Sostenibilidad

Texto completo

(1)SOSTENIBILIDAD Master Executive en Dirección de Personas e Intangibles. TICAL XI. Año 2011 - 2012 PROFESORA Cristina Rey Martínez. NOMBRE PROGRAMA / Nombre módulo profesor/ AÑO / Nombre profesor. http://www.eoi.es.

(2) SOSTENIBILIDAD. Índice 1. Sostenibilidad: Introducción, antecedentes, conceptos generales y evolución 2. El papel de los Grupos de Interés o Stakeholders 3. Herramientas de Sostenibilidad 4. Desarrollo de una estrategia de sostenibilidad en la empresa. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(3) Capítulo 1 Sostenibilidad: Introducción, conceptos generales y evolución MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(4) Introducción y marco conceptual. Sostenibilidad: Conceptos generales GLOBALIZACIÓN "La globalización es una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así como de los flujos internacionales de capitales, todo ello asentado sobre una revolución tecnológica". ("Hij@¿Qué es la globalización? de Joaquín Estefanía). Para optimizar al máximo su potencial debe garantizarse un reparto justo de sus beneficios mediante modelos de. DESARROLLO SOSTENIBLE. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(5) Introducción y marco conceptual. DESARROLLO SOSTENIBLE: ”Satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras” Brundtland Commission in its report ‘Our Common Future’ 1989. Aplicado a la empresa, este concepto o visión tiene en cuenta la TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS: económica, social y ambiental (triple bottom line) Hemos de plantearnos: cuáles son esas necesidades, cómo compatibilizarlas con el desarrollo, qué concesiones han de hacerse, con qué prioridades, etc.. El equilibrio que se logre para el FUTURO depende en gran medida de decisiones que se toman AHORA. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(6) Introducción y marco conceptual. EMPRESA SOSTENIBLE Una EMPRESA SOSTENIBLE es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno inmediato como en el planeta en general.. •. Una organización sólo puede sobrevivir a medio-largo plazo si:.  Resulta económicamente viable  Es medioambientalmente sostenible  Es socialmente responsable MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(7) Introducción y marco conceptual. Responsabilidad social corporativa (RSC) ó Responsabilidad Empresarial (RE) Hay multitud de definiciones; podemos sintetizar el concepto diciendo que esencialmente, la RSC ó RE es la inclusión deliberada y voluntaria del interés público en los procesos de decisión de la compañía, con el objeto de maximizar una triple cuenta de resultados: económica, social y medioambiental. El Foro de Expertos del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales del Gobierno de España, define RSE como: “Además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gestión, en su estrategia y en sus políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se deriven de sus acciones”. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(8) Introducción y marco conceptual. Antes se hablaba de:. Empresa Rentable. Empresa Rentable. EMPRESA LEGAL. Cumple con sus obligaciones legales. Cumple con sus obligaciones legales MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(9) Introducción y marco conceptual. Empresa Rentable. Se evolucionó a: Empresa Rentable. EMPRESA LEGAL. Genera puestos de trabajo y respeta el MEDIO AMBIENTE. Genera puestos de trabajo y respeta el medio ambiente. EMPRESA RESPONSABLE. Cumple con sus obligaciones legales. Cumple con sus obligaciones legales MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(10) Introducción y marco conceptual. Y finalmente nos quedamos con:. EMPRESA SOSTENIBLE. =. La Sociedad participa con la compañía en la búsqueda de soluciones. Invierte en Capital Humano y en el Entorno. Maximiza la creación de riqueza para la sociedad. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. PracticaTransparencia la. Informativa transparencia informativa.

(11) Mapa estratégico de una Compañía La Sostenibilidad está presente como elemento transversal al negocio, no como área aislada. Introducción y marco conceptual. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(12) Sostenibilidad: ¿a qué nos referimos? Ejemplos NIVELES DE PRIORIDAD. Introducción y marco conceptual. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(13) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Escándalos. Razones de. socio-ambientales. negocio. Aumento de la vigilancia pública. Opinión de la sociedad. Aumento de la inversión socialmente responsable. Incidencia en la Marca e Imagen de la Organización. Introducción y marco conceptual. REPUTACIÓN. + FACTORES MORALES: ÉTICA – RESPONSABILIDAD – COMPROMISO CON LOS GRANDES PROBLEMAS SOCIALES Y AMBIENTALES. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(14) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Introducción y marco conceptual. Escándalos socio-ambientales En el año 1994, para que una empleada en una fábrica de China, pudiera alcanzar la cifra equivalente al sueldo anual del Director General de la compañía multinacional americana propietaria de dicha planta, tendría que trabajar nueve horas al día, seis días a la semana, durante 15 siglos. Esta comparación representa el factor que hizo que en 1996 cientos de manifestantes se lanzaran a las calles en protesta con la apertura de un nuevo local de la compañía en San Francisco. La masacre de Bhopal (India,1984), escape de isocianato de metilo en una planta de fabricación de insecticidas, el peor accidente industrial del mundo, que mató a 3800 personas, causó graves daños a otro medio millón, y todavía hoy la población padece los efectos a largo plazo. ¿Tenemos razones para pensar que algo similar NO puede volver a ocurrir? MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(15) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Introducción y marco conceptual. Escándalos socio-ambientales Existen numerosos casos (algunos muy recientes), de Compañías que gozaron de reputación, la perdieron, y sólo las más afortunadas tuvieron la oportunidad de iniciar una larga batalla para ganarse de nuevo un respeto: ¿Qué fue lo que salió mal? ¿Pudieron haberlo evitado? ¿Acaso habían dejado de lado su ética, o es que las exigencias de la sociedad cambiaron? Y lo más importante, sobre lo que debemos reflexionar:.  ¿Qué actitud han de adoptar las compañías para evitar destinos similares?  ¿Qué experiencia debe recoger la comunidad empresarial en su conjunto con cada uno de estos ejemplos?. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(16) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías Opinión pública. Introducción y marco conceptual. … o el riesgo de no hacer las cosas bien. Numerosos estudios desde multitud de organizaciones, aseguran que los consumidores y usuarios cuestionan cada vez más las prácticas de las empresas en lo que tiene que ver con los aspectos del desarrollo sostenible: aquí está el RIESGO. Efectivamente a priori nadie querría comprar un producto fabricado con mano de obra infantil, o para cuyo proceso de fabricación se hayan consumido recursos naturales de forma indiscriminada. Pero…:.  La sociedad (¡nosotros!), ¿valoramos o premiamos a las Compañías que se portan mejor?. ¿Nos esforzamos realmente por conocer las condiciones en las que operan?  ¿Qué genera en nosotros el marketing relacionado con la Sostenibilidad?: ¿credibilidad?, ¿escepticismo?, ¿incluso desconfianza? ….  ¿Nos acercamos a un CONSUMO RESPONSABLE? MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(17) ¿Qué genera en nosotros el marketing relacionado con la Sostenibilidad?. Introducción y marco conceptual. Por ejemplo: Campaña Publicitaria de una gran compañía multinacional "Inventamos la rueda, descubrimos el fuego, llegamos a la luna, hicimos el pan y la sal. Inventamos los coches, las motos, los ceros y los unos, los abrazos y el abecedario. Inventamos los barcos, el calor en invierno, la imprenta, la ciencia... y la ficción. Inventamos internet, la radio, el teléfono, las vacunas y la Novena. Hicimos imperios y revoluciones. Inventamos Manhattan, Macondo. Inventamos el fútbol y a Madame Butterfly. Pintamos a la maja vestida y desnuda. Hicimos catedrales, pirámides, aviones. Inventamos el rock, la penicilina, los telegramas, Dulcinea, el póker y el mus, los jardines de Babilonia y hasta Peter Pan.. Si hemos sido capaces de todo eso, ¿cómo no vamos a ser capaces de proteger lo que más nos importa? “Inventemos el futuro“ MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(18) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Introducción y marco conceptual. Razones de negocio. La gestión empresarial orientada a la sostenibilidad era hasta hace poco una tendencia que parecía usarse principalmente para lavar la imagen de la firmas; en la actualidad parece consolidada la idea de que es un valor añadido que además sirve para fidelizar. E inevitablemente surge la pregunta:. ¿ES RENTABLE SER SOSTENIBLE?  La buena reputación basada en un comportamiento sostenible y en la transparencia, es parte del capital de una compañía..  Una buena reputación se construye y moldea a lo largo de años, pero puede destruirse de la noche a la mañana.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(19) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Introducción y marco conceptual. RSC Y NEGOCIO. Fuente: “Informe Forética 2008” Encuestas a Empresas. FORÉTICA: Organización española que promueve la RSC en las empresas. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(20) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Introducción y marco conceptual. RSC Y NEGOCIO. Fuente: “Informe Forética 2008” Encuestas a Empresas. FORÉTICA: Organización española que promueve la RSC en las empresas MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(21) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías RSC Y NEGOCIO. Introducción y marco conceptual. Fuente: “Informe Forética 2008” Encuestas a Empresas. FORÉTICA: Organización española que promueve la RSC en las empresas MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(22) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías. Introducción y marco conceptual. Aumento de la inversión socialmente responsable La sociedad en su conjunto, así como las entidades financieras y de seguros NO QUIEREN invertir su dinero en compañías que no puedan demostrar ser socialmente responsables, fundamentalmente por el riesgo económico que conlleva a medio y largo plazo (aunque tampoco hay razón para menospreciar los aspectos morales y éticos). Más adelante, en el capítulo 3, ampliaremos la información sobre ISR (Inversión Socialmente Responsable) e Índices éticos tales como Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y FTSE4Good. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(23) Factores impulsores de la Sostenibilidad en las Compañías Escándalos. Razones de. socio-ambientales. negocio. Aumento de la vigilancia pública Opinión de la sociedad. Aumento de la inversión socialmente responsable. REPUTACIÓN. +. Introducción y marco conceptual. ÉTICA y RESPONSABILIDAD. Problemas ambientales a escala mundial: el cambio climático, la perdida de la biodiversidad, la desertización, la presión insostenible sobre los recursos y el deterioro de los ecosistemas por la acción del hombre. Problemas sociales: la desigualdad, la falta de agua y alimento, la salud, el desempleo, la explotación, la pobreza. "Nuestro futuro común depende de las acciones que llevemos a cabo HOY, no mañana ni en algún momento del futuro” Informe de la Comisión Brundtland, Naciones Unidas: “Nuestro futuro común”. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(24) Capítulo 2 El papel de los Grupos de Interés o Stakeholders MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(25) Grupos de interés o stakeholders. Stakeholders. Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, (Pitman, 1984) para referirse a: «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa» Una ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD se basa en el enfoque de la gestión empresarial teniendo en cuenta lo que estos grupos esperan de nosotros con una visión responsable más allá de: 1. El puro beneficio económico 2. El mero cumplimiento legal. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(26) ¿Quiénes son mis stakeholders? No hay una lista única. Dependen de la empresa, de su ubicación geográfica, de su sector… Además, las nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales pueden determinar cambios en los grupos de stakeholders Administraciones Públicas Organismos Reguladores Autoridades monetarias Autoridades económicas Autoridades fiscales Instituciones. Stakeholders. Accionistas Clientes Empleados Proveedores. EMPRESA. Agentes Sociales Organizaciones sociales Partidos políticos Sindicatos Asociaciones consumidores Sector empresarial Sector financiero. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Relación Directa. Opinión Pública Medios de comunicación Líderes de opinión Escuelas de negocios Investigadores.

(27) Análisis estratégico: La relación con los stakeholders debe formar parte de la estrategia de negocio. No se puede olvidar, tampoco se debe improvisar, sino plantearse cuestiones como las siguientes:. Stakeholders. ¿por qué quieren usted y sus stakeholders relacionarse?. ¿a quién desea convocar y considerar? ¿qué temas desea tratar? ¿qué desea lograr? ¿cómo sabrá si está teniendo éxito? MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(28) Pasos a seguir en la aproximación a una estrategia de sostenibilidad enfocada a los stakeholders: IDENTIFICACIÓN. 1 2. 3. Stakeholders. JERARQUIZACIÓN. Análisis de requerimientos de los stakeholders. 4. Análisis de expectativas de la empresa. 5. Priorización de necesidades. 6. Definición de Acciones. La relación con los stakeholders requiere TIEMPO, RECURSOS Y COMPROMISO A menudo, las compañías han cobrado consciencia de esto tras un incidente trágico o de riesgo para su reputación. Un diálogo adecuado con los stakeholders se traducirá en mejores procesos de toma de decisiones. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(29) IDENTIFICACIÓN. 1 2. JERARQUIZACIÓN. 3 Análisis de requerimientos de los stakeholders. 4. Stakeholders. Análisis de expectativas de la empresa. 5 Priorización de necesidades 6. Definición de Acciones. 1. IDENTIFICACIÓN. Clientes. Administración Estatal Autonómica Local Instituciones. Grandes clientes Estratégicos Otros. Económicas Educativas Políticas. Accionistas e inversores Proveedores Externos Internos Sociedad Ciudadanos Organizaciones Medios de comunicación Líderes de opinión Empresas participadas Empresas Entidades colaboradoras. Consumidores Sociales Ecologistas Profesionales Locales Sector Competencia. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Empleados Plantilla Personal temporal Organizaciones sindicales.

(30) IDENTIFICACIÓN. 1 2. JERARQUIZACIÓN. 3 Análisis de requerimientos de los stakeholders. 4. Stakeholders. Análisis de expectativas de la empresa. 5 Priorización de necesidades 6. Definición de Acciones. 2. JERARQUIZACIÓN. La organización debería jerarquizar a sus stakeholders en función de una serie de características que considere adecuadas y sin perder de vista su posible interés en alguna o algunas de las tres vertientes de la sostenibilidad. Un ejemplo sería el siguiente:. Factores Capacidad del grupo para imponer demandas. Variables Liderazgo. Capacidad de contribuir a los resultados. Trascendencia. Inminencia de la necesidad. Urgencia. Cambios en la composición. Variabilidad. Económicos. Sociales. Ambientales. Otras posibles variables: Responsabilidad. Cercanía. Dependencia. Representación. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(31) IDENTIFICACIÓN. 1 2. JERARQUIZACIÓN. 3 Análisis de requerimientos de los stakeholders. 4. Stakeholders. Análisis de expectativas de la empresa. 5 Priorización de necesidades 6. 3 •. •. •. Definición de Acciones. 4. Análisis de requerimientos de los Grupos de Interés. Determinar cuales son sus necesidades, expectativas, exigencias y reivindicaciones. La información que requieren, qué esperan, qué conflictos existen, etc. Agrupar por categorías: por ejemplo, de Alto Impacto, de Alta Dependencia, ó según su Disposición ó actitud (amigable, hostil, leal, reactiva...) A partir de lo anterior, determinar cuáles son significativos. IMPRESCINDIBLE: Herramientas apropiadas de Comunicación y Consulta. •. Análisis de expectativas de la empresa. Análisis interno: Qué buscamos, qué esperamos, qué queremos de ese grupo de interés. Declaraciones como: “controlar los riesgos relacionados con…”, “desarrollar un nuevo enfoque para…”, “aprender más sobre…”, “colaborar para…”, “mejorar relaciones con…”, “desarrollar políticas de…”, “llegar a un acuerdo sobre…” Ninguna organización puede involucrarse con todas sus partes interesadas al mismo tiempo, o con el mismo nivel de intensidad. Ni puede, necesariamente, abordar todos los intereses de las partes interesadas simultáneamente y con el mismo esfuerzo. Los stakeholders tienen intereses diferentes, y muchas veces en conflicto unos con otros e incluso puede que con la organización en sí.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(32) IDENTIFICACIÓN. 1. JERARQUIZACIÓN. 2. 3 Análisis de requerimientos de los stakeholders. 4. Análisis de expectativas de la empresa. Stakeholders. 5 Priorización de necesidades 6. Definición de Acciones. 5. PRIORIZAR NECESIDADES O EXPECTATIVAS. Definiremos características que nos permitan clasificar de algún modo todas las necesidades o expectativas identificadas de nuestros stakeholders, a fin de poder llevar a cabo una valoración de las mismas y establecer prioridades. Por ejemplo, teniendo en cuenta variables como las siguientes:. Clasificación. Esperadas Inesperadas Comunes Contrapuestas …. Valoración. Urgente Viabilidad técnica Viabilidad económica Beneficio real (económico/social/ambiental) …. POSIBLES ENFOQUES: − Considerar qué intereses pueden afectar tanto a la organización como a sus partes interesadas más significativamente; − Considerar algunos intereses sobre otros, especialmente aquellos intereses derivados de las partes interesadas que tengan una relación legal con la organización y aquellos basados en leyes nacionales o convenciones, principios o recomendaciones, reconocidas internacionalmente; − Una evaluación basada en los recursos, tratando primero los temas más simples para dar mas tiempo a los intereses más desafiantes o aquellos contrarios a las necesidades identificadas por la organización; − Un enfoque basado en el consenso, abordando primero aquellos intereses que la mayoría de las partes interesadas mantienen que deberían ser abordados primero. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(33) IDENTIFICACIÓN. 1 2. JERARQUIZACIÓN. 3 Análisis de requerimientos de los stakeholders. 4. Stakeholders. Análisis de expectativas de la empresa. 5 Priorización de necesidades 6. Definición de Acciones. 6 DEFINICIÓN DE ACCIONES  Evaluación de la capacidad para responder a un tema  Orientadas a cada grupo • Definidas • Planificadas • Dimensionadas • Recursos necesarios. de 1er orden. Información directa Consulta directa. de 2º orden. Respuesta a inquietudes Recepción de sugerencias. de 3er orden.  Evaluación de resultados: Medición. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. y. Comunicación Difusión de información. Retroalimentación.

(34) Podríamos hacer uso de una MATRIZ DE TEMAS Y RESPUESTAS, a fin de identificar las cuestiones en zonas de riesgo y los temas en zonas de mayor oportunidad:. Stakeholders. RESPUESTA DE LA ORGANIZACIÓN. Esta matriz serviría para comparar la forma en que la empresa trata un tema, con la madurez del debate sobre ese tema en la sociedad. De esta manera ayuda a identificar los temas en los que ocupa una posición de liderazgo, ya que el tratamiento por parte de la compañía supera los requerimientos de la sociedad, y aquellas cuestiones en las que se encuentra en situación de riesgo, ya que la forma en que la empresa las trata no está a la altura de las circunstancias.. MADUREZ SOCIAL DE UN TEMA MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(35) La COMUNICACIÓN con los stakehloders NIVEL DE RELACIÓN. -. +. Stakeholders. EJEMPLO. Permanecer pasivo. Inquietudes expresadas mediante quejas, cartas, medios de comunicación, Internet, etc., o presión sobe los organismos regulatorios.. Hacer un seguimiento. Seguimiento en los medios, entrevistas, informes de segunda mano….. Informar. Boletines, cartas, informes, Internet, conferencias, comunicados de prensa…. Realizar transacciones. Asociaciones público-privadas, iniciativas de financiación privadas, marketing con causa…. Consultar. Encuestas, reuniones de grupos o individuales, foros de debate, sondeos de opinión…. Convocar. Foros de múltiples stakeholders, procesos de creación de consenso y participación…. Colaborar. Proyectos conjuntos, iniciativas o asociaciones voluntarias de dos o más partes…. Delegar. Incorporación a la estructura de gobierno (como miembros, accionistas, comités particulares…). MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(36) Deberíamos conseguir algo similar a esto:. Análisis de STAKEHOLDERS. IDENTIFICACIÓN DE TEMAS ESTRATÉGICOS En este ejemplo se identificaron 10 grupos de interés para la Compañía, se identificaron una serie de temas clave a partir de la comunicación con dichos grupos (temas relacionados con los tres ámbitos de la Sostenibilidad: económico, ambiental y social), y se clasificaron los temas en estratégicos, principales o menores. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(37) Capítulo 3 Herramientas de Sostenibilidad MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(38) Veamos en primer lugar las principales iniciativas a nivel mundial de las cuales las organizaciones pueden hacerse partícipes:. Sostenibilidad: Principales iniciativas. Herramientas. Declaración de la OIT, Organización Internacional del Trabajo, 1998. La Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo, es la expresión del compromiso de los gobiernos y de las organizaciones de empleadores y de trabajadores (“declaración tripartita”) de respetar y defender los valores humanos fundamentales - valores de vital importancia para nuestras vidas en el plano económico y social. La Declaración abarca 4 áreas: • La libertad de asociación, la libertad sindical y el derecho de negociación colectiva; • La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; • La abolición del trabajo infantil, y; • La eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(39) Sostenibilidad: Principales iniciativas. Herramientas. GLOBAL COMPACT, Naciones Unidas,1999 Diez Principios de Comportamiento basados en: • Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU • Principios Fundamentales de la OIT (Organización Internacional del Trabajo) • Principios sobre Desarrollo y Medio Ambiente establecidos en la Cumbre de Río. Estos principios se refieren a: - los Derechos Humanos - el Trabajo - el Medio Ambiente. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. www.unglobalcompact.org.

(40) Sostenibilidad: Principales iniciativas GLOBAL COMPACT, Naciones Unidas,1999. Herramientas. Es una iniciativa voluntaria de compromiso ético, destinada a que las entidades de todos los países acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción, que funciona como una red integrada de trabajo. Las Organizaciones deben elaborar Informes de progreso para dar cuenta de sus actuaciones acordes a estos principios. Principios:. Derechos Humanos 1.. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.. 2.. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(41) GLOBAL COMPACT, Naciones Unidas,1999 3. 4. 5. 6.. Herramientas. Trabajo Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.. Medio Ambiente 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Corrupción 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(42) Sostenibilidad: Principales iniciativas. Herramientas. OBJETIVOS DEL MILENIO “En la Cumbre del Milenio de las Naciones Unidas celebrada en septiembre del 2000, los Estados miembros de las Naciones Unidas reafirmaron su compromiso de luchar por un mundo en el que la eliminación de la pobreza y la sostenibilidad del desarrollo tuvieran máxima prioridad (horizonte 2015). En esta cumbre se adoptaron los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio: 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8:. Erradicar la pobreza extrema y el hambre Lograr la enseñanza primaria universal Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer Reducir la mortalidad infantil Mejorar la salud materna Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente Fomentar una asociación mundial para el desarrollo. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(43) Estándares internacionales. Herramientas. Podemos plantearnos el siguiente debate: ¿hasta dónde regular la Responsabilidad Social de las Compañías?, ¿les corresponde a ellas integrarlo de manera voluntaria, o es imprescindible un marco regulador rígido?. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(44) Estándares internacionales A día de hoy existen multitud de estándares VOLUNTARIOS relacionados con la. Herramientas. Sostenibilidad; veremos algunos de los de mayor reconocimiento internacional. NORMAS ISO: SISTEMAS DE GESTIÓN ISO (Organización Internacional de Estandarización) ha desarrollado normas aceptadas a nivel internacional también en campos ampliamente relacionados con la Sostenibilidad. Veamos en primer lugar: • CALIDAD. Norma ISO 9001: 2000 • MEDIO AMBIENTE. Norma ISO 14001:2004 Las Normas ISO 9001 e ISO 14001 (Calidad, Medio Ambiente), permiten obtener una CERTIFICACIÓN externa a través de una auditoría por una entidad acreditada; es decir, son herramientas que además de contribuir a una correcta gestión interna, permiten un reconocimiento externo de cara a los principales grupos de interés. Existe una Norma similar en tema de Prevención de Riesgos Laborales: OHSAS 18001:2007. NO es una Norma elaborada por ISO, sino por el organismo británico BSI, pero se está empleando igualmente con fines de certificación a nivel internacional. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(45) Estándares internacionales SISTEMAS DE GESTIÓN. Herramientas. Herramienta para gestionar RIESGOS y atender a diferentes GRUPOS DE INTERÉS. Calidad Medio Ambiente Prevención de Riesgos Laborales. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(46) Estas Normas emplean el marco voluntario de SISTEMA DE GESTIÓN para establecer un método de trabajo que atienda a las áreas objetivo: calidad, medio ambiente, seguridad y salud, acción social etc.. Herramientas. Definición de SISTEMA DE GESTIÓN: “marco empleado para orientar a una organización a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con unas metas establecidas, respondiendo de forma eficaz a los cambios y ante los riesgos” Un Sistema de Gestión conforme a estos estandares mencionados, exige:. 1. SISTEMATIZAR 3. CONTROLAR Y MEDIR acciones y resultados. cómo se hacen las cosas. 2. DOCUMENTAR “el saber hacer” y. REGISTRAR lo que ocurre. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(47) Filosofía de los Sistemas de Gestión: EL CICLO DE LA. MEJORA CONTINUA ó CICLO DE DEMING(*). Herramientas. “PDCA” (plan, do, check, act) ó PHAV:. 1. Planificar: Establecer objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas y las políticas de la organización. 4. Actuar: Analizar los resultados y tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. 2. Hacer: Implantar los procesos y actuaciones de acuerdo a lo planificado. 3. Verificar: Hacer seguimiento y medir procesos y resultados; compararlos con las políticas, objetivos y requisitos. (*) Deming (1900-1993); Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(48) Estándares internacionales SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD: Norma ISO 9001. Enfocada a la satisfacción del CLIENTE. Responsabilidad de la Dirección. CLIENTES. Gestión de los recursos. Requisitos. Herramientas. entradas. CLIENTES. Medición, análisis y mejora. Realización del producto. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Satisfacción. Producto. salidas.

(49) Estándares internacionales SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIO AMBIENTE: Norma ISO 14001. Mejora Continua. Herramientas Enfocada a la protección del entorno. Política ambiental. Aspectos ambientales. Planificación. Revisión por la Dirección. Implementación y operación. Requisitos legales Objetivos, metas y programas Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Formación. Verificación. Comunicación Documentación y su control. Auditorías No Conformidades Acciones correctivas Acciones preventivas. Registros. Seguimiento y Medición. Evaluación del cumplimiento legal. Control operacional. Emergencias. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(50) Estándares internacionales SISTEMAS DE GESTIÓN. Herramientas. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: Norma OHSAS 18001 (Occupational health and safety management system) Enfocada a la protección de la salud y la seguridad de las personas. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(51) Estándares internacionales Un Sistema de Gestión basado en los requisitos de estas Normas, debería permitirnos al menos: PLANIFICAR. Herramientas. PONER ORDEN. ACLARAR FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PLANTEAR OBJETIVOS DE MEJORA ASIGNAR RECURSOS IDENTIFICAR “ÁREAS DE RIESGO” PREVENIR “PROBLEMAS” ESTABLECER UNA SISTEMÁTICA DE SEGUIMIENTO Y REGISTRO DE DATOS UNA MEJOR COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(52) Estándares internacionales NORMAS ISO: SISTEMAS DE GESTIÓN. Herramientas. CERTIFICADO ISO 14001 : Ejemplo ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN acreditada en España por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación). COMPAÑÍA NORMA ALCANCE:. actividad e instalaciones. PLAZOS: Auditoría anual de seguimiento y de renovación del certificado cada tres.. ACREDITACIÓN MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(53) Estándares internacionales ISO 9001: Cifras http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm. Herramientas. Fuente: ISO SURVEY OF ISO 9001 AND 14001 CERTIFICATES. www.iso.org. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(54) Estándares internacionales ISO 14001: Cifras http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(55) Estándares internacionales ISO 9001 y 14001: Cifras http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm. Herramientas. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(56) Estándares internacionales GUÍA ISO 26000: RSC Responsabilidad Social. Herramientas. Resultado de cinco años de trabajo ha sido aprobada y publicada recientemente (2010). Ha sido elaborada por el Grupo de Trabajo II (GT 2) de ISO; han participado 91 países, incluyendo más de 20 países en vías de desarrollo, 42 organizaciones, más de 200 expertos en la materia, y numerosos observadores internacionales. Representan un total de 6 grupos de stakeholders: industria, Gobiernos, sector laboral, consumidores, ONGs y un grupo de varios.. Con esta iniciativa internacional se pretende dar una orientación armonizada a nivel mundial sobre la responsabilidad social, de forma que el documento incluya conceptos y ámbitos sobre este nuevo campo de conocimiento. Proporciona orientación sobre los principios básicos de responsabilidad social y sobre la manera de integrar el comportamiento socialmente responsable en las estrategias, prácticas y procesos de las empresas. Además, quiere ser útil para todo tipo de organizaciones interesadas en la RSC. La orientación de la guía esta basada en las buenas prácticas ya existentes tanto en el sector público como privado, y desde la organización de estandarización se considera como coherente y complementaria a las declaraciones y convenciones de las Naciones Unidas. Constituye una GUÍA DE ORIENTACIONES; no ha sido concebida con fines de certificación, a diferencia de las Normas vistas anteriormente, ISO 9001 e ISO 14001 MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(57) Visión esquemática de los contenidos de la Guía ISO 26000 RSC Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social. Capítulo 5. Siete Principios de Responsabilidad Social. Rendición de cuentas. capítulo 5. Iidentificación e involucramiento de partes interesadas. Reconocimiento de la Responsabilidad social. Materias fundamentales de responsabilidad social. capítulo 6 Gobernanza de la Organización. Derechos Humanos. Prácticas Laborales. Medio Ambiente. -. Prácticas Justas de Operación. Asuntos de Consumido-res. Participación activa y desarrollo de la comunidad. Transparencia. Integración de la responsabilidad social en la organización. Respeto por los Intereses de las partes interesadas. Respeto a la ley. Iniciativas voluntarias de responsabilidad social. Relación de las características de una organización con la responsabilidad social. capítulo 7 Compresión de la responsabilidad social de una organización. .5 Communication Prácticas para integrar la responsabilidad social a SR en laon organización. Comunicación en responsabilidad social. Respeto a la normativa Internacional de comportamiento. Respeto a los Derechos Humanos. Revisando y mejorando las acciones y prácticas de una organización en materia de responsabilidad social. Aumento de la credibilidad en materia de responsabilidad social. Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas de responsabilidad social. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Desarrollo SosteniIbe. Acciones y expectativas relacionadas Comportamiento ético.

(58) Estándares internacionales Norma SA 8000. Herramientas. La primera norma voluntaria del lugar de trabajo que cubre todos los derechos básicos de trabajador y permite la certificación de su cumplimiento por auditores independientes acreditados. Creada por “Social Accountability International” (SAI), ONG con sede en Nueva York. La primera versión de la Norma es de 1997, se revisó en 2001 y se publicó nueva versión en 2008. • • • •. Cláusula Cláusula Cláusula Cláusula. 1 2 3 4. • • • •. Cláusula Cláusula Cláusula Cláusula. 5 6 7 8. - Trabajo infantil - Trabajos forzados - Salud y seguridad en el trabajo - Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva - Discriminación - Medidas disciplinarias - Horario de trabajo - Compensación www.sa-intl.org. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(59) Estándares internacionales Norma SA 8000. Herramientas. • Cláusula 9: SISTEMA DE GESTIÓN – Política de responsabilidad social de la compañía – Revisión por la Dirección – Representantes de la compañía – Planificación y aplicación – Control de Proveedores / subcontratistas y Sub-proveedores – Identificando problemas / acciones correctoras – Comunicación externa – Acceso para Verificación – Registros MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Compromiso cumplimiento de la Norma. Cumplimiento de legislación. COMPROMISO DE MEJORA CONTINUA Accesible al público. Política aplicada, accesible y comprensible para todo el personal.

(60) Estándares internacionales Algunas cifras (2010) Norma SA 8000. Herramientas. www.sa-intl.org. Total Certified Facilities Countries Represented. 60. Industries Represented. 67. Number of Employees. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. 2,151. 1,234,335.

(61) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC LA AUDITORÍA DE LA RSC. Herramientas. Tan importante como desarrollar buenas prácticas, es que éstas se difundan. Dos de los principios básicos de la RSC son la transparencia, en cuanto a la información que la organización proporciona, y la verificabilidad, fundamentada en la posibilidad de que expertos independientes puedan comprobar estas actuaciones. Asistimos en los últimos años a un proceso de homogeneización, tanto de la forma de reportar estas prácticas, siendo el GRI el modelo claramente más extendido (lo veremos a continuación), como de las normas relacionadas para la ejecución del trabajo de auditoría y de emisión de informes, siendo el ISAE 3000 emitido por el IAASB y la norma AA1000AS las más reconocidas. Nos encontramos en un proceso en el que quizás la revisión financiera y la de la Sostenibilidad avancen por caminos convergentes.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(62) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC. Herramientas. El gran reto es cómo difundir las acciones realizadas, y lo más importante, cómo hacerlas creíbles y garantizar que realmente se están llevando a cabo: GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD EN LOS GRUPOS DE INTERÉS Respecto a la primera de las cuestiones, es imprescindible contar con herramientas que permitan definir, analizar y comunicar las prácticas realizadas. Con esta finalidad, la Comisión Europea publicó en 2003 un documento con el título “Mapping instruments for corporate social responsability”, en que se distinguen cuatro categorías de instrumentos: Principios y Códigos, Certificaciones y Sistemas de Gestión, Índices / Rankings (rating) e informes (reporting).. Si nos centramos en la emisión de informes de RSC, lo primero que hay que afirmar es que, todavía hoy, el contenido y los formatos de presentación de las prácticas sobre responsabilidad corporativa no son homogéneos, lo que dificulta su comparabilidad y análisis. De entre los modelos existentes, en los últimos años se ha consolidado como el más extendido y reconocido el Global Reporting Iniciative (GRI). Esta guía para elaborar informes de RSC ha presentado sucesivas versiones desde su lanzamiento en junio de 2000, siendo la última la llamada Guía G3, de 2006.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(63) Estándares internacionales Herramientas. LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Criterios básicos. ICJCE: Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(64) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC. Herramientas. GRI GRI es una iniciativa CONSENSUADA a nivel internacional para informar de las dimensiones sociales, económicas y ambientales de las actividades de las compañías. Es una HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN Se trata de una herramienta de comunicación, VOLUNTARIA, que establece un marco común para las Organizaciones que deseen. informar acerca de sus actuaciones en los campos ligados al DESARROLLO SOSTENIBLE. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(65) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Inicio y evolución del GRI 1997. Herramientas. CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies). PNUMA (Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente). Participación de ONGs, organizaciones contables, asociaciones empresariales de mas de 35 países. 1999 Primer borrador de Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad Aplicación en 21 compañías multinacionales como experiencia piloto (British Airways, The Body Shop, Shell, General Motors, Procter&Gamble, Henkel, Electrolux, NEC Corporation…). 2000 Publicación de la Guía. 2002 Publicacción de la nueva versión revisada.. 2006. GRI 3. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(66) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Objetivos del GRI. Herramientas. Que la información sea COMPARABLE entre distintas organizaciones. HOMOGENEIDAD en cada Pretende promover. organización que quiera informar (información sistemática y estructurada, no como respuesta a demandas específicas puntuales). ESTRUCTURA de información clara, organizada y común No es una Norma rígida a cumplir; permite una aplicación PROGRESIVA por parte de las Compañías MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(67) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Principios del GRI. Herramientas. Transparencia Participación de los Stakeholders Información a incluir. Calidad de la información. Accesibilidad a la información. Integridad. Precisión. Claridad. Relevancia. Neutralidad. Periodicidad. Contexto de sostenibilidad. Comparabilidad. Auditable / Verificable. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(68) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Contenidos de las Memorias de Sostenibilidad según GRI. Herramientas. Capítulos: – – – – –. Visión y Estrategia Perfil de la organización Estructura organizativa y sistemas de gestión Documento Índice GRI Indicadores de actuación. •. Limites: adecuar el alcance. de la memoria a la estructura de la organización.. •. Metodologías de cálculo: Preferiblemente uso de Protocolos Técnicos. Unidades: Utilización de unidades aceptadas internacionalmente. Si se emplean otras, se deben indicar fuentes y factores de conversión.. •. Evolución: Presentar la información del período actual y al menos dos períodos anteriores. Si es posible, las previsiones de un período futuro.. •. Indicadores Absolutos y Ratios: Se debe presentar la información mediante Datos absolutos para poder establecer relaciones con la información que se presenta a lo largo de la memoria (producción, empleados, etc.) No obstante, es siempre interesante presentar Ratios, para plasmar la relevancia de los indicadores y para permitir comparaciones.. •. Gráficos: realzan la calidad del informe, pero nunca como sustituto del texto o los datos. Cuidar la presentación para que no induzcan a interpretaciones erróneas; coherentes con las coordenadas y las escalas elegidas.. •. Resumen ejecutivo, accesible y coherente con los aspectos más relevantes de la Memoria.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(69) Estándares internacionales Herramientas. LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Niveles de aplicación del GRI. nivel experto. NIVEL A. A(+), B(+), C(+) “plus”. NIVEL B. NIVEL C. GRI permite una aplicación progresiva de la Guía; en función del nivel de la información aportada (mayor o menor número de indicadores) la Memoria se calificaría de más a menos experta, como “A”, “B” ó “C”. La verificación externa del informe es voluntaria según GRI (aunque recomendable). Si la Memoria se ha sometido a esta validación externa, además recibiría el distintivo de “plus”. Por tanto, la situación ideal a alcanzar para una Memoria de Sostenibilidad según GRI sería la calificación “A+”. VERIFICACIÓN EXTERNA. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(70) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC SISTEMA DE INDICADORES GRI. Los. Herramientas. INDICADORES representan la medida de los impactos de la organización en términos de sostenibilidad. Los indicadores se agrupan bajo tres secciones basado en el modelo convencional de desarrollo sostenible, que abarca la dimensión: » Económica » Ambiental, y » Social La limitación de indicadores a estas tres categorías puede no dar una visión completa de la sostenibilidad de la organización. Por ello se añade una cuarta dimensión: Actuación Integrada.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(71) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC SISTEMA DE INDICADORES GRI. Herramientas. GRI propone un total de 79 INDICADORES: ECONÓMICO. ASPECTOS: 1. Desempeño económico 2. Presencia en el mercado 3. Impactos Económicos Indirectos. AMBIENTAL. ASPECTOS: 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4.. Materiales Energía Agua Biodiversidad Emisiones,Efluentes y Residuos Productos y Servicios Cumplimiento normativo Transporte General. INDICADORES relativos a: Clientes Proveedores Trabajadores Accionistas Sector Público …... 9. INDICADORES relativos a: Consumos Iniciativas de mejora Accidentes Efecto invernadero Reutilización y recuperación de materiales Gastos e inversiones ambientales …. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Tipo indicador 7 PRINCIPALES 2 Adicionales. Tipo indicador. 30. 17 PRINCIPALES 13 Adicionales.

(72) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC SISTEMA DE INDICADORES GRI Categoría. SOCIAL. 1. Prácticas laborales y ética del trabajo. 2. Derechos Humanos. 3. Sociedad. 4. Responsabilidad Sobre Productos. Herramientas. Aspectos/Iindicadores relativos a: Empleo Relaciones laborales Salud y Seguridad Formación y educación Oportunidad y Diversidad. 14. Inversiones No discriminación Libertad de la asociación y Convenios colectivos Trabajo infantil Trabajos forzados Prácticas de seguridad. Derecho de los indígenas Comunidad Corrupción Política pública Competencia desleal Cumplimiento normativo. Indicadores 9 PRINCIPALES 5 Adicionales. 9. 6 PRINCIPALES 3 Adicionales. 6 PRINCIPALES. 8. 2 Adicionales. Salud del cliente y seguridad Etiquetado de Productos y servicios Comunicaciones de marketing Privacidad del cliente Cumplimiento normativo. 9. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. 4 PRINCIPALES 5 Adicionales.

(73) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC SISTEMA DE INDICADORES GRI. Ejemplos:. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Herramientas.

(74) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC SISTEMA DE INDICADORES GRI. Ejemplos:. Indicadores de desempeño ambiental. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Herramientas.

(75) Estándares internacionales LA COMUNICACIÓN DE LA RSC Niveles de aplicación del GRI. Herramientas. En función de la amplitud en cuanto a Indicadores empleados, las organizaciones deben realizar una auto-calificación de su Memoria, a partir del siguiente esquema:. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(76) Estándares internacionales LA AUDITORÍA DE LA RSC. Herramientas. De la misma forma que ya no se entendería el funcionamiento de nuestro modelo económico sin la existencia de informes de auditoría independiente que proporcionan más o menos confianza a la información financiera, en los últimos años, la verificación externa sobre la información en RSC se ha consolidado como esencial para que la misma goce de suficiente fiabilidad y credibilidad. A pesar de que aún queda mucho camino por recorrer, ya que según estudios publicados recientemente, sólo el 25% de las empresas que elaboran informes de sostenibilidad proveen alguna forma de aseguramiento o auditoría, el proceso parece ir en esta línea.. Como elementos directores de estos trabajos de auditoría de la RSC se han ido imponiendo la Norma AA1000AS (emitida por el Institute of Social and Ethical Accountability), así como la Norma ISAE 3000 (Assurance engagements other than audits or reviews of historical financial information, emitida por el Internacional Auditing and Assurance Standards Board (IAASB) Son sólo directrices para realizar auditorías no financieras. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(77) Estándares internacionales LA AUDITORÍA DE LA RSC. Herramientas. Podríamos preguntarnos:. ¿mejora una organización su credibilidad gracias a la intervención de un tercero independiente que valide su Memoria de Sosteniblidad?. ¿quién garantiza la credibilidad de ese tercero independiente? En el caso de GRI, actualmente, ese “certificador o verificador independiente” aplica el grado de profundidad que considera adecuado, pero en ningún momento debe acreditar ante nadie su capacidad ni sus métodos para conceder esa validación. Puede hacer uso de manera voluntaria de las recomendaciones de AA1000 y/o ESAI3000 MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(78) Estándares internacionales LA AUDITORÍA DE LA RSC Posibilidades de verificación externa de una Memoria GRI. Herramientas. La organización DECIDE qué nivel de credibilidad quiere dar a su informe:. Autocalificación Verificación por tercera parte independiente Verificación por la entidad GRI. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(79) Estándares internacionales LA AUDITORÍA DE LA RSC Posibilidades de verificación externa de una Memoria GRI. Situación ideal a alcanzar:. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Herramientas.

(80) Estándares internacionales Herramientas. GRI. Metodología a seguir para el desarrollo de una Memoria de Sostenibilidad:. Definición de alcance. FASE 0 Estructura de la memoria. Estructura definitiva. Definición de indicadores. Alcance y mensajes por apartados. Desarrollo de contenidos por capítulos. Conversión de parámetros y unidades. Formato gráfico. Estrategia. Extrapolación de datos. Indicadores comunicacionales. FASE III Tratamiento de la información. Información interna. Análisis de fiabilidad. Definición de categorías y aspectos. Tabulación. Información externa. FASE I Recopilación de información. FASE II Comprobación de datos de partida. Marketing. Memoria de Sostenibilidad. FASE IV. FASE V. VALIDACIÓN. Diseño de contenidos. Elaboración documento maestro. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. DIFUSIÓN.

(81) Estándares internacionales Herramientas. GRI. IDEAS CLAVE para lograr una buena Memoria de Sostenibilidad: Informe Mayo 2008, KPMG. « Cuenta conmigo: La opinión de los lectores ». Dar a conocer el nivel de coherencia entre la estrategia de sostenibilidad y la estrategia general de la organización. Disponer de una definición adecuada de sus compromisos con la sostenibilidad. Reflejar de forma equilibrada los impactos sobre el desarrollo sostenible de la organización Describir de forma honesta las medidas adoptadas para abordar las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad. Pensar en planteamientos innovadores. Mostrar cómo la sostenibilidad se lleva a la práctica de los negocios locales.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(82) Estándares internacionales. GRI. Herramientas. EL FUTURO de las Memorias de Sostenibilidad: Informe Mayo 2008, KPMG. « Cuenta conmigo: La opinión de los lectores ». Memorias que se integren completamente en los informes anuales. Información que se ofrece en diferentes formatos, copias impresas, PDF, web. La preparación de memorias se realiza en base a un diálogo continuado con los grupos de interés. Los elementos de sostenibilidad se traducen en objetivos de negocio, alineados con la estrategia de la empresa. La memoria incluye un análisis sobre cómo se ha incorporado la innovación de productos y procesos para satisfacer las necesidades de sostenibilidad. Aumento del número de usuarios de las memorias de sostenibilidad, hasta llegar a la mayor parte de su público objetivo. Se generaliza el uso de las memorias en la toma de decisiones.. Normas aceptadas y procesos de verificación más sólidos y globales, aumentando la confianza en las memorias y facilitando su comparación. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(83) Estándares internacionales. GRI. Herramientas. VENTAJAS que puede aportar a una Compañía una Memoria de Sostenibilidad : Documento útil para presentar el impacto humano y ecológico de una Organización, con objeto de proporcionar datos fiables y relevantes e informar a todas las posibles partes interesadas. Herramienta de gestión que ayuda a afianzar, promover, coordinar y evaluar objetivos de mejora continua en las actuaciones de una Organización. Ilustra la relación entre los tres elementos que componen la sostenibilidad: el económico, el ambiental y el social. Facilita la comparación y el benchmarking entre Organizaciones. Permite identificar puntos conflictivos y oportunidades de mejora así como evaluar desarrollos potencialmente dañinos en una organización. Instrumento que permite vincular funciones habitualmente aisladas y diferenciadas de una corporación (finanzas, producción, marketing, I+D) de un modo más estratégico. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(84) Estándares internacionales. La comunicación de la RSC Razones Informe 2005, KPMG. Herramientas. « International survey of Corporate Responsibility Reporting». MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(85) CÓDIGOS DE CONDUCTA ó CÓDIGOS ÉTICOS. Herramientas. Las empresas desarrollan cada vez más CÓDIGOS VOLUNTARIOS DE CONDUCTA en la práctica laboral, que especifican las normas del trabajo que la compañía adopta en sus propias actividades, y que deben cumplirse por parte de sus contratistas y subcontratistas.. Para asegurarse que estas normas fijadas están cumpliéndose y siendo mantenidas, los códigos otorgan también mecanismos para evaluar la condición en que las que se encuentran los trabajadores en las instalaciones de la compañía y las de sus proveedores.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(86) CÓDIGOS DE CONDUCTA ó CÓDIGOS ÉTICOS. Herramientas. Antecedentes – Modelo Informal de Empleo: –En Filipinas de 5 a 7 Millones de trabajadores “desde casa”. –Obreros no registrados en los roles de pago de empresas.. – Las Compañías Multinacionales no se involucran directamente en la negociación entre las partes de los contratos. – Denuncia del creciente abuso laboral en los países exportadores ocurrido durante los años 1990´s: –Informe de Washington Post de 1992 sobre producción de pantalones vaqueros de “marca” por el trabajo de prisioneros chinos en la Isla de Saipan. –Campañas publicitarias del Comité Nacional de Trabajadores Americanos en 1995, revelan abusos laborales por propietarios de fábricas textiles en El Salvador, que venden a importante marca americana. – y un largo y triste etc.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(87) CÓDIGOS DE CONDUCTA ó CÓDIGOS ÉTICOS Criterios para considerar “ACEPTABLE” un Código. Herramientas. Sin salir del ámbito de los mercados financieros, donde se articulan buena parte de las demandas actuales sobre responsabilidad social de las empresas, puede resultar de interés conocer cuáles son los criterios habitualmente utilizados por las agencias de rating sobre RSC (Agencias de valoración de riesgos como EiRiS o SiRi Company), para aceptar que un CÓDIGO DE CONDUCTA, o una política formal sobre ética empresarial, sean considerados como tales:.  En primer lugar el documento central debe ser. público..  Debe incluir al menos una definición de "soborno" y "corrupción” y una declaración anti-soborno, prohibiendo cualquier tipo de soborno sea cual sea la otra parte implicada en el acto: un funcionario público, una persona de otra empresa, o un partido político. Los actos de soborno incluyen además el ofrecimiento o promesa, directo o indirecto, de cualquier tipo de ventaja impropia. La empresa debe explicar en el código, además, la diferencia entre conductas aceptables y no aceptables en lo que se refiere a regalos, ofertas de entretenimiento y otros beneficios..  Se valora que el código esté redactado en términos prácticos, que ayuden a entender al lector el sentido que la empresa concede al combate contra estas prácticas..  El código debe especificar su alcance, en % de las operaciones de la compañía. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(88) CÓDIGOS DE CONDUCTA ó CÓDIGOS ÉTICOS Criterios para considerar “ACEPTABLE” un Código. Herramientas. Además del código en sí mismo, las agencias de rating RSC analizan la gestión y los programas asociados a estas políticas, en términos como éstos:.  Si se ha designado un responsable del cumplimiento del código, y si éste se encuentra en el nivel ejecutivo o del consejo de administración..  Si se distribuye efectivamente el código a los empleados.  Si el código está traducido a los idiomas más comúnmente utilizados en las operaciones de la empresa..  Si es fácilmente accesible a través de la intranet o del website de la empresa. Si incluye guías de información para los empleados, con ayuda para la toma de decisiones frente a dilemas. Puede incluir ejemplos de situaciones "delicadas"..  Si se lleva a cabo algún tipo de formación específica para empleados de "alto riesgo" (trabajando, por ejemplo, en contratos y compras)..  Si existen mecanismos de información anónima. Los empleados deben tener la capacidad de notificar irregularidades sin temer represalias..  Si están previstas claramente las sanciones para el caso de violación del código. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(89) MARKETING CON CAUSA Concepto. Herramientas. Promoción comercial de productos o servicios que destinan parte de su precio a un proyecto social Programas de Acción Social con los propios productos y/ó servicios de la empresa Ejemplos:  Donación de productos de la empresa (nuevos, usados o excedentes)  Prestación gratuita o precios especiales de servicios para organizaciones sociales (envíos gratuitos a países en desarrollo o para determinados materiales )  Colaboración en campañas de Comercio Justo (grandes almacenes que participan en la venta de productos de comercio justo). MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(90) MARKETING CON CAUSA. Herramientas. Características – Asociaciones entre empresas y ONGs. – Medio o largo plazo. – “Consuma nuestro producto, ya que con ello contribuye a una buena causa, y cuanto más lo consuma, más contribuye”.. – Las cinco Ces. – Auditable: ¿cantidad recaudada y destino real? Coherencia. Compromiso. MARKETING CON CAUSA. Código de Conducta MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey. Comunicación. Calidad en la gestión.

(91) MARKETING CON CAUSA Características Las cinco “ces”. Coherencia. Compromiso. Código de Conducta. Herramientas. MARKETING CON CAUSA. Comunicación. Calidad en la gestión. COHERENCIA.    . Reflexión sobre el papel de esa empresa en la Sociedad. Momento adecuado para un programa de Marketing con causa. Causas sociales de mayor interés para su público objetivo (encuestas de opinión). Selección de la organización social más afín a la empresa. Ejemplo: una empresa que produce leche infantil se asocia con UNICEF y destina parte del beneficio de cada producto a la construcción de escuelas en un país subdesarrollado.. COMPROMISO.  . Compromiso oficial por escrito a medio-largo plazo. Incluido en documentos públicos de la Compañía.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(92) MARKETING CON CAUSA Características Las cinco “ces” COMUNICACIÓN. Coherencia. Herramientas Compromiso. MARKETING CON CAUSA. Código de Conducta. Comunicación. Calidad en la gestión.  Basada en la honestidad y transparencia  Que englobe los datos básicos, de. principio a fin, objetivos y resultados preferiblemente auditados externamente  A todas las partes interesadas externas (consumidores, ONGs…)  A nivel interno: Marketing, Relaciones Públicas, Comunicación, Comercial, Calidad, Atención al cliente, Recursos Humanos…. CÓDIGO DE CONDUCTA.  Adoptando al programa el propio código de la compañía  Considerando los códigos de conducta de las organizaciones. relacionadas (por. ejemplo, algunas ONGs no colaboran con empresas que no manifiesten abiertamente su rechazo a determinas cuestiones, como puede ser armamento). CALIDAD EN LA GESTIÓN. . Los programas de Marketing con Causa y en general toda Acción Social, debe integrarse plenamente en los modelos empresariales de gestión de la compañía.. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(93) MARKETING CON CAUSA Beneficios para la empresa. Herramientas. ¿ES RENTABLE EN TÉRMINOS ECONÓMICOS UN PROGRAMA DE MARKETING CON CAUSA? Por supuesto dependerá de muchos factores como cuál, dónde, en qué momento, en qué medida, etc., pero podemos mencionar algunos posibles beneficios:.  Mejora de la percepción general de la marca  Publicidad y aparición en los medios  Aumento de la visibilidad de la compañía en términos de acción social  Fidelización de los clientes  Incremento de la facturación asociada a ese determinado producto o servicio  Mejora de la percepción interna del personal en cuanto a la responsabilidad social de su compañía, traducido en una mayor motivación, orgullo y lealtad.. Cada vez son más las compañías que integran programas de Marketing con causa en sus Planes de RSC. Podríamos mencionar multitud de ejemplos, incluso de empresas que llevan ya muchos años siguiendo de manera exitosa esta estrategia. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(94) MARKETING CON CAUSA. Herramientas. MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.

(95) INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE Antecedentes. Herramientas. Concepto Aunque ya se había manifestado durante la guerra de Vietnam, el fenómeno de las inversiones socialmente responsables, tal y como lo conocemos hoy, empezó como respuesta al régimen de “apartheid” existente en Sudáfrica, cuando muchos inversores decidieron que no querían financiar a compañías con negocios en dicho país ya que eso conllevaba fomentar la política de “apartheid.”. UN FONDO DE INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE ó FONDO ÉTICO es, por tanto, un fondo en que a las inversiones, aparte de tratar de ofrecer la máxima rentabilidad y liquidez con el mínimo riesgo, se les exige además que estén de acuerdo con la moral, valores y sistema de creencias de cada uno. La inversión ética es, por consiguiente, un concepto muy sencillo; es una filosofía de inversión que mezcla objetivos éticos, medioambientales y sociales con objetivos puramente financieros. Actualmente las grandes entidades financieras disponen ya de fondos de estas características, a pesar de que siguen siendo minoritarios. “Una aproximación a la Sosteniblidad desde las Entidades Financieras” http://www.csreurope.org/pages/en/environment_and_the_financial_sector.html MASTER EXECUTIVE EN DIRECCIÓN DE PERSONAS E INTANGIBLES / Cristina Rey.