RENDICIÓN DE CUENTAS
NOVIEMBRE - 2018
Cruz Blanca cuenta con diferentes Oficinas de Atención al Usuario, en los departamentos de Cundinamarca, Antioquia y Valle del Cauca, en los cuales hace presencia, en estas los módulos de atención se encuentran debidamente demarcados según la normatividad vigente, adicionalmente los accesos están habilitados para el fácil ingreso de personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres en estado de embarazo, etc.
CUNDINAMARCA
Departamento Capacidad
Atención* Ciudad Ubicación Dirección Horario Modalidad
Cundinamarca 341.280
Bogotá Chicó
Navarra Carrera 19 No.
108-25
lunes a viernes de 7:00 a 17:30 y sábados de
8:00 a 12:00
Presencial y Autoconsulta
Bogotá Chapinero Calle 63 No.
17- 68
lunes a viernes de 7:00 a 17:30 y sábados de
8:00 a 12:00
Presencial y Autoconsulta
Bogotá Ciudad
Berna Av. Carrera 14 No. 6-04 Sur
lunes a viernes de 7:00 a 17:30 y sábados de
8:00 a 12:00
Presencial y Autoconsulta
Facatativá Centro Comercial Nova Plaza
Carrera 10 No.
8ª-12 Local 1- 38
lunes a viernes de 7:00 a 17:30 y sábados de
8:00 a 12:00
Presencial
*Número de usuarios corte septiembre 2018
Turnos Atendidos
REGIONAL CUNDINAMARCA 2018
Fuente : Sistema de asignación de turnos Tumstat Corte 30 de noviembre 2018
CIUDAD BERNA CHAPINERO CHICO NAVARRA FACATATIVA
Oficinas de atención al Usuario
ANTIOQUIA
VALLE DEL CAUCA
Fuente : Sistema de asignación de turnos Tumstat Corte 30 de noviembre 2018
Fuente : Sistema de asignación de turnos Tumstat Corte 30 de noviembre 2018 Antioquia
69.925 Medellín Laureles Carrera 81 N° 37d-59
lunes a viernes de 7:00 a 17:30 y sábados de
8:00 a 12:00
Presencial y Autoconsulta Departamento Capacidad
Atención* Ciudad Ubicación Dirección Horario Modalidad
Valle del cauca
40.405 Cali Versalles Calle 23 Norte N° 5 - 24
lunes a viernes de 7:00 a 17:30 y sábados de
8:00 a 12:00
Presencial y Autoconsulta Departamento Capacidad
Atención* Ciudad Ubicación Dirección Horario Modalidad
Turnos Atendidos REGIONAL ANTIOQUIA 2018
LAURELES
Ene. 18 Feb. 18 Mar. 18 Abr. 18 May. 18 Jun. 18 Jul. 18 Ago. 18 Sep. 18 Oct. 18 Nov. 18 11.809 11.352 10.425 12.458 12.382 11.376 11.698 12.828 12.542 12.579 11.266
Turnos Atendidos REGIONAL OCCIDENTE 2018
VERSALLES
Ene. 18 Feb. 18 Mar. 18 Abr. 18 May. 18 Jun. 18 Jul. 18 Ago. 18 Sep. 18 Oct. 18 Nov. 18 12.530 11.756 10.414 12.395 12.202 10.967 11.216 11.102 10.172 11.876 10.396
Oficinas de atención al Usuario
Tiempos de Espera por canal Utilizado
Línea de Atención al Usuario
Correo Autorizaciones
Durante el año 2.018 las Líneas de Atención al Usuario dispuestas por la EPS han recibido un total de 712.581 llamadas de las cuales el 72% han sido contestadas antes de 30 segundos por el asesor, dando respuesta a las inquietudes generadas por los usuarios.
Fuente: Informe mensual del proveedor de Call Center Corte 01 enero de 2018 al 30 noviembre 2018
Llamadas Contestadas Vs Nivel de Servicio
N° LLAMADAS NIVEL
Ene. 18 Feb. 18 Mar. 18 Abr. 18 May. 18 Jun. 18 Jul. 18 Ago. 18 Sep. 18 Oct. 18 Nov. 18 79.167
50,6 % 71,5 % 64,3 % 66,1 % 80,5 % 78,6 % 75,6 % 77,9 % 73,4 % 71,7 % 82,3 % 68.963 70.505 69.107 67.509 54.551 57.999 62.720 60.076 66.909 55.075 20.000
40.000 60.000 80.000 100.000
0,0 % 25,0 % 50,0 % 75,0 % 100,0 %
Fuente: Plataforma Infopoint Corte: 01 enero 2018 al 30 noviembre 2018
Volumen Correos Recibidos Vs Oportunidad de Respuesta
N° CORREOS
%
Ene. 18 Feb. 18 Mar. 18 Abr. 18 May. 18 Jun. 18 Jul. 18 Ago. 18 Sep. 18 Oct. 18 Nov. 18 8.378
63 % 88 % 25 % 34 % 84 % 87 % 84 % 97 % 94 % 99 % 99 % 9.042 9.195 10.081 10.774 8.912 9.525 11.598 11.135 12.204 10.266 2.000
(1.000) 5.000 8.000 11.000 14.000
0,0 % 25,0 % 50,0 % 75,0 % 100,0 %
Han sido recibidas 111.110 solicitudes para autorización de servicios durante el 2.018, por medio del correo electrónico [email protected], de los cuales el 78%
de los casos han sido resueltos antes de 48 horas, se
evidencia incremento en la oportunidad de respuesta para
el segundo semestre del año con un 93%.
Tiempo de Espera Oficinas de Atención al Usuario
El tiempo de espera en sala durante el 2.018 en promedio ha sido de 22 minutos, se evidencia mejora en los tiempos durante el último trimestre del año.
Fuente: Sistema de asignación de turnos Turnstat Corte 30 de noviembre 2018
Tiempo de Espera OAU 2018
TIEMPO META
Ene. 18 Feb. 18 Mar. 18 Abr. 18 May. 18 Jun. 18 Jul. 18 Ago. 18 Sep. 18 Oct. 18 Nov. 18 15
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
19 15 20 22 21 27 30 26 24 21
15
5 20 25 30 35
Portabilidad Cruz
Blanca Total Portabilidad x Período
Marzo 2018 201
Junio 2018 264
Sep�embre 2018 318
TRASLADOS
PERIODO/MES Traslados Aprobados aotras EPS Traslados de otras EPS a Cruz Blanca
MARZO 2018 6.848 774
JUNIO 2018 5.462 644
SEPTIEMBRE 2018 7.824 276
USUARIOS ACTIVOS- SUSPENDIDOS BDUA - CRUZ BLANCA EPS
PERIODO/MES Ac�vos
Contribu�vo Suspendidos Contribu�vo
MARZO 2018 435.375 29.424 JUNIO 2018 417.554 29.762 SEPTIEMBRE
2018 405.715 25.002
USUARIOS ACTIVOS BDUA - CRUZ BLANCA EPS
PERIODO/MES Ac�vos Movilidad entreRegímenes
