajo estos criterios, se puede decir que el poder de negociación de los proveedores en este caso se puede dividir en dos: el del sector médico es alto, debido a que no hay tanta facilidad de sustitución de los recursos proveídos por estos ya que se refiere a información irremplazable y delicada; en cambio, en cuanto a los vendedores de los aparatos tecnológicos, se puede afirmar que el poder de negociación de estos es bajo, ya que existen variedades tanto de marcas como de precios y características en los productos, por lo que existe una gran gama de donde escoger.

Amenaza de nuevos entrantes

En el caso de las barreras de entrada, si bien los recursos a utilizar y los gastos no son muy altos, existe cierta barrera que puede obstaculizar la entrada a este tipo de negocio y es el “know-how” que no toda la gente tiene, además que dentro del área legal, de momento no se cuenta con la patente del producto, lo que podría causar después ciertos problemas con la competencia entrante. Por tanto, según estos criterios antes mencionados, las barreras de entradas pueden ser definidas como intermedias.

Amenaza de productos sustitutos

El servicio presentado es relativamente difícil de imitar ya que ofrece una nueva modalidad o manera muy específica de llevar el registro médico de los pacientes.

35

sustitutos cercanos, para el servicio ofrecido por NiClinica no existen productos o servicios que ofrezcan un servicio similar en el país; por lo que de manera indirecta le proporciona cierto grado de diferenciación al servicio. Al igual que le brinda directamente exclusividad, lo cual representa una ventaja tanto para la empresa como para el cliente que hará uso del servicio mismo.

Rivalidad entre los competidores

En muchos casos, este componente central es el principal determinante de la competitividad de la industria. Para una empresa es más difícil competir en un mercado donde los competidores están muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios y entrada de nuevos productos.

Al ser esta fuerza, un resultante de las otras 4, se puede reflejar que el grado de competitividad en esta industria es bajo debido a que las existencias son mínimas y no se encuentran bien organizados; por lo tanto no se enfrentan con frecuentes campañas publicitarias agresivas y promociones por parte de los competidores.

ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO

36

paradigmas presentes en el país ya que supone la introducción de un sistema novedoso utilizando la tecnología como base y de esta manera, proyectar un ejemplo para cambiar la dirección en la que se manejan distintos sectores públicos del país como la educación, transporte y diferentes necesidades para el modernización de estos y la seguridad de la población nicaragüense.

Esta centralización facilitaría en sobremanera la agilización de los procesos de ingreso, tratamientos y además regularización de medicamentos prescritos de los pacientes médicos así como la consulta y retroalimentación de todos los reportes médicos e historiales clínicos entre diferentes hospitales, clínicas, centros de salud y de cada instituciones afiliada al sistema de historiales médicos.

Este sistema web, permitirá el acceso fácil a dicha información con toda la seguridad de un sistema robusto, confiable a través de una gran cantidad de dispositivos indistintamente de marca o modelos, ya que al ser un sistema web, el único requerimiento sería un dispositivo con capacidad de mostrar información en un navegador.

El sistema además de garantizar una mejor experiencia médica para el paciente, conseguirá evitar accidentes por negligencia médica relacionados con la falta de información o el desconocimiento de la misma, permitiendo emitir recetas médicas libres de riesgo de alergias o emitir un dictamen médico más certero al contar con una información más veraz, completa y confiable, que permitirá no solo hacer uso de la misma, sino también consultar a los médicos acerca de dichos casos y aclarar dudas respecto a los casos clínicos que puedan atenderse.

El sistema busca simplificar el proceso en la que el medico pueda apreciar y valorar el historial de los pacientes de la forma más fácil y rápida para

37

Público

El cliente principal es el MINSA (Ministerio de Salud de Nicaragua), esta es la entidad que decide quienes van a usar el servicio, tanto hospitales como clínicas, el rango que abarca en las personas es muy amplio, porque comprende a toda la población sin distinción de sexo, religión y edad. El segmento abordado a corto plazo será solo la ciudad de Managua, debido a que una de las debilidades de la empresa es la falta de acceso a la tecnología en algunos departamentos y zonas rurales del país.

De Manera Privada (Clientes Potenciales)

En este caso el sistema se ofrecería/vendería al INSS y Aseguradoras privadas, de modo que solo lo usarían personas con seguro social activo o vigente, la edad de estas personas oscila entre 18 que es la edad mínima para trabajar y 65+ después de jubilación si se sigue pagando el seguro hay posibilidades de seguir teniendo acceso al sistema. Al igual que para la salud pública, el segmento de mercado privado va dirigido a la ciudad de Managua a corto plazo.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

38

innovando y creciendo para no dar paso a la posible competencia a imponerse en el mercado.

PLAN DE MARKETING

Planificación

El enfoque principal del plan publicitario es en el ámbito social, debido a que el concepto de marketing es rechazado comúnmente por los médicos

debido a que estos tienen en sus mentes estos puntos de vista erróneos:

• Desde una perspectiva absolutamente comercial (visión mercantilista).

• Desde una posición que apunta a la difusión inadecuada de la actividad de un profesional (visión propagandística).

• O, también, desde la orientación obsesiva hacia la rentabilidad (visión codiciosa).

Ante todo se tendrá presente la ética, la moral y la integridad que

caracteriza al sector de la medicina, los pasos para el plan son los siguientes:

1. Definir el sistema de publicidad que se va a dirigir, que será el de subcontratar una empresa de publicidad con la que se pueda

coordinar el segmento de mercado y especificar que es un marketing “one on one”, porque es personal.

2. Delimitar recursos, como tiempo, Inversión de la publicidad y control para ver a eficiencia del plan publicitario.

Múltiples beneficios en todos los sectores involucrados:

En los pacientes:

- Mejorando su comunicación con el profesional,

- Renovando su confianza en él,

39

En el Médico:

- Colaborando para su trabajo sea conocido y valorado,

- Ayudando a humanizar su actividad,

- Actualizando el “entorno” de la atención,

- Estableciendo vínculos más duraderos con los pacientes,

- Conociendo mejor sus fortalezas y debilidades,

- Sabiendo aprovechar las oportunidades que se le brindan,

- Ejerciendo un liderazgo positivo entre su personal,

- Mejorando su competitividad,

- Manteniendo una visión estratégica hacia su negocio,

En el personal que rodea al médico

- Aprendiendo a entender mejor a su “jefe Médico”

- Logrando su apoyo

41

INGENIERÍA BÁSICA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El sistema presentado precisa de las más modernas técnicas de desarrollo web incluyendo una serie de herramientas que permitirán un desarrollo óptimo del sistema. Entre estas herramientas se utilizará el gestor de base de datos MySql y como herramienta de manejo el MySql Workbench.

El lenguaje de programación del servicio será PHP, este lenguaje provee una plataforma apropiada de desarrollo para los fines del sistema, entre las herramientas a utilizar para la programación esta Eclipse que es un IDE multiplataforma, este programa provee de las herramientas necesarias para desarrollar sin importar la plataforma, y sin conexión a la red.

La plataforma de desarrollo es LAMP, que deriva de las siglas Linux, Apache, MySQL y PHP, todo esto permitirá una mayor eficiencia del producto terminado en términos de rapidez de acceso y uso de los recursos de servidor, además de que comprende un ahorro significativo en Licencias ya que las herramientas de software libre no requieren pago alguno.

El sistema al ser desarrollado en la plataforma LAMP permite una fácil migración de servidores, es decir, no se tiene una dependencia directa de proveedores y se puede migrar el sistema de un servidor a otro sin problema alguno, además de esto el sistema no depende de un dispositivo de uso exclusivamente, ni tampoco de sistemas operativos para los usuarios, cualquier equipo con capacidad de mostrar una página web puede ser utilizado para usar el sistema a nivel de cliente.

42

Ver historial médico

1. Iniciar sesión

2. Introducir usuario y contraseña

3. Buscar datos del paciente: Con el lector de código de barra, leer la cédula o en caso de no tenerla, introducir el número de cédula del paciente.

4. Ver detalle e imprimir

-Una vez encontrado el historial dar clic en Verificar los datos del paciente. -Si se desea, se puede imprimir el historial dando clic en el botón imprimir. 5. Cerrar sesión: Dar clic en cerrar sesión

Editar información

1. Iniciar sesión en el sistema 2. Introducir usuario y contraseña

3. Introducir cédula de identidad en el buscador

Con el lector de código de barra, leer la cédula o en caso de no tenerla, introducir el número de cédula del paciente.

4. Una vez encontrado el historial deseado, dar clic en el botón editar

5. Modificar historial clínico existente: Introducir nuevos datos actualizados o cambios que sean necesarios

6. Una vez finalizado la modificación, dar clic en el botón guardar cambios (Automáticamente se actualizara el registro clínico del paciente en la base de datos)

43

Si

Iniciar Sesión Introducir usuario y contraseña

Aparece en pantalla barra de búsqueda

Introducir el número de cédula del paciente a través del

teclado

Dar clic en el botón buscar o presionar

enter

Ver historial médico Imprimir historial

médico dando clic en el botón imprimir

Detalle clínico del

paciente impreso

Cerrar sesión dando clic en el botón finalizar

sesión

Desea imprimir historial

44

Introducir usuario y contraseña Iniciar sesión

Introducir el número de cédula

manualmente

Dar clic en el botón buscar

Una vez hallado el paciente, dar clic en editar

Introducir nuevos datos actualizados o cambios quesean necesarios

Cerrar sesión

45

1. Iniciar sesión en el sistema 2. Introducir usuario y contraseña

3. Seleccionar opción “ingresar nuevo historial médico”: Aparece un nuevo formulario en pantalla

4. Ingreso de datos: Ingresar los datos del paciente que corresponden.

5. Guardar cambios: Al finalizar la digitación de todos los datos del paciente, dar clic en el botón guardar cambios (Automáticamente se creará el nuevo registro en la base de datos)

Introducir usuario y contraseña

Seleccionar opción

“ingresar nuevo historial

Ingresar datos del paciente Iniciar sesión

46

TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES

INSUMOS Y SUMINISTROS

Cotización bienes tecnológicos

Dominio (nombre de página)

PARÁMETROS PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3

Marca GoDaddy Namecheap Moniker

Especificaciones Redirección de Emails. DNS Estáticas Redirección de Emails. DNS Estáticas Redirección de Emails. DNS Estáticas

Precio $12.00 $9.99 $11.5

Alquiler de servidor

PARÁMETROS PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3

Marca GoDaddy Singlehop Hostgator

Modelo OS: Linux

CentOS 64-Bit CPU Model: INTEL Xeon E3-1240CPU Intel Xeon E3-1220LV2 2.3GHz Capacidad -RAM: 2 GB

-Storage: 2 x 160 GB hard drives

-Memory/RAM: 8 GB (DDR3)

-Expand up to 32 GB -Hard Drive(s): 1 x 500 GB (SATA – 7200 RPM

-4 GB DDR3 Memory

-500 GB RAID-1 Drives

-10 TB Bandwidth

Especificacion

es -CPU: Intel® Core™ i3 - 2cores -Bandwidth: 5 TB per month

-Cores x Clock Speed: 4 x 3.4GHz with 8MB

-Expand up to 2 drives

-100 mbps Uplink -Up

to 5 Dedicated IPs

Precio (por

47

Certificados de seguridad

PARÁMETROS PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3

Marca GoDaddy Hostgator Digicert

Capacidad 256bits 128bits 256bits

Especificaciones Certificado

válido para un dominio

Certificado válido para un dominio

solamente.

Certificado Positivo

Válido para un servidor y múltiples dominios.

Precio $66.00 $24.99 $40.00

Proveedores que ofrecerán los insumos

Luego de las cotizaciones con los diferentes proveedores se llegó a un acuerdo entre socios para la elección del proveedor que ofrecerá cada insumo que se necesita en la empresa.

Comenzando por el dominio de la página, el proveedor que Se seleccionó es: Moniker, debido a la facilidad de retentiva de los dominios y de esta manera se evitan problemas al momento de traslados de un servidor a otro.

En cuanto al alquiler del servidor, se eligió al proveedor hostgator porque es la alternativa más completa y que además no requiere de costos adicionales para su mantenimiento. Además de evitar los costos de colocación de servidores de alto rendimiento, debido a su alto e innecesario costo, al mismo tiempo que se requiere de una infraestructura mucho mayor en cuanto a técnicos de mantenimiento de software y costos de mantenimiento general del sistema.

48

que estén funcionando en un mismo servidor, esto permite en gran manera que el sistema esté protegido contra ciertos ataques web, asimismo permite poder utilizar este certificado en otros dominios, si acaso es necesario en el futuro inmediato.

Capacidad Instalada

Luego de haber escogido a los proveedores de los suministros para el desarrollo de la empresa, se puede conocer la capacidad y el alcance que se puede tener según lo “instalado” en la empresa.

Empezando con el dominio, la organización cuenta con un alojamiento de la página en el cual se tiene Redirección de Emails y DNS Estáticas, esto se traduce en que se tendrá un dominio propio sin tener que compartir ip’s con ningún otro usuario, por lo que el servicio será más rápido y eficaz.

Luego, en cuanto al servidor se poseen 4 GB de Memoria DDR3 y 500 GB RAID-1 Drives, lo que significa que se cuenta con el espacio suficiente para el desarrollo de la aplicación en toda su extensión y con espacio disponible para seguir creciendo. De la misma manera los certificados de seguridad, brindan la posibilidad de seguir creciendo por su capacidad de cubrir múltiples dominios y por los 256 bits que posee.

49

LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES

Las oficinas se localizarán en la que también es la casa de Habitación de Joaquín Carballo Cáceres, integrante de Epsilon-4. La vivienda posee un espacio específico para oficina que ha sido designado para tal fin.

Este espacio comprende las áreas de estudio y oficina, que además permiten el uso de Internet, luz eléctrica, un baño y también dos parqueos. Esta área de oficinas está separada del área de vivienda y a su vez aislada del sonido. El lugar también provee el servicio de vigilancia nocturna. No existen problemas de ruido de la calle por lo tanto eso no afectaría la concentración. En cuanto a los arreglos de colores, el arreglo monocromático está basado en colores ligeros que permiten una forma más práctica de concentración y no afectan el campo visual.

El área de oficina se encuentra en una superficie de 100 metros cuadrados con dos habitaciones u oficinas secundarias, un área de recepción, baño individual y área de archivos que también guarda el área de servidor interno.

DISTRIBUCIÓN DE LAS OFICINAS

Concepto _{Costo U}

_$

Renta de oficina -Agua

-Luz -Internet -Teléfono

51

COSTO DE MANO DE OBRA

Actividades a realizarA

4 _{No se necesita de más personal porque esta actividad será realizada por los operarios, que serán los mismos}

que ingresen los datos al sistema

5 _{No se necesita de una persona más, ya que esta misma actividad la realizará la misma persona que hará el}

control y seguimiento de llamadas telefónicas

Actividad #Personas Habilidades Requeridas

Ingreso de datos al

sistema 3 Personas

- Bachillerato

- Tener conocimientos básicos de computación.

- Saber usar Microsoft Office

- Tener experiencia con el sistema operativo Windows

Mantenimiento de

equipos y del sistema 1 Persona

- Conocimiento medio de computación e informática

- Tener experiencia con sistema operativo Windows y Linux

Modificaciones de datos

en el sistema 0 Personas

4

- Conocimientos Básicos de computación

- Saber usar Microsoft Office

- Tener experiencia con el sistema operativo Windows

- Bachillerato

- Técnico básico en computación

Actualizaciones del

sistema 4 Personas

Conocimientos de Diseño web

- Conocimiento medio de programación lenguajes Java/Visual .Net/ ASP

- Conocimientos medios de base de datos

Control y seguimiento de las llamadas

telefónicas en general. 1 Persona

- Facilidad de expresión verbal y escrita.

- Dominio de Windows, Microsoft Office e Internet.

Controlar el archivo de la documentación del

Director

0 Persona5 -- Excelente redacción y ortografía. Facilidad de expresión verbal y escrita.

52

Plaza Salario

Mensual Cantidad de Personas Año

Secretaria $ 200 - 1 (200 + 86 )* 1 * 12= $ 3432

Desarrolladores $ 400 - 3 (400 +172) * 3 * 12 = $ 20592

Soporte $ 200 - 1 (200 + 86 )* 1 * 12= $ 3432

Digitadores $ 150 - 8 (150 + 64.5) * 8 * 12 = $ 20592

54

PUESTOS DE MANDO

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

GERENTE GENERAL

Funciones básicas

Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente

desarrollo de las actividades de la empresa cumpliendo las políticas adoptadas por la Junta Directiva.

Presentar a la Junta Directiva los planes que se requieran para desarrollar los programas de la empresa.

Presentar a la Junta Directiva, los planes de desarrollo a corto, mediano y largo plazo.

Nombrar, dar posesión y remover a los empleados públicos, de la Empresa.

Ordenar los gastos y reconocer los pagos a cargo de la Empresa.

Gerente

General

Jefe de División

Administrativa Jefe de División Informática Contador

55

Sexo indistinto

Estado civil indistinto

Estudios profesionales en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines

Experiencia en las actividades del puesto.

Áreas de conocimiento previo

Conocimientos avanzados en administración de sitios web

Conocimientos intermedios de programación orientada a objetos Conocimiento medio de lenguajes de programación Java,

Visualbasic.Net, ASP.Net

Conocimiento medio en programación y administración de base de datos en Microsoft SQL Server, MySQL.

Habilidades Personales

Actitud de líder Proactivo

Emprendedor

Con iniciativa propia Responsable

Capacidad de toma de decisiones Objetivo

56

Puesto al que reporta

Gerente General

Funciones básicas

Manejar las operaciones diarias de una organización, supervisar logística, control del desempeño de los jefes de área, etc.

Encontrar maneras para hacer a la compañía más productiva

proveyendo métodos efectivos para las operaciones de la empresa. Controlar el inventario, manejar la logística, entrevistar y supervisar a los empleados

Perfil requerido del ocupante

Sexo indistinto

Estado civil indistinto

Estudios profesionales en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines

Experiencia en las actividades del puesto.

Áreas de conocimiento previo

Conocimientos de Finanzas Conocimientos de contabilidad

Conocimientos intermedios de programación orientada a objetos Conocimiento medio de lenguajes de programación Java,

Visualbasic.Net, ASP.Net

57

Capacidades de líder Proactivo

Con iniciativa propia Responsable

Capacidad de toma de decisiones Buen manejo de imagen publica Disciplina

JEFE DE DIVISIÓN INFORMÁTICA

Funciones básicas

Supervisar el análisis y diseño de los sistemas, supervisar el soporte técnico interno de la empresa (equipos, conexiones, etc.),

Administrar bases de datos y desempeño del sistema.

Brindar soluciones innovadoras que faciliten el trabajo por medio de procesos automatizados.

Puesto a quien reporta

Gerente de operaciones

Perfil del Ocupante

Estado Civil indiferente

Estudios profesionales en Ingeniería en Sistemas, telemática o ingeniería en computación

Experiencia en soporte técnico

58

Administración de base de datos Mysql, Microsoft SQL server Conocimientos en networking environment

Desarrollo de aplicaciones en lenguajes Java y PHP.

Habilidades personales

Proactivo Innovador Emprendedor Responsable Disciplinado

Con capacidad de toma de decisiones

JEFE DE DIVISIÓN ADMINISTRATIVA

Funciones básicas

Administrar y Controlar los Recursos Humanos y materiales económicos de la empresa.

Gestionar los Recursos necesarios para la continua y eficiente operación, ser el soporte administrativo para el desarrollo de los diferentes Proyectos

Asegurar el registro de todas las operaciones de la empresa.

Puesto a quien reporta

59

Sexo: Indiferente

Estado civil: indiferente

Estudios profesionales: Contador Público o Licenciado en Administración con experiencia en Finanzas

Idiomas: Inglés, español

Áreas de conocimiento previo

Conocimientos requeridos: Administración de Recursos Humanos Uso de Microsoft office

Conocimientos de Excel Avanzado Interpretación de estados financieros Administración del proceso de compras

Habilidades personales

Responsable Objetivo Disciplinado Proactivo

CONTADOR

Funciones básicas

Coordinación de la elaboración de los estados contables y financieros.

Gestión de las variables financieras: gestión de tesorería, gestión de cobros, optimización de la política fiscal de la empresa.

60

Gerente de operaciones

Perfil del Ocupante

Sexo: Indiferente

Estado civil: indiferente

Estudios profesionales: Graduado en economía o ingeniería comercial, con mención en finanzas.

Idiomas: Inglés, español

Áreas de conocimiento previo

Manejo de indicadores financieros Evaluación de proyectos

Declaración de pagos Uso de Microsoft office

Conocimientos de Excel Avanzado Interpretación de estados financieros Elaboración de presupuestos

Análisis de flujo de efectivo

Habilidades personales

Ser organizado y meticuloso.

Estar apegado a las normas, reglas.

Carácter adecuado para liderar al equipo de trabajo.