IP En las instalaciones de la Unidad de Acceso a la Información Pública de LA ADMINISTRACIÓN

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Documento elaborado en versión pública, según el artículo, 30 de la LAIP.

Se han suprimido datos personales en atención a lo establecido en el artículo 32 letra e).

IP-176-23-2020

En las instalaciones de la Unidad de Acceso a la Información Pública de LA ADMINISTRACIÓN

NACIONAL DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS (ANDA): En la ciudad de San Salvador, a lasquince horas, del día treinta de noviembre del año dos mil veinte

El suscrito Oficialde Información CONSIDERANDO QUE:

I. El día diez de noviembre del dos mil veinte, por medio correo electrónico de las diecisiete horas cincuenta y cinco minutos, (hora inhábil), ingreso a la Unidad de Acceso a la Información Pública de la

Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (en adelante UAIP ANDA), solicitud de

u c 111 a q u 11

su Documento Unico de Identidad número: solicitando lo

siguiente:

1. ¿Cuál es el procedimiento administrativo entablar denuncias, quejas e inconformidades sobre la falta de suministro, el cobro excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal

ser-vicio, error enlecturademedidor,mala aplicación de tarifas en el suministro de agua potable?

2. ¿Ante quien se entablan las denuncias, avisos, quejas einconformidadessobre la falta de suministro, elcobro

excesivo, cobros indebidos por malaslecturas o faltade lectura demedidor, mal servicio error enlectura de medidor, mala aplicacióndetarifas en el suministro deagua potable?

3. ¿Cuál es la base legal para entablar las denuncias, avisos quejas e inconformidades sobre la falta de

suministro, el cobro excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal servicio, error en lectura demedidor, mala aplicación de tarifas enelsuministro deagua potable?

4. ¿Cuáles son los plazos e instancias para interponer recurso ante una resolución donde se deniegue mi

petición en atención a denuncias, avisos, quejas e inconformidad sobre la falta de suministro, el cobro

excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal servicio, error en lectura de

medidor, malaaplicaciónde tarifas en el suministro deagua potable?

5. ¿cuál es elprocedimiento,plazos y recursospara laGestión de Cobranza Administrativa?

II. El Suscrito Oficial de Información al haber revisado y analizado la presente solicitud de información;

conforme a lo establecido en el Artículo 66 de la Ley de Acceso a la Información Pública, en adelante

Final Av. Don Boseo, C&íftro UiCího Libertad, Hdificto Administrativo de ANDA, San Salvador, El Salvador. C.A. (503) 2247 2€§4 y (503) 2244 -2610 mvw.anda.gob. $v

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LAIP, en relación con los Artículos 53 y 54 del Reglamento de la Ley antes enunciada, y en

cumplimiento con los requisitos, Resolvió: Admitir la solicitud de información según resolución de las quince horas, del día once de noviembre del presente año, el cual le fue notificado al correo establecido por la ciudadana.

III. En cumplimiento a lo establecido en artículo 70 de la LAIP, el suscrito Oficial de Información transmitió, el requerimiento de infonnación a la Unidad administrativa competente mediante resolución:

De las quince horas, del día diecinueve de noviembre del presente año, con la finalidad que localice lo

solicitado y comunique la manera en que se encuentra disponible y se verifique la clasificación de la

información.

IV. Sobre la petición de información Gerencia Comercial, por medio de memorándum referencia 32-803- 2020, de fecha veinticuatro de noviembre del presente año, manifestó: Solicito de la manera más atenta

ampliación de plazo para la entrega del documento de acuerdo a lo que permite el artículo 71 inciso 2o de la LAIP.

V. Sobre lo requerido por Gerencia Comercial y con la finalidad de otorgar el derecho de acceso a la infonnación a lo peticionado bajo los principios de transparencia establecidos en Art, 4 literal d) de la

LAIP, el suscrito resuelve AMPLIAR el plazo de entregade infonnación en cinco días hábiles más, sobre

lo requerido por la ciudadana, los cuales comenzarán a contarse a partir del día veinticinco de noviembre del presente año,siendo el nuevo plazo de vencimiento el día uno de diciembre de dosmil veinte.

VI. Sobre la petición de infonnación Gerencia Comercial, por medio de memorándum

de fecha veinticinco de noviembre del presenteaño, remitió la siguiente información:

1. ¿Cuál es el procedimiento administrativo entablar denuncias, quejas e inconformidades sobre la falta de suministro, el cobro excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal servicio, error enlecturade medidor, mala aplicación de tarifas en el suministro de aguapotable?

El usuario puede acercarse a nuestras agencias a presentar su reclamo yllenarla carta de inconformidad por nuestro servicio, dichas cartas son enviadas al área correspondiente parasolventar lo antes posible al usuario.

Final Av. Bosco, CerrAro Urbano tibert^d, Edificio Administrativo de ANDA, San Salvador, El Salvador, C.A. Tel.: (503) 2247 2834 y (503)

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_ ______X)DE I l.SAl.VAIXíR

El usuario puede llamar al Cali Center en donde dependiendo su denuncia nuestros colaboradores enviaran dicha denuncia al área correspondiente para brindarle una resolución lo antes posible al

usuario.

2. ¿Ante quien se entablanlas denuncias, avisos, quejas e inconformidades sobre la falta de suministro, el

cobro excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal servicio, error

en lectura de medidor, mala aplicación de tarifas en el suministro de agua potable?

Agencias Cali Center

3. ¿Cuál es la base legal para entablar las denuncias, avisos, quejas e inconformidades sobre la falta de suministro, el cobro excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal servicio, error en lecturade medidor, mala aplicación de tarifas en el suministrode agua potable?

El usuario esta en total derecho a entablar las denuncias de inconformidad ante la Defensoría del Consumidor.

4. ¿Cuáles son los plazos e instancias para interponer recurso ante una resolución donde se deniegue mi petición en atención a denuncias, avisos, quejas e inconformidades sobre la falta de suministro, el

cobro excesivo, cobros indebidos por malas lecturas o falta de lectura de medidor, mal servicio, error enlecturademedidor,mala aplicaciónde tarifas en el suministro de agua potable?

Art. 61.- El derecho a reclamar caduca a los dos años de producida la actuación pública causante del

daño o, en su caso, de la declaración de sus efectos lesivos. En el caso de daños continuados, el plazo comenzará a contar desde el momento en que se conozca el alcance definitivo del daño. Cuando el daño derive de la aplicación de un acto declarado ilegal por sentenciafirme, el plazo caducara a los dos años desde la fecha en que sea notificada la resolución y podrá, entodo caso, solicitarseindemnización en el propiorecurso queplanteela ilegalidad del acto.

Art. 86.- la administración deberá dictar los actos deprocedimientosen los siguientes plazos máximos: Los de mero trámite, encinco días;

Los dictámenes, peritajes e informes técnicos similares, en veinte días después desolicitados, salvo que

por su naturaleza se establezca de manera fundamentada la necesidad de ampliación, la cual no podrá exceder entodo caso de otros veinte días; y,

Los informes administrativos no técnicos,quince días después de lo solicitado.

Final Av. Don Boícü, Centro Urbano Libertad, Edificio Administrativo de ANDA, San Salvador, El

salvador, C.A. Tel.; (5G3) 224/■ 2860 <.(803; 2244 -2610 www .arsda.gob.sv

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Bn casoque el usuario requieradeuna consideración tendrá 10días hábiles anteelmismo funcionario.

En caso que el usuario solicite una apelacióntendrá 15 días hábiles ante el superiorjerárquico.

Todo estoapegándose ala Ley deProcesosAdministrativos (LPA).

5. ¿Cuáles el procedimiento,plazos y recursos parala Gestión de CobranzaAdministrativa?

Metodología para la cobranza

Cobro a usuariosen mora de 1 a30 días (una factura vencida)

Mensaje en la factura del mes siguiente a aquellos usuarios que tienen una facturación vencida,

“servicio en proceso de desconexión, por favor pague su saldo pendiente” mensaje escrito o

electrónico gestionando el cobro de lamora.

Cobro a usuariosenmora de 31 a60 días (2 facturas vencidas)

Suspensión del servicio, para tal efecto el departamento de Recuperación de Mora remitirá el listado

de los usuarios que tienen2 facturas vencidas a cada región, estos últimos coordinaran con el personal operativo asignado para efectuarlas suspensiones. Para reconectar el servicio, el usuario deberá pagar su

saldo ala fecha másel cargo por reconexión.

Cobro a usuarios en mora de 61 a 90 días (3 facturas vencidas)

A los usuarios que se encuentran en este segmento de antigüedad, será necesario realizar una

inspección, con el fin de verificar si no han realizado una conexión fraudulenta en sus inmuebles. De

comprobarse esta acción ilegal del usuario tendrá que normalizar su situación será demandado penalmente por nuestro departamento legal. Si se encuentra conectado fraudulentamente se en

cementará la caja.

Cobro a usuariosen mora de91 a 180 días (de 4 a 6 facturasvencidas)

Se deberá proceder a una desconexión definitiva de la red de ANDA. Los usuarios en mora en este segmento serán gestionados por el departamento de operaciones - Area de Nuevos Servicios de cada gerencia regional, a solicitudde la unidadde recuperación de mora.

Cobro Judicial

Todos los usuarios, los cuales no hayan pagado su mora a pesar de las gestionespor parte deANDA y

la empresa contratada, y hayan agotado todos los recursos de cobro administrativo, y que hayan

alcanzado unaantigüedad mayor a 180 días, deberán ser evaluados para el respectivo cobro a través de la víajudicial. La encargada para esta gestión será la GerenciaJurídica de ANDA y actuará a solicitud

de los informes que presentelaunidadde recuperación de mora.

Fina! Av. Don Brtsen, Cárib o Urbano Libertad, Etfifido Administrativo de ANDA, San Salvador, El Salvador,C.A; Tél.t (503)2247-2884 v (S03) 2244 -2610 www.ánda.gob.sv

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Con base a las facultades legales previamente señaladas en cumplimientodel artículo 18 de la Constitución de

la República de El Salvadory envista que la solicitud si cumplecon todos losrequisitos establecidosen el Art. 66 de la LAIP y los Artículos 50, 54 del Reglamento de la Ley de Acceso a la Información Pública, luego de haber analizado el fondo de lo solicitado y haber realizado el procedimiento de Ley que establece el Artículo 10 Y 50 de la LAIP, el suscrito Oficial de Información RESUELVE: I) CONCÉDASE EL DERECHO

DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA dentro del plazo establecido por la LAIP, información que se encuentra relacionada en el romano VI) del presente informe y fomia parte integral de la misma. II) HAGASELE SABER a la solicitante la informaciónrequerida bajo el número de referencia IP-176-23-2020, por medio del presente informe oficial y III) NOTIFIQUESE la presente resolución y entréguesele la

infonnación ala dirección electrónica proporcionada por la ciudadana como medio de comunicación y déjese constanciaen el expediente respectivo.

Lie. ManuoLraexanderGuevara Hernández0’’ Jefe de la Unidad de Acceso a la Información Pública. Jefe de la Unidad de Acceso a la Información Pública.

Oficial de Información -ANDA

Final Av, Don Basco, Csi4.ro Uibano Libertad, Edificio Administrativo de ANDA, Son Salvador, £1 Salvador, C.A. Td.t (503> 224? 2884 y (503) 22*14 -261.0 w’AVí.anda.yob.sv

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