Inteligencia Emocional y Comunicación Asertiva en los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada Moquegua 2018

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(1)i. UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN PROGRAMA DE COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EN. LOS. BLINDADA. ESTUDIANTES. DEL. COMUNICACIÓN ASERTIVA CETPRO 3RA BRIGADA. MOQUEGUA 2018. Tesis presentada por la bachiller: LORENA SILVANA VALDEZ VALDEZ Para optar el Título de Licenciada en Educación. Asesor: Fabian Hugo Rucano Paucar. AREQUIPA – PERÚ 2019.

(2) ii. DEDICATORIA. A mi Señor, Jesús, quien me dio la fe, la fortaleza y la salud para terminar este trabajo.. A mi familia por su amor y confianza. Este es un testimonio de eterno agradecimiento por el gran amor y la confianza que siempre me brindaron, gracias por darme la fuerza para superarme cada día.n, gracias por darme la fuerza para irme superando.. Con el más si testimonio de eterno agradecimiento por el gran amor.

(3) iii. AGRADECIMIENTO. A la institución educativa donde se pudo aplicar. la. presente. investigación,. a. la. universidad y a todas las personas que con su colaboración me ayudaron en este logro..

(4) iv. PRESENTACIÓN Señores miembros del Jurado: Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de elaboración y sustentación de Tesis de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional “San Agustín” de Arequipa, presento el trabajo de investigación descriptiva correlacional denominado: “Inteligencia emocional y comunicación asertiva en los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada Moquegua 2018”, para la obtención del Título Profesional de Licenciado en Educación El presente trabajo tiene por finalidad mostrar los resultados obtenidos luego de la aplicación de test de diagnóstico de la Inteligencia emocional y la comunicación asertiva, describiendo la relación existente entre ambas variables. Considero que el estudio constituye un aporte importante para la educación y especialmente en la institución donde se aplicaron los instrumentos. Señores miembros del jurado esperamos que esta investigación sea evaluada y merezca su aprobación.. Atentamente,. La autora.

(5) v. RESUMEN El presente estudio titulado “Inteligencia emocional y comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua” fue realizado con el objetivo de determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada. Este tipo de investigación es descriptiva correlacional, el diseño no experimental. Las variables que se relacionan son: la inteligencia emocional y la comunicación asertiva, la muestra es censal se tomó de toda la población 120 estudiantes. La técnica empleada es la encuesta, los instrumentos utilizados para recoger la información fueron dos: el primero es una autoevaluación de la inteligencia emocional y el segundo es un test de la comunicación asertiva los cuales nos permitieron recoger la información y medir las variables para efectuar las correlaciones correspondientes, la hipótesis se comprobó con el coeficiente de correlación de spearman luego del análisis de los resultados; al efectuar la correlación entre las variables, se concluye que: existe una correlación positiva moderada entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva. Se elaboró una propuesta cuyo objetivo es mejorar la inteligencia emocional y por tanto la comunicación asertiva en los estudiantes del CETPRO 3ra BB, consta de 6 sesiones durante seis semanas en las que se ha programado diversas actividades..

(6) vi. ABSTRACT The present study entitled "Emotional intelligence and assertive communication of the students of the CETPRO 3rd Armored Brigade of Moquegua" was carried out with the objective of determining the relationship between emotional intelligence and assertive communication of the students of the CETPRO 3rd Armored Brigade. This type of investigation is descriptive correlational, the design is not experimental. The variables that are related are: emotional intelligence and assertive communication, the sample is census, 120 students were taken from the whole population Two instruments were used to collect the information. The first is a self-assessment of emotional intelligence and the second is a test of assertive communication which allowed us to collect the information and measure the variables to make the corresponding correlations, after analyzing the results; When performing the correlation between the variables, it is concluded that: there is a moderate positive correlation between emotional intelligence and assertive communication. A proposal was elaborated whose objective is to improve the emotional intelligence and therefore the assertive communication in the students of CETPRO 3ra BB, consists of 6 sessions during six weeks in which diverse activities have been programmed..

(7) vii ÍNDICE DEDICATORIA .................................................................................................................... ii AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... iii PRESENTACIÓN ................................................................................................................ iv RESUMEN ............................................................................................................................ v ABSTRACT ......................................................................................................................... vi INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... xii CAPITULO I EDUCACION, INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA 1.1. Antecedentes de la investigación ................................................................................. 1. 1.1.1 Antecedentes Internacionales ...................................................................................... 1 1.1.2 Antecedentes Nacionales .............................................................................................. 2 1.1.3 Antecedentes Locales ................................................................................................... 3 1.2 Educación ........................................................................................................................ 3 1.3 Enseñanza ........................................................................................................................ 3 1.4 Aprendizaje...................................................................................................................... 4 1.5. Inteligencia emocional ................................................................................................. 4. 1.5.1 Autoconciencia o autoconocimiento ............................................................................ 5 1.5.2 Autorregulación o autocontrol ..................................................................................... 5 1.5.3 Automotivación ............................................................................................................ 9 1.5.4 Empatía ...................................................................................................................... 12 1.5.5 Habilidades sociales ................................................................................................... 15 1.6. Comunicación asertiva ............................................................................................... 15. 1.6.1 Comunicación ............................................................................................................ 15 1.6.2 Comunicación asertiva: .............................................................................................. 22 CAPITULO II MARCO OPERATIVO 2.1. Problema de Investigación ......................................................................................... 28. 2.1.1 Pregunta General ........................................................................................................ 29 2.1.2 Preguntas Específicas ................................................................................................. 29 2.2. Justificación de la investigación ................................................................................ 29. 2.3. Objetivos de la investigación ..................................................................................... 30. 2.3.1 Objetivo General........................................................................................................ 30.

(8) viii 2.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................ 30 2.4. Sistema de hipótesis ................................................................................................... 31. 2.4.1 Hipótesis General ....................................................................................................... 31 2.4.2 Hipótesis nula ............................................................................................................. 31 2.5. Variables de investigación ......................................................................................... 31. 2.6. Indicadores de investigación ...................................................................................... 31. 2.6.1 Inteligencia Emocional ............................................................................................... 31 2.6.2 Comunicación asertiva ............................................................................................... 32 2.7 Operacionalización de variables .................................................................................. 32 2.8. Metodología ............................................................................................................... 34. 2.8.1 Enfoque de investigación | ....................................................................................... 34 2.8.2 Tipo de investigación ................................................................................................. 34 2.8.3 Diseño de investigación ............................................................................................. 34 2.8.4 Técnicas de investigación .......................................................................................... 35 2.8.5 Instrumentos de investigación .................................................................................... 35 2.8.6 Población y muestra ................................................................................................... 40 2.8.7 Técnicas para el análisis de datos............................................................................... 41 2.9. Resultados .................................................................................................................. 42. 2.9.1 Resultados sobre Inteligencia Emocional .................................................................. 42 2.9.2 Resultados sobre comunicación asertiva .................................................................... 48 2.10 Contrastación de las hipótesis. ................................................................................... 52 Prueba de normalidad de las variables en estudio. .............................................................. 52 CAPITULO III PROPUESTA DE SOLUCIÓN 3.1. Denominación de la propuesta ................................................................................... 57. 3.2. Descripción de las necesidades .................................................................................. 57. 3.3. Justificación de la propuesta ...................................................................................... 58. 3.4. Público objetivo ......................................................................................................... 58. 3.5. Objetivos de la propuesta ........................................................................................... 58. 3.6. Actividades ................................................................................................................. 59. 3.7 Desarrollo de las actividades ....................................................................................... 60.

(9) ix CONCLUSIONES SUGERENCIAS BIBLIOGRAFIA ANEXOS.

(10) x ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Inteligencia emocional ........................................................................................... 42 Tabla 2Autoconciencia ........................................................................................................ 43 Tabla 3 Motivación.............................................................................................................. 44 Tabla 4 Empatía ................................................................................................................... 45 Tabla 5 Autocontrol ............................................................................................................. 46 Tabla 6 Competencia social................................................................................................. 47 Tabla 7 Comunicación asertiva ........................................................................................... 48 Tabla 8 Comunicación ......................................................................................................... 50 Tabla 9 Asertividad ............................................................................................................. 51 Tabla 10 Prueba de Kolmogorov – Smirnov y Shapiro-Wilk para una muestra ................. 52 Tabla 11 Correlación entre inteligencia emocional y comunicación asertiva. .................... 53.

(11) xi ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Inteligencia emocional ........................................................................................ 42 Figura 2: Autoconciencia.................................................................................................... 43 Figura 3: Desarrollo personal ............................................................................................. 44 Figura 4: Empatía ............................................................................................................... 45 Figura 5: Autocontrol ......................................................................................................... 46 Figura 6: Competencia social ............................................................................................. 47 Figura 7: Comunicación asertiva. ....................................................................................... 48 Figura 8: Comunicación. .................................................................................................... 50 Figura 9: Asertividad .......................................................................................................... 51.

(12) xii INTRODUCCIÓN La inteligencia emocional estudiada y dada a conocer por Mayer, J. y Salovey, P. (1990) primeramente y después popularizada por Daniel Goleman (1995) ha logrado poner en la mira de la sociedad esta capacidad que por mucho tiempo estuvo desconocida y la importancia trascendental que tiene en el desenvolvimiento de los seres humanos y las posibilidades de éxito en su vida familiar, social, laboral, profesional, etc, ya que a través del desarrollo de esta capacidad podremos reaccionar asertivamente ante determinadas situaciones problemáticas que puedan presentarse cotidianamente. A través de mi experiencia docente puedo percibir que la inteligencia emocional y sus indicadores de autoconciencia, motivación, empatía, autocontrol, autoconfianza y competencia social; se encuentra estrechamente relacionada con la capacidad de comunicación asertiva de los estudiantes, lo cual se ha podido comprobar a través de este trabajo titulado “Inteligencia emocional y Comunicación asertiva en los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua”. La presente tesis es una investigación que tiene por objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua 2018, se ha dividido en tres capitulo, el primero considera el marco teórico que abarca las bases teóricas científicas y definición de conceptos; el segundo capítulo considera el Marco Metodológico: las hipótesis, variables: inteligencia emocional y comunicación asertiva; el tipo de investigación descriptiva correlacional y el diseño de estudio no experimental, la población y muestra de tipo censal, la técnica que se utilizó fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos que son dos test: autoevaluación de la inteligencia emocional y el test de comunicación asertiva, los mismos que fueron validados estadísticamente y por expertos, así como los métodos de análisis de datos para comprobar las hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de.

(13) xiii spearman en el estadístico spss . También se exponen los resultados con el respectivo análisis e interpretación haciendo uso del excel, y sus tablas y figuras, y se llegó a concluir que si existe una correlación positiva moderada entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva. En el tercer capítulo se presenta una propuesta de solución para mejorar la inteligencia emocional y la comunicación asertiva con un programa de seis semanas 1.30 hrs por semana, denominado “mejorando mi inteligencia emocional mejoro mi comunicación asertiva .. Finalmente se presenta la bibliografía y se dan a conocer las conclusiones y sugerencias al término del proceso de la investigación.. La autora.

(14) CAPITULO I EDUCACION, INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA 1.1 Antecedentes de la investigación 1.1.1 Antecedentes Internacionales (Sastre,2014) en su tesis “La inteligencia emocional en el aprendizaje de los alumnos de enseñanzas de régimen especial en los conservatorios de música” la autora realiza una investigación sobre la inteligencia emocional en la educación musical de las enseñanzas de régimen especial en los conservatorios, basándonos en diferentes estudios que muestran la utilidad, necesidad y posibilidades de mejorar el rendimiento a través de las habilidades de autoconocimiento, autocontrol, empatía, sociabilidad y automotivación; concluye que existe una estrecha relación entre la inteligencia emocional y el aprendizaje. (Ceballos y Valenzuela, 2013) “Manejo emocional y comunicación eficaz para el mejoramiento de la convivencia escolar” en esta investigación cualitativa aplicativa centrada en estudio de casos, los autores comprueban que efectivamente el manejo emocional y comunicación eficaz incide en el desarrollo de una sana convivencia, y que durante los tres.

(15) 2 meses de intervención se logró identificar cambios notables en el comportamiento del curso atendido que incidieron en el desarrollo de una mejor convivencia entre ellos. Por tanto, sí existe estrecha relación entre el manejo y control emocional y una comunicación eficaz con la convivencia escolar. 1.1.2 Antecedentes Nacionales (Jiménez y Ávila,2015 )“La inteligencia emocional y su relación con el desempeño docente en la institución educativa Honorio Delgado Espinoza, del distrito de Cayma”. Esta investigación descriptiva correlacional tuvo una población conformada por 57 docentes de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, a los cuales se les aplico un cuestionario. Los. autores indican en su tercera conclusión que los resultados de la aplicación de la prueba r de Pearson, con => (alfa) = 0,05, y aceptar H: p con el rp 0,91425 (No es igual a) 0, indican que existe una correlación alta, directa y significativa entre las variables Inteligencia emocional y Desempeño docente en la Institución de Educación Honorio Delgado Espinoza de Arequipa. (Vizconde,2009) “Programa de inteligencia emocional para incrementar el rendimiento académico en el área de comunicación integral de los alumnos del 5to grado de educación secundaria de la I. E.P. “Dante Alighieri”, Trujillo – 2009”, esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del Programa de Inteligencia Emocional en el incremento del rendimiento académico en el área de Comunicación Integral de los alumnos del 5to. Grado de Educación Secundaria de la I. E. P. “Dante Alighieri” de la ciudad de Trujillo – 2009, dicho Programa se desarrolló en el periodo de un semestre académico, el cual se ejecutó a través de actividades de Aprendizaje en un número de 12 Sesiones. La investigación aplicada, tomó una muestra de 70 estudiantes (35 estudiantes del grupo control y 35 estudiantes del grupo experimental). Se aplicó el Programa Educativo de Inteligencia Emocional, y como pre y post test la Evaluación Bimestral de Comunicación. La.

(16) 3 probabilidad del estadístico p = 0.000 es mucho menor a 0.05 (tc cae en la región de rechazo de la hipótesis nula, aceptándose la hipótesis alternativa), el autor concluye que los estudiantes del grupo control, según los resultados del pre y post test lograron una ligera mejora en su rendimiento académico en el área de Comunicación Integral como queda evidenciado en el resultado promedio general: 3 puntos equivalente al 4.9%. 1.1.3 Antecedentes Locales (Valdez, 2009) “Aplicación del programa experimental “Inteligencias” para mejorar las inteligencias múltiples de los estudiantes del 4° grado de primaria de las I.E. Jo se Olaya Balandra y Daniel Becerra Ocampo de Ilo en el 2009” esta investigación experimental, aplicada a la muestra de 120 alumnos se tomó de una población de 180 alumnos. Entre las conclusiones de esta tesis podemos encontrar la conclusión que la. aplicación del. programa. experimental “Inteligencias”. mejoró el desarrollo de la. inteligencia lingüística en los alumnos del 4to grado de primaria, existiendo una diferencia de 39.43 puntos en la institución educativa José Olaya Balandra y 35.80 puntos en la institución educativa Daniel Becerra Ocampo”, que demuestra que las inteligencias pueden mejorar ante un estímulo. 1.2 Educación Existen muchas definiciones de la Educación sin embargo la que se adecua a la naturaleza del presente trabajo es la que enuncia Rufino Blanco: "Educación es evolución, racionalmente conducida, de las facultades específicas del hombre para su perfección y para la formación del carácter, preparándole para la vida individual y social, a fin de conseguir la mayor felicidad posible". 1.3 Enseñanza El aprendizaje, según Serrano (1990, 53), es un proceso activo “en el cual cumplen un papel fundamental la atención, la memoria, la imaginación, el razonamiento que el.

(17) 4 alumno realiza para elaborar y asimilar los conocimientos que va construyendo y que debe incorporar en su mente en estructuras definidas y coordinadas”. 1.4 Aprendizaje Según Meneses (1998) el aprendizaje “Es un proceso de atribución de significados. Aprender es construir una representación mental del objeto o contenido mediante un verdadero proceso de elaboración, donde se seleccionan y organizan informaciones estableciendo relaciones entre ellas.” A continuación detallaremos el sustento teórico de las dos variables del presente trabajo: 1.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL El ser humano posee dos inteligencias la que piensa y la que siente, por mucho tiempo se pensó que la inteligencia racional era la más importante en la vida del ser humano y en una estrecha relación con el éxito, sin embargo, los estudios realizados por investigadores prestigiosos como Goleman, han demostrado que la inteligencia “que siente” denominada Inteligencia Emocional representa la mayor posibilidad de contribuir a una vida exitosa. Según. la. versión. original. de Salovey. y. Mayer (1990),. la inteligencia. emocional consiste en la habilidad para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones. Goleman enuncia destrezas como la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales que en la medida que el ser humano las desarrolle favorablemente tendrán una Inteligencia Emocional elevada. A continuación definiremos dichos términos significativos:.

(18) 5 1.5.1 Autoconciencia o autoconocimiento Descartes en su sentencia “cogito ergo sum”, “pienso luego existo”, ya denota esta idea de autoconciencia (Jiménez, 2005). La autoconciencia o autoconocimiento es la capacidad de conocernos a nosotros mismos, reconocer, comprender y no juzgar los estados emocionales que suceden dentro de nosotros, qué estamos sintiendo ante algunos estímulos o circunstancias que se nos presentan, ser capaces de aceptar lo que sentimos conocer cómo reaccionamos, cómo respondemos ante estas emociones. Por medio de esta capacidad tomamos la responsabilidad de lo que decidimos y cómo actuamos, sin involucrar o culpar a ninguna otra persona, mostrando la habilidad de reconocer y entender nuestros estados de ánimo, nuestras emociones y su efecto en las personas que nos rodean.. 1.5.2. Autorregulación o autocontrol. Podemos encontrar esta cualidad para hacer referencia a la capacidad de regular la manifestación de una emoción para dar una respuesta controlada y dirigida hacia donde debe estar, proporcionando una respuesta medida de acuerdo al evento de manera responsable, sin exagerar, sin reprimir, sin evadir, sin negar (Rivera, 2010). La consecuencia del autocontrol o autorregulación nos ayuda a adaptarnos a las situaciones y aumenta nuestra responsabilidad. Mediante esta habilidad podemos lograr dominar la impulsividad y conseguir independizarnos de lo que nos rodea para un mejor equilibrio emocional en distintas situaciones. Los griegos llamaban sofrosyne a la virtud consistente en el cuidado y la inteligencia en el gobierno de la propia vida; y la iglesia cristiana primitiva denominaban temperancia (templanza) a la capacidad de contener el exceso emocional. La preocupación, pues, por.

(19) 6 gobernarse a sí mismo y controlar impulsos parece ir aparejada al desarrollo de la vida en comunidad, pues una emoción excesivamente intensa pone en riesgo la propia estabilidad y puede traer consecuencias nefastas. Si de una parte somos esclavos de nuestra propia naturaleza, y en ese sentido es muy escaso el control que podemos ejercer sobre la forma en que nuestro cerebro responde a los estímulos y sobre su manera de activar determinadas respuestas emocionales, por otra parte sí que podemos ejercer algún control sobre la permanencia e intensidad de esos estados emocionales. Así, el arte de contenerse, de dominar los arrebatos emocionales y de calmarse a uno mismo ha llegado a ser interpretado por psicólogos de la altura de D. W. Winnicott como el más fundamental de los recursos psicológicos. Y como ha demostrado una profusa investigación, estas habilidades se pueden aprender y desarrollar, especialmente en los años de la infancia en los que el cerebro está en perpetua adaptación. Para comprender mejor estas afirmaciones, veamos su aplicación en el caso del enfado y la tristeza. El enfado es una emoción negativa con un intenso poder seductor, pues se alimenta a sí misma en una especie de círculo cerrado, en el que la persona despliega un diálogo interno para justificar el hecho de querer descargar la cólera en contra de otro. Cuantas más vueltas le da a los motivos que han originado su enfado, mayores y mejores razones creerá tener para seguir enojado, alimentando con sus pensamientos la llama de su cólera. El enfado, pues, se construye sobre el propio enfado y su naturaleza altamente inflamable atrapa las estructuras cerebrales, anulando toda guía cognitiva y conduciendo a la persona a las respuestas más primitivas. Dolf Zillmann, psicólogo de la Universidad de Alabama, sostiene que el detonante universal del enfado radica en la sensación de hallarse amenazado, bien sea por una amenaza.

(20) 7 física o cualquier amenaza simbólica en contra de la autoestima o el amor propio (como, por ejemplo, sentirse tratado de forma injusta o ruda o recibir un insulto o cualquier otra muestra de menosprecio). Por su naturaleza invasiva, el enfado suele percibirse como una emoción incontrolable e incluso euforizante, y esto ha fomentado la falsa creencia de que la mejor forma de combatirlo consiste en expresarlo abiertamente, en una suerte de catarsis liberadora. Los experimentos liderados por Zillman han permitido concluir que el hecho de airear el enojo de poco o nada sirve para mitigarlo. Aún más, Diane Tice ha descubierto que expresar abiertamente el enfado constituye una de las peores maneras de tratar de aplacarlo, porque los arranques de ira incrementan necesariamente la excitación emocional del cerebro y hacen que la persona se sienta todavía más irritada. Benjamin Franklin sentenció que siempre hay razones para estar enfadados, pero estas raras veces son buenas. El problema está en saber discernir. Los estudios empíricos de Zillman le han servido para descubrir que una de las recetas más efectivas para acabar con el enfado consiste en reencuadrar la situación dentro de un marco más positivo. Para ello, conviene hacer conciencia de los pensamientos que desencadenaron la primera descarga de enojo, pues muchas veces una pequeña información adicional sobre esa situación original puede restarle toda su fuerza al enfado. En un experimento muy elocuente, un grupo de voluntarios debía realizar ejercicios físicos en una sala, dirigidos por un ayudante que, en realidad, era cómplice del investigador y se limitaba a insultarlos y a provocarlos de múltiples formas. Al terminar la actividad, los voluntarios tenían la posibilidad de descargar su cólera, evaluando las aptitudes del ayudante para una eventual contratación laboral. Como era de esperar, los ánimos estaban caldeados y las calificaciones que el sujeto obtuvo fueron bajísimas..

(21) 8 En una segunda aplicación del experimento se introdujo una variante: cuando terminaban los ejercicios, entraba una mujer con los formularios y el ayudante, que en ese momento salía, se despedía de ella de forma despectiva. Ella, sin embargo, parecía tomarse sus palabras con buen humor y luego les explicaba a los asistentes que su compañero estaba pasando por muy mal momento, sometido a intensas presiones por un examen al que se sometería pronto. Esa pequeña información bastó para modular el enfado de los voluntarios, quienes en esta ocasión calificaron de forma mucho más benévola las aptitudes del ayudante. Por otra parte, Zillman ha descubierto que alejarse de los estímulos que pueden recordar las causas del enfado y cambiar el foco de atención es otra forma muy efectiva de aplacarlo, pues se pone fin a la cadena de pensamientos irritantes, se reduce la excitación fisiológica y se produce una suerte de enfriamiento en el que la cólera va desapareciendo. A juicio de Zillman, mediante unas distracciones adecuadas en las que la mente tenga que prestar atención a algo nuevo, diferente y entretenido (como ver una película, leer un libro, realizar un poco de ejercicio o dar un paseo), es posible modificar el estado anímico y suavizar el enfado, pues es muy difícil que éste subsista cuando uno lo está pasando bien. De manera semejante a lo que ocurre con el enfado, la tristeza es un estado de ánimo que lleva a la gente a utilizar múltiples recursos para librarse de él, muchos de los cuales resultan poco efectivos. Por ejemplo, Diane Tice ha comprobado que el hecho de aislarse, que suele ser la opción escogida por muchos cuando se sienten abatidos, solamente contribuye a aumentar su sensación de soledad y desamparo. La tristeza como tal no es necesariamente un estado negativo; por el contrario, puede desempeñar las funciones necesarias para una recomposición emocional, como sucede con el duelo tras la pérdida de un ser querido. Pero cuando adquiere la naturaleza crónica de una.

(22) 9 depresión, puede erosionar la salud mental y física de una persona llevándola incluso a cometer un suicidio. Entre las medidas que han demostrado mayor éxito para combatir la depresión se encuentra la terapia cognitiva orientada a modificar las pautas de pensamiento que la rigen. Esta terapia intenta conducir al paciente a identificar, cuestionar y relativizar los pensamientos que se esconden en el núcleo de la obsesión y a establecer un programa de actividades agradables que procure alguna clase de distracción, como por ejemplo el aeróbic, que ha demostrado ser una de las tácticas más eficaces para sacudirse de encima tanto la depresión leve como otros estados de ánimo negativos.. 1.5.3 Automotivación Es la capacidad de motivarnos a nosotros mismos. La automotivación establece que debemos confiar en que podemos hacer lo que estamos haciendo, y darnos ánimos a nosotros mismos. Debemos agradecer el ánimo y motivación que nos brinden, pero no debe ser necesario para la búsqueda de nuestros objetivos. Por su poderosa influencia sobre todos los aspectos de la vida de una persona, las emociones se encuentran en el centro de la existencia; la habilidad del individuo para manejarlas actúa como un poderoso predictor de su éxito en el futuro. La capacidad de pensar, de planificar, concentrarse, solventar problemas, tomar decisiones y muchas otras actividades cognitivas indispensables en la vida pueden verse entorpecidas o favorecidas por nuestras emociones. Así pues, el equipaje emocional de una persona, junto a su habilidad para controlar y manejar esas tendencias innatas, provee los límites de sus capacidades mentales y determinan los logros que podrá alcanzar en la vida. Habilidades emocionales como el entusiasmo, el gusto por lo que se hace o el optimismo representan unos estímulos.

(23) 10 ideales para el éxito. De ahí que la inteligencia emocional constituya la aptitud maestra para la vida. Si comparamos a dos personas con unas capacidades innatas equivalentes, una de las cuales se encuentra en la cúspide de su carrera, mientras la otra se codea con la masa en un nivel de mediocridad, encontraremos que su principal diferencia radica en aspectos emocionales: por ejemplo, el entusiasmo y la tenacidad frente a todo tipo de contratiempos, que le habrán permitido al primero perseverar en la práctica ardua y rutinaria durante muchos años. Diversos estudios han trazado la correlación entre ciertas habilidades emocionales y el desempeño futuro de una persona. Delante de un grupo de niños de cuatro años de edad se colocó una golosina que podían comer, pero se les explicó que si esperaban veinte minutos para hacerlo, entonces conseguirían dos golosinas. Doce años después se demostró que aquellos pequeños que habían exhibido el autocontrol emocional necesario para refrenar la tentación en aras de un beneficio mayor eran más competentes socialmente, más emprendedores y más capaces de afrontar las frustraciones de la vida. De forma semejante, la ansiedad constituye un predictor casi inequívoco del fracaso en el desempeño de una tarea compleja, intelectualmente exigente y tensa como, por ejemplo, la que desarrolla un controlador aéreo. Un estudio realizado sobre 1.790 estudiantes de control del tráfico aéreo arrojó que el indicador de éxito y fracaso estaba mucho más relacionado con los niveles de ansiedad que con las cifras alcanzadas en los test de inteligencia. Asimismo, 126 estudios diferentes, en los que participaron más de 36.000 personas, han ratificado que cuanto más proclive a angustiarse es una persona, menor es su rendimiento académico. Así pues, la ansiedad y la preocupación, cuando no se cuenta con la.

(24) 11 habilidad emocional para dominarlas, actúan como profecías auto cumplidas que conducen al fracaso. En cuanto al entusiasmo y la habilidad para pensar de forma positiva, C. R. Snyder, psicólogo de la Universidad de Kansas, descubrió que las expectativas de un grupo de estudiantes universitarios eran un mejor predictor de sus resultados en los exámenes que sus puntuaciones en un test llamado SAT, que tiene una elevada correlación con el coeficiente intelectual. Según Snyder, la esperanza es algo más que la visión ingenua de que todo irá bien; se trata de la creencia de que uno tiene la voluntad y dispone de la forma de llevar a cabo sus objetivos, cualesquiera que estos sean. Con el optimismo sucede algo parecido. Siempre que no se trate de un fantasear irreal e ingenuo, el optimismo es una actitud que impide caer en la apatía, la desesperación o la depresión frente a las adversidades. Martin Seligman, de la Universidad de Pensilvania, lo define en función de la forma en que la gente se explica a sí misma sus éxitos y sus fracasos. Mientras que el optimista ubica la causa de sus fracasos en algo que puede cambiarse y que podrá combatir en el futuro, el pesimista se echa la culpa de sus reveses, atribuyéndolos a alguna característica personal que no es posible modificar. El mismo Seligman lideró un estudio sobre los vendedores de seguros de una compañía norteamericana: así descubrió que, durante sus primeros dos años de trabajo, los optimistas vendían un 37% más que los pesimistas, y que las tasas de abandono del puesto entre los pesimistas doblaban a las de sus colegas optimistas. En síntesis, canalizar las emociones hacia un fin más productivo constituye una verdadera aptitud maestra. Ya se trate de controlar los impulsos, de demorar la gratificación, de regular los estados de ánimo para facilitar el pensamiento y la reflexión, de motivarse a uno mismo para perseverar y hacer frente a los contratiempos, de asumir una actitud.

(25) 12 optimista frente al futuro, todo ello parece demostrar el gran poder de las emociones como guías que determinan la eficacia de nuestros esfuerzos. 1.5.4. Empatía. La empatía es definida por Guilera (2008) como la acción y la capacidad de comprender, ser consciente, ser sensible o experimentar de manera variante los sentimientos, pensamientos y experiencias del otro, sin que esos sentimientos, pensamientos y experiencias hayan sido comunicados de manera objetiva o explícita. La empatía ayuda a comprendernos mejor tanto a nosotros como a la otra persona, a adaptarnos, y es el primer paso para la socialización. Gracias a esta cualidad se produce una mejor comprensión social. Mediante ella, el individuo hace lo que comúnmente conocemos como “ponerse en sus zapatos”. Algunas personas tienen más facilidad que otras para expresar con palabras sus propios sentimientos; existe otro tipo de individuos cuya incapacidad absoluta para hacerlo los lleva incluso a considerar que carecen de sentimientos. Peter Sifneos, psiquiatra de Harvard, acuñó el término “alexitimia”, que se compone del prefijo a (sin), junto a los vocablos lexis (palabra) y thymos (emoción), para referirse a la incapacidad de algunas personas para expresar con palabras sus propias vivencias. No es que los alexitímicos no sientan, simplemente carecen de la capacidad fundamental para identificar, comprender y expresar sus emociones. Este tipo de ignorancia hace de ellos personas planas y aburridas, que suelen quejarse de problemas clínicos difusos, y que tienden a confundir el sufrimiento emocional con el dolor físico. Pero el efecto negativo de esta condición rebasa el ámbito privado de la persona en cuestión, en la medida en que la conciencia de sí mismo es la facultad sobre la que se erige la empatía. Así, al no.

(26) 13 tener la menor idea de lo que sienten, los alexitímicos se encuentran completamente desorientados con respecto a los sentimientos de quienes les rodean. La palabra empatía proviene del griego empatheia, que significa “sentir dentro”, y denota la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona. El psicólogo norteamericano E.B. Titehener amplió el alcance del término para referirse al tipo de imitación física que realiza una persona frente al sufrimiento ajeno, con el objeto de evocar idénticas sensaciones en sí misma. Diversas observaciones in situ han permitido identificar esta habilidad desde edades muy tempranas, como en niños de nueve meses de edad que rompen a llorar cuando ven a otro niño caerse, o niños un poco mayores que ofrecen su peluche a otro niño que está llorando y llegan incluso a arroparlo con su manta. Incluso se ha demostrado que desde los primeros días de vida, los bebés se muestran afectados cuando oyen el llanto de otro niño, lo cual ha sido considerado por algunos como el primer antecedente de la empatía. A lo largo de la vida, esa capacidad para comprender lo que sienten los demás afecta un espectro muy amplio de actividades, que van desde las ventas hasta la dirección de empresas, pasando por la política, las relaciones amorosas y la educación de los hijos. A su vez, la ausencia de empatía suele ser un rasgo distintivo de las personas que cometen los delitos más execrables: psicópatas, violadores y pederastas. La incapacidad de estos sujetos para percibir el sufrimiento de los demás les infunde el valor necesario para perpetrar sus delitos, que muchas veces justifican con mentiras inventadas por ellos mismos, como cuando un padre abusador asume que está dándole afecto a sus hijos o un violador sostiene que su víctima lo ha incitado al sexo por la forma en que iba vestida. Los estudios adelantados por el National Institute of Mental Health han puesto de relieve que buena parte de las diferencias en el grado de empatía se hallan directamente.

(27) 14 relacionadas con la educación que los padres proporcionan a sus hijos. Daniel Stern, un psiquiatra que ha estudiado los breves y repetidos intercambios que tienen lugar entre padres e hijos, sostiene que en esos momentos de intimidad se está dando el aprendizaje fundamental de la vida emocional. A su juicio, existe sintonización entre dos personas -una madre y su hijo, o dos amantes en la cama- cuando la una constata que sus emociones son captadas, aceptadas y correspondidas con empatía. Según los estudios realizados, el coste de la falta de sintonía emocional entre padres e hijos es extraordinario. Cuando los padres fracasan reiteradamente en mostrar empatía hacia una determinada gama de emociones de su hijo, como el llanto o sus necesidades afectivas, el niño dejará de expresar ese tipo de emociones y es posible que incluso deje de sentirlas. De esta forma, y en general, los sentimientos que son desalentados de forma más o menos explícita durante la primera infancia pueden desaparecer por completo del repertorio emocional de una persona. Por fortuna, las investigaciones también han encontrado que las pautas relacionales se pueden ir modificando y que, si bien es cierto que las primeras relaciones tienen un impacto enorme en la configuración emocional, el sujeto se enfrentará a una serie de relaciones “compensatorias” a lo largo de su vida, con amigos, familiares o hasta con un terapeuta, que pueden ir remodelando sus pautas de conducta. En ese sentido, muchas teorías psicoanalíticas consideran que la relación terapéutica constituye un adecuado correctivo emocional que puede proporcionar una experiencia satisfactoria de sintonización. Finalmente, las investigaciones sobre la comunicación humana suelen dar por hecho que más del 90% de los mensajes emocionales es de naturaleza no verbal, y se manifiesta en aspectos como la inflexión de la voz, la expresión facial y los gestos, entre otros. De ahí que la clave que permite a una persona acceder a las emociones de los demás radica en su.

(28) 15 capacidad para captar los mensajes no verbales. De hecho, diversos estudios han evidenciado que los niños que tienen más desarrollada esta capacidad muestran un mayor rendimiento académico que el de la media, aun cuando sus coeficientes intelectuales sean iguales o inferiores al de otros niños menos empáticos. Este dato parece sugerir que la empatía favorece el rendimiento escolar o, tal vez, que los niños empáticos son más atractivos a los ojos de sus profesores.. 1.5.5. Habilidades sociales. Esta habilidad hace referencia a entenderse con los demás, orientarse hacia los otros, no ser un mero observador de los demás, sino hacer algo en común con ellos, sentir alegría de estar entre la gente, colaborar, ayudar, pertenecer a un grupo (Dueñas, 2002). La comunicación es continuamente utilizada por el ser humano, en su trabajo, sus metas, y en general en su vida diaria, pero no basta cualquier comunicación. La mayoría de comunicación que utilizamos a lo largo del día es aquella que comparte, que valora lo que escuchamos, que nos ofrece una disponibilidad al diálogo, no sólo en cuanto a la comunicación verbal, sino también respecto a la no verbal.. 1.6 COMUNICACIÓN ASERTIVA 1.6.1 Comunicación Primeramente haremos una definición de acuerdo a diferentes autores: La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras”. (Berelson y Steiner ,1964; citado por Ruiz, et al. 2006) Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que realizamos las personas en la vida diaria”, la cual puede ser verbal o no verbal. (García y Mata, 2001).

(29) 16 Entre los seres humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con las demás personas, pero dependiendo del tipo de comunicación, estas relaciones se pueden ver afectadas positiva o negativamente; es decir la comunicación por sí misma no ocasiona problemas interpersonales, todo depende de la forma en que se expresa lo que se desea. Watzlawick (1997, citado por garcía y Mata, 2001), plantea algunos elementos llamados axiomas de la comunicación que pueden provocar consecuencias en las relaciones interpersonales. Esos axiomas son: o Es imposible no comunicarse o La comunicación tiene un nivel de contenido y uno de relaciones: ese elemento se refiere a que la comunicación no sólo trasmite información, sino que también impone conductas. o Las relaciones dependerán de las secuencias de comunicación entre las personas: esto significa que cuando una persona se comunica con otra realiza una secuencia interrumpida de intercambios, es decir la comunicación no se limita a un envío del mensaje una respuesta, por lo general se realizan más intercambios. o La comunicación puede ser digital o analógica: Analógica es todo lo que sea no verbal y digital es la que se realiza por medio de símbolos y códigos. o Interacción simétrica y complementaria: relaciones basadas en la igual o en las diferencias entre las personas. Davis y Newstrom (1993, citado por García y Mata, 2001), establecen algunas barreras que dificultan la comunicación: o Barreras personales: son las interferencias en la comunicación ocasionadas por emociones, valores y por no saber escuchar a las personas. o Barreras físicas: interferencias que se dan en el ambiente..

(30) 17 o Barreras semánticas: cuando se interpretan inadecuadamente las palabras, imágenes y acciones. 1.6.1.1 Barreras para la comunicación y la solución de conflictos Así mismo Huerta (2006, citado por López, 2007), señala la relación que existe entre la comunicación y la solución de conflictos indicando que la comunicación se ve atrofiada por una serie de barreras que son las que la mayor parte del tiempo ocasionan los conflictos, estas son: o Dirigir y mandar. o Aconsejar cuando no es pertinente. o Advertir, amonestar o amenazar. o Moralizar o predicar, como un supervisor. o Persuadir o sermonear. o Juzgar, criticar o culpar. o Alabanza inapropiada. Valoración por un juicio positivo sin escucharle. o Insultar, ridiculizar o avergonzar. o Centrarse en la persona y no en el problema. o Retirarse, distraerse y bromear. o Investigar, preguntar o suponer cuál es el problema. o Favorecer, tratar de que la persona se sienta mejor y olvide lo que le molesta. Como se observa la comunicación es necesaria, pero por las razones anteriores en ocasiones se hace difícil expresarse adecuadamente; lo cual se puede lograr mediante el fortalecimiento de la comunicación asertiva..

(31) 18 1.6.1.2 Estilos de Comunicación En nuestras relaciones interpersonales siempre existen tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales: La respuesta asertiva. La huida ansiosa. La respuesta agresiva. Es una respuesta en la que las En este tipo de respuesta las Aquí las personas: Violan los personas: Se. derechos de los demás.. personas:. comportan. de. manera Protegen. sus. propios. Logran sus objetivos a costa de los demás.. pasiva.. derechos y respetan los de Son beligerantes, humillan y. Permiten. que. violen. sus los demás. desprecian a los demás.. derechos.. Logran sus objetivos sin. Permiten que los demás se detrimentos de los otros.. Son explosivas de reacción imprevisible,. aprovechen de ella.. Se sienten bien consigo iracunda.. No logran sus objetivos.. mismos y tienen confianza.. hostil. e. Se meten en las decisiones. Se sienten frustradas, infelices Se muestran sociables y de los demás. heridas y ansiosas. Se. muestran. emocionalmente expresivos.. inhibidas. y. retraídas. Permiten. Deciden por sí mismos. que. los. demás. decidan por ellas.. Así si una persona se comporta de manera asertiva durante una situación determinada y su interlocutor hace lo correspondiente existirá una buena relación interpersonal, sin embargo si uno de los dos se comporta de manera grosera el otro tendrá que decidir si huye o agrede..

(32) 19 Ideas irracionales Muchas personas tienen supuestos irracionales acerca de lo que es la vida que les impiden comportarse acertadamente y que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se consideran irracionales porque son irreales, es decir, no tienen ningún sustento en la vida real, a continuación revisaremos algunas de esas ideas y también una filosofía racional: Filosofía Irracional. Filosofía Racional. Un adulto necesita de manera absoluta el Para un adulto puede ser deseable contar con cariño y aprobación de sus semejantes, el cariño y la aprobación de los demás, pero familia y amigos.. si no los tiene puede seguir sintiéndose feliz.. Hay que ser perfecto en todo lo que se Las personas usualmente cometen errores, hace y no cometer errores.. una vez que se cometieron lo preferible es resolverlos.. Ciertas personas son malas, viles y Algunas personas pueden comportarse de perversas y deberían ser castigadas.. manera. antisocial. e. inapropiada,. lo. preferible no es castigarlas sino enseñarles a modificar sus conductas. Es horrible cuando las personas o cosas Las cosas son como son, y si esto no son como uno quiere.. contraviene nuestros intereses lo preferible es intentar resolver el problema.. Los acontecimientos externos son la A pesar de tener un control limitado sobre el causa de la mayoría de las desgracias.. exterior podemos aprender a tener control de nuestras emociones.. Hay que sentir miedo o ansiedad ante lo Las respuestas de miedo y estrés dificultan desconocido.. reaccionar apropiadamente ante situaciones.

(33) 20 desconocidas, lo preferible es reservar el miedo. ante. situaciones. realmente. peligrosas. Es más fácil evitar los problemas de la Una vez que existe un problema lo deseable vida que hacerles frente.. es resolverlo lo más pronto posible.. Se necesita contar con el apoyo de Es deseable contar con el apoyo de alguien alguien más fuerte que uno mismo.. pero si no se tiene, las personas pueden muy bien enfrentar su problema.. El pasado tiene mucho que ver con el El que algo nos haya afectado en el pasado presente.. no significa que lo tenga que hacer en la actualidad.. La felicidad aumenta con la inactividad, La felicidad no necesariamente se alcanza la pasividad y el ocio indefinido.. estando inactivo.. Las personas se hallan desamparadas y En realidad las personas tienen mucho no. tienen. control. sobre. lo. que control sobre las emociones que pueden. experimentan.. experimentar.. Las personas son frágiles y nunca Algunas cosas nos harán sentir mal, cuando deberían sentir daño alguno.. eso sucede cada persona puede buscar solución al problema.. Las buenas relaciones están basadas en Es el sacrificio mutuo y en la idea de dar.. importante. dar. pero. también. es. importante recibir.. Si no te esfuerzas en agradar a los demás Generalmente se corren menos riesgos si estos te abandonaran y rechazaran.. uno se muestra tal como es..

(34) 21 Cuando la gente desaprueba lo que La gente puede desaprobar lo que uno hace, haces, esto significa invariablemente pero eso no significa, pero eso no significa que estas equivocado o que no eres que uno esté equivocado. bueno. La. felicidad,. el. bienestar. y. la Las personas pueden vivir solas y aun seguir. satisfacción solo pueden alcanzarse en sintiéndose bien. compañía de los demás y estar solo es algo horrible. El amor es perfecto y la relación ideal En las relaciones afectivas como en todos existe.. los tipos de relaciones existen conflictos que es necesario resolver en lugar de sufrir.. No tenemos que sentir dolor, tenemos En la vida existen situaciones que van a derecho a una buena vida.. causar dolor, lo deseable es que nos preparemos para hacerle frente.. El valor de nosotros como persona Las personas tienen valor por el simple depende de cuánto se diga o realice.. hecho de ser personas o en todo caso su valor puede estar en función de su capacidad de estar vivo.. El enfado es automáticamente malo y El enojo puede ser una forma honesta de destructivo. Esta mal o es un error ser egoísta.. expresar de comunicar nuestro sentimiento. Ser egoísta significa simplemente que se acepta el hecho de que la felicidad es responsabilidad de cada persona..

(35) 22 1.6.2 Comunicación asertiva: Se entiende como “una conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los derechos personales, sin negar los derechos de los otros” (Monjas, 1996:29) Otros autores que hablan sobre comunicación asertiva son Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119), quienes indican que la asertividad es “la capacidad para expresar sentimientos, ideas, opiniones, creencias, en situaciones interpersonales, de manera efectiva, directa, honesta y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad.” La ventaja de ser asertivo o asertiva es que la comunicación es más fluida y más sana, lo que a la vez ayuda a evitar conflictos posteriores. Ruiz, N; et al. (2006), diferencian varios tipos de comunicación asertiva: o Básica: expresión de derechos, creencias, sentimientos u opiniones personales. o Empática: cuando además de expresar necesidades, se demuestra sensibilidad hacia otras personas. o Confrontativa: cuando las palabras o acciones de la otra persona son contradictorias. o Escalonada: cuando no existe concordancia continua en la posición de los señalamientos. 1.6.2.1 Estilos de Comunicación Asertiva Dentro de la teoría de comunicación asertiva, consideraremos tres estilos de comunicación:.

(36) 23 a. Pasivo Las personas con este estilo de conducta suelen permitir que se aprovechen de ellas, al no defenderse a sí mismas y hacer todo lo que le dicen, sin importar sus sentimientos. Por ello llegan a almacenar una gran carga de resentimiento, rabia, ansiedad y depresión. (Riso, 2002), Las características más comunes de una persona pasiva son: (Gil Adí, 2000), (Ruiz, N; et al, 2006) y (www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad/capitulo8.htm) o No expresar necesidades, ideas o sentimientos o Permite a los otros infringir en sus derechos y tomar decisiones por uno. o Inhibición o auto negación. o Trata de evitar situaciones riesgosas y conflictivas. o El mayor temor es ser rechazado y perder la relación. o Palabras de disculpa o dificultad para expresarlas. o Acciones en vez de palabras. o Voz débil o Mirada indirecta o Postura: Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente tensa. o Manos: Temblorosas y sudorosas. b. Agresivo La conducta agresiva es considerada como ambiciosa, ya que intenta conseguir los objetivos sin importar cuál sea su precio. Las personas con este estilo expresan los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera deshonesta, inapropiada, que siempre viola las de los demás; sus consecuencias suelen ser negativas, incluyendo una notable tensión en las relaciones interpersonales o la evitación de futuros contactos. (Lega et al, 2002)..

(37) 24 Las características más notables de una persona agresiva son: (Gil Adí, 2000), (Ruiz,N; et al, 2006)y (www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad/capitulo8.htm) o Expresión de ideas y sentimientos a expensas de los demás o Ignora los derechos de los otros, domina y humilla. o Palabras degradantes, acusaciones, mensajes en tú. o Toma decisiones para sí y para otros. o Mayor temor: no ser indispensable o Voz autoritaria, tensa y alta o Mirada fría o Postura rígida e imperiosa o Manos: Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios. c.. Asertivo. Es la persona que posee la habilidad para expresar emociones y pensamientos, facilitando actuar en pro de los mejores intereses y derechos, sin infringir o negar los de los demás” (Gil´Adí, 2000:22) Otro autor indica que este individuo tiene la capacidad de defender los derechos, expresar desacuerdos y sentimientos negativos sin dejarse manipular, como hace el pasivo, y sin manipular ni violar los derechos de los demás, como hace el agresivo (Riso, 2002). Las características de una persona asertiva son: (Gil Adí, 2000), (Ruiz, N; et al, 2006) y (www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad/capitulo8.htm) o Expresar espontáneamente los gustos e intereses o No estar de acuerdo con alguien abiertamente o Realizar escogencias con confianza o Lograr metas.

(38) 25 o Mejorar la autoestima o Llevar relaciones más honestas con los demás o Palabras objetivas y directas o Mensajes en yo o Comunicar cariño o Contacto visual o Postura firme y relajada o Voz: Firme; calurosa; relajada; bien modulada. o Manos: Movimientos relajados, naturales y acogedores. A pesar de que la forma de comunicación asertiva es la más adecuada, Riso (2002) señala que existen algunos momentos en los que no es conveniente ser asertivo: o Cuando la integridad física puede verse afectada. o En situaciones de vida o muerte o que conlleven un riesgo muy alto. o Cuando se puede lastimar innecesariamente a una persona. o Se puede pensar en aquellos casos en los que no es tan necesario ser asertivo, y cuando la intención va más en enfocada en hacer sentir mal a los demás. o Cuando haya un costo social significativo. o Si una persona es muy dependiente de la aprobación y considera la adecuación social como un valor altamente deseable, la asertividad puede resultarle desagradable. 1.6.2.2 Estrategias para mantener una comunicación asertiva: Ruiz, N; et al (2006) y García y Mata (2001), rescatan algunas estrategias que ayudan a mantener una comunicación adecuada: o Controlar los impulsos: controlar sentimientos y pensamientos antes de hablar..

(39) 26 o Pedir disculpas cuando sea necesario o Evitar recurrir a amenazas o Aceptar las derrotas o Respetar a las demás personas: reconocer que la otra persona es importante. o Escuchar lo que la otra persona expresa. o Ser empático: escuchar con atención, tratar de comprender a la otra persona, cómo se siente. o Intercambiar información: pensar con que palabras y de qué forma decimos las cosas, evaluar si el mensaje trasmitido está siendo bien recibido y entendido. o Desarrollar habilidades de comunicación no verbales: sonrisas, miradas, contacto físico, gestos en general. o Expresar emociones: manejar el enojo, clarificar y comunicar adecuadamente los sentimientos. o Emitir mensajes oportunos y adecuados: tener cuidado con lo que se dice, cómo y cuándo se dice. o Fomentar una comunicación en relación de igualdad. o Resolver adecuadamente los conflictos. o Modificación del pensamiento disfuncional, o de las ideas irracionales que nos impiden comunicarnos y lograr metas propuestas. 1.6.2.3 Habilidades para mejorar la comunicación asertiva Para mejorar la interacción con otras personas simplemente lo que todos debemos aprender son algunas habilidades por ejemplo:  Identificar los estilos de comunicación que tenemos  Identificar nuestros derechos asertivos  Desarrollar una filosofía racional de la vida.

(40) 27  Aprender algunas habilidades específicas, como las siguientes: -. Defender sus derechos o solicitar cambios de conducta a otras personas.. -. Pedir favores. -. Decir cumplidos o decir no. -. Dar una queja o manejar su comunicación no verbal.. -. Iniciar un plática o establecer conversaciones. -. Interactuar en grupo o interactuar con personas de estatus diferentes. -. Conseguir amigos. -. Discutir y negociar o actuar en un conflicto. -. Tomar decisiones. -. Separarse de relaciones inadecuadas..

(41) 28. CAPITULO II MARCO OPERATIVO 2.1. Problema de Investigación. Con frecuencia se considera que el cociente intelectual es determinante en la vida de una persona a favor o en contra de acuerdo al nivel del mismo, sin embargo, es evidente que la capacidad de enfrentar determinadas situaciones en la relación personal con uno mismo y con los demás es muy importante para el ser humano, pero el saber hacerlo a través de la comunicación verbal y no verbal representa un problema para muchos que luego se refleja en su entorno familiar, amical, laboral, etc. A este tipo de inteligencia relacionada con los sentimientos y emociones se le denomina Inteligencia Emocional (IE), término popularizado por Goleman (1995), quien entendía que tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y nuestro funcionamiento vital está determinado por.

(42) 29 ambos. Para este autor la inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros. De acuerdo a la Guía de Orientación para la Programación Modular: Ciclo Básico el aprendizaje significativo en la educación técnica productiva debe evaluar la interacción y el trabajo mutuo de los estudiantes, este aspecto esta en estrecha relación con la inteligencia emocional y la comunicación asertiva, por lo que el presente trabajo enfoca su atención en la relación existente en estas dos capacidades, y plantea las siguientes preguntas: 2.1.1 Pregunta General ¿Qué relación existe entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua?. 2.1.2 Preguntas Específicas 1. ¿Qué relación existe entre la autoconciencia y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua? 2. ¿Qué relación existe entre la autorregulación y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua? 3. ¿Qué relación existe entre la motivación y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua? 4. ¿Qué relación existe entre la empatía y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua? 5. ¿Qué relación existe entre las habilidades sociales y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua? 2.2 Justificación de la investigación A pesar que la importancia de la Inteligencia Emocional en la vida del ser humano en sus relaciones y actividades personales, educativas, labores, etc., ha quedado demostrada.

(43) 30 a través de los alcances dados por prestigiosos psicólogos y educadores aún no se le da la debida difusión y aplicación en las instituciones educativas y especialmente en los centros de educación técnico productivo CETPROs en donde los estudiantes además de formarse técnicamente en una opción laboral deberían estar preparados para que en el momento de insertarse al mercado laboral su inteligencia emocional y su comunicación asertiva sean aliados para el logro de sus objetivos. Con el presente trabajo se quiere describir la situación real y actual de los estudiantes en el aspecto de su inteligencia emocional y su comunicación asertiva, esto contribuirá a la comunidad educativa de la institución en el conocimiento de los índices de relación significativa entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO para preparar estrategias de enseñanza posteriormente. La importancia de esta investigación es que aportara información nueva a la comunidad educativa sobre la inteligencia emocional y su relación con la comunicación asertiva y puede servir de base para nuevas investigaciones aplicativas experimentales, así también los métodos, técnicas, instrumentos utilizados una vez demostrada su validez y confiabilidad podrán ser utilizados en trabajos similares. 2.3. Objetivos de la investigación. 2.3.1 Objetivo General Determinar la relación entre la inteligencia emocional y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua.. 2.3.2 Objetivos Específicos 1. Describir la relación entre la autoconciencia y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua..

(44) 31 2. Describir la relación entre la autorregulación y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua. 3. Describir la relación entre la motivación y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua. 4. Describir la relación entre la empatía y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua. 5. Describir la relación entre las habilidades sociales y la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua. 2.4. Sistema de hipótesis. 2.4.1 Hipótesis General La inteligencia emocional tiene relación con la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua. 2.4.2 Hipótesis nula La inteligencia emocional no tiene relación con la comunicación asertiva de los estudiantes del CETPRO 3ra Brigada Blindada de Moquegua. 2.5. Variables de investigación. Variable 1. :. Inteligencia Emocional. Variable 2. :. Comunicación asertiva. 2.6. Indicadores de investigación. 2.6.1 Inteligencia Emocional a.. Autoconciencia. b.. Autorregulación. c.. Motivación. d.. Empatía. e.. Habilidades sociales.

(45) 32 2.6.2 Comunicación asertiva a.. Comunicación. b.. Asertividad. 2.7 Operacionalización de variables. Motivación Empatía. 1.. Autoconciencia y autoconfianza. Dimen siones. Inteligencia emocional. Variables. Indicadores 1. Soy consciente de las reacciones físicas (gestos, dolores, cambios súbitos) que señalan una reacción “visceral” emocional. 7. Me tomo un descanso o utilizo otro método activo para incrementar mi nivel de energía cuando noto que está decayendo.. Ítems 1,7,13,19 ,25, 2,8,14,20 ,26. 13. Cada día dedico algo de tiempo a la reflexión.. 19. Normalmente soy capaz de identificar el tipo de emoción que siento en un momento. 25. Tengo muy claro cuáles son mis propias metas y valores. 2. Admito de buena gana mis errores y me disculpo. 8. No me cuesta demasiado asumir riesgos prudentes. 14. Yo tomo la iniciativa y sigo adelante con las tareas que es necesario hacer. 20. Por lo general me siento cómodo en las situaciones nuevas. 26. Expreso mis puntos de vista con honestidad y ponderación, sin agobiar. 5. Hay varias cosas importantes en mi vida que me entusiasman y lo hago patente. 11. Normalmente, otros se sienten inspirados y animados después de hablar conmigo. 17. Intento encontrar el lado positivo de cualquier situación. 23. Soy capaz de seguir adelante en un proyecto importante, a pesar de los obstáculos. 29. Creo que el trabajo que hago cada día tiene sentido y aporta valor a la sociedad.. 5,11,17, 23,29. 4. Normalmente tengo una idea exacta de cómo me percibe la 4,10,16, otra persona durante una interacción específica. 22,28 10. Puedo participar en una interacción con otra persona y captar bastante bien cuál es su estado de ánimo en base a las señales no verbales que me envía. 16. Cuento con varias personas a las que puedo recurrir y pedir su ayuda cuando lo necesito. 22. Puedo demostrar empatía y acoplar mis sentimientos a los de la otra persona en una interacción. 28. Centro toda mi atención en la otra persona cuando estoy escuchándola.

(46) Comunicación. 2.. Comunicación asertiva. Competencia social. Autocontrol. 33 3. No me aferro a los problemas, enfados o heridas del pasado y soy capaz de dejarlos atrás para avanzar. 9. Me abro a las personas en la medida adecuada, no demasiado, pero lo suficiente como para no dar la impresión de ser frío y distante. 15. Me abstengo de formarme una opinión sobre los temas y de expresar esa opinión hasta que no conozco todos los hechos. 21. No escondo mi enfado pero tampoco lo pago con otros. 27. Puedo controlar mis estados de ánimo y muy raras veces llevo las emociones negativas a mi centro de estudios u otros. 6. Tengo facilidad para conocer o iniciar conversaciones con personas desconocidas cuando tengo que hacerlo. 12. No tengo ningún problema a la hora de hacer una presentación a un grupo o dirigir una reunión. 18. Soy capaz de afrontar con calma, sensibilidad y de manera proactiva las manifestaciones emocionales de otras personas. 24. Los demás me respetan y les caigo bien, incluso cuando no están de acuerdo conmigo. 30. Puedo persuadir eficazmente a otros para que adopten mi punto de vista sin coacciones. 1. Puedo halagar sin dificultad a un compañero, un amigo o un miembro de mi familia. 2.Puedo expresar mis sentimientos abiertamente. 3. Puedo admitir haber cometido un error. 4. Puedo pedir una aclaración sin dificultad. 5. Puedo decir “no” cuando alguien me pide algo injusto. 6. Puedo decir a la gente que no me gusta su comportamiento. 7. Puedo responder con asertividad a una humillación verbal. 8. Puedo responder con firmeza cuando alguien valora mis ideas. 9. Puedo decir a la gente cuánto me ha ofendido. 10. Sé que decir cuando recibo un halago. 15. Puedo pedir ayuda a los demás 16. Puedo expresar mis discrepancias y opiniones sin dificultad 17. Puedo pedir una aclaración acerca de una expresión no verbal. 18. Utilizo afirmaciones en primera persona en vez de en segunda.. 3,9,15,21 ,27. 6,12,18, 24,30. 1,2,3,4,5, 6,7,8,9, 10,15,16, 17,18. Asertividad. .. 11. Puedo elegir mi propio estilo de vida aunque los demás 11,12,13, difieran. 14,19, 20 12. Puedo mantener contacto visual cuando expreso mis sentimientos, deseos y necesidades. 13. Cuando me enfado puedo expresarme sin demostrar mi irritación, mi frustración o mi decepción. 14. Puedo proceder ante los conflictos de forma constructiva 19. Puedo aceptar los halagos 20. Siento confianza en mis capacidades..