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Curso Universitario de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (Titulación Universitaria + 2 ECTS)

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Academic year: 2022

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Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

Reclamaciones en Materia de Consumo

(Titulación Universitaria + 2 ECTS)

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Modalidad: Online Duración: 90 horas

Curso Universitario de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

(Titulación Universitaria + 2 ECTS)

Precio: 180 € *

* Titulación y gastos de envío incluidos.

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Descripción

Ese Curso Homologado de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo siendo un CURSO HOMOLOGADO Y BAREMABLE PARA OPOSICIONES.

A quién va dirigido

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo adquiriendo una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.

Objetivos

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al

cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención / información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información

Para que te prepara

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de

Consumo le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para OPOSICIONES.

http://www.educa.net Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244

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Salidas laborales

Comercio y Marketing

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Titulación

Titulación de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 90 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agencia Vértice, CEDEU – Centro de Estudios Universitarios y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid).

Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Educa vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.

Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Educa Business School, Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas y Asociación Española para la Calidad).

Forma de financiación

- Contrarrembolso.

- Transferencia.

- Tarjeta de crédito.

http://www.educa.net Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244

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Metodología

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didácticos

El alumn@ recibe un email con las Claves de Acceso al CAMPUS VIRTUAL en el que va a poder acceder a todo el contenido didáctico, así como las evaluaciones, vídeos explicativos, etc. así como a contactar con el tutor en línea quien le va a ir resolviendo cualquier consulta o duda que le vaya surgiendo tanto por email, chat, foros, telefono, etc.

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Profesorado y servicio de tutorías

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo

empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental . Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,

con una amplia experiencia en el ámbito docente.

El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.

Podrá hacerlo de las siguientes formas:

- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

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Plazo de finalización

El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Bolsa de empleo

Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para

aprender idiomas...

Club de alumnos

El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

Revista digital

El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso.

Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 30€.

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Programa formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo 1.1 Normativa en defensa del consumidor. 1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor. 1.3 Procedimientos de protección al consumidor. UNIDAD DIDÁCTICA 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. 2.2 Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor. 2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y

reclamaciones/denuncias. 2.4 Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores. 2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación. 2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones. 2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos. UNIDAD DIDÁCTICA 3.

Mediación y arbitraje en materia de consumo 3.1 Conceptos y características. 3.2 La mediación. 3.3 El arbitraje de consumo. 3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo. 3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo 4.1 Conceptos. 4.2 Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones. 4.3 Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones. 4.4 Herramientas de comunicación aplicables al

asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo. UNIDAD DIDÁCTICA 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios 5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación

(denuncia del consumidor). 5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones. 5.3 Caracterización del proceso de negociación. 5.4 Planes de negociación. UNIDAD DIDÁCTICA 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones 6.1 Tratamiento de las anomalías. 6.2 Procedimientos de control del servicio. 6.3

Indicadores de calidad. 6.4 Evaluación y control del servicio. 6.5 Análisis estadístico.

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