UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE MARKETING
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING
TEMA
ESTUDIO SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PROPIETARIO DE MASCOTAS
AUTORA
LORENA ALEJANDRA ARMAS GUERRERO
DIRECTOR
LCDO. FRANCISCO JARA PADILLA, MS.
QUITO, ECUADOR
AGRADECIMIENTO
Doy gracias a Dios por haberme bendecido en cada una de las ocasiones que sentía que no podía lograr terminar con esta etapa de mi vida, por haberme guiado por un camino correcto.
Agradezco también a mi mami María Augusta por cada una de las veces que estuvo ahí dándome su apoyo incondicional en todos los pasos que he dado en mi vida. A mi papi Freddy que con su fuerte carácter me ha enseñado a no rendirme jamás, a luchar por alcanzar mis sueños y a cumplir con responsabilidad mis actividades. A mi hermano Ronald, por el que tengo una gran admiración, porque me ha enseñado que con ganas es posible llegar muy alto. A mi hermano Adrián por cada uno de sus consejos, por enseñarme cada día a tener confianza en mí, por aquellas noches de compañía mientras yo realizaba esta Tesis.
También quiero agradecer a mi amigo y Director de Tesis, licenciado Francisco Jara Padilla, por la confianza que depositó en mí al aceptar dirigir esta Tesis, por esas palabras de aliento y también por esos regaños.
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios, a las personas más importantes de mi vida a quienes que amo con todo mi corazón y de los que siempre estaré agradecida de que sean parte de mí: mis padres Freddy y María Augusta, a mis hermanos Ronald y Adrián a mi prima y hermana Paola, a mi cuñada Gina, a mi pequeño sobrino Joaquín, a mis abuelos, tíos y primos.
RESPONSABILIDAD
Del contenido total del presente documento me hago responsable.
CERTIFICACIÓN
Certifico que la presente Tesis de Grado, ha sido desarrollada íntegramente por la señorita Lorena Alejandra Armas Guerrero.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
I. Tema ... 8
II. Planteamiento del problema ... 8
III. Formulación y sistematización del problema ... 10
IV. Objetivos de la investigación ... 11
V. Justificación de la investigación ... 13
VI. Delimitación ... 13
CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL 1.1 Marco teórico ... 15
1.1.1 Generalidades sobre las mascotas ... 15
1.1.1.1 La relación entre mascota y propietario ... 16
1.1.1.2 Beneficios de tener una mascota ... 17
1.1.1.3 Utilizaciones médicas de las mascotas ... 20
1.1.2 Comportamiento del consumidor ... 24
1.1.3 El comportamiento del propietario de mascotas ... 28
1.1.4 Fijación del presupuesto para una mascota ... 32
1.1.5 Cuidados para criar una mascota sana (perros y gatos) ... 34
1.1.6 Centro de protección animal en Ecuador ... 36
1.2 Marco conceptual ... 37
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Diseño de investigación ... 39
2.2 Tipo de investigación ... 39
2.3 Población a investigar ... 39
2.4 Tamaño de la muestra ... 40
2.5 Tipo de muestreo ... 41
2.6 Técnica para recopilar los datos ... 41
2.7 Herramientas para el procesamiento de datos ... 41
2.8 Informe de resultados ... 42
CAPÍTULO III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 3.1 Conclusiones ... 59
3.2 Recomendaciones ... 62
3.3 Sustentación de hipótesis ... 65
BIBLIOGRAFÍA ... 67
8
INTRODUCCIÓN
I. Tema
Estudio sobre el comportamiento del consumidor propietario de mascotas en el valle de los Chillos.
II. Planteamiento del problema
En la actualidad el adquirir una mascota se ha convertido, en la mayoría de los casos, en una novelería; aunque también hay quienes lo hacen por gusto y cariño, ya que los animales provocan diversidad de sentimientos y emociones, sea que se los observe a través de los medios o directamente.
Existen tres grupos de consumidores propietarios de mascotas: en primer lugar están las personas que adquieren una mascota para compañía, especialmente personas que viven solas; en segundo lugar las familias que adquieren mascotas como un entretenimiento para sus hijos y por último las personas que ven en las mascotas un negocio, como los criaderos.
“De acuerdo a los estándares internacionales, se calcula que en Quito hay un perro por cada 10 habitantes; es decir cerca de 200 mil canes según la investigación realizada por la división de Salud Animal de Life.”1
9 Mediante investigaciones de mercado se ha podido determinar que en los últimos 12 meses la población quiteña invirtió entre $4,5 millones y $6,7 millones al mes en la alimentación y cuidado de sus mascotas, brindándoles un mejor estilo de vida y concienciando de que adquirir una mascota es una responsabilidad, puesto que es un ser vivo y necesita de cuidados, cariño y mucha atención.
La adquisición de mascotas beneficiará en un alto porcentaje la demanda de productos ya sean accesorios o balanceados alimenticios que servirán para satisfacer sus necesidades, lo cual favorecerá a todas las empresas que se dedican a la fabricación y comercialización de los mismos, para evidenciar esta afirmación será necesario realizar una investigación de mercado.
10 III. Formulación y sistematización del problema
Formulación
¿Cuál es el comportamiento del consumidor propietario de mascotas, residente en el valle de Los Chillos, al adquirir productos y servicios para estas?
Sistematización
¿Qué tipo y cuántas mascotas tiene en casa?
¿Qué significa para usted su mascota?
¿Qué consideró usted para elegir el tipo de su mascota?
¿En qué lugar adquirió su mascota?
¿Cuál es el promedio mensual de gasto por el cuidado de su mascota?
¿Qué porcentaje de sus ingresos familiares destina para el cuidado de su
mascota?
¿Con qué frecuencia lleva a su mascota al veterinario?
¿Cuál de estos servicios utiliza para su mascota?
¿Cuál de estos accesorios son sus preferidos cuando se trata de pensar en su
11
¿Qué percepción tienen sobre la calidad del servicio que brindan los almacenes
de expendio de artículos para mascotas?
¿Qué tipo de alimento da a su mascota?
¿Cuándo compra alimento para su mascota que marca prefiere?
¿En qué lugar pasa habitualmente su mascota?
¿Qué lugar es el que prefiere para comprar el alimento de su mascota?
IV. Objetivos de la investigación
Objetivo general
Estudiar el comportamiento del consumidor propietario de mascotas, residentes en el valle de Los Chillos, al adquirir productos y servicios para estas.
Objetivos específicos
Cuantificar el número de propietarios que tienen mascotas en el valle de
Los Chillos.
Cuantificar el tipo y número de mascotas que tienen en los hogares del
12 Conocer el significado de mascota que dan los propietarios.
Determinar los motivos que consideran los propietarios para escoger su
mascota.
Identificar qué lugares son los preferidos por los habitantes del valle de Los
Chillos para adquirir su mascota.
Estimar el promedio de dinero que se gasta mensualmente en las
mascotas.
Determinar el porcentaje de los ingresos mensuales que destinan los
propietarios en promedio mensualmente en el cuidado de su mascota.
Conocer los motivos de compra de mascotas por parte de los habitantes
del valle de Los Chillos.
Identificar la frecuencia con la que el propietario lleva a su mascota al
veterinario.
Identificar qué servicios son los más utilizados por los propietarios de
mascotas en el valle de Los Chillos.
Determinar las condiciones en las que viven las mascotas en la actualidad.
13 Determinar la percepción que tienen sobre la calidad del servicio que
brindan los almacenes de expendio de artículos para mascotas.
Identificar qué tipo de alimento dan los propietarios a sus mascotas.
Conocer que marcas son las proferidas por los propietarios de mascotas.
Identificar el lugar en el que pasan habitualmente las mascotas.
V. Justificación de la investigación
Además de la justificación personal que tiene esta investigación, el tema tiene relevancia desde el punto de vista teórico debido a que la información es escasa y es importante conocer en la actualidad cuál es el comportamiento del propietario de mascotas, pues esta teoría será de mucha utilidad en la toma de decisiones mercadológicas en el área de negocios de las mascotas.
VI. Delimitación
Teórica
14 Espacial – temporal
15
CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1 Marco teórico
1.1.1 Generalidades sobre las mascotas
Según el DRAE2 se define a una mascota como: 1. persona, animal o cosa que
sirve de talismán que trae buena suerte; 2.animal de compañía.
Popularmente el término mascota se usa como un nombre genérico que
se da a los animales de compañía y significa: animales que llevan la felicidad y la buena suerte a las casas en que son acogidos.
Hoy en día, lamentablemente, un animalito se adquiere o se obsequia como si fuera un peluche, sin considerar que es un ser vivo que necesita atención y cuidados, lo cual lo hace parte de la vida familiar, ya que como todo ser vivo, siente, sufre y goza.
Una mascota es y puede ser, un gran amigo, un compañero de aventuras, pero, exige de su dueño conciencia y responsabilidad, por lo tanto es importante saber que una mascota es también un compromiso que lo va a
2 Diccionario de la Real Academia de la Lengua; (2010); Vigésima segunda edición;
16 acompañar un tiempo importante de la vida, porque todo animal tiene sus necesidades y sus derechos, y cada dueño es responsable por ello.
Para adquirir una mascota hay ciertos parámetros que se debe seguir, por ejemplo: saber qué animal se quiere comprar, averiguar los cuidados que requiere el animal, la dieta, el espacio físico que necesita, los rasgos de su biología (cuánto vive, cómo y en qué tiempo se reproduce), prevención sanitaria (las enfermedades que puede contraer y a su vez contagiar a sus propietarios); también es importante tomar en cuenta el tipo de vida que se tiene para según eso adaptar al animal al espacio físico en el que se vive.
Cuando se decide qué animalito va a ser una mascota, se debe comprometer a que no solo su propietario disfrute de tenerlo, sino que él también disfrute con su propietario.
Las mascotas son de gran ayuda para niños, ancianos, personas enfermas y deprimidas, se puede obtener ventajas de su compañía.
1.1.1.1 La relación entre mascota y propietario
17 Aves: aquí se pueden distinguir claramente dos tipos de clientes basados en lo exótico o no del animal, de esta forma no tendrá las mismas características un cliente que vaya a la tienda a adquirir un loro o una cacatúa (menor de 40 años con alto poder adquisitivo), que otro con la intención de adquirir un periquito o un gorrión.
Peces: se encuentra clientes de todo tipo sin necesidad de pertenencia a ningún estrato social en particular.
Reptiles: para este tipo de animales se realiza una segmentación en función de los compradores de las ya clásicas tortugas, adquiridas por todo tipo de gente, o los compradores de nuevos reptiles exóticos como iguanas, cocodrilos o pitones, con características muy particulares. Esta segmentación es también válida para los anfibios (ranas, tritones y salamandras).
Invertebrados: aquí se habla de clientes muy particulares y homogéneos entre sí, ya que no es muy habitual encontrar a clientes de este tipo.
1.1.1.2 Beneficios de tener una mascota
18 “Estudios han mostrado que aquellos que son dueños de mascotas
podrían tener presión arterial sistólica, valores de triglicéridos y niveles de
colesterol considerablemente más bajos que las personas que no tienen
mascotas: incluso después de representar ejercicio adicional y otras diferencias
que podrían estar presentes.”3
“...el Dr. Karen Allen, de la State University en Buffalo New York, en un
reciente estudio encontró que las personas con hipertensión que adoptaron un
gato o un perro como su mascota tenían la presión sanguínea más baja en
situaciones estresantes que aquellos que no los poseían.
De igual modo los estudios llevados a cabo internacionalmente indican
que caminar con una mascota ayuda a tranquilizar los nervios y ofrece
relajación instantánea, determinándose que el impacto de una situación
estresante es menor en propietarios de mascotas en comparación con los que
no la tienen.
Las mascotas además ayudan a prevenir las enfermedades del corazón
ya que proveen a la gente una fiel compañía, demostrando también estos
estudios que benefician a sus dueños con una mayor estabilidad sicológica
siendo esta una medida de protección contra las enfermedades del corazón.
Los beneficios de tener una mascota no paran ahí. El National Institute
of Health Technology Assessment Workshop que estudia las ventajas de tener
una, indica que estas ayudan a reducir los costos en el cuidado de la salud de
sus dueños provocando que reduzcan sus visitas al médico, especialmente
para condiciones médicas menos importantes.”4
3 http://healthlibrary.epnet.com; consultado el 30 de julio de 2010
19 Algunos de los beneficios más importantes que aporta la convivencia con mascotas son los siguientes:
Disminuyen el sentimiento de soledad: la presencia constante de una mascota hace que las personas se sientan más confiadas, seguras y protegidas. Su compañía estimula el contacto físico y la comunicación; la mayor parte de propietarios le hablan a su mascota y la conversación resulta más relajante ya que los animales no juzgan a las personas.
Incrementan la autoestima: los cuidados y atenciones que demandan las mascotas reducen los tiempos de ocio y hacen que la persona se sienta útil, generando una estrecha relación entre humano y animal en la que ambos intercambian cariño y emociones. Por esta razón son considerados como una constante fuentede motivación para su dueño.
Los niños aprenden: la convivencia con las mascotas contribuye a que los niños aprendan valores positivos como el respeto hacia los animales y la vida, la amistad y el amor, crea a su vez un sentido de responsabilidad y promueve la comunicación entre padres e hijos. Las mascotas pueden enseñar a los niños a amar y desarrollan en el niño la sensación de ser siempre aceptado y querido.
20 Estimulan el contacto social: tener una mascota es una buena manera de establecer contactos sociales positivos, ya que ayuda a conocer a otras personas con quienes se puede compartir anécdotas y experiencias sobre las mascotas, ampliando así el círculo de amistades.
Ayudan a estar en forma: por ejemplo los perros necesitan caminar y hacer ejercicio diariamente; por lo que al compartir con la mascota y disfrutar de esta actividad hace que tanto ella como su dueño se mantengan saludables.
Favorecen la recuperación de las enfermedades: aquellas personas que poseen mascotas se recuperan más rápidode enfermedades como infartos y de cirugías, que aquellas que no las poseen.
1.1.1.3 Utilizaciones médicas de las mascotas
La psicoterapia asistida con mascotas
“El impacto psicológico que las mascotas pueden tener sobre sus
dueños, es algo investigado en profundidad en muchos países occidentales,
fundamentalmente en Estados Unidos, Inglaterra, Australia y Francia, aunque
hay datos también de investigaciones serias en países latinoamericanos como
Colombia, México, Venezuela, Argentina, Guatemala, Costa Rica y Chile. En
España ya somos unos cuántos los profesionales que nos dedicamos a esta
práctica. Hace muy poco que se considera como disciplina científica, si de
hecho se comenzó a difundir apenas a mediados de los noventas. Hay tantas
variables por medir, observar e investigar en esta área de la relación
humano-mascota como complicado es el ser humano en toda su dimensión. Y es muy
interesante planteárselo desde un punto de vista netamente psicoterapéutico;
21 La psicoterapia trata de llevar alivio al Ser Humano en momentos de
dolor y sufrimiento psíquico a través de técnicas en las que cada profesional de
la psicología clínica, psicopedagogía o psiquiatría, es especialista. Existen
diferentes escuelas de psicoterapia muy establecidas y delimitadas.
Hay descubrimientos de más de 500.000 años de la asociación del
homo erectus con ancestros de los perros, que ya no eran lobos. Pero los
estudios más rigurosos datan en unos 30.000 años atrás cuando el ya homo
sapiens domestica animales. Ha existido pues, desde siempre, una relación
más allá de la de supervivencia entre determinados animales y los seres
humanos, y existe la domesticación de animales desde que el hombre pasó de
nómada cazador a sedentario agrícola. Podemos deducir de ello, que la
relación ser humano/mascota data desde el principio de los tiempos cuando el
hombre es considerado homo sapiens y, por tanto, como prueba de que es
algo natural e idiosincrásico en él y que de esa manera puede ser llevado a
consideración en muchos aspectos del análisis y las respuestas que se puedan
dar a la interesante pregunta: „¿Qué es un Ser Humano?‟
Cuando se define el papel de los animales de compañía en los hogares,
surgen parámetros y conceptos de índole psicológica: compañía, afecto,
solidaridad, responsabilidad, consuelo, alivio, catalizador social, lubricante
familiar, agradecimiento, amor, etc. Y también apego, humanización, dolor,
sufrimiento, miedo a la pérdida, agresividad, aislamiento, etc. Trataremos de
ser muy objetivos al hablar de los pros y los contras de promover esta
interacción y muy en especial, de cómo convertirla en psicoterapéutica.
Numerosos autores definen las mascotas como prolongación de ciertos
seres humanos. Otros hablan de diferencias en la psicología de los dueños de
mascotas, incluso encontrando tipos psicológicos de ser humano por su afición
a tener mascotas. Algunos más allá al opinar que es propio de ciertas neurosis
humanas tener mascotas. Otros reducen el asunto a que las mascotas sólo
son parásitos del ser humano que, por desnaturalizadas a través de la acción
22 Sin embargo, lo que resulta más significativo, dejando a un lado altas
reflexiones filosóficas, es la enorme cantidad de literatura -científica y no
científica- que existe sobre los beneficios psíquicos que las mascotas ofrecen a
los seres humanos a cambio de sus cuidados y de compartir hogar. Son
innumerables; abarcan tanto aspectos emocionales como intelectuales,
conductuales y sociales. Ofrecen tanto, y ante su aplastante popularidad, que
bien hace la ciencia del comportamiento humano, ocupándose de optimizar
esta interacción. Aprovecharla para la salud psíquica y por tanto también física,
del ser humano y empezar también, por qué no, a descubrirle sus
posibilidades, que también las tiene, para la apertura de estados de presencia
más conscientes, tan necesitados en estos tiempos que vivimos.
En el urbanismo inatajable, en las cada vez son más grandes ciudades,
las mascotas proporcionan fundamentalmente (cuando hay una buena relación,
y para ello estamos algunos psicoterapeutas disponibles para sacar de ellas lo
mejor), un contacto con nuestra naturaleza salvaje, animal, ancestral y con la
Naturaleza en general, para que las experiencias humanas no se conviertan
tanto en mero acto reflejo con una estructuración absoluta de sus vidas que les
puede hacer caer en el llamado vacío ontológico, o de la verdadera naturaleza
del ser.
El contacto con la naturaleza, desde mi punto de vista, es
absolutamente imprescindible para una rehabilitación y una aceptación del sí
mismo en la totalidad. Las mascotas pueden ayudarnos a encontrar orígenes
perdidos que reconocemos en ellos y que podemos incluso traducir a nuestro
lenguaje como es: territorialidad, jerarquía, reproducción, instinto, nacimiento,
muerte, vida… Las mascotas puedes ser un excelente filón para el
mejoramiento de las relaciones familiares, educativas, sociales y laborales,
cuando se establece con ellas una relación sana y por tanto extrapolable a
otros campos, y de allí que sea un campo de acción muy útil la mediación
entre las mascotas y las personas que lo solicitan.
Las crisis existenciales y de relaciones que vemos a nuestro
alrededor, y que nos dedicamos a investigar los profesionales de la salud
23 sin motivos aparentes, como son la rabia, el miedo, la tristeza y de actitudes
prepotentes llenas de tensión que facilitan las llamadas enfermedades
psicosomáticas al no darle una salida saludable a las emergencias instintivas,
emocionales y/o mentales propias de nuestra naturaleza y de la propia
definición de lo que es un ser humano, que nos provocan ansiedad y miedo de
los demás y hasta de nosotros mismos. Fácilmente quedamos incompletos sin
conocer y experimentar la verdadera naturaleza de nuestro ser. Así es como
sobre-reaccionamos ante hechos como la muerte, la pérdida, los presuntos
peligros que nos acechan y la sociedad misma se encarga de atiborrar de
prejuicios nuestros sistemas de creencias durante nuestra „educación‟, que no
terminan de facilitarnos nuestra absoluta adaptación a un sistema de vida.
Las mascotas no emiten juicios de valor; no son capaces de interpretar
dobles sentidos, ni actitudes cínicas ni hipócritas. Ellas representan la
inocencia de la naturaleza y la maravilla de la creación en seres latientes con
necesidades, tipos de conducta, formas de comunicación no verbal, que le
pueden ayudar al ser humano a tomar de nuevo contacto consigo mismo, con
sus valores, su empatía, su compasión, su escucha atenta y el conocimiento de
sí mismo y de los demás, a través de una orientación profesional sobre cómo
optimizar sus relaciones con ellas, y, en caso de crisis, se obtienen resultados
espectaculares en psicoterapia, cuando hay como co-terapeuta una mascota.
Como parte del repertorio de herramientas que el psicoterapeuta lleva a
consulta.
Ambos aspectos de esta aproximación son bien interesantes y están en
la línea de aproximaciones al ser humano desde la psicología humanista y
transpersonal que coinciden en una visión holística en la que los aspectos
físicos, psíquicos y espirituales no son disociables en ningún momento, sino
que permiten que por fin encaje una visión del ser humano en la que podamos
encontrar referencias que valgan para una mejor adaptación, aceptación,
relajación y, por tanto, alivio sustancial del sufrimiento.
La psicoterapia con mascotas forma parte fundamental de una
aproximación hacia la salud integral del Ser Humano, aprovechando una
24 cuales comparte hogar y con los cuales tiene o tendrá una relación estrecha,
comunicativa, cotidiana, simbiótica e íntima que le podrá proporcionar un
contacto con el „darse cuenta‟, el conocimiento de sí mismo y los demás para
poder establecer mejores relaciones, más armonía y paz en su vida cotidiana
íntima y familiar, siempre y cuando haya consciencia, observación, curiosidad,
capacidad de asombro y estudio de la conducta humana y animal, con el
conocimiento de que ambos proceden de un tronco común directamente
relacionados con la naturaleza tanto compartida como específica de cada
especie. El estudio y observación, así como el respeto a su medio y la
consideración como iguales en esta experiencia de vida, le proporcionará al ser
humano nuevas referencias sobre sí mismo y sobre la interpretación de su
mundo y las relaciones con los demás.”5
1.1.2 Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor resulta en ocasiones ser la causa de una multitud de las variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca.
Es a su vez el conjunto de actos relacionados con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Su estudio implica investigar por qué consume, el porqué de sus preferencias, dónde consume, con qué frecuencia, entre otros cuestionamientos; permite reconocer y evaluar grupos de consumidores con necesidades insatisfechas, además de identificar segmentos del mercado para diseñar estrategias de posicionamiento las cuales sean idóneas para dicho segmento.
El cliente es el elemento más valioso de cualquier negocio, por lo que es pertinente y necesario entender su comportamiento de acuerdo a su acto de
25 compra. Actualmente es complicado satisfacer a los clientes debido a que están más informados y tienen mayor conocimiento en cuanto a los precios y ofertas de los productos y servicios de la competencia; a su vez el incremento de la competencia, los cambios rápidos del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren el estudio para comprender el constante cambio de comportamiento.
El comportamiento del consumidor varía de acuerdo a su edad, ingresos, educación, rasgos socio – culturales y ubicación geográfica; además, existen grupos sociales que ejercen influencia en el comportamiento del individuo, como la familia, los amigos, los líderes de opinión, los grupos religiosos, entre otros. También existen grupos a los que una persona no pertenece pero le gustaría integrar, y otros que son definitivamente rechazados por ella.
“Estos grupos de referencia influyen en el individuo de tres formas
distintas: lo exponen a nuevos comportamientos y estilos de vida, tienen
influencia sobre las actitudes y el concepto que cada uno tiene de sí mismo.
Crean presiones sobre lo que es aceptable y que pueden influir sobre la
elección actual de productos y marcas. La influencia de los grupos de
referencia varía en función de los productos y las marcas. Por ejemplo, en
comida de animales, el grupo de referencia que forman los veterinarios tiene un
gran poder de prescripción y por lo tanto tiene la mayor influencia sobre la
elección del producto y de la marca en esta categoría de producto.”6
Otra variable a considerar en cuanto al comportamiento del consumidor es el valor que este otorga a la relación calidad – precio (no solo en cuanto al bien que adquiere sino a la atención que recibe antes, durante y después de la
26 compra), siendo estos los factores decisivos: precio, comodidad, calidad y surtido.
Para entender el comportamiento del consumidor, es necesario conocer cuál es el proceso que este sigue al realizar una compra:
“El comportamiento de compra de los consumidores no es homogéneo y
varía en gran medida dependiendo del tipo de producto y de las características
de los individuos. El proceso de compra se puede dividir en 5 fases:
reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de
alternativas, decisión de compra y comportamiento post - compra. A lo largo de
estas 5 fases, se distinguen cinco papeles y no el único comprador:
El iniciador: el que sugiere la idea de comprar un servicio o un producto particular.
El influenciador: la persona cuyo punto de vista o consejo tiene alguna influencia en la toma de decisión final.
El decisor: el que decide sobre algunos de los elementos de la compra, decide qué, cómo y dónde comprar.
El comprador: el que efectúa la compra.
El usuario o consumidor final: que consume o utiliza el producto o servicio.
Una misma persona puede desempeñar varios papeles. Ejemplo del
proceso de compra de un coche familiar: la sugerencia de la compra de un
coche nuevo puede venir de un hijo, el padre recibe consejos de un amigo o de
sus compañeros de trabajo, lee revistas del sector, lo habla con su propio
27 marido toma la decisión final y al final la mujer utiliza más el coche que su
propio marido.
El proceso de decisión del consumidor varía con el tipo de decisión de
compra. El comportamiento complejo de compra se lleva a cabo cuando el
consumidor está altamente implicado y es consciente de las diferencias
significativas entre las marcas. Normalmente no sabe mucho sobre la categoría
de producto y por ello busca la ayuda de un experto. La implicación de riesgos
puede frenar, cancelar o posponer una compra, por ejemplo una compra cara
puede ser vista como un riesgo: „con lo que cuesta, no me puedo equivocar, y
si al final no me gusta tanto o si no lo uso tanto, o a lo mejor lo compro de otro
color o de otra forma o con menos características etc.‟
En esta situación tiene mucho peso el prescriptor, cuando este último
interviene en el momento de la indecisión, puede hacerse con la venta y
asegurar al cliente que esta compra es la acertada.
El comportamiento de compra reductor de disonancia se produce
cuando existe alta implicación pero se perciben pocas diferencias entre las
marcas. La alta implicación se deberá a que la compra es cara, poco frecuente
y con alto riesgo percibido. El consumidor mirará lo que hay en el mercado
pero comprará rápidamente ya que no existen claras diferencias entre las
marcas. El comprador se decidirá por un buen precio o una buena ubicación
del establecimiento. Después de la compra, el consumidor puede experimentar
disonancia ante la apreciación de determinadas características no deseadas u
oyendo aspectos favorables de otros productos. La comunicación de marketing
debe proveer creencias y evaluaciones que ayuden al consumidor a sentirse
bien con la marca elegida.
El consumidor es sensible a los anuncios de televisión y anuncios
impresos. La repetición de anuncios crea familiaridad de marca.
El comportamiento de compra habitual se refiere a productos con
baja implicación y ausencia de diferencias significativas entre marcas, como
28 tiempo buscando información sobre las marcas, pero sí es sensible a los
anuncios de televisión o anuncios impresos. La repetición de anuncios crea
familiaridad de marca. El precio y las promociones son herramientas muy útiles
para generar prueba de producto.
El comportamiento de búsqueda variada ocurre cuando hay baja
implicación de parte de los consumidores pero si muchas diferencias
significativas entre las marcas. En este caso el consumidor hace una selección
muy prudente de marcas.
El consumidor tiene en mente un conjunto de marcas y sus
características. Dentro de este grupo, a través de la información que recoge,
considera un subgrupo de marcas que para él son opciones de elección para
su decisión final. Como lo hemos visto un poco más arriba, el consumidor
valora el conjunto de atributos: precio, comodidad, calidad y surtido para
obtener los beneficios buscados y satisfacer sus necesidades.
Además de la decisión de compra de un producto o de un servicio, cabe
destacar las 5 otras decisiones: la marca, el establecimiento, la cantidad, el
tiempo o momento de la compra, la forma de pago. Por supuesto, las compras
que se hacen a diario no exigen tanta implicación en la decisión.”7
1.1.3 El comportamiento del propietario de mascotas
Los animales han acompañado a los seres humanos desde tiempos lejanos. Sin embargo, es en la época moderna en que estos seres vivos dejaron su papel utilitario para pasar a formar parte de la familia y del paisaje urbano.
Desde los más tradicionales, perros y gatos, pasando por canarios y hámsters, hasta llegar a especies exóticas como los reptiles, lo cierto es que
29 las mascotas se han vuelto un negocio que, en la mayoría de los países, está en crecimiento.
Atrás quedó el hecho de adquirir un animalito por novelería o por cuidado de la casa, hoy en día una mascota es tratada como un miembro más de la familia ya que le brindan más tiempo y cuidado a la misma; y al adquirirlo se enfrenta el propietario a algunos retos como: la socialización del animalito para que se adapte a su nuevo hogar y al ambiente familiar. El acto de adquirir una mascota es una responsabilidad muy grande, por lo cual las personas ya no solo compran mascotas sino que también las adoptan en lugares en los cuales se encargan de recibir mascotas abandonadas para ubicarlas en hogares en los cuales puedan recibir los cuidados necesarios.
“Según el libro del Comportamiento del consumidos de León G.
Schiffman indica que según sondeos de investigaciones indican que los dueños
de las mascotas comúnmente tratan a sus animalitos a miembros de la familia.
Por ejemplo: el 58% de los encuestados afirmaron que habían enviado o
recibido una tarjeta de felicitaciones de su mascota; ya sea perro o gato; en
tanto que, el 78% señaló que regularmente hablaba a sus mascotas con una
voz diferente.”8
Para dar un buen cuidado a una mascota e integrarla a la familia como un miembro más, es pertinente que las personas sigan ciertos pasos:
En primer lugar, hay que tener en claro que comprar una mascota no es un
juguete, sino que es un ser vivo que probablemente vivirá por más de 10 años y que requerirá de un cuidado especial para que logre crecer sano.
30 Una vez conscientes de esto, se debe elegir una mascota de acuerdo a las
posibilidades económicas, no solamente hay que tener en cuenta el valor de la misma sino que también todos los gastos para mantenerla, como un cuidado médico y alimento balanceado, entre otras cosas.
Otro punto importante, es el espacio con que se cuenta en el domicilio para
ofrecerle. Dependiendo de ella, debe escogerse una raza de perro, por ejemplo.
También hay que tener en cuenta que una mascota se le debe dedicar un
tiempo necesario para que realice sus ejercicios diarios, para darle el cariño que se merece y que se sienta acompañada, un animal que se encuentre solo durante todo el día, no será un animal feliz, es por eso que también hay que pensar cuánto tiempo podrá dedicársele durante el día a la mascota.
Otro punto tan importante como los anteriores, es que no se adquiera un
cachorro con menos de dos meses de edad, ya que antes de este tiempo precisará del alimento de su madre, y de los anticuerpos que le brinde para compensar su débil sistema inmunitario.
Cuando se compra un cachorro, hay que preguntar por las vacunas que ha
31 Por último, hay que recordar que todo el esfuerzo que se haga por la
mascota, será compensado con cariño, compañía y fidelidad.
El actual comportamiento del propietario de mascotas beneficia a muchos negocios como: tiendas de mascotas y en especial a las empresas productoras y comercializadoras de alimento, ya que en este caso el propietario no es fiel a una marca específica; ya que apenas ven el rechazo por parte de su mascota, ya sea por el sabor u olor de la comida o por alergias simplemente cambian de marca de alimento, pero a su vez perjudica a otros establecimientos ya que a los consumidores les gusta el buen servicio, es decir; que se les dé un trato amigable, que muestren interés por su necesidad y den soluciones amablemente a ellas.
Es decir el propietario de mascotas al comprar lo hace de acuerdo al poder adquisitivo y al servicio que reciben.
“...En el mercado de las mascotas tanto para perros como para gatos,
podemos ver el fuerte crecimiento de las raciones individuales, la
especialización de los snacks o premios: para la higiene oral, para las bolas de
pelo, para el sobrepeso, para los cachorros, de los accesorios y hasta la
aparición de establecimientos para el cuidado y bienestar de las mascotas:
SPA para perros y gatos, acupuntura…
Los consumidores quieren sentirse cómodos a la hora de comprar,
valoran la conveniencia de la ubicación del establecimiento, los servicios
adicionales, la accesibilidad de la mercancía, los precios, el surtido,
promociones, calidad, apariencia e imagen del establecimiento etc. La empatía
del personal de la clínica veterinaria es un factor muy importante, a los
consumidores les gustan que se les reconozca, les sonría y les llame por su
32 mascota o demostrar interés por las necesidades del cliente tiene un alto valor
percibido y marcará la diferencia.”9
1.1.4 Fijación del presupuesto para una mascota
“Diversas son las tendencias y las modas que a través del tiempo han
sido generadas y puestas en práctica en los mercados de consumo de los
Estados Unidos siendo luego extrapoladas y adoptadas como conducta normal
en otros países del mundo.
La última novedad que sorprende a muchos por los altos niveles de
dinero que se gasta en ese sector es el de las mascotas. Convertido este en
una industria cuyos montos ascienden a la friolera de 40.8 billones de dólares
invertidos solo en el pasado año 2007, según estimaciones de la American Pet
Product Manufactures Association (APPMA).El incremento verificado en este
mercado ha sido dramático al haberse más que duplicado el monto de las
inversiones en los distintos segmentos de consumo, si contemplamos que el
mismo ha pasado de apenas 17 billones de dólares gastados en el 1994 a los
40.8 billones en el 2007.”10
Vicente García, administrador del Comisariato de la Mascota Pet Center, de la ciudad de Quito, señala que:
“Quito es la ciudad que tiene el mayor mercado, tanto para la
adquisición de especies como de los productos relacionados. Al comprar un
animal de compañía, cuyo costo varía entre $5 (hámster) a $600 (perro de raza
chihuahua), el propietario debe saber que los gastos no terminan ahí. El
alimento es el que requiere mayor presupuesto. Por ejemplo, un saco de 2 kilos
de comida para perro varía entre $3 y $5. „Aunque pueda parecer caro, prefiero el balanceado para mi gato, ya que así está mejor alimentado‟, dice Sara Mera.
33 Igualmente existen productos como collares ($4), cepillos (desde $5) y jaulas
($10) que también forman parte de los costos.
García indicó que los precios de estos accesorios y de algunas razas no
han aumentado, pese a la crisis. „Al no ser productos de primera necesidad, la gente puede dejar de comprarlos, por eso mantenemos los valores‟, dijo. Las
mascotas ya no solo representan compañía, ahora también son símbolo de
estatus; los altos precios que se pagan por las razas de moda son la prueba de
ello.”11
Las mascotas son consideradas como un miembro más de la familia. Sin embargo, antes de adoptar o adquirir un animalito es necesario prever un presupuesto para ellos.
Lo primordial es decidir qué tipo de mascota requiere. Los perros ayudan a los niños a mejorar su capacidad de interacción; los gatos son un soporte fuerte para aquellas personas que viven solas, mientras que los peces ayudan en las terapias de relajación.
El siguiente artículo publicado en El Comercio (el 30 de octubre del 2010) ilustra lo importante que es considerar el presupuesto para la compra y el cuidado de una mascota.
“Los más comunes son los perros y su mantenimiento está entre los
más costosos. En el primer año de vida, el gasto en los rubros de salud y
alimentación bordea los USD 340 y USD 720 respectivamente, por año,
considerando valores mínimos.
En salud se incluyen cinco vacunas contra enfermedades como el
moquillo, hepatitis, parvovirosis, coronavirus, leptospira, influenza, entre otras.
34 Sin el control de estas enfermedades el cachorro puede morir, según explicó el
veterinario Israel Márquez, de Veterinaria Labrador. Lo mínimo es la vacuna
antirrábica; vitaminas y desparasita.
Cuando se trata de un perro adulto lo aconsejable es hacerle exámenes
de heces y sangre, al menos, una vez al año. Posteriormente se aplicarán tres
dosis de la vacuna séxtuple, indicó el especialista Darwin Moncayo, de la
veterinaria Pet‟s Salud.
„Xena‟, la perra loba de Óscar Torres, enfermó hace dos meses. El
médico le diagnosticó una infección estomacal. En un tratamiento que le llevó
15 días gastó cerca de USD 200, recuerda Torres. Ese rubro infló casi en la
misma cantidad el monto que él invierte en su mascota al mes, de los USD 750
que percibe como asistente contable. „Lo importante es que ya está bien‟,
justificó.
El sueldo de Peggy Segura prácticamente está destinado a la inversión
de sus tres mascotas. Gasta cerca de USD 190 en comida y salud de su perra,
gato y perico. De ese monto, USD 147 están destinados a su perra (USD 80 en
comida, 5 en un protector hepático, 12 en vitaminas, 20 en consulta veterinaria
y desparasitación y 30 en dos baños). Como el 79% de su salario básico (USD
240) de vendedora lo destina a sus mascotas, se esfuerza para ganar
comisiones y horas extras.”12
1.1.5 Cuidados para criar una mascota sana (perros y gatos)
Para que una mascota crezca sana, los propietarios deben tener conocimiento sobre las vacunas, la alimentación, la higiene que debe tener, a continuación ciertos consejos:
35 Vacunación: es recomendable llevar a su mascota, si es cachorro, mensualmente para sus vacunas a partir de las 6 semanas de vida y hasta los 6 meses, si es adulto, basta con un chequeo anual, donde además se aprovechará de aplicar las vacunas anuales Séxtuple y Antirrábica. Los tratamientos Antiparasitarios se realizan cada 90 días, sólo es cuestión de comprar el medicamento en los lugares de venta de alimento y medicinas para animales o clínicas veterinarias.
Alimentación: es recomendable alimentar a la mascota con balanceado ya que contiene todos los elementos que requiere una mascota, de forma balanceada. La proporción calcio: fósforo es 2:1 (dos partes de calcio por una de fósforo), mientras que en el preparado casero es más de 1:50, trayendo consecuencias nefastas para el crecimiento de los cachorros y para las perras preñadas. Para los gatos, el concentrado contiene la medida justa de taurina, ya que su deficiencia acarrea manifestaciones graves en el sistema musculo-esquelético y nervioso de los felinos.
Higiene: la frecuencia de baño de la mascota dependerá de la raza, el perro por naturaleza es limpio, ya que constantemente ellos mismo se asean revolcándose en el piso, lamiéndose el pelaje, etc.; pero por el olor que se impregna en ellos es importante darles un baño con un shampoo especial para perros que contenga clorhexidina13 evitando hongos y bacterias; no es aconsejable bañar a la mascota frecuentemente, por lo que es pertinente cepillarlos y ponerles talco dando así un baño seco.
36 1.1.6 Centro de protección animal en Ecuador
PAE, Protección Animal Ecuador, es una fundación que nació en el corazón de un grupo de personas preocupadas por el sufrimiento y abuso que los seres humanos de manera voluntaria o involuntaria, dan a los animales; no obstante, lo que más conmueve, es la indiferencia, la de esa clase que nos permite pasar de largo sin mirar siquiera, por el lado de un perro que agoniza en la acera.
Este centro cada día trabaja en beneficio de los animales creando campañas de conciencia en las personas para dar un mejor trato a los animales y ser responsables con ellos en su cuidado. Dentro de sus objetivos de trabajo están los siguientes:
Sensibilizar, concienciar y educar a la población ecuatoriana sobre la
relación armoniosa de esta con los animales, fomentando la responsabilidad individual con el entorno.
Utilizar todos los medios de comunicación disponibles para difundir el
mensaje de protección y bienestar animal.
Desarrollar, promover e impulsar legislación de protección y bienestar
animal y velar por su cumplimiento.
Generar servicios a la comunidad que mejoren la calidad de vida de los
37 Alcanzar la auto-sustentabilidad mediante la ejecución eficaz y eficiente de
servicios, planes, programas y proyectos.
Socorrer animales en situación de riesgo mediante planes y programas
acordes a los diferentes casos.
Reducir a niveles manejables la población canina y felina, urbana y rural,
mediante la esterilización.
1.2 Marco conceptual
Mascota.- El origen de esta palabra es francés, mascotte, significa
mascota o amuleto; este término entró al lenguaje cotidiano por los deportes, ya que la mayor parte de equipos antes de empezar un partido sacaban a sus macotas para que les dé suerte. Según el DRAE14 se define a una mascota como: 1. persona, animal o cosa que sirve de talismán que
trae buena suerte; 2.animal de compañía.
Balanceado.- Alimento concentrado con una mezcla de ingredientes que cubre todas las necesidades nutricionales de un animal y mantiene un adecuado equilibrio metabólico.
Pet shop.- Un tienda de mascotas o tienda de animales es un comercio al por menor que vende un determinado número de variedades de animales, incluyendo peces para acuarios caseros, pájaros pequeños tales como
38 periquitos, pequeños roedores como cobayas y hámsters y reptiles pequeños tales como lagartos, etc.
1.3 Hipótesis
Más del 60% de familias del valle de Los Chillos tienen como mascota un
perro.
Más del 60% de las familias que tienen perros en su hogar los utilizan
como animales de seguridad.
Los hogares destinan hasta un 10% de sus ingresos familiares para el
39
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Diseño de investigación
La investigación se plantea como un diseño no experimental, ya que no se manipulan variables en el proceso de investigación.
2.2 Tipo de investigación
La investigación es de tipo exploratorio – descriptivo pues lo que se pretende es adentrarse en el tema propuesto de investigación y al mismo tiempo descubrir el comportamiento del mercado tal como se presenta en un momento específico.
2.3 Población investigada
La población investigada está conformada por las 1017615 familias del valle de
Los Chillos pertenecientes a los niveles socioeconómicos medio, medio alto.
40 2.4 Tamaño de la muestra
En vista de que se conoce el tamaño del universo, se aplica la siguiente fórmula:
N
e Z p qN q p Z n * * 1 * * * 2 2 2 Donde:
p= variabilidad positiva 50%
q= variabilidad negativa 50%
e= error permitido 6%
z= nivel de confianza 95%
N= tamaño de la población 10176 hogares
10176 1
0,06 1,96 *0,50*0,50 10176 * 50 , 0 * 50 , 0 * 96 , 1 2 2 2 n41 2.5 Tipo de muestreo
Para este estudio se utiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia, pues al no contar con el marco muestral no todos los sujetos de la población tienen la misma probabilidad de ser elegidos para conformar la muestra.
2.6 Técnica para recopilar los datos
Los datos de este estudio se recolectaron mediante una encuesta personal, previamente se diseñó el respectivo cuestionario. (Ver anexo No. 1.7)
2.7 Herramientas para el procesamiento de datos
42 2.8 Informe de resultados
Tabla 2.1 Porcentaje de familias que tienen mascotas
Variable fa fr
Si 256 95%
No 14 5%
Total 270 100%
Gráfico 2.1 Porcentaje de familias que tienen mascotas
43 Tabla 2.2 Tipo de mascotas que tienen en casa
Variable fa fr
Perros 246 69%
Gatos 38 11%
Pericos 24 7%
Otros 24 7%
Conejos 14 4%
Patos 5 1%
Loro 5 1%
Total 356 100%
Gráfico 2.2 Tipo de mascotas que tienen en casa
44 Tabla 2.3 Número de mascotas que tienen en casa
Variable fa fr
1 – 2 184 72%
3 – 4 39 15%
Más de 4 33 13%
Total 256 100%
Gráfico 2.3 Número de mascotas que tienen en casa
45 Tabla 2.4 Significado de la mascota para sus propietarios
Variable fa fr
Compañía 156 61%
Un miembro más de la familia 79 31%
Ser que da alegría 21 8%
Total 256 100%
Gráfico 2.4 Significado de la mascota para sus propietarios
46 Tabla 2.5 Razones de compra
Variable fa fr
Gusto personal 207 27%
Espacio en casa 161 21%
Por compañía 107 14%
Por seguridad de su casa 77 10% Facilidad para cuidarlas 69 9% Gusto de los niños de casa 46 6%
Higiene 31 4%
Terapia para los niños 23 3%
Costo de criarlas 15 2%
Por negocio 15 2%
Precio de venta 8 1%
Otros 8 1%
Total 767 100%
Gráfico 2.5 Razones de compra
47 Tabla 2.6 Lugares en que se adquieren las mascotas
Variable fa fr
Fue un regalo 147 49%
Lugares de venta informal 66 22%
Pet shops 47 16%
Otros 19 6%
No responden 14 5%
Lugares de adopción 5 2%
Total 298 100%
Gráfico 2.6 Lugares en que se adquieren las mascotas
48 Tabla 2.7 Promedio mensual de gasto en el cuidado de su mascota
Variable fa fr
$00.00 - $29.99 72 28%
$30.00 - $69.99 133 52%
$70.00 - $109.99 25 10%
$110.00 - $149.00 13 5%
No responden 13 5%
Total 256 100%
Gráfico 2.7 Promedio mensual de gasto en el cuidado de su mascota
49 Tabla 2.8 Porcentaje de los ingresos familiares que se destinan para el cuidado de las mascotas
Variable fa fr
1% - 10% 156 61%
10% - 20% 67 26%
20% - 30% 10 4%
30% o más 23 9%
Total 256 100%
Gráfico 2.8 Porcentaje de los ingresos familiares que se destinan para el cuidado de las mascotas
50 Tabla 2.9 Servicios que utiliza para su mascota
Variable fa fr
Veterinaria 209 40%
Peluquería 137 26%
Paseos 62 12%
Adiestramiento 52 10%
Hospedaje 33 6%
Ninguno 33 6%
Total 526 100%
Gráfico 2.9 Servicios que utiliza para su mascota
51 Tabla 2.10 Frecuencia con la que lleva el propietario a su mascota al veterinario
Variable fa fr
3 a 6 meses 113 54%
Cada año 96 46%
Total 209 100%
Gráfico 2.10 Frecuencia con la que lleva el propietario a su mascota al veterinario
52 Tabla 2.11 Accesorios preferidos para las mascotas
Variable fa fr
Collares 152 35%
Ropa 118 27%
Comederos 85 20%
Adornos 43 10%
Jaulas 19 4%
Otros 19 4%
Total 436 100%
Gráfico 2.11 Accesorios preferidos para las mascotas
53 Tabla 2.12 Percepción sobre la calidad del servicio que brindan los almacenes de expendio de artículos para mascotas
Variable fa fr
Bueno 164 64%
Regular 48 19%
Malo 23 9%
No responden 13 5%
Excelente 8 3%
Total 256 100%
Gráfico 2.12 Percepción sobre la calidad del servicio que brindan los almacenes de expendio de artículos para mascotas
54 Tabla 2.13 Tipo de alimento utilizado para las mascotas
Variable fa fr
Balanceado 130 51%
Ambos 100 39%
Comida casera 26 10%
Total 256 100%
Gráfico 2.13 Tipo de alimento utilizado para las mascotas
55 Tabla 2.14 Marcas preferidas de alimento para perros
Variable fa Fr
PRO-CAN 137 48%
DOG CHOW 62 22%
PEDIGREE 38 13%
MIMASKOT 19 7%
CANI 14 5%
PRO-PLAN 14 5%
Total 284 100%
Gráfico 2.14 Marcas preferidas de alimento para perros
56 Tabla 2.15 Marcas preferidas de alimento para gatos
Variable fa fr
WISKAS 18 47%
GATUCO 10 26%
PROCAT 7 18%
NUTRICAT 3 8%
Total 38 100%
Gráfico 2.15 Marcas preferidas de alimento para gatos
57 Tabla 2.16 Lugar en el que pasa habitualmente la mascota
Variable fa fr
Fuera de la casa 133 52%
Dentro de la casa 74 29%
Ambos lugares 49 19%
Total 256 100%
Gráfico 2.16 Lugar en el que pasa habitualmente la mascota
58 Tabla 2.17 Lugares preferidos para comprar el alimento de su mascota
Variable fa fr %
Supermercados 110 43%
Pet shops 85 33%
Centros agrícolas 60 24%
Total 256 100%
Grafico 2.17 Lugares preferidos para comprar el alimento de su mascota
59
CAPÍTULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones
Al terminar con este estudio se puede concluir que el 95% de hogares del Valle de Los Chillos tiene al menos una mascota en casa y lo importante es que cada vez los propietarios son más conscientes de la responsabilidad que tienen al adquirir una mascota. Es decir que ya no compran una mascota solo por protección y cuidado de la casa sino porque buscan compañía y además sienten afinidad por un animalito, por lo que al momento de seleccionar la mejor opción de mascota se vuelve más difícil ya que se toman en cuenta ciertos factores que hace algún tiempo no tenían importancia, como por ejemplo: el estilo de vida de las persona, el carácter y la energía que puede contagiar el propietario a su mascota.
El significativo que un 61% de los hogares encuestados en el Valle de Los Chillos, manifiesten que su mascota es una compañía. Relacionado con lo anterior, un 31% manifiesta que los animalitos que se poseen, son considerados como miembros de la familia, lo cual conlleva a un comportamiento de compra de tipo emotivo cuando se trata de adquirir bienes o servicios para las mascotas.
60 productos y servicios, pues en realidad se está adquiriendo para un miembro de la familia.
Pese a que en los últimos años han proliferado una cantidad de centros especializados para la comercialización de mascotas, es llamativo el hecho de un 22% de hogares hayan comprado sus mascotas en sitios de venta informales.
El presupuesto destinado al cuidado de las mascotas es elevado si se considera que el 52% de hogares encuestados en el Valle de Los Chillos gastan mensualmente entre $30.00 y $69.99 en este rubro.
61 10% de los ingresos familiares comúnmente o en ciertos hogares hasta el 30% y hasta más.
En cuanto a los servicios, el más utilizado por los propietarios de mascotas del valle de Los Chillos después de la veterinaria obviamente, es la peluquería canina, seguida por los paseos, adiestramiento y hospedaje; en este punto aún falta mayor entrega por parte de los propietarios ya que es importante sacar a la mascota frecuentemente a dar un paseo, esto ayudará a que interactúe con otras personas y a su vez con otros animales ayudando a mejorar el carácter, ser más sociable y menos agresivo. Mientras un animal interactúe más con otros animales o con otras personas será más sutil su conducta.
Un 26% dice ocupar las peluquerías para sus mascotas, esto corrobora una tendencia a nivel mundial sobre el cuidado y acicalado que se da, a veces extravagante, a las mascotas, especialmente a la especie canina.
62 importante el trabajo que han hecho ya que ahora es fácil conseguir alimento para todo tipo de mascotas, sean grandes, pequeños, gordos, flacos, activos, pasivos, etc., se han preocupado en llegar a cada uno de los segmentos de mascotas dando un valor agregado en cuanto a sabores, olores, formas, consiguiendo así captar mayor parte del mercado propietario de mascotas.
Según este estudio el trabajo que ha realizado Pronaca al elaborar su línea de alimentos para mascotas ha sido muy bueno ya que ha logrado captar el 50% del mercado, en cuanto a propietarios de mascotas se refiere, en primer lugar fue Pro-can alimento para perros y ahora está incursionando con Pro-cat alimento para gatos.
Debido a todos estos puntos antes mencionados es muy importante que los propietarios de mascotas se evalúen ellos mismo, para poder conocer que estilo de vida dan a sus mascotas ya que en ocasiones no perciben el daño que puede causar la actitud negativa de la persona al comportamiento que puede ir adoptando su mascota.
3.2 Recomendaciones
63 por esta razón es fundamental que desde que las personas deciden adquirir una mascota deben conocer los cuidados que se debe dar a la misma; de esta manera se dará un mejor cuidado y mejor estilo de vida.
En el caso de los perros se debe considerar con mayor importancia el carácter, ya que dependiendo de este se dará una mejor crianza, por ejemplo: los perros tranquilos y con energía baja prefieren descansar que realizar cualquier otra actividad, otros con mayor energía prefieren estar en actividad, por lo que será pertinente que cada día se le dé un paseo o simplemente que se le haga jugar; en caso de tener gatos como mascotas es importante saber que el cuidado y trato es muy diferente, como cita el Anexo # 3, el cual recalca que el gato es un animal libre y con un nivel de supervivencia distinto al de los perros; su comportamiento es basado en sus instintos.
Por otro lado también es recomendable que las tiendas de mascotas y veterinarias den un mejor servicio y a su vez mantengan una línea variada de productos, ya que hoy en día los propietarios de mascotas están dispuestos a dar un mejor estilo de vida a su mascota, sea cual sea y necesitan mayor asesoramiento y accesorios para la misma.
Es necesario que los propietarios de locales especializados en la venta de mascotas, productos y servicios relacionados, estén al tanto de las tendencias que se presentan en otros países, pues es una oportunidad que debe aprovechar para mejorar sus ingresos.
64 animalitos, se incorpore cartillas educativas que promuevan el respeto a la vida animal.
Para finalizar a continuación se presenta un esquema del proceso del comportamiento de compra de los propietarios de mascotas:
Necesidad de satisfacer: la principal necesidad de satisfacer, de acuerdo a los datos obtenidos en la investigación, es la compañía de un ser vivo.
Iniciador para satisfacer la necesidad: generalmente son los niños.
Quién influye en la decisión de compra: los niños debido a que son las personas más ilusionadas con su primera mascota, seguidos por sus madres ya que son las personas que estarán pendientes de cada uno de los cuidados que se debe dar a cada mascota.
Factores del mix de marketing que influyen en la decisión de compra:
Producto.- De las especies que se ofertan en los centros de venta de mascotas, existe una gran variedad razas, cada una de ellas más atractiva que las otras, lo que motiva a la compra del animalito, de los accesorios, alimento y servicios para su cuidado. Apelan al merchandising para exhibir de forma llamativa a las mascotas, no es extraño ver a pequeños niños deleitándose con ellas, lo que motiva en muchos casos a la compra
65 se considera los otros gastos posteriores, es decir alimento, accesorios y los servicios de cuidado como veterinaria, peluquería, adiestramiento, entre otros.
Plaza.- Los puntos de venta, en general, están estratégicamente ubicados, algunos en centros comerciales y otros en sitios de alto tránsito de personas.
Un hecho a considerar en el negocio relacionado con las mascotas, es la alimentación, hoy en día los propietarios tienen mucha facilidad para adquirir el producto en centros especializados, en los supermercados y en muchos puntos de venta al detal.
Promoción.- En cuanto a esta variable, se puede considerar que está subutilizada, es poco lo que hacen los propietarios de puntos de venta de mascotas, sin embargo, los productores de alimento para animales han invertido grandes sumas en promocionar sus marcas. Por otra, algunos canales de televisión tiene programas relacionados con mascotas y medios escritos como Familia del diario El Comercio, desde hace un buen tiempo atrás publica un espacio dedicado a mascotas, especialmente de perros.
3.3 Sustentación de hipótesis
En base a los resultados obtenidos en las respuestas de la pregunta
66 Según los resultados obtenidos en la pregunta número 4, Tabla 2.5, se descarta la siguiente hipótesis: “Más del 60% de las familias no adquieren
perros como mascotas en realidad, sino como animales de seguridad”, ya
que tan solo el 10% de los hogares encuestados dicen adquirir una mascota por seguridad y cuidado de su casa.