UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE TURISMO, HOTELERIA Y GASTRONOMIA
CARRERA DE TURISMO Y PRESERVACIÓN AMBIENTAL
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS TURÍSTICAS Y AREAS NATURALES
TEMA:
“PLAN DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE LA AGENCIA DE VIAJES VIRTUAL Y CONVENCIONAL
GIFT VIAJES A TRAVÉS DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS)”
AUTORA
ZOILA RUIZ MENDOZA
DIRECTOR
ING. WILSON VERA
AGRADECIMIENTO
A Dios por brindarme salud y a su vez tener la oportunidad de acabar mi carrera universitaria.
A mi universidad por todo el apoyo brindado, por su colaboración mediante la educación de alta calidad con elevados estándares para fortalecer a todos sus estudiantes.
Al Licenciado Wilson Vera quien con su guía constante y profesionalismo han hecho que este trabajo de investigación se desarrolle de manera eficiente.
A la agencia de viajes Gift viajes, en especial al Sr. Fidel Murgueito por su confianza al acceso de toda la información de la empresa, y por brindarme la oportunidad de crear un plan de marketing que permita sacar adelante a la agencia mediante el desarrollo de esta tesis.
A un gran amigo el Ingeniero Santiago Torres que con su gran trayectoria y experiencia en el área de sistemas me estuvo direccionando en cada detalle de la página web por el camino correcto.
DEDICATORIA
A mi madre que ha sido mi guía constante y ejemplo a seguir, por todo el apoyo incondicional para luchar siempre por los sueños y por sus buenos consejos durante toda mi vida.
RESPONSABILIDAD
Del contenido total de esta Tesis, me responsabilizo
Zoila Ruiz Mendoza
C.I. 1002015426
CERTIFICACION
Certifico que la presente Tesis ha sido desarrollada íntegramente por la señora Zoila Ruiz Mendoza.
Ing. Wilson Vera, Ms.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
I. Tema……….13
II. Planteamiento del problema……….13
III. Justificación e importancia………13
IV. Objetivos………..15
CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL 1.1. Marco teórico………..16
1.1.1. Turismo país………...16
1.1.2. Agencias de viajes convencionales………...17
1.1.3. Agencias de viajes virtuales………...18
1.1.4. Marketing Turístico………...19
1.2. Marco conceptual………...20
CAPÍTULO II ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA 2.1. Reseña de la empresa………..…………22
2.2. Visión, misión y filosofía empresarial………..23
2.3. Constitución legal………...19
2.4. Estructura administrativa………...24
2.5. Productos y servicios que comercializa………..25
2.6. Posicionamiento………...26
2.7. Análisis de ventas………..26
2.8. Análisis de la promoción………...27
2.8.2. Promoción de ventas……….27
2.8.3. Relaciones públicas………...28
2.8.4. Publicidad………...28
2.9. Análisis de la fijación de precios………..28
2.10. Análisis del sistema de distribución……….29
2.11. Análisis de competidores principales………..31
CAPÍTULO III ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA 3.1. Ambiente económico………...37
3.2. Ambiente demográfico………...43
3.3. Ambiente tecnológico……….47
3.4. Ambiente cultural………....48
3.5. Ambiente legal/político………..48
3.6. Ambiente natural………...51
CAPÍTULO IV INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4.1. Objetivos de la investigación………...52
4.2. Diseño de investigación……….52
4.3. Tipo de investigación……….52
4.4. Población a investigar………...53
4.5. Tamaño de la muestra………...53
4.6. Tipo de muestreo………...54
4.7. Técnica para recopilar datos………54
4.8. Herramientas para el procesamiento de datos………...54
CAPÍTULO V
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING
5.1. Análisis de la situación………..68
5.2. Definición del mercado objetivo………...68
5.3. Determinación de los problemas y oportunidades………...69
5.3.1. Análisis FODA……….69
5.3.1.1. Fortalezas………...69
5.3.1.2. Debilidades………...69
5.3.1.3. Amenazas……….…..70
5.3.1.4. Oportunidades………...70
5.3.2. Cruce de variables………...71
5.4. Objetivos y estrategias del marketing mix………..71
5.4.1. Producto………...71
5.4.2. Precio………...72
5.4.3. Plaza……….72
5.4.4. Promoción………73
5.4.4.1. Publicidad………...73
5.4.4.2. Relaciones públicas………..74
5.4.4.3. Promoción de ventas………75
5.4.4.4. Ventas personales……….75
5.5. Pronóstico de ventas……….76
5.6. Mercado Meta……….76
5.7. Presupuesto para el plan de marketing………..77
5.8. Cronograma………...……….82
5.9. Análisis costo – beneficio del marketing………...83
5.10. Control………...………..83
CAPÍTULO VI
6.2. Recomendaciones………..86
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICOS Y TABLAS
CUADROS
Cuadro Nº 1: Organigrama empresarial………..24
Cuadro Nº 2: Venta de productos y servicios………...25
Cuadro Nº 3: Estructura por orden de proveedores………...29
Cuadro Nº 4: Cruce de variables FODA………...71
Cuadro Nº 5: Presupuesto plan de Marketing………...78
GRÁFICOS Gráfico Nº 1: Edad de la población………...………...55
Gráfico Nº 2: Viajes durante el año ……….56
Gráfico Nº 3: Frecuencia de viajes Nacional ………...57
Gráfico Nº 4: Frecuencia de viajes Internacional ……….58
Gráfico Nº 5: Tipo de viaje según actividad ………...59
Gráfico Nº 6: Meses frecuentes para viajar ………...60
Gráfico Nº 7: Medios para realizar compras ………..61
Gráfico Nº 8: Forma de pago ………...………62
Gráfico Nº 9: Agencias de viajes virtuales de la competencia ………63
Gráfico Nº 9.1: Agencias de viajes virtuales más conocidas ………...64
Gráfico Nº 10: Modelo atractivo de venta ………....……...65
Gráfico Nº 11: Posicionamiento de la agencia de viajes virtual Gift viajes….….………...66
TABLAS
Tabla Nº 1: Análisis trimestral de ventas por paquetes turísticos………...26
Tabla Nº 2: Posición del turismo en la economía del país………...39
Tabla Nº 3: PIB (Precios constantes)………..40
Tabla Nº 4: Inflación anual………...41
Tabla Nº 5: Resumen Nacional Urbano de los índices del mercado laboral……….…42
Tabla Nº 6: Llegadas de extranjeros al Ecuador………...………...46
Tabla Nº 7: Salidas de Ecuatorianos al exterior……….46
Tabla Nº 8: Edad de la población……….55
Tabla Nº 9: Viajes durante el año……….56
Tabla Nº 10: Frecuencia de viajes Nacional………...57
Tabla Nº 11: Frecuencia de viajes Internacional………...58
Tabla Nº 12: Tipo de viaje según actividad……….59
Tabla Nº 13: Meses frecuentes para viajar……….60
Tabla Nº 14: Medios para realizar compras ………..61
Tabla Nº 15: Forma de pago……….62
Tabla Nº 16: Agencias de viajes virtuales de la competencia………...63
Tabla Nº 17: Modelo atractivo de venta………..65
Tabla Nº 18: Posicionamiento de la agencia de viajes virtual Gift viajes………...66
Tabla Nº 19: Conocimiento de la agencia de viajes virtual Gift viajes………67
Tabla Nº 20: Crecimiento histórico de ventas por año………..76
RESUMEN
Las agencias de viajes virtuales en la actualidad han evolucionado rápidamente, el número de usuarios de internet se ha incrementado de manera potencial, lo cual ha generado la creación de nuevas compañías virtuales, dedicadas a brindar sus servicios de viajes dependiendo de las necesidades y posibilidades de los usuarios adoptando varios beneficios que han traído a través de este medio .
Como consecuencia de esta oferta, la calidad de los productos y servicios que ofrecen estas agencias virtuales ha llevado a que este mercado en conjunto con la tecnología cada día avance, otorgando varios beneficios, siendo el más importante el de mantener conexiones a nivel mundial a través de GDS (Global Distribution System) con el fin de acceder a las tarifas más competitivas de este mercado.
En Ecuador la aceptación a este método de compras en línea no genera aún un nivel de confiabilidad como en otros países, sin embargo cada día esto ha ido creciendo al relacionar experiencias positivas con resultados satisfactorios en compras de otro tipo de productos.
ABSTRACT
The present document want to implement a marketing plan to show the products and services offered by the virtual travel agency Gift travel, starting with the Ecuadorian market and in the future try to expand into the Latin American market.
Right now the virtual travel agencies have evolved rapidly, the number of internet users has increased potentially and has generated the creation of new virtual companies, dedicated to provide their travel services depending on the needs and possibilities of the users, adopting several benefits that have been brought through this medium.
As a result of this offer, the quality of the products and services offered by these virtual agencies has led this market in conjunction with the technology to new advances everyday, granting various benefits, being the most important to maintain connections worldwide through GDS (Global Distribution System) in order to gain access to the most competitive rates on this market.
In Ecuador this method of shopping online does not generate a high level of trust as in another countries, however, everyday this trust has grow thanks to the relation of positive experiences with satisfactory results in the purchase of products from other markets.
INTRODUCCION
I. Tema
Plan de marketing para la comercialización de productos turísticos de la Agencia de Viajes virtual y convencional GIFT VIAJES a través de Sistemas de Distribución (GDS)
II. Planteamiento del problema
Dentro del país no existe una agencia de viajes que ofrezca este tipo de servicios a través de una página web con enlace directo hacia los portales o GDS (sistemas de distribución) de las aerolíneas y hoteles para poder acceder a sus tarifas negociadas, existen empresas internacionales que ya han logrado posicionarse en nuestro mercado nacional e internacional. La necesidad de fomentar el turismo tanto emisivo como receptivo dentro de del país donde la gente pueda acceder a todo tipo de información, sin distingo de sexo o edad, y todo esto poder encontrar en una página web con tarifas competitivas, muchas alternativas en cuanto a productos y servicios no explotados dentro y fuera del país, conexiones con los portales más importantes que por ahora no existen en nuestro país se hace necesario el diseño y la implementación de un Plan de marketing como instrumento para incrementar las ventas y la participación de mercado en el sector turístico.
III. Justificación e importancia
Hoy en día la mayoría de personas por el factor tiempo no logran planificar sus viajes y más aún no se enteran de las promociones que salen en el día a día, razón suficiente por la que deciden aceptar lo que un agente de una agencia de viajes convencional les propone.
Las Agencias de viajes hoy en día no logran satisfacer las necesidades de los consumidores, necesitan ganar una comisión o fee por esta razón suben los precios.
Anteriormente el uso del marketing turístico en las empresas dedicadas a esta actividad no lo tomaban en cuenta como algo útil para promocionar sus servicios lo veían como algo extremadamente caro, ahora es un factor relevante en la planificación de cualquier empresa pues decide y orienta la gestión de todas las áreas involucradas con la promoción y comercialización de productos o servicios.
Para Gift viajes la implementación de un plan de marketing es un aporte positivo y permitirá generar fuentes de empleo en diferentes áreas y mediante convenios con universidades podrán realizar los estudiantes y futuros egresados de la carrera de turismo sus prácticas o pasantías para que puedan aplicar sus conocimientos, por ser una Agencia con poco tiempo de trayectoria en el medio turístico, no cuenta con esta herramienta de planeación.
Esta investigación nos permite conocer la oferta y demanda que existe en el mercado ecuatoriano, identificar las necesidades y nuevas tendencias de los consumidores, será un gran aporte para la empresa y a los directivos poder orientarlos al momento de definir los productos y servicios que puedan aumentar su volumen de ventas.
Las agencias virtuales crecen diariamente y si se lo maneja de manera adecuada puede generar muchos ingresos para la empresa, hoy en día las agencias de viajes tradicional se encuentran desarrollando una página virtual configurando páginas web para comunicar todas sus ofertas y servicios turísticos con la finalidad de reorientar y fortalecer su posición en los mercados actuales por tal razón es importante hacer un estudio profundo de cómo se manejan estas agencias virtuales que ya han logrado un posicionamiento exitoso vendiendo sus servicios o productos a través del internet.
Teniendo en cuenta todos estos aspectos se deben tomar acciones y optimizar los recursos financieros con la finalidad de obtener resultados productivos para la satisfacción de los futuros clientes potenciales.
IV. Objetivos
Objetivo general
Desarrollar un plan de marketing para la comercialización de productos turísticos de la agencia virtual Gift viajes a través de sistemas de distribución global.
Objetivos específicos
• Determinar la demanda de productos turísticos a nivel nacional e internacional.
• Determinar el mercado objetivo.
• Realizar un análisis de la oferta.
• Determinar las estrategias de marketing para lograr el objetivo propuesto.
CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1. Marco teórico
1.1.1. Turismo país
Según L. Ramón Iglesias (2007, pag.13) indica que “la actividad turística ha crecido en las últimas décadas de forma espectacular. El turismo es un sector económico que mueve anualmente miles de millones de dólares y se ha convertido en una de las primeras industrias del mundo. El turismo reviste una importancia crucial para muchos países, dado que representa una fuente fundamental de ingresos para el equilibrio de las balanzas de pagos. Algunos países en vías de desarrollo encuentran en el turismo una de las pocas actividades sobre las que edificar un futuro cada vez más competitivo. Para otros más desarrollados, significa la posibilidad de generar unos recursos que fortalezcan su economía o que, incluso, contribuyan a consolidarla. El turismo interesa a todo el mundo, bien porque supone su medio de subsistencia o porque es una forma de gozar las tan merecidas vacaciones. En cualquier caso se trata de una de las actividades humanas de mayor futuro”.
En el Ecuador, el desarrollo del turismo ha tenido un gran crecimiento, hoy en día cuenta con vías de acceso de primer orden para llegar a la mayoría de destinos que antes era inaccesible. La estabilidad del gobierno en los últimos años ha sido de gran aportación para el desarrollo turístico dentro del país, los diversos proyectos encaminados a aportar con el cuidado del medio ambiente, las ferias internacionales en las que el país ha participado dándose a conocer la cultura, atractivos turísticos, parques nacionales, playas, y las agencias de viajes existentes también han sido un gran aporte para fomentar el turismo.
la diversidad de nuestras riquezas naturales, dejando la rutina y mostrando las bondades de todos nuestros recursos como país, según la página del Ministerio de Turismo “la misma que marcó un hito sin precedentes en el registro histórico del turismo ecuatoriano. Más de 455 millones de personas alrededor del mundo han sido impactadas por esta poderosa campaña que logró posicionar al destino Ecuador a escala internacional”.
Todos estos factores han contribuido a que el Ecuador sea uno de los lugares de mayor interés para realizar la actividad turística tanto para el turista nacional como extranjero.
1.1.2. Agencias de viajes convencionales
Existe una gran demanda de agencias de viajes que realizan actividades de turismo emisivo y receptivo en el país, todas son convencionales y su gran mayoría cuenta con sus propias páginas web para poder vender sus productos y servicios como una alternativa más de negocio.
Las agencias de viajes en general están encaminadas a dar asesoría para la planificación de viajes, crean paquetes, programan diferentes alternativas de viaje y siempre cumplen la función de intermediarios entre los prestadores de servicios y estos a su vez brindan a los clientes finales los servicios contratados.
Según Definición ABC, (2007-2014) de http://
http://www.definicionabc.com/economia/agencia-de-viajes.php define que “una agencia de viajes es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciendo a los primeros las mejores condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de viajes le vende a su cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizará a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones realmente tentadoras y atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente en los proveedores mencionados.
paquetes turísticos diseñados por la misma agencia y en general el asesoramiento de todos los productos o servicios turísticos.
Si bien el crecimiento de internet redujo de manera considerable su trabajo dado que muchas aerolíneas comenzaron a vender directamente los pasajes a los clientes y por tanto ya no era necesario el pago de comisiones a las agencias por llevar a cabo este trabajo, reduciendo de manera considerable sus ingresos, las agencias de viajes, de todas maneras, se las ingeniaron para sobrevivir al fenómeno de internet incorporándose de lleno a él y publicando toda su información detallada de los viajes que venden”.
1.1.3. Agencias de viajes virtuales
Según P&S Consulting, (2014) de www.netagencias.com/quees.cfm, define que “la agencia virtual es un producto orientado a las agencias de viaje, pensado en facilitar los procesos de consulta y venta de las mismas, aprovechando las nuevas tecnologías para mejorar su servicio.
La agencia virtual se divide en dos partes, el área pública y el área privada: El área pública es su agencia virtual en internet, la que todos sus clientes pueden consultar para ver los viajes que pueden encontrar en su agencia, y hacerle llegar peticiones de reserva y presupuestos. Además, es una potente herramienta para el propio agente de viajes, ya que en ella encontrará todos los productos de los mayoristas con los que trabaja la agencia, siendo así una ayuda imprescindible para encontrar rápidamente la información que sus clientes le solicitan.
1.1.4. Marketing turístico
Según L. Ramón Iglesias Tovar (2006, p.26), indica que “el mercado turístico experimenta en estos momentos el mayor auge de su historia; es lógico, en consecuencia, que el marketing turístico se esté desarrollando también a gran medida. A pesar de no existir una bibliografía extensa acerca del marketing de servicios y de turismo, como en el marketing de consumo o industrial, muchos autores empiezan a ser conscientes de la importancia de este sector y desarrollan técnicas y procesos centrados en él. La complejidad de un mercado como el turístico es realmente enorme, dado que incorpora una gran cantidad de servicios que deben ser prestados a un turista por diferentes empresas unas situadas en el mismo lugar de origen del viaje y otras en el destino”.
Antes existía gran demanda de turismo y escasez de oferta pero con el paso de los años nuestra cultura ha ido evolucionando, actualmente la gran oferta turística con la que cuenta nuestro país ha llevado a que se creen otras alternativas para reducir costos y ajustar precios y un ejemplo de estos son los avances tecnológicos, lanzando productos innovadores satisfaciendo las necesidades de los clientes que cada día son más exigentes.
De manera que ha ido creciendo la oferta turística, es decir ahora tienen mucha competencia, las personas tienen más alternativas para escoger con quien realicen sus viajes, por esta razón solo las empresas innovadoras y competitivas podrán mantenerse como la mejor opción dentro del mercado turístico.
Por todas las razones expuestas ya en algunas empresas el marketing se ha convertido en una herramienta indispensable para lograr una mayor competitividad y éxito.
Beneficios
Al realizar un plan de marketing la empresa se beneficia en diferentes factores, estudiando las características de los consumidores para diseñar productos adaptados a las necesidades de los clientes, las alternativas de destinos dependiendo del presupuesto de las personas, la necesidad de crear mejoras en la vida de las personas al tomar vacaciones para relajarse, disfrutar lejos del estrés del trabajo cotidiano.
Exponer o promocionar el producto o servicio a través de canales de distribución para que las personas lo conozcan y esa exposición a su vez les genere una recordación de marca Gift viajes que hace que en su subconsciente lo relacione con el servicio o producto que ofrecemos de calidad.
1.3. Conceptual
Marketing Turístico.- “Es el conjunto de estudios y medidas realizados para que la actividad turística sea un éxito, tanto para los turistas como para las empresas” (J. Ramón Iglesias Tovar, 2007, p.16).
Oferta Turística.- “Es el conjunto de bienes, servicios, recursos e infraestructuras que existen en un determinado mercado para el uso y disfrute de los turistas”. (J. Ramón Iglesias Tovar, 2007, p.34)
Demanda Turística.- “La demanda de un producto o servicio turístico es la cantidad del mismo que desea y puede adquirir un colectivo en determinadas condiciones”. (J. Ramón Iglesias Tovar, 2007, p.36)
Investigación de Mercados.- “El objetivo es obtener y analizar información que permita solucionar cualquier problema de marketing”. (J. Ramón Iglesias Tovar, 2007, p.54)
compañías aéreas, restaurantes, de alquiler de vehículos, etc)”. (J. Ramón Iglesias Tovar, 2007, p.49)
Canales de Distribución.- Gestiopolis, (n.d.), de
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/36/candistrib.htm, define que “Los canales de distribución se definen como los conductos que cada empresa escoge para la distribución más completa, eficiente y económica de sus productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con el menor esfuerzo posible”.
Promoción Turística.- Según Definicion.de (2008-2014) de
http://definicion.de/promocion-turistica/#ixzz38uU8L9UG comenta que “la idea de promoción turística, por lo tanto, hace referencia a la difusión de un lugar como destino para los turistas. Es importante destacar que la llegada de visitantes a una ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho lugar por eso la importancia de la promoción turística”.
GDS.- D vuelos, (2014) de http://www.dvuelos.com/que-es-un-gds/ evalúa que “los GDS son grandes empresas que tienen sofisticados equipos informáticos con los cuales disponibilizan en tiempo real las tarifas de las compañías áreas con las que tienen acuerdos de distribución. A través de su red, los clientes de los GDS pueden efectuar consultas, reservas y ventas de billetes.
Los GDS no venden al consumidor final, sino que sus clientes están formados por otras empresas que, éstas sí, tienen al viajero como consumidor final. Los GDS son, por lo tanto, intermediarios entre las compañías aéreas y las agencias que venden los billetes al consumidor final. Sus ingresos provienen de las comisiones que cobran a las compañías aéreas y/o a sus clientes”.
CAPÍTULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA
2.1. Reseña de la empresa
Fue constituida en enero del 2013 como agencia de viajes Gift viajes, pero inicio sus operaciones comerciales desde junio del 2012 bajo el nombre Maxitravel.
No cuenta con infraestructura propia, siguen dentro de las oficinas de Maxitravel, pero legalmente tienen que estar ubicados en otro lugar por ser agencia de viajes y no mayorista.
Actualmente trabajan dos personas ingresando a la página información sobre promociones, paquetes turísticos, alianzas y realizando el trabajo operativo, como reservas y pagos.
Por ahora solo se está promocionando paquetes diseñados por Maxitravel que son charters con todo incluido a diferentes destinos de Latinoamérica y el destino Galápagos.
Por el momento la empresa cuenta con su promoción y publicidad a través de la página web www.giftviajes.com.ec, socios estratégicos como bancos, centros comerciales, hoteles, y otros sitios web de comercialización.
2.2. Visión, misión, filosofía empresarial
Misión:
Murgueito, F. (2012), Gift viajes, 01 junio 2012, de http://www.giftviajes.com/quienes.php define que su misión es “Organizar y comercializar vía online programas turísticos nacionales e internacionales, con un alto grado de servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
Visión:
Ser para el 2017, la mejor agencia de viajes virtual de Latinoamérica, que brinde servicios en cualquier destino, cubriendo las áreas de turismo emisivo y receptivo, con mejoras continuas de los parámetros de trabajo ante el cliente, destino y personeros de la empresa, con la premisa de preservar el medio ambiente.
Filosofía empresarial:
La agencia virtual y convencional Gift Viajes, es una empresa que nace con la finalidad de dar servicios vía internet, están capacitados para brindar ayuda y asesoría en el viaje que usted siempre ha soñado”.
2.3. Constitución legal
La compañía Gift viajes travel sociedad anónima fue legalmente constituida el 22 de Enero del 2013, bajo el Registro Mercantil Nro. 93.
La compañía es de nacionalidad ecuatoriana y su domicilio principal es en la ciudad de Quito, provincia Pichincha, pudiendo establecer sucursales o agencias en uno o varios lugares dentro o fuera del país.
podrá realizar toda clase de actos o contratos permitidos por la ley y que guarden relación con su objeto social, sin perjuicio de las prohibiciones establecidas en otras leyes.
2.4. Estructura administrativa
Cuadro Nº 1
Organigrama empresarial
Fuente: Agencia Gift viajes
Elaborado: Por la autora
De acuerdo a esta estructura administrativa se demuestra que la empresa es nueva contando sólo con un nivel de jerarquía que es el Gerente General, seguido de su Contador y su personal operativo.
2.5. Productos y servicios que comercializa
Cuadro Nº 2
Venta de productos y servicios
Fuente: Agencia Gift viajes
Elaborado: Por la autora
La Agencia comercializa como producto principal en el exterior los vuelos charters dentro de los paquetes internacionales con el sistema del todo incluido, sus destinos más vendidos son dentro del Caribe.
Ofrecen productos para todos los segmentos económicos, definiéndolos de la siguiente manera: segmento bajo (productos nacionales como costa sierra y oriente), segmento medio (productos charters como Panamá, Punta Cana, Galápagos, Hillary Resort) y el segmento medio alto (productos charters como Rivera Maya, México, Cruceros, Norteamerica, Centroamerica, Asia, Europa).
Como productos nacionales tienen convenios con varios hoteles en las ciudades principales del país, paquetes con el sistema todo incluido con las diferentes marcas como De Cameron, Barceló y GHL Hoteles.
2.6. Posicionamiento
Por ser una empresa nueva en el mercado turístico no han tenido posicionamiento de su página virtual en la mente de los consumidores por falta de promoción, ya que solo se ha dado a conocer a través de las agencias de viajes convencionales por ser directamente su competencia.
Por otro lado el consumidor actual de los productos que ofrece Gift viajes ha tenido gran aceptación y los relacionan con destinos de calidad, al igual que las agencias de viajes los consideran confiables y con precios muy competitivos en el mercado.
2.7. Análisis de ventas
Tabla Nº 1
Análisis trimestral de ventas por paquetes turísticos 2013-2014
MESES AÑO 2013
(paquetes)
USD AÑO 2014
(paquetes)
USD
Enero-Marzo 40 29.500 58 41.546
Abril-Junio 55 33.990 69 45.667
Julio-Septiembre 90 65.133 115 97.414
Octubre-Diciembre 62 39.209
TOTAL 247 167.832 242 184.627
Fuente: Agencia Gift viajes
Elaborado: Por la autora
Panamá; estos paquetes tuvieron muy buena acogida ya que los turistas no requerían de visas, en el último período se vendieron 62 paquetes a diferentes destinos.
Para el año 2014 en general la tendencia es a subir las ventas, sin embargo, no existe una estrategia adecuada para el posicionamiento de la marca en el mercado que proponga un plan de acción para mejorar la eficiencia de sus ventas.
2.8. Análisis de la promoción 2.8.1. Ventas personales
Para dar a conocer a la agencia Gift viajes se inició con la promoción directa hacia las agencias de viajes visitándolas y entregando información respecto al manejo de la página virtual, sus productos y paquetes con sus respectivas tarifas.
2.8.2. Promoción de ventas
La promoción es la presentación directa del producto, Gift viajes apenas ha empezado a difundir información adecuada sobre sus productos, sus precios, para estar en constante recordación en la mente de los clientes y ganar clientes potenciales, hasta ahora no definen el presupuesto promocional, estrategias de promoción de ventas, simplemente se están manejando como venta directa con personal en un counter dentro de las oficinas de Maxitravel.
Eventualmente se ofrecen paquetes promocionales por temporada baja hasta el 30 por ciento de descuento de la tarifa base por comprar con agencias de viajes y si lo hacen a través de la página virtual se mantienen los descuentos por casi todo el año.
En el año 2014 empiezan a realizar pequeñas alianzas con los hoteles más prestigiosos del país aprovechando las relaciones directas que mantienen con empresas corporativas.
2.8.3. Relaciones públicas
Por ahora no han realizado un evento para el lanzamiento de la marca Gift viajes, pero se lo ha dado a conocer a través de la marca Maxitravel en sus eventos mensuales de lanzamiento de nuevos productos. Por esta razón no existen relaciones públicas para saber comentarios y opiniones sobre la Agencia Gift viajes y la calidad de su producto.
2.8.4. Publicidad
La agencia no ocupa medios de comunicación masivos como radio y televisión, pero si utiliza el internet ya que es su principal actividad comercial para la venta de sus productos.
2.9. Análisis de la fijación de precios
Los precios se fijan de acuerdo al mercado al que se va a dirigir, se hizo un estudio de todas las mayoristas de turismo que existen y las que mejor trayectoria han tenido durante los últimos cinco años.
Se tomó en cuenta las agencias virtuales más conocidas y que tienen una alta participación en el mercado a nivel internacional entre las que podemos mencionar Despegar.com, Expidia, Sol Caribe y Metropolitan touring.
2.10. Análisis del sistema de distribución
Cuadro Nº 3
Estructura por orden de proveedores
Fuente: Agencia Gift viajes
Elaborado: Por la autora
Según el esquema las ventas se realizan directamente al cliente a través de su página web o a su vez a las agencias de viajes convencionales. Sin embargo por no ser tan conocida por el público el mayor ingreso de ventas por ahora es a través de las agencias convencionales.
Por el momento Gift viajes no cuenta con personal capacitado en esta sección de ventas por internet a través de GDS para que estimulen las compras, ni incentivos a otros miembros de canales de distribución, es necesario crear algún plan de incentivos para poder generar más ventas por este medio.
Proveedores
(Hoteles, aerolíneas, mayoristas, operadores receptivos)
Gift Viajes
(Agencia virtual)
Agencias de viajes
(Mayoristas y minoristas)
Usuarios de internet
D vuelos, (2014) de la página http://www.dvuelos.com/que-es-un-gds/ ofrece un análisis sobre los GDS, “son grandes empresas que tienen sofisticados equipos informáticos con los cuales disponibilizan en tiempo real las tarifas de las compañías áreas con las que tienen acuerdos de distribución. A través de su red, los clientes de los GDS pueden efectuar consultas, reservas y ventas de tiquetes.
Los GDS no venden al consumidor final, sino que sus clientes están formados por otras empresas que, éstas sí, tienen al viajero como consumidor final. Los GDS son, por lo tanto, intermediarios entre las compañías aéreas y las agencias que venden tiquetes al consumidor final. Sus ingresos provienen de las comisiones que cobran a las compañías aéreas y/o a sus clientes.
Hay varios GDS, de los cuales los más conocidos son Amadeus y Sabre. Cada uno tiene sus seguidores y sus críticos, y a pesar de que venden tarifas muchas veces semejantes, el precio final no siempre es idéntico.
La relación entre compañías aéreas y GDS fue mucho más armónica en el pasado. En los últimos tiempos, las aerolíneas han invertido en desarrollar sus propios sitios, para reducir la dependencia de los GDS. El problema es que los GDS siguen haciendo cosas que la página de una única empresa no puede, como por ejemplo combinar tarifas de diferentes aerolíneas para formar un tiquete.
Algunas empresas han instituido tasas adicionales para los tiquetes emitidos a través de determinados GDS, con el objeto de favorecer a sus propias páginas o a GDS con los que tienen acuerdos financieros más favorables.
Lo cierto es que los GDS se han convertido en empresas muy lucrativas y las compañías aéreas se han vuelto bastante dependientes de ellos. Hoy los GDS reservan y venden, además de tiquetes de avión, alquileres de autos y habitaciones de hoteles.
2.11. Análisis de competidores principales
Cada día se crean varios productos o servicios y la competencia en la misma industria es muy intensa por captar la atención de los clientes, muchas veces se ven obligados a bajar los precios por el hecho de que la marca todavía no es conocida en el País. Gift viajes compite directamente con agencias virtuales y convencionales hasta poder posicionar la página virtual dentro del mercado nacional e internacional.
En la actualidad existen registradas como 58 agencias mayoristas de turismo entre las ciudades más importantes como Quito, Guayaquil y Cuenca. Se toma como dato principal por ser Gift viajes una agencia de viajes convencional y virtual. Para efecto del trabajo de investigación se realiza el análisis a las mayoristas de turismo y agencias de viajes virtuales que compiten con los mismos segmentos de mercado ofreciendo destinos turísticos similares y con oferta internacional.
A continuación un breve análisis de los competidores más cercanos a Gift viajes:
Sol Caribe
SOLCARIBE Quito–Ecuador (2007-2014) / TelandWeb S.A. extraído de su página
http://www.solcaribe.com.ec/solcaribe3-quienes-somos/ “Es una empresa joven que cuenta con el respaldo de un grupo de profesionales altamente calificados para elaborar, operar y comercializar paquetes vacacionales, con el fin de satisfacer las necesidades del mercado.
El propósito es generar productos con atributos de alta calidad, que generen credibilidad y confianza en los clientes, lo cual hemos logrado con gran éxito ya que esta filosofía nos ha llevado a ser la empresa líder en la comercialización de productos turísticos al Caribe y a diferentes puntos del mundo, consolidándonos como especialistas en vacaciones al Caribe.
Nuestra empresa en el año 2010 - 2011 fue premiada por los Operadores Chárter más reconocidos en la industria turística ecuatoriana, como la Número uno en comercialización de productos hacia Punta Cana, Jamaica, Riviera Maya, Curaçao, Aruba y Panamá.
Estos galardones son un reconocimiento a los lineamientos y estándares de calidad que maneja Solcaribe, ofreciendo productos a precios justos y finales de una manera honesta y transparante, haciendo sentir a nuestros clientes, la confianza necesaria para que prefieran nuestros servicios.
Solcaribe International Travel Agency nació en el año 2006 como un proyecto de desarrollo turístico en el Ecuador, pero fue hasta el año 2007 en que de la mano de su fundador el Sr. Galo Eduardo Paladines Bustamante, el proyecto se hizo realidad y la empresa se fundó en Abril del 2007, abriendo sus puertas al público el 1 de Mayo del mismo año.
Desde entonces nuestro propósito ha sido brindar a nuestros clientes un servicio de alta gama, ofreciéndoles asesoría integral para el desarrollo y asesoría de viajes turísticos, vacacionales, de negocios o de solución, a las necesidades del publico viajero”.
Metropolitan Touring
Metropolitan touring, (2012) extraída de su página
http://www.metropolitantouring.com.ec/Pagina/Presentacion/QuienesSomos.aspx?CODSE C=31 “Opera desde 1953, presentando año a año un crecimiento sobresaliente, como resultado de una estrategia de servicio ajustada a los requerimientos generales e individuales de nuestros clientes.
Líder en el mercado nacional, es hoy en día una de las empresas de mayor participación y crecimiento en el mercado turístico. Agencia de Viajes modelo en desarrollo de tecnología y mejoramiento.
Fue fundada en 1953, es una de las principales corporaciones de viajes de América Latina, con sus propias embarcaciones de expedición en las Islas Galápagos y operaciones turísticas en Ecuador, Perú, Colombia, Brasil, Chile y Argentina.
La historia de Metropolitan Touring se expande a lo largo de más de medio siglo, y está llena de pasión, inspiración, coraje y éxitos, con un extraordinario equipo de personal altamente capacitado y dispuesto a potencializar el turismo, aplicando una filosofía corporativa ética y consciente.
Nuestra experiencia de más de 50 años en proveer a los huéspedes y viajeros experiencias de viaje únicas, inolvidables y de alta calidad, nos permite ofrecer una valiosa selección de destinos estimulantes e innovadores, en las más sorprendentes ciudades y áreas naturales del mundo.
Su filosofía es ser el ejemplo de excelencia en la industria del turismo.
Metropolitan Touring ahora opera tres barcos de cruceros de expedición, con gran nivel de confort, calidad, seguridad y servicio, para brindar una “Experiencia Galápagos” a nuestros huéspedes: la MN Santa cruz, el exclusivo yate ISABELA II y el elegante yate LA PINTA.
El 12 de Febrero de 1976 Metropolitan Touring, luego de varios años de operar “safaris fotográficos” al Oriente Ecuatoriano, abrió el turismo organizado hacia el Bosque Húmedo Amazónico con un singular concepto: el FLOTEL ORELLANA, e incorporó a la oferta turística internacional un área remota, casi inaccesible y de increíble belleza. La operación también se orientó hacia la conservación de los ecosistemas y comenzó en la zona de Coca, Río Napo y Limoncocha. En 1991 se trasladó la operación del Flotel Orellana al río Aguarico en el área de la Reserva Faunística del Cuyabeno y se abrieron también “Campamentos de Selva” como Iriparí e Imuya con la colaboración de las comunidades Kichwas y Cofanes del área.
operación pero solamente en tramos. En septiembre de 1990 comenzó el servicio desde Alausí a Cuenca y viceversa con un autoferro llamado Ingapirca.
En el 2001 la empresa fue vendida al Grupo Futuro, constituido por socios ecuatorianos deseosos de invertir en su país y convencidos de que el turismo será una de las principales actividades de la economía ecuatoriana en los próximos años.
El primer proyecto del nuevo milenio fue la inauguración en 2003 del Finch Bay Eco Hotel en la Isla Santa Cruz, Galápagos. Un nuevo concepto para el turismo en Galápagos basado en actividades en tierra. Desde mediados de 2006 se opera paquetes combinados con estadía en el Finch Bay Hotel y excursiones en el yate SEA FINCH a islas cercanas.
En 2005 se construyeron tres nuevos vehículos sobre rieles para operar en la vía férrea entre Quito y Guayaquil, llamados CHIVA EXPRESS. Los programas de estos divertidos y coloridos trenes de un solo coche se inauguraron el 25 de Junio de 2005 con recorridos al Parque Nacional Cotopaxi y hacia Riobamba, Guayaquil y Cuenca.
Metropolitan Touring sigue invirtiendo en el turismo y tiene ahora en mente un importante proyecto hotelero en el centro histórico de Quito, que arrancará próximamente.
Desde sus comienzos Metropolitan Touring ha estado comprometida con la protección de las áreas naturales, buscando los mecanismos más efectivos para conservarlas y hacer buen uso de ellas a través de un tipo de turismo sustentable. Y lo ha logrado, al operar un modelo de turismo responsable y ecológicamente consciente”.
La Agencia Metropolitan touring empezó como una agencia de viajes convencional, en vista del desarrollo de la tecnología en los últimos anos decidió empezar a comercializar sus productos vía internet, por esta razón ahora se ha convertido también en una agencia virtual.
Despegar
Despegar, (1999-2014) extraída de su página http://www.despegar.com.ec “Los mejores precios en vuelos baratos y pasajes aéreos, hoteles, paquetes turísticos, alquiler de autos, cruceros y más están en Despegar.com. Planifique su viaje o realice reservas de última hora con opciones económicas y ofertas increíbles. En Despegar.com podrá elegir su destino favorito y comenzar a planificar sus tan esperadas vacaciones. Podrá consultar disponibilidad de vuelos y hoteles de forma rápida y sencilla, de forma de encontrar la opción que más se ajuste a sus necesidades. Tenemos ofertas a miles de destinos y contamos con una gran variedad de hoteles para que usted se pueda hospedar y disfrutar de su estadía sin problemas. Reserve ahora su viaje en Despegar.com, la mayor agencia de viajes de Latinoamérica.
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CAPÍTULO III
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA
3.1. Ambiente económico
Según definición ABC, (2007-2014) de la página
http://www.definicionabc.comgeneral/desarrollo-nacional.php evalúa que “el desarrollo económico resulta ser la capacidad que ostenta un país, una comunidad, para mejorar el bienestar social de su pueblo, por ejemplo, ofreciéndoles excelente condiciones laborales, oportunidades de empleo, acceso a la educación, a una vivienda digna, a la salud y la distribución equitativa de la riqueza nacional.
Todo esto puede ser posible mediante la implementación de políticas que faciliten el crecimiento económico de manera equilibrada y equitativa para cada uno de los componentes. Otra cuestión en el desarrollo es que la cultura y la tradición que ostente la comunidad deberán ser absolutamente respetada.
Está establecido que un país desarrollado será aquel que ha alcanzado un nivel de crecimiento en casi todos sus ámbitos, político, social, cultural y económico, consiguiendo por un lado, la satisfacción de las necesidades internas y proporcionando amplio bienestar a los miembros que componen la comunidad.
Un estado que se enfoca hacia el desarrollo nacional tiene en claro que las necesidades de la población se satisfacen únicamente a través del uso racional y sostenible de los recursos que tiene a su disposición, en tanto, este uso debe estar basado en una tecnología que por sobre todas las cosas respete los aspectos culturales y los derechos humanos.
Haciendo un análisis sobre la situación actual del país, y tomando como referencia a índices financieros actuales, el país ha tenido un gran desarrollo económico esto contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las personas. Este desarrollo ha aportado a la realización personal a través de los medios de estudios para conseguir un futuro mejor en igualdad de condiciones.
Tener un crecimiento profesional ayuda a nuestra sociedad al desarrollo de la economía de país, encontrar un empleo digno con buena remuneración, tener acceso a una vivienda digna en la cual se pueda vivir con la familia, protegerla de los riesgos que se exponen en la calle, y poder educar a nuestros hijos para que el día de mañana sean personas de bien y puedan acceder a excelentes oportunidades de trabajo.
Las nuevas políticas que el gobierno maneja es de impulsar la economía “promover niveles y relaciones entre las tasas de interés pasivas y activas que estimulen el ahorro nacional y el financiamiento de las actividades productivas, con el propósito de mantener la estabilidad de precios y los equilibrios monetarios en la balanza de pagos, de acuerdo al objetivo de estabilidad económica definido en la Constitución” (Art. 302 y 303).
Lo cierto es que actualmente se han creado dudas respecto a la inversión privada nacional y extranjera, estas nuevas leyes hacen que la actividad empresarial privada este mucho mas regulada que antes, esto crea incertidumbre acerca de cuál puede ser el futuro de la inversión extranjera por tantos cambios radicales adoptados en el país. Para conseguir el desarrollo de una comunidad hay que desarrollar políticas que faciliten a todos los gremios por igual, y a los que menos recursos tienen impulsarlos en sus negocios para que tengan éxito.
Tabla Nº 2
Posición del turismo en la economía del país
Posición Año 2013
1 Banano
2 Plátano
3 Camarón
4 Turismo
Fuente: Ministerio de Turismo, indicadores del turismo 2014, Boletín Nro 5
Elaborado: Por la autora
La Coordinación General de Estadística e investigación del Ministerio de Turismo, (2014) de http://www.captur.travel/web2011/estadisticas_turisticas/documents/2014MAY.pdf estipula que “la posición del turismo en la economía lo ubican en cuarta posición, después del Banano y Plátano, Camarón y otros elaborados productos del mar, según el registro del ingreso de divisas por exportación de productos principales del país. Los 1.038,7 millones de dólares que el país recibió durante el año 2012 y los 1.251,3 millones contabilizados en el 2013 le ubican en esta posición.
Tabla Nº 3
PIB (Precios constantes) Tasas de variación anual
Año 2012 Año 2013
Ecuador 5.1 4.5
América Latina 3.1 2.6
Fuente: CEPAL para el resto de países y BCE
Elaborado: Por la autora
Según las Estadísticas macroeconómicas, presentación coyuntural del banco central del Ecuador, Junio 2014, de la página http://www.bce.fin.ec/index.php/estadisticas-economicas, “Ecuador mantuvo la tendencia de crecimiento económico, cerrando el año 2013 con un resultado positivo de 4.5%, situando al PIB (a precios constantes) en USD 66,879 millones. En el cuarto trimestre de 2013 se incrementó en 1.2%, en relación con el trimestre anterior y presentó una variación positiva de 5.6% respecto al cuarto trimestre de 2012.
Ecuador estuvo entre el grupo de países con mayor crecimiento de América Latina, en el año 2013.
Los componentes que contribuyeron en mayor medida al crecimiento económico inter-anual del PIB (5.6%), fueron: el gasto de consumo final de los hogares, 2.50 pp; las exportaciones de bienes y servicios, 2.05 pp y formación bruta de capital fijo en 1.49 pp.
Las actividades económicas que presentaron una mayor contribución a la variación de 1.2% del PIB fueron: Petróleo y Minas, 0.19 pp; Agricultura, 0.14 pp; Construcción, 0.14 pp; y, Enseñanza y servicios sociales y de Salud, 0.13 pp.
-En abril de 2014, las exportaciones de crudo fueron de 8.6 millones de barriles, 16.9% menos con relación a igual mes de 2013. La Secretaría de Hidrocarburos, exporta el equivalente a la tarifa pagada en especies a las Compañías Privadas por la prestación del servicio de explotación petrolera, en abril de 2014 este valor fue de 1.0 millones de barriles.
Tabla Nº 4 Inflación anual
Fuente: Banco central del Ecuador
Elaborado: Por la autora
Dentro del indicador de la inflación anual, en abril de 2014, de un grupo de 17 países analizados, en su mayoría de América Latina, Ecuador se ubica como la cuarta economía de menor inflación, por debajo del promedio.
La inflación anual de mayo de 2014 se ubicó en 3.41%, porcentaje superior al de igual mes del año 2013 (3.01%). Por divisiones de consumo, 6 agrupaciones se ubicaron por sobre el promedio general, siendo los mayores porcentajes los de Educación, Restaurantes y Hoteles, Bebidas Alcohólicas y Bienes y Servicios Diversos; mientras que las Comunicaciones registraron deflación.
A partir del año 2007 el índice de precios al productor nacional (IPP) muestra una tendencia a la baja. Los años 2007 y 2008 son los años de mayor variación. El comportamiento general de la inflación depende de ciertos productos de las secciones de Alimenticios, Bebidas, Tabaco y Textiles y de la sección de Agricultura, Silvicultura y Pesca, las que en su conjunto aportan cerca del 50% a la canasta del IPP.
Corte a diciembre de cada año
Diciembre 2012 Diciembre 2013 Mayo 2014
Tabla Nº 5
Resumen nacional urbano de los índices del mercado laboral Clasificación de la población Año
2012
Año 2013
Marzo 2014 Población en edad de trabajar 83,9% 82,4% 82.2% Población económicamente
activa
54,7% 53,5% 54.0%
Ocupados 95.0% 95.1% 94.4%
Desocupados 5.0% 4.9% 5.5%
Población económicamente inactiva
45.3% 46.5% 46.0%
Fuente: ENEMDU, BCE
Elaborado: Por la autora
Estadísticas macroeconómicas del Banco Central del Ecuador (junio 2014), publica “resumen Nacional urbano de los indicadores de mercado laboral es analizar la estructura de la Población Económicamente Activa urbana, según el ENEMDU se menciona que en marzo de 2014, la tasa de ocupación plena representó el 49.7%; la tasa de subocupación el 44.4%; la tasa de desocupación el 5.6% y finalmente en mínimo porcentaje los ocupados no clasificados (0.4%).
En el mes de marzo de 2014, la tasa de incidencia de pobreza de la población nacional urbana del país se situó en 16.8%. Mientras que la tasa observada en marzo de 2013 fue de 17.7%.
El Índice de la Actividad Económica Coyuntural (IDEAC) se construye en base a 12 indicadores que representan un 70% del total de la producción real en el país. Este índice muestra un crecimiento sostenido desde el año 2011, aunque en los primeros meses de este año 2014 se registra una desaceleración, ubicándose en un nivel inferior al de su ciclo tendencia.
relación de este índice con la tasa de crecimiento anual del PIB trimestral, la cual fue de 5.6% para el IV trimestre de 2013.
La Inversión Extranjera Directa a partir del año 2010 muestra un comportamiento ascendente. La IED para el año 2013 fue de USD 702.8 millones; monto superior al registrado en el año 2012 (USD 584.6 millones) en USD 118.2 millones. La mayor parte de IED en el año 2013 se destinó a la Explotación de Minas y Canteras e Industria Manufacturera.
A fines del año 2013, el saldo de la deuda externa pública fue de USD 12,920.2 millones, 14.3% del PIB, mientras que el saldo de la deuda externa privada fue de USD 5,685.4 millones, 6.0% del PIB
A fines del mes de abril de 2014, el saldo de la deuda externa pública fue de USD 12,930.4 millones y el de la deuda externa privada fue de USD 5,622.1 millones. En el mes de abril, la tasa de variación de la deuda externa pública fue positiva en 0.24% y la de la privada fue negativa en -1.6%.
En el período enero – abril de 2014 se registró un superávit de USD 212.5 millones, saldo que significó una recuperación del comercio internacional ecuatoriano de 170.4% si se compara el resultado de la balanza comercial en el mismo período de 2013, que fue de USD -302 millones.
La Balanza Comercial Total a abril de 2014 registró un superávit de USD -225.2 millones, 163.2% menos en términos relativos que el resultado obtenido en marzo de 2014 que fue de USD -356.5 millones”.
3.2. Ambiente demográfico
Perfiles profesionales
Según la Revista abordo aerolíneas TAME, junio (2014, p.186) “De los 15 millones de habitantes que existen en Ecuador, el 81,8% se encuentra en población en edad de trabajar (PET), según datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). La única variable para discriminar a la PET es la edad, donde se considera a todas aquellas personas que tienen más de 10 años de edad. La mayor cantidad de personas que se encuentran en edad de trabajar para el caso ecuatoriano son mujeres, cuyo porcentaje asciende al 50,6.
El PET es la división agregada o universo de personas que se encuentran en posibilidades de trabajar. Dentro de este conjunto de personas existen todas aquellas que teniendo 10 años y más trabajaron al menos una hora en la semana de referencia, o aunque no trabajaron, tuvieron trabajo (ocupados), o bien aquellas personas que no tenían empleo pero estaban disponibles para trabajar (desocupados), correspondiendo de esta manera a la Población Económicamente Activa (PEA).
Para Ecuador en diciembre del 2013 existieron 7,02 millones de personas dentro de la PEA de las cuales el 60,6% corresponde el género masculino. Dentro de la PEA los ocupados corresponden al 95,8% dejando por consiguiente 4,2% de desempleo para la población ecuatoriana. El comportamiento que tiene la población ocupada responde a una dinámica donde el género masculino es aquel que tiene la menor tasa de desempleo con 3,4%. Una de las sub categorías dentro de la población ocupada corresponde a los subempleados, quienes representan el 55,2% del total de ocupados.
Empleo calificado
Según las estadísticas del Banco Central del Ecuador (BCE) y varios organismos públicos y privados, los indicadores económicos al cierre del año 2013 demostraron diferentes tendencias y comportamientos, esto determina que la economía aún no ha alcanzado el nivel esperado, para la reactivación de cada sector.
Los profesionales y su condición
Los profesionales científicos e intelectuales se dedican a una de las tres actividades siguientes o a cualquier combinación de estas: ampliar el acervo de conocimientos científicos o intelectuales, aplicar conceptos, teorías, métodos o técnicas científicos o artísticos, o enseñar sistemáticamente lo que saben en sus respectivos campos. La mayoría de sus ocupaciones de este gran grupo requiere competencias de cuarto grado, tal como las define el código de clasificación internacional de ocupaciones uniforme. No obstante, el 5% de las personas que fueron identificadas con empleo de calidad se encuentra en formación continua.
Actualmente en el Ecuador ha disminuido el índice de natalidad y la calidad de vida ha crecido, la nueva población es de jóvenes y al parecer esta tendencia se va a mantener por mucho tiempo en los próximos 20 años”.
Según las estadísticas turísticas de Captur, los principales Indicadores de Turismo son proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística y Censos, Dirección Nacional de Migración y Banco Central del Ecuador mediante un boletín con datos mensuales sobre el comportamiento y evolución de la actividad turística del país.
Tabla Nº 6
Llegadas de extranjeros al Ecuador
Año 2012 Año 2013 Mayo 2014
1.271.901 1.364.057 620.958
Fuente: Anuario de entradas y salidas internacionales, INEC, Dirección Nacional
de Migración.
Elaborado: Por la autora
De acuerdo al boletín Nro 5 del Ministerio de Turismo, Principales indicadores del Turismo, (Mayo 2014), indica que “en el mes de mayo de 2014 mantiene un sostenido crecimiento en las llegadas de extranjeros al Ecuador, reflejado en el 13% de incremento con respecto a las llegadas registradas en mayo de 2013, igualmente en el período enero-mayo de 2014 se alcanza el 16% de crecimiento en relación al mismo período del año anterior.
Los países de procedencia más importantes que llegan a nuestro país son Colombia, Estados Unidos y Perú.
Tabla Nº 7
Salidas de ecuatorianos al exterior
Año 2012 Año 2013 Mayo 2014
1.022.205 1.137.875 504.715
Fuente: Anuario de entradas y salidas internacionales, INEC, Dirección Nacional
de Migración.
Elaborado: Por la autora
salidas de ecuatorianos al exterior cercano al 11% respecto al mismo período del año anterior
De enero a mayo del 2014, los principales destinos más concurridos que escogen los ecuatorianos para salir del país son: Estados Unidos con un 43% seguido de Perú con el 19% y España con el 10%”.
3.3. Ambiente tecnológico
El desarrollo de la tecnología en los últimos años en el Ecuador ha sido relevante, el internet ha llegado a lugares donde nunca antes se conocía, esta herramienta de trabajo es la primordial para todas las empresas en general, pero principalmente las empresas turísticas se han visto más beneficiadas ya que pueden optimizar costos de impresiones sobre sus productos y los publican directamente en sus páginas web. Por esta razón el mercado turístico ha logrado expandirse en todo el mundo.
El internet facilita el acceso a todo tipo de información sobre los diferentes destinos, boletos aéreos, hoteles, paquetes turísticos, en general todo lo que esté vinculado con el turismo, además todos estos servicios tienen conexión directa con varios sistemas de distribución como Amadeus, Sabre, Zeus, entre otros.
Según la Revista abordo aerolíneas TAME, junio (2014, p.200), “en el país se está ejecutando el proyecto de reconversión de la educación técnica y tecnología superior pública. Con el proyecto se busca formar a los futuros profesionales técnicos y tecnológicos que requiera el país para asumir el desafío de transformación de la matriz productiva. Mediante este tipo de información, Ecuador contará con mayor talento humano calificado, acorde a las particularidades de las industrias y sectores estratégicos.
Con la implementación de este sistema educativo, el proyecto de reconversión apunta a contar con profesionales técnicos y tecnológicos con altos conocimientos teórico – prácticos, a fin de impulsar el proceso de reindustrialización del país.
estipulados en la constitución. La inversión prevista para este proyecto es de USD 308 millones. A partir de 2013, se han lanzado nuevas carreras para la formación de estudiantes como: desarrollo de software, guianza turística, atención primaria en salud, seguridad ciudadana y orden público, minería subterránea, logística, almacenamiento y mecatrónica automotriz”.
3.4. Ambiente cultural
En el Ecuador, la cultura en general ha tenido mucha influencia a través del contacto con otras culturas extranjeras y por otros factores.
Uno de los factores de mayor importancia es el internet que ha logrado llegar a casi todas las familias ecuatorianas por las facilidades de pago y precios muy competitivos que dan las empresas de telecomunicaciones, logrando que cambien su comportamiento por el hecho de pasar la mayoría del tiempo en ocio y diversión, pero esto a su vez genera mayor interés en buscar destinos turísticos mediante el internet.
3.5 Ambiente legal/político
El turismo en el Ecuador se ha convertido en una de las fuentes más importantes para el ingreso de divisas en el país, por lo tanto existen leyes y regulaciones que controlan la prestación de sus servicios.
Según la ley de turismo expedida por el Congreso Nacional en el año 2002, en su capítulo I sobre generalidades, el artículo tercero estipula.
¨Son principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada a como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional;
c) El fomento de la infraestructura nación al y el mejoramiento de los servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y,
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro ecuatoriana, con su cultura y, tradiciones, preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos¨.
Vale la pena recalcar también el capítulo II en el que se refiere a las actividades turísticas según la ley de turismo expedida por el Congreso Nacional en el año 2002, en el artículo quinto dice:
Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades:
a. Alojamiento;
b. Servicio de alimentos y bebidas;
c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito;
d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad de considerará parte del agenciamiento;
e. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones; y,
f. Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables¨.
El objeto social de la agencia de viajes Gift viajes es venta de paquetes turísticos dentro y fuera del país a través de todos los canales tecnológicos y no tecnológicos, no existe una ley que especifique los parámetros a seguir para una agencia de viajes virtual, por esta razón se inicio como agencia de viajes virtual y convencional para poder manejarse a través de los canales tecnológicos.
las mismas labores estatales que se concentran en el registro, calificación, promoción y sanción a los actores turísticos.
De aplicarse los artículos 64 y 69 de la nueva ley, deberán ser clausurados en forma definitiva miles de hoteles piratas que se dicen hostales, pensiones y moteles, que normalmente sirven de refugio de delincuentes y que no poseen el “Registro de Turismo y Licencia Anual de Funcionamiento” y “para mantener la seguridad y el debido control en la prestación de los servicios turísticos”.
La falta de gremialidad y vocerías es el peor mal que afecta al turismo. La eliminación de la obligatoriedad de afiliarse a las Cámaras de Turismo las ha liquidado y restado representatividad. No llegan a un 10% de servidores turísticos entre sus afiliados, sin embargo, en la conformación del Consejo Consultivo de Turismo se incluye al presidente de la Federación Nacional de Cámaras de Turismo y a dos representantes ecuatorianos de las Asociaciones Nacionales de Turismo legalmente reconocidas. Esto significa que se mantendrá la marginación y elitismo de estas organizaciones, constituidas así hace décadas, que no incorporan a “todos” los actores y que sobreviven gracias al sacrificio personal y económico de sus dirigentes de turno.
La nueva ley mantiene los viejos conceptos de siempre, por ejemplo al referirse a “Turismo Sostenible” mantiene la ambigüedad y se orienta solo al ambiente, en tanto que en Costa Rica la sostenibilidad tiene como meta fundamental el bienestar de “las personas”, que mientras más vinculadas a la naturaleza están, más beneficios estatales reciben.
Se menciona en varias ocasiones los “incentivos”, pero no se los especifica. En los países donde el turismo es una política de Estado, los beneficios impositivos son abundantes y concretos. Igualmente el Estado garantiza la promoción de servicios que apoyan la identidad y culturas nacionales, tal como lo hace el programa “Tesoros de México”.
Se hace una extensa mención de tipos de turismo y no se menciona el turismo “de naturaleza”, que es lo que nos caracteriza y la actividad de mayor crecimiento en el turismo.
