Implementación de un gobierno corporativo en el hostal Casa Joaquín en la Ciudad de Quito, 2017

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA, CPA

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO

EN FINANZAS Y AUDITORÍA, CPA

IMPLEMENTACIÓN DE UN GOBIERNO CORPORATIVO EN EL

HOSTAL CASA JOAQUÍN EN LA CIUDAD DE QUITO, 2017.

AUTOR:

CARRERA CAÑAS PAÚL ROBERTO

DIRECTOR:

MSC. CARLOS ALBERTO MANCHENO VACA

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II

CERTIFICACIÓN

Msc. Carlos Mancheno

Director de Tesis

Universidad Tecnológica Equinoccial

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III

DECLARACIÓN FIRMADA POR LOS MIEMBROS DEL

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IV

CARTA DE AUTORIZACIÓN

Señores

Universidad Tecnológica Equinoccial Facultad de Ciencias Administrativas Quito – Ecuador

Yo, Cañas Contreras Fanny Verónica, identificado con CI. 1706510896, en mi calidad de representante legal de la empresa Hostal Casa Joaquín, autorizo a Paúl Roberto Carrera Cañas, estudiante de la carrera de Finanzas y Auditoría, CPA, de la Universidad Tecnológica Equinoccial, a utilizar información confidencial de la empresa para el proyecto denominado “Implementación de un Gobierno Corporativo en el Hostal Casa Joaquín en la ciudad de Quito, 2017”.

El material suministrado por la empresa será la base para la construcción de un estudio de caso. La información y resultado que se obtenga del mismo podrían llegar a convertirse en una herramienta didáctica que apoye la formación del estudiante.

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V

DECLARACIÓN JURAMENTADA DEL AUTOR

Esta declaración se realiza con el objeto de certificar la autenticidad del trabajo realizado, y que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento.

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VI

FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO

PROYECTO DE TITULACIÓN

DATOS DE TITULACIÓN

CÉDULA DE IDENTIDAD 171910755 – 7

APELLIDO Y NOMBRES Carrera Cañas Paúl Roberto

DIRECCIÓN Av. Alpahuasi S8 - 37 y Diego García

Di [email protected]

TELÉFONO FIJO 02 – 266 – 1097

TELÉFONO MÓVIL 098 – 450 – 3843

DATOS DE LA OBRA

TÍTULO Implementación de un Gobierno Corporativo en el

Hostal Casa Joaquín en la ciudad de Quito, 2017

AUTOR O AUTORES Carrera Cañas Paúl Roberto

FECHA DE ENTREGA DEL PROYECTO DE TITULACIÓN

Quito, febrero 20 del 2018

DIRECTOR DEL PROYECTO DE TITULACIÓN

Msc. Carlos Mancheno Vaca

PROGRAMA Pregrado x Posgrado

TÍTULO POR EL QUE

OPTA Ingeniero en Finanzas y Auditoría, CPA

RESUMEN: Mínimo 250 palabras

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VII

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VIII

se lo aplique y de esta manera mejorar tanto procesos como manejos de control interno empresariales modernos.

PALABRAS CLAVES Gobierno, procesos, políticas.

ABSTRACT

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IX

one of those more effective in corporative management because the principles where stablished in order that Corportive Government has greater efficiency to improve both processes and modern business internal control management independently in which sector is applied.

KEYWORDS Government, processes, policies.

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X

DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN

Yo, Carrera Cañas Paúl Roberto, CI. 171910755 – 7, autor del proyecto titulado:

Implementación de un Gobierno Corporativo en el Hostal Casa Joaquín en la ciudad de Quito, 2017, previo a la obtención del título de INGENIERO EN FINANZAS Y AUDITORÍA, CPA en la Universidad Tecnológica Equinoccial.

1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las Instituciones de Educación Superior, de conformidad con el Articulo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior, de entregar a la SENECYT en forma digital una copia del referido trabajo de graduación para que sea integrado al Sistema Nacional de Información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública respetando los derechos de autor.

2. Autorizo a la BIBLIOTECA de la Universidad Tecnológica Equinoccial a tener una copia del referido trabajo de graduación con el propósito de generar un Repositorio que democratice la información, respetando las políticas de propiedad intelectual vigentes.

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XI

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios la Virgen por darme la fortaleza el ímpetu y la salud para haber podido concretar esta etapa de mi vida con la consecución de este gran objetivo.

También se lo dedico a mi madre que día a día se ha esforzado por brindarme un mejor futuro y forjarme como ser humano y profesional, que con su infinito amor ha sembrado en mi corazón amor, bondad y gratitud que siento por ella y todo el esfuerzo que ha hecho hasta el día de hoy incansablemente venciendo todas las adversidades y siempre regalándome una palabra de apoyo y una sonrisa fraterna que me invita a ser mejor todos los días de mi vida también a mi padre que me ha brindado su apoyo constante y las palabras precisas para fortalecerme como hombre y caballero para poder conseguir mis objetivos; a mis abuelas que siempre fueron un pilar fundamental una motivación y un apoyo desde que supe conocer la vida hasta el día de hoy y gracias a ellas he logrado tanto y en especial a dos personas que desde el cielo deben estar orgullosas de este paso que doy ahora y que también va dedicado para ellos.

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XII

AGRADECIMIENTO

Agradezco en mi primer lugar a Dios y la Virgen por haberme otorgado salud y fortaleza en este arduo camino lleno de altos y bajos, pero en si ha sido una maravillosa aventura en la consecución de mis objetivos.

A mi madre que con su esfuerzo y motivación constante me ha llevado a ser quien ahora soy, gracias a ella que con su ejemplo ha ido forjando minuto a minuto a un gran ser humano lleno de virtudes y un buen corazón cultivado por ella, siempre con la palabra precisa su voz de aliento y su incansable labor con el fin de ayudarme a cada día ser mejor ser humano y muy pronto un profesional jamás encontrare las palabras exactas para agradecer tan magnánima labor que ahora sigue rindiendo frutos

A mi familia que siempre ha tenido un espacio para brindarme su apoyo cariño y ayuda en varias de las dificultades que se han presentado en este largo trayecto, agradezco su comprensión su paciencia y su buena voluntad al momento de reglarme ese aliento para continuar.

A mis amigos quienes siempre han estado a la posta en momentos de altos y bajos y que siempre me han llenado de valor y armado de paciencia para conseguir llegar a este objetivo que es uno de los más importantes en mi vida y así también Johanna quien es muy especial en mi vida y siempre buscando mi bienestar así como mi progreso constante y mi crecimiento como profesional y ser humano.

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XIII

ÍNDICE

CERTIFICACIÓN ... II DECLARACIÓN FIRMADA POR LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL ... III CARTA DE AUTORIZACIÓN ... IV DECLARACIÓN JURAMENTADA DEL AUTOR ... V FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO PROYECTO DE TITULACIÓN... VI DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN ... X DEDICATORIA ... XI AGRADECIMIENTO ... XII ÍNDICE DE FIGURAS ... XVI ÍNDICE DE TABLAS ... XVII RESUMEN ... XVIII ABSTRACT ... XIX

CAPÍTULO I ... 1

INTRODUCCIÓN ... 1

1.1. Planteamiento del problema ... 1

1.2. Formulación del problema ... 4

1.3. Justificación ... 4

1.4. Objetivos ... 6

1.4.1. Objetivo General ... 6

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XIV

1.5. Idea a defender ... 6

1.6. Variables de la investigación ... 7

1.6.1. Variables independientes ... 7

1.6.1. Variables dependientes ... 7

1.7. Metodología de la investigación ... 7

1.8. Métodos de investigación ... 8

1.9. Técnicas de investigación ... 8

CAPÍTULO II ... 9

Marco referencial ... 9

2.1. Marco teórico ... 9

2.2. Marco legal ... 20

2.2.1. Bolsa de Valores ... 20

2.2.2. Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE ... 22

CAPÍTULO III ... 25

Metodología de la Investigación ... 25

3.1. Nivel de Estudio ... 25

3.1.1. Tipo de Investigación ... 25

3.1.2. Métodos de Investigación ... 25

3.1.3. Recopilación de datos ... 26

3.1.3.1. Técnicas y fuentes para la recopilación de datos ... 26

3.1.3.1.1. Técnicas ... 26

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XV

3.1.4. Tratamiento y análisis de la información ... 27

3.1.5. Resultados ... 27

CAPÍTULO IV ... 28

Propuesta de la implementación de un Gobierno Corporativo en el Hostal Casa Joaquín .. 28

4.1. Análisis actual del Hostal Casa Joaquín ... 28

4.2. Análisis FODA del Hostal Casa Joaquín ... 28

4.3. Matriz Organizacional (Fortalezas – Debilidades) ... 29

4.3. Control y Proceso Administrativo ... 34

4.4. Código de Gobierno Corporativo para el Hostal “Casa Joaquín” ... 34

4.5. Análisis de Gobierno Corporativo ... 54

CAPÍTULO V ... 55

Conclusiones y Recomendaciones ... 55

5.1. Conclusiones ... 55

5.2. Recomendaciones ... 56

BIBLIOGRAFÍA ... 57

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XVI

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1. Mapa de la ubicación de la empresa... 5

Figura Nº 2. Objetivos del Gobierno Corporativo ... 11

Figura Nº 3. Alcance del Gobierno Corporativo ... 12

Figura Nº 3. Beneficios del Gobierno Corporativo ... 13

Figura Nº 5. Mecanismos del Gobierno Corporativo ... 14

Figura Nº 6. Modelos del Gobierno Corporativo... 15

Figura Nº 7. Etapas de una iniciativa de Gobernabilidad Corporativa ... 15

Figura Nº 8. Principios del Gobierno Corporativo ... 16

Figura Nº 9. Códigos de Ética para un buen Gobierno Corporativo ... 17

Figura Nº 10. Conflicto de interés ... 18

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XVII

ÍNDICE DE TABLAS

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XVIII

RESUMEN

El Gobierno Corporativo en su naturaleza es una herramienta administrativa y organizacional que nos permite tener objetividad en un modelo de gestión que se requiera en cualquiera entidad que necesite implementar esta herramienta, de la misma manera el Gobierno Corporativo nos brinda mejorar un mecanismo de cultura organizacional para uso de la gerencia y la junta directiva quienes adoptan el modelo para la toma de decisiones y en la estandarización de procesos específicos.

El Gobierno Corporativo cuenta con estructuras establecidas en su implementación y directrices como promover la ética en las empresas en las que se aplique, así como también el basarse en el monitoreo y comunicación como principios fundamentales para una correcta implementación y manejo del mismo, donde los diferentes comités que lo componen juegan un papel fundamental en su correcto desarrollo como los comités de auditoría los comités de ética entre otros.

Algunos beneficios del Gobierno Corporativo son promover la inversión, que exista más transparencia en los procesos, planificación más optimizada para mejorar el desempeño así como también cuenta con modelos establecidos por lo cual se considera que el modelo norteamericano es el más cercano y efectivo al manejo corporativo de hoy en día ya que sus principios tienen una relación muy relevante con este modelo, debido a que los principios se establecieron con la finalidad de que el Gobierno Corporativo cuente con mayor eficacia en su implementación independientemente de en qué sector se lo aplique y de esta manera mejorar tanto procesos como manejos de control interno empresariales modernos

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XIX

ABSTRACT

Corporative Government itself is an administrative and organizational tool that allows to have objectivity in a management model required in any entity that needs to have it. Corporative Government provides improvements in the management mechanism that in the companies senior management and board of directors adopts for the improvement decisión making and to have standardization of specific processes.

In its implementation Corporative Government has stablished structures to promote etichs in the Companies where it is applied. Its fundamental principles are monitoring and communication for proper implementation and management where different committees have a fundamental role in its correct development as well as audit, ethics and all other committess working.

Corporative Government has many benefits like promoting investment, processes with more transparency, optimized planning to improve performance. Actually there are many models but today United States model is considered one of those more effective in corporative management because the principles where stablished in order that Corportive Government has greater efficiency to improve both processes and modern business internal control management independently in which sector is applied.

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CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Planteamiento del problema

En la actualidad la empresa Hostal Casa Joaquín no cuenta con los estamentos de control que puede ofrecer un Gobierno Corporativo ya que los socios no han adoptado medidas estandarizadas para poder manejar esta rama del control interno.

El Hostal Casa Joaquín está ubicado en el centro-norte de la ciudad de Quito DM específicamente en el sector de La Mariscal exactamente situado en la calle Joaquín Pinto en intersección con la calle Juan León Mera el Hostal Casa Joaquín fue establecido en esta ubicación

El Hostal Casa Joaquín se encuentra conformado en su estructura organizacional por sus accionistas, así como los operarios que cumplen labores de recepcionistas quienes poseen una jerarquía establecida y también en la parte de camarería quienes son parte fundamental en el desarrollo y crecimiento constante de la entidad en el cumplimiento de sus labores y tareas de la manera más eficiente y satisfactoria.

La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de objetivos (Mintzberg, 1989, pág. 25).

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dueños del Hostal Casa Joaquín deben estar empapados del manejo procesal de dicha entidad.

La implementación del Gobierno Corporativo tiene como finalidad desarrollar y manejar todos y cada uno de los procesos, para así determinar los parámetros a seguir y aplicar todas y cada una de las herramientas que requiere esta implementación.

La (Organización para la Cooperación y el Desarollo Económicos, 2016, pág. 9) establece que:

“El Gobierno Corporativo es el sistema por el cual las sociedades son dirigidas y controladas. La estructura del Gobierno Corporativo especifica la distribución de los derechos y responsabilidades entre los diferentes participantes de la sociedad, tales como el directorio, los gerentes, los accionistas y otros agentes económicos que mantengan algún interés en la empresa” (Organización para la Cooperación y el Desarollo Económicos, 2016)

Adicional a lo anterior el Gobierno Corporativo “son las reglas y procedimientos para tomar decisiones en los asuntos corporativos y la promoción de la justicia corporativa, la transparencia y la rendición de cuentas” (Flores & Rozas, 2008, pág. 10).

“Gobierno Corporativo es el conjunto de prácticas, formales e informales, que gobiernan las relaciones entre los administradores y todos aquellos que invierten recursos en la empresa, principalmente accionistas y acreedores. Es obvio que unas buenas prácticas de Gobierno Corporativo garantizan un mejor uso de los recursos en las empresas, contribuyen a una mayor transparencia contable y mitigan los problemas de información asimétrica que caracterizan a los mercados financieros. En estas circunstancias, unas buenas prácticas de Gobierno Corporativo son la clave para el acceso de las empresas a los mercados de capital” (Flores & Rozas, 2008, págs. 9 - 10)

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3

Por lo tanto, la falta de conocimiento de todos y cada uno de los controles y procesos y en el manejo de los mismos pueden originar desviaciones y problemas para la correcta manejabilidad de sus servicios o el no detectar riesgos en los mismos, ocasionando un desequilibrio en los procesos y su funcionamiento y ventas por la mala utilización de manuales de Gobierno Corporativo.

El Hostal Casa Joaquín es una empresa mediana ya consolidada en el mercado, por tanto, posee un manual de control interno básico para el manejo de sus procesos que le permita desarrollar sus actividades de una manera rápida y eficiente. En el desarrollo de sus actividades la empresa ha establecido responsabilidades y funciones para sus diferentes empleados.

La empresa hoy en día se encuentra vulnerable ante los cambios que está teniendo el país en los distintos ámbitos como es el entorno político, las reformas tributarias que ha tenido en los últimos meses; además también en los cambios de sus principales ofertas que es el hospedaje y la falta de turismo que afecta a la prestación de los servicios principales que ofrece la empresa.

Hostal Casa Joaquín requiere una implementación de control interno que le facilite manejar sus procesos y controles de una manera correcta y eficaz, y en el momento de la oferta de sus servicios y sus aplicaciones no exista desconocimiento del mismo que perjudique a la empresa.

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1.2. Formulación del problema

Para esta investigación se deberá responder las siguientes interrogantes:

 ¿Cómo mejorar la estructura organizacional mediante la herramienta de Gobierno Corporativo en los procesos administrativos, en el Hostal Casa Joaquín, en la ciudad de Quito, 2017?

o ¿Cuál es la situación actual de Hostal Casa Joaquín en el manejo de sus procesos?

o ¿Cuál debe ser la fundamentación teórica de una implementación de un Gobierno Corporativo para el manejo de la empresa y sus procesos? o ¿Cómo debe ser un adecuado manejo de controles y procesos para el

Hostal Casa Joaquín?

1.3. Justificación

La investigación será desarrollada a la empresa Hostal Casa Joaquín, ubicada en el norte de quito, en Joaquín Pinto E4-376 y Juan León. La organización e encarga de proporcionar servicios de hospedaje, esta tiene una administración poco tecnificada y un manejo administrativo adecuado ya que en la actualidad no cuenta con un Gobierno Corporativo para su correcto proceso, por lo que cada vez se presentan dificultades en controlar sus procesos, por esta razón seria prudencial que la empresa debería evaluar la implementación de un Gobierno Corporativo para proporcionar un mejor control de sus procesos de administración y sus servicios y de esta manera brindar a los clientes mejor calidad y brevedad en la entrega de los mismos.

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5

manera no se puede ofrecer un buen servicio a los clientes por la mala directriz que existe en la empresa.

Hostal Casa Joaquín debido a la competitividad que tiene con grandes empresas que se desenvuelven en el mismo nicho de mercado, se ve en la obligación de implementar un Gobierno Corporativo para el mejoramiento del manejo de sus procesos, y que de esta manera pueda optimizar tiempo y recursos, para poder entregar sus servicios de una manera óptima.

Esta investigación otorgará a la empresa un mejor manejo de sus procesos y además también el óptimo manejo de recursos para otorgar servicios, así también tener un control adecuado.

Implementar un Gobierno Corporativo para el manejo de sus procesos y controles aportará a la empresa y algunas eventualidades que se originarán en el trabajo diario, porque se implementarán políticas para optimizar los servicios que ofrece la empresa.

Figura Nº 1. Mapa de la ubicación de la empresa

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1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Mejorar la estructura organizacional mediante la herramienta de Gobierno Corporativo en los procesos administrativos, en el Hostal Casa Joaquín, en la ciudad de Quito, 2017?

1.4.2. Objetivo Específico

 Establecer cuál es la situación actual de Hostal Casa Joaquín y el manejo de sus procesos y controles.

 Determinar cómo debe ser una adecuada implementación de un Gobierno Corporativo para El Hostal Casa Joaquín

 Definir cuál debe ser la fundamentación teórica de una implementación de un Gobierno Corporativo para el manejo de procesos y controles.

1.5. Idea a defender

La investigación se lleva a cabo en el Hostal Casa Joaquín, para que adopte una adecuada estructura organizacional tomando en cuenta los factores en el cual se desenvuelve la organización.

Implementar un Gobierno Corporativo proporcionará a la organización herramientas para una toma de decisiones adecuadas, fortaleciendo las directrices y controles que permiten desarrollar las actividades de la empresa.

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1.6. Variables de la investigación

1.6.1. Variables independientes

 Se debe evaluar el FODA de la empresa.

 Se encuentra informado permanentemente sobre los resultados obtenidos a través de informes.

1.6.1. Variables dependientes

 Evalúa o coteja el FODA con la consecución de objetivos y el plan estratégico.

 Poder definir el manejo de procesos de forma eficiente.

1.7. Metodología de la investigación

 Exploratorio busca discernir un problema que no ha sido estudiado por la organización, y con dicho estudio aplicar un mejoramiento en su estructura organizacional con el fin de mejorar tanto su control interno, como sus procesos de manera que se puedan estandarizar procedimientos internos y los manejos que se dan de manera cotidiana en el desarrollo del giro de la empresa y así fomentando el control y el manejo de directrices en el desenvolvimiento de cada una de las partes que son fundamentales en la organización.

 Modalidad de campo se aplicará directamente en el sitio que vamos a investigar apoyándose en una entrevista que se desarrollará a diferentes gerentes.

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1.8. Métodos de investigación

Los métodos que se van a utilizar en esta investigación son el Método inductivo

porque de los problemas que tiene la organización se llegara a conclusiones de tal manera este método busca dar soluciones a problemas en este caso administrativos y organizacionales; el método histórico – lógico esta basados en la información que se recabará en un estudio previo de la empresa en la que buscamos realizar esta implementación de esta manera tendremos todos los puntos tanto altos como bajos en la organización y de esta manera se establecerán las conclusiones respectivas para así empezar con la aplicación de las directrices apropiadas que den solución a dichos problemas.

1.9. Técnicas de investigación

Para este estudio se ha optado por las siguientes técnicas:

Observación: Mediante esté método se podrá recolectar información directa dentro y fuera de la organización.

Entrevista: Este método recoge información y analiza para evaluar el problema establecido y asegurando una mejor respuesta.

Internet: Ofrece recolectar información analizando datos a nivel mundial, además proporciona material bibliográfico.

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CAPÍTULO II

Marco referencial

2.1. Marco teórico

Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo genera directrices o herramientas para ser aplicadas en su ejercicio operativo, buscando transparencia, objetividad y equidad; de la misma forma mide la gestión que realiza la Junta Directiva (Estupiñán & Niebel, 2015, pág. 81)

“Gobierno Corporativo es el conjunto de procesos, mecanismos y reglas del juego establecidos entre los propietarios, el directorio y la administración para dirigir la empresa, alcanzar los objetivos planteados, generar valor sostenible en el tiempo para sus accionistas y responder a los legítimos requerimientos de otros grupos de interés” (Enrione, 2014, pág. 24)

En otras palabras, se puede decir que, el Gobierno Corporativo está conformado por la Junta Directiva y la alta Gerencia estos entes son los responsables de la toma de decisiones y estas deberán ser ejecutadas por todas las personas de la organización.

Un “Buen Gobierno Corporativo” brinda mecanismos para apoyar tanto la gestión y el control con el fin de que los objetivos se cumplan en el momento adecuado con un nivel de compresión que se encuentren direccionados a los intereses de la compañía, accionistas/socios y acreedores. (Grupo Financiero Banco del Pacífico, 2014, pág. 5)

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¿Cómo nace el Gobierno Corporativo?

El Gobierno Corporativo surge con la crisis de Wall Street en el año 1929, con la finalidad de encontrar una manera correcta en la cual los directivos, accionistas respondan a sus prácticas de negocios.

En la década de los 30, se desarrolló las primeras bases de un Buen Gobierno Corporativo. En la década de los 40, las grandes empresas tienen un control en sus negocios con poco control y monitoreo de un directorio. Por lo que, en los años 70, se crean normas en la cual intervienen los accionistas ejerciendo sus derechos de propiedad y velando por el incremento de su capital. (Muñoz, 2011, pág. 8 )

Sin embargo, al iniciar el nuevo milenio, surgen los efectos de un mal Gobierno Corporativo, las grandes empresas (Enron, WorldCom, entre otras) caen en situaciones de fraude, de las cuales la mayoría no pudieron sobresalir y que manifiestan un nivel de control deficiente y un manejo de Gobierno Corporativo inadecuado. (Muñoz, 2011, pág. 8)

En el año 2002 se crea la Ley Sarbanes – Oxley en Estados Unidos que fortalece los sistemas de Control Interno, ampliando responsabilidad entre los directores y cuidar los intereses de los inversionistas. Esta ley modificó las normas de las empresas que

negocian en la Bolsa de Valores. (Muñoz, 2011, pág. 9)

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inversores y evitando crisis en el futuro a través de una buena estructura en su directorio. (Muñoz, 2011, pág. 9)

Objetivos del Gobierno Corporativo

Para apoyar a la gestión administrativa se deberá realizar recomendaciones para mejorar el proceso del Gobierno Corporativo bajo los siguientes objetivos:

Figura Nº 2. Objetivos del Gobierno Corporativo

Elaboración propia a partir de: Estupiñan & Niebel (2015, pág 187).

Es importante promulgar con el ejemplo si se conforma parte de la alta gerencia de la entidad y así demostrar con un trabajo y un proceder ético y profesional en cada uno de los escenarios que se presenten y de esta manera saber y asegurar que todos los procesos se estén cumpliendo de la misma manera con eficacia y responsabilidad para que en el momento de rendir cuentas todo este correcto claro y fácil de discernir para los lectores de dicha información.

Promover la ética y los valores apropiados dentro de la empresa.

Asegurar la gestión y las responsabilidades eficaces en el desempeño de la empresa

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Alcance del Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo es una herramienta que está conformada por principios, normas y reglas que deberán ser de conocimiento y cumplimiento por parte de todos los accionistas, directores, gerencias y demás colaboradores, afectando la eficiencia

económica de la organización.

El Gobierno Corporativo tiene como alcance dirigir, controlar y administrar de manera eficiente, competitiva y responsable, generando un crecimiento en la empresa.

Figura Nº 3. Alcance del Gobierno Corporativo

Elaboración propia a partir de: http://bibliotecadigital.uca.edu.ar/repositorio/contribuciones/modelos-gobierno-corporativo-hugo-garde.pdf. (págs 4 -5).

Sistema de

incentivos

•Proceso decisorio, se evalúan "acciones ex-ante"; es decir las acciones tienen un valor agregado a los beneficios que la empresa otorga.

•El Gobierno Corporativo afecta a la remuneracion y limita el esfuerzo el gerente.

•Se deberá diseñar mecanismos que regulen las utilides

El Gobierno Corporativo afecta la propia eficencia de la negociacion "ex-post"

•La propiedad accionaria se encuentra dispersa

•Se debera controlar los actos gerenciales para evitar un "free rider"

Gobierno

corporativo afecta el valor "ex-ante"

•Determina el nivel de la distribución de riesgo asumido por la contra parte •El Gobierno Corporativo puede redistribuir el riesgo y orientarlo a los

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Beneficios de un buen Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo en una entidad, por medio de los comités de auditoría juegan un rol importante con el control y salvaguarda la independencia de los auditores externos.

El Gobierno Corporativo brinda a la organización un crecimiento y desarrollo sostenible asegurando el buen manejo y administración de la empresa, disminuyendo costos financieros al acceder a mejores formas de financiamiento (Bastidas, 2007) .

Figura Nº 4. Beneficios del Gobierno Corporativo

Elaboración propia a partir de: Bastidas, C. (2007). El caso Enron Principales aspectos contables, de auditoría y de gobierno corporativo.

Sin embargo, para poder manejar un manejo en la organización se deberá construir una guía bajo estrategias, valores, cultura y normas contando con los riesgos que tiene el mercado.

Promueve la inversión en la organización

Clarifica, simplifica y optimiza el crecimiento operativo

Establece estrategias y políticas de desempeño

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Figura Nº 5. Mecanismos del Gobierno Corporativo

Elaboración del autor: Lefort, F. (2008). Una mirada al gobierno corporativo en Chile: Casos emblemáticos. (pág 19).

En esta figura se demuestra que un Gobierno Corporativo está conformado por un directorio y, este a su vez delega a ejecutivos para que realicen un reporte a sus inmediatos superiores sobre las operaciones y actividades que se desarrollen en la empresa, estos entes forman parte de los mecanismos internos de la misma.

Además, los mecanismos externos regulatorios que forman parte del Gobierno Corporativo y tienen un impacto sobre el manejo de la empresa son; las leyes y normas que rigen al país, también se encuentran con los mecanismos externos privados como son los “stakeholder” (personas o entidades que tienen interés en dicha organización y sus procesos, servicios, entre otros) estos podrían ser los proveedores, cliente, inversionistas, entre otros. Stakeholders Mercados (por control) (Por control) Reputación Leyes y regulaciones Estándares: Contables Auditoría A A Auditoría MECANISMOS EXTERNOS PRIVADOS MECANISMOS EXTERNOS REGULATORIOS Delegan Reportan

Controles Internos

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El propósito del Gobierno Corporativo es en esencia impulsar y enriquecer el crecimiento económico, promoviendo el desarrollo humano social y protegiendo el medio ambiente. Sin embargo, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos implementó en el año 2004 una guía en la cual detalla a cada uno de los principios del Gobierno Corporativo.

Figura Nº 6. Modelos del Gobierno Corporativo

Elaboración propia a partir de: http://bibliotecadigital.uca.edu.ar/repositorio/contribuciones/modelos-gobierno-corporativo-hugo-garde.pdf. (págs 5 – 6 – 7).

Figura Nº 7. Etapas de una iniciativa de Gobernabilidad Corporativa Elaboración propia a partir de: Flores & Rozas (2008, pág. 124)

Modelos del Gobierno

Corporativo

Modelo Británico

No existe separación entre la Junta ejecutiva y una junta que no lo es.

Modelo

Norteamericano

Bolsa de Nueva York en el año 1972

Modelo Germano

Delegar control total o parcialmente

Formada por los administradores y junta supervisora

Modelo Japonés Semejanza con un sistema feudal

Concientización

1.

Tratamiento equitativo de los socios o accionistas.

2.

Responsabilidad y funciones del directorio (junta directiva)

3.

Revelación de la información.

4.

Grupos de interés en la empresa.

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16

Principios de Gobierno Corporativo

Los principios ayudan a los directivos a evaluar el marco reglamentario e institucional del Gobierno Corporativo, con el objetivo de favorecer la eficiencia económica y el crecimiento sostenible contribuyendo de esta manera a la junta directiva a contar con las herramientas necesarias para poder desarrollar los principios de un buen Gobierno Corporativo en las entidades bajo su responsabilidad y así potenciar el rendimiento y crecimiento de las mimas utilizando de manera óptima dichas herramientas y directrices dentro del marco de control empresarial (Organización para la Cooperación y el Desarollo Económicos, 2016)

Entonces podemos concluir que los principios para la implementación de un buen Gobierno Corporativo son las mejores directrices y estándares en los que nos podemos regir y a su vez aplicar para que el desempeño de dicha organización cuente con todos los procesos y estándares adecuados y con estos poder desarrollar mejores estrategias tanto de crecimiento como de reestructuración en procesos que quizás no están teniendo la misma efectividad en su desempeño y así obtener dicho crecimiento.

Figura Nº 8. Principios del Gobierno Corporativo

Elaboración a partir de: https://www.oecd.org/daf/ca/corporategovernanceprinciples/37191543.pdf. (págs. 17 – 18 – 20 – 21- 22 – 24).

Garantizar la base de un Marco Eficaz para el Gobierno Corporativo

Los derechos de los accionistas y funciones clave en el ámbito de la propiedad

Tratamiento equitativo de los accionistas

El papel de las partes interesadas en el Gobierno Corporativo Revelación de datos y

transparencia Las responsabilidades

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Estos principios fueron creados con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados por la Junta Directiva y que estos brinden confianza a los inversionistas; además satisfacen las necesidades del mercado aprovechando las oportunidades que este ofrece.

Sin embargo, para que exista un eficaz Gobierno Corporativo se requiere leyes, reglamentos y normas tanto a nivel institucional como en el país en el cual se establezca la empresa.

Código de Ética

El código de ética son los valores y principios éticos de conducta e intereses que regula el cumplimiento de los principios comunes en una organización.

Figura Nº 9. Códigos de Ética para un buen Gobierno Corporativo

Elaboración propia a partir de: http://bde.fin.ec/wp-content/uploads/2017/02/Co%CC%81digo-de-Gobierno-Corporativo-BdE-2016.pdf

Cumplimiento

de la ley y

normativa

vigente

Cumplir con la Constitución de la Reublica

Cumplir con las disposiciones vigentes fiscales, laborales, etc.

Respeto a las

preferencias

de los grupos

de interés

Cumplir con el trabajo ecomedado con

responsabilidad y profesionalismo

Hacer buen uso de los recursos

Transparencia

Difundir información contable y financiera fidedigna

La publicidad debe ser clara, precisa, oportuna,

razonable, adecuada

Rendición de

Cuentas

Informar sobre el cumplimiento de los objetivos y responsabilidades

Elaborar un informe anual que contenga la rendición de cuentas sobre la gestión y las prácticas del Gobierno

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18

Con este código establecemos las pautas necesarias para que tanto los que están involucrados directamente en el alto mando del gobierno corporativo como los que hacen parte de las operaciones y el personal de algunos grupos de interés tenga acceso a la información que requiera en el momento que así fuere necesario y de la misma manera esta información sea veraz y transparente en todas y cada una de sus estructuras y lineamientos y así saber que la rendición de cuentas es un derecho de todos los empleados involucrados en la organización y pueden acceder a él en el momento que se desee o a su vez se necesite.

Conflicto de Intereses

Se entiende por conflicto de interés la situación de una persona que en sus actividades o cargos se enfrenta a diferentes conductas con relación a intereses contrapuestos entre sí, no obstante, ninguno puede privilegiarse de sus obligaciones legales, a los intereses institucionales. (Grupo Financiero Banco del Pacífico, 2014, pág. 10)

Figura Nº 10. Conflicto de interés Elaboración propia a partir de:

http://www.bde.fin.ec/sites/default/files/BDE2015/LOTAIP2015/01Enero/A301CodigoEticaBDE.pdf Evitar que los intereses

personales de forma directa o a través de terceros, entren en conflicto con la Institución.

No participar en transacciones institucionales, parientes dento del cuarto grado de consanguinidad o segundo de

afinidad genere conflicto de intereses, real o potencial.

En las relaciones con otras entidades deberá prevalecer principios de cooperacion y

respeto.

Por iniciativa propia y sin contar con autorización no se

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19

El Gobierno Corporativo y el Control Interno

El Gobierno Corporativo se encuentra en todas las áreas de la administración empresarial ya que se encuentra relacionada con la administración o gestión de riesgos, debido a que las empresas hoy en día tienen inconvenientes de fraudes, irregularidades, errores involuntarios a través de los problemas operativos, financieros, contables. (Estupiñan & Niebel, 2015, pág. 242)

La auditoría interna proporciona servicios de consultoría para mejorar los procesos de Gobierno Corporativo, gestión de riesgos y control. El alcance de auditoria en ERM (Enterprise Risk Management), depende de recursos internos o externos que se encuentran disponibles en la organización. (Estupiñan & Niebel, 2015, pág. 248)

La auditoría interna y el Gobierno Corporativo se encuentra ligados por criterios de independencia y objetividad por lo cual, se evalúa y se realiza recomendaciones para mejorar el proceso empresarial, de tal forma se debe evaluar el diseño, implantación y eficacia de los objetivos planteados, programas y actividades de la organización. (Estupiñan & Niebel, 2015, pág. 450)

Gobierno Corporativo en América Latina

El Gobierno Corporativo surge en Estados Unidos, Japón y Alemania, en el 2000 – 2002 se han sumado a este crecimiento países como Brasil, Chile, México.

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2.2. Marco legal

Será estructurado con los reglamentos, normas, leyes, estatutos, entre otros, que se deben emplear en la siguiente propuesta regida bajo los parámetros y directriz actuales por los diferentes entes de control a nivel nacional y mundial.

2.2.1. Bolsa de Valores

Es un órgano de control, sin fines de lucro, que desarrolla un liderazgo en el Ecuador en la práctica del Buen Gobierno Corporativo.

El Gobierno Corporativo como “Conjunto de prácticas que una empresa, pública o privada, cotizada o no, adopta, implementa y cumple, y que le permiten articular de forma razonablemente eficiente el conjunto de intereses difusos y muchos veces contrapuestos que defienden las distintas partes interesadas en la empresa.”

El maro legal y regular es basado bajo lo siguiente:

a) Estándares que todas las entidades tienen que mantener para su correcto desenvolvimiento

b) Facilitar la adopción de principios que ayuden a desarrollar de mejor manera un Gobierno Corporativo

c) En caso de que se observe y/o se presuma que estos principios no darán un buen resultado se reconsiderara su adopción

d) Se definirán estándares de la localidad que no tengan coincidencias con los estándares internacionales

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f) Entre ellos están agentes para un Buen Gobierno Corporativo que son:

a. Proveedores de recursos

i. Instituciones financieras

ii. Fondos privados

iii. Accionistas

iv. Tenedores de títulos

b. Administradores y delegados

i. Junta general

ii. Alta gerencia

c. Stakeholder

i. Empleados

ii. Proveedores

iii. Supervisores

iv. Clientes

v. Medios de comunicación

g) Stakeholder Principales:

a. Accionistas

b. Empréstitos

c. Clientes

d. Proveedores

e. Estado

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2.2.2. Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE

El Gobierno Corporativo tiene como finalidad ayudar a los gobiernos de los países a evaluar y perfeccionar los marcos legales, institucionales y reglamentarios aplicables al Gobierno Corporativo.

Los principios que se van a emplear en la siguiente propuesta son las siguientes:

a) Garantizar la base de un Marco Eficaz para el Gobierno Corporativo: El marco legal para la implementación de un Gobierno Corporativo debe tomar en cuenta el impacto que este tendrá sobre la economía; como también deberá regirse a la normativa legal vigente; y la repartición de responsabilidades debe garantizar el resguardo de los intereses públicos.

b) Los derechos de los accionistas y funciones clave en el ámbito de la propiedad: Este principio tiene como objetivo garantizar los derechos que tienen todos y cada uno de los accionistas tales como:

a. Cambios en escrituras y estamentos

b. Facilitar información sugerida en el momento requerido

c. Otorgar la apertura a cualquier inquietud que tengan los accionistas

d. La rendición de cuentas al final del periodo debe ser informada a todos y cada uno de los miembros de la junta.

c) Tratamiento equitativo de las accionistas: Los accionistas que participan de la junta deben tener un tratamiento totalmente equitativo con sus pares y sus compañeros de junta ya sean accionistas mayoritarios con minoritarios o viceversa.

d) El papel de las partes interesadas en el ámbito del Gobierno Corporativo:

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establecido por la normativa y lo que contempla el marco legal del Gobierno Corporativo, así como la facilidad de acceso a información que se requiera.

e) Divulgación de datos y transparencia: Toda la información que sea requerida ya sea de carácter financiero o de carácter legal entorno a sus partes vinculadas; de la misma manera la divulgación de la información debe ser de manera igualitaria y efectiva para con los usuarios de la información.

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CAPÍTULO III

Metodología de la Investigación

3.1. Nivel de Estudio

3.1.1. Tipo de Investigación

 La investigación se realizó de manera explicativa para proporcionar una mayor referencia a los documentos e información que se obtuvo de la empresa.

 La investigación se desarrolló en el ámbito descriptivo ya que nos ayuda a concretar características únicas para el desarrollo del tema.

 La investigación se realizó de manera observacional para que al momento de realizar la investigación se verifiquen las actividades del negocio y se logre detectar las falencias en el proceso administrativo.

3.1.2. Métodos de Investigación

Método histórico – lógico: Este método se empleará porque estudia las etapas de los sucesos de manera cronológica, analizando los hechos que han ido cambiando de acuerdo con las determinadas directrices que ayuda a interpretarlos de una manera secuencial.

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3.1.3. Recopilación de datos

Para realizar esta investigación se tuvo que acudir a los registros anteriores de la empresa los cuales son las actas de las juntas en las cuales se han establecido los estamentos para el funcionamiento de la organización.

De igual forma se revisó los reglamentos que otorga el país, y establecer parámetros que no afecten a la empresa.

3.1.3.1. Técnicas y fuentes para la recopilación de datos

3.1.3.1.1. Técnicas

Entrevista: Enfocadas a empresas con características similares y a su vez las organizaciones que ya tienen un lugar consolidado en el mercado y así comprender e interpretar como se han llegado a establecer y mantenerse en este nicho de mercado.

Observación: Observar cada característica de cómo se llevan a cabo los procesos administrativos de cada una de las actividades, controles comerciales y demás aspectos que se llevan a cabo día a día.

3.1.3.1.2. Fuentes

Libros: Brinda información clara y precisa para ser entendida por los directivos de la organización.

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3.1.4. Tratamiento y análisis de la información

Para el esta investigación se realizó entrevistas a distintos gerentes de empresas, con el fin de conocer sus puntos de vista sobre el Gobierno Corporativo.

3.1.5. Resultados

Como resultado de las entrevistas realizadas a personas con un conocimiento a nivel intermedio – alto sobre lo que es el Gobierno Corporativo se obtuvo que:

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CAPÍTULO IV

Propuesta de la implementación de un Gobierno Corporativo

en el Hostal Casa Joaquín

4.1. Análisis actual del Hostal Casa Joaquín

El objetivo de implementar un Buen Gobierno Corporativo es adoptar prácticas que reflejen sostenibilidad y competitividad con las empresas, y de esta manera administrar los conflictos y riesgos a los cuales se enfrenta actualmente.

4.2. Análisis FODA del Hostal Casa Joaquín

Para realizar el análisis se procedió ubicarlo de la siguiente manera:

Fortalezas

 Contar con amplia experiencia en el sector de alojamiento

 Tener una alta calificación en satisfacción de servicio por la clientela

 Personal altamente capacitado, cuenta con estudios y experiencia en el rubro

 Buena relación calidad - precio

 Cuenta con una estructura edilicia en buenas condiciones

 Existencia de programas de capacitación del personal para obtener una mejor relación directa con los clientes

Oportunidades

 Crecimiento en el mercado por brindar servicios complementarios

 Mejorar servicios según nuevos estándares

 Tener una alta calificación entorno a los hostales que están a los alrededores

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29  Gran variedad de atractivos turísticos para toda época del año

 Potencial mercado para la explotación de servicios complementarios.

Debilidades

 Estructura organizacional no definida y manejo administrativo poco estratificado

 Competidores llevan una mayor ventaja en cuanto al manejo y organización

 Infraestructura limitada para desarrollar grandes eventos, congresos, entre otros

 Lentitud en la adopción de medidas ante los cambios del mercado

 Falta de ideas innovadoras

Amenazas

 Mejoramiento por parte de la competencia

 Falta de publicidad en medios electrónicos

 Cambios repentinos en las leyes y normas que rigen el país

 Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

 Entrada de nuevos competidores con costos más bajos

4.3. Matriz Organizacional (Fortalezas – Debilidades)

La matriz organizacional nos proporciona medición en los procesos del personal con información básica de la empresa, identificando los factores clave que tiene la empresa.

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Tabla Nº 1. Matriz Organizacional (Fortalezas y Debilidades) Componente: Gestión de Objetivos

Factores Importantes Ponderación Calificación Total Ponderado

Comités integrados 0,1 1 0,1

Buenas prácticas de negocio 0,2 3 0,6 Infraestructura de Control Interno 0,1 1 0,1

Auditoría externa 0,1 1 0,1

Comunicación eficiente 0,2 3 0,6

Estructura organizacional 0,2 2 0,4

Calidad gerencial 0,2 2 0,4

TOTAL 2,3

Elaboración propia

En la matriz organizacional se obtuvo 2,3 en el total ponderado, siendo un valor débil en su Gobierno Corporativo, ya que el valor óptimo es de 2,5.

(50)

31

Tabla Nº 2. Fortalezas y Oportunidades

Fortalezas Oportunidades

Crecimiento en el mercado por brindar servicios complementarios Mejorar servicios según nuevos estándares Tener una alta calificación entorno a los hostales que están a

los alrededores Tendencia favorable en el mercado en término de demanda. Gran variedad de atractivos turísticos para toda época del año Potencial mercado para la

explotación de servicios complementarios.

Total Orden Jerárquico

Contar con amplia experiencia en

el sector de alojamiento 3 6 3 5 3 2 22 2

Tener una alta calificación en satisfacción de servicio por la

clientela

5 3 3 3 4 6 24 7

Personal altamente capacitado, cuenta con estudios y experiencia

en el rubro

1 1 4 4 2 3 15 6

Buena relación calidad – precio 3 3 3 2 3 1 15 8

Cuenta con una estructura

(51)

32

Existencia de programas de capacitación del personal para

obtener una mejor relación directa con los clientes

3 4 3 3 2 2 17 5

Total 17 18 17 18 17 16

Orden Jerárquico 1 2 3 4 11 10

(52)

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Tabla Nº 3. Debilidades y Amenazas

Amenazas Debilidades

Estructura organizacional

no definida y manejo administrativo poco estratificado Competidores llevan una mayor ventaja

en cuanto al manejo y organización Infraestructura limitada para desarrollar grandes eventos, congresos, entre otros

Lentitud en la adopción de medidas ante los cambios del

mercado

Falta de ideas

innovadoras Total

Orden Jerárquico

Mejoramiento por parte de la

competencia 2 2 2 4 1 11 6

Falta de publicidad en medios

electrónicos 3 2 1 1 5 12 8

Cambios repentinos en las leyes y normas que rigen el

país

5 2 2 4 2 15 7

Cambio en las necesidades y

gustos de los consumidores 3 2 1 1 3 10 5

Entrada de nuevos competidores con costos más

bajos

4 5 2 2 3 16 4

Total 17 13 8 12 14

Orden Jerárquico 1 2 10 3 9

(53)

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4.3. Control y Proceso Administrativo

La implementación de un Gobierno Corporativo brindará a la empresa información suficiente para conocer si las funciones del proceso administrativo se manejan de manera correcta estableciendo lo siguiente:

 Estructura organizacional

 Establecer políticas y normas internas necesarias

 Crear un comité de dirección

 Diseñar la gestión de riesgos

 Elaborar un método de control interno

4.4. Código de Gobierno Corporativo para el Hostal “Casa Joaquín”

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Gobierno Corporativo

Código:

Fecha: 31/01/18

Unidad: Proceso: Código de Gobierno Corporativo

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Actualizado

Quito, 31 de enero de 2018.

Elaborado por: Aprobado por: Gobierno Corporativo

Paúl Carrera Revisado por: Verónica Cañas

Nombre: Paúl Carrera Nombre: Verónica Cañas Fecha: 31/01/2018 Fecha: 31/01/2018

ÍNDICE DE CÓDIGO DE GOBIERNO CORPORATIVO

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Código:

Fecha: 31/01/18

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1. Objetivos

1.1. Objetivo General

Implementar esta herramienta para ayudar a la organización con mecanismos establecidos para la toma de decisiones, es decir conseguir los objetivos a corto, mediano y largo plazo, salvaguardando los activos de la empresa.

1.2. Objetivos Específicos

 Implementar estrategias para el manejo de los riesgos

 Diseñar mecanismos de control

 Proteger los intereses de los inversionistas y conservar reputación y legitimidad

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Código:

Fecha: 31/01/18

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Actualizado

2. Alcance del Código de Gobierno Corporativo

El modelo de Gobierno Corporativo define prácticas que contribuyen a establecer lineamientos para establecer un equilibrio entre los Accionistas, la Administración y la Alta Gerencia.

3. Código de Gobierno Corporativo

3.1. Estructura

3.1.1. Estructura del Gobierno Corporativo

Para estructurar un buen Gobierno Corporativo tenemos que saber que este estará regido, tanto a las leyes que rigen el país de origen en este caso Ecuador, las normas y principios que también están establecidas con este modelo; componen principalmente el Gobierno Corporativo:

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 Junta Directiva

 Gerente General

N° Identificación Nombre Nacionalidad Tipo de Inversión Capital Restricción

1 1706510896 Cañas Contreras Fanny Verónica Ecuatoriana Nacional 80.000 N

2 1757236458 Valverde Nuñez Francisco José Venezolana Nacional 720.000 N

Asamblea General de Accionistas

Esta asamblea en el orden jerárquico de la empresa es el ente de mayor potestad entorno a la dirección de la entidad y por tal tiene funciones específicas como todas y cada una de las partes involucradas en esta empresa.

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principalmente estarán asignar una fecha en específico para mantener una reunión en la cual se trataran temas de suma relevancia tanto del desarrollo como del desenvolvimiento de la empresa en un periodo determinado; y/o en caso de ser necesario una reunión extraordinaria por algún imprevisto se tendrán que tomar en cuenta requisitos mínimos para que se pueda llevar a cabo dicha reunión caso contrario no se podrá realizar.

Cabe recalcar que para todas y cada una de estas reuniones se debe manejar las formalidades pertinentes establecidas en el reglamento.

Derechos de Accionistas

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a) Participar de todos y cada una de las reuniones que se lleven a cabo independientemente del número de participación en acciones que tengan dichos accionistas.

b) Tienen acceso a la información financiera que sea requerida en el momento que sea solicitado por cualquier accionista de la entidad

c) Tendrán derecho a participar de los dividendos que se originen por el giro del negocio y estén establecidos en la ley para su distribución

d) Si fuese del caso podrán solicitar auditorias o litigios entorno a aspectos puntuales de interés de el o los accionistas de la entidad.

e) Exigir el cumplimiento de lo estipulado en el código de buen gobierno corporativo si fuese necesario.

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g) Exigir que se cumpla con todo lo establecido en el código del Gobierno Corporativo.

Junta Directiva

En esta posición se tiene que establecer de manera muy clara que la junta cumple la función de ser el órgano de mayor jerarquía en el aspecto administrativo a diferencia de la asamblea que es el máximo órgano de la entidad como tal, por lo tanto, esta se encargara de establecer los aspectos administrativos más relevantes de la entidad entorno a las funciones que se tienen que cumplir en el desarrollo de la misma.

Elección, conformación y remuneración

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parte de la junta y así dividirla en cada una de las dignidades que se requieran para formar esta junta.

Así también se va a establecer el tiempo que cada uno de los miembros electos formaran parte de la junta, de la misma manera las sanciones que se tengan que establecer por un mal ejercicio del cargo asignado o casos que se establezcan y que de alguna manera u otra perjudiquen a la entidad.

En el aspecto de remuneraciones de igual manera se deberá tomar en cuenta los parámetros establecidos con la ley en vigencia y el estatuto de la compañía para establecer el monto de cada uno de los miembros de la junta y así establecer la remuneración acorde con el aporte de cada uno de los miembros a la entidad.

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Los directores al cumplir sus funciones tienen como prioridad no actuar en función de los intereses de alguna parte especifica de la empresa, así como ser imparciales y éticos en sus decisiones, así como también definir objetivos, además ninguno de los directores mencionados anteriormente deberá verse involucrados en actos de corrupción y/o algún conflicto de interés que se presente en la entidad.

La Junta también se encarga de:

a) Asegurar el cumplimiento de los principios de gobierno corporativo y su desarrollo óptimo en base a estándares.

b) Se encarga tanto de la selección, evaluación y asignación de las responsabilidades del gerente general de la entidad

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d) Todos los mecanismos de control tales como contables, financieros y aspectos de auditoría serán regulados y revisados minuciosamente por la junta.

e) La junta directiva también es la encargada de promulgar un comportamiento ético y de igual manera promover el uso adecuado de los bienes de la entidad

f) Gerente General

g) El gerente general como se mencionaba anteriormente será designado por la junta directiva y será libre de remoción de igual manera los cargos que sean creados por la misma.

h) Con respecto a la asignación de los cargos mencionados se evaluará de manera muy rigurosa a los postulantes ya que deben estar claros de la misión, visión y valores corporativos con los que cuenta la entidad.

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3.1.2. Funciones de los Colaboradores

Administradores

 Los administradores están encargados de que las operaciones y el personal este adecuadamente organizado y cada uno cumpla con las funciones que le han sido encomendadas.

 Mantener una buena organización, supervisión administrativa

 Administrar el área financiera con el fin de maximizar la rentabilidad de la organización

 Ejercer control y seguimiento en todos los departamentos

 Solucionar los problemas que se presenten con la administración en el día a día

Ama de llaves

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 Control de asistencias del personal

 Informar de quejas y peticiones al administrador

 Dirigir los inventarios mensuales de limpieza

Camarista

 Revisar las habitaciones e informar sobre objetos olvidados

 Limpieza de habitaciones (cambio de ropa de cama, toallas, jabones, papel higiénico, entre otros).

 Informar al ama de llaves sobre cualquier artículo roto o dañado

 Revisa.

 Proporcionar bebidas en las habitaciones

 Limpiar las áreas públicas del hostal (elevadores, pasillos, oficinas, lobby, entre otros).

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Botones

 Recibir al cliente

 Recibir y llevar el equipaje a las habitaciones

3.2. Responsabilidades de vigilancia

La junta de accionistas tiene varias responsabilidades de vigilancia en la organización, como establecer estrategias de negocio y reducción de riesgos, estabilidad financiera, entre otras.

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Además se asegurara de contar con una debida normativa para el desarrollo de sus actividades por parte de los colaboradores, realizando un monitoreo y supervisión constante.

3.3. Talento y Cultura

Permite a la organización contar con principios de negocios y de operación, medición y administración del desempeño del personal y de las normas establecidas para desarrollar un liderazgo óptimo.

La cultura organizacional consiste en las creencias y valores establecidos a través de políticas y procedimientos, así como las maneras de comunicar los cambios institucionales.