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Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales

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Academic year: 2020

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA. “ANÁLISIS DE LA DIFUSIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN GUARANDA, PROVINCIA BOLÍVAR, PARA EL REDISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES”. AUTOR: RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO. TUTORA: ING. JAEL NATALI GUDIÑO RUIZ. GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018.

(2) II. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. Análisis de la difusión del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales.. AUTOR(ES) (apellidos/nombres): REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):. Muñoz Erazo Ronny Alejandro Tutor: Ing. Gudiño Ruiz Jael Natali Revisor: Ing. Vásquez Zambrano Emilia Paulina. INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil UNIDAD/FACULTAD: MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:. Facultad de Comunicación Social Turismo y Hotelería. GRADO OBTENIDO:. Licenciado en Turismo y Hotelería. FECHA DE PUBLICACIÓN:. Septiembre 2018. ÁREAS TEMÁTICAS:. Turismo. No. DE PÁGINAS:. 99. PALABRAS CLAVES/ Plan promocional, difusión turística, medios digitales y visitantes. KEYWORDS: RESUMEN/ABSTRACT El presente trabajo de titulación se basa en el análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar, donde se demostró que existe una falencia en difusión turística. Se determinaron cuáles son los motivos por los que no se realiza un plan promocional para difundir turísticamente al cantón Guaranda y atraer visitantes. Se utilizó técnicas y herramientas como: encuestas, entrevistas y observación. La muestra y población fue de un total de 384 que resultó de la fórmula infinita y fue dirigida a los turistas para conocer su punto de percepción sobre las necesidades que ellos sienten. Una vez realizada la investigación, se confirmó que efectivamente existe un déficit en difusión turística, para lo cual se tomará medidas como propuesta para mejorar la situación actual del cantón. La propuesta es el uso de un plan promocional a través de los medios digitales como: Facebook, Instagram y la creación de una página web en las cuales se realizará publicidad gratuita y pagada a través de estos medios, buscando intereses por parte de los usuarios en visitar las páginas y motivarlos a visitar el cantón y conocer todos sus atractivos, costumbres, tradiciones y muchos espacios más rodeados de naturaleza y cultura. ADJUNTO PDF:. X. SI. NO. CONTACTO CON AUTOR/ES:. Teléfono: 0981081731. E-mail: ronnymuoz1994@live.com. CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Nombre: Jael Natali Gudiño Ruiz Teléfono: 0995388168 E-mail: janagu1983@hotmail.com.

(3) III. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. Guayaquil, 20 de agosto 2018. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR. Habiendo sido nombrada Lic. Jael Natali Gudiño Ruiz, tutor del trabajo de Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales, certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO, con C.I. 0952078806, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ Jael Natali Gudiño Ruiz C.I. No. 0921368775.

(4) IV. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN. Guayaquil, 30 de agosto de 2018. CERTIFICACIÓN DEL REVISOR. Habiendo sido nombrada Ing. Emilia Vásquez Zambrano, MSc, revisora del trabajo de titulación Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales, certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO, con C.I. N° 0952078806, como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ Ing. Emilia Vásquez Zambrano, MSc. C.I. N° 0916597693.

(5) V. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS Yo, RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO con C.I. 0952078806, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. _________________________________________ RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO C.I. 0952078806 *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos..

(6) VI. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado Lic. Jael Natali Gudiño Ruiz, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO, con C.I. 0952078806, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Turismo y Hotelería. Se informa que el trabajo de titulación: Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio (URKUND) quedando el 2% de coincidencia.. Link: https://secure.urkund.com/view/40008146-239633-949134 Atentamente, _______________________________ Ing. Jael Natali Gudiño Ruiz C.I. No. 0921368775.

(7) VII. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 20 de agosto de 2018 CERTIFICADO DEL TUTOR Economista Carlos Ortíz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales del estudiante RONNY ALEJANDRO MUÑOZ ERAZO, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente: • • • •. El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente, _______________________________ Ing. Jael Natali Gudiño Ruiz C.I. No. 0921368775.

(8) VIII. ÍNDICE GENERAL REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .......................................II FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN .............................................II CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................... III CERTIFICACIÓN DEL REVISOR .................................................................................. IV LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................... V CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .......................................................... VI CERTIFICADO DEL TUTOR ......................................................................................... VII ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................XII ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... XIII ÍNDICE DE ANEXOS ..................................................................................................... XV RESUMEN ...................................................................................................................... XVI ABSTRACT .................................................................................................................... XVII INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 1 CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 3 EL PROBLEMA ................................................................................................................... 3 1.1. Planteamiento del problema ............................................................................... 3. 1.2. Formulación del problema .................................................................................. 4. 1.3. Ubicación del problema en su contexto ............................................................ 4. 1.4. Situación en conflicto ........................................................................................... 5. 1.5. Alcance de la investigación ................................................................................ 5. 1.6. Relevancia social ................................................................................................. 6. 1.7. Evaluación del problema ..................................................................................... 6. 1.8. Objetivos ................................................................................................................ 7. 1.8.1. Objetivo general ................................................................................................ 7. 1.8.2. Objetivos específicos ....................................................................................... 7. 1.9. Justificación de la investigación ......................................................................... 7. 1.9.1 Justificación práctica ............................................................................................ 7 1.9.2 Justificación teórica .............................................................................................. 8 1.9.3 Justificación metodológica .................................................................................. 8 1.10 Idea a defender ...................................................................................................... 8 1.11 Campo y Objeto ..................................................................................................... 8 1.11.1 Campo .................................................................................................................. 8 1.11.2 Objeto ................................................................................................................... 9.

(9) IX 1.12 Interrogantes de la investigación ......................................................................... 9 CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 10 2.1 Antecedentes de la investigación ........................................................................ 10 2.2 Marco teórico .......................................................................................................... 12 2.2.1 Marketing.............................................................................................................. 12 2.2.2 Importancia del marketing ................................................................................. 14 2.2.3 Canales de marketing ........................................................................................ 14 2.2.3 Proceso del marketing ....................................................................................... 15 2.2.4 Marketing turístico .............................................................................................. 15 2.2.5 Marketing digital .................................................................................................. 16 2.2.6 Importancia del marketing digital...................................................................... 16 2.2.7 Herramientas del marketing digital .................................................................. 16 2.2.8 Producto turístico ................................................................................................ 17 2.2.9 Elementos del producto turístico ...................................................................... 17 2.2.11 Medios digitales ................................................................................................ 19 2.3 Marco contextual .................................................................................................... 23 2.4 Marco conceptual ................................................................................................... 24 2.5 Marco legal .............................................................................................................. 27 2.5.1 Constitución de la República del Ecuador de 2008 ...................................... 27 2.5.2 Plan Nacional Toda Una Vida 2017 – 2021 ................................................... 29 2.5.3 Ley de turismo ..................................................................................................... 29 2.5.4 Reglamento general a la ley de turismo.......................................................... 30 2.5.5 PLANDETUR 2020 ............................................................................................. 30 CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 31 METODOLOGÍA ............................................................................................................... 31 3.1 Diseño de la investigación .................................................................................... 31 3.2 Tipos de investigación ........................................................................................... 31 3.2.1 Documental .......................................................................................................... 31 3.2.2 De campo ............................................................................................................. 31 3.2.3 Descriptiva ........................................................................................................... 31 3.3 Métodos de investigación ..................................................................................... 32 3.3.1 Teórico .................................................................................................................. 32 3.3.2 Empírico ............................................................................................................... 32 3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ......................................................... 32 3.4.1 Observación ......................................................................................................... 32.

(10) X 3.4.2 Encuestas ............................................................................................................ 32 3.4.3 Entrevistas ........................................................................................................... 33 3.5 Software empleado ................................................................................................ 33 3.6 Población y muestra .............................................................................................. 33 3.6.1 Fórmula y aplicación de la muestra ................................................................. 33 3.7 Análisis de los resultados ..................................................................................... 35 3.7.1 Encuestas aplicadas a los turistas del cantón Guaranda en la provincia Bolívar ............................................................................................................................. 35 3.7.2 Análisis de la entrevista realizada al director del departamento arte y cultura del municipio del cantón Guaranda. ............................................................. 49 3.7.3 Análisis de la observación realizada en el centro de la ciudad, parques, calles principales, avenidas y de más en el cantón Guaranda. ............................ 50 3.7.4 Triangulación de resultados .............................................................................. 54 CAPITULO IV .................................................................................................................... 56 PROPUESTA .................................................................................................................... 56 4.1 Introducción ............................................................................................................. 56 4.2 Objetivo general de la propuesta ......................................................................... 56 4.2.1 Objetivos específicos de la propuesta ............................................................. 56 4.3 Justificación de la propuesta ................................................................................ 57 4.3.1 Justificación turística .......................................................................................... 57 4.3.2 Justificación social .............................................................................................. 57 4.3.3 Justificación económica ..................................................................................... 57 4.4 Matriz FODA ........................................................................................................... 59 4.4.1 Matriz FODA cruzada ......................................................................................... 60 4.6 Desarrollo ................................................................................................................ 61 4.6.1 Isologo .................................................................................................................. 62 4.6.2 Eslogan ................................................................................................................. 63 4.6.3 Diseño de la página en Facebook.................................................................... 63 4.6.4 Diseño de la página en Instagram ................................................................... 68 4.6.5 Página Web ......................................................................................................... 71 4.6.6 Video promocional .............................................................................................. 78 4.6.7 Merchandising ..................................................................................................... 78 4.6.8 Mecanismo de control y evaluación ................................................................. 79 4.7 Presupuesto ............................................................................................................ 81 CONCLUSIONES ............................................................................................................. 83 RECOMENDACIONES .................................................................................................... 84.

(11) XI REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 85 ANEXOS ............................................................................................................................ 90.

(12) XII. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Frecuencia de visitas ........................................................................................ 35 Tabla 2 Motivos de visita ................................................................................................. 36 Tabla 3 Tiempo de estadía.............................................................................................. 37 Tabla 4 ¿Con quién viaja? .............................................................................................. 38 Tabla 5 ¿Conoce alguna difusión turística? ................................................................. 39 Tabla 6 Medios de información ...................................................................................... 40 Tabla 7 Plan promocional ................................................................................................ 41 Tabla 8 Medios digitales .................................................................................................. 42 Tabla 9 Promoción de atractivos turísticos ................................................................... 43 Tabla 10 Información sobre los atractivos turísticos ................................................... 44 Tabla 11 Medios de información para hacer turismo .................................................. 45 Tabla 12 Necesidad de promocionar Guaranda .......................................................... 46 Tabla 13 Medio principal sobre atractivos del cantón ................................................. 47 Tabla 14 Difusión turística por medios digitales .......................................................... 48 Tabla 15 Triangulación de resultados ........................................................................... 54 Tabla 16 Ficha de control y evaluación........................................................................ 80 Tabla 17 Presupuesto ..................................................................................................... 82.

(13) XIII. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Parque Echandía – Plaza Roja ......................................................................... 4 Figura 2 Pasos del marketing ......................................................................................... 12 Figura 3 El Proceso del marketing ................................................................................. 15 Figura 4 Elementos del producto turístico .................................................................... 17 Figura 5 Tipos de medios digitales ................................................................................ 20 Figura 6 Frecuencia de visita .......................................................................................... 35 Figura 7 Motivos de visita ................................................................................................ 36 Figura 8 Tiempo de estadía ............................................................................................ 37 Figura 9 ¿Con quién viaja? ............................................................................................. 38 Figura 10 ¿Conoce alguna difusión turística?.............................................................. 39 Figura 11 Medios de información ................................................................................... 40 Figura 12 Plan promocional ............................................................................................ 41 Figura 13 Medios digitales .............................................................................................. 42 Figura 14 Promoción de atractivos turísticos ............................................................... 43 Figura 15 Información sobre los atractivos turísticos.................................................. 44 Figura 16 Medios de información para hacer turismo ................................................ 45 Figura 17 Necesidad de promocionar Guaranda ........................................................ 46 Figura 18 Medio principal sobre los atractivos del cantón ......................................... 47 Figura 19 Difusión turística por medios digitales ......................................................... 48 Figura 20 Parque 9 de octubre ....................................................................................... 50 Figura 21 Mercado 10 de noviembre ............................................................................. 51 Figura 22 Monumento Cnel. Manuel de Echeandía.................................................... 52 Figura 23 Valla publicitaria de remodelación plaza roja ............................................. 52 Figura 24 Terminal terrestre de Guaranda ................................................................... 53 Figura 25 Parque El Libertador Simón Bolívar ............................................................ 53 Figura 26 Esquema del plan promocional .................................................................... 58 Figura 27 Matriz FODA .................................................................................................... 59 Figura 28 Matriz FODA cruzada ..................................................................................... 60 Figura 29 Isologo principal .............................................................................................. 62 Figura 30 Mapa de Guaranda ......................................................................................... 62 Figura 31 Eslogan ............................................................................................................. 63 Figura 32 Perfil de Facebook (1) .................................................................................... 63.

(14) XIV Figura 33 Perfil de Facebook (2) .................................................................................... 64 Figura 34 Perfil de Facebook (3) .................................................................................... 64 Figura 35 Notificaciones de Facebook .......................................................................... 65 Figura 36 Estadísticas de Facebook ............................................................................. 65 Figura 37 Configuración de Facebook .......................................................................... 66 Figura 38 Publicidad por Facebook ............................................................................... 66 Figura 39 Opción enviar un mensaje ............................................................................. 67 Figura 40 Perfil de Facebook desde un smartphone .................................................. 67 Figura 41 Perfil de Instagram (1).................................................................................... 68 Figura 42 Perfil de Instagram (2).................................................................................... 69 Figura 43 Ajustes y seguidores de Instagram .............................................................. 69 Figura 44 Estadísticas de Instagram ............................................................................. 70 Figura 45 Perfil de Instagram desde un smartphone .................................................. 71 Figura 46 Diseño de la página web ............................................................................... 72 Figura 47 Diseño de la página web (Inicio) .................................................................. 72 Figura 48 Sobre Guaranda.............................................................................................. 73 Figura 49 Atractivos turísticos en página web ............................................................. 74 Figura 50 Plaza Roja ........................................................................................................ 74 Figura 51 Iglesia Catedral San Pedro de Guaranda ................................................... 75 Figura 52 Museo del Carnaval de Guaranda ............................................................... 75 Figura 53 Museo del Carnaval de Guaranda (2) ......................................................... 76 Figura 54 Mirador desde el interior del museo del carnaval de Guaranda ............. 76 Figura 55 Contacto en la página web (1) ...................................................................... 77 Figura 56 Contacto en la página web (2) ...................................................................... 77 Figura 57 Localización ..................................................................................................... 78 Figura 58 Merchandising ................................................................................................. 79 Figura 59 Carta de solicitud para entrevista ................................................................. 97 Figura 60 Entrevista con el director de Arte y Cultura ................................................ 97 Figura 61 En el interior del museo del Carnaval de Guaranda ................................. 98 Figura 62 En el mirador en el museo del Carnaval de Guaranda ............................ 98 Figura 63 En el interior del Municipio de Guaranda .................................................... 99 Figura 64 Realizando encuestas .................................................................................... 99.

(15) XV. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo A Ficha de Encuesta ............................................................................................ 91 Anexo B Ficha de Entrevista ........................................................................................... 93 Anexo C Ficha de Observación ...................................................................................... 95 Anexo D Registro fotográfico .......................................................................................... 97.

(16) XVI. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN ANÁLISIS DE LA DIFUSIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN GUARANDA DE LA PROVINCIA BOLÍVAR PARA EL REDISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES. RESUMEN Autor: Ronny Muñoz Erazo Tutor: Ing. Jael Natali Gudiño Ruiz. El presente proyecto se basa en el análisis de la difusión turística del cantón Guaranda de la provincia Bolívar, donde se demostró que existe una falencia en difusión turística. Se determinaron cuáles son los motivos por los que no se realiza un plan promocional para difundir turísticamente al cantón Guaranda y atraer visitantes. Se utilizó técnicas y herramientas como: encuestas, entrevistas y observación. La muestra y población fue de un total de 384 que resultó de la fórmula infinita y fue dirigida a los turistas para conocer su punto de percepción sobre las necesidades que ellos sienten. Una vez realizada la investigación se confirmó que efectivamente existe un déficit en difusión turística, para lo cual se tomará medidas como propuesta para mejorar la situación actual del cantón. La propuesta es el uso de un plan promocional a través de los medios digitales como: Facebook, Instagram y la creación de una página web en las cuales se realizará publicidad gratuita y pagada a través de estos medios buscando intereses por parte de los usuarios en visitar las páginas y motivarlos a visitar el cantón y conocer todos sus atractivos, costumbres, tradiciones y muchos espacios más rodeados de naturaleza y cultura. Palabras claves: Plan promocional, difusión turística, medios digitales y visitantes..

(17) XVII. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN ANALYSIS OF THE TOURISTIC DISSEMINATION OF THE GUARANDA CANTON OF THE PROVINCE BOLÍVAR FOR THE REDESIGN OF A PROMOTIONAL PLAN THROUGH DIGITAL MEDIA. ABSTRACT Author: Ronny Muñoz Erazo Advisor: Ing. Jael Natali Gudiño Ruiz. The present project is based on the analysis of the tourist diffusion of the Guaranda canton of the Bolívar province, where it was shown that there is a lack of tourist dissemination. We will try to determine what are the reasons for not carrying out a promotional plan to disseminate the Guaranda canton and attract visitors. We used techniques and tools such as: surveys, interviews and observation. The sample and population were a total of 384 that resulted from the infinite formula and was directed to tourists to know their point of perception about the needs they feel. Once the investigation was carried out, it was confirmed that there is indeed a deficit in tourist diffusion and for which measures will be taken as a proposal to improve the current situation of the canton. The proposal is the use of a promotional plan through digital media such as: Facebook, Instagram and the creation of a web page in which free and paid publicity will be made through these means looking for interests on the part of the users in visiting the pages and motivate them to visit the canton and know all its attractions, customs, traditions and many more spaces surrounded by nature and culture. Keywords: promotional plan, tourist dissemination, digital media and visitors..

(18) INTRODUCCIÓN Este trabajo de investigación se realizó en el cantón Guaranda, ubicado en la provincia Bolívar, en la sierra central, a pocas horas de la ciudad de Guayaquil y Quito como ciudades principales del país; se trató la difusión turística del cantón Guaranda y para dicho efecto se hizo uso de técnicas y procedimientos de investigación que asistieron en todo momento para determinar el déficit presentado. Para contribuir con el déficit de difusión turística y por ende poca afluencia de turistas, este proyecto de titulación se justificó en un plan promocional a través de los medios digitales como principal objetivo para contribuir las deficiencias presentadas y con ello llevar una publicidad continua y constante para atraer turistas a la ciudad y mejore la economía, considerando en todo momento que el turista se sienta satisfecho y la ciudad se vea beneficiada de la afluencia de turistas. Por otro lado, se estructuró cuatro capítulos que se componen de la siguiente forma: Capítulo I, se plantea y se ubica el problema en su contexto, así como también se establecen objetivos generales, específicos y justificación, donde se centrará el proyecto y se establecerán puntos clave en la investigación. Capítulo II, se articula el estudio bibliográfico para desarrollar el marco teórico que apoya la investigación y factible solución al problema; para dicho efecto se utilizó libros, revistas, documentos, tesis como apoyo, entre otros tipos de documentos que sean de uso relevante en la investigación. Capítulo III, se planeta la metodología de la investigación con sus herramientas y técnicas, así como también el cálculo y muestra para determinar la cantidad de encuestas que serán necesarias para establecer el punto de percepción del turista, y continuo a eso, tablas y figuras con las estadísticas correspondientes, también se hizo uso de entrevistas dirigidas a las entidades competentes y fichas de observación para medir el nivel de difusión turística existente de manera in situ. Capítulo IV, se da conocer la propuesta, la cual es un plan de promoción y difusión turística en el cantón Guaranda a través de los medios digitales; se basa a través redes sociales como Facebook, Instagram y la creación de una página web, 1.

(19) para realizar publicidad gratuita y pagada para que los usuarios la visiten y se sientan motivados por conocer sobre Guaranda, desde sus atractivos culturales y naturales hasta su gastronomía. En dichas páginas se mostrará contenido exclusivo audiovisual como imágenes y audios.. 2.

(20) CAPÍTULO I EL PROBLEMA. 1.1. Planteamiento del problema Ecuador un país lleno de riquezas naturales que pueden ser explotadas por el. turismo para mejorar la economía de la nación y con ello dar a conocer a nivel internacional que, a pesar de ser un país pequeño es rico en naturaleza, en la que el ser humano pueda encontrar paz consigo mismo, alejándose un poco del mundo globalizado y siendo inmerso en las bondades que el país posee. Es por tal motivo que, aunque el país posea las riquezas más exóticas que ningún otro país las tiene, merece ser promocionado, impulsado por entidades que regulan y apoyan el turismo local y nacional para el conocimiento de turistas nacionales y extranjeros. Y por medio de esto exista un alto nivel de crecimiento económico para las comunidades, pueblos, y lugares urbanos sean beneficiados directa e indirectamente del flujo turístico. El cantón Guaranda en particular, posee un potencial humano, social, antropológico, geográfico e hidrográfico espectacular. Es por tal motivo, que sus recursos naturales y culturales merecen ser promocionados y explotados a nivel nacional e internacional, sin embargo, tanto las entidades públicas como privadas al momento, no se encuentran promocionando turísticamente el cantón por que los turistas toman otras ciudades a la hora de hacer turismo. Cabe mencionar que la alcaldía de la ciudad en conjunto con el Gobierno autónomo descentralizado de Guaranda invierte y apuestan año a año por el carnaval de Guaranda siendo éste una de las fiestas más coloridas y representativas del país en donde se reciben cerca de cien mil turistas en siete días, incluido el feriado, sin embargo, esto solo se da entre los meses de febrero y/o marzo, pero durante los restantes diez meses no existe un plan de promoción turística. Cabe recalcar que, Guaranda, es un destino turístico por sus atractivos sin par, tanto en su zona urbana como rural. Los sentidos de cada visitante se deleitan con la asombrosa belleza de sus parajes.. 3.

(21) Visitar Guaranda es un deleite inigualable. Cuenta con abundantes recursos naturales y manifestaciones socioculturales, que merecen ser vividas y conocidas por turistas nacionales y extranjeros. 1.2 Formulación del problema ¿De qué manera afecta la falta de promoción turística en el cantón San Pedro de Guaranda? 1.3 Ubicación del problema en su contexto El cantón San Pedro de Guaranda también conocido como cantón Guaranda, perteneciente a la provincia de Bolívar, siendo su capital y ciudad más importante se ubica en el centro de la región Sierra a 2.668 msnm con una superficie de 1.897,8 km2. Se encuentra limitada: •. Al norte con la provincia de Cotopaxi. •. Al sur con los cantones Chimbo y San Miguel. •. Al este con las provincias Chimborazo y Tungurahua. •. Al oeste con los cantones de Las Naves, Caluma y Echandía.. Figura 1 Parque Echandía – Plaza Roja Fuente: GAD de la Alcaldía de Guaranda. Posee un clima muy variante desde los páramos fríos entre 4ºC a 7ºC hasta el subtropical cálido de 18ºC a 24ºC. Se puede acceder vía terrestre: •. Desde Quito, usando la panamericana sur en la ruta Quito – Ambato, Ambato – Guaranda usando la vía colectora doble carril asfaltada. 4.

(22) •. Desde Guayaquil, usando la vía colectora en la ruta Guayaquil – Babahoyo – Balzapamba – Guaranda.. •. Desde Riobamba, usando la vía colectora en la ruta Riobamba – Calpi – Arenal – Guaranda.. Desde Quito, el cantón Guaranda está a 4:04 horas Aprox. Desde Guayaquil, el cantón Guaranda está a 3:30 horas Aprox. Desde Riobamba, el cantón Guaranda está a 3:34 horas Aprox. 1.4 Situación en conflicto El cantón Guaranda tiene en la actualidad diversos tipos de atractivos turísticos desde naturales, culturales hasta los gastronómicos, pero se puede presenciar la falta de impulso, para promocionar los recursos con los que cuenta y que atraigan turistas de toda parte del país y de afuera también, es por tal motivo que autoridades pertinentes se encuentran realizando estudios para realizar un plan de desarrollo turístico y que de resultados a corto plazo. Es por tal motivo que, los turistas toman el cantón Guaranda como una ciudad de paso por conectar con otras provincias cercanas tanto de la sierra como de la costa. Y haga que sólo sea visitada en fechas importantes como cantonizaciones, fiestas patronales o carnavales. Un cantón que tiene mucho por ofrecer y merece ser promocionado e impulsado para conocimiento del turista sobre los productos y servicios que puede ofrecer. 1.5 Alcance de la investigación El presente trabajo de investigación sobre el análisis de la difusión turística en el cantón Guaranda permitirá conocer si existe difusión y cuáles son los resultados o si no existe cuál es el motivo. La recopilación de datos ayudará a conocer la falta de turistas en el cantón, sus motivos, pocos intereses entre otros. La idea es dar resultados a largo plazo y que la comunidad se vea beneficiada de la afluencia de turistas, que la actividad económica mejore y con esto genere más plazas de empleo. Por supuesto que, el cantón sea reconocido por lo que es: un hogar de fe, amor y esperanza, tierra añorada y ciudad de tradiciones. 5.

(23) 1.6 Relevancia social El análisis de difusión turística permitirá reconocer cuáles son las circunstancias actuales que están perjudicando al cantón Guaranda para así diseñar un plan promocional a través de medios digitales y con esto hacer reconocer a la ciudad como una de las más emblemáticas y significantes de la región sierra. De establecer el plan promocional se colaborará con el impulso y posicionamiento como uno de los mejores cantones en la región sierra por su variedad gastronómica, recursos naturales y culturales y sobre todo por sus carnavales considerado como el mejor carnaval del Ecuador. Se espera que exista un aumento socioeconómico, mejore la calidad de vida de sus habitantes, se incremente el número de empleadores y empleados con un excelente servicio de calidad por medio de alojamiento, lugares gastronómicos, parques, museos, miradores, etc. 1.7 Evaluación del problema Desarrollar un análisis de la difusión turística actual en el cantón Guaranda permitirá reconocer si existe difusión y cuáles son los resultados que está arrojando al momento en cuanto al flujo turístico y si no existe cuáles son los motivos internos de la Alcaldía o entidades públicas por la cual no se ha desarrollado un plan promocional para impulsar el turismo en la ciudad y que reciba más turistas anualmente. Es factible por que al momento la administración de la alcaldía de Guaranda empezó un plan de desarrollo turístico que dé resultados a corto plazo en conjunto con el Ministerio de Turismo y están dispuestos a ofrecer entrevistas y entregar datos relevantes para la investigación en curso. Es conveniente ya que se pudo constatar por medio de páginas oficiales de la alcaldía que efectivamente existe un déficit de turistas que visitan el cantón y no existe al momento un plan promocional turístico bien elaborado que se encuentre dando excelentes resultados, por lo que es conveniente realizarlo y comenzar a impulsar el turismo para que empiece a dar frutos. (Gobierno Autómo Descentralizado de la Alcaldia de Guaranda, 2018). 6.

(24) Es relevante realizar un plan promocional para que las personas de todo el Ecuador y fuera del país conozcan un poco más de la cultura, tradición, gastronomía, festividades entre otras, puesto que en conjunto forman un gran potencial turístico que merece ser promocionado y visitado en cualquier momento del año. 1.8 Objetivos 1.8.1 Objetivo general Análisis de la difusión turística del cantón Guaranda, provincia de Bolívar para el rediseño de un plan promocional a través de medios digitales. 1.8.2 Objetivos específicos •. Analizar los medios de difusión turística disponibles en el cantón San Pedro de Guaranda.. •. Identificar los métodos de promoción turística que se están utilizando en la actualidad en el cantón.. •. Diseñar un plan de promoción turística para fortalecer el flujo turístico y la economía del lugar.. 1.9 Justificación de la investigación 1.9.1 Justificación práctica El presente trabajo de investigación permitirá identificar los recursos turísticos naturales y culturales del cantón Guaranda, para plantear soluciones sobre la importancia de realizar promoción turística que permita mejorar la difusión de los atractivos que posee el lugar, el diseño de un plan de promoción adecuado según el interés de sus turistas. El propósito de la investigación es aportar con datos relevantes que arroje el proyecto y consigo sistematizar una propuesta de trabajo que su implementación e incorporación sea a corto plazo y de resultados de manera exitosa y con esto la población general sea beneficiada para ayudar a mejorar su estilo de vida, emprendimientos, economía, entre otros.. 7.

(25) 1.9.2 Justificación teórica Este proceso de investigación servirá para entender de manera más clara las opiniones de entidades públicas, privadas y habitantes en general que se benefician directa e indirecta de la actividad turística. Posteriormente, se analizarán ideas y teorías como: factibilidad, promoción, turismo, diseño, plan, entre otras. 1.9.3 Justificación metodológica Permitirá estudiar de manera clara y precisa el proceso de investigación por medio de métodos cualitativos y cuantitativos como: encuestas, entrevistas y observación. En las encuestas se medirá el grado de satisfacción que atraen a los turistas de todas las ciudades y países. En las entrevistas se medirá el perfil de las personas que habitan y también turistas que frecuentan el cantón Guaranda y la percepción que tiene sobre los servicios que este ofrece. En la observación se realizará visitas de campo para recabar información sobre todos los atractivos con los que el cantón posee y que merecen ser promocionados e impulsados. Con todos los datos recabados en la investigación permitirá conocer cuáles son las necesidades de los turistas, de los habitantes, empresarios y microempresarios para un buen desarrollo turístico que genere interés del visitante por conocer cada uno de los atractivos que el cantón posee y si la difusión turística por medios digitales les parece la más adecuada para promocionar turismo en la ciudad. 1.10 Idea a defender Con la creación de un plan de promoción turística que permita promocionar los recursos turísticos, naturales, culturales, festividades, tradiciones, platos típicos, parques, plazas, del cantón se generará un incremento de turistas, que ayude a mejorar la calidad de vida de los habitantes ya que existirán más plazas de empleo en el ámbito turístico por el creciente aumento de demanda turística. 1.11 Campo y Objeto 1.11.1 Campo Difusión turística. 8.

(26) 1.11.2 Objeto Plan de promoción 1.12 Interrogantes de la investigación 1. ¿La elaboración de un plan promocional permitirá la mejor difusión turística del cantón Guaranda? 2. ¿La implementación de medios digitales son los más idóneos en la actualidad para impulsar turismo? 3. ¿El plan promocional por medios digitales permitirá mejorar el flujo turístico en el cantón? 4. ¿Al mejorar la actividad turística mejorará la economía en el cantón Guaranda? 5. ¿La afluencia de turistas permitirá que haya más plazas de empleo en el cantón? 6. ¿La afluencia de turistas ayudará a los habitantes a crear y/o mejorar sus propios negocios?. 9.

(27) CAPÍTULO II. 2.1 Antecedentes de la investigación Para Avilés (s.f.) el cantón Guaranda es uno de los cantones más antiguos de la región sierra y se encuentra en el corazón del país. En cuanto a su origen histórico se refiere que los Tomableas y/o Mitimaes fueron los primeros en asentarse en esta ciudad los cuales vinieron de Cajamarca con los Incas. Etimológicamente su nombre proviene de una palabra quichua “guaranga” que traduciéndola significa “mil” lo cual era el número de habitantes de la tribu que allí se asentó. Miguel cantos, considerado el corregidor de chimbo, logró en 1775 que el cantón Guaranda en aquel entonces llamado asentamiento de los incas, sea parte de su corregimiento y con el cual la ciudad empezó a adquirir mucha más importancia en la región sierra. Muchos años después aproximadamente en el año 1811, Guaranda se convirtió en una ciudad más próspera y floreciente por estar en una de las vías más principales de la región sierra, la cual tiene conexión directa con ciudades de la sierra y la costa. El Universo (2018) nos indica que hablar de Guaranda es trasladarnos directamente al Carnaval de Guaranda, el más importante de los carnavales en Ecuador, así como la ciudad de los eternos carnavales, donde el turista puede disfrutar varios días en medio de parajes naturales inigualables. Este cantón es denominado la ciudad de las siete colinas por estar rodeado de colinas como: San Jacinto, Loma de Guaranda, San Bartolo, Cruzloma, Tililag, Talalag y el Mirador. Cuenta con gran infraestructura que llama mucho la atención por sus calles angostas y adoquinadas. Su gente es muy amable y acogedora que hace que el turista se sienta como en casa, es por eso que Guaranda es una ciudad de encanto, ayuda mucho al descanso y tranquilidad para quienes gusten disfrutar de un turismo más tranquilo y relajado, pero sí de festividades se trata los Guarandeños no se quedan atrás.. 10.

(28) El 23 de octubre de 1997 Guaranda fue declarada Patrimonio Cultural del Ecuador por estar compuestas con casas autóctonas de los comienzos del siglo XX. Los materiales que más predominaban la época eran el: adobe, teja, tapial, entre otros. Como se mencionó antes Guaranda está rodeada de siete Colinas, y desde las cuales se puede apreciar desde lo alto los techos de las casas y edificaciones culturales del cómo están compuestas por tejas de color marrón, lo cual hacen que la ciudad tenga un ambiente muy propio y genere sensación de tranquilidad, paz y elegancia. Fierro (2010) comenta que el mencionado centro histórico es el atractivo turístico principal del cantón, por sus casas de madera tallada pistorescas de influencia española; todo esto alrededor de la iglesia Catedral, Municipio, Parque Central, Parque Libertador, entre otros. Por lo cual, es considerada ciudad de “encantos y de ensueños”. Sobre desarrollo turístico Portalanza (2012) subsecretaria de promoción turística indicó que “Lo que no se promociona, no se vende”, haciendo hincapié a muchos operadores de turismo que día a día buscan mejorar sus conocimientos en marketing para que sus empresas se establezcan firmemente en el mercado sin realizar un estudio previo de las riquezas de los países y sus ciudades puedan ofrecer. El presidente de la cámara de turismo de Guaranda Ponce (2012) indicó que “La decisión de impulsar el turismo se la toma de forma seria y decidida en esta ocasión”, y quien cree que la ciudad de Guaranda tiene una gran condicional que merece ser promocionado al igual que el resto de ciudades del país, y dejar a un lado el egoísmo que mucho tiempo atrás impidió que exista un crecimiento turístico en la zona. Es importante comenzar a fomentar la tierra como una ciudad acogedora, afable, llena de naturaleza, en la cual se puede realizar en su mayor parte “Ecoturismo”.. 11.

(29) 2.2 Marco teórico 2.2.1 Marketing Para Kotler & Armstrong (2012) la definición de marketing es el “proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos”. Su idea es un poco sencilla de entender, se trata de obtener ganancias y fidelidad por parte de los clientes por medio de un proceso sistematizado correctamente, que consiste en identificar las necesidades, demandas, valor, satisfacción, intercambios y relaciones con el cliente a través de publicidad de productos y/o servicios. En sus identificaciones para obtener relaciones sólidas con sus clientes Kotler & Armstrong (2012) determinaron los pasos importantes a tomar en cuenta en el marketing y éstas son:. Necesidad, deseos y demandas del cliente. Intercambio de valor. Pasos del marketing. Ofertas de mercado: prodcutos, servicios y experiencias. Valor y satisfacción del cliente Figura 2 Pasos del marketing Fuente: Elaboración propia.. Necesidad, deseos y demandas del cliente Las tres nacen con precepciones diferentes pero que guardan algo en el común “el cliente”, si bien es cierto la necesidad es la falta, carencia, escasez de los 12.

(30) productos y/o servicios de una persona, se lo denominaría como las necesidades básicas del ser humano y sin las cuales no podría sobrevivir. Mientras, el deseo va más allá de una necesidad básica es más bien una necesidad creada por el ambiente en el que vivimos y al que todo ser humano está acostumbrado, se podría decir que más importancia tiene una necesidad que un deseo. Sobre de demandas del cliente, ésta se refiere a todo producto y/o servicio que tiene mucha acogida por el mismo y el cual en muchas ocasiones el precio suele alzarse por la cantidad de consumidores. Oferta de mercado: productos, servicios y experiencias Como la misma palabra lo dice se ofrecen al mercado según las necesidades y deseos del consumidor, y las cuales no se limitan, pues no todo lo que ofrece es precisamente un producto, al contrario; existen servicios que son intangibles y que el ser humano no puede llevar consigo a casa, pero del cual puede hacer uso y puede tener el mismo valor o mayor que un producto tangible. Valor y satisfacción del cliente Si el cliente termina satisfecho lo más probable es que regrese a comprar más productos o servicios y con seguridad comente sobre la calidad de los mismos a sus más allegados, de la buena experiencia que ha tenido, pero si un cliente no termina satisfecho lo más seguro es que no regrese y así como las buenas noticias llegan rápido las malas también, y es eso a lo que los mercadólogos le temen si no realizan un excelente estudio del valor que los clientes generan para los productos y/o servicios, y que las empresas de esta manera no puedan llenar las expectativas de manera correcta, primero se pierde credibilidad y segundo los pocos consumidores con el tiempo ya no estarán, sino se mejora el plan de marketing, sus productos, calidad y servicios. Intercambios y relaciones Va más allá de obtener algo a cambio de algo. Se trata de fidelidad de parte de los consumidores, acaparar más audiencia, crear relaciones sólidas con otras marcas o empresas y con esto aumentar el negocio, es decir, vender productos y/o servicios en mayor cantidad a nuestros consumidores consolidados, atraer nuevos clientes, aumentar el negocio, entre otros. (Kotler & Armstrong, 2012) 13.

(31) La American Marketing Association (2013) define que el “marketing es actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para clientes, socios y la sociedad en general”. Los autores Stanton, Etzel, & Walker (2004) establecen que: A veces, el concepto de marketing sencillamente se declara como una orientación al cliente; sin embargo, con todo lo importante que es acentuar un enfoque en el cliente, no debe sustituir al logro de objetivos como las razones de ser del concepto de marketing. (Stanton, Etzel, & Walker, 2004) (p. 10) Los dos últimos conceptos de autores se centran en el consumidor netamente en la forma de crear nuevos espacios y siendo inmersos en un mercado tan amplio, alcanzado un claro objetivo que es el estudio y la orientación al cliente para crear fidelidad y consolidarse en el mercado con gran potencial competitivo. 2.2.2 Importancia del marketing Kotler & Lane (2006) mencionan que el marketing para muchas empresas se han convertido en el talón de Aquiles en la actualidad, puesto que, con el pasar del tiempo se van encontrando con un mercado más competitivo y clientes que esperan un producto y/o servicio con mejor calidad y buena atención al cliente, y es que muchas empresas se encontraban tan consolidadas en el mercado que no veían la necesidad de usar el marketing como estrategia, que les permita como empresa crear mejores beneficios y en donde la demanda en ventas subiera como espuma para ellos, posesionándose así con un fuerte rival en el mercado. 2.2.3 Canales de marketing Philip & Keller (2012) explicaron que existen tres formas de impulsar marketing en la actualidad y estos son canales de comunicación, distribución y de servicio de los cuales se hablará sobre: Los canales de comunicación que entregan y reciben mensajes de los compradores meta y que incluyen los diarios, revistas, radio, televisión, correo, teléfono, carteles, pósters, folletos, CD, cintas de audio e Internet. Además de ellos, las empresas se comunican mediante la apariencia de sus tiendas minoristas, sitios de Internet y otros medios. (Kotler & Keller, 2012) (p. 11). 14.

(32) La idea principal de ellos es que las empresas hoy en día, usen la tecnología casi en su totalidad para hacer estrategias de marketing que beneficien a los clientes y genere la empresa una gran competitividad en el mercado sobre su competencia y que mejor que hacer uso de la tecnología, sus medios digitales como sitios webs, redes sociales, diarios, revistas, banners, entre otros para acaparar mayor acogida.. 2.2.3 Proceso del marketing Para Kotler et al. (2011) son los pasos que las empresas deben ser seguir para llenar las expectativas y crear fidelidad de parte de los clientes, en dicho proceso los primeros cuatro pasos son fundamentales para comprender mejor las necesidades los clientes como se puede observar en la Figura 2.. Figura 3 El Proceso del marketing Fuente: Kotler, P. et al. (2011). 2.2.4 Marketing turístico Respecto a la teoría de marketing turístico Ojeda & Mármol, Marketing Turístico (2016) concluyeron que “Permite conocer y comprender el mercado para llegar a formar una oferta realmente atractiva, variada y capaz de conseguir clientes dispuestos a consumir el producto o servicio turístico”. Es decir que, se encarga de estudiar su correcta comercialización, comprendiendo las necesidades y cumpliendo con las expectativas de los consumidores, teniendo en cuenta que el turismo se vende experiencias y las cuales el turista otorga un valor por aquello.. 15.

(33) Hotelería y los viajes son los principales elementos que comprenden la industria turística. El éxito de los hoteles depende de cómo son vendidos los tickets de viajes sea en avión, tren, bus, etc., pues la estrategia de marketing turístico es sencilla sin viajes que ofrecer u ofertar no existirá demanda hotelera que acaparar. Los consumidores día a día buscan cambios y las empresas necesitan crean estrategias más innovadoras basadas en conocimientos sólidos. (Kotler et al, 2011) 2.2.5 Marketing digital Mejía (2017) explica que el marketing digital es “El uso de internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio”. En la actualidad, es un aditamento al marketing común, que ha existido por muchos años y del cual muchas empresas hoy en día hacen uso de los medios digitales para llegar a los usuarios, en vista de la tecnología y el internet las personas pasan más tiempo conectadas a un dispositivo móvil y del cual se pueden enterar de lanzamientos de productos o servicios, ofertas, etc. 2.2.6 Importancia del marketing digital Mejía (2017) acota que las empresas deben tomar en cuenta pasos a seguir en el marketing digital o marketing 2.0, siempre pensando en la satisfacción del cliente. A través de los medios digitales el marketing de productos o servicios llega casi de forma inmediata a los usuarios, con esto permite captar nuevos clientes, fidelizar los ya existentes y aumentar las ventas, que por medio de las redes sociales y sitios webs se logra tener un gran alcance con las personas, hacer que experimenten nuevas experiencias, interactuar con la marca del producto y crear relaciones sólidas. 2.2.7 Herramientas del marketing digital Cabe recalcar que con el marketing digital las empresas ahorran costos y permiten llegar a más personas de lo que se llegaba con el marketing común, sus estrategias son más eficaces teniendo en cuenta que una persona para comprar un producto o servicios primero recurre a internet por medio de sitios de webs, redes sociales, blogs, email marketing, etc., para asegurarse de lo que va a adquirir, las nuevas tendencias del mercado y ofertas. (Equipo Inboundcycle, 2017). 16.

(34) 2.2.8 Producto turístico Borja, Casanovas, & Bosh (2002) explican que “producto” y “turístico” son palabras que por separadas conllevan su propio significado, pero unidas forman un concepto del cómo vender turismo como producto. Puesto que, todo producto es un bien producido y el turismo si bien es cierto no es algo tangible, es algo que se produce y el cual se vende a los consumidores, como los paquetes turísticos, por ejemplo, que son creados por agencias de viajes con la finalidad de vender un producto completo. Otras definiciones Los productos turísticos “pueden ser atractivos naturales o artificiales, hoteles, complejos turísticos, restaurantes, teatros, actividades, festivales y eventos”. Se entiende por producto turístico a la manera de crear y vender el turismo es decir a la unión de componentes tangibles e intangibles. Por ejemplo, como componente tangible se cuenta con museos, volcanes, etc. y como componente intangible la calidad de las personas, amabilidad, la atención, etc. (Comisión Europea de Turismo y Organización Munidal de Turismo, 2013) 2.2.9 Elementos del producto turístico Ojeda & Mármol (2016) señalan que los elementos del producto turístico lo componen cuatro elementos en productos y servicios que permiten la satisfacción del cliente. Estos son:. Recurso turístico. Elementos complementarios. Elementos del producto turístico. Infraestructura e instalaciones básicas. Infraestructura e instalaciones privadas Figura 4 Elementos del producto turístico Fuente: Elaboración propia. 17.

(35) Recursos turísticos Es el desencadenante donde se desarrolla la actividad turística, estos recursos son quienes generan interés de la persona por visitarlos, se podría decir que es la motivación que hace decidirse por hacer turismo fuera o dentro del país, y en los cuales en muchas ocasiones esos recursos son auténticos de alguna cultura, que hace distinguir claramente a un país como el Coliseo de romano en Italia, La muralla China, La Estatua de la Libertad en Estados Unidos entre otros. (Ojeda & Mármol, 2016, p. 58a) De aquí nacen los diferentes tipos de turismo que en la actualidad existen, los más renombrados son: •. Turismo de sol y playa. •. Turismo cultural. •. Turismo religioso. •. Turismo de naturaleza. •. Turismo de salud, entre muchos más.. Y en cada uno se encuentra experiencias particulares de las cuales se ajustan al perfil del turista y sus preferencias. Infraestructura e instalaciones privadas básicas Básicamente son empresas de servicios turísticos que ayudan a desarrollar mejor la actividad turística. Sin este tipo de infraestructura se limitaría al viajero a tomar un descanso de por lo menos una noche en otro lugar que no es su hogar. La principal infraestructura son los hoteles, si el viajero no tuviera donde quedarse a pernoctar en el destino turístico sólo realizaría un viaje ida y vuelta. Es por eso que, muchas empresas de hotelería estudiaron las necesidades de las personas y crearon nuevas necesidades para que el viajero no tuviera excusa en hacer turismo. Sin embargo, los hoteles no son la única infraestructura básica en el turismo el viajero depende también de transportes sean estos: aéreos, marítimos, terrestres, etc., que ayudan al desplazamiento de las personas hacia un destino turístico con la finalidad de realizar turismo actividades relacionadas al tipo de turismo que la persona haya elegido para pasar sus vacaciones, feriado, descanso, etc. (Ojeda & Mármol, 2016, p. 58b) 18.

(36) Infraestructura e instalaciones públicas Son las necesidades básicas del ser humano y de las cuales también depende el turismo como, por ejemplo: agua potable, energía eléctrica, internet, sanitarios públicos, limpieza e iluminación de todo el lugar entre otros. Existen infraestructuras públicas como la estación de trenes, aeropuertos, parada de buses, etc. Son de uso general para toda clase de personas y que sin ellas el deleite del turismo no lo podrán vivir a plenitud. (Ojeda & Mármol, 2016, p. 59a) Elementos complementarios No componen exactamente una necesidad obligatoria y estos elementos por sí solos no generan una motivación en su totalidad del disfrute del turismo, pero si bien es cierto en la actualidad sin la falta de estos, el viajero limita su estancia en el lugar. La mayoría de elementos complementarios lo componen las empresas privadas y son: •. Centros comerciales. •. Gimnasios. •. Bares, discotecas, restaurantes. •. Casinos. •. Áreas de juego para niños. •. Instalaciones deportivas (Ojeda & Mármol, 2016, p. 59b). 2.2.11 Medios digitales Asomedios (s.f.) afirma que nacen como una necesidad más del ser humano en la actualidad. Se expande cada día de forma apresurada haciendo así que los medios tradicionales por muchas décadas como la radio, televisión, diarios, etc., vayan adquiriendo estas nuevas formas de hacer marketing y publicidad y todo tipo de información, llegando de esta manera a más audiencia en vista de que el internet permite estar conectado en tiempo real alrededor del mundo sobre todo lo que acontece. Se entiende por los medios digitales a todo lo que comprende el uso de la tecnología y la forma de poder comunicarse; la idea base de estos medios es transmitir mensajes instantáneos que lleguen a personas de diferentes países en un mismo momento, es por tal motivo que, las marcas de todo tipo de productos y 19.

(37) servicios apuestan por medios digitales como páginas webs, email, YouTube, redes sociales como: Facebook, Instagram, Twitter, entre muchas más. Éstas permiten a los usuarios hacer uso de manera versátil estas aplicaciones en las cuales en su mayoría se pueden compartir videos, fotos, frases, escuchar música, enviar archivos y mensajes de texto instantáneo, entre otras palabras, generar y compartir información en un solo momento. Redes sociales Con las redes sociales cada día una persona se conecta con nuevas personas, incluso familiares que viven en otros países que hacen de ausencia poco notoria por estar en constante contacto. Las redes van cambiando y con ellas las necesidades y exigencias de los usuarios, pues no ha habido una red social se apodere en todo el mundo, más aún así la red social Facebook, es la que más ha predominado en el mercado por lo menos en esta última década, sin embargo, cada cierto tiempo nacen nuevas redes sociales que destronando o dejado atrás a las ya existentes, con características diferentes, mejores beneficios, privacidad entre otras. De manera que en la actualidad con sólo subir una foto en alguna red social y repostearla, millones de personas en cuestión de minutos ya están comentando de lo acontecido y estando al día de la noticia. Así como muchas cosas son ciertas y sirven de comunicación en la red, también, existen malos comentarios, publicidad engañosa, noticias falsas y de más. Pero, el ser humano se ha ido adaptando y con ellos reconociendo que es bueno y malo hacer en una red social. (Coto, 2008) Sitio Web. Email. Youtube. Twitter. Página Web. Facebook. Instagram. Figura 5 Tipos de medios digitales Fuente: Elaboración propia. 20.

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Figura 1 Parque Echandía – Plaza Roja  Fuente: GAD de la Alcaldía de Guaranda
Figura 2 Pasos del marketing  Fuente: Elaboración propia.
Figura 3 El Proceso del marketing  Fuente: Kotler, P. et al. (2011)
Figura 4 Elementos del producto turístico  Fuente: Elaboración propia
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