MINISTERIO DEL INTERIOR

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Secretaría General de Instituciones Penitenciarias

Subdirección General de Servicios Penitenciarios

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

ADMINISTRACION, OPERACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL MIDDLEWARE COMUN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACION PENITENCIARIA (MIDDLESIP)

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Índice

1 Objeto del contrato ... 4

2 Modelo de Relación para la Ejecución de Contrato ... 4

2.1 Coordinador del Servicio ... 5

2.2 equipo de trabajo ... 5

2.2.1 Jefe de Gestión del Servicio ... 6

2.2.2 Gestor Servicio MiddleSIP en entorno Microsoft ... 7

2.2.3 Técnico Especialista MiddleSIP UNIX/LINUX ... 8

2.2.4 Técnico Especialista Gestor Documental ... 9

2.2.5 Servicio Remoto ... 9

3 Metodología ... 10

3.1 Puesta en marcha y EJECUCIÓN del servicio ... 10

3.2 Clasificación y gestión de Incidencias ... 11

3.2.1 Prioridad de las incidencias ... 11

3.3 Acuerdos de Nivel de Servicio ... 11

4 Fases de Ejecución del Contrato... 13

4.1 Fase de preparación y transición ... 13

4.2 fase de operación integral ... 13

4.3 Fase de terminación ... 14

5 Requisitos a cumplir por el licitador y contratista ... 14

6 Descripción General de los Sistemas de la Secretaría General de IIPP ... 15

6.1 Arquitectura de Área Extensa ... 15

6.2 Red de usuarios y dominio Windows ... 15

6.3 Redes de Servidores ... 15

7 Actividades de operación y administración de sistemas middleware ... 16

7.1 Gestión del Cambio ... 18

7.2 Gestión de Activos ... 19

7.3 Gestión de Sistemas middleware ... 19

7.4 Gestión de Parches y versiones ... 20

7.5 Administración Cuentas del Sistema ... 20

7.6 Gestión de rendimiento del servicio ... 21

8 Servicios de middleware ... 22

8.1 servicios de Gestion de base de datos ... 22

8.2 Gestion y administracion de servidores de aplicaciones ... 24

8.3 Gestion y administracion de Reporting services de SQL ... 25

8.4 Gestion y administracion del Gestor Documental ... 25

9 Evolución de los servicios ... 26

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10 Documentación de los trabajos... 27

11 Transferencia Tecnológica Permanente ... 27

ANEXO I CUESTIONARIOS PERFIL del Jefe de Gestión del Servicio, Gestor de Servicio y Técnicos especialistas (servidores de aplicaciones y gestor documental) ... 28

Anexo II: Reglas especiales respecto del personal laboral de la empresa contratista ... 31

1. Selección de Personal ... 31

2. Dirección del Personal ... 31

3. Funciones delimitadas de los trabajadores ... 31

4. Lugar de prestación del servicio ... 32

5. Funciones Coordinador Técnico ... 32

Anexo III Infraestructura ... 33

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Secretaria General de instituciones Penitenciarias

S.G. DE SERVICIOS PENITENCIARIOS

1 O

BJETO DEL CONTRATO

Es objeto de este contrato la provisión de los servicios profesionales necesarios para la administración, operación, seguimiento, evolución y control de MiddleSIP (MiddleWare Común de los Servicios de Información Penitenciaria)

Está incluido dentro del objeto del contrato toda la infraestructura de software/middleware tanto para bases de datos como servidores de aplicaciones, y gestor documental y Reporting Service

El servicio se prestará, en la medida de lo posible, de acuerdo a la metodología ITIL. La coordinación y comunicación bidireccional operativa entre la Administración y el contratista se realizará al menos mediante la figura del Jefe de Gestión del Servicio

El servicio se proporcionará de forma interrumpida todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos, de 8h30m a 22h

2 M

ODELO DE

R

ELACIÓN PARA LA

E

JECUCIÓN DE

C

ONTRATO

La relación entre la Administración y el contratista estará gobernada por un Comité de Dirección, constituido por un Director de la Secretaría General de IIPP y un Director del contratista. Las funciones principales del Director del Contratista serán la relación de alto nivel con la Subdirección General de Servicios, y la toma de decisiones relativas a la relación contractual, así como la resolución de los conflictos no resueltos por los gestores y responsables habituales del servicio. El Director del proyecto por parte de IIPP, perteneciente Subdirección General de Servicios, asumirá funciones similares por parte de la Subdirección General de Servicios Penitenciarios

La gestión del servicio es el proceso habitual de la relación contractual y se llevará a cabo por el Comité del Servicio, que estará integrado por las funciones del Director Técnico del Proyecto de IIPP, y el Coordinador del Servicio por parte del contratista.

A nivel operativo, el control diario de la ejecución del contrato se realizará entre las funciones del Jefe de Gestión del Servicio del contratista, y Jefe de Proyecto de IIPP. La función del Jefe gestión del servicio podrá recaerá en sólo una persona y es compatible con la función de Coordinador

Dependiendo del Jefe de Gestión del Servicio, y coordinado por éste, estarán los gestores del servicio, que junto con el Jefe de Gestión de Servicio, desarrollarán su labor in-situ, y serán los responsables de los grandes módulos que componen el servicio

Las solicitudes de servicio habituales y rutinarias se comunicarán al contratista por mediación del Jefe Gestión del Servicio, mediante cualquiera de los sistemas establecidos por la Subdirección General de Servicios.

Los procedimientos contemplarán que las acciones de mantenimiento correctivo de los servicios podrán

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El contratista propondrá e instalará los medios de acceso remoto necesarios (líneas físicas de comunicación, routers, switches, y todo lo necesario tanto HW como SW, no pudiendo utiliza recursos de la SGIIPP), para que los técnicos de la empresa puedan actuar sobre los sistemas. Esto incluye también PCs/portátiles, móviles para contactar con los técnicos, etc. Cuando el contratista no pueda ejecutar un procedimiento o una parte del mismo de forma remota, deberá solventarlo de forma presencial.

La empresa adjudicataria será responsable del soporte técnico y formación adecuada al equipo de trabajo

2.1 C OORDINADOR DEL S ERVICIO

Será designado por el contratista para velar por el correcto cumplimiento de las condiciones del servicio proporcionado y, por tanto, asumirá las siguientes funciones:

• Asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio

• Efectuar el control económico, de plazos, calidad, requerimientos y especificaciones de la ejecución del contrato.

• La planificación de requisitos de infraestructuras a medio y largo plazo, poniéndolo en conocimiento del Director Técnico del Proyecto.

• Establecer los procedimientos operativos de gestión y seguimiento para la ejecución del contrato, de conformidad con el Director Técnico del Proyecto.

• Controlar el cumplimiento de los procedimientos por parte del contratista.

• Asegurar los recursos humanos y técnicos necesarios para la ejecución del contrato.

• Coordinar con la Administración los problemas y cambios

• Informar a la Administración del estado de los problemas.

• Canalizar las peticiones de IIPP relativas a la ejecución del contrato.

2.2 EQUIPO DE TRABAJO

El equipo de trabajo estará compuesto como mínimo por:

- Jefe de Gestión del Servicio

- 1 Gestor Servicio MiddleSIP en entornos Microsoft - 1 Tecnico Especialista MiddleSIP UNIX/LINUS - 1 Técnico Especialista Gestor Documental - Servicio remoto

Durante los periodos vacacionales o permisos, la empresa adjudicataria deberá proporcionar los correspondientes sustitutos con perfiles similares (por lo menos en cuanto a experiencia) a los

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2.2.1 Jefe de Gestión del Servicio

El Jefe de Gestión del Servicio es el interlocutor con los técnicos del contratista. La función de Gestor del Servicio será desempeñada por personal del contratista preferentemente en los edificios de la Secretaría general de IIPP, en la C/ Alcalá 38-40 (donde se encuentran el Centro de Proceso de Datos principal, los usuarios de SSCC y los Jefes de Proyecto).

Dada la situación generada por COVID – 19, así como las correspondientes medidas y normativa establecida sobre el teletrabajo, conciliación familiar y laboral, la empresa adjudicataria, con la autorización del director del proyecto de la Secretaría General de IIPP, aplicará estas medidas, siempre cuándo asuma todos los costes derivados en la implantación de todas las herramientas tipo software hardware y telecomunicaciones necesarias para la buena ejecución del servicio, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio.

El gestor del servicio podrá realizar de forma remota su trabajo - si la empresa adjudicataria proporciona todos los medios necesarios, salvo dos días a la semana determinados por el director del proyecto de la Secretaría General de IIPP, que tendrá que estar de forma presencial. El resto del tiempo, hasta completar el servicio de 8h30 a 22h todos los días del año incluidos fines de semana y festivos, podrá realizar sus funciones de forma remota. Si por alguna circunstancia no pude realizarse de forma remota, tendrá que desplazarse a los SSCC de la Secretaría General de IIPP.

Quedará a criterio del Director Técnico de la Secretaría General de IIPP determinar si se deben aumentar las jornadas presenciales

El Jefe de Gestión del Servicio es el interlocutor con los técnicos del contratista. Entre sus funciones figuran:

• Gestión y seguimiento de las nuevas peticiones de la Administración, manteniendo a ésta informada del estado en que se encuentran durante su ciclo de vida.

• Control, seguimiento y registro del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

• Gestión y resolución de incidencias

• Desarrollo de procedimientos automáticos para el servicio de soporte al puesto de usuarios y resolución de incidencias

• Inclusión de los sistemas descritos en el sistema de monitorización de Nagios/NAGVIS

• Desplegar nuevas bases de datos, y su gestión y administración

• Administración, gestión y operación del cluster de Oracle 11g/12c

• Coordinación con el servicio de administración y operación de INGESIP (Infraestructura General de los Servicios de Información Penitenciaria) para uso de recursos hardware y de sistemas operativos

• Coordinación con los jefes de proyecto de desarrollo para despliegue de aplicaciones

• Coordinación del equipo de trabajo asociado a este servicio

Es fundamental que el Jefe de Gestión del Servicio posea el conocimiento analítico y sintético de toda la infraestructura del IIPP y de sus tecnologías, para permitir una identificación temprana de los servicios y sistemas afectados por una petición o problema, y un rápido enfoque de las actuaciones del contratista.

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Es por ello que el contratista deberá designar como Jefe de Gestión del Servicio con el siguiente perfil:

• Titulación universitaria de Licenciado, Ingeniero Superior, Arquitecto o el título de grado correspondiente, u otros títulos equivalentes o superiores (universitarios) en disciplinas académicas de Informática y/o Telecomunicaciones

• 7 años de experiencia demostrables en las siguientes áreas tecnológicas: Administración de Sistemas de Bases de Datos Oracle y Oracle RAC, y en las tareas que se especifican en el Pliego

• Al menos 5 años en administración de Oracle 11g/12c y Oracle Rack 11g/12c sobre sistemas operativos UNIX/LINUX

• 6 años de experiencia en proyectos de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, preferentemente en arquitecturas 3-4 niveles

• 5 años de experiencia en proyectos de desarrollo de Tecnologías de la Información sobre bases de datos Oracle

• 5 años de experiencia de Tunning de Base de datos Oracle y Oracle RAC

• 3 años de experiencia en programación en PL/SQL

• Certificación OCA y OCP en Oracle 11g/12c

• Certificación OCE: Oracle Real Application Clusters 11g/12c and Grid Infrastructure Administrator

2.2.2 Gestor Servicio MiddleSIP en entorno Microsoft

El contratista deberá designar al menos 1 Gestor del Servicio, dependiendo del Jefe de Gestión de Servicio, con el siguiente perfil:

• Titulación universitaria de Licenciado, Ingeniero Superior, Arquitecto o el título de grado correspondiente, u otros títulos equivalentes o superiores (universitarios) en disciplinas académicas de Informática y/o Telecomunicaciones.

• Tres años de experiencia en administración de SQL Server 2012 o superior, IIS V6 o superior, y ejecución de tareas especificadas en este pliego

• 3 años de experiencia en administración de Reporting Services de SQL Server

• 5 años de experiencia en proyecto de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, preferentemente en arquitecturas 3-4 niveles

• Cuatro años de experiencia en Administración de SQL Server en Cluster.

• Un año de experiencia en administración de servidores Windows 2016 o superior

• Tres años de experiencia en tunning de BD SQL y optimización de servidores IIS.

• 2 años de experiencia en Terminal Server

• 1 año de experiencia en administración y tunning de Reporting Services sobre SQL Server

• Un año de experiencia en programación en JAVA y/o ASP y configuración XML

• 2 años de experiencia en programación SQL

• Certificación MCTS– MICROSOFT NET FRAMEWORK 4.0 WEB APPLICATION

• Certificación MCTS – MICROSOFT NET FRAMEWORK 3.5 WINDOWS COMUNICATION FUNDATION APPLICATION

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Para facilitar la conciliación familiar - laboral, si el servicio lo permite y la empresa adjudicataria dispone de todos los medios, tres días a la semana podrán realizar su actividad de forma remota, siempre y cuando el jefe de gestión del servicio esté de forma presencial. Los días de la semana serán propuestos por el Jefe de Gestión del Servicio con 72 horas de antelación, y será aprobado por el Director Técnico de la Secretaría General de IIPP. Si por alguna circunstancia no pude realizarse de forma remota, tendrá que desplazarse a los SSCC de la Secretaría General de IIPP. Quedará a criterio del Director Técnico de la Secretaría General de IIPP determinar si se deben aumentar las jornadas presenciales

La empresa adjudicataria le proporcionará móvil, portátiles, PCs, etc y todo aquello necesario para la realización de su trabajo, y estar en permanente contacto, y localizable por el departamento técnico de la SG de Planificación y Gestión Económica de la Secretaría General de IIPP.

Realizarán el servicio presencial de 8h30m a 17h30m,

Durante su periodo de vacaciones/permisos/licencias será sustituido por personal con perfil equivalente

2.2.3 Técnico Especialista MiddleSIP UNIX/LINUX

El contratista deberá designar al menos 1 técnico especialista MiddleSIP UNIX/LINUX, dependiendo del Jefe de Gestión de Servicio, con el siguiente perfil:

• Titulación FP II administración de Sistemas de Información, o superior

• Cinco años de experiencia en administración de servidores JBOSS, y ejecución de tareas especificadas en este pliego relativas a servidores de aplicaciones

• Cuatro años de experiencia en administración de servidores TOMCAT, APACHE, etc, y ejecución de tareas especificadas en este pliego relativas a servidores de aplicaciones

• 1 año de experiencia en gestión y configuración XML

• 1 año de experiencia en uso de herramientas JMX

• 1 año de experiencia en programación en JAVA

• Cursos de formación iguales o superiores a 50 horas en:

o J2EE

o Administración Apache/Jboss/TomCat

Para facilitar la conciliación familiar - laboral, si el servicio lo permite y la empresa adjudicataria dispone de todos los medios, tres días a la semana podrán realizar su actividad de forma remota. Si por alguna circunstancia no pude realizarse de forma remota, tendrá que desplazarse a los SSCC de la Secretaría General de IIPP. Quedará a criterio del Director Técnico de la Secretaría General de IIPP determinar si se deben aumentar las jornadas presenciales

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La empresa adjudicataria le proporcionará móvil, portátiles, PCs, etc y todo aquello necesario para la realización de su trabajo, y estar en permanente contacto y localizable por el departamento técnico de la SG de Planificación y Gestión Económica de la Secretaría General de IIPP.

Durante su periodo de vacaciones/permisos/licencias será sustituido por personal con el mismo perfil

2.2.4 Técnico Especialista Gestor Documental

El contratista deberá designar al menos 1 Técnico Especialista Gestor Documental, dependiendo del Jefe de Gestión de Servicio, con el siguiente perfil:

• Titulación FP II administración de Sistemas de Información, o superior

• 4 años de experiencia en administración de gestores documentales. Preferentemente OPEN TEXT.

• 1 año de experiencia en administración de servidores JBOSS

• 1 año de experiencia en administración de servidores TOMCAT, APACHE, etc,

• Cursos de formación iguales o superiores a 50 horas en:

o Administracion de gestores documentales

Para facilitar la conciliación familiar - laboral, si el servicio lo permite y la empresa adjudicataria dispone de todos los medios, tres días a la semana podrán realizar su actividad de forma remota. Si por alguna circunstancia no pude realizarse de forma remota, tendrá que desplazarse a los SSCC de la Secretaría General de IIPP. Quedará a criterio del Director Técnico de la Secretaría General de IIPP determinar si se deben aumentar las jornadas presenciales

La empresa adjudicataria le proporcionará móvil, portátiles, PCs, etc y todo aquello necesario para la realización de su trabajo, y estar en permanente contacto y localizable por el departamento técnico de la SG de Planificación y Gestión Económica de la Secretaría General de IIPP.

Durante su periodo de vacaciones/permisos/licencias será sustituido por personal con el mismo perfil

2.2.5 Servicio Remoto

El servicio remoto estará operativo de 17h30m a 22h todos los días del año, y de 8h a 22h fines de semana y festivos. Atenderán las incidencias tanto de SSCC como de Centros Penitenciarios especificadas en OTRS; E-mail; teléfono, o derivadas por el Jefe de Gestión del Servicio. Cuando las incidencias se produzcan fuera del servicio presencial serán atendidas y resueltas por este servicio remoto. En el caso de no poder resolver la incidencia remotamente, tendrán que desplazarse a los SSCC.

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La empresa adjudicataria proporcionará todo lo necesario: SW; HW; telecomunicaciones para implementar este servicio remoto

La empresa adjudicataria proporcionará al personal técnico de IIPP teléfono de contacto, y otros métodos para reportar incidencias

3 M

ETODOLOGÍA

El enfoque metodológico de todos los servicios proporcionados deberá basarse en la medida de lo posible, en la metodología ITIL y ser acorde con los procedimientos de la SGIIPP.

A continuación se describen algunos elementos metodológicos de aplicación para el servicio objeto del presente Pliego, teniendo en cuenta siempre, que es la empresa adjudicataria la responsable de la gestión de servicio y de proporcionar todos los medios necesarios para llevarlo a cabo. La descripción de los servicios en la oferta seguirá la metodología ITIL y se extenderá a los puntos indicados en este apartado.

Los oferentes detallarán todas las actividades que comprenda el servicio, definiendo:

• Organización diaria del servicio.

• Herramientas adicionales utilizadas durante la prestación del servicio así como su funcionalidad y condiciones posteriores de uso, licencias, etc.

• Recursos humanos. y materiales que la empresas licitadoras aportan al servicio

3.1 P UESTA EN MARCHA Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO

La oferta deberá incluir una descripción detallada del Plan de Implantación y Ejecución del Servicio, donde se valorarán lo aspectos organizativos y técnicos de la propuesta tales como

• Organización diaria del servicio.

• Canales de comunicación entre la SGIIPP y el adjudicatario

• Herramientas utilizadas durante la prestación del servicio, así como su funcionalidad

• Recursos humanos asignados

El licitador definirá, en su caso, las herramientas que considere más apropiadas para su implantación general sobre la infraestructura de la SGIIPP, que contribuyan al seguimiento de la metodología, y que deberá implantar durante las Fases de Transición y posteriores

El adjudicatario asumirá todos los elementos HW, SW y de telecomunicaciones necesarios para la implantación de estas herramientas

Este plan se valorará de acuerdo los “Criterios de Valoración” detallados en el Cuadro de Características.

Este plan ha de tener una extensión máxima de 20 páginas

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3.2 C LASIFICACIÓN Y GESTIÓN DE I NCIDENCIAS

El proceso de gestión de incidencias contemplará las prioridades y requisitos que se describen en este apartado. El contratista, establecerá un catálogo detallado de incidencias y contemplará los siguientes principios y requisitos.

3.2.1 Prioridad de las incidencias

Se establecen cuatro categorías de incidencias en función de los cómo se encuentra afectado un servicio, al margen de otras consideraciones. En caso de discrepancia sobre la clasificación de un incidente, primará la consideración del Director Técnico y de los Jefes de Proyecto.

• Prioridad 1: Una incidencia será catalogada como prioridad máxima cuando el servicio final a los usuarios queda interrumpido, o tan gravemente afectado que impide seguir trabajando de manera razonable. Se experimenta una completa pérdida del servicio. La operativa es crítica para los sistemas y la situación es de emergencia.

• Prioridad 2: Se experimenta una pérdida de servicio severa. Prestaciones importantes se encuentran no disponibles sin que exista una solución alternativa aceptable; sin embargo, las operaciones pueden continuar de forma restringida o degradada.

• Prioridad 3: Se experimenta una pérdida de servicio menor, aunque las prestaciones importantes se encuentran disponibles. El impacto es una inconveniencia que puede necesitar una solución alternativa para restaurar la funcionalidad.

• Prioridad 4: Existe una disfunción o incidencia en la infraestructura del servicio que no impide el funcionamiento del mismo, que puede agravarse de no ser atendida.

Dado el objeto del contrato, y al estar fuertemente ligado a la infraestructura tecnológica de IIPP, el 95% de las incidencias tienen prioridad 1 y 2.

En el caso que la incidencia deba ser resuelta otra unidad o grupo de trabajo de SGIIPP, deberá demostrar de forma empírica este hecho

Las incidencias de prioridad 1 o 2 deberán gestionarse en modalidad de 8h30m a 22h cuando afecten a servicios en producción y con potenciales usuarios consumidores del servicio.

Dado que la mayor parte de los servicios corporativos están en el CPD de IIPP, y proporcionan accesos y servicio a los centros penitenciarios, que trabajan las 24 horas del día, cualquier incidencia que se produzca en el CPD, dentro del objeto del contrato, y en entorno de producción, tendrá la modalidad de atención 8h30m a 22h. Esto incluye todas las incidencias con prioridad 1 y 2

El cómputo de plazos para los ANS se realizará en horas y minutos naturales.

3.3 A CUERDOS DE N IVEL DE S ERVICIO

La metodología y la prestación efectiva del servicio deberán respetar los acuerdos de nivel de servicio (ANS) de los procesos de gestión de incidencias, cambios y peticiones. El contratista será responsable de realizar mediciones de indicadores que permitan cumplir, al menos, los siguientes compromisos:

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TIPO DE INDICADOR INDICADOR OBJETIVO PERIODICIDAD

INCIDENCIAS

TIEMPO DE RESTAURACIÓN DEL SERVICIO:PRIORIDAD 1<=0,5 HORAS; PRIORIDAD 2<=1 HORA

>=99% MENSUAL

REAPERTURA DE INCIDENCIAS <3% MENSUAL

RESOLUCIÓN CON RETRASO EXCESIVO 0

INCIDENCIAS MENSUAL

PETICIONES

TIEMPO DE EJECUCIÓN (SEGÚN PLAZO EXIGIDO):

Prioridad 1<= 2 horas Prioridad 2 <=4 horas Prioridad 3 <=7 horas Prioridad 4 <=12 horas

PRIORIDAD NN:PLAZO ACORDADO

>99% MENSUAL

REAPERTURA DE PETICIONES <3% MENSUAL

RESOLUCIÓN CON RETRASO EXCESIVO 0 PETICIONES MENSUAL

DISPONIBILIDAD

BASES DE DATOS DE PRODUCCIÓN >99,8% MENSUAL

BASES DE DATOS DE NO PRODUCCIÓN >98,5% MENSUAL

SERVIDORES DE APLICACIONES DE

PRODUCCIÓN >99,8% MENSUAL

SERVIDORES DE APLICACIONES DE NO

PRODUCCIÓN >98,5% MENSUAL

GESTOR DOCUMENTAL DE PRODUCCIÓN >99,8 Mensual

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4 F

ASES DE

E

JECUCIÓN DEL

C

ONTRATO

En la ejecución del contrato se distinguirán las 3 fases secuenciales que detallan en este apartado.

PRIMER MES DE EJECUCIÓN DE CONTRATO 10 MESES SIGUIENTES DE EJECUCUÓN DE COTNRATO ÚLTIMO MES DE EJECUCIÓN DE CONTRATO

PREPARACIÓN Y TRANSICIÓN

OPERACIÓN

INTEGRAL TERMINACIÓN

4.1 F ASE DE PREPARACIÓN Y TRANSICIÓN

Esta fase tiene por objeto que el contratista adquiera los conocimientos suficientes sobre los procesos e infraestructura de la Secretaría General de IIPP que le permitan asumir la prestación del servicio, en el resto de fases, de los servicios descritos en este pliego.

En esta fase el adjudicatario pondrá en marcha los mecanismos necesarios para la implantación de los procesos y servicios definidos en este pliego, y la obtención sistemática de los indicadores clave y el cumplimiento normal de los ANS.

La duración máxima se establece en un mes. Durante este periodo, los tiempos de respuesta y resolución podrán sufrir un incremento (máximo) del 50% establecido en este pliego

Esta fase culmina con la comunicación formal de que todos los procesos necesarios se encuentran implantados y medidos, y con las herramientas necesarias operativas.

4.2 FASE DE OPERACIÓN INTEGRAL

En esta fase se asegurará que la prestación de los servicios se ajusta a los requerimientos de este PPT y a la oferta del adjudicatario, en particular se garantizará el nivel de servicios expresados en los ANS correspondiente, y la medición de los mismos de forma sistemática.

Con todo el conocimiento que se va obteniendo, en esta fase se aplicarán los procedimientos de mejora continua de forma que tanto procesos como servicios avancen en cuanto a optimización y madurez.

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4.3 F ASE DE TERMINACIÓN

Esta fase abarca el periodo comprendido desde la terminación de la fase anterior hasta la entrega del control a un nuevo prestador de servicios. Tanto el inicio como el final requerirán reuniones formales con presencia del prestador saliente, del prestador entrante, y de la SGIIPP.

En esta fase se asegurará que el traspaso del control se produce sin disrupción del servicio y de la estabilidad del mismo, para lo cual el adjudicatario se comprometerá en la oferta a transmitir, durante la fase de terminación del proyecto, todo el conocimiento disponible al nuevo responsable del servicio.

En particular se garantizará el nivel de servicios expresados en los ANS correspondiente, y la medición de los mismos de forma sistemática

5 R

EQUISITOS A CUMPLIR POR EL LICITADOR Y CONTRATISTA

El licitador deberá disponer de la estructura, procedimientos y sistemas que permitan una gestión adecuada, conforme a los requisitos (metodológicos y de cualquier otra índole) expresados en el presente Pliego, compatibilizando la gestión del servicio con la gestión de la seguridad y la normativa de gestión medioambiental.

A fin de garantizar la prestación del servicio, el licitador debe disponer de un Plan de implantación y de Ejecución para la ejecución de este contrato, que se incluirá en el sobre número 2 de la oferta para su valoración.

Además de los requisitos genéricos de un prestador de servicios gestionados anteriormente expuestos, el licitador deberá declarar en el sobre administrativo, la capacidad de gestionar todos los servicios y tecnologías específicos de la Secretaría General de Instituciones Penitenciarias, aportando el equipo de trabajo con los perfiles especificados en el apartado 2.2

Así mismo el licitador deberá declarar en el sobre administrativo, disponer de recursos con el perfil de acuerdo al indicado en el punto 2.2. “JEFE DE GESTION DEL SERVICIO; GESTOR DEL SERVICIO Y TÉCNICOS ESPECIALISTAS (Tecnico MiddleSIP y Gestor Documental)” para su adscripción al servicio en caso de ser adjudicatario. El curriculum completo de estos cuatro perfiles que se adscribirán al servicio, se presentará en la fase de adjudicación provisional, junto con el resto de documentación administrativa, siguiendo el modelo del Anexo I “Curriculum Vitae”.

El contratista deberá provisionar todos los recursos necesarios, humanos y técnicos (ya sea de Hardware, Software o de Telecomunicaciones), así como el despliegue necesario, para la prestación de los servicios descritos en el presente Pliego.

Al finalizar la prestación de servicio el contratista deberá transferir la Base de Datos de Conocimiento y toda la Documentación utilizados durante el proyecto, incluyendo la instalación en la Secretaría general de IIPP de herramientas que permitan la continuidad de la gestión del servicio por parte de la

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6 D

ESCRIPCIÓN

G

ENERAL DE LOS

S

ISTEMAS DE LA

S

ECRETARÍA

G

ENERAL DE

IIPP

Este apartado ofrece una visión panorámica que permite encuadrar en su contexto de funcionamiento la infraestructura de la Secretaría General de IIPP para la cual se contratan los servicios de administración, operación, seguimiento, evolución y control.

6.1 A RQUITECTURA DE Á REA E XTENSA

La Subdirección General de Servicios presta servicios a unos 120 Centros Penitenciarios, Centros de Inserción Social y Servicios de gestión de Penas y Medidas Altenativas, distribuidos a lo largo del todo el territorio nacional. La sede principal, que alberga el CPD principal, se encuentra en Madrid en la C/

Alcalá 38-40 y desde ella se prestan la totalidad de los servicios a los usuarios. Todas estas sedes se encuentran unidas por el servicio Macrolan de Telefónica, a 1 Gbps, con respaldo a 1Gbps En nodo central. Los Centros dependiente de la SGIIPP se adhieren a la macrolán mediante enlaces de 100 Mbps, y caudales, que dependiendo del tamaño del centro, oscilan entre 10 y 80 Mbps

La gestión de esta Macrolán no forma parte del objeto del contrato.

6.2 R ED DE USUARIOS Y DOMINIO W INDOWS

Los usuarios cuentan con equipos de escritorio basados en Windows 10. Existe un único dominio SGIIPP al que pertenecen todos los usuarios con independencia de la Sede en la que se encuentren.

Existen servidores DC, DHCP y DNS, todos ellos ubicados en la Sede Central. Y un DHCP, en cada sede

El número de usuarios a los que se presta servicio oscila entre 10.000 y 13.000.

6.3 R EDES DE S ERVIDORES

El equipamiento relativo a almacenamiento es el siguiente:

• Cabina HPE 3PAR 8440 de 500 TB

• Cabina HEP 3PAR 8400 de 120 TB para Exchange 2013

• 2 Switches BROCADE FC

• El sistema de backup utiliza:

• HP Data Protector

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• Librería de discos D2D de HP con Storeonce 4500

• VeemBackup para copia de máquinas virtuales completas

• Librería de cintas LTO-6

La mayoría de los servidores se encuentran virtualizados con tecnología VMWare versión 6.5/6.7

En cada centro Penitenciario, tienen un servidor de archivos con aplicaciones, DHCP y SQL Server en sistema operativo Windows Server 2008 R2 hasta un total de 100 que no están virtualizados en su mayoría, y que a partir del 2022 migrarán a Windows Server 2016

Los servidores de aplicaciones están virtualizados. Los servidores de Bases de datos, tanto Oracle como SQL Server son servidores físicos:

- Oracle se ejecuta sobre un cluster de 3 servidores G7 - SQL Server se ejecuta sobre un cluster de 2 servidores G7

Tanto las máquinas como el sistema operativo están administradas por el equipo de Administración y Gestión de INGESIP

En la actualizada se cuenta con 80 SQL Express 14 y 10 SQL Server 2008 en los servidores de los centros penitenciarios.

7 A

CTIVIDADES DE OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS MIDDLEWARE

Este apartado desglosa la naturaleza de los servicios contratados en categorías, para cada una de las cuales de detallan las actividades que deben ser realizadas con carácter general sobre cualquier servicio o sistema.

Estas actividades serán realizadas sobre los servicios (y equipamiento afectado) que resulte de aplicación en cada momento de la ejecución contrato, de acuerdo a los especificado en al apartado de Fases de Ejecución del Contrato.

En lo que se refiere a este apartado y a los siguiente, cuando debido cualquier actividad se de la circunstancia de una parada de servicio, o exista riesgo de la misma, estas actividades por los general se realizarán fuera del periodo de máxima carga incluidos fines de semana.

Cualquier cambio o actualización que se realice deberá garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas objeto del contrato.

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Si para realizar las correspondientes pruebas, la SGIIPP no dispusiera de suficientes medios, estos correrán a cargo de la empresa adjudicataria

Un esquema general de interactuación ente MiddleSIP y otros actores sería el siguiente:

Como se puede ver en el esquema anterior, Administración de MiddleSIP interacciona con distintos actores ajenos a este contrato.

- Administración de INGESIP - Area de Desarrollo

- El equipo de resolución de incidencias

Administración de INGESIP es el proveedor de recursos para MiddleSIP ante la implementación de nuevas aplicaciones de acuerdo a las volumetrías estimadas por el Area de Desarrollo

MiddleSIP que interactúa directamente con las aplicaciones y la información que estas manejan, ya que estas se despliegan en los servicios (servidores de aplicaciones). También como se observa en la figura anterior, las nuevas implementaciones de aplicaciones se ajustan a una estructura de tres capas (three layers) aunque todavía existen aplicaciones de cliente pesado.

También interactúan con el equipo de resolución de incidencias ante los fallos que se detecten, así como administración de INGESIP y el Area de Desarrollo en aquellos casos necesarios

A lo largo de todo lo que se especifique en los apartados posteriores hay que tener en cuenta este sistema de relaciones

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7.1 G ESTIÓN DEL C AMBIO

La gestión del cambio pretende asegurar que los cambios en servicios e infraestructuras se realizan de acuerdo a los procedimientos establecidos garantizando un mínimo de interrupciones en la prestación del servicio. Con carácter general la implementación de un cambio estándar (pre-aprobado, que sigue un Procedimiento o Instrucción de Trabajo y es de bajo riesgo) no precisa de la elaboración de Peticiones de Cambio (RFCs), y es registrada y seguida mediante Peticiones de Servicio. Para el resto de cambios se exige aprobación formal y elaboración de un RFC.

- Gestión de Plantillas. Se editarán y mantendrán las plantillas necesarias para la petición y gestión de los cambios

- Registro, Pre Evaluación y Clasificación de Solicitudes de Cambio (RFC). Descartar aquellas Solicitudes de Cambio que no contengan toda la información necesaria para su evaluación o que no resulten viables, verificar que la prioridad sea correcta y determinar el nivel de aprobación adecuado

- Evaluación de Cambios: ANÁLISIS de impacto de un cambio, y establecimiento de medidas correctoras

- Programación de Cambios: Planificación inicial y asignación de recursos a la Gestión de Proyectos

- Evaluación de Cambios: Evaluar el resultado del cambio, de forma que se constate la correcta documentación del mismo y el cumplimiento de objetivos

- Elaboración de RFCs: realizar la gestión tecnológica del cambio, desde la planificación de las tareas y recursos necesarios, la elaboración de la correspondiente RFC, hasta la validación de los resultados y su cierre

- Suministrar a la Secretaría General de IIPP la información necesaria o solicitada para aprobar o rehusar peticiones de cambio (RFC).

- Implementar el Cambio: responsabilidad del desarrollo, la implementación de los cambios y de la comunicación de su resolución, realizando las siguientes tareas en todos los cambios con riesgo de afectar a otros servicios o infraestructuras: Preparación previa del cambio; Obtener y revisar plantilla de configuración; Revisar procedimiento y horarios de ejecución; Preparación marcha atrás; Ejecución del cambio

- Cierre de Cambios, que contemplen las siguientes fases: Comunicación al peticionario; Gestión de las reaperturas;

- Gestión de la Aceptación de cierre; Gestión de cierres automáticos (cuando no haya respuesta del peticionario)

- Generación de Informes de seguimiento - Otras tareas comunes de la gestión del cambio

(19)

7.2 G ESTIÓN DE A CTIVOS

El Adjudicatario elaborará y mantendrá permanentemente actualizada una Base de Datos de elementos de configuración en la que inventariará, entre otros activos, las licencias y equipos físicos del Área de Sistemas necesarios para la prestación del servicio. Esto incluye todos los Bases de datos Oracle, SQL Server, Servidores de Aplicaciones:

- Mantener actualizada la información asociada a cada activo incluyendo el estado actual e histórico, nivel de parcheado, etc.

- Elaborar informes

- Otras tareas comunes de gestión de activos

7.3 G ESTIÓN DE S ISTEMAS MIDDLEWARE

- Proponer las ventanas de mantenimiento necesarias para mantener el entorno y para realizar actividades de configuración

- 2do y 3er nivel de soporte en coordinación con servicio de atención al puesto de usuario y resolución de incidencias de la Secretaría General de IIPP. Proporcionar Soporte, apoyo y operación remota al personal técnico de IIPP en los centros penitenciarios

- Instalación de herramientas de gestión y monitorización.

- Limpieza de registros de manera regular una vez alcanzados los límites establecidos.

- Ejecutar pruebas del sistema para determinar la operatividad.

- Instalación, configuración y mantenimiento de soluciones de propietarias de clustering cuando sea necesario

- Arranque y parada de servicios para tareas de mantenimiento o a petición de la SGIIPP

- Desarrollar scripts básicos para aplicaciones en consonancia con los requerimientos de arranque y apagado

- Conformar los procedimientos de actualización de la gestión del inventario de activos.

- Desarrollar / implementar/ mantener scripts de se logon, de arranque y de apagado de servicios - Desarrollar / implementar/ mantener mecanismos de Fail-Over y Roll-Back

- Revisar los requisitos de scripting y proponer los cambios siguiendo el proceso de Gestión de Cambio.

- Crear y mantener la documentación del sistema, como sea necesario para la administración de servicios.

- Realizar procedimiento de Script para su ejecución por parte del personal del servicio de atención al puesto de usuario y resolución de incidencias de la Secretaría General de IIPP

(20)

- Monitorizar rendimiento y ejecutar acciones correctoras

- Abrir incidencias con los correspondientes fabricantes con los que la SGIIPP tiene contrato de mantenimiento y realizar un seguimiento de las mismas

7.4 G ESTIÓN DE P ARCHES Y VERSIONES

Persigue mantener actualizada, libre de vulnerabilidades, y en condiciones óptimas de soporte (cumplir

“matrices de compatibilidad” o equivalentes), toda la infraestructura necesaria para la prestación de los servicios a los usuarios, de acuerdo con los procesos de Gestión del Cambio.

- Asegurar que la versión apropiada de todos los parches apropiados, y todos los drivers de dispositivo apropiados están disponibles para ser instalados en cada localización física en donde se localizan los servidores y el almacenaje

- Identificar, probar, dar seguimiento e implementar la instalación de parches de Bases de datos y servidores de aplicaciones, y otras actualizaciones.

- Revisar los parches de SW disponibles públicamente para una potencial implementación, así como para una solución de incidencias de servidores.

- Mantener, usando el proceso de Gestión de Cambios, el registro de mantenimiento y parches cuando se ejecute un mantenimiento o se implemente un parche

- Planificar e implementar los parches y actualizaciones de versiones de acuerdo con el proceso de Gestión de Cambios.

- Solicitar la aplicación de integración de pruebas con los propietarios de aplicaciones cuando los parches impacten al SW de aplicación y viceversa.

- Limpieza de parches obsoletos cuando se requiera.

- Otras tareas comunes de parcheado reactivo o proactivo

7.5 A DMINISTRACIÓN C UENTAS DEL S ISTEMA

- Gestionar las cuentas del sistema.

- Implementar cambios autorizados y acordados basados en auditorias y reportes del uso de las cuentas, la supervisión y la violación de políticas

- Trabajar con la SGIIPP para implementar los estándares de calidad de contraseñas acordados.

- Revisar los archivos de sistema y los permisos de acceso, registros de auditoria/logs, etc.

- Resolver incidencias de acceso a recursos.

- Documentar las cuentas de sistema añadidas o eliminadas.

(21)

- Cambiar todas las contraseñas por defecto y ejecutar cambios de contraseñas a todos los usuarios del contratista de acuerdo a las políticas acordadas

- Otras tareas habituales de administración de sistemas

7.6 G ESTIÓN DE RENDIMIENTO DEL SERVICIO

- Verificar incidencias de rendimiento de usuarios finales reportados por la Secretaría General de IIPP o detectados por el proceso de monitorización de eventos.

- Desarrollo, mantenimiento y soporte de las herramientas de rendimiento y capacidad de los servicios

- Implementar los requerimientos de las herramientas de rendimiento y capacidad de los servicios.

- Recoger los datos para cada recurso monitorizado basándose en los requerimientos acordados de recogida de datos.

- Añadir, modificar o eliminar recursos o umbrales de los requerimientos de recogida de datos según solicite la Secretaria Gral. de IIPP

- Ajustar los valores de umbrales de rendimiento a un nivel razonable para las incidencias en curso después de notificar a la SGIIPP

- Generar informes

- Identificar de manera proactiva cuellos de botella de rendimiento donde se posible.

- Analizar los datos de rendimiento recogidos e identificar áreas de problemas emergentes.

- Recomendar cambios para resolver o prevenir cuellos de botella de rendimiento. Como regla general deberá evitar coste y consumo de recursos a la SGIIPP

- Resolver incidencias de rendimiento relacionados con productos de la capa de middleware

- Resolver incidencias de rendimiento relacionados con aplicaciones y servicios bajo la responsabilidad del contratista.

- Trabajar con los equipos de aplicaciones y otros equipos de sistemas cuando haya incidencias de rendimiento de servicio donde se necesite identificar las causas

- Proponer el tiempo fuera de servicio necesario para solucionar problemas de rendimiento.

Teniendo en cuenta que este tipo de actuaciones se realizarán, por regla general, fuera del periodo de máxima actividad

- Evaluar los valores de umbrales para cada recurso o relación de recursos en el entorno informático de la SGIIPP

- Proponer la composición y frecuencia de los requerimientos de recogida de datos de rendimiento

(22)

- Otras tareas habituales para la gestión del rendimiento de servicios

En cualquier caso, dada la interrelación con otros sistemas existentes en IIPP, fuera del ámbito de este pliego, en caso de que el problema tenga que ser asumido por otros responsables, el adjudicatario deberá demostrar de forma empírica este suceso

8 S

ERVICIOS DE MIDDLEWARE

Aunque lo especificado anteriormente es válido para cualquier tipo de sistema, se deberán realizar dentro del ámbito de este contrato que son los sistemas de bases de datos y servidores de aplicaciones.

En lo que se refiere a este apartado y a los siguientes, cuando debido cualquier actividad se de la circunstancia de una parada de servicio, o exista riesgo, estas actividades por lo general se realizarán fuera del periodo de máxima carga: fines de semana y/o después de las 17h de lunes a viernes

Cualquier cambio o actualización que se realice deberá garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas objeto del contrato.

Si para realizar las correspondientes pruebas, la SGIIPP no dispusiera de suficientes medios, estos correrán a cargo de la empresa adjudicataria.

En todos los casos, se deberán generar agentes para su integración con NAGIOS – NAGVIS (Sistema de monitorización de la Secretaría general de IIPP), pudiendo ser utilizados por parte de la empresa adjudicataria

En todos los casos se tendrán que cumplir las normas y estándares de la Subdirección General de Servicios Penitenciarios, así como la utilización de las distintas herramientas y versiones, tanto de virtualización, sistemas operativos, bases de datos, servidores de aplicaciones, etc.. Se propondrán procedimientos de mejora siempre y cuando se tengan en cuenta los siguientes principios:

- Mejora de la eficiencia

- Reducción de costes para la SGIIPP

Ambos casos se demostrarán a través de estadísticas, o informes anuales

8.1 SERVICIOS DE G ESTION DE BASE DE DATOS

Los dos tipos de sistemas de Base de Datos son: Oracle12c en cluster (3 máquinas) y SQL Server 2019 en cluster (2 máquinas)

De acuerdo a los estándares de Oracle y Microsoft, las tareas objeto de este servicio a realizar son las siguientes:

(23)

- Desarrollo de políticas y procedimientos relacionados con el mantenimiento y seguridad de base de datos

- Monitorización de las Bases de datos controlando el consumo de recursos, y realizando

estimaciones de carga, para poder predecir futuras compras. Análisis de volumetrías de consumo de recursos tanto iniciales como en el tiempo.

- Análisis de rendimiento de las BD y realización de los ajustes oportunos para su mejora

- Migración, instalación y configuración de los distintos parches y actualizaciones de versiones en BD, realizando un análisis de impacto

- Resolución de incidencias y corrección de errores que se puedan producir sobre BD

- Organización física de las Bases de Datos. Análisis de ficheros y discos. Análisis de Buffer Cache - Control de los ficheros redo log de Base de datos

- Control del estado de los objetos de la Base de Datos

- Creación de las estructuras básicas de almacenamiento (tablespace) siguiendo las instrucciones de los desarrolladores de aplicaciones

- Creación de objetos primarios de Base de datos (tablas, índices, etc) siguiendo las instrucciones de los desarrolladores de aplicaciones

- Modificación de las estructura de Base de datos siguiendo las instrucciones de los desarrolladores de aplicaciones.

- Ejecución de los procedimientos de operación especificados por los desarrolladores de aplicaciones

- Creación de usuarios y perfiles de acceso a bases de datos. Control de acceso a Bases de datos - Recuperación de BD cuando sea necesario

- Administración, gestión y optimización de los cluster de Base de datos de producción

- Administración de las BD independientes virtualizadas de otros entornos distintos a producción:

(preproducción preferentemente).

- Instalación de las BD de desarrollo en su fase inicial. Soporte al área de desarrollo en temas relacionados con BD

- Tunning de Base de datos en el entorno de producción

- Análisis y estudio del rendimiento de consultas y procedimientos ejecutados contra las Bases de Datos de producción

- Gestión de copias de seguridad. Gestión de Archive Log

- Creación de scripts de automatización de para poder ser ejecutados por el CAU

- Realización de informes semanales sobre incidencias y actividades desarrolladas así como consumo de recursos. Elaboración de estadísticas

- Planificación y realización de pruebas de rendimiento y de carga.

- Instalación de certificados en bases de datos

- Configuración y Administración de los clientes de Base de datos instalados en los servidores de aplicaciones (ODBC, JDBC, etc) y/o clientes PC (cuando esto suceda)

- Coordinarse con el área de desarrollo y el equipo administrador de INGESIP en la puesta en marcha de nuevas aplicaciones, así como en las tareas de mantenimiento y migración de versiones

- Gestión de incidencias - Gestión de configuración - Gestión de cambios

(24)

Ante cualquier cambio que se realice, el contratista tendrá que encargase de su correcto funcionamiento.

8.2 G ESTION Y ADMINISTRACION DE SERVIDORES DE APLICACIONES

Los tipos de servidores de aplicaciones existentes son: IIS y Terminal Server sobre Microsoft; Tomcat, Jboss, Apache sobre CENT OS en su mayoría

- Administración, gestión y optimización de los servicios de aplicaciones

- Desarrollo de políticas y procedimientos relacionados con el mantenimiento y seguridad de los servicios de aplicaciones

- Monitorización de los servicios de aplicaciones controlando el consumos de recursos, y realizando estimaciones de carga para poder predecir futuras compras

- Análisis de rendimiento de los servicios de aplicaciones y realización de los ajustes oportunos para su mejora

- Migración, instalación y configuración de los distintos parches y actualizaciones de versiones en los servicios de aplicaciones incluyendo análisis de impacto

- Resolución de incidencias y corrección de errores que se puedan producir sobre los distintos servicios de aplicaciones.

- Control del pool de conexiones contra las bases de datos. Monitorización y configuración del mismo

- Creación de usuarios y perfiles de acceso a los servicios de aplicaciones

- Despliegue de aplicaciones en los servicios de aplicaciones atendiendo a los requisitos de los desarrolladores.

- Tunning de los parámetros de los servidores de aplicaciones - Gestión de copias de seguridad

- Realización de informes semanales sobre incidencias y actividades desarrolladas así como consumo de recursos. Elaboración de estadísticas

- Instalación de certificados en servidores de aplicaciones

- Configuración y Administración de los clientes de Base de datos instalados en los servidores de aplicaciones (ODBC, JDBC, etc) y/o clientes PC (cuando esto suceda)

- Creación de scripts de automatización de para poder ser ejecutados por el CAU - Planificación y realización de pruebas de rendimiento y de carga.

- Instalación y administración de servidores aplicaciones en alta disponibilidad

- Coordinarse con el área de desarrollo y el equipo administrador de INGESIP en la puesta en marcha de nuevas aplicaciones, así como en las tareas de mantenimiento y migración de versiones

- Gestión de incidencias - Gestión de configuración - Gestión de cambios

Ante cualquier cambio que se realice, el contratista tendrá que encargase de su correcto funcionamiento.

(25)

8.3 G ESTION Y ADMINISTRACION DE R EPORTING SERVICES DE SQL

En la actualidad existe 4 servidores dedicados a tareas de Reporting Services sobre Windows 2003.

Aparte de las tareas sobre la versión actaal esta tendrá que ser migrada a la correspondiente de Windows 2012/SQL Server o superior.

Entre las tareas a ejecutar están:

- Instalación, configuración y administración

- Configurar la cuenta del servicio del servidor de informes - Crear y configurar direcciones URL

- Crear y configurar la base de Datos del servidor de informes - Configurar una implementación escalada en modo nativo

- Realizar copias de seguridad, restaurar o reemplazar la calve simétrica utilizada para cifrado de las cadenas de conexión almacenadas y las credenciales

- Configurar el correo electrónico del servidor de informes

- Crear elementos de orígenes de datos compartidos para uso en lugar de las conexiones de orígenes de datos específicos del informe

- Crear jerarquía de carpetas del servidor de informes mediante inclusión, modificación o eliminación de carpetas

- Admisnitrar número de conexiones simuultáneas entre SQL Server y el servidor de informes

- Monitorizar memoria y consumo de recursos del servicio de reporting, así como su estado de ejecución

- Apoyo al Área de Desarrollo en sus implementaciones - Instalación y/o Migración a versiones superiores

8.4 G ESTION Y ADMINISTRACION DEL G ESTOR D OCUMENTAL

El gestor documental estará implantado sobre servidores CENT OS y JBOSS/TOMCAT. Las tareas asociadas son:

- Instalación y configuración del gestor documental - Administración

- Establecer procedimientos de inicio y parada

- Establecer procedimientos de backup y recuperación - Actualización y migración

(26)

- Gestión de logs

- Gestión de usuarios y grupos.

- Tareas de reindexación. Consultas a “cores”

- Uso de consolas (javascript, ec)

- Creación de nuevas entidades y permisos. Automatización de la administración de entidades.

- Tareas de Tunning

- Instalación y configuración de “Addons”

- Gestión de documentos electrónicos importados - Creación de expedientes electrónicos

- Apoyo al Área de Desarrollo en sus implementaciones

9 E

VOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS

9.1 R ENOVACIÓN TECNOLÓGICA CONTINUA

Las tareas derivadas de la renovación tecnológica serán consideradas un hecho normal y deberán ser asumidas por el contratista.

9.2 C AMBIOS TECNOLÓGICOS PREVISTOS

Entre los cambios tecnológicos previstos está:

- Actualización y migración de los Reporting Services sobre SQL server 2005 y Windows server 2008

- Actualización de JBOSS a la versión JBOSS EAP 7. Actualización de TOMCAT a TOMCAT 9 o superior

- Implantación de 3 nuevas aplicaciones

- Extensión del gestor documental OPEN TEXT a mayor número de aplicaciones

- Migración de 80 SQL Express 14 y 10 SQL Server 2008 en los servidores de los centros penitenciarios a las correspondientes versiones compatibles con Windows Server 2016

(27)

10 D

OCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS

Como parte de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a generar toda la documentación que sea aplicable a la ejecución del contrato.

La documentación quedará en propiedad exclusiva del centro directivo sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de este Centro Directivo.

11 T

RANSFERENCIA

T

ECNOLÓGICA

P

ERMANENTE

Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por el Director Técnico, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos.

Madrid (Fecha de FE)

Coordinador de Sistemas de Información y Telecomunicaciones

Mª Jesús González González

Maria Jesús González

GONZALEZ GONZALEZ MARIA JESUS - DNI 09265499H

Firmado digitalmente por GONZALEZ GONZALEZ MARIA JESUS - DNI 09265499H

Nombre de reconocimiento (DN): c=ES, o=SECRETARIA GENERAL DE INSTITUCIONES PENITENCIARIAS, ou=CERTIFICADO ELECTRONICO DE EMPLEADO PUBLICO, ou=SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS, ou=88985, serialNumber=IDCES-09265499H, sn=GONZALEZ GONZALEZ, givenName=MARIA JESUS, cn=GONZALEZ GONZALEZ MARIA JESUS - DNI 09265499H Fecha: 2021.07.21 16:06:43 +02'00'

(28)

ANEXO I CUESTIONARIOS PERFIL

DEL

J

EFE DE

G

ESTIÓN DEL

S

ERVICIO

, G

ESTOR DE

S

ERVICIO Y

T

ÉCNICOS ESPECIALISTAS

(

SERVIDORES DE APLICACIONES Y GESTOR DOCUMENTAL

)

Datos comunes

Identificación oferta:

Empresa licitante:

Categoría ofertada:

Apellidos y nombre Empresa de pertenencia:

Titulación académica

Título académico y especialidad Centro Años F-exped.

Años: Duración oficial

Formación General

Curso Horas Empresa F-inicio

Datos relativos a los proyectos donde ha prestado servicio de acuerdo a lo solicitado en el punto 2.2 del PPT (no computan proyectos internos de la empresa oferente).

Clave Categoría en el Proyecto

Nombre del proyecto F- inicio

F-fin Entidad usuaria Teléfono de

(29)

P2 P3 P4 P5 P6 P7

* Teléfono de contacto se refiere a la persona de la entidad usuaria del proyecto con responsabilidad en el mismo, que puede acreditar el entorno tecnológico y categoría en el proyecto de jede de Gestión del Servicio y/o gestor del servicio

Experiencia en el entorno solicitado (Marcar con X, adjuntar tantas hojas como se necesiten para incluir los proyectos)

Núm.

Meses

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7

ADMINISTRACIÓN ORACLE 11G/12C Y ORACLE RACK

ADMINISTRACIÓN DE SQLSERVER/MYSQL Y

SERVIDORES DE APLICACIONES MICROSOFT (IIS,TERMINAL SERVER, ETC).REPORTING SERVICES

Administración de servidores de aplicaciones CENT OS (JBOSS, APACHE, TOMCAT, etc) Administración gestores documentales

(30)

Formación específica en el entorno solicitado (Marcar con X, adjuntar tantas hojas como se necesiten para incluir los proyectos)

Area Funcional Curso Horas Empresa F-inicio

ADMINISTRACIÓN ORACLE 11G/12C Y ORACLE RACK ADMINISTRACIÓN DE SQLSERVER/MYSQL Y

SERVIDORES DE APLICACIONES MICROSOFT (IIS,TERMINAL SERVER, ETC).REPORTING SERVICES

Administración de servidores de aplicaciones CENT OS (JBOSS, APACHE, TOMCAT, etc) Administración gestores documentales

Se adjuntarán certificados de Titulación académica y Formación específica en el entorno solicitado.

DATOS DE LA ENTIDAD LICITADORA:

CIF Nombre Fax

Correo electrónico

DATOS DEL DECLARANTE:

NIF Fax

Correo electrónico Nombre

Apellidos Cargo