CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
130 CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se presentan el análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de la entrevistas al director y al personal técnico integrante de la dirección de informática de la UNERMB, su comparación con los planteamientos teóricos que sustentaron el estudio, atendiendo los aspectos estudiados de la variable, las dimensiones e indicadores de la investigación.
1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Es importante destacar que los datos recolectados en las distintas entrevistas se muestran con detalles en los Anexos del presente trabajo, los mismos se organizaron en diferentes tablas, las cua les se diseñaron con base a las respuestas obtenidas en la aplicación del instrumento y siguiendo con los pasos para llevar a cabo el análisis de contenido; estableciéndose de esta manera el análisis de los resultados, y la discusión de los mismos con los aportes de los autores que fundamentaron el estudio.
A continuación se presentan los resultados de la entrevista dirigida al director de informática, enfocada a cumplir con el objetivo de investigación
Número uno (1): Diagnosticar los componentes básicos del soporte tecnológico para la educación a distancia en la UNERMB.
De la dimensión Componentes Básicos del Soporte Tecnológico y sub dimensión Hardware se expone lo siguiente. Puede observarse la tabla para esta dimensión en el Anexo D.
En relación al indicador Servidores, se evidencia que existen servidores que proveen deferentes servicios a los usuarios a través red, es decir, cumplen con las características funcionales de un servidor. Sin embargo, no todos cumplen con las características ni especificaciones técnicas mínimas de este tipo de equipos. El servidor que da apoyo a los EaD, actualmente soporta las peticiones realizadas con tiempos de respuestas aceptables, pero solo está siendo utilizado por un docente, es decir, no está en capacidad de soporta múltiples peticiones, con tiempos de respuestas aceptables.
En base al análisis anterior, algunos de ellos no cumplen con las especificaciones técnicas requeridas para ser un servidor, dado a que son estaciones de trabajo configuradas para prestar servicios, aspecto que difiere con los planteamientos de Laudon y Laudon (2004) cuando menciona que los servidores beben tener características como: gran memoria y gran capacidad de almacenamiento en disco, capacidades de comunicación de altas velocidades y CPU potentes.
Cuadro 4
Resultados para el indicador Servidores
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Servidores
No todos cumplen las especificaciones técnicas requeridas para ser un servidor.
Difiere
Laudon y Laudon (2004).Los servidores beben tener características específicas.
Sobre el indicador Electrónica de Red y Cableado, se obtuvo como resultado que la institución cuenta con algunos de los componentes que la integran, dado a que se encuentra parcialmente cableada, el tendido de cable existente no cumple en su totalidad con los estándares de certificación del cableado estructurado, en algunos casos no es confiable. Los equipos de conectividad no se encuentran presentes en todas las sedes de la institución, por consiguiente, la interconectividad entre ellas no es total. La red es de tipo WAN de topología estrella.
En relación al hecho de que la institución está parcialmente cableada y el tendido de cable no cumple en su totalidad con los estándares de certificación del cableado estructurado, característica que lo hace poco fiable, se acota que esta realidad no va en concordancia con los aportes de Herrera (2003), quien acota que los sistemas de cableado para las redes de computo han llegado a alcanzar gran importancia, razón por la cual es necesario contar y desarrollar sistemas de cableados confiables, los cuales deben cumplir con las normas internacionales conocidas como Comercial Building Telecommunications Wiring Standard (ISOTEC 11801 y EIA/TIA 568 CSA), las cuales son empleadas para normalizar todos los equipos e ins talaciones.
Cuadro 5
Resultados para el indicador Electrónica de Red y Cableado
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Electrónica de Red y Cableado
No toda la institución está cableada y el tendido de cable no cumple en su totalidad con los estándares de certificación del cableado estructurado.
El cableado no es confiable.
Difiere
Herrera (2003) Es necesario que los sistemas de cableado para las redes cuenten con cableados confiables, y cumplan con las normas internacionales de certificación.
En cuanto al indicador Estaciones de Trabajo, se obtuvo que los computadores conectados a la red están configurados a fin de que accedan a los distintos recursos disponibles en la red. Sin embargos, los equipos aislados a la red no son considerados estaciones de trabajos ya que no tienen acceso a los servicios disponibles. La situación de estos equipos cumple parcialmente con los planteamientos de Area (2004), cuando menciona que una estación de trabajo es un microcomputador, el cual se encuentra conectado a una red, y su función se centra en acceder y gestionar una serie de recursos informáticos y de comunicación.
Cuadro 6
Resultados para el indicador Estaciones de Trabajo
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Estaciones de Trabajo
Existen equipos aislados a la red, los cuales no tienen acceso a los servicios disponibles.
Difiere
Area (2004). Una estación de trabajo es un microcomputador, el cual se encuentra conectado a una red, y su función se centra en acceder recursos informáticos y de comunicación.
Seguidamente, de la dimensión componentes básicos del soporte tecnológico y sub dimensión software se acota lo siguiente:
Sobre el indicador Software de Sistemas, se logró recabar que existen sistemas operativos en ambas plataformas, libres y propietarios; los mismos cuentan con características específicas para los servidores y para las estaciones de trabajos. Esto concuerda con los aportes de Colobran y otros (2008), quienes afirman que en una organización se pueden encontrar como mínimo tipos de software de sistemas; los de los servidores y los de las estaciones de trabajo, atendiendo a que tienen que llevar a cabo funciones diferentes.
Cuadro 7
Resultados para el indicador Software de Sistemas
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Software de Sistemas
Existen sistemas operativos en ambas plataformas, libres y propietarios; con características específicas para servidores y estaciones de trabajos.
Concuerda
Colobran y otros (2008), en la organización s e pueden encontrar con dos tipos de software de sistemas; los de los servidores y los de las estaciones de trabajo.
En relación al indicador Software de Aplicación, se encontró que en la institución se cuenta parcialmente con el software de aplicación empleados en la modalidad de EaD, dado a que se en la institución se cuenta con navegador web (plataforma libre y privativa), entorno virtual de aprendizaje , plataforma e-learning y gestores de cursos (Moodle, plataforma libre), y no cuenta con software de trabajo en grupo. Esto se infiere en base a los
aportes de Bartolomé (2004), quien señala que en la modalidad de EaD existen y se emplean diferentes software de aplicación, entre los cuales incluye el Espacio Virtual de Aprendizaje (EVA), el software de trabajo en grupo, la plataforma e-learning, gestores de aprendizaje en línea o gestores de cursos y el navegador de Internet.
Cuadro 8
Resultados para el indicador Software de Aplicación
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Software de Aplicación
En la institución se cuenta con el software de aplicación empleados en la modalidad de EaD (navegador web, entorno virtual de aprendizaje, plataforma e-learning y gestores de cursos )
Coincide
Bartolomé (2004), en la modalidad de EaD existen y se emplean diferentes software de aplicación (Espacio Virtual de Aprendizaje, el software de trabajo en grupo, la plataforma e- learning, gestores de cursos y el navegador de Internet)
En el mismo sentido, de la dimensión Componentes Básicos del Soporte Tecnológico y la sub dimensión Conectividad y Acceso a través de Internet u Otros medios de Comunicación se acotan los siguientes planteamientos:
Sobre el indicador conexión telefónica, se obtuvo que en algunas oficinas administrativas existen conexiones a internet a través de la red telefónica básica y en otras la conexión a internet es mediante ADSL; en otras sedes el acceso a internet es mediante RDSI: en la sede rectoral se tienen una red uno y en las sedes académicas se cuenta con frame relay de 128 y 256. No existe conexión mediante cable, ni satelital y tampoco Wimax.
En base al análisis antes descrito, se refiere que en la institución se implementan diferentes medios y tecnologías para establecer la conectividad y acceso a través de internet, entre las cuales están: Conexión telefónica, Conexión mediante RDSI (red digital de servicios integrados) y Conexión mediante ADSL (línea de abonado digital asimétrica), en concordancia con los planteamientos de Seoane (2005) quien menciona que la conectividad se trata de los distintos tipos de conexiones a Internet, los cuales varían en función de la tecnología empleada para establecer dicha conexión.
Cuadro 9
Resultados para la Sub Dimensión Conectividad y Acceso a través de Internet u Otros medios de Comunicación
Indicadores Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Conexión telefónica Conexión mediante cable Conexión satelital Conexión Wimax
En la institución se implementan diferentes medios y tecnologías para establecer la conectividad y acceso a través de internet (conexión telefónica mediante RDSI (red digital de servicios integrados) y conexión mediante ADSL (línea de abonado digital asimétrica).
Concuerda
Seoane (2005) la conectividad se trata de los distintos tipos de conexiones a Internet, los cuales varían en función de la tecnología empleada para establecer dicha conexión.
Ahora, en relación a la dimensión Componentes Básicos del Soporte Tecnológico, el análisis de los resultados de la sub dimensión Equipamiento es el siguiente :
Sobre el indicador Protección contra la Electricidad Estática, se obtuvo que en las instalaciones de la institución este tipo de protección es escasa, se encuentran protegidos la dirección de informática y los cuartos de telecomunicaciones, pero no las sedes académicas. Esto no guarda relación
con Leyva y otros (2006), quienes mencionan que todos los equipos informáticos son muy sensibles a las descargas eléctricas y que una pequeña descarga puede averiar un equipo, o un componente del mismo;
por esto, resulta de gran importancia el hecho de que todos los puntos de suministro de corriente existente en las instalaciones de la organización tengan toma de tierra.
Cuadro 10
Resultados para el indicador Protección contra la Electricidad Estática
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Protección contra la electricidad estática
En las instalaciones de la institución este tipo de protección es escasa
Difiere
Leyva y otros (2006), los equipos informáticos son sensibles a las descargas eléctricas; por esto, es importante que todos los puntos de suministro de corriente tengan toma de tierra.
En relación al indicador Protección contra las Subidas, Bajadas de Tensión y Corte del Suministro, los datos reflejaron los equipos informáticos de la institución cuentan escasamente con este tipo de protección, solo se hace presente en la dirección de informática y los cuartos de telecomunicaciones, pero en estaciones de trabajo no ; tampoco se cuenta con sistemas generadores de corriente eléctrica. Estos resultados guardan poca relación con las recomendaciones de Leyva y otros (2006), cuando menciona que para evitar los inconvenientes causados por las
perturbaciones eléctricas es necesario contar con equipamientos estabilizadores de tensión, SAI (Sistema de alimentación ininterrumpida), también conocido como UPS y generadores de electricidad en todas las organizaciones.
Cuadro 11
Resultados para el indicador Protección contra las Subidas, Bajadas de Tensión y Corte del Suministro
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Protección contra las subidas, bajadas de tensión y Corte del suministro
Los equipos informáticos de la institución cuentan escasamente con este tipo de protección.
No se cuenta con sistemas generadores de corriente eléctrica.
Difiere
Leyva y otros (2006), es necesario contar con equipamientos
estabilizadores de tensión, SAI (Sistema de alimentación
ininterrumpida), y generadores de electricidad en todas las organizaciones.
Con respecto al indicador Protección contra las Temperaturas Extremas, se obtuvo que si existe este tipo equipamiento en todas las sedes académicas y administrativas donde se encuentran equipos informáticos, dado a que cuentan con aires acondicionados, además los equipos están ubicados correctamente permitiendo la circulación de aire a su alrededor.
Esto concuerda con Leyva y otros (2006), quienes mencionan la importancia de contar con equipos de refrigeración, como aires acondicionado, a fin de regular las condiciones de temperatura y así climatizar el sitio donde se encuentran los equipos.
Cuadro 12
Resultados para el indicador Protección contra las Temperaturas Extremas
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Protección contra las temperaturas extremas
Este tipo equipamiento existe en todas las sedes académicas y administrativas, además los equipos están ubicados correctamente permitiendo la circulación de aire a su alrededor.
Concuerda
Leyva y otros (2006), es importante contar con equipos de refrigeración, como aires acondicionado, a fin de regular las condiciones de temperatura.
Con base al análisis de los resultados del indicador Protección contra Incendios, se menciona que este tipo de protección existe medianamente en la institución; ya que la mayoría de las oficinas administrativas cuenta con extintores de incendios, solo en los cuartos de telecomunicaciones existen detectores de humo conectados a alarmas, este tipo de protección no se hace presente en el resto de las instalaciones y no se cuenta con aspersores. Esta realidad concuerda medianamente con Leyva y otros (2006), que todo centro informático debe estar dotado, como mínimo, de un extintor de incendio, y por supuesto, también de equipamiento que posibilite contrarrestar, extinguir o alarmar respecto a situaciones de esta índole.
Leiva y colaboradores (2006), también mencionan otro elemento que no es obligatorio, pero si deseable es un detector de humo, el cual debe ir conectado a una alarma, o aspersores contra incendios. A este tipo de protección se le debe prestar mayor atención, dado a que no sólo salva equipos informáticos, sino que también protege vidas humanas.
Cuadro 13
Resultados para el indicador Protección contra Incendios
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Protección contra Incendios
Este tipo de protección existe en la mayoría de las oficinas administrativas de la institución.
Concuerda
Leyva y otros (2006), todo centro informático debe estar dotado, como mínimo, de un extintor de incendio, también de equipamiento que posibilite contrarrestar, extinguir o alarmar respecto a situaciones de esta índole.
Ahora, sobre el indicador Protección Ambiental, los resultados reflejan que la misma es escasa, solo se cuenta con deshumificadores en los cuartos de telecomunicaciones, no existen en la dirección de informática. Este análisis de refiere en base a la incongruencia con los planteamientos de Leyva y otros (2006), en cuanto recomienda mantener el lugar donde se sitúan los equipos limpio, ordenado y dotado con equipos que contrarresten los efectos del polvo y la humedad, a fin de contrarrestar los daños que estos factores puedan causar a los equipos informáticos.
Cuadro 14
Resultados para el indicador Protección Ambiental
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Protección Ambiental
Los resultados reflejan que este tipo de protección es escasa.
Difiere
Leyva y otros (2006), Mantener el lugar donde se sitúan los equipos limpio, ordenado y dotado con equipos que contrarresten los efectos del polvo y la humedad.
Y en relación al indicador Protección Física, los resultados ponen en evidencia que este tipo de equipamiento es escaso, solo se cuenta con un sistema de vigilancia en la sede del vicerrectorado administrativo y puertas blindadas en los cuartos de telecomunicaciones; la dirección de informática no cuenta con puerta blindada, tampoco con sistemas de alarmas, ni de vigilancia. Esta situación no guarda mucha similitud con los planteamientos de Leyva y otros (2006), cuando consideran importante dotar las instalaciones con sistemas antirrobo en las puertas y ventanas, sistemas de vigilancia, archivadores o armarios con llave, y por supuesto establecer control de acceso fiscalizado por personal de seguridad.
Cuadro 15
Resultados para el indicador Protección Física
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Protección Física
Este tipo de equipamiento es escaso, solo se cuenta con un sistema de vigilancia en la sede del vicerrectorado administrativo y puertas blindadas en los cuartos de telecomunicaciones.
Difiere
Leyva y otros (2006), consideran importante dotar las instalaciones con sistemas antirrobo en las puertas y ventanas, sistemas de vigilancia y alarma.
Seguidamente , se presentan los resultados obtenidos de la entrevista dirigida al director de informática, enfocada a alcanzar el objetivo dos (2):
Identificar los componentes de valor agregado del soporte tecnológico para la educación a distancia en la UNERMB. En relación a este objetivo, a continuación se exponen el análisis y discusión de los resultados de la
dimensión componentes de valor agregado del soporte tecnológico. Puede observarse la tabla para esta dimensión en el Anexo E.
Del indicador Bibliotecas Virtuales, se obtuvo que la biblioteca de la institución no tiene contenido digital, no posee un sistema automatizado de registro de usuarios y control de préstamos, tampoco ofrece acceso a distancia a sus recursos ni a los recursos de otras bibliotecas, por tanto se considera la inexistencia de una biblioteca virtual, esto virtud al contraste existente entre la realidad y las referencias de OPSU-CNU (2009), quien menciona que las bibliotecas virtuales es uno de los soportes tecnológicos requeridos en la educación a distancia, para el desempeño estudiantil y profesoral.
Cuadro 16
Resultados para el indicador Bibliotecas Virtuales
Indicador |Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Bibliotecas Virtuales
En la institución no existe
una biblioteca virtual. Difiere
OPSU-CNU (2009), Las bibliotecas virtuales es uno de los soportes tecnológicos requeridos en la educación a distancia, para el desempeño estudiantil y profesoral.
Del indicador Sistemas de Control de Estudio, se encontró que los utilizados en la institución no cuentan con todas las herramientas de apoyo a los procesos de control de estudio, los procesos que si están automatizados trabajan eficientemente, sin embargo, a veces presentan fallas que requieren
del acceso a la base de datos para ser solventadas, esto entra en discrepancia con Barberà (2007) quien afirma que en la EaD es necesario incorporar un sistema de Control de Estudios, el cual se encarga de la administración en torno al registro, servicio y soporte tecnológico a todos los procesos administrativos que están implícitos en el desempeño académico de todos los estudiantes.
Siguiendo con este indicador, se expone que por problemas de interconectividad de las sedes, el sistema de apoyo al control de estudio de la institución SAECE (Sistema Automatizado de Evaluación y Control de Estudios) no trabaja de forma eficiente, por contrario, el proceso se hace engorroso y de forma aislada, lo que pone en riesgo la integridad de los datos y la continuidad de sus servicios. Esta realidad difiere de los planteamientos de García (2005) quien afirma que los sistemas de control de estudio virtuales desempeñan un papel fundamental en el logro de los objetivos propuestos y que deben estar fundamentados en la integración de los recursos tanto humanos como tecnológicos en los niveles óptimos de eficacia, garantizando el cumplimiento de los requisitos académicos- administrativos exigidos por la Ley en el ámbito académico.
Cuadro 17
Resultados para el indicador Sistemas de Control de Estudio
Indicador |Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Sistemas de Control de Estudio
Los sistemas de control de estudio utilizados no cuentan con todas las herramientas de apoyo a esta actividad.
Difiere
Barberà (2007), en la EaD es necesario incorporar un sistema de control de estudios que se encargue de todos los procesos administrativos que están implícitos en el desempeño académico los estudiantes.
El sistema de apoyo al control de estudio SAECE (Sistema Automatizado de Evaluación y Control de Estudios) en ocasiones presenta fallas,. no trabaja de forma eficiente.
Difiere
García (2005), los sistemas de control de estudio virtuales deben estar fundamentados en la integración de los recursos tanto humanos como tecnológicos en los niveles óptimos de eficacia.
En relación al indicador Sistemas de Evaluación, de la entrevista se obtuvo que en la institución, actualmente no se implementa la modalidad de EaD, por tanto no existen implementados sistemas de evaluación aplicados a esta modalidad de estudios que incluyan aspectos como las tecnologías usadas, materiales educativos, tutorías, procesos de gestión, normativa y administración. Esta realidad difiere enormemente a lo dispuesto por OPSU- CNU (2009), cuando menciona que las instituciones de educación superior tienen la responsabilidad de realizar procesos permanentes de autoevaluación y regulación de las funciones de docencia, investigación, extensión y gestión en la modalidad a distancia.
Cuadro 18
Resultados para el indicador Sistemas de Evaluación
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Sistemas de Evaluación
En la institución, actualm ente no se implementa la modalidad de EaD, por tanto no existen implementados sistemas de evaluación aplicados a esta modalidad de estudios.
Difiere
OPSU-CNU (2009), Las instituciones de educación superior tienen la responsabilidad de realizar procesos permanentes de autoevaluación y regulación de las funciones de docencia, investigación, extensión y gestión en la modalidad a distancia.
En base al indicador Servicio técnico, se obtuvo que en la institución no se proporcionan herramientas ni medios de comunicación que faciliten a los usuarios de la Web el acceso a sus requerimientos y aclarar sus dudas, haciéndose inexistente el servicio técnico para prestar apoyo al desarrollo de la modalidad de EaD, esta situación difiere con los planteamiento de Rexach y Asinsten (2002) quienes afirman que uno de los puntos clave para hacer funcionar un curso virtual es la facilitación del soporte técnico a los estudiantes para hacer el material lo más amigable posible.
Cuadro 19
Resultados para el indicador Servicio Técnico
Indicador Resultado Criterio de
comparación Aporte teórico
Servicio Técnico
En la institución no se proporcionan herramientas ni medios de comunicación que faciliten a los usuarios del portal Web el acceso a sus requerimientos y aclarar sus dudas, haciéndose inexistente el servicio técnico.
Difiere
Rexach y Asinsten (2002) quienes afirman que uno de los puntos clave para hacer funcionar un curso virtual es la facilitación del soporte técnico a los estudiantes para hacer el material lo más amigable pos ible.
Para culminar con el análisis y la discusión de resultado, a continuación se presentan los resultados originados de la guía de entrevista enfocada a dar cumplimiento al objetivo específico tres (3): Describir las características del personal técnico para la educación a distancia en la UNERMB, los mismos fueron organizados en tablas y contrastados con los perfiles de los cargos que cada entrevistado ocupa y desempeña dentro de la dirección, señalando el cumplimiento o no de los aspectos requeridos en las características de cada perfil, los cuales a continuación se presentan.
En relación al análisis del instrumento contrastado con el cargo Jefe de TIC se obtuvo que la persona que cumple la posición del director de informática guarda alineación y cumple con el perfil descrito para su cargo, sin embargo no cumple con los años de experiencia supervisoria- estratégica progresiva en el área y tampoco cumple con el adiestramiento en “técnicas gerenciales”. Puede observarse la tabla para esta dimensión y cargo en el Anexo F.
Seguidamente, en relación al análisis de los resultados del instrumento contrastado con el cargo Administrador de TIC se obtuvo que en la dirección actualmente existen tres (03) personas con este cargo, en base a los resultados, se encuentra escasamente el incumplimiento de las características de experiencia descritas por el cargo. En relación a las características de conocimiento, habilidades, destrezas y adiestramiento, se evidencia el cumplimiento de las exigencias descritas en el perfil del cargo
que ocupan, a excepción de adiestramiento en “manejo de personal y programación de planes de trabajo”. Puede observarse la tabla para esta dimensión y cargo en el Anexo G.
Así mismo, en relación a los resultados del instrumento contrastado con el cargo Analista Programador de Sistemas se analizó que en la dirección actualmente existen dos (02) personas ejerciendo el cargo prenombrado, del análisis se infiere que estas personas dan cumplimiento de las características descritas en el perfil del cargo que ocupan, a excepción del adiestramiento en “supervisión de personal, administración de proyectos y técnicas de análisis”. Puede observarse la tabla para esta dimensión y cargo en el Anexo H.
Finalmente, en relación a los resultados del instrumento contrastado con la descripción del cargo Técnico de Recursos Informáticos se analizó que actualmente en la Dirección de Informática hay cinco (5) personas que desempeñan el cargo, en base a los resultados se evidencia escasa la superación de las características de educación, se evidencia el cumplimiento de lo descrito en el manual para esta característica, así como también el incumplimiento de los requisitos mínimos descritos para la misma característica. En relación a lo descrito en el cargo en cuanto a la característica experiencia, se obtuvo mayormente el cumplimiento que el incumplimiento de esta característica.
En relación a la característica conocimiento, se evidenció el incumplimiento de la misma en relación al aspecto “manejo de fibra óptica”,
mayormente el incumplimiento del aspecto “lenguajes de programación y elementos de electricidad y electrónica” para la misma característica; en relación a los demás aspectos descritos para la característica conocimiento se obtuvo el total cumplimiento de los mismos.
En función a las características de habilidades y destrezas descritas para el cargo que ocupan estos técnicos, se obtuvo el total cumplimiento de las mismas; caso contrario a lo obtenido en la característica adiestramiento, donde se evidenció el escaso incumplimiento en relación al adiestramiento en “mantenimiento y reparación de equipos de computación y/o redes” y el incumplimiento total en el de “conectorización de fibra óptica”. Puede observarse la tabla para esta dimensión y cargo en el Anexo I.
En base al análisis antes descrito, se infiere que el personal técnico integrante de la dirección de informática cumple con las características de educación, experiencia, conocimientos, habilidades y destrezas descritas por los cargos que ocupan, a su vez incumplen con la característica adiestramiento. Específicamente se incumple: En el cargo de Jefe de TIC con adiestramiento en “técnicas gerenciales”. En el cargo Administrador de TIC con adiestramiento en “manejo de personal y programación de planes de trabajo”. En el cargo Analista programador de sistemas “supervisión de personal, administración de proyectos y técnicas de análisis”. En el cargo Técnico de Recursos Informáticos “mantenimiento y reparación de equipos de computación y/o redes, y conectorización de fibra óptica”.
Estos resultados difieren en función a los aportes del Manual de Cargos de OPSU (2008), en el apartado donde señala que el adiestramiento incluye el conjunto de conocimientos adquiridos por el individuo a través de actividades formativas, su cumplimiento es requerido por el cargo para que el ocupante pueda desempeñar eficientemente sus tareas en un cargo determinado.
Cuadro 20
Resultados para la dimensión Características del Personal Técnico
Indicadores Resultados Criterio de
comparación Aporte teórico
Educación
Cargos:
Jefe de TIC
Administrador de TIC Analista Programador de Sistemas
Técnico de Recursos Informáticos
Cumplen con las características de educación, experiencia, conocimientos, habilidades y destrezas descritas por el manual, en el cargo que ocupan.
No dan cumplimiento total a las exigencias de las características de adiestramiento.
Difiere
Manual de Cargos de OPSU (2008) El adiestramiento incluye el conjunto de conocimientos adquiridos por el individuo a través de actividades formativas, su cumplimiento es requerido por el cargo, para que el ocupante pueda desempeñar
eficientemente sus tareas en un cargo determinado.
Experiencia
Conocimientos
Habilidades
Destrezas
Adiestramiento