TRABAJO
TRABAJO O
O TALLER
TALLER UNIDAD
UNIDAD 11
Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar losPara el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los
dos puntos que
dos puntos
que sonson el caso práctico AA1 y el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo todo en este mismo formato)formato)
PUNTO 1:
PUNTO 1:
PRÀCTICO
PRÀCTICO
CASO PRÀCTICO AA1
CASO PRÀCTICO AA1
La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario
La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario
armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.
realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por:
por:
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).
diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione
en el siguiente
en el siguiente
cuadro
cuadro
las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron lasbibliotecas y posteriormente:
bibliotecas y posteriormente:
1.
1.
Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en laIdentifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en lafalla.
falla.
Proceso de producción.
Proceso de producción.
2.
2.
Determine las posibles causas de la no conformidad.Determine las posibles causas de la no conformidad.
Falto supervisión en el proceso de producción
Falto supervisión en el proceso de producción
Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para
Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para
garantizar el total cumplimiento de lo requerido por los
garantizar el total cumplimiento de lo requerido por los
clientes
clientes
Falto comunicación asertiva durante el proceso con los
Falto comunicación asertiva durante el proceso con los
encargados de la pintura del producto
encargados de la pintura del producto
Falto control de piezas
Falto control de piezas
y materiales para verificar su perfecto
y materiales para verificar su perfecto
estado y cumplimiento en dimensiones.
estado y cumplimiento en dimensiones.
3.
3.
Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación yBrinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación ymejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, aná
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.lisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.
Las inspecciones de control de calidad.
Las inspecciones de control de calidad.
Determinar los puntosDeterminar los puntoscríticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la
críticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la
supervisión y control del proceso, mediante monitoreos y verificaciones
supervisión y control del proceso, mediante monitoreos y verificaciones
de condiciones de producción.
de condiciones de producción.
La definición y medición de indicadores de gestión
La definición y medición de indicadores de gestión
Analiza Analizar el % dr el % deefallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas
fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas
correctivas y propuestas para la mejora del proceso.
correctivas y propuestas para la mejora del proceso.
El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción
El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción
Implementar unImplementar unsondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto
sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto
para determinar el % de cumplimiento del mismo.
para determinar el % de cumplimiento del mismo.
4.
4.
Justifique brevemente los métodos de seguimiento y mediciónJustifique brevemente los métodos de seguimiento y mediciónrecomendados.
recomendados.
Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no
Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no
se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar.
se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar.
5.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuenciasExponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.
Desprestigio Desprestigio de de la la compañíacompañía
Pérdida Pérdida de de clientesclientes
Perdidas Perdidas económicas a económicas a la la compañía pcompañía por or no no tomar las tomar las medidasmedidas
de prevención queridas mediante la verificación de mercancía
de prevención queridas mediante la verificación de mercancía
recibida y control de proveedores.
2. POSIBLES
2. POSIBLES 3.3.
RECOMENDACIONES 4.RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES 4.RECOMENDACIONES
FALLA
FALLA / / NO NO 1. 1. PROCESOPROCESO CAUSASCAUSAS 5. RECOMENDACIONES5. RECOMENDACIONES CONFORMIDAD
CONFORMIDAD INVOLUCRADO INVOLUCRADO DE DE LA LA PARA PARA LA LA MEJORAMEJORA
Y MEDICIÓN
Y MEDICIÓN EVALUACIÓNEVALUACIÓN
FALLA FALLA 1 1piezaspiezas faltantes faltantes EMSAMBLE EMSAMBLE FALTA DE FALTA DE CONTROL CONTROL EN EL EN EL PROCESO PROCESO VERIFICACION DE VERIFICACION DE PIEZAS PIEZAS CORRESPONDIEN CORRESPONDIEN TES TES MANEJAR Y MANEJAR Y DILIGENCIAR UN DILIGENCIAR UN FORMATO PARA FORMATO PARA GARANTIZAR LA GARANTIZAR LA TOTALIDAD DE TOTALIDAD DE LAS PIEZAS LAS PIEZAS MONITORIAR EL MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE RESULTADOS DE LA LA IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION 2. 2. láminas de láminas de madera rotas
madera rotas RECIBO DERECIBO DE
MATERIA MATERIA PRIMA PRIMA DEFICIT DE DEFICIT DE CONTROL CONTROL DE DE RECEPCION RECEPCION DE LA DE LA CALIDAD DE CALIDAD DE LAS M.P LAS M.P ANALISIS Y ANALISIS Y CONTROL DE CONTROL DE PROVEEDORES PROVEEDORES IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION DE UN FORMATO DE UN FORMATO PARA LA PARA LA VERIFICACION DE VERIFICACION DE LAS LAS CONDICIONES DE CONDICIONES DE LA M.P LA M.P MONITORIAR EL MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE RESULTADOS DE LA LA IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION 3. 3. dimensiones de dimensiones de las piezas no las piezas no adecuadas para el adecuadas para el ensamble ensamble PRODUCCION PRODUCCION DESCUIDO DESCUIDO EN EL EN EL MONTAJE MONTAJE DE LAS DE LAS DIMENSION DIMENSION ES ES SOLICITADA SOLICITADA S S ELABORAR UN ELABORAR UN PROCESO DE PROCESO DE PRUEBA DE PRUEBA DE ENSAMBLE DEL ENSAMBLE DEL PRODUCTO PRODUCTO ANTES DE ANTES DE TERMINADO TERMINADO INSPECCION DE INSPECCION DE DIMENSIONES
DIMENSIONES MONITORIAR ELMONITORIAR ELCUMPLIEMIENTO YCUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE RESULTADOS DE LA LA IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION 4. 4. ausencia de ausencia de manual de manual de instrucciones para instrucciones para el ensamble el ensamble EMBALAJE
EMBALAJE DESCUIDODESCUIDO DEL DEL PERSONAL PERSONAL SUPERVICION SUPERVICION DEL PROCESO DE DEL PROCESO DE EMBALAJE EMBALAJE IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION DE UN FORMATO DE UN FORMATO PARA LA PARA LA VERIFICACION DE VERIFICACION DE LAS LAS CONDICIONES DE CONDICIONES DE EMBALAJE EMBALAJE MONITORIAR EL MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y CUMPLIEMIENTO Y RESULTADOS DE RESULTADOS DE LA LA IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION
PUNTO 2: ENSAYO AA1
PUNTO 2: ENSAYO AA1
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad.
Responda a través del ensayo las siguientes preguntas: Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:
• ¿Por qué es importante realizar seguimiento
• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición? y medición? • ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación? • ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación? • ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?
• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?
En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad.
competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad.
Los sistemas de Gestión de Calidad animan a la Organización a entender las Los sistemas de Gestión de Calidad animan a la Organización a entender las necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y legales vigentes logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos dentro de las políticas trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos previstos.
previstos.
El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de mercado.
mercado.
La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros estableci
La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros estableci dos pordos por las normas internacionales para identif
las normas internacionales para identificar la evaluación de los procesos y la gestiónicar la evaluación de los procesos y la gestión organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde los objetivos, pues entendiendo que hace parte de una característica de los mismos, los objetivos, pues entendiendo que hace parte de una característica de los mismos, al igual que las metas anuales.
al igual que las metas anuales.
De esta manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden De esta manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un proceso.
intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un proceso.
Medir el desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimi Medir el desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimi entoento al identificar buenas prácticas y aprender de otros. Por otra parte ayuda a asegurar al identificar buenas prácticas y aprender de otros. Por otra parte ayuda a asegurar a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a las áreas con bajo desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se las áreas con bajo desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se basa el sistema de gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de basa el sistema de gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de decisiones para una mejora continua.
decisiones para una mejora continua.
Los indicadores nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con Los indicadores nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con respecto a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las respecto a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las herramientas gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar herramientas gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar decisiones claras para emprender una determinada acción.
indicadores muestran. Así mismo saber si nos estamos enfocando en las indicadores muestran. Así mismo saber si nos estamos enfocando en las actividades correctas y demostrar un nivel de desempeño que mida objetivamente. actividades correctas y demostrar un nivel de desempeño que mida objetivamente. Estandarización de los Productos o Servicios.
Estandarización de los Productos o Servicios.
Quiero hacer énfasis en este apartado, porque para poder formular estrategias en Quiero hacer énfasis en este apartado, porque para poder formular estrategias en la medición es necesario tener claro, documentado, codificado y estandarizado los la medición es necesario tener claro, documentado, codificado y estandarizado los procesos que son claves para la empresa, ya que son elementos con patrones procesos que son claves para la empresa, ya que son elementos con patrones definidos que no pueden modificar lo existente y que refieren en la implementación definidos que no pueden modificar lo existente y que refieren en la implementación de los procedimientos.
de los procedimientos.
La etapa más importante en un SGC, es la capacitación y concientización, para que La etapa más importante en un SGC, es la capacitación y concientización, para que cada persona pueda identificar y percibir que es importante en su trabajo y que cada persona pueda identificar y percibir que es importante en su trabajo y que contribuya a la calidad de
contribuya a la calidad de la empresa, la norma no dice comla empresa, la norma no dice como tiene que hacerlo peroo tiene que hacerlo pero si adaptando los procedimientos para que generen valor.
si adaptando los procedimientos para que generen valor.
La finalidad de la norma no es poner obstáculos, sino optimizar las labores La finalidad de la norma no es poner obstáculos, sino optimizar las labores cotidianas para que sean y se mantengan una buena imagen de la empresa y que cotidianas para que sean y se mantengan una buena imagen de la empresa y que los clientes estén satisfechos. Medir siempre los estándares en los procesos de los clientes estén satisfechos. Medir siempre los estándares en los procesos de cumplimiento es importante para lograr éxito en las metas trazadas, este cumplimiento es importante para lograr éxito en las metas trazadas, este requerimiento del sistem
requerimiento del sistema puede constituirse en la clave de cálculo cuantitativo paraa puede constituirse en la clave de cálculo cuantitativo para ser asertivo en la toma de decisiones.
ser asertivo en la toma de decisiones.
El conocimiento y aplicación en un sistema de gestión que está relacionado con los El conocimiento y aplicación en un sistema de gestión que está relacionado con los procesos de una organización, busca implementar un procedimiento de control y procesos de una organización, busca implementar un procedimiento de control y formulación para identificar el desempeño al cumplimiento de objetivos o metas formulación para identificar el desempeño al cumplimiento de objetivos o metas definidas para la satisfacción de un producto o servicio conforme. Un sistema de definidas para la satisfacción de un producto o servicio conforme. Un sistema de Gestión de la Calidad, permite que a través del tiempo las organizaciones logren Gestión de la Calidad, permite que a través del tiempo las organizaciones logren sobrevivir de los cambios y de la inestabilidad de los mercados; lo que hace que se sobrevivir de los cambios y de la inestabilidad de los mercados; lo que hace que se vuelvan más competitivas cumpliendo las exigencias de los clientes.
vuelvan más competitivas cumpliendo las exigencias de los clientes.
La organización describe en sus procesos como interactúan los clientes, los La organización describe en sus procesos como interactúan los clientes, los proveedores, la competencia y los socios estratégico; lo que implica un proveedores, la competencia y los socios estratégico; lo que implica un mejoramiento en la imagen de la empresa, esto hace que se renueven los mercados mejoramiento en la imagen de la empresa, esto hace que se renueven los mercados y mejoramiento de una posición competitiva lo cual genera que una importancia y mejoramiento de una posición competitiva lo cual genera que una importancia para analizar el SGC. La organización en su aumento de productividad, concibe la para analizar el SGC. La organización en su aumento de productividad, concibe la participación de los procesos que hacen parte de una medición constante para que participación de los procesos que hacen parte de una medición constante para que sean fracción importante en el cumplimiento de los procedimientos establecidos sean fracción importante en el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la conformidad del sistema, llevando a cabo elementos de referencia al para la conformidad del sistema, llevando a cabo elementos de referencia al cumplimiento de la norma ISO 9001.
