INFORME FAM ACADÉMICOS LOS RÍOS 7 LAGOS

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EVALUACIÓN DEL COMERCIALIZADOR Y OPORTUNIDADES DE MERCADO www.achet.cl

INFORME FAM ACADÉMICOS LOS RÍOS 7 LAGOS

1.- Información de la empresa

2. Análisis de la empresa

El análisis presentado a continuación se basa en la información recabada en terreno durante la visita a las empresas participantes del FAM, con la participación de 2 jefes de producto de empresas tour operadoras de turismo nacional. Esta información ha sido obtenida mediante la aplicación de pautas de evaluación, y complementada con apreciaciones técnicas realizadas por los integrantes del FAM Académico.

2.1 Preguntas al Encargado Responsable

Al momento de evaluar las “Termas Vergara”, el dueño y administrador de la empresa, que era la persona encargada de recibir al equipo evaluador de ACHET no se encontraba, por lo que sólo se pudo acceder a evaluar las termas desde un punto de vista externo.

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No se pudo evaluar debido a la ausencia de persona encargada.

Descripción:

 En la página web de la empresa, tienen mail y teléfono de contacto para realizar consultas, pero no existe posibilidad de realizar reservas.

 Se debe indicar si existe la posibilidad de pago mediante tarjetas bancarias. Observaciones del evaluador:



A través del contacto de la página web se consultó por disponibilidad de cabañas,

para lo cual no hubo respuesta por parte de la empresa.

Descripción imagen en instalaciones:

 La imagen que estas termas proyectan, es que son de tipo familiar y se alejan de la rusticidad observada en otras termas.

 El restaurante sí proyecta una imagen más regional, más autóctona de la

zona, lo cual contrasta con lo que se observa en la parte exterior. Descripción imagen en página web:

 La empresa tiene el dominio www.termasvergara.cl, es una página dinámica, en el cual se resaltan las imágenes del lugar.

 Si bien la página web contiene toda la información básica necesaria, se

sugiere priorizar, reordenar y redireccionar la cantidad de información, con el fin de no tener una web recargada o saturada

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 Se recomienda ingresar más información acerca de los medios de pagos, si aceptan tarjetas de crédito, dólares, etc. Además como se pudo observar en terreno, en la zona de Coñaripe no existen cajeros automáticos, el más cercano se encuentra en Panguipulli, por lo que siempre es recomendable advertir al pasajero acerca de esta situación.

 También no se hace mención si la empresa tiene otros servicios complementarios

a las termas tales como spa, servicio de toallas u otros.

 Las termas tienen una inversión relevante, cuenta con 6 piscinas, 4 cabañas y 1 restaurante.

 Las piscinas se observan con una mantención adecuada y con la higiene correspondiente.

 No se observan que las termas tengan servicios complementarios tales como spa o barro termal.

 El restaurante no funciona en temporada baja, sólo abre los fines de semana pero esa información no se ve en ninguna parte de las instalaciones de las termas, lo cual debería ser informado a los clientes, ya que por lo general y debido a la lejanía del lugar, las personas se van por el día a las termas y deben estar advertidos de llevar o buscar un lugar donde almorzar.

Las cabañas no pudieron ser evaluadas debido a la ausencia del administrador del lugar.

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3.- Análisis y observaciones de los Evaluadores

A continuación se presenta un cuadro de “Análisis y observaciones de los Evaluadores” que brindará posibles cursos de acción para fortalecer el servicio otorgado por la empresa , con lo cual podrá potenciar su trabajo con TT.OO, en caso que así lo defina.

1.- La capacidad de alojamiento es limitada (4 cabañas), en comparación con la capacidad del restaurante como de las piscinas, por lo que si se desea ingresar en la cadena de comercialización se hace necesario aumentar la capacidad de alojamiento. De otro modo, sólo se puede ofrecer dentro de un circuito de termas, el cual no incluya alojamiento.

2.- Se debe informar acerca de los servicios que el restaurante entrega, ya que al momento de ir a evaluar no había información sobre si estaba abierto o cerrado, generando confusión en los visitantes.

3.- Estas termas debido a su infraestructura deberían posicionarse en el mercado como termas familiares a nivel nacional, por lo que su marca debe enfocarse en este sentido. No se hace necesario generar esfuerzos tanto de inversión como de marketing que no sean concordantes con los que ya se tiene.

1.- Las termas se encuentran ambientadas para un mercado nacional, ya que cumple las expectativas de éstos, en el caso del extranjero, su preferencia apunta a un mayor contacto con la naturaleza.

2.- Es un producto masivo para el día por la capacidad de las piscinas y restaurant. 3.- Al no tener la opción de tener abierto el restaurante siempre, se debe ofrecer la

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Conclusiones

Estas termas, ofrecen un producto de calidad pensado en clientes nacionales y de familias. Por su infraestructura, se encuentran aptas para ingresar a la cadena de comercialización, sin embargo y lo que más preocupa a los evaluadores es la limitación en el alojamiento familiar, actualmente están aptas para ofrecer programas de full day.

Es importante que el dueño defina los lineamientos en el cual quiere llevar su empresa, ya que si él desea tener turistas extranjeros, debe cambiar el foco, ya que estos buscan termas más “rusticas”, con el cual puedan tener un mayor contacto con la naturaleza, y las termas Vergara no cumplen con este objetivo.

Lamentablemente al no encontrarse la persona encargada no se pudo conocer la visión comercial del dueño respecto de las termas.

4.- Resumen de la evaluación

Mercado: Nacional.

Comercialización con TT.OO: Apta pero con observaciones.

Base Metodológica:

Pautas creadas por ACHET en base a las Normas de Calidad y Pautas de Evaluación de Mercado Turismo.