RESTAURACIÓN DE USUARIO Home Banking Individuos. Gerencia de Inteligencia Comercial

RESTAURACIÓN DE USUARIO

Home Banking Individuos

RESTAURACIÓN DE USUARIO

Home Banking Individuos

Nombre de la gerencia

2

En caso de ingresar 3 veces tu clave de forma incorrecta, por seguridad tu usuario quedará bloqueado. Podrás utilizar la opción “Recuperar mi clave” u “Olvidé mi clave”, según recuerdes tu clave o no.

RESTAURACIÓN DE USUARIO

Home Banking Individuos

3

Si bloqueaste tu usuario pero

recordás tu clave

Si

no recordás tu clave

activo Token o Tarjeta de coordenadas, accedé a la opción Olvidé mi clave para generar una clave nueva.

Si necesitás restaurar tu usuario pero no estás en ninguna de las situaciones anteriores, mirá cómo restaurar tu usuario por cajero automático.

RECUPERAR MI CLAVE

Home Banking Individuos

1. Ingresá tu usuario de Home Banking y tildá la opción “No soy un robot”.

Gerencia de Inteligencia Comercial

4

RECUPERAR MI CLAVE

Home Banking Individuos

2. Seleccioná todas las imágenes que cumplan con el criterio indicado y hacé click en verificar. Por ejemplo, “seleccione todas las imágenes de montañas”.

RECUPERAR MI CLAVE

Home Banking Individuos

3. Recibirás en el mail que tengas registrado en Home Banking una clave provisoria para continuar con la operación. Una vez recibido el mail, hacé click en Aceptar para continuar.

Gerencia de Inteligencia Comercial

RECUPERAR MI CLAVE

Home Banking Individuos

4. Ingresá la clave provisoria que recibiste en tu casilla de mail y aceptá.

7

Por favor, ingrese la siguiente clave en el proceso de desbloqueo para continuar con la operación. b29d54bc15

A.

B.

RECUPERAR MI CLAVE

Home Banking Individuos

5. Respondé las preguntas de seguridad para validar tu identidad. Tené cerca tus tarjetas para completar la información.

Gerencia de Inteligencia Comercial

RECUPERAR MI CLAVE

Home Banking Individuos

6. Luego de responder correctamente las preguntas de seguridad, tu usuario quedará desbloqueado. Podrás seguir operando con tu usuario y clave habituales.

OLVIDÉ MI CLAVE

Home Banking Individuos

1. Ingresá tu usuario de Home Banking y tildá la opción “No soy un robot”.

Gerencia de Inteligencia Comercial

10

OLVIDÉ MI CLAVE

Home Banking Individuos

2. Seleccioná todas las imágenes que cumplan con el criterio indicado y hacé click en verificar. Por ejemplo, “seleccione todas las imágenes de montañas”.

OLVIDÉ MI CLAVE

Home Banking Individuos

3. Recibirás en el mail que tengas registrado en Home Banking una clave provisoria para continuar con la operación. Una vez recibido el mail, hacé click en Aceptar para continuar.

Gerencia de Inteligencia Comercial

OLVIDÉ MI CLAVE

Home Banking Individuos

4. Ingresá la clave provisoria que recibiste en tu casilla de mail y aceptá.

13

Por favor, ingrese la siguiente clave en el proceso de desbloqueo para continuar con la operación. b29d54bc15

b29d54bc15

A.

OLVIDÉ MI CLAVE

Home Banking Individuos

5. Respondé las preguntas de seguridad para validar tu identidad. Tené cerca tus tarjetas para completar la información.

Gerencia de Inteligencia Comercial

OLVIDÉ MI CLAVE

Home Banking Individuos

6. Definí tu Clave Nueva y confirmá la operación ingresando coordenadas o clave sin

desafío token, según corresponda.

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

1. Acercate a un cajero automático Red Link y seguí estos pasos:

Gerencia de Inteligencia Comercial

16

Nota: Tené en cuenta utilizar la misma tarjeta de débito con la cual generaste tu usuario de Home Banking.

1. TRANSFERENCIAS/ <--- DEPOSITOS PRESTAMOS/ <----INVERSIONES COMPRAS/ <--- RECARGAS GESTION <---- DE CLAVES EXTRACCIONES/ ADELANTOS ----> PAGOS ---> CONSULTAS/ SOLICITUDES --> SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA EFECTUAR

PUNTO EFECTIVO ---> CLAVE <--- TELEFONICA CLAVE COMPRAS <--- MAESTRO CLAVE DE CAJERO (PIN) ---> HOME BANKING/ BANCA MOVIL --->

SELECCIONE EL TIPO DE CLAVE QUE DESEA OBTENER O CAMBIAR

CLAVE ALFABETICA (PIL) ---> T COORDENADAS <--- TOKEN GESTION OTRAS <--- CLAVES 2. 3. 4. 1 .

BAJA HOME BANKING/ <---BANCA MOVIL

OBTENCIÓN DE CLAVE --->

SELECCIONE EL TIPO DE OPERACIÓN QUE DESEA REALIZAR

CONTINUAR--->

POR SU SEGURIDAD, RECOMENDAMOS QUE SU CLAVE NO ESTE COMPUESTA POR LAS SIGUIENTES COMBINACIONES

VALORES ASOCIADOS A DATOS PERSONALES NUMEROS IGUALES O CONSECUTIVOS FECHAS DE SIGNIFICACIÓN HISTORICA

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

2. Generá y recordá una clave numérica de 6 dígitos y confirmá. Conservá el ticket que recibirás con el nombre de usuario provisorio.

17

INGRESE NUEVA CLAVE:

---CONTINUAR --->

INGRESE UNA CLAVE DE SEIS DIGITOS Y LUEGO CONFIRMELA

TAPE EL TECLADO MIENTRAS ESCRIBE LAS CLAVES

REINGRESE NUEVA CLAVE: ---INGRESE UNA CLAVE DE SEIS DIGITOS

Y LUEGO CONFIRMELA

CONTINUAR --->

5.

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

3. Ingresá a Home Banking desde la página web del banco.

Gerencia de Inteligencia Comercial

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

4. Accedé con los números del nombre de usuario provisorio que figura en el ticket recibido en el paso anterior.

19

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

5. Ingresá la clave de 6 dígitos generada en el cajero automático.

Gerencia de Inteligencia Comercial

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

6. Elegí un nuevo nombre de usuario, que será el que utilices en los próximos ingresos. Verificá los datos personales, avanzando con Siguiente.

21 XXXXXXXX XXXXXXXX XX/XX/XX XXXX@XXXX.com XXXXXXXX XXXXXXXX

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

7. Respondé si sos una persona políticamente expuesta y seleccioná Aceptar en la ventana emergente. A continuación, guardá los cambios.

Gerencia de Inteligencia Comercial

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

8. Leé y aceptá los términos y condiciones ingresando la clave de 6 números definida en el cajero.

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

9. Deberás cambiar tu clave de Home Banking. Ingresá en clave actual la clave de 6 números creada en el cajero automático. Luego ingresá una nueva clave que vos elijas y aceptá.

Gerencia de Inteligencia Comercial

24

Tené en cuentas estas recomendaciones para definir tu clave:

- Debe contener al menos 1 dígito numérico y 1 letra minúscula. - No podrán ser reutilizadas las últimas claves elegidas.

- La clave caducará automáticamente cada 365 días.

RESTAURACIÓN DE USUARIO POR CAJERO

Home Banking Individuos

10. ¡Listo! Ya podés realizar todas tus operaciones por Home Banking.

25 XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX (importe) (importe) (importe) (importe)