1
Índex
1. - Objectius. ... 2
2. - Metodologia... 4
3. - Afluència de visitants. ... 13
4. - Perfil sòciodemogràfic. ... 20
5. - Hàbits de visita. ... 23
6. - Hàbits de compra. ... 28
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables... 40
8. - Valoració dels comerços i serveis. ... 43
9. - Coneixement de la organització COR D’HORTA... ... 44
1. - Objectius (I)
L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial COR D'HORTA
per mitjà dels principals paràmetres:
Accessos o punts principals d’ entrada al COR D’HORTA.
Dia de la setmana.
Franja horària.
3
1. - Objectius (II)
El segon objectiu és definir:
Perfil sòciodemogràfic.
Hàbits de visita.
Hàbits de compra.
Zones de compra habitual i en èpoques especials.
Valoració i grau de satisfacció dels clients.
Coneixement de la organització COR D'HORTA.
2. - Metodologia (I)
La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador
manual en 14 accessos peatonals i 4 accessos per bus.
Afluència
1.- Dante – Lletres 10.- Peris Mencheta - Passeig Maragall
2.- Lisboa - Passatge La Tossa 11.- Llobregós - Passeig Maragall
3.- Baixada la Plana - Lisboa (Inclou sortida del Metro) 12.- Granollers - Passeig Maragall
4.- Pl. Eivissa - Horta (Inclou la sortida del Metro) 13.- Estoril – Dante
5.- Tajo – Passeig Maragall 14.- Can Mateu – Dante
6.- Santa Amàlia - Passeig Maragall 15.– Bus 1 (Mercat d’Horta)
7.- Sant Alexandre - Passeig Maragall 16.- Bus 2 (Tajo – Passeig Maragall) 8.- Petrarca - Passeig Maragall 17.- Bus 3 (Dante – Santa Joana d’Arc)
5
2. - Metodologia (II)
Mapa d’accessos
1
5 4 3
1
2
4
9 5 Lisboa - Ptge. La Tossa Baixada La Plana - Lisboa
Plaça Eivissa - Horta
Tajo - Passeig Maragall
Sta. Amàlia – Pg. Maragall
St. Alexandre – Pg. Maragall
Petrarca – Pg. Maragall
Peris Mencheta – Pg. Maragall Llobregós – Pg. Maragall
Granollers – Pg. Maragall Estoril - Dante Can Mateu - Dante
Pitàgoras – Pg. Maragall Dante - Lletres
Bus 2
Bus 3
Bus 4
2. - Metodologia (III)
El treball de camp es va realitzar en el següent període:
27 de setembre al 10 d’octubre de 2004
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge
27 28 29 30 1 2
---4 5 6 7 8 9 10
L’horari va anar tots els dies des de les 10 del matí fins a les 8 de la nit.
Els períodes van ser de 50 minuts extrapolant després a hores senceres.
7
2. - Metodologia (IV)
Fases de treball
Afluència
Es va comptar tot l’univers (14 accessos peatonals i 4 per bus) durant 1 dia.
Treball de camp de la
mostra
Extrapolació univers Classificació i
selecció mostra Anàlisi
Classificació dels accessos en 3 Grups (A, B, C) en base al volum de persones
Comptar els accessos de la mostra
2 accessos Grup A 2 “ “ B 1 “ “ C
2. - Metodologia (V)
Després de comptar en tots els accessos, es va realitzar la classificació del mateixos en 3 grups,
sobre la base del volum de persones comptades. Els grups i accessos son:
Afluència
GRUP - A -
(màxim volum) 1. – Dante - Lletres.2. – Lisboa – Passatge La Tossa. 3. – Baixada La Plana - Lisboa. 4. – Plaça Eivissa - Horta.
GRUP - B -
(volum mitjà) 9. – Passeig Maragall - Pitàgoras. 5. – Passeig Maragall - Tajo.GRUP - C -
(volum mínim) 6. – Santa Amàlia - Passeig Maragall. 13. – Estoril - Dante.14. – Can Mateu - Dante.
11. – Llobregós - Passeig Maragall. 8. – Petrarca – Passeig Maragall. 17. – Bus 3.
18. - Bus 4.
9
2. - Metodologia (VI)
Els accessos seleccionats com a mostra van ser:
Grup A 1. – Dante - Lletres.
2. – Lisboa – Passatge La Tossa.
Grup B 9. – Passeig Maragall - Pitàgoras.
16. – Bus 2.
Grup C 6. – Santa Amàlia – Passeig Maragall.
2. - Metodologia (VI)
Els dies i accessos analitzats van ser
Univers (18 accessos) 1 dia de treball
Mostreig
Grup A 2 accessos durant 12 dies més 1 diumenge Grup B 2 “ “ 12 “ “ 1 “
Grup C 1 “ “ 6 “ “ 1 “
Sobre la base dels resultats dels 5 punts de la mostra, s’ extrapolen les dades de afluència a tot
11
2. - Metodologia (IV)
La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.
Es van realitzar en els 18 accessos al COR D’HORTA els mateixos dies que la fase
de quantificar el número de visitants.
Els qüestionaris es realitzaren en català o castellà, segons l’idioma de l’ entrevistat.
El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que accedien a
l’Eix en l’horari definit (de 10 a 20 hores).
Abans de realitzar les entrevistes, es va efectuar un “test de qüestionari” telefònic a 100
persones residents en el COR D’HORTA i amb targeta client del mateix.
L'objectiu era validar el qüestionari perquè complís els objectius marcats.
Els resultats d'aquest test s'adjunten al final d'aquest informe. Recordar que les dades no
2. - Metodologia (V)
S’han realitzat un total de 805 entrevistes del target descrit.
La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.
Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,5 % amb un nivell de
13
3. - Afluència de visitants. (I)
27.500 28.900 27.500 27.200 28.000
22.000
20.600
10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000 26000 28000 30000
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge
Total visitants en una setmana
(1)
181.700
visitants
Visitants per dia de la setmana (1)
3. - Afluència de visitants. (II)
Cens del COR D'HORTA i zones properes (Any 2.001) 56.469 (*)
Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi) 181.700
Mitjana diària de dilluns a diumenge (7 dies) (segons l’estudi) 25.957
% Residents a COR D'HORTA i zones properes (segons entrevistes) 84 % (**)
Nombre de visitants residents a COR D'HORTA (84% de 25.957) 21.804
% Cobertura Visitants vs Residents segons cens 38,61 %
(*) Veure annexos de mapes i població.
(**) Inclou COR D'HORTA (70%), més Guinardó, Valle Hebron, Gràcia i Nou Barris.
Notes: La diferència pot explicar-se per:
- Duplicació de visitants en el estudi de quantificació.
15
3. - Afluència de visitants. (II
annex
)
Gràcia
Horta
COR D’Horta
Zones properes a Horta
Mapes COR D'HORTA
i zones properes.
3. - Afluència de visitants. (II
annex
)
Població L'EIX de COR D'HORTA i zones properes.
Códig Població % Població
160 7.602 100% 7.602 161 5.062 100% 5.062 162 2.919 100% 2.919 163 6.359 50% 3.180 164 5.805 50% 2.903 165 6.870 45% 3.092 166 540 45% 243 155 3.893 25% 973 156 2.982 75% 2.237 157 7.880 75% 5.910 158 6.602 50% 3.301 159 7.156 25% 1.789 150 6.916 25% 1.729 151 6.132 25% 1.533 152 8.480 25% 2.120 153 7.859 25% 1.965 170 5.863 10% 586 171 11.605 20% 2.321 138 9.814 10% 981 139 8.031 10% 803 141 6.918 20% 1.384 142 3.653 15% 548 GRACIA
HORTA
GUINARDO
17
19,3
21,7
20,0
17,8
10,3
7,5
12,4
18,6
25,5
28,6
0
45,57
10 a11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19 19 a 20
3. - Afluència de visitants. (III)
(1) Correspon a la mitjana de les 2 setmanes: Última de setembre i 1ª d’octubre - Horari de 10 a 20 hores
Distribució per hora del dia
Nombre de visitants (milers) (1) Total visitants en una setmana (1)
3. - Afluència de visitants. (VII)
Per a realitzar la extrapolació anual ens hem basat en els següents paràmetres:
Estacionalitat de vendes per mesos de l’any.
Dies de cada mes de l’estudi - setembre (4 dies) i octubre (8 dies).
9,8
6,8 7,7 8,3 8,5 7,1 8,1
4,4
7,4 8,5 8,2
15,2
0 25
r er ç ril g ny
liol ost re e re re
Estacionalitat de vendes (1)
19
3. - Afluència de visitants. (VIII)
Sobre la base d’aquests paràmetres i segons els dies de la setmana considerats, obtenim:
A - Sense diumenge.
8.583.200
visitants
B - Amb diumenge
9.680.800
visitants
Dones 69% Homes
31% 45 a 64
22%
26 a 44 39%
14 a 25 28% més de
65 11%
42% 27%
12%
Mitjana Mitjana Alta Alta
(Base 805) (Base 805)
Sexe
Edad
Classe social
4. - Perfil sòciodemogràfic (I)
SI 27% NO
73%
21 3% 5% 5% 5% 10% 11% 11% 13% 16% 20%
0% 5% 10% 15% 20%
No treballen -Parats Empresari -Comerciant Directiu Sup./Int. -Titulat - Tècnics
Venedor Jubilat Mestre Professor Mestressa de casa Administratiu Empleat manual Estudiant
4. - Perfil sòciodemogràfic (II)
(Base 805)
Nacionalitat
Professió entrevistat
Espanyol 92% Estrang 8% (Base 805) 2% 26% 43% 29%
4. - Perfil sòciodemogràfic (III)
0,4% 0,4% 0,5%
0,6% 0,7% 0,8%
2,0% 2,0%
2,4% 2,7%
4,7% 4,8%
Sant Gervasi Ciutat Vella Sants - Montjuïc Sarrià Les Corts Sant Martí Sant Andreu Vall Hebron Eixample Gràcia - Vallcarca Guinardó Nou Barris
8%
22%
70%
No viu a Barcelona
Altres districtes de Barcelona
23
0,2%
4,0%
14,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0%
Bicicleta Moto Cotxe
0,2%
18%
42% 46%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Taxi Transport particular Transport
públic A peu -caminant
5. - Hàbits de visita (I)
(Base: 805) (Base: 805)
(Base 805)
1%
15%
26%
0% 10% 20% 30%
Bus barri Autobús Metro
(Base: 805)
Transport públic
8% 3%
7% 3%
8%
70%
Menor freqüència Una vegada cada 2-3 setmanes Una vegada al mes Una vegada cada 3 setmanes Una vegada cada 15 dies Una vegada a la setmana o més
5. - Hàbits de visita (II)
25
55% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No l'anomenen L'anomenen espontàniament
5. - Hàbits de visita (III)
1% 1% 1% 3% 4% 8% 8% 28% 28,0% 43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% Altres
Estudiar Visita Metge Restaur. -Bar Visitar Familiars Oci - Turisme Treball Viu a Horta Passejar Comprar (Base 805) (Base 805) Sí 61% No 39% (Base 805)
Intenció de visitar algun establiment
Motius de visita
(respostes espontànies)
5. - Hàbits de visita (IV)
30% 2%
3% 4%
4% 4%
13%
33%
46%
Altres Llibreria -Papereria Esports Drogueria Perfumeria Complements
vestir Calçat Roba personal Alimentació
(Base 805)
Tipus d’establiment que preveu visitar
Intenció de visitar algun establiment
Sí 61% No
27
5. - Hàbits de visita (V)
(Base 805) (Base 805)
Hi va sol o acompanyat
Forma de pagament habitual
46% 54%
Targeta 29% Efectiu
71%
6. - Hàbits de compra (I)
HORTA 43%
Altres zones
18%
Ambdues 39%
11% 2%
3% 3% 3% 4%
10%
32%
Altres Guinardó Eixample Gràcia Sant Andreu Nou Barris
Centres Comercials
Centre
29
11% 2%
2% 3% 3% 3%
12%
38%
0% 10% 20% 30% 40%
Altres Guinardó Eixample Sant Andreu Gràcia Nou Barris
Centres Comercials
Centre
6. - Hàbits de compra (II)
(Base 805)
(Base 805)
Zones de compra a:
Nadal, Reis, Rebaixes
HORTA 35%
Altres zones
20%
Ambdues 45%
21% 2% 28% 49%
19% 1% 40% 40%
62% 2% 24% 12%
23% 3% 53% 21%
12% 3% 58% 27%
32% 3% 32% 33%
50% 1% 19% 30%
38% 5% 32% 25%
32% 6% 35% 27%
38% 5% 33% 24%
46% 10% 31% 13%
56% 7% 29% 8%
58% 13% 28% 1%
49% 17% 33% 1%
67% 3% 24% 6%
68% 2% 23% 7%
Articles de viatge Informàtica Papereria Llibres Discos Esports Floristeria Menaje Elements decoració Roba per la llar Complements de vestir Perfumeria - cosmètica Calçat Roba personal Alimentació Fresca Alimentació Fresca Oc i Ali me nt Ll ar E qui pame n t pe rs on al
6. - Hàbits de compra (III)
31
6. - Hàbits de compra (IV)
67%
24%
6%
3%
8% 10% 6%0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %
+ de 45 anys 26 a 44 anys 14 a 25 anys
15% 9%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %
Homes
Dones
HORTA
No compren Ambdues
Zones habituals de compra.
Altres zones
4% 20%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 %
Altres residències
Resideixen a HORTA
Alimentació
(Fresca i Seca)(Base 805)
540 493 140 114 226 190 32 116 62 47 47 400 200 21 43 7 52 30 22 31 2 158 74 81 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800
6. - Hàbits de compra (V)
Zones habituals de compra.
Valors absoluts
33
40%
30%
26%
4%
6. - Hàbits de compra (VI)
7% 14%
9%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %
+ de 45 anys 26 a 44 anys 14 a 25 anys
21% 9%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %
Homes
Dones
15% 15%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %
Altres residències Resideixen a HORTA HORTA Altres zones No compren Ambdues
Zones habituals de compra.
Altres zones
(Base 805)
6. - Hàbits de compra (VII)
318 287
82 51 144
240 117 168 59 69 31 237 123 84 106 57 213 135 78 129 50 123 72 112 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800
Zones habituals de compra.
Parament de la llar
(Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)35
52%
30%
6%
12%
6. - Hàbits de compra (VIII)
11% 13% 6%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %
+ de 45 anys 26 a 44 anys 14 a 25 anys
20% 10%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %
Homes
Dones
15% 15%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 %
Altres residències Resideixen a HORTA HORTA Altres zones No compren Ambdues
Zones habituals de compra.
Altres zones
(Base 805)
6. - Hàbits de compra (IX)
420
358
107 80 172
245 120 161 90 53 62 313 168 36 14 16 45 29 16 9 15 125 84 102 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800
Equipament personal
(Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)Zones habituals de compra.
37
29%
37%
32%
2%
6. - Hàbits de compra (X)
12% 17% 8%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 % 3 5 ,0 0 % 4 0 ,0 0 %
+ de 45 anys 26 a 44 anys 14 a 25 anys
25% 12%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 % 3 5 ,0 0 % 4 0 ,0 0 %
Homes
Dones
20% 17%
0 ,0 0 % 5 ,0 0 % 1 0 ,0 0 % 1 5 ,0 0 % 2 0 ,0 0 % 2 5 ,0 0 % 3 0 ,0 0 % 3 5 ,0 0 % 4 0 ,0 0 %
Altres residencies Resideixen a HORTA HORTA Altres zones No compren Ambdues
Oci
(Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)Zones habituals de compra.
Altres zones
6. - Hàbits de compra (XI)
233 207
75 49 105
298 161 198 96 67 25 169 79 77 72 115 32 183 73 179 70 137 100 135 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800
Oci
(Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)Zones habituals de compra.
39
2% 2% 2% 4%
6% 11%
13% 16%
74%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Altres Seriositat Garantia de devolució Horaris Productes - Assortiment - Varietat Cap Amabilitat - Em coneixen Ofertes - Preus Proximitat -Comoditat
7. - Avantatges i inconvenients (I).
(Base 805)
4% 1% 1% 2% 2% 6%
9% 12%
13%
56%
Altres Problemes en devolucions Manca servei al client Transport públic Horaris Parking No proximitat Ofertes No atractives -Preus cars Manca varietat / assortiment Cap
7. - Avantatges i inconvenients (II).
41
8. - Valoració dels comerços i serveis.
81% 19% 68% 32% 91% 9% 95% 5% 98% 2% 98% 2% 99% 1% 99% 1% 98% 2% 99% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Parking Devolucions Respostes a sol-licituds Transport Instal-lacions Productes - serveis Horaris Amabilitat i Cortesia Seriositat Proximitat
Enquestes amb valoració No S/No C
3,96 3,84 3,80 3,79 3,77 3,72 3,72 3,70 3,56 1,49
3,57 Valoració mitjana
Valoració *
*
Valoració de l’1 al 57%
12%
33%
0% 10% 20% 30% 40%
Respostes No correctes
NS / NC Associació
de Comerços
-Botigues
9. - Coneixement de la organització COR D’HORTA
Sí 52% No
48%
Com ho defineix
(Resposta espontània)43
10. - Conclusions. (I)
L'afluència setmanal és de 181.700 persones i l’anual és de 9.680.800.
L'afluència per dies es molt homogènia. Es manté entre 27.000 i 28.000 persones, llevat
dels caps de setmana, que té un descens notable: dissabte 22.000 i diumenge 20.600.
L'accés per el carrer Dante/Lletres suposa quasi 1/3 del total. Li segueixen en importància
Lisboa/Passatge La Tossa i Baixada la Plana/Lisboa.
L'accés per franges horàries té una punta alta a partir de les 18 hores. Al matí manté una
mitjana entorn a les 20.000 persones i al migdia baixa de forma molt notòria (entre 10 i 12.000 persones).
10. - Conclusions. (II)
El perfil tipus es pot definir com dona de 26 a 44 anys, resident a HORTA, de classe
mitjana i mitjana - alta i amb professions molt variades.
Es mou a peu i en transport públic, una vegada a la setmana o més vegades.
Les raons de mobilitat en la zona són comprar, passejar i viure en la mateixa.
Tenen la intenció de visitar botigues d'alimentació, roba personal i calçat majoritàriament.
45
10. - Conclusions. (III)
La meitat dels visitants coneixen el concepte de “COR D'HORTA” i un terç ho saben
definir correctament.
Habitualment compren en la zona el 43%. Comparteixen amb altres zones el 39% i
només un 18% compren en altres zones.
Els compradors d'altres zones ho fan bàsicament en el Centre de la Ciutat i en Centres
Comercials.
En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona descendeix un 8%.
En conjunt la mitjana de valoració és del 3,6 en una escala d’ 1 a 5 (notable alt), essent
10. - Conclusions. (IV)
Els aspectes mes valorats són: proximitat, amabilitat, seriositat i oferta en general (valors
associats a un sentiment de barri)
En quant a inconvenients el mes destacat es “cap” (no hi ha inconvenients), i únicament
apareixen els aspectes d'assortiment i preus amb esments de certa rellevància.
Per categories de productes s'observa que “alimentació” i “roba personal” manté una
fidelitat de compra alt, mentre que articles de la llar se situa en la banda mitjana. En quant a productes de la categoria d'oci, les compres en HORTA tenen uns nivells baixos que convindria analitzar en profunditat.