Plataforma Engagement Development
de Avaya
La plataforma Engagement Development de Avaya
le ofrece las herramientas que necesita para
LOGRAR EL ÉXITO
¿Necesita su negocio
nuevas maneras de
interactuar
con
sus
Empleados
Datos
Clientes
y
Mercados?
LOGRE EL ÉXITO...
¿Qué se interpone en su
camino hacia el éxito?
¿Qué podría cambiar en su negocio hoy mismo para tener un
impacto sobre...?
Si el suyo es un negocio típico, la respuesta a estas preguntas se
parecería a:
"Contamos con las ideas, los sistemas y el personal.
Lo que necesitamos es una mejor manera de
ponerlos en común y alcanzar nuestras metas.”
Ahora ya cuenta con una manera de lograrlo: la plataforma
Engagement Development de Avaya.
De una manera muy sencilla, la plataforma Engagement
Development de Avaya le ofrece las herramientas que necesita
para interactuar con el recurso apropiado, en el lugar adecuado
y en el momento preciso.
Ofrece las eficaces capacidades de comunicación de Avaya
en un entorno de desarrollo muy fácil de usar: un cuadro
de herramientas virtual con herramientas y complementos
preprogramados que puede ser añadido a casi cualquier
proceso empresarial y poner todo en común.
¿Quiere...?
• ¿Reunir rápidamente a un equipo para responder a una
solicitud importante de un cliente o una emergencia?
Ya
puede lograrlo.
• ¿Enviar información a un grupo concreto de clientes en la
manera que prefieren?
Ya puede lograrlo.
• ¿Controlar las palabras exactas expresadas durante las
llamadas de servicio, para asegurar el cumplimiento o para
identificar posibles soluciones?
Ya puede lograrlo.
• ¿Añadir capacidades comunicativas a los procesos
empresariales que incluyen distintas decisiones (aprobación
de contratos, procesos de solicitudes, evaluaciones del
rendimiento)?
¡Ya puede lograrlo!
En el pasado, la programación necesaria para lograr cualquiera de estas tareas suponía el uso exhaustivo de tiempo y recursos. La plataforma Engagement Development de Avaya acelera y simplifica el proceso, para que pueda resolver los problemas en cuanto aparezcan.
Para empezar, vea los Casos de uso descritos a continuación. Estudie cuáles se pueden aplicar a su negocio.
Piense en algunos propios. A continuación, póngase en contacto con su representante de Avaya. ¿Qué cambios en su negocio podrían marcar la diferencia desde hoy mismo?
LOGRE EL
ÉXITO...
con
Plataforma Engagement
Development de Avaya.
¿Agradar a sus clientes y aumentar su lealtad hacia su negocio?
¿Hacer que sus empleados sean más eficientes y eficaces?
¿Lograr que su negocio sea más ágil y con una mayor facilidad de respuesta?
Comunicaciones diarias
Olvídese de enviar mensajes de correo electrónico iguales para todos.
Atraiga a personas y clientes con comunicaciones y colaboraciones
personalizadas para organizaciones, equipos o medios específicos.
Mantenga a todo el mundo al tantoEstablezca listas de distribución según los receptores, la información
distribuida (informes financieros, noticias de pedidos importantes, incidentes, programaciones) y preferencias personales.
Mejore la comunicación con el cliente
Simplifique y personalice las comunicaciones con el cliente, adaptando la identificación de llamada/dirección de origen, el medio de contacto (llamada, correo electrónico o SMS/mensaje) y opciones de respuesta.
Notificación de incidentes
Utilice los datos de excepciones facilitados por los sistemas para mandar alertas al personal adecuado.
Búsqueda de habilidades
Encuentre a la persona con las habilidades adecuadas; p. ej., permita que un manager de TI busque a alguien con los conocimientos y habilidades para resolver un problema.
Activación de conferencia
Use la activación de voz desde su dispositivo móvil para seleccionar la conferencia a la que unirse de entre múltiples reuniones.
Transferencia sin interrupciones
Consiga transferir llamadas confidenciales desde un dispositivo (como un altavoz de una sala de conferencias pública) a otro privado, de una manera automática y rápida.
Aviso de llamada/mensaje perdido
Permita que los empleados (representantes de ventas, managers, etc.) creen alertas y respuestas automáticas para llamadas perdidas o mensajes sin responder.
Revisión de llamadas
Haga que la revisión de los registros de llamadas sea muy fácil para los empleados, con una página web y la posibilidad de hacer clic y llamar desde el mismo registro ("clic-to-call").
Rellamadas ejecutivas
Ofrece a los ejecutivos una indicación visual si la persona a la que llama está al teléfono. Si la persona está ausente, se inicia una rellamada cuando vuelvan a usar su teléfono.
Llamada visual (discapacidad auditiva)
Convierta el audio de una llamada en texto, en tiempo real y con una interfaz web para las personas con una discapacidad visual.
Recuento durante incidentes
Cree mensajes de recuento para identificar qué personas se ven afectadas por un incidente (como un problema de TI).
Fraude telefónico
Bloquee llamadas salientes según la hora del día, el número al que se llama, la extensión desde la que se llama, etc.
Personalice
el servicio
al cliente
La plataforma
Engagement
Development Platform
de Avaya es un medio
excelente para reunir el
personal y la información
necesarios para
personalizar y establecer
las prioridades del
servicio que ofrece.
Ofrezca contexto en tiempo real
Asegúrese de que los agentes obtienen la mejor información sobre transacciones, historiales de navegación y de cuenta, y sobre muchos otros aspectos, para que cuenten con un contexto inmejorable sobre cada cliente.
Llamadas salientes personalizadas
Controle el nombre que ve la persona que recibe la llamada: muestre números locales según la ubicación de un cliente, para personalizar aún más el servicio y aumentar las posibilidades de establecer un contacto.
Integrar llamadas salientes/entrantes
Cuando un cliente se pone en contacto con usted gracias a una campaña de difusión, conserve el contexto, para que los agentes sepan qué propició la llamada del cliente, así como otros datos de interés como la oferta específica a la que han respondido.
Piorice clientes de alto valor
Use la identificación de línea entrante para transferir y personalizar el servicio ofrecido a clientes de alto valor o aquellos con transacciones en curso.
Directorios de servicio específicos para cada cliente
Ofrezca a los clientes registrados un directorio en línea con todos los puntos de contacto (especialistas, consejeros, etc.).
Asistencia al cliente multimedia
Permita que los clientes transmitan un vídeo en directo del problema, para resolverlo más rápidamente.
Añada asistencia en directo al autoservicio
Añada la opción de hacer clic ("click-to contact") para contactar a las notificaciones de salida, para que los clientes disfruten de asistencia y experiencia adaptada a su contexto.
Click-to-Contact en páginas web
Reduzca la tasa de abandono/Aumente la retención de clientes durante la navegación/compra al ofrecer llamadas con un clic.
Formación de equipos
Cree equipos de distintas ubicaciones según el proyecto, la tarea, el evento, la hora del día, la programación, las habilidades/responsabilidades de los individuos y las preferencias personales por correo electrónico, voz o SMS (mensaje).
Escalación
Establezca reglas para la notificación de incidentes a personas/equipos, según sus programaciones, respuestas, habilidades y cadena de mando.
Aplicación de respuesta
Ofrezca una aplicación móvil que permite a los miembros del equipo/las personas que respondan compartir datos, vídeos, etc., según se vayan obteniendo.
Información situacional en tiempo real
Combine datos en tiempo real (fuentes de datos empresariales, noticias, redes sociales, mapas GIS) para ofrecer información situacional en tiempo real.
Gestión de repuesta a eventos
Englobe las respuestas a eventos. Utilice registros de auditoría para comprobar quién ha respondido a un evento, evaluar la información que se ha compartido, analizar los tiempos de resolución, etc.
Colaboración
en equipo/
Respuesta a
eventos
La plataforma Engagement
Development Platform de
Avaya ofrece una amplia
gama de herramientas
para simplificar y mejorar
la creación de equipos y la
respuestas organizadas.
Mejore las operaciones del
Contact Center
La plataforma Engagement Development Platform de Avaya ofrece las
herramientas necesarias para mejorar la eficacia y el rendimiento de
cualquier centro de contacto.
Entienda a sus clientes
Obtenga y consolide los datos de los clientes recogidos en los distintos puntos de contacto para analizarlos y mejorar la experiencia del cliente. Mejore la interacción con el cliente con el control de voz
La función de control de voz (o speech monitoring) ofrece muchas maneras de mejorar la interacción con el cliente. El control de voz se puede usar para:
• Adquirir el recurso adecuado: identifique las palabras clave para clasificar la llamada y determinar el recurso más adecuado para resolver el problema (información, personal).
• Alertar a supervisores: automatice la
observación del rendimiento de los agentes e identifique casos en los que apoyo adicional ayudarían a mejorar la interacción.
• Consistencia en la interacción: utilice las expresiones recogidas en las llamadas para
conseguir un uso consistente de los guiones preparados.
• Cumplimiento: siga y mida la manera en que se utilizan las declaraciones obligatorias. Mejore las notificaciones de cola
Cuando los clientes hacen clic para llamar desde su navegador, pero las colas en el centro de contacto son demasiado largas, puede enviar una notificación con información sobre la cola y ayuda relevante al navegador.
Gestionar llamadas repetidas
Realice un seguimiento e identifique a aquellas personas que llaman más de una vez para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Bloquee llamadas maliciosas
Establezca una lista de llamadas maliciosas para interceptar o bloquear llamadas
malintencionadas en tiempo real, y permita que los agentes actualicen dicha lista.
LOGRE EL ÉXITO...
con la plataforma Engagement
Development Platform de Avaya
La lista de Casos de uso a partir de la
plataform Engagement Development
Platform de Avaya es infinita: logre contactar
con los clientes de maneras innovadoras.
Consolide datos a partir de distintos puntos
de contacto. Conecte sus recursos móviles.
Aproveche el conocimiento de sus mejores
expertos. Consiga que el personal adecuado
interactúe con los clientes y tareas
apropiados en el momento preciso.
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