Rangel Jiménez Omar R.
Administración de Proyectos de Software Grupo 02
Tarea 7 “Empresa de Cuestionarios”
Realizar una planeación estratégica basada en Moprosoft, de una empresa que se dedica a hacer cuestionarios por internet.
Misión.
Ofrecer una gran variedad de cuestionarios para las empresas que los puedan necesitar con un diseño lo suficientemente atractivo así como sencillos de contestar, también se garantizara una privacidad absoluta en cuanto a el resultado de los cuestionarios asegurando que no se filtrara ningún tipo de información dada en estas encuestas, también día con día la empresa ira mejorando sus puntos que sean frágiles, así como se proporcionara un mantenimiento de la plataforma de cuestionarios mientras dure la encuesta.
Visión.
Ser la empresa numero uno en cuanto a cuestionarios vía internet, siendo así una empresa de renombre y que cuando se piense en cuestionarios en línea lo primero que se venga a la mente sea nuestra empresa.
Valores.
En la empresa.
- Confianza hacia los empleados. - Horarios accesibles.
- Bonos extras por un buen trabajo. - Asensos dados a un trabajo constante. - Días de descanso merecidos.
- Proporcionar el material adecuado para un trabajo sencillo. Con el cliente.
- Seriedad en cuanto a la entrega del cuestionario. - Seguridad plena del manejo de la información. - Confianza mutua cliente-empresa
- Facilidades de pago.
- Descuentos a clientes frecuentes.
Objetivo 1.
Ofrecer diseños atractivos dependiendo del tema de la encuesta.
Indicador 1.
Calificación del diseño de parte del cliente.
Meta Cuantitativa 1.
Una calificación de un promedio mensual de 8 por parte del cliente.
Estrategia 1.
Se le ofrecerá al cliente un catalogo demasiado amplio y completo de diversos diseños que podrá escoger de acuerdo al tema de la encuesta.
Objetivo 2.
Realizar cuestionarios sencillos de contestar.
Indicador 2.
Contestaran los cuestionarios cualquier tipo de personas.
Meta Cuantitativa 2.
Tener mensualmente 1 cliente nuevo que realice encuestas a niños o gente con nivel intelectual normal.
Estrategia 2.
Utilizar un lenguaje demasiado sencillo de comprender con respuestas claras.
Objetivo 3.
Ofrecer una seguridad en cuanto a privacidad en los cuestionarios.
Indicador 3.
Buzón de quejas.
Meta Cuantitativa 3.
No recibir ninguna (0) queja en cuanto a filtro de información.
Estrategia 3.
Manejar un sistema de seguridad en extremo seguro y contratar personal que sea de plena confianza para manejar la información.
Objetivo 4.
Mejorar los puntos débiles de la empresa.
Indicador 4.
Buzón de quejas y sugerencias.
Meta Cuantitativa 4.
Mejorar mes con mes un 40% de las quejas y sugerencias totales.
Estrategia 4.
Dar la confianza suficiente al clienta para poder externar sus sugerencias, así como tomar demasiada seriedad en cuanto a la sugerencia del cliente.
Objetivo 5.
Promocionarse por todos los medios posibles.
Indicador 5.
Promociones mensuales.
Meta Cuantitativa 5.
Hacer 5 promociones por diversos medios mensualmente.
Estrategia 5.
Utilizar los medios de difusión mas cotidianos para las empresas como lo seria la televisión, el radio, el periódico y el internet.
Objetivo 6.
Prestar un servicio de mantenimiento a nuestros clientes.
Indicador 6.
Encuesta final con respecto al servicio ofrecido.
Meta Cuantitativa 6.
Obtener una calificación mensual mínimo de 8 por parte del cliente.
Estrategia 6.
Estar en constante comunicación con el cliente, el cual nos indicara si existe alguna falla la cual se reparara de manera inmediata.
Procesos Requeridos.
Actualización de tecnologías. Se actualizara constantemente la tecnología requerida así mismo los software mas nuevos para que el trabajo realizado sea mas fácil de hacer y mas eficiente respecto al pedido hecho por el cliente.
Capacitación constante del personal. Se capacitara al personal con plazos no demasiado largos para que estos aprendan las nuevas tecnologías y software más nuevos para satisfacer tanto las necesidades de la empresa como la de los clientes.
Contratación de personal capaz. Se hará un proceso de selección bastante amplio para asegurarse que el personal contratado ira destinado al área de trabajo que se le asignara siendo este el mejor de todos los entrevistados.
Comunicación con el cliente. Se tendrá una comunicación constante con el cliente para cumplir totalmente sus necesidades y así el cliente también tendrá la comunicación que este requiera con la empresa asegurando así proyectos futuros con el cliente como recomendaciones de este mismo.
Cartera de Proyectos.
Externos. Se contrataran diversas empresas externas que ayudaran a nuestra empresa a desarrollarse de mejor manera como lo serian, empresa de telefonía de oficina y móvil, empresa de limpieza, una empresa de internet, una empresa de servidores, una empresa de comedor, etc.
Internos. La capacitación de nuestro personal se hará de forma interna, siendo los más experimentados los que orientaran a la gente nueva, la realización de las encuestas lo hará la empresa así como el diseño de estas mismas.
Oportunidades. Se esperara que los clientes nos recomienden con sus empresas amigas, creciendo así nuestro mercado con la recomendación directa de nuestros clientes.
Estructura de la Organización.
Nuestros proyectos se estructuraran primeramente en tareas generales dadas al departamento correspondiente y así estos mismos estructuraran su trabajo adquirido con su personal
Estrategia de Recursos.
Antes de ser decidido por tomado el proyecto, se analizara con cada departamento si cada quien podrá realizar su parte así garantizándole al cliente un proyecto exitoso.
Presupuesto.
Se analizara primera mente y con una gran prioridad si la empresa podrá costear el proyecto y si las ganancias esperadas serán las adecuadas ya que en este proyecto se le tendrá que pagar a demasiada gente y no se puede dar el caso que la empresa pierda en un proyecto debido a una mala planeación en cuanto al presupuesto.
Periodicidad de Valoración.
Se le proporcionara al cliente una breve encuesta para que califique el desempeño de la empresa de acuerdo al proyecto pedido, en sus diversas fases, así el cliente nos indicara en que tendremos que mejorar y en que aspectos debemos seguir siguiendo ese mismo plan debido a que es el adecuado.
Plan de Comunicación con el Cliente.
Se buscara un medio con el cual se tendrá comunicación con cada cliente, debido a que cada cliente es distinto se buscara un plan de comunicación con cada uno de ellos siendo el plan mas cómodo para este.
