PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE
TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA.
TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL , ACCESO A INTERNET Y TELEFONIA
MOVIL.
1.- OBJETO DEL CONTRATO. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO.
3.- CRITERIOS DE ADJUDICACION Y PROCEDIMIENTO DE VALORACION.
3.1.- PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN. 3.2.- CRITERIOS DE VALORACION.
4.- DESCRIPCIÓN SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A INTERNET. (LOTE 1). 4.A.- SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y LINEAS ADSL.
A.1.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y LINEAS ADSL. A.2.- PLAN PRIVADO DE NUMERACION.
A.3.- ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO.
A.3.1.- PORCENTAJE DE LLAMADAS FALLIDAS.
A.3.2.- TIEMPO MEDIO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA.
A.4.- ACCESOS ADSL.
4.B.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET.
B.1.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO. B.2.- GESTION DEL ACCESO.
B.3.- MANTENIMIENTO DEL EQUIPO.
B.4.- NIVEL DE PROVEEDOR DE SERVICIO INTERNET. B.5.- PLAN DE TRANSICIÓN A IPV6.
B.6.- ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.
B.6.1.- PLAZO DE ENTREGA.
B.6.2.- DISPONIBILIDAD DEL ACCESO. B.6.3.- PERDIDA DE PAQUETES. B.6.4.- RETARDO DE TRANSITO.
B.6.5.- FLUCTUACIÓN (JITTER) EN LA RED.
5.- DESCRIPCIÓN SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL (LOTE 2).
7.1.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO. 7.2.- PLAN PRIVADO DE NUMERACION. 7.3.- PARQUE DE TERMINALES.
7.4.- SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO.
7.5- ESPECIFICACION RELATIVA AL SERVICO DE TELEFONIA MOVIL.
6.- MEJORAS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OFERTADOS.
8.1.- MEJORAS LOTE 1. SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A INTERNET. 8.2.- MEJORAS LOTE 2. SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL.
7.- VOLUMETRIAS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y HOJAS RESUMEN.
9.1.- VOLUMETRIAS, HOJA RESUMEN Y PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN. SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A INTERNET. (LOTE 1).
9.2 VOLUMETRIAS, HOJA RESUMEN Y PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN. SERVICIO DE TELEFONÍA MOVIL. (LOTE 2).
9.3.- PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN. OFERTAS AGRUPADAS.
8.- ESPECIFICACIONES COMUNES A TODOS LOS SERVICIOS. 9.- ESTRUCTURA DE LAS OFERTAS.
1.- OBJETO DEL CONTRATO.
El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas necesarias que regirán la contratación de los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija, Lineas ADSL, acceso a Internet y servicio de Telefonía Movil para el Ayuntamiento de Lorca.
Tomando como partida la situación actual del Ayuntamiento de Lorca, en el presente contrato se requiere la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyen los servicios de comunicaciones, garantizando su plena operatividad y funcionamiento durante la vigencia del contrato.
Será objeto de contratación la prestación del servicio que se describen a continuación:
Lote 1: Servicio de Voz Fija, Líneas ADSL y servicio de Acceso Internet: Son objeto de este
Lote el servicio medido de tráfico y los accesos a redes públicas constituyentes del servicio de Telefonía fija, líneas ADSL así como el servicio de conectividad a Internet del Ayuntamiento de Lorca.
Lote 2: Servicio de Telefonia Movil: Son objeto de este Lote el servicio el parque de terminales
que darán servicios de voz y datos en movilidad así como el tráfico medido y accesos a la red pública del Ayuntamiento de Lorca.
La duración del servicio a contratar se fija en 4 AÑOS. Adicionalmente son de aplicación las siguientes condiciones:
El licitador no podrá presentar más de una oferta técnica a cada lote siendo su propuesta única. Se permitirá la presentación de ofertas económicas integradas, resultantes de la combinación de
los diferentes lotes, siempre y cuando suponga un beneficio económico para el Ayuntamiento de Lorca.
La finalidad y las necesidades a satisfacer con el contrato figuran en el Pliego de prescripciones técnicas.
La codificación correspondiente al vocabulario común de procedimientos contractuales en la Comunidad Económica Europea (CPV) es:
SUBGRUPO V-4 (Anexo II, R.D. 773/2015 por el que se modifican determinados preceptos del
Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas R.D. 1098/2001).
CPV:
64210000-1 Servicios telefónicos y de transmisión de datos. 64212000-5 Servicios de Telefonía Móvil.
CLASIFICACIÓN DEL CONTRATISTA:
A efectos de lo dispuesto en el Art. 65 del R.D.L. 3/2011 Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público en cuanto a la acreditación de la solvencia de los contratos de servicios mediante clasificación , y de acuerdo con el R.D. 1.098/2001 en sus Art. 37 y 38 del “Reglamento de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas”, Modificado por R.D. 773/2015, de 28 de Agosto, por el que se modifican determinados preceptos del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas;
Lote 1. Servicio de Telefonia Fija, Lineas ADSL y Acceso a Internet.
Importe anual del Servicio: 100.000 € IVA incluido.
Grupo V, subgrupo 4, categoría 1. (Servicios de Telecomunicaciones).
Lote 2. Servicio de Telefonia Móvil.
Importe anual del Servicio: 60.000 € IVA incluido.
Grupo V, subgrupo 4, categoría 1. (Servicios de Telecomunicaciones).
2.- ALCANCE DEL PROYECTO.
El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de los servicios de comunicaciones, para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de vigencia.
El suministro que será contratado tiene como finalidad principal garantizar al Ayuntamiento de Lorca la conectividad de voz y acceso a Internet y telefonía Movil, que precisa para el correcto desempeño de sus funciones.
La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directo, sin
subcontratación de terceros y no compartido con otros clientes.
Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados que el Ayuntamiento de Lorca quiera contratar de forma adicional, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.
Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento de Lorca, así como los permisos necesarios (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión, y cualquier otro elemento necesario.
3.- CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO Y PROCEDIMIENTO DE
VALORACION.
La adjudicación del contrato se llevará a cabo por procedimiento abierto, según lo previsto en los artículos 138 y 157, del R.D.L. 3/2011, de 14 de Noviembre, Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, en adelante TRLCSP.
A cada oferta se le asignará una puntuación máxima que se deriva del presente pliego de Condiciones Técnicas. Esta puntuación será el resultado de sumar las puntuaciones obtenidas en la propuesta técnica y económica.
Puntuación total de la oferta = Puntuación oferta Técnica + puntuación oferta Económica.
3.1.- PROCEDIMIENTO DE VALORACIÓN.
La valoración de las ofertas se realizará de acuerdo al siguiente procedimiento, de conformidad a lo establecido en el presente pliego de prescripciones técnicas:
1. En primer lugar, se realizará la evaluación de las ofertas respecto a los criterios técnicos que se citan a continuación.
2. Todas las ofertas serán valoradas en función de dichos criterios, en función de sus características y de su comparación con el resto de las ofertas, teniendo en cuenta su mayor adecuación a la mejora y perfeccionamiento de la ejecución del objeto de contrato. El resultado de dicha valoración será argumentado y justificado en el correspondiente informe de valoración.
3. Según el criterio, a la que se considere mejor oferta se le asignará la mayor puntuación y al resto, los puntos de ponderación que proporcionalmente les correspondan por su diferencia con la oferta de mayor puntuación.
4. El objeto de permitir la presentación de ofertas económicas agrupadas es conseguir las condiciones económicas más ventajosas para el ayuntamiento. Para ello, se compararán directamente las distintas combinaciones ofertadas con la suma de las mejores ofertas individuales que dan lugar a dicha combinación.
3.2.- CRITERIOS DE VALORACIÓN
3.2.1- VALORACION TECNICA.
3.2.1.1. LOTE 1: SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A
INTERNET.
La puntuación técnica (Maximo 75 puntos) se obtendrá a partir de la suma de las puntuaciones parciales de los criterios técnicos que a continuación se detallan.
CRITERIO PONDERACIÓN
C1 Servicio medido y accesos a la red pública en telefonía fija y líneas ADSL.
Hasta 10 puntos
C2 Plan de numeración en servicio de Telefonía fija. Hasta 8 puntos
C3 Caudal ofertado servicio Internet. Hasta 20 puntos
C4 Nivel de proveedor de servicio de Internet. Acuerdos de peering. Hasta 5 puntos
C5 Planes operativos. Hasta 3 puntos
C6 Plan de formación. Hasta 2 puntos
C7 Mejoras incluidas. Hasta 25 puntos
C8 Calidad de la oferta. Hasta 2 puntos
C1. Servicio medido y accesos a la red pública telefonía fija y Líneas ADLS (10p.). Se otorgará a las ofertas una puntuación máxima de 10 puntos.
C2. Plan de numeración en servicio de Telefonía Fija (8p.). Se asignará un máximo de 8 puntos por este criterio a aquellas ofertas que presenten un plan de numeración privado que integre las extensiones fijas y móviles y mantenga la actual numeración hacia la red pública sin recurrir a mecanismos de portabilidad de numeración.
C3. Caudal Ofertado servicio de Internet (20 p.). Se otorgará a las ofertas una puntuación máxima de 20 puntos,
C4. Nivel de proveedor de Servicio de Internet. Acuerdos de peering (5p.). Se asignará un máximo de 5 puntos por este criterio a aquellas ofertas de proveedores que dispongan de un mayor de nivel de proveedor de servicio (tier), acuerdos de interconexión nacionales e internacionales, redes propias, etc.
C5. Planes Operativos (3p). Se asignará un máximo de 3 puntos a aquellas ofertas que incluyan en sus planes de implantación, gestión, operación y mantenimiento, la asignación de recursos tanto técnicos como humanos, con dedicación plena al Ayuntamiento. Se valorará positivamente su proximidad geográfica.
C6. Plan de Formación (2p). Se asignará un máximo de 2 puntos a aquellas ofertas que incluyan planes formativos para el personal técnico del ayuntamiento.
C7. Mejoras incluidas (25p). Se asignará un máximo de 25 puntos a aquellas ofertas que incluyan mejoras tecnológicas que complementen y garanticen los requisitos técnicos y de nivel de servicio solicitados (SLA’s). Ver además apartado 6.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas. C8. Calidad de al oferta (2). Se asignará un máximo de 2 puntos en función de la calidad de la
oferta presentada: presentación, estructura de la documentación, redacción, etc.
3.2.1.2. LOTE 2. SERVICIO DE TELEFONIA MÓVIL.
La puntuación técnica (Maximo 75 puntos) se obtendrá a partir de la suma de las puntuaciones parciales de los criterios técnicos que a continuación se detallan.
CRITERIO PONDERACIÓN
C1 Comunicaciones móviles voz y datos. Servicio medido Hasta 18 puntos C2 Plan de renovación de terminales y/o dispositivos móviles Hasta 25 puntos
C3 Planes Operativos Hasta 3 puntos
C4 Plan de formación Hasta 2 puntos
C5 Mejoras incluidas Hasta 25 puntos
C6 Calidad de la oferta Hasta 2 puntos
C1. Comunicaciones móviles voz y datos. Servicio medido (18p.). Se otorgará a las ofertas una puntuación máxima de 18 puntos.
C2. Plan de renovación de terminales y/o dispositivos móviles (25p). Se otorgará a las ofertas una puntuación máxima de 25 puntos.
C3. Planes Operativos (3p). Se asignará un máximo de 3 puntos a aquellas ofertas que incluyan en sus planes de implantación, gestión, operación y mantenimiento, la asignación de recursos tanto técnicos como humanos, con dedicación plena al Ayuntamiento. Se valorará positivamente su proximidad geográfica.
C4. Plan de Formación (2p). Se asignará un máximo de 2 puntos a aquellas ofertas que incluyan planes formativos para el personal técnico del ayuntamiento.
C5. Mejoras incluidas (25 p). Se asignará un máximo de 25 puntos a aquellas ofertas que incluyan mejoras tecnológicas que complementen y garanticen los requisitos técnicos y de nivel de servicio solicitados (SLA’s).
C6. Calidad de al oferta (2p). Se asignará un máximo de 2 puntos en función de la calidad de la oferta presentada: presentación, estructura de la documentación, redacción, etc.
3.2.1.3. VALORACION TECNICA DE LAS OFERTAS AGRUPADAS.
En primer lugar se realizará la valoración de las ofertas técnicas según los criterios anteriores. Para las ofertas agrupadas a lotes se valorarán los criterios técnicos para cada uno de los lotes a los que se presenta. De esta forma, las ofertas a un lote obtendrán una puntuación máxima 75 puntos, y para las ofertas a dos lotes obtendrán una puntuación máxima de 150 puntos.
3.2.2.- VALORACION ECONÓMICA.
3.2.2.1. OFERTAS INDIVIDUALES.
Se establece como único criterio evaluable de forma automática el precio ofrecido por cada uno de los licitadores, con una ponderación del cincuenta por ciento de la valoración total.
La atribución de puntos se realizará de acuerdo a la siguiente fórmula siendo la máxima puntuación de (75 Puntos). Correspondiente a la oferta más económica y la puntuación mínima de (0 puntos) a aquella que sea igual al presupuesto de licitación.
Ofertas individuales, Pi = Pmáx . 2 2
M)
-L
(
M)]
-(L
-0i)
-[(L
1
Siendo:Pi = Puntuación obtenida por la oferta que se está valorando.
Pmáx = Puntuación máxima (75 puntos).
L = Presupuesto de Licitación.
Oi = Oferta económica que se está valorando.
M = Oferta más económica de las admitidas.
3.2.2.2.- OFERTAS AGRUPADAS.
La asignación de puntuación para cada una de las agrupaciones, se realizará mediante la aplicación de la fórmula matemática resultante de otorgar un máximo de (150 puntos) a la agrupación de dos lotes a aquellas combinaciones que supongan al precio más bajo respecto del precio obtenido de la suma de los importes de licitación de los lotes agrupados y la puntuación mínima (0 puntos) a aquella agrupación que sea igual al presupuesto de licitación obtenido igualmente de la suma de los importes de licitación de los lotes agrupados.
A las agrupaciones comprendidas dentro de dicho intervalo se les asignará un valor proporcional a la baja efectuada, aplicando para ello la misma fórmula del apartado anterior.
Agrupación de 2 Lotes: Pi = Pmáx . 2 2
M)
-L
(
M)]
-(L
-0i)
-[(L
1
Siendo:Pi = Puntuación obtenida por la oferta que se está valorando.
Pmáx = Puntuación máxima (150 puntos).
L = Presupuesto de Licitación (suma de los dos lotes)
Oi = Oferta económica que se está valorando, (Importe total oferta agrupada).
M = Oferta más económica de las admitidas. (Importe total oferta agrupada más económica)
Para las Ofertas Agrupadas el precio de la Oferta, incluirá el detalle que se indica en los apartados 9.1 y 9.2 del Presente Pliego, además del siguiente Resumen:
Oferta Importe (€)
IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 1 (Telefonia Fija, Lineas ADSL y Acceso a Internet).
IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 2 (Telefonía Movil).
4.- DESCRIPCIÓN SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A
INTERNET. (LOTE 1).
Se incluyen dentro de este apartado las características del servicio demandado para las comunicaciones de voz fija del Ayuntamiento de Lorca, Líneas ADSL, y servicio de acceso a Internet. Los servicios de telefonía requeridos incluyen el tráfico y los accesos a la Red Pública que constituyen la red de telefonía fija. Se deberá diseñar un Plan Privado de Numeración que integre dentro de una misma red corporativa de voz las extensiones fijas y móviles.
Para dar servicio de voz fija se utilizará la infraestructura existente del Ayuntamiento: Terminales Telefónicos y Centralita Avaya. En este apartado tal y como se especificará en el apartado de mejoras serán susceptibles de las mismas el suministro de centralitas puntuales que fueran necesarias, así como el mantenimiento de las mismas.
Todos los servicios que se oferten deberán ser descritos en las ofertas con total exactitud, de forma que toda la red de telefonía fija se comporte como una única red corporativa de voz.
4.A.- SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y LINEAS ADSL.
A.1.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y LINEAS ADSL.
Por Servicio de voz fija se entienden los accesos a las Redes Públicas y el servicio medido, es decir, el
tráfico generado por todos los terminales telefónicos fijos de las sedes del Ayuntamiento de Lorca. Por motivos de austeridad económica, este servicio deberá ofrecerse utilizando la actual
planta de terminales fijos que dispone el Ayuntamiento, así como la centralita Avaya anteriormente especificada.
Actualmente el Ayuntamiento de Lorca, dispone de un Anillo de Fibra óptica Municipal que interconecta la mayoría de los Centros municipales, facilitando con ello todas las comunicaciones internas, se trata de una Red con un cableado de 32 Fibras, únicamente destinada al servicio de comunicaciones del Ayuntamiento.
En la tabla del apartado 9.1 de este PLIEGO DE CONDICIONES, se indican las volumetrías correspondientes a la Telefonía fija correspondientes a un año.
50 Líneas ADSL en el año 2015, todas las Líneas ADSL Tendrán una velocidad mínima de 10 Mbps. Objeto de la valoración. (El licitador incluirá también en la descripción de su oferta el coste unitario de las Líneas ADSL de 20 Mbps y superiores que el Ayuntamiento de forma puntual quiera contratar). La prestación del servicio se deberá realizar mediante accesos directos, sin contratación de
terceros, del servicio telefónico a usuarios finales del Ayuntamiento de Lorca incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública.
Con el fin de garantizar la calidad y seguridad de los servicios requeridos, el servicio se deberá ofrecer sobre la infraestructura terrestre propiedad del adjudicatario (cableados, registros, etc), manteniendo en servicio la actual infraestructura (terminales y centralita) del Ayuntamiento de Lorca.
Todas las extensiones y usuarios del Servicio de Voz Fija del Ayuntamiento han de disponer de la misma carta de servicios. Para ello, se exige al licitador una disponibilidad del servicio que no esté sujeta a cobertura y/o eventos estacionales que limiten su prestación (manifestaciones, eventos deportivos, espectáculos, etc).
A.2.- PLAN PRIVADO DE NUMERACION.
Los abonados del Servicio de Voz Fija del Ayuntamiento disponen de una numeración que garantiza la prestación básica del servicio. El adjudicatario deberá mantener dicha numeración, llevándose a cabo la correcta portabilidad numérica, sin coste adicional, en el caso de que fuese necesario.
Es objeto del contrato el mantenimiento del Plan de Numeración del Ayuntamiento de Lorca, que permita integrar las extensiones fijas y móviles dentro de una misma Red Corporativa de Voz.
Se considera punto de interconexión entre los Servicios de Telefonía fija y Móvil cada uno de los repartidores donde el operador de servicios de telefonía fija termine, donde se instalarán los enlaces necesarios en cada centro. Será responsabilidad del operador de Telefonía Fija dejar las centralitas preparadas para la interconexión con el operador de telefonía móvil.
A.3.- ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO.
Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) especificados a continuación, se determinan las responsabilidades del licitador frente al Ayuntamiento en cuanto al cumplimiento del servicio prestado. Ante el Incumplimiento de estos acuerdos, el Ayuntamiento impondrá las correspondientes penalizaciones.
A requerimiento del Ayuntamiento, el licitador deberá emitir los correspondientes informes mensuales al Ayuntamiento, detallando el nivel de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). En caso de no cumplimiento, la penalización se cargará en la factura correspondiente a la siguiente mensualidad.
A.3.1.- PORCENTAJE DE LLAMADAS FALLIDAS.
Se define como el número de llamadas ineficaces de cada 100 originadas en un terminal fijo del Ayuntamiento por motivos de saturación de los enlaces a Red Pública. No se incluyen aquí aquellas que se producen por fallos en el propio terminal o centralita.
Una llamada fallida se considera aquella en la que no se reconoce ni tono de ocupado, ni tono de llamada ni señal de contestación en un periodo de 30 segundos para llamadas naciones e intracomunitarias y de 60 segundos para extracomunitarias.
El SLA exigido por el Ayuntamiento es que el porcentaje de llamadas sea Inferior o igual al 2 %. En el caso de no cumplimiento de dicho SLA, se establecerá una penalización del 3 % de la facturación mensual de la línea o servicio afectado.
A.3.2.- TIEMPO MEDIO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA.
Se define como el tiempo que transcurre desde que la información es recibida por la red hasta que se recibe del lado del llamante la señal de ocupado, llamada o respuesta. No se incluyen aquí aquellas incidencias que se producen por fallos del propio terminal o centralita.
El SLA exigido por el Ayuntamiento es que el Tiempo Medio de Establecimiento de llamada sea Inferior a 9 segundos.
En el caso de no cumplimiento de dicho SLA, se establecerá una penalización del 3 % de la facturación mensual de la línea o servicio afectado.
A.4.- ACCESOS ADSL.
Es también objeto del contrato los accesos ADSL del Ayuntamiento de Lorca, con al menos una velocidad de 10 Mbps. Y que a partir del año 2016, es de unos 50 Accesos aproximadamente. (El licitador indicará también en su oferta los costes unitarios de Accesos ADSL de velocidad superior, que el Ayuntamiento puntualmente desee contratar).
Se incluyen dentro de este apartado las características del servicio demandado para el Acceso a Internet de los usuarios del Ayuntamiento de Lorca.
B.1.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO.
El Ayuntamiento de Lorca requiere una conexión de Acceso a Internet de una velocidad de 100
Mbps. Además se requieren todos los equipos necesarios para dicha conexión, incluyendo su
mantenimiento y evolución de forma que sea una solución gestionada. Se valorará positivamente la posibilidad que mayores caudales de Internet por parte del Licitador.
Esta conexión deberá realizarse a través de un Acceso IP a la red MPLS del licitador, que permita cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio exigidos.
Los requerimientos de dicha conexión son:
Garantizar la centralización del acceso al servicio de todas las sedes del Ayuntamiento de Lorca, de forma que se gestione de forma conjunta dicho ancho de banda.
Garantizar la futura evolución y crecimiento de dicho ancho de banda a corto – medio plazo. El licitador deberá proporcionar un direccionamiento IPv4 de clase C que permita garantizar el tránsito a Internet del tráfico con origen o destino en dicho conjunto de direcciones, así como la correcta visibilidad del mismo en Internet.
B.2.- GESTION DEL ACCESO.
El licitador se encargará de la monitorización y atención de posibles averías e incidencias que puedan surgir en el Acceso que da servicio al tránsito a Internet. Esta gestión se extiende desde la red del licitador hasta el equipo de acceso situado en domicilio del Ayuntamiento.
Esta gestión incluirá, sin coste adicional alguno, la gestión de averías, la gestión de la configuración y la gestión proactiva tanto de la red como del equipo.
B.3.- MANTENIMIENTO DEL EQUIPO.
El licitador se encargará del mantenimiento del equipo de acceso a la red MPLS que dará tránsito a Internet. Dicho mantenimiento incluirá la actualización y modificación del software así como la sustitución del mismo en caso de que sea necesario.
La modalidad de mantenimiento podrá ser presencial o remota acordándose una ventana de atención presencial entre el licitador y el Ayuntamiento.
B.4.- NIVEL DE PROVEEDOR DE SERVICIO INTERNET.
Los licitadores deberán indicar en sus ofertas el nivel de proveedor de servicio de Internet (TIER), así como los acuerdos que posean con los diferentes proveedores de tránsito (acuerdos de peering). El licitador deberá describir de forma detallada la estructura de su red, así como su interconexión con otros proveedores de Internet, valorándose positivamente una red IP propia sin requerir enlaces y recursos de terceros.
La métrica desde el equipo de Acceso a Internet hacia el punto neutro de interconexión ESPANIX no podrá ser superior a 5.
B.5.- PLAN DE TRANSICIÓN A IPV6.
El licitador garantizará que su infraestructura de acceso a Internet es susceptible de incorporar Ipv6. Para ello, deberá presentar un plan de migración y transición a este protocolo explicando su plan de evolución así como experiencias reseñables en este proceso de cambio.
B.6.- ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.
Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) especificados a continuación, se determinan las responsabilidades del licitador frente al Ayuntamiento en cuanto al cumplimiento del servicio prestado. Ante el Incumplimiento de estos acuerdos, el Ayuntamiento impondrá las correspondientes penalizaciones.
A requerimiento del Ayuntamiento, el licitador deberá emitir los correspondientes informes mensuales al Ayuntamiento, detallando el nivel de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). En caso de no cumplimiento, la penalización se cargará en la factura correspondiente a la siguiente mensualidad.
B.6.1.- PLAZO DE ENTREGA.
Se define como el tiempo que transcurre hasta que el Acceso y el equipo de Acceso a Internet se encuentren instalados y totalmente operativos.
El SLA correspondiente al Plazo de Entrega será de al menos 60 días naturales.
B.6.2.- DISPONIBILIDAD DEL ACCESO.
Se define como el porcentaje de tiempo mensual en el que el acceso está operativo. Se mide como el porcentaje mensual de minutos de disponibilidad sobre el total mensual de minutos.
El SLA correspondiente será de al menos el 99,40 % de los minutos mensuales.
La penalización en caso de no cumplimiento será del 1,5 % de la facturación mensual del servicio afectado, si la desviación es igual o menor al 0,1 % y del 3 % de la facturación si es superior.
B.6.3.- PERDIDA DE PAQUETES.
Se define como el valor máximo diario de los porcentajes de paquetes perdidos entre los nodos de la red del licitador.
El SLA acordado será menor o igual al 0,9% diario. Así mismo se establece un SLA de un 80 % mensual de días en los que se cumple dicho SLA diario.
La penalización asociada a este SLA será de:
1 % de la cuota mensual para desviaciones menores o iguales a un 0,1 % del SLA mensual. 5% para desviaciones entre 0,1 % y 1%.
10 % de penalización para desviaciones entre 1% y 5%. 20 % de penalización para desviaciones superiores al 5%.
B.6.4.- RETARDO DE TRANSITO.
Se define como el tiempo de transmisión medio en milisegundos entre los nodos de la red del licitador.
El tiempo de transmisión será el tiempo de ida y vuelta de un paquete de prueba.
El SLA acordado para este parámetro será menor o igual a 45 milisegundos diarios. Así mismo se establece un porcentaje mensual del 80 % de días de cumplimiento.
La penalización asociada al incumplimiento de este SLA será del 6% de la cuota mensual asociada al acceso.
B.6.5.- FLUCTUACIÓN (JITTER) EN LA RED.
Se define la fluctuación como la variabilidad media diaria en el tiempo de entrega de los paquetes en una transmisión por la red del licitador.
El SLA acordado será menor o igual a 2 milisegundos diarios. Así mismo se establece un porcentaje mensual del 80 % de días de cumplimiento.
La penalización asociada al incumplimiento de este SLA será del 6% de la cuota mensual asociada al acceso.
5.- DESCRIPCIÓN SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL (LOTE 2).
Se incluye dentro en este apartado la prestación de los servicios de telefonía móvil: terminales, tráfico y dispositivos para transmisión de datos en movilidad. Será responsabilidad del adjudicatario la adaptación y/o ampliación del equipamiento de telefonía fija que permita la interconexión de las redes de telefonía fija y móvil.
5.1.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO.
El objetivo de este lote es dotar a los usuarios designados por el Ayuntamiento de Lorca de un servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituyan una extensión más dentro de la Red Corporativa de Voz. De igual forma, es objeto de este lote la posibilidad de dotar a los usuarios que lo necesiten de servicios de transmisión de datos en movilidad.
Son requerimiento de este Lote los siguientes conceptos: Nº líneas de Voz Móvil: 371
Nº líneas de Datos Móvil: 131
La volumetría de tráfico del último año de contrato del Ayuntamiento de Lorca se indican en la tabla especificada en el apartado 9.2 de este Pliego de Condiciones Técnicas.
Los servicios de telefonía móvil ofertados deben ser soportados sobre estaciones base de última generación que satisfagan las recomendaciones internacionales, siendo el adjudicatario el responsable del diseño de la arquitectura de red de forma que esté actualizada y adaptada a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas.
Estos servicios de telefonía móvil deben tener los siguientes requerimientos:
Servicios finales de telefonía móvil y servicios de valor añadido: mensajería de voz, envío y recepción de SMS y MMS.
Plan de Numeración Privado integrado con el Servicio de Telefonía Fija.
Detalles de tarificación por cada terminal con la capacidad de proporcionar informes y estadísticas.
Asegurar servicios básicos de telefonía móvil mediante un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la política de restricciones y monitorización del servicio de Telefonía Móvil Corporativa.
Renovación de terminales descatalogados por otros de características similares sin coste adicional, cuando estos hayan sido descatalogados.
El adjudicatario deberá proporcionar, instalar, configurar y mantener todos los elementos constituyentes del servicio para asegurar un correcto funcionamiento del mismo durante la vigencia del contrato.
El servicio de telefonía móvil corporativa debe incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles, entre las que estarán las siguientes:
Aviso de disponibilidad cuando una línea deja de estar ocupada, o cuando deja de estar apagado o fuera de cobertura.
Servicio de aviso cuando el móvil está apagado o comunica. Desvío de móvil corporativo a fijo corporativo.
Posibilidad de retener una llamada.
5.2.- PLAN PRIVADO DE NUMERACION.
Los abonados del Servicio de Voz Móvil del Ayuntamiento disponen de una numeración que garantiza la prestación básica del servicio. El adjudicatario deberá mantener dicha numeración, llevándose a cabo la correcta portabilidad numérica, sin coste adicional, en el caso de que fuese necesario.
Es objeto del contrato el mantenimiento del Plan de Numeración del Ayuntamiento de Lorca, que permita integrar las extensiones fijas y móviles dentro de una misma Red Corporativa de Voz. Será responsabilidad del adjudicatario proveer los enlaces necesarios para ello.
La oferta debe contener la instalación de enlaces estándar de interconexión entre la Red fija del Ayuntamiento de Lorca y la Red Móvil, incluyendo infraestructura y soporte técnico para dicha interconexión, (Enlace enrutador Telefonía Fija – Móvil).
5.3.- PARQUE DE TERMINALES.
El licitador deberá ofrecer una renovación inicial de al menos el 50 % de la planta de terminales móviles del Ayuntamiento.
Posteriormente, se deberá realizar una renovación del 50 % anual de todo el parque durante la vigencia del contrato.
La provisión de terminales al Ayuntamiento siempre se hará siguiendo la siguiente distribución de gamas:
Gama VIP: Terminales con 3G y GPS tipo Iphone o similar (25 %). Gama Media: Terminales con 3G (25 %).
Gama Baja: Resto de terminales incluidos los dispositivos de datos (50 %).
Las tarifas planas de datos ofertadas deberán ser de al menos 5 Gbps de tráfico. El licitador podrá disminuir la velocidad de conexión de la línea una vez alcanzado dicho límite pero nunca cortar el servicio.
5.4.- SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO.
El adjudicatario deberá proporcionar una herramienta de gestión y control del servicio de acceso vía Web para el presente contrato. Dicha herramienta debe incluir al menos los siguientes requerimientos:
Control del Gasto: Se deberá poder controlar el consumo telefónico de cada una de las líneas con la posibilidad de establecer límites.
Servicios de Facturación: Se deberá poder presentar detalle de la facturación en formato papel y electrónico. El servicio debe cumplir con la legislación en materia de protección de datos.
Información: Deberá proporcionar las últimas novedades en el mercado de los servicios en movilidad con los catálogos más actualizados.
Gestión de Incidencias y pedidos: La herramienta permitirá realizar apertura y seguimiento de incidencias relativas al servicio.
5.5- ESPECIFICACION RELATIVA AL SERVICO DE TELEFONIA MOVIL.
Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con el Ayuntamiento de Lorca, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas.
La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo.
En la oferta se deberán proponer unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe incluirse en la memoria técnica siguiendo la estructura establecida en los siguientes puntos.
6.- MEJORAS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OFERTADOS.
6.1.- MEJORAS LOTE 1. SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A
INTERNET.
El Ayuntamiento de Lorca valorará positivamente todas las mejoras que el licitador ofrezca sin coste adicional, y directamente vinculadas al Objeto del presente Contrato entre todas las establecidas en los apartados C1, C2, C3, C4, C5 ,C6, C7 y C8 del Apartado 3.1 del presente Pliego, donde se describen y especifican en cada uno de ellos sobre los aspectos en que han de versar dichas mejoras. conforme a lo establecido en el Art. 147 del R.D.L, 3/2011, Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, con el fin de mejorar la calidad del servicio de voz fija, accesos Adsl y Acceso a Internet, así como velar por el cumplimiento de los SLAs exigidos.
1. De igual modo será valorable dentro del apartado C7, las mejoras que incluyan el manteniemiento de las centralitas telefónicas propiedad del Ayuntamiento de Lorca, así como el alcance del mismo.
Esta mejora consiste en el mantenimiento y servicio de soporte /asistencia técnica de las centralitas telefónicas del Ayuntamiento de Lorca, esta mejora podrá incluir los servicios que se detallan a continuación y que se realizarán como norma general dentro de horas hábiles de trabajo según el calendario laboral del ayuntamiento, salvo intervenciones urgentes. La empresa que oferte estas mejoras podrá subcontratar, delegar o encargar de cualquier forma admitida en derecho el cumplimiento de las obligaciones que le corresponden conforme a lo ofrecido en este apartado.
Intervenciones para el asesoramiento sobre el funcionamiento de los productos objeto de este servicio.
Servicio remoto de atención telefónica (Hot line) o resolución de consultas por teléfono, email, Internet, o servicio in situ.
Servicio de asistencia ante incidencias. Este servicio atenderá cualquier incidencia surgida al Ayuntamiento en la utilización normal de los productos del área detallada.
La corrección de errores imputables a la manipulación incorrecta de las áreas cubiertas por este servicio.
Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del usuario que ocasionen pérdidas de información, respecto a la configuración de la electrónica instalada en las distintas dependencias municipales. La corrección de anomalías.
La migración de datos de una release de la aplicación a una release posterior, o que exista una gran mejora entre las versiones de productos, mediante actualizaciones de software con los fabricantes.
Para que el soporte tenga la máxima efectividad el Ayuntamiento autorizará el acceso remoto a los sistemas vinculados al objeto de este contrato, para que la empresa adjudicataria pueda
acceder a las aplicaciones instaladas mediante el servicio de mantenimiento y soporte remoto y facilitar así un diagnóstico preciso.
Mediante esta el Ayuntamiento dispondrá de un servicio de soporte técnico con asistencia preferente, y con un tiempo de respuesta máximo de 4 horas a partir de la notificación por escrito. La empresa en el momento de la recepción de la incidencia por teléfono, fax o correo electrónico, le asignará un número de incidencia para realizar el seguimiento.
Las centralitas municipales son:
CENTRAL TELEFÓNICA EXCMO. AYUNTAMIENTO IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA GERENCIA DE URBANISMO IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA CENTRO CULTURAL IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA POLICIA LOCAL IP OFFICE.
CENTRAL TELEFÓNICA CENTRO EMERGENCIAS 112 IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA CONCEJALLIA TERREMOTO IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA SERVICIOS SOCIALES I IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA SERVICIOS SOCIALES II IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA SANIDAD Y CONSUMO IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA CONCEJALÍA DE LA MUJER IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA CENTRO DE DESARROLLO LOCAL IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA CONCEJALÍA DE TRANSPORTES IP OFFICE. CENTRAL TELEFÓNICA CONCEJALÍA DE JUVENTUD IP OFFICE.
Para el cumplimiento de lo ofertado la empresa cuando sea requerida por el Ayuntamiento de Lorca, prestará la Asistencia Técnica y mantenimiento en el área que se identifique y se ha relacionado en este apartado.
El Ayuntamiento facilitará al personal de la empresa o al autorizado por ésta, el acceso a sus locales indicando el lugar donde se encuentra el equipo.
Si la prestación lo requiriera, por la empresa podrá trasladar el equipo o parte de él a sus instalaciones.
El servicio de asistencia técnica no garantizará en todo caso el funcionamiento ininterrumpido del sistema, pero sí el restablecimiento en el menor tiempo posible.
La asistencia técnica comprenderá:
a) La variación de la configuración de los parámetro de los equipos (reprogramaciones). b) La mano de obra asociada.
c) La atención al Ayuntamiento durante la jornada laboral establecida oficialmente en el Ayuntamiento, dentro del plazo de vigencia del contrato por el adjudicatario.
d) Gestión remota de equipos.
e) Mantenimiento y reparación de todas las centralitas (
f) Mantener los equipos e instalaciones de manera que se cumplan los niveles de servicio requeridos, coordinándose con el Ayuntamiento siempre que pudiera haber alguna incidencia.
g) Presentar propuestas de inversión que estime oportunas para la mejora de las instalaciones.
h) No realizar ninguna modificación en las instalaciones existentes sin previa comunicación a los técnicos correspondientes.
No queda incluida dentro de la prestación ofertada cualquier servicio que pueda requerir el Ayuntamiento ajeno a este contenido, tales como la ampliación, traslado o renovación de los equipos, trabajos de Obra Civil ,que fueran necesarios por cualquier anomalía, daños o robo.
Cualquiera de estos servicios trabajos ajenos, el Ayuntamiento de Lorca podrá contratar los mismos con cualquier empresa externa habilitada para tales fines.
2. Se valorará igualmente el manteniemiento por parte del Licitador de aquellas centralitas que sean necesario instalar y que no sean propiedad del Ayuntamiento, de forma que no supongan un gasto adicional a este Ayuntamiento.
3. Se incluirá como mejora valorable las cuotas aperiódicas de conexión que se puedan generar.
4. Se incluirá como mejora valorable, la eliminación de las Cuotas Periódicas Novacom (RDSI) que puedan generarse.
Por otro lado, será de especial valoración aquellas soluciones que permitan al Ayuntamiento de Lorca disponer de un Servicio de voz fija que garantice su evolución tecnológica.
6.2.- MEJORAS LOTE 2. SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL.
El Ayuntamiento de Lorca valorará positivamente todas las mejoras que el licitador ofrezca sin coste adicional, y directamente vinculadas al Objeto del presente Contrato entre todas las establecidas en los apartados C1, C2, C3, C4, C5 y C6 del Apartado 3.2 del presente Pliego, donde se describen y especifican en cada uno de ellos sobre los aspectos en que han de versar dichas mejoras, conforme a lo establecido en el Art. 147 del R.D.L, 3/2011, Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, con el fin de mejorar la calidad del servicio de Comunicaciones en Movilidad.
Respecto al apartado C5, se valorará positivamente el suministro de Tablets, a coches
de Policia Local de forma que puedan utilizarse mediante enlace IP a la base de datos principal de la Policía, de forma que resulte mucho más operativo su servicio.
7.- VOLUMETRIAS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y HOJAS
RESUMEN.
7.1.- VOLUMETRIAS, HOJA RESUMEN Y PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN.
SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A INTERNET. (LOTE 1).
De los datos de que se dispone, la Volumetría de trafico del Excmo. Ayuntamiento de Lorca anual es la Siguiente:
TELEFONIA FIJA.
Tipo de Tráfico Nº de llamadas (minutos) Duración Coste c€/min. Importe (€/año)
S.M. Metropolitano 141.160 276.901,60 S.M. Provincial 20.883 60.086,13 S.M. Nacional 8.641 24.253,33 S.M. Internacional con acuerdo. 613 1.652,33 S.M. Intern. Resto. 0 0,00 S.M. Móviles 122.333 252.688,68 S.M. Resto 10.465 272.230,77 S.M. Internet 0 0,00 S.M Otros 1.211 4.162,30
IMPORTE PARCIAL TELEFONIA FIJA
Lineas ADSL Nº de Lineas Coste (€/mes) Importe (€/año)
Lineas ADSL 50
IMPORTE PARCIAL LINEAS ADSL
ACCESO A INTERNET.
Tipo de Tráfico Coste (€/mes) Importe (€/año)
Acceso Internet 100 Mb.
IMPORTE PARCIAL ACCESO A INTERNET
CUOTAS.
Tipo de cuota Coste (€/mes) Importe (€/año)
Cuotas aperiódicas conexión. Cuotas Periódicas Novacom (RDSI). Red Inteligente.
IMPORTE PARCIAL CUOTAS
IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 1. TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A INTERNET.
El coste TOTAL de este servicio (LOTE 1) TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL, Y ACCESO A
INTERNET queda establecido en 100.000,00 € IVA INCLUIDO. Resultando este importe del coste
de los servicios descritos anteriormente. (Anual).
EL LICITADOR INDICARÁ EN SU OFERTA ECONÓMICA EL DESGLOSE POR CADA UNO DE LOS CONCEPTOS REFLEJADOS EN LA TABLA ANTERIOR, CON EL COSTE UNITARIO EN CADA UNO DE ELLOS, Y DEL QUE RESULTARÁ COMO SUMA POR TODOS LOS CONCEPTOS LA OFERTA ECONÓMICA REALIZADA.
EL DESGLOSE ANTERIOR SERVIRÁ COMO BASE PARA LA FACTURACIÓN DE ACUERDO CON EL CONSUMO REAL REALIZADO POR EL AYUNTAMIENTO DE LORCA.
El licitador considerará un crecimiento anual del 5 % de este tráfico para cada año de contrato.
7.2 VOLUMETRIAS, HOJA RESUMEN Y PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN. SERVICIO
DE TELEFONÍA MOVIL. (LOTE 2).
TELEFONIA MÓVIL.
Tipo de Tráfico (año) Nº Llamadas Durac. (min.) Coste c€/min. Importe €
Interno corporativo 119.274 166.496
Interno Móviles 77.350 160.545
Llamadas a fijos Nacionales. 31.075 49.678 Llamadas a otros Operadores
Móviles nac. 145.478 307.916 Servicios de tarificación adicional. 15 18 Llamadas internacionales. 2.717 8.701 Llamadas realizadas en itinerancia. 300 696 Llamadas recibidas en itinerancia. 175 370
Servicios especiales Roaming. 1 9
Videotelefonía Nacional. 38 42
IMPORTE PARCIAL TELEFONIA MOVIL
Tipo de Tráfico (año) Mensajes Volumen (Kb) Nº Coste SMS Importe €
Mensajes compañía. 13.966
Mensajes Resto Operad. Nacionales 2.929 Mensajes especiales en itinerancia. 1
Mensajes Internacionales. 6
Mensajes Movistar en itinerancia. 22 Mensajes oper. Nacionales en
itinerancia. 28
MMS realizados en itinerancia. 2
SMS Ilimitados. 3.779
IMPORTE PARCIAL MENSAJES
Importe (€) DATOS MOVILES.
Tipo de Tráfico (año) Nº Llamadas Volum. (Mb) Coste Importe €
Datos GPRS en itinerancia. 119.274 166.496
Mensajes Multimedia 77.350 160.545
MMS Realizados en itinerancia 7 49.678
Servicio Internet movil 36.175 2.374.740,66
IMPORTE PARCIAL DATOS MOVILES
IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 2. TELEFONIA MÓVIL.
EL LICITADOR INDICARÁ EN SU OFERTA ECONÓMICA EL DESGLOSE POR CADA UNO DE LOS CONCEPTOS REFLEJADOS EN LA TABLA ANTERIOR, CON EL COSTE UNITARIO EN CADA UNO DE ELLOS, Y DEL QUE RESULTARÁ COMO SUMA POR TODOS LOS CONCEPTOS LA OFERTA ECONÓMICA REALIZADA.
EL DESGLOSE ANTERIOR SERVIRÁ COMO BASE PARA LA FACTURACIÓN DE ACUERDO CON EL CONSUMO REAL REALIZADO POR EL AYUNTAMIENTO DE LORCA.
El licitador considerará un crecimiento anual del 5 % de este tráfico para cada año de contrato. El coste TOTAL de este servicio TELEFONIA MOVIL queda establecido en 60.000,00 € IVA
INCLUIDO. Resultando este importe del coste de los servicios descritos anteriormente.
Siendo este, el importe indicado el presupuesto máximo de Licitación por el servicio indicado por dichos conceptos, al que los Licitadores y en base al Volumen del servicio descrito realizarán las bajas económicas correspondientes.
7.3.- PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN. OFERTAS AGRUPADAS.
El presupuesto total de ambos servicios correspondientes a los dos lotes; Lote 1+ Lote 2 es de 100.000+60.000 = 160.000 € IVA INCLUIDO. (Anual).
Valor estimado anual del contrato= 132.231,40 € + 21%IVA (27.768,60 €) = 160.000,00 €.
Siendo este, el importe indicado el presupuesto máximo de Licitación por los servicios indicados por dichos conceptos (ambos lotes), al que los Licitadores y en base al Volumen del servicio descrito realizarán las bajas económicas correspondientes.
El presupuesto máximo de licitación correspondiente a los 4 AÑOS es de 640.000,00 €. Valor estimado 6 Años = 793.388,40 euros €
8.- ESPECIFICACIONES COMUNES A TODOS LOS SERVICIOS.
Para todos los servicios objeto de este contrato los licitadores deberán describir en sus propuestas los siguientes puntos:
Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con el Ayuntamiento de Lorca, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas.
La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo.
En la oferta se deberán proponer unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe incluirse en la memoria técnica siguiendo la estructura establecida en los siguientes puntos.
9.- ESTRUCTURA DE LAS OFERTAS.
Todas las ofertas presentadas deberán contener al menos los capítulos indicados a continuación. Los licitadores podrán incluir los capítulos y anexos que estimen oportunos.
LOTE 1.- SERVICIO DE TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL Y ACCESO A INTERNET.
- Capítulo 1.- Datos de la Empresa.
Se incluirá un resumen de los proyectos más relevantes llevados a cabo por la empresa licitadora, los campos donde trabaja así como su ámbito presencial.
- Capítulo 2.- Servicio Medido y Accesos a la Red Pública.
Contendrá la solución técnica propuesta por la empresa licitadora, indicando claramente las tecnologías empleadas así como todos los requerimientos descritos en el presente Pliego.
- Capítulo 3.- Plan de Numeración.
El licitador expresará de forma detallada el Plan Privado de Numeración que se propone para el Ayuntamiento de Lorca.
- Capítulo 4.- Caudal Ofertado.
Contendrá la solución técnica propuesta por la empresa licitadora, indicando claramente las tecnologías empleadas, el caudal de Internet ofertado así como todos los requerimientos descritos en el presente Pliego.
- Capítulo 5.- Nivel de proveedor de servicio de Internet. Acuerdos de peering.
El licitador expresará de forma clara cuál es su nivel de proveedor de servicio de Internet (Tier) así como una descripción detallada de la estructura de su red IP internacional de tránsito a Internet, interconexión con otros operadores así como acuerdos de peering con los mismos.
- Capítulo 6.- Planes Operativos.
Se incluirá de forma detallada el Plan de Implantación, Operación, Gestión y Mantenimiento que el licitador diseñará de forma exclusiva para el Ayuntamiento. Además se deberán incluir los Recursos Humanos dedicados en exclusiva para el proyecto, haciendo hincapié en las funciones de cada uno de ellos.
En este capítulo se indicarán los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados por el licitador. - Capítulo 7.- Plan de Formación
Este capítulo describirá el Plan de Formación que el licitador proponga sobre las tecnologías y herramientas que forman parte de la solución técnica propuesta.
- Capítulo 8.- Mejoras
Se incluirán todas las mejoras que se proponen, sin coste adicional, para que el Ayuntamiento disponga de un servicio continuamente evolucionado tecnológicamente, y también en aquellas que repercutan en el menor coste de los servicios prestados.
LOTE 2.- SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL.
- Capítulo 1.- Datos de la Empresa.
Se incluirá un resumen de los proyectos más relevantes llevados a cabo por la empresa licitadora, los campos donde trabaja así como su ámbito presencial.
- Capítulo 2.- Planes Operativos.
Se incluirá de forma detallada el Plan de Implantación, Operación, Gestión y Mantenimiento que el licitador diseñará de forma exclusiva para el Ayuntamiento. Además se deberán incluir los Recursos Humanos dedicados en exclusiva para el proyecto, haciendo hincapié en las funciones de cada uno de ellos.
En este capítulo se indicarán los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados por el licitador. - Capítulo 3.- Plan de Formación.
Este capítulo describirá el Plan de Formación que el licitador proponga sobre las tecnologías y herramientas que forman parte de la solución técnica propuesta.
- Capítulo 4.- Mejoras.
Se incluirán todas las mejoras que se proponen, sin coste adicional, para que el Ayuntamiento disponga de un servicio continuamente evolucionado tecnológicamente.
Lorca, 5 de marzo 2016.
Fdo. Antonio Ayala López. Fdo. Antonio Díaz de Haro.
Técnico del Servicio de Informática. Ingeniero Industrial. Oficina Tec. Contratación. Excmo. Ayuntamiento de Lorca. Excmo. Ayuntamiento de Lorca.
