Plan de marketing para la empresa Fénix de la ciudad de Latacunga y las ventas

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS

TEMA:

PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA FÉNIX DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, Y LAS VENTAS.

AUTOR: VIZUETE GALEAS BRYAN RICARDO

ASESORA: ING. MONTES DE OCA SÁNCHEZ JIMENA ELIZABETH, MBA.

AMBATO – ECUADOR

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APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor Bryan Ricardo Vizuete Galeas, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el Tema: “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA FENIX DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, Y LAS VENTAS” ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.

Ambato, Mayo de 2017

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, VIZUETE GALEAS BRYAN RICARDO, único responsable y autor del desarrollo de esta tesis, ideas, doctrinas y resultados expresados, razón por la cual el patrimonio y propiedad intelectual de la tesis “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA FENIX DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, Y LAS VENTAS”, presentada como requisito de graduación de Ingeniero en Administración de Empresas y Negocios, es original, de mi autoría y total responsabilidad.

Bryan Ricardo Vizuete Galeas CC: 1720858347

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DERECHOS DE AUTOR

Yo, VIZUETE GALEAS BRYAN RICARDO, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

Bryan Ricardo Vizuete Galeas CC: 1720858347

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DEDICATORIA

A mis padres Washington y Judith pilares fundamental en mi vida personal y educacional, generándome con el ejemplo los valores y el carácter que me ha permitido a realizarme como persona y como profesional de bien para la construcción de una mejor sociedad.

A mi hijo Mateo la razón de mi vida, quien me ha enseñado a amar a alguien, más que a uno mismo,

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AGRADECIMIENTO

A mi esposa Paty quien ha perseverado para la culminación de mi carrera con su amor incondicionalidad hacia la persona quien la ama.

A mis sobrinos Alejandra, Esteban, Joaquín, Dana que con su ternura amor hacia mi hijo y cariño hacia a mí, me hacen sentir muy querido.

A mi abuelito Alonso quien me guía desde el cielo.

A mi familia abuelita, tíos, primos quienes me han abierto las puertas de sus casas respaldándome en la culminación de mi carrera. Gracias familia.

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES a formarme como profesional y persona en el transcurso de mi vida universitaria.

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ÍNDICE GERENRAL

PORTADA

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ÍNDICE GERENRAL INDICE DE TABLAS INDICE DE GRÁFICOS RESUMEN EJECUTIVO ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ... 1

Problema que se va investigar ... 2

Situación Problémica. ... 3

Problema Científico ... 4

Identificación de la línea de investigación ... 5

Delimitación del Problema ... 5

b. Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. ... 5

c. Objetivos ... 5

Objetivo general ... 5

Objetivos Específicos ... 6

Idea a defender ... 6

d. Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta ... 6

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MARCO TEORICO ... 8

e. Origen y evolución del objeto de investigación ... 8

1.- Origen y evolución de la administración ... 8

1.1.- Administración ... 9

1.1.1.- Funciones de la administración ... 9

1.1.2.- Planificación ... 10

1.1.3.- Organización ... 10

1.1.4.- Dirección ... 10

1.1.5.- Control ... 11

1.1.6.- Marketing ... 11

1.1.6.1.- Importancia del Marketing ... 12

1.1.7.- La Mezcla de mercadotecnia ... 13

1.1.7.1.- Precio ... 13

1.1.7.2.- Plaza ... 14

1.1.7.3.- Producto ... 14

1.1.7.4.- Promoción ... 14

1.8.- Ventas ... 15

1.8.1.- Importancia de las ventas ... 15

CAPÍTULO II. ... 17

MARCO METODOLÓGICO ... 17

2.- Antecedentes de la Investigación ... 17

2.1.- Metodología, métodos, técnicas , instrumentos de investigación ... 17

Enfoque de la investigación ... 17

Tipos de investigación ... 17

Investigación exploratoria ... 18

Investigación descriptiva ... 18

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Población y muestra ... 19

2.2.- Establecimientos económicos por tamaño de empresas (según número de ocupados) en el cantón Latacunga. ... 20

1.3.- Tabulación e interpretación de datos de la encuesta aplicada a la cartera de clientes de la empresa Fenix de la ciudad de Latacunga. ... 22

1.4.- Entrevista dirigida al gerente de Fenix Corp. Hugo Andrade del Cantón de Latacunga44 CAPITULO III ... 46

MARCO PROPOSITIVO ... 46

3.- Datos informativos ... 46

3.1.- Título de la propuesta ... 46

3.1.2.- Institución ejecutora ... 46

3.1.3.- Beneficiarios ... 46

3.1.4.- Ubicación de la empresa ... 46

3.1.5.- Equipo técnico responsable ... 48

Análisis del mercado ... 48

3.2.- Análisis FODA ... 51

Conclusiones ... 66

Recomendaciones ... 67 Bibliografía

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INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Población ... 20

Tabla 2 Población ... 20

Tabla 3: Uso del servicio ... 22

Tabla 4: Satisfacción con el producto o servicio ... 23

Tabla 5: Tiempo de uso del producto ... 24

Tabla 6: Tiempo de ubicación ... 25

Tabla 7: Recomendación del producto ... 26

Tabla 8: productos Fénix de calidad ... 27

Tabla 9: Calificación de la empresa ... 28

Tabla 10: Atención de los empleados ... 29

Tabla 11: Atención de requerimientos ... 30

Tabla 12: Personal capacitado ... 31

Tabla 13 Tabla de contingencia ¿Es útil el uso de nuestro servicio/productos para usted? ¿Considera que los productos que adquiere en Fénix son de calidad? ... 32

Tabla 14 Pruebas de chi-cuadrado ... 32

Tabla 15 : Existencia de la empresa Fénix ... 33

Tabla 16-. Localización de nuestras instalaciones ... 34

Tabla 17: Productos y servicios que oferta ... 35

Tabla 18: Empresas que ofrecen los mismos productos ... 36

Tabla 19: Cuenta con un sistema contable que ofertamos ... 37

Tabla 20: Grado de satisfacción ... 38

Tabla 21: Grado de necesidad en la implementación ... 39

Tabla 22: Tipo de programa ... 40

Tabla 23: Programa de acuerdo a las necesidades ... 41

Tabla 24: Gustaría de visitas para venta de producto ... 42

Tabla 25: Mantención del sistema actualizado. ... 43

Tabla 26 Análisis Foda ... 51

Tabla 27 Matriz FODA ... 52

Tabla 28 Estrategias de Precios ... 53

Tabla 29 Estrategias de plaza o Distribución ... 54

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Tabla 31 Indicadores ... 57

Tabla 32 Pronóstico de Ventas ... 60

Tabla 33 Proyección de Ventas ... 60

Tabla 34 Mínimos Cuadrados ... 62

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INDICE DE GRÁFICOS

Grafico 1 Uso del servicio ... 22

Grafico 2 Satisfacción con el producto o servicio ... 23

Grafico 3 Tiempo de uso del producto ... 24

Grafico 4 Tiempo de ubicación ... 25

Grafico 5 Recomendación del producto ... 26

Grafico 6 Productos Fénix de calidad ... 27

Grafico 7 Calificación de la empresa ... 28

Grafico 8 Atención de los empleados ... 29

Grafico 9 Atención de requerimientos ... 30

Grafico 10 Personal capacitado ... 31

Grafico 11 Existencia de la empresa Fénix ... 33

Grafico 12 Localización de nuestras instalaciones ... 34

Grafico 13 Productos y servicios que oferta ... 35

Grafico 14 Empresas que ofrecen los mismos productos ... 36

Grafico 15 Cuenta con un sistema contable que ofertamos ... 37

Grafico 16 Grado de satisfacción ... 38

Grafico 17 Grado de necesidad en la implementación ... 39

Grafico 18 Tipo de programa ... 40

Grafico 19 Programa de acuerdo a las necesidades ... 41

Grafico 20 Gustaría de visitas para venta de producto ... 42

Grafico 21 Mantención del sistema actualizado. ... 43

Grafico 22 Ubicación de la Empresa . ... 46

Grafico 23 Elementos del Plan de Marketing ... 47

Grafico 24 Organigrama estructural ... 50

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RESUMEN EJECUTIVO

FENIXCORP, empresa ubicada en la ciudad de Latacunga, sector las Bellenmitas, se dedica a la realización y comercialización de sistemas contables, el presente proyecto de un PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA FÉNIX DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, Y LAS VENTAS, se desarrolla con el deseo de fortalecer y mejorar las ventas.

El objetivo principal del plan de marketing, es elevar las ventas, mediante la captación de clientes potenciales mediante una investigación realizada en el sector empresarial del Cantón Latacunga, ofreciendo productos de calidad con un servicio especializado.

Con esta propuesta se busca solucionar problemas que existen en la empresa, describiendo la situación actual de la empresa, su misión, visión, conociendo su cartera de clientes y su portafolio de productos, mediante un análisis de los factores mencionados nos permitieron conocer el entorno en el que se desenvuelve la empresa como análisis FODA.

La empresa requiere aumentar la cobertura de mercado mediante el plan de marketing de acuerdo a las necesidades empresariales del sector y la variabilidad de productos y servicios que ofrece Fenix para el mercado, el cual será analizado mediante un estudio previo, el cual consiste en: un análisis de la empresa, el entorno económico comercial, y un análisis detallado de producto, precio, plaza y promoción,

Definiendo los objetivos del área de ventas y establecer estrategias para el incremento de ventas.

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ABSTRACT

FENIXCORP, a company located in the city of Latacunga, Bellenmitas, is dedicated to the realization and development of accounting systems, the present project of a MARKETING AND SALES PLAN FOR THE FÉNIX COMPANY OF THE CITY OF LATACUNGA, is developed in order to strengthen and improve sales.

The main objective of the marketing plan is to increase sales by attracting potential customers through a research carried out in Latacunga business sector, offering quality products with a specialized service.

This proposal seeks to solve problems that exist in the company, describing the current situation of the company, its mission, vision, knowledge of customer portfolio and its product portfolio, through an analysis of the factors mentioned it allowed us to evaluate the environment where the company competes as SWOT analysis.

The company needs to increase its market coverage by applying the marketing plan according to the business needs of the sector and the variability of products and services offered by Fenix to the market, which will be analyzed through a previous study, which consists of: Analysis of the company, the commercial economic environment, and a detailed analysis of product, price, place and promotion.

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INTRODUCCIÓN

El presente estudio de investigación está constituido por tres capítulos, mismos que recogen de manera seria la información tanto de la empresa que nos dio las facilidades, como de la teoría investigada, para que de manera acertada el presente estudio sirva en la toma de decisiones del gerente.

En primera instancia, se identifica la problemática, seguido de la justificación de la necesidad actual e importancia del tema para finalizar, con los objetivos que se ha deseado alcanzar. Se detalla los fundamentos teóricos-conceptuales de la propuesta.

Se establece la metodología de la investigación donde se hace conocer los tipos, métodos, técnicas de investigación, con el objeto de llegar a determinar la población y muestra que se utilizó para la captación y levantamiento de información mediante las técnicas que se han identificado necesarias para el estudio haciendo conocer cuál será el procesamiento y análisis de la información.

Ha dicha información se ha realizado el correspondiente análisis e interpretación de resultados obtenidos de las encuestas y la entrevista.

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2 a) Problema que se va investigar

Antecedentes Investigativos

La presente investigación consta de sustento teórico-científico en el cual se ratifique la indagación que se está realizando a continuación se da a conocer los antecedentes utilizados para la presente investigación.

(Rafael Muñiz González, 2013)

El plan de marketing es un instrumento esencial en toda empresa, ya que facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing. No existe un modelo valido para todas ellas, cada empresa lo tiene que adaptar a sus propias necesidades, abordando todas y cada una de la variable que componen el marketing, prestando mayor o menor atención a cada una de ellas en función de los distintos factores ajustados a la propia vida interna de la empresa y la tipología de su organigrama.

(Teneda Fernanda, 2015)

“Plan de Marketing para la distribuidora Codelitesa de la ciudad de Ambato.”

Objetivos:

1.- Diseñar el plan de marketing apara la empresa “Codelitesa” con el propósito de incrementar las ventas.

2.- Evaluar las ventas de la Distribuidora “Codelitesa” de la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua, para conocer la situación actual de las mismas.

Conclusiones:

1.- La implementación del plan de marketing mejorará notablemente las ventas en Codelitesa.

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3.- El plan de marketing para Codelitesa está diseñado de la manera más conveniente para la empresa, debido a que las estrategias se ajustan a las necesidades y condiciones de la empresa.

(Garrido Toscano, 2010)

“Plan de Marketing para satisfacer las necesidades de los clientes de la empresa girasoles & girasoles, de la ciudad de Ambato.”

Objetivos:

1.- Determinar estrategias para lograr la satisfacción del cliente. 2.- Proponer plan de marketing para aumentar la producción Conclusiones:

1.- No se ha presupuesto estrategias para atender las necesidades del cliente y que este se quede conforme con la atención que da nuestra empresa, la empresa se ha descuidado de entregar los pedidos cuando ellos lo necesiten, esto ha hecho que los clientes se cambien de proveedor a una empresa que si cumpla con sus pedidos cuando ellos necesiten.

2.- Hay que reducir costos para así; reducir el precio por bonche ya que existe proveedores que le ofrecen a menor precio pero con mayor calidad, esto se da por ser rechazo de exportación.

Situación Problémica.

En el mundo como en el Ecuador, toda pequeña y gran empresa suplen la necesidad de la comunidad, por su carencia y comodidad, sin embargo, estos se ven afectados por las corporaciones comerciales, que tienen un mayor crecimiento económico.

Al igual que las pequeñas, grandes, y medianas empresas tienen un mundo muy competitivo, por lo que ofertan una variedad de productos, así como también hoy en día los clientes se tornan más exigentes para satisfacer sus necesidades, mediante la búsqueda de productos con unas características muy específicas.

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difícilmente inigualables, por lo que las empresas se encuentran en la necesidad de ofrecer una imagen correcta, para que el cliente pueda reconocer la empresa, y de esta manera poder lograr reconocer las ventajas competitivas que se puedan ofrecer, para mantener la empresa dentro del gusto de los clientes, y así poder lidiar de una mejor manera con la competencia.

Como se ha visto el grupo empresarial Fénix Corp. No es indiferente a estas situaciones, puesto que atraviesa por una situación problemática similar, por lo que no ha hecho planeación mercadológica, es por ello que la empresa requiere un plan de marketing que conduzca a la empresa, a conocer a sus clientes mediante un estudio de mercado y poder conocer y satisfacer las necesidades de los clientes, conociéndolos mejor que la competencia, y así poder lograr los objetivos propuestos por la misma.

Después de observar el diagnostico preliminar se puede evidenciar las dificultades siguientes:

 Inadecuada selección del personal, generando un clima laboral negativo para el resto del personal productivo.

 Ausencia de un plan de mejoramiento continuo en los programas de software, generando ventajas a la competencia.

 Falta de capacitación al personal de servicio técnico de instalación de programas de software, generando disminución en el número de clientes.

 Falta de gestión en la publicidad, provocando que no haya reconocimiento de la empresa en la mente del consumidor.

 Base de datos desactualizada de los clientes, lo cual ha provocado perdida de oferta.

 No conocer del ciclo de vida del producto, programas de software obsoletos existentes en la cartera de productos, lo que ocasiona que el mercado prefiere a empresas de la competencia.

Problema Científico

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5 Identificación de la línea de investigación

Competitividad, administración estratégica y operativa

Delimitación del Problema

 Objeto de investigación: Procesos administrativos para empresas de servicios

 Campo de acción: Plan de Marketing

b. Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.

La elaboración de un Plan de Marketing consiste en ayudar a la empresa FENIX En establecer métodos y estrategias que se utilizaran para el mejoramiento de las ventas, conociendo tanto como los puntos fuertes y débiles, para consolidar los procedimientos de ventas bien llevados y para corregirlos y solucionarlos respectivamente para consolidar un buen ejercicio de ventas en la empresa.

El plan de Marketing permite posicionamiento en el mercado, desarrollar competitividades para una mejor captación de clientes, incremento de las ventas, así; obteniendo una sinergia de fidelización de los servicios aplicados a los productos en una post- venta que ofrece la empresa.

Después de realizar la investigación se podrá ayudar a la empresa Fénix a obtener mejores resultados en el funcionamiento administrativo, el desempeño precisando, la responsabilidad y participación del talento humano y la satisfacción laboral.

También se ayudará a mejorar el rendimiento laboral del personal en beneficio de los usuarios externos e internos.

c. Objetivos Objetivo general

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6 Objetivos Específicos

 Fundamentar teóricamente, Administración, Planes de Marketing, y ventas para recopilar conceptos y definiciones que nos ayuden a enfocarnos en el desenvolvimiento de la investigación.

 Diagnosticar el nivel de ventas actual de la empresa Fénix de la ciudad de Latacunga.

 Elaborar los componentes del Plan de Marketing para la empresa Fénix de la ciudad de Latacunga.

Idea a defender

Con el desarrollo e implementación del plan de marketing, se podrá incrementar el nivel de ventas en la en la empresa “Fénix” de la ciudad de Latacunga.

Variables de la investigación

 Variable independiente: Plan de Marketing

 Variable dependiente: Ventas

d. Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta

En fundamentación teórica – conceptual de la investigación presente se hablará de Plan de Marketing con el cual podremos manejar la orientación de la empresa que permita concluir los objetivos, conocer los parámetros como: posicionamiento del mercado, fortalezas y debilidades, competidores, recursos tecnológicos, para guiarnos en el mejoramiento de los mismos.

En los componentes del Plan de Marketing va ser diseñado de acuerdo a las necesidades que presenten la empresa de acuerdo con lo manifestado con el propietario y antecedentes investigados donde intervienen: Análisis FODA, misión, visión, estrategias organizacionales, y ventas. Con la cuales podremos llegar un análisis concluyente para la terminación de la investigación.

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generando ese valor agregado para distinguirse entre el cliente objetivo que se estimará la proyección de ventas a corto y mediano plazo.

Se estipulará las proyecciones a corto plazo mediante los resultados arrojados de la tabulación, análisis e interpretación de las encuestas a realizarse al mercado potencial en el cantón Latacunga. Con estos resultados daremos a conocer el incremento del nivel de ventas que se va a generar en el plazo estipulado con el convenio con la empresa Fenix.

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CAPITULO I MARCO TEORICO e. Origen y evolución del objeto de investigación 1.- Origen y evolución de la administración

(Idalberto, 2012) LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN ES RECIENTE. Es un producto característico del siglo XX. En realidad, la administración tiene poco más de 100 años, y es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de diversos precursores, filósofos, físicos, economistas, estadistas y empresarios que, con el paso del tiempo, fueron desarrollando y divulgando, cada uno, obras y teorías en su campo de actividades. Por tanto la administración moderna utiliza conceptos y principios empleados en las ciencias Matemáticas (incluso la estadística), en las ciencias humanas (como Psicología, Sociología, Biología, Educación, etcétera), en las ciencias Físicas (como Física, Química, etcétera) así como en Derecho, Ingeniería, Tecnología de la información, etcétera.

Ciertas referencias históricas acerca de las magníficas construcciones erigidas durante la antigüedad en Egipto, Mesoponamia y Asirian atestiguan la existencia, en épocas remotas, de dirigentes capaces de planear y guiar los esfuerzos militares en trabajadores en obras monumentales que perduran todavía, como las pirámides de Egipto, Los papiros egipcios, atribuidos a la época 1300 a. C., ya indicaban la importancia de la organización y la administración de la burocracia publica en el antigua Egipto. En China, las parábolas de Confucio siguieren prácticas para la buena administración pública.

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9 1.1.- Administración

(Idalberto, 2012) Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador:

1.- Planeación: avizorar el futuro y trazar el programa de acción.

2.- Organización: construir las estructuras material y social de la empresa.

3.- Dirección: guiar y orientar al personal.

4.- Coordinación: enlazar, unir y armonizar todos los datos y esfuerzos colectivos.

5.- Control: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

(Koontz H. W., 2012) Administración es el proceso mediante el cual se diseña y se mantiene un ambiente en el que los individuos que trabajan en grupo cumplen metas específicas de manera eficaz esta definición básica necesita ampliarse:

1. como gerentes las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

2. la administración se aplica a cualquier tipo de organización.

3. también se adjudica a los gerentes de todos los niveles organizacionales. 4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear valor agregado.

5. La administración se ocupa de la productividad lo que supone efectividad y eficiencia y la suma de los dos para lograr la eficacia.

(Mochon, 2014) La administración es la coordinación y supervisión de las actividades de personas, de tal forma que estas se lleven a cabo con eficiencia, esto es utilizando la mejor cantidad posible de recursos y eficacia, es decir, alcanzando los objetivos marcados por la organización.

1.1.1.- Funciones de la administración

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estudiar administración es necesario desglosarla en cinco funciones gerenciales (planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar), alrededor de las cuales puede organizarse el conocimiento que las subyace.

(Mochon, 2014) La administración es una función universal, porque ha de ejercerse en todas las organizaciones del mundo. La administración es necesaria en las organizaciones de todo tipo (lucrativas y no lucrativas) y tamaño (grandes o pequeñas) y en todas las áreas de trabajo (fabricación, marketing, recursos humanos, contabilidad, computación, etc). En todas las organizaciones los gerentes deben Planear, Organizar, Dirigir y controlar.

1.1.2.- Planificación

(Koontz H. &., 2013) La planeación consiste en elegir misiones y objetivos, y encaminar a acciones para materializarlos. Requiere tomar decisiones, lo que significa elegir líneas futuras de acción entre varias alternativas.

(Mochon, 2014) Consiste en definir, establecer y jerarquizar estrategias y planes para conseguir alcanzar los resultados deseados

1.1.3.- Organización

(Koontz H. &., 2013) Quienes trabajan en un grupo para alcanzar un objetivo deben cumplir ciertos roles, en buena medida como los roles que representan los actores en escena, ya sean roles establecidos por los mismos empleados, accidentales o fortuitos o bien definidos y estructurados por alguien que quiere cerciorarse de que los empleados hacen un cometido especifico por el esfuerzo del grupo.

(Mochon, 2014)Consiste en determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo con el fin de conseguir los objetivos planeados.

1.1.4.- Dirección

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Todos los administradores estarán de acuerdo en que los problemas más importantes tienen que ver con la gente: sus deseos y actitudes, su comportamiento como individuos y en grupo.

(Mochon, 2014) Consiste en motivar y trabajar con personas y atreves de ellas cumplir los objetivos de la organización.

1.1.5.- Control

(Koontz H. &., 2013) El control es medir y corregir el desempeño de individuos y organizaciones para asegurarse que los hechos se ajustan a los planes. Consiste en medir el desempeño en relación con las metas y los planes, señalar las deviaciones de los estándares y corregirlas.

(Mochon, 2014)Consiste en dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logre conforme a lo planeado

Como afirma (Merchan, 2013), es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación, instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas y asignación de recursos.

Inspección, fiscalización. Dominio, mando. Dispositivo para regular la acción de un mecanismo.

Se puede mencionar que control es un tipo de mecanismo el que permite medir y corregir el desempeño de las personas, así como también se lo considera como un mecanismo correctivo y preventivo adoptado por cada una de la administración de cada organización, la que permitirá tomar decisiones oportunas en el momento adecuado.

1.1.6.- Marketing

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La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal: Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Peter Drucker un destacado teórico de los negocios lo explica de la siguiente manera: es posible suponer que siempre será necesario vender. Pero el propósito del marketing es que las ventas sean superfluas. El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio sea ajuste a él que se venda por sí solo. Idealmente, el marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar. Todo lo que se requeriría entonces sería que el producto o servicio estuviera disponible.

1.1.6.1.- Importancia del Marketing

(Philip, 2012) La primera década del siglo XXI desafió a las empresas a prosperar financieramente e incluso a sobrevivir al enfrentar un entorno económico implacable. El Marketing esta desempeñado un rol fundamental al enfrentar esos desafíos. Las finanzas, la gestión de operaciones, la contabilidad y otras funciones empresariales realmente no tendrán relevancia sin la suficiente demanda para los productos y servicios de la empresa, para que esta pueda tener beneficios. En otras palabras, una cosa no se concibe sin la otra. Así que el éxito financiero a menudo depende de la habilidad de marketing.

La importancia más amplia de marketing se extiende a la sociedad como un todo. El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que han hecho más fácil o han enriquecido la vida de la gente. Puede inspirar mejoras en los productos existentes conforme los especialistas en marketing innovan y mejoran su posición en el mercado. El marketing exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea empleos. Al contribuir al resultado final, el marketing exitoso también permite a las empresas participar más activamente en actividades socialmente responsables.

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en diferentes lugares, y (3) trabajar estrechamente con equipos del cliente para mejorar los productos y procesos.

Se define que le marketing es importante ya la aplicación del mismo permite realizar un sin número de actividades competitivas y estratégicas para la satisfacción de los mercados

Según (Rivera, 2012) El Marketing está presente en todas las acciones sociales y económicas de nuestra cultura. Su importancia se hace evidente cuando apreciamos que las personas, aun sin saberlo, usan leyes de marketing en muchos actos cotidianos. Sin darse cuenta están desarrollando las acciones que están destinadas a promover toda relación de intercambio que se establece cuando alguien quiere obtener un beneficio. ¿Puede existir una organización sino logra vender su producto? esta pregunta es válida tanto para las organizaciones lucrativas como no lucrativas. En este caso, el marketing guiara todas las acciones estratégicas y operativas para que las organizaciones sean competitivas en la satisfacción de sus mercados.

1.1.7.- La Mezcla de mercadotecnia

El termino mezcla de mercadotecnia se refiere a la mezcla definitiva distintiva de estrategia de productos, distribución, promoción y precio señalada para producir intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado objetivo. La distribución se conoce algunas veces como lugar o plaza, lo que nos da las “cuatro Ps” de la mezcla de la mercadotecnia tiene la opción de controlar cada componente de la mezcla de mercadotecnia, pero las estrategias de las cuatro P deben combinarse para alcanzar resultados óptimos.

1.1.7.1.- Precio

Se debe fijar por encima del coste total medio para obtener beneficios sin embargo, existe limitaciones derivadas del entorno competitivo en que se encuentra a empresa y de la actitud que presenta el consumidor. (Philips Kotler & Gary Armstrong)

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Es una viable del Marketing mix, sobre la empresa puede actuar para conseguir sus objetivos. La fijación de precios es fundamental, puesto que le precio del producto o servicios debe ser el adecuado para penetrar en el mercado, mantener la posición conseguida y dar los beneficios esperados. Se define como la cantidad de dinero que hay que pagar por la adquisición y utilización de un determinado producto o servicio (Ivens, 2011)

1.1.7.2.- Plaza

Se plantea el modo en que se mueve el producto desde la fábrica hasta el consumidor (canales y puntos de venta), lo cual es de primordial importancia ya que gran parte de la batalla se libra en estos lugares. (Philips Kotler & Gary Armstrong)

Esto quiere decir que es necesario hacer llegar el producto al sitio y en el momento adecuado, es por ello que se debe determinar los canales de distribución más favorables.

1.1.7.3.- Producto

La empresa conseguirá sus objetivos de ventas en la medida que su producto se adapte a las necesidades del consumidor. Se debe definir las características que este producto reúne para atender al mercado o al segmento de mercado que va dirigido. (Philips Kotler & Gary Armstrong)

Según el autor el producto debe estar acorde a las necesidades de los consumidores, es decir debe satisfacer el mercado para el cual fue creado.

La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

1.1.7.4.- Promoción

Su papel es informar, persuadir y reafirmar la preferencia del cliente, con las herramientas de la publicidad, promociones (regalos, descuentos, rifas, etc.) relaciones públicas y fuerzas de ventas. (Philips Kotler & Gary Armstrong)

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dar a conocer y orientar al consumidor para que lo compre.

1.8.- Ventas

El (Reid, 2013) define a la venta como "un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero". También incluye en su definición, que "la venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador"

(Romero , 2010), autor del libro "Marketing", define a la venta como "la cesión de una mercancía mediante un precio convenido.

La venta puede ser:

1) al contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla,

2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición y

3) a plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas"

(Fischer & Espejo, 2015), autores del libro "Mercadotecnia", consideran que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan, además, que es "en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)"

La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen esta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.

1.8.1.- Importancia de las ventas

(30)

16

necesidades y la satisfacción que buscan al adquirir un producto o un servicio, de la misma manera que nos permite conocer más cerca del cambio en los gustos y preferencias de los consumidores. (Heller, 2014)

Esto deriva en la creación de lo que son los Sectores Económicos de las distintas sociedades actuales, teniendo el ciclo un comienzo en la obtención de Materias Primas y continuando posteriormente en la generación de Productos Elaborados, que para que lleguen a la mayor cantidad de personas posibles requieren de la aplicación de distintas Técnicas de Comercio. (Heller, 2014)

Es así que las Ventas son el primer paso para que se genere un Ciclo en la Economía, que permite la circulación, intercambio y Flujo de Dinero en una sociedad determinada, para lo cual una de las acciones fundamentales está dada por la Actividad Comercial que persigue como finalidad fundamental tener la mayor cantidad de Ventas posible.

En esta acción tenemos en un extremo al Vendedor como aquella persona o entidad que tiene la finalidad de Obtener un Beneficio a través del intercambio de un Producto o Servicio por parte de otro bien como puede ser el Dinero o Trueque, siendo este último caso el intercambio de bienes sin que intervenga el Papel Moneda vigente en el país o estado en que está realizándose la Operación Comercial. (Koontz H. &., 2013)

De tal modo, es importante que existan las Ventas debido a que, si bien son el Último Paso desde el comienzo de todo este proceso comercial, son a su vez el Puntapié Inicial que pone en marcha todo el proceso nuevamente, teniendo la Recuperación de Costos que conllevó la operación, además de la obtención de un Valor de Ganancia que permite la adquisición de nuevos bienes por parte del manufacturado o bien el incremento de la producción y la realización de Inversiones.

(31)

17

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO 2.- Antecedentes de la Investigación

La Investigación presentada a continuación “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA FENIX DE LA CIUDAD DE LATACUNGA, Y LAS VENTAS”, tiene dos modalidades de procedimientos a realizar, cualitativos y cuantitativos:

2.1.- Metodología, métodos, técnicas, instrumentos de investigación

Cualitativos: porque en la misma se pretende comprobar como un adecuado plan de marketing ayuda a mejorar y de la misma forma a incrementar las ventas.

Y cuantitativa: porque para alcanzar los resultados esperados es necesario realizar dos encuestas.

Se utilizó la investigación de campo en la cual se aplicó la estadística descriptiva, la misma que sirve en la tabulación de datos arrojados de las encuestas efectuadas caracterización de sector, rama, empresa, contexto, institucional Problema seleccionado para la investigación.

Enfoque de la investigación

De acuerdo al paradigma crítico propositivo seleccionado para la presente investigación corresponde trabajar con el enfoque cualitativo por las siguientes razones;

Para la investigación se ha planteado recolectar toda la información necesaria sobre el problema de estudio, a través de la utilización de técnicas cuantitativas y cualitativas, nos ayudaran a comprender e identificar de manera acertada el problema, en el cual se encuentran enfocadas las variables independientes y dependientes, mediante el análisis de la información que se realizara, para dar solución al problema encontrado en la empresa.

Tipos de investigación

(32)

18

asociar las variables dependientes e independientes en donde se relacionará la falta de un plan de marketing en la empresa Fenix.

Investigación exploratoria

Esta investigación permite enfocar de una manera fácil el problema de estudio, el mismo que engloba las estrategias de marketing y brindan oportunidad de establecer nuevas ideas de lo que se pretende analizar.

Esta investigación se realiza con el contacto y la con lo que Integran el departamento de ventas de la empresa, así como también identificar variables más importantes, proponer estrategias idóneas para trabajos posteriores y puntualizar cuál de esas posibilidades tiene la máxima prioridad para la asignación de los recursos presupuestarios de la empresa.

En pocas palabras, la finalidad de los estudios exploratorios es ayudar a obtener: con relativa rapidez: ideas y conocimientos en una situación.

Investigación descriptiva

La presente investigación es de tipo descriptiva, analítica, porque esta investigación se encuentra dentro del ámbito social y las estrategias de marketing que benefician a los sectores como son los clientes y teniendo contacto directo con la realidad.

También es de tipo Bibliográfico Documental, porque tiene como propósito detectar, ampliar y profundizar diferentes enfoques, teorías, conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre un tema determinado, basándose en documentos o en libros, revistas y otras publicaciones.

Analítico sintético

Porque mediante este método se hace posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.

Histórico – lógico

(33)

19 Descriptivo – sistémico

Porque se realiza una observación de los fenómenos y casos procurándolo con hechos actuales

Métodos Deductivo:

Puesto que se realiza un análisis de lo particular a lo general, lo cual nos permite conocer la actualidad de la empresa.

Investigación de Campo: en esta modalidad el investigador toma contacto en forma directa con la realidad, para obtener datos reales mediante técnicas de recolección de información como cuestionarios, entrevistas, y observación directa las cuales permitirán cumplir los objetivos de nuestra investigación.

Investigación Aplicada: ya que se podrá ampliar y profundizar aún más los diferentes enfoques, conceptos y criterios los mismos que podrán aplicar a la realidad de la investigación propuesta.

Documental y Bibliográfica, porque se recurre a consultas bibliográficas de libros para guiar el presente proyecto.

Población y muestra

En este punto de la investigación se realizan cuadros estadísticos con datos reales, de encuestas realizadas y de una observación, cada cuadro tendrá el respectivo análisis e interpretación junto con su respectiva gráfica y porcentajes.

(34)

20 Población

Tabla 1 Población

Detalle

Número

Instrumentos

Cartera de clientes

109 Encuestas

Gerente

1 Entrevista

Total

110

2.2.- Establecimientos económicos por tamaño de empresas (según número de ocupados) en el cantón Latacunga.

Tabla 2 Población Estratos de Personal Ocupado

Clasificación Frecuencia Porcentaje

No Informa 50 ,8

Micro 1 - 9 6256 95,7

Pequeña 10 - 49 185 2,8

Mediana A 50 - 99 21 ,3

Mediana B 100 - 199 11 ,2

Grande 200 - 499 6 ,1

500 y mas 5 ,1

Total válidos 6534 100,0

Perdidos 119

Total 6653

Fuente INEC 2010

Muestra

En la investigación realizada a la cartera de clientes no fue necesario calcular la muestra, puesto que el número de clientes de la empresa no es extensivo y se manejaba los correos electrónicos con lo cual facilito trabajar con el 100% de la población.

(35)

21

número de establecimientos perdidos 119, los que no informan 50 y la cartera de clientes 109. Dando un total de 6375 empresas, a continuación, se detallará el cálculo de la población de las empresas vigentes en la Provincia de Cotopaxi.

Total, de empresas vigentes: 6484 Total, de cartera de clientes: 109 Total, de la población: 6375 En donde:

N= Población (6375) n= Tamaño de la muestra

Z= Nivel de confianza del 95% que es igual a 1,95 p= proporción de éxito 0.5

q= proporción de no éxito 0.5

e= error de la proporción de la muestra 0.05

( )

(36)

22

1.3.- Tabulación e interpretación de datos de la encuesta aplicada a la cartera de clientes de la empresa Fenix de la ciudad de Latacunga.

1.- ¿Es útil el uso de nuestro servicio/productos para usted? Tabla 3: Uso del servicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

SI 58 53,2 53,2 53,2

NO 51 46,8 46,8 100,0

Total 109 100,0 100,0

Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Grafico 1Uso del servicio Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 53,2% menciona que si es útil el uso de nuestro servicio /producto y el 46,8% menciona que no.

Interpretación

La mayor parte de encuestados consideran como útil el uso de nuestro producto/servicio lo que nos ayuda a conocer las expectativas de nuestros clientes para continuar con la oferta del producto en el mercado.

(37)

23

2.- ¿Cuán satisfecho se encuentra con el producto o servicio? Tabla 4: Satisfacción con el producto o servicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

MUY

SATISFECHO 37 33,9 33,9 33,9

SATISFECHO 44 40,4 40,4 74,3

INSATISFECHO 28 25,7 25,7 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 2 Satisfacción con el producto o servicio Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 40,4% consideran que se encuentran satisfechos con el producto o servicio, el 33,9% muy satisfecho, mientras que 25,7% insatisfecho.

Interpretación

De acuerdo a los análisis se nota que la mayor parte de encuetados concuerdan que se han sentido satisfecho con la utilización del producto.

40.4%

(38)

24

3.- ¿Qué tiempo lleva utilizando nuestros productos?

Tabla 5: Tiempo de uso del producto

Válidos

MAS DE TRES AÑOS 48 44,0 44,0 44,0

MENOS DE 3 AÑOS 45 41,3 41,3 85,3

DE TRES A SEIS MESES 16 14,7 14,7 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 3 Tiempo de uso del producto Elaborado por: Vizuete Bryan (2017) Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 44% mencionan que llevan utilizando este producto por más de 3 años, el 41,3% menos de 3 años y el 14,7% de tres meses a seis meses.

Interpretación

La mayor parte concuerdan que ya viene utilizando este producto por más de 3 años, mastranto que el producto da beneficios eficaces y sus respectivas innovaciones que le dan más realce.

44% 41.3%

(39)

25

4.- ¿Qué opinión tiene acerca de la ubicación de la empresa?

Tabla 6: Tiempo de ubicación Frecuenci

a

Porcentaje Porcentaje válido

Válidos

BUENA 67 61,5 61,5 61,5

MALA 15 13,8 13,8 75,2

REGULAR 27 24,8 24,8 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 4 Tiempo de ubicación Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 61.5% opina que el tiempo de ubicación de la empresa es buena el 24,8% dice regular y el 31,8% mala.

Interpretación

De los resultados obtenidos podemos decir que la empresa según los encuestados tiene un buen lugar de ubicación, lo que hace competitiva en el mercado.

61.5% 24.8%

(40)

26

5.- ¿Recomendaría nuestro servicio a sus familiares o amigos? Tabla 7: Recomendación del producto Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

SI 76 69,7 69,7 69,7

NO 33 30,3 30,3 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 5 Recomendación del producto Elaborado por: Vizuete Bryan (2017) Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 69,7% consideran si recomendarían este producto a sus familiares y amigos, mientras que el 30,3% menciona que no.

Interpretación

Casi el total de encuestados mencionan que este producto es útil y si lo recomendarían a familiares y amigos, ellos lo han usado y por ende lo recomiendan a otros contando los beneficios recibidos.

(41)

27

6.- ¿Considera que los productos que adquiere en Fénix son de calidad?

Tabla 8: productos Fénix de calidad Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

SI 90 82,6 82,6 82,6

NO 19 17,4 17,4 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 6 Productos Fénix de calidad Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 82,6% consideran que los productos si son de calidad, mientras que el 17,4% mencionan que no.

Interpretación

Más de la mitad de encuestados considera al producto de fénix como de calidad eso es ventajoso para la empresa, sin embargo, un pequeño porcentaje no está de acuerdo.

(42)

28

7.- ¿De ser calificada la empresa que calificación le pondría? Tabla 9: Calificación de la empresa

Frecuen cia

Porcentaje Porcentaje válido

Válidos

EXCELENTE 46 42,2 42,2 42,2

REGULAR 43 39,4 39,4 81,7

PÉSIMO 20 18,3 18,3 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 7 Calificación de la empresa Elaborado por: Vizuete Bryan (2017) Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 42.2% calificarían como excelente a la empresa, el 39,4% lo calificaría como regular y el 18,3% como pésimo.

Interpretación

Del análisis obtenido nos podemos dar cuenta que la mayor parte calificaría como excelente a la empresa lo que es bueno saber para conocer la opinión de los clientes, sin embargo un porcentaje mínimo dice que la calificará como pésimo, considerando que siempre hay algo por mejorar.

42.2%

(43)

29 8.- ¿Cómo le pareció la atención de los empleados?

Tabla 10: Atención de los empleados Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

MUY

BUENA 21 19,3 19,3 19,3

BUENA 36 33,0 33,0 52,3

REGULAR 52 47,7 47,7 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 8 Atención de los empleados Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 47,7% opina que fue buen la atención de los empleados, el 33% menciona que buena y el 19,3 muy buena.

Interpretación

La mayor parte de encuetados concuerda que la atención brindada a clientes por parte del personal es regular lo que nos muestra que debemos mejorar, sin embargo esto no es un punto negativo ya que el resto de encuestados mencionan que es buena y muy buena.

33%

(44)

30

9.- ¿Cree que sus requerimientos fueron atendidos de manera absoluta? Tabla 11: Atención de requerimientos

Válidos

SI 49 45,0 45,0 45,0

NO 60 55,0 55,0 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 9 Atención de requerimientos Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 55% afirma que los requerimientos de los clientes no fueron atendidos de manera absoluta, el 45% menciona que sí.

Interpretación

De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que más de la mitad de personas mencionan que la empresa no ha atendido a todos los requerimientos, el otro porcentaje dice que sí.

45%

(45)

31

10.- ¿Cree que el personal está bien capacitado en atención al cliente? Tabla 12: Personal capacitado

Válidos

SI 33 30,3 30,3 30,3

NO 76 69,7 69,7 100,0

Total 109 100,0 100,0

Grafico 10 Personal capacitado Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De los 109 encuestados y que conforman el 100%, el 69,7% consideran que el personal no está bien capacitado en la atención al cliente, mientras que el 30,3% menciona que sí.

Interpretación

Más de la mitad de encuestados concuerdan que los empleados no se encuentran bien capacitados para brindar una atención a los clientes, este nos muestra que la empresa debe mejorar este punto de real importancia ya que de eso depende el nivel de ventas.

30.3%

(46)

32

Tabla 13 Tabla de contingencia ¿Es útil el uso de nuestro servicio/productos para usted? ¿Considera que los productos que adquiere en Fénix son de calidad?

¿Considera que los productos que adquiere en Fénix son de calidad?

Total

SI NO

¿Es útil el uso de nuestro servicio/productos para usted?

SI 45 13 58

NO 45 6 51

Total 90 19 109

Tabla 14 Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl Sig.

asintótica (bilateral)

Sig. exacta (bilateral)

Sig. exacta (unilateral)

Chi-cuadrado de

Pearson 2,138

a

1 ,144

Corrección por

continuidad 1,462 1 ,227

Razón de

verosimilitudes 2,191 1 ,139

Estadístico exacto de

Fisher ,206 ,113

Asociación lineal por

lineal 2,119 1 ,146

N de casos válidos 109

a. 0 casillas (0,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 8,89.

(47)

33

Tabulación, análisis e interpretación de las encuestas aplicadas a las pequeñas y medianas A empresas en la ciudad de Latacunga.

1.- ¿Conoce la existencia de la empresa Fénix Corp?

Tabla 15 : Existencia de la empresa Fénix Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

SI 197 54,9 54,9 54,9

NO 162 45,1 45,1 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 11 Existencia de la empresa Fénix Elaborado por: Vizuete Bryan (2017) Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 54,9% menciona que si conoce la existencia de la empresa, mientras que el 45,1% dice no.

Interpretación

La mayoría de encuestados concuerdan que si conocen las instalaciones de la empresa lo cual facilita la venta de un producto en cualquier tiempo, muestra que ha existido una buena publicidad o recomendación por parte de la empresa Fénix.

(48)

34

2.- ¿Conoce la localización de nuestras instalaciones?

Tabla 16-. Localización de nuestras instalaciones

Válidos

SI 209 58,2 58,2 58,2

NO 150 41,8 41,8 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 12 Localización de nuestras instalaciones Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas que conforman el 100%, el 58,2% menciona que, si conoce la colocación de las instalaciones de la empresa, mientras que el 41,8 menciona que no.

Interpretación

De los resultados obtenidos se concluye que la mayoría de encuestados si conocen las instalaciones, lo que nos asegura que cuando tenga la necesidad de comprar uno de nuestros productos o servicios acudirán sin ningún problema, sin embargo, quienes no conocen también su valor es alto.

(49)

35

3

.-

¿Sabe usted que productos y servicios son los que ofrece la empresa Fenix Corp?

Tabla 17: Productos y servicios que oferta Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

SI 151 42,1 42,1 42,1

NO 208 57,9 57,9 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 13 Productos y servicios que oferta Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 57,9% manifiesta que no saben que productos nomas ofrece la empresa Fénix, mientras que el menciona que si conoce la existencia de la empresa, mientras que el no 42,1% dice que sí.

Interpretación

Más de la mitad de encuestados nos menciona que desconocen los tipos de productos que ofrece la empresa fénix, ya que es más conocida como venta de sistemas contables, sin embrago el otro porcentaje dice que si conocen.

(50)

36

4.- ¿Conoce de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios?

Tabla 18: Empresas que ofrecen los mismos productos Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

NINGUN

A 246 68,5 68,5 68,5

1 A 2 47 13,1 13,1 81,6

3 A 4 33 9,2 9,2 90,8

5 O MAS 33 9,2 9,2 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 14 Empresas que ofrecen los mismos productos Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 68,5% opinan que no existe una empresa que oferte los mismos servicios o productos.

Interpretación

Casi el total de encuestados menciona que según ellos no conocen a otra empresa con la venta de productos similares a los de Fénix, haciendo que nuestra empresa sea más competente y única en el mercado.

68.5% 13.1%

9.2%

(51)

37

5.- ¿Cuenta en su empresa con algún sistema operativo de software contratado? Tabla 19: Cuenta con un sistema contable que ofertamos

Frecuenc

ia

Porcenta

je

Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido

s

SI

135 37,6

37,6

NO

224 62,4

62,4

100,0

Total

359 100,0

100,0

Grafico 15 Cuenta con un sistema contable que ofertamos Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 62,4% menciona que la empresa no cuenta con algún sistema de software como los que se ofrece en la empresa.

Interpretación

La mayor parte de encuestados mencionan que en la empresa no existe un programa o sistema Software

37.6%

(52)

38

6.- ¿Qué tan satisfecho está con su sistema de software actual de su empresa? Tabla 20: Grado de satisfacción

Porcentaje (A)

Válidos

Muy Satisfecho 42 11,7 11,7 11,7

Poco Satisfecho 37 10,3 10,3 22,0

Insatisfecho 16 4,5 4,5 26,5

No utilizo 264 73,5 73,5 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 16 Grado de satisfacción Elaborado por: Vizuete Bryan (2017) Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 73,5% menciona que no han utilizado el sistema de software en la empresa, el 11,7% dice que están muy satisfechos, el 10,3% poco satisfecho y el 4,5% insatisfechos.

Interpretación

Más de la mitad de encuestados menciona que todavía no utilizan este software en sus empresas, por lo que no pueden emitir un criterio sobre su uso, sin embrago pocos de los encuestados menciona que están satisfechos con el sistema actual que tienen en sus empresas.

73.5%

11.7%

10.3%

(53)

39

7.- ¿Es necesaria la implementación de programas de software en su empresa? Tabla 21: Grado de necesidad en la implementación

Válidos

Muy Necesaria 109 30,4 30,4 30,4

Necesario 95 26,5 26,5 56,8

Poco necesario 81 22,6 22,6 79,4

innecesario 74 20,6 20,6 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 17 Grado de necesidad en la implementación Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 30,4% menciona muy necesario la implementación de un software en sus empresas, el 26,5% necesario, el 22,6% poco necesario y el 20,6% innecesario.

Interpretación

Con los resultados obtenidos se puede concluir que la mayoría de las empresas consideran un factor importante el mantener un software para el control de la contabilidad en sus empresas.

30.4%

26.5% 22.6%

(54)

40

8.- ¿Qué programa de software contrataría Ud. aplicada a las necesidades de su empresa. ?

Tabla 22: Tipo de programa

Válidos

Contable 120 33,4 33,4 33,4

Procesos 42 11,7 11,7 45,1

Facturación 145 40,4 40,4 85,5

Activos 25 7,0 7,0 92,5

Otros 27 7,5 7,5 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 18 Tipo de programa

Elaborado por: Vizuete Bryan (2017) Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 40,4% menciona que el programa de software que contratarían aplicada a las necesidades de su empresa es de facturación, el 33,4% dicen contable, el 11,7% procesos, el 7,5% otros y el 7% activos.

Interpretación

Casi la mitad de empresas encuestadas mencionan que en primer lugar la necesidad es la de facturación, por las facilidades que provee este software y por su fácil uso, en segundo lugar está la parte contable que es muy necesaria para la toma de decisiones.

33.4%

11.7% 40.4 %

7%

(55)

41

9.- ¿De la pregunta 8 estaría dispuesto a adquirir el producto que Ud. Marco u otro según sus necesidades y conveniencias?

Tabla 23: Programa de acuerdo a las necesidades Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

SI 147 40,9 40,9 40,9

NO 212 59,1 59,1 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 19 Programa de acuerdo a las necesidades Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 74,7% afirma que no estaría dispuesto a adquirir el producto, mientras que el 25,3% menciona que sí.

Interpretación

La mayor parte de encuestados menciona que no están de acuerdo en adquirir uno de estos productos, sino adaptar uno de acuerdo a sus necesidades.

Si

No 40,9%

(56)

42

10.- ¿Gustaría usted la visita de un vendedor hacia su empresa para explicarle sobre los productos y servicios que ofrecemos?

Tabla 24: Gustaría de visitas para venta de producto Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

si 91 14,8 14,8 14,8

Por el momento

no 44 17,8 17,8 32,6

no 224 67,4 67,4 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 20 Gustaría de visitas para venta de producto Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 67,4% opina que no le gustaría que un vendedor visite la empresa para explicarle el producto, el 17,8 menciona que por el momento no y el 14,8 dice que sí.

Interpretación

De acuerdo a los resultados obtenidos se nota que la mayor parte de empresas no deseen que les visite para la oferta de este producto, esto nos permite conocer que las empresas no desean adquirir el producto en este momento.

Si

Por el momento no

14.8%

(57)

43

11.- ¿Estaría dispuesto a mantener el sistema actualizado, garantizando la efectividad del producto instalado con servicios de post venta?

Tabla 25: Mantención del sistema actualizado. Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Válidos

Siempre 51 14,2 14,2 14,2

Cuando sea necesario 50 13,9 13,9 28,1

Nunca 258 71,9 71,9 100,0

Total 359 100,0 100,0

Grafico 21 Mantención del sistema actualizado. Elaborado por: Vizuete Bryan (2017)

Análisis

De las 359 empresas encuestadas y que conforman el 100%, el 71,9% afirma que nunca estarían dispuestos a mantener el sistema actualizado, garantizando la efectividad del producto instalado con servicios de post venta, el 14,2% siempre y el 13,9 cuando sea necesario.

Interpretación

De los resultados se concluye que la mayor parte de las empresas nunca mantendrán actualizado el sistema, lo cual perjudica a la empresa ya que no contaría con las innovaciones del producto y sus facilidades.

14.2%

13.9%