Sistema de Gobierno Digital

Sistema de Gobierno Digital

Septiembre de 2008

C

1. Presentación ...3 2. Contribución del Sistema Gobierno Digital a los objetivos, estrategias y líneas de acción del PMG ...7 3. Etapas 2008-2012 ...8 4. Etapa 1. Estrategias y acciones 2008 ...9

4.1 Analizar los procesos de gestión interna y servicios públicos institucionales e interinstitucionales susceptibles de optimizar y de elevar su eficiencia mediante soluciones tecnológicas...10 4.2 Determinar y priorizar las acciones de mejora de acuerdo a las metas y

objetivos de la institución ...13 4.3 Determinar los costos y beneficios de la implementación de las acciones de mejora ...18 4.4 Integrar y presentar las acciones de mejora, incluyendo los procesos

interinstitucionales, como un proyecto estratégico e incorporarlos al Plan

Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (PETIC) ...20 5. Indicadores...21 6. Responsable del sistema ...22

7. Glosario ...23

1. P

El propósito de este documento es proporcionar la orientación metodológica básica para el desarrollo del sistema de Gobierno Digital del PMG y el cumplimiento de sus objetivos, impulsando la incorporación de tecnologías de información y comunicaciones, para hacer más eficiente el servicio que prestan las instituciones del estado a los ciudadanos.

Modernización de la gestión pública

Habitualmente la ciudadanía tanto en nuestro país como en otras partes del mundo percibe a la administración pública como un aparato obeso, caracterizado por los gastos excesivos y la prestación de servicios públicos deficientes, que no consideran las demandas de la población. Por ello, desde hace varios años, el gobierno ha hecho esfuerzos para trasformar esta percepción, estableciendo compromisos para el beneficio del ciudadano y de su comunidad política y empresarial. Para tal efecto, se determinó que el uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y, en lo particular de Internet, es el principal motor de crecimiento del presente siglo. La modernización de la gestión pública, a través del uso de las TIC, permite transformar un gobierno deficiente en un gobierno competitivo, ofreciendo a la población servicios públicos y acceso a la información de manera sencilla, oportuna, transparente, de bajo costo y en un ambiente seguro y privado. Estos compromisos del gobierno apoyado por las TIC se conceptualizan, a partir de finales de los años 90, como gobierno digital o gobierno electrónico (e-government, e-gobierno).

Es así como el Gobierno Digital en México se ha desarrollado en dos ámbitos de actuación en las instituciones de la APF: Buen Gobierno (gestión interna) y Trámites y Servicios Electrónicos disponibles a través de diversos canales tecnológicos, principalmente, en INTERNET.

En el primer caso, en el Buen Gobierno, se buscan nuevas formas y procesos internos que permitan la integración de los sistemas de diferentes servicios, compartir recursos y mejorar su gestión interna.

En el segundo caso se proyectó el aprovechamiento y el uso de las TIC para la sociedad a través de Internet y se realizaron las siguientes acciones:

• Formación del Sistema Nacional e-México cuyo principal objetivo es garantizar el acceso de la población a éste medio electrónico (más de 10 mil kioscos instalados en el territorio del nacional, principalmente en las áreas rurales);

• Generación y homologación de los portales institucionales;

• Desarrollo del Portal Ciudadano que agrupa el acceso a los trámites y servicios de la APF:

• Encomienda a la Secretaría de la Función Pública del liderazgo de desarrollo del Gobierno Digital.

Como resultado, el Gobierno Digital de México ha logrado colocarse dentro de los primeros 50 países del mundo, de acuerdo a los diversos organismos y universidades evaluadores del tema en cuestión (The Global Competitiveness Report 2007-2008, World Economic Forum, UN e-Government Survey 2008, United Nations New York, 2008). Por otra parte, de acuerdo a la evaluación realizada por la Unidad de Gobierno Electrónico y Política de Tecnologías de Información de la SFP, el grado de madurez del gobierno digital se encuentra en un nivel Mediano basándose en la metodología elaborada por las Organizaciones de las Naciones Unidas para la evaluación de los gobiernos digitales en el mundo. Elevar el grado de madurez del gobierno digital al nivel alto y conducir su desarrollo hacía una Sociedad de Información es el reto de toda la comunidad de TI del país.

Programa de Mejora de la Gestión y su componente del sistema de Gobierno Digital El Plan Nacional de Desarrollo establece en cada uno de sus ejes rectores la importancia de aprovechar las TIC para el desarrollo de sus estrategias y la modernización de los procesos, considerando previamente la mejora regulatoria y la simplificación de los mismos.

Eje rector: Eficacia y Eficiencia Gubernamental Objetivo

Mejorar la regulación, la gestión, los procesos y los resultados de la Administración Pública Federal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos en cuanto a la provisión de bienes y servicios públicos.

Estrategia

Elevar los estándares de eficiencia y eficacia gubernamental a través de la sistematización y digitalización de todos los trámites administrativos y el aprovechamiento de tecnologías de la información y comunicaciones para la gestión pública.

Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012

En la actualidad no es viable integrar al país a un mundo globalizado, a una sociedad de información, sin desarrollar el Gobierno Digital. Es necesario prever el desarrollo tecnológico como un proceso evolutivo y continuo, para lograr la operación del Estado como un todo: la participación de todas las instituciones en la entrega de un servicio público a un usuario final y también a los usuarios al interior de la APF.

Debido a la diversidad de la naturaleza de las instituciones gubernamentales y su avance tecnológico, es imposible recomendar un modelo común y predeterminado para el desarrollo del Gobierno Digital en cada institución:

• Cada una de ellas deberá establecer sus propias prioridades y definir los pasos a seguir, según sus objetivos y servicios comprometidos con la sociedad, de acuerdo a la normatividad vigente y los presupuestos existentes.

El sistema de Gobierno Digital del PMG no es un requerimiento más para cumplir, sino una oportunidad más de innovar, de valorar el servicio que se presta, de cumplir más ágilmente la misión encomendada, de obtener beneficios de los procesos institucionales de modernización y de ganar el reconocimiento de sus usuarios finales.

2.

C

G

D

,

PMG

Programa de Mejora de la Gestión

Objetivos Estrategias Líneas de acción

1.1.1 Simplificar o eliminar trámites que no generen valor para los ciudadanos ni para la administración pública.

1.1 Mejorar la realización de trámites y la prestación de servicios en la APF, facilitando a la

ciudadanía el acceso a éstos en cualquier lugar y modalidad en que los soliciten, de manera oportuna y con calidad.

1.1.3 Establecer espacios funcionales, cómodos y accesibles a toda la población, para la atención de trámites y la

prestación de servicios integrales que proporcionen una o más instituciones o que involucren a otros órdenesde gobierno. 1.2.1 Incrementar la interoperabilidad y el intercambio de información de las instituciones de la APF, mediante la sistematización y la automatización de sus procesos. 1. Maximizar la

calidad de los bienes y servicios que presta la Administración Pública

Federal 1.2 Mejorar la entrega de servicios públicos mediante el uso y

aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC).

1.2.2 Impulsar el desarrollo del Gobierno Digital con los gobiernos estatales, municipales, la industria, la academia y la sociedad en general para optimizar la entrega de servicios públicos.

2.4.2 Incrementar la efectividad de las instituciones clave para el logro de los objetivos del PND, por medio de la

automatización y definición de estándares en sus procesos, la racionalización de estructuras, el aumento de la eficiencia y la simplificación y mejora de sus trámites y servicios

2.4.5 Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia del Gobierno

2. Incrementar la efectividad de las

instituciones

2.4 Mejorar y simplificar los procesos administrativos y sustantivos de la institución para incrementar su eficiencia y orientar la operación al logro de la misión y

objetivos estratégicos _{2.4.6 Establecer políticas para la administración y operación}

de tecnologías de información y comunicación en la Administración Pública Federal.

3. E

2008-2012

8

Objetivo 2012

Utilizar las tecnologías de la información y comunicación para mejorar los procesos administrativos y de entrega de servicios públicos mediante la implantación de sistemas y aplicaciones automatizadas integrados, institucionales e interinstitucionales.

Etapa 1: 2008 -2009 Etapa 2: 2009-2010 Etapa 3: 2010-2011 Etapa 4: 2011-2012 • Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia operativa yel grado de madurez del Gobierno Digital de la APF. • Establecer el marco normativo para la administración y operación de TIC.

Acciones

1. Analizar los procesos de gestión interna y servicios públicos

institucionales e interinstitucionales susceptibles

de optimizar y de elevar su eficiencia mediante soluciones tecnológicas.

2. Determinar y priorizar las acciones de mejora de acuerdo a las metas y objetivos de la institución.

3. Determinar los costos y beneficios de la implementación de las acciones de mejora. 4. Integrar y presentar las acciones

de mejora, incluyendo los procesos interinstitucionales, como un proyecto estratégico e incorporarlos al Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (PETIC).

Acciones

1. Implantación de las acciones de mejora del PMG institucional en materia de TIC, considerando los mecanismos y estándares de interoperabilidad en los procesos

institucionales e interinstitucionales, así como el

intercambio y control de documentos electrónicos.

2. Elaborar el marco normativo para la administración y operación de TIC institucional con base en las disposiciones de la SFP.

3. Fomentar y promover el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos e información gubernamental disponible, por medio del uso de tecnologías de información y comunicación.

Acciones

1. Registrar y medir los resultados obtenidos de las acciones de mejora y su impacto en los usuarios internos y/o externos del servicio digital implantado. 2. Evaluar los resultados de las

acciones de mejora de gestión interna y de los servicios públicos digitalizados.

3. Incorporar los ajustes necesarios de acuerdo a los resultados obtenidos por las acciones de mejora.

Acciones

1. Mejora continua de los procesos de gestión interna y servicios públicos.

2. Ajuste de implantación del PMG en materia de TIC considerando los alcances de nuevas tecnologías, simplificaciones administrativas, reformas regulatorias.

3. Integración de trámites y servicios públicos con gobiernos estatales y municipales.

9

4. E

1.

E

2008

Estrategia 2008 -2009

• Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia operativa y el grado de madurez del Gobierno Digital de la APF.

• Establecer el marco normativo para la administración y operación de TIC.

Resultados esperados

Proyecto de mejora institucional en materia de Gobierno Digital

Acciones 2008 Periodos de

ejecución sugerido Indicadores Medios de verificación 1. Analizar los procesos de gestión interna y

servicios públicos institucionales e interinstitucionales susceptibles de optimizar y de elevar su eficiencia mediante soluciones tecnológicas.

2. Determinar y priorizar las acciones de mejora de acuerdo a las metas y objetivos de la institución.

3. Determinar los costos de operación de la implementación de las acciones de mejora. 4. Integrar y presentar las acciones de mejora,

incluyendo los procesos interinstitucionales, como un proyecto estratégico e incorporarlos al Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (PETIC). Diciembre 2008 Diciembre 2008 Diciembre 2008 Febrero 2009 1. Procesos de gestión interna que incorporarán tecnología de información y comunicación 2. Procesos de gestión interinstitucional que incorporan tecnología de información y comunicación 3. Trámites y servicios públicos que incorporan

tecnología de información y comunicación

1. Informe de las alternativas de soluciones tecnológicas para optimización de los procesos de gestión interna y de los servicios públicos institucionales e interinstitucionales, para elevar la eficiencia institucional

2. Reporte de programación de la digitalización de los procesos administrativos y sustantivos institucionales e interinstitucionales

3. Análisis de costos de las acciones de mejora a implementar

4. Proyectos estratégicos incorporados al PETIC.

4.1

A

.

Para realizar esta primera acción se tendrá que realizar lo siguiente: a. Mapeo, análisis y clasificación de procesos de servicios

Como primer paso es necesario identificar los procesos de gestión interna y servicios públicos. La identificación y clasificación de los procesos requiere de un análisis para precisar el diagnóstico de mejora y el futuro desarrollo tecnológico institucional. Así mismo este análisis permitirá determinar los productos a obtener, alcances, prioridades, las alternativas de viabilidad de desarrollo y las estrategias institucionales en materia de tecnología de información y comunicaciones a definir.

Para proceder a la identificación y clasificación de los procesos es indispensable elaborar un mapa de procesos en donde cada proceso contenga las actividades más relevantes, alineados a los objetivos, relacionados, medibles y que generen valor.

El objetivo de este análisis y mapeo de procesos es obtener los datos que permitan sustentar las afirmaciones descriptivas de la situación institucional que se requiere cambiar.

Para cada producto estratégico definido por la institución se debe identificar si existen procesos de entrega del mismo producto asociados y procesos externos de otras instituciones. Dicha información debe ser registrada en una ficha técnica, como en este ejemplo:

Formato 1. Clasificación de procesos de la entrega de servicios estratégicos

¿Requiere información de otras instituciones?

Servicio y/o producto estratégico

Nombre del proceso del servicio y/o

producto Si No Servicio y/o producto estratégico 1 Nombre de proceso 1.1 √ Nombre de proceso 1.2 X Nombre de proceso 1.3 √ Servicio y/o producto estratégico 2 Nombre de proceso 2.1 X Servicio y/o producto estratégico 3 Nombre de proceso 3.1 X Nombre de proceso 3.2 √

Para aquellos procesos que necesitan información de otras instituciones para permitir la entrega de los productos y/o servicios estratégicos, es obligatorio obtener y clasificar la naturaleza de los antecedentes por medio de un formato específico:

Formato 2. Caracterización de la información requerida a otras instituciones

Forma actual en opera el flujo de información Producto estratégico Proceso de revisión asociado Institución (es) participante (s) Requerimiento de información Tipos de

documentos Canal Formato Frecuencia Volumen

Nombre de proceso 1.1 Servicio y/o producto estratégico 1 Nombre de proceso 1.3 Servicio y/o producto estratégico 3 Nombre de proceso 3.2 11

b. Selección de procesos de servicio y/o productos

La información debidamente recopilada permite proceder a un análisis específico para seleccionar los procesos que pueden ser mejorados a través del uso de TIC, clasificándolos en categorías separadas. La selección mencionada debe estar debidamente fundamentada de acuerdo a los criterios de relevancia previamente determinados en congruencia con las acciones de mejora a comprometer en el sistema de Procesos Eficientes, así como con los aspectos de transparencia y, en su caso, disposiciones de COFEMER, en el caso de presentar inconsistencias, incoherencias o nivel mínimo de impacto.

Formato 3. Identificación, clasificación y selección de procesos de producto y/o servicios Requiere información de otros instituciones Proceso susceptible de mejorar con TIC Servicio y/o producto estratégico Nombre del proceso del servicio y/o producto Sí No Con Avance Sin Avance Proceso NO susceptible de mejorar con TIC Selección final Nombre de proceso 1.1 √ X √ Nombre de proceso 1.2 X X Servicio y/o producto estratégico 1 Nombre de proceso 1.3 √ X Servicio y/o producto estratégico 2 Nombre de proceso 2.1 X X √ Nombre de proceso 3.1 X X √ Servicio y/o producto estratégico 3 proceso 3.2 Nombre de √ X 12

4.2

D

c. Descripción de los procesos seleccionados y de las actividades asociadas.

Para proceder a la descripción y análisis que conforman los procesos de servicios y/productos estratégicos es indispensable realizar las siguientes tareas utilizando las herramientas asignadas para tal fin:

• Elaborar un mapa de procesos y/o diagrama de las actividades más relevantes que contenga la conectividad de las actividades (secuencia) y los responsables de realizarlas;

• Describir las actividades identificadas a partir del mapa de procesos y/o diagramas, especificando loque se hace en cada una de ellas, señalando entradas y salidas;

• Identificar instancias de decisión o condicionantes que pueden alterar el curso del proceso;

• Si se trata de un proceso que requiere información de otras instituciones, el diagrama de actividades debe mostrar claramente esta interacción y los responsables respectivos. d. Análisis para determinar problemas u oportunidades de mejora

Se entiende por problema, todo aquello que interfiere con la eficiencia y eficacia del proceso, en términos de cumplimiento de estándares institucionales o de aquellos exigidos externamente para mejora de gestión, y que puede ser modificado a través de uso de TIC. Se entiende como oportunidad a la incorporación de modificaciones que no necesariamente surgen de la identificación de un problema, sino de una posibilidad de mejora o una nueva revisión a la gestión de los procesos.

Para realizar este análisis, se debe estudiar cada proceso seleccionado de acuerdo a los parámetros que caractericen de mejor forma su operación, los que se deben definir según la realidad del proceso en cuestión. A modo de ejemplo, se presentan parámetros básicos de evaluación (variables que pueden ser medidas para el diagnóstico de procesos).

• Tiempo de respuesta (demora innecesaria y/o recurrente) • Tiempos de proceso en general

• Cuellos de botella

• Volumen de operaciones (nivel de actividad) • Mecanismos actuales ineficientes

• Tasa de errores, reclamos y/o retrasos • Número excesivo

• Agregación o desagregación excesiva

• Registro y accesos a la información generada durante el proceso (escasa transparencia o escasa posibilidad de seguimiento)

• Recursos utilizados para el desarrollo del proceso (recursos subutilizados, obsolescencia, costos, etc.).

Todos estos parámetros se detectan aplicando las metodologías mundialmente conocidas, como diagrama Causa-Efecto en todas sus expresiones: Diagrama de Espina de Pescado, Diagrama de Ishikawa, en el cual se ordenan en una estructura arbórea las causas o problemas principales, de las que se desprenden los efectos o problemas secundarios (o consecuencias).1

e. Propuesta conceptual de modificaciones

1 _{Se pueden consultar las metodologías de análisis y mejora de procesos en la guía del sistema “Procesos Eficientes”}

A partir de la problemática detectada, es necesario elaborar una propuesta de modificaciones que mejore el estado actual del proceso seleccionado. En una primera aproximación, se enfoca sólo en las causas de los problemas y en qué puede hacerse para resolverlos, abstrayéndose de cómo hacerlo (la tecnología requerida).

El objetivo de este paso, es ampliar la gama de soluciones. Se requiere una propuesta que contemple la participación de todos los actores relevantes del proceso, incluyendo a los que no están vinculados al área de tecnología de información. Esto permitirá llegar a un consenso acerca del proceso que debe mejorarse, lo que propicia una mejor toma de decisiones para posteriormente seleccionar la tecnología a utilizar. Por otra parte, el desarrollo de esta propuesta, permitirá definir con mayor claridad cuáles son los beneficios que se esperan de las mejoras planteadas.

Al igual que en el análisis de los procesos de entrega de los servicios y desoporte, los pasos a seguir para el diagnóstico de canales tecnológicos, son los siguientes:

En el levantamiento inicial es recomendable considerar los siguientes temas en la descripción de la situación actual:

a) Aspectos generales de los sistemas de Información de la institución y utilización de las tecnologías de información existentes y de los sitios Web institucionales; b) Organización y administración de las áreas de tecnologías de información

institucional;

c) Nivel de participación de la tecnología de información en la determinación de los objetivos institucionales y sus metas;

d) Vinculación e interconectividad con las instituciones del sector y con otros sectores;

e) Cobertura de los servicios tecnológicos institucionales: procesos digitalizados y en desarrollo, acceso a Internet y servicios Web, niveles de seguridad y privacidad de la información, etc.;

f) Infraestructura de cómputo y comunicaciones en operación (descripción); g) Gestión y repositorio de documentos;

h) Procesos de respaldo de información; i) Utiización de Firma electrónica

j) Administración y monitoreo del sitio Web institucional;

k) Transparencia de los sistemas de información y del sitio web

l) Monitoreo y evaluación de uso del sitio Web y de sus componentes, tanto informativos como los de servicios, y participación ciudadana;

m) Existencia y aplicación de las normativas internas y externas.

f. Especificaciones de herramientas tecnológicas

Para precisar las herramientas tecnológicas que permitirán la implantación de la propuesta de modificaciones, es muy importante lo siguiente:

• Estudiar el mercado

• Evaluar las distintas opciones de software (libre, propietario y/o comercial) • Estudiar la forma en que se podrían reutilizar o potenciar las TIC

• Analizar la posibilidad de realizar el desarrollo interno o consultar por un desarrollo adaptable elaborado por otros servicios públicos

• Generar posibles convenios de colaboración

• Consultar algunas fuentes de información sobre las mejoras prácticas en TIC en cada tipo: hardware, software y telecomunicaciones

• Determinar los costos de operación de la implementación de las acciones de mejora.

g. Análisis de viabilidad del proyecto

Una vez propuestas las modificaciones y especificadas las respectivas herramientas tecnológicas que harán posible su implementación, es necesario realizar un análisis que permita establecer:

- Los beneficios aportados por la modificación, es decir, determinar de qué manera dicha modificación impactará la eficacia y/o eficiencia del proceso, en términos de tiempos, beneficios y economías.

- Una estimación de los costos asociados a las herramientas tecnológicas seleccionadas. - Al conocer la relación entre beneficios y costos estimados, se tendrá una perspectiva

económica de la viabilidad de la iniciativa, que constituye la parte central de este análisis.

4.3

D

Estructura para presentar los costos del proyecto:

a) Costos de inversión: comprenden todos los costos incurridos desde que se adopta la decisión de construir el proyecto hasta su puesta en marcha. Son costos que se asumen en la parte inicial del proyecto y que pueden repetirse cada cierto tiempo, como es el caso de reemplazo de equipos. Se relaciona con la tecnología (hardware, software, conectividad).

b) Costos operacionales: se refieren a los costos necesarios para mantener el proyecto en producción y se incurre en ellos en forma continua a lo largo de los periodos determinados. Entre los costos de operaciones se pueden mencionar:

a. Recursos humanos: capacitación y personal dedicado al proyecto b. Mantenimiento y administración

c. Licenciamiento de software d. Arrendamiento de equipos e. Difusión

c) Costos de consultoría: asociados a servicios externos, principalmente.

Los beneficios poseen una característica temporal y muchos de ellos son transferidos a los clientes. Entre lo más importantes se encuentran:

• Evitar costos: liberar recursos escasos, incrementar la productividad, sustituir costos fijos.

• Mejorar la gestión: incrementar la eficiencia interna, simplificar o eliminar los procesos, optimizar decisiones, mejorar coordinación, reducción de tiempo asociado al proceso. • Mejorar en atención y/o calidad de servicio.

• Producir economías de escala. • Crear nuevos servicios.

Finalmente, es necesario presentar una conclusión sobre la base del criterio costo-beneficio2

precedente y otros aspectos que pueden afectar las posibilidades de concretar el proyecto. De esta forma, puede ser necesario considerar las prioridades institucionales, alguna situación coyuntural, la factibilidad operacional, técnica, jurídica, etc., en la medida que sean relevantes.

Existen múltiples metodologías de análisis costo-beneficio que se pueden consultar en publicaciones académicas y en páginas de Internet (Mejía Lira, Jose La evaluación de la gestión y las Políticas Públicas, México, Porrua, 2003, cap.3).

20

4.4

I

P

E

T

I

C

(PETIC)

El proyecto del sistema de gobierno digital en el PMG institucional se formulará como lo vienen haciendo en cualquier otro proyecto estratégico de tecnologías de información (a través de la herramienta que la UGEPTI disponga), enviando su contenido debidamente autorizado por la institución al grupo técnico del Sistema de Gobierno Digital del PMG de la SFP, para su registro y seguimiento.

21

2. I

No. Nombre del indicador Unidad de

medida Descripción Fórmula

Frecuencia de medición

1

Procesos de gestión interna que incorporarán tecnología de

información y comunicación

Porcentaje

Procesos de gestión interna propuestos para mejorar incorporando tecnología de información y comunicación

Número de procesos de gestión interna por mejorar incorporando TIC (X 100) entre total de procesos

de gestión interna Única 2 Procesos de gestión interinstitucional que incorporarán tecnología de información y comunicación Numérico Procesos de gestión

interinstitucional propuestos para mejorar incorporando tecnología de información

Número de procesos de gestión interinstitucional por mejorar

incorporando TIC Única

3 Trámites y servicios públicos que incorporarán tecnología de información y comunicación Porcentaje

Trámites y Servicios propuestos para mejorar incorporando tecnología de información y

comunicación

Número de trámites por mejorar incorporando TIC (X 100) entre total

de trámites

Número de servicios por mejorar incorporando TIC (X 100) entre total

de servicios

3. R

Rodolfo Torres Espejo

Titular de la Unidad Gobierno Electrónico y Políticas de Tecnologías de Información Subsecretaría de la Función Pública

Para consultas o aclaraciones sobre este Sistema, escribanos a

pmg_gobiernodigital@funcionpublica.gob.mx

4. GLOSARIO

Eficacia: Medida en la que una institución logra los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado.

Eficiencia: Relación entre el cumplimento de los objetivos y metas programadas optimizando los recursos disponibles al máximo.

Firma electrónica: Los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al firmante en relación con el mensaje de datos e indicar que el firmante aprueba la información contenida en éste.

Gobierno Digital: Utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en el quehacer de la APF, para fortalecer la gestión pública, lograr una mejor eficiencia, entregar un mejor servicio y facilitar la participación ciudadana

Interoperabilidad: Es la colaboración e intercambio de información en línea, transversal y vertical, entre dependencias gubernamentales en el ámbito federal, estatal y municipal para aumentar la competitividad y disminuir sustancialmente los costos de operación y la duplicidad de funciones.

Marco normativo de TIC: Conjunto de disposiciones o documentos normativos que regulan el uso y aprovechamiento de las TIC para mejorar la gestión de las dependencias y entidades. Tecnologías de información y comunicaciones: Comprenden el equipo de cómputo personal y centralizado, software y dispositivos de impresión que sean utilizadas para almacenar, procesar, convertir, proteger, transferir y recuperar: información, datos, voz, imágenes y video. PETIC: Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones que contiene los proyectos y servicios tecnológicos de la Institución.