Análisis situacional de la academia team fusión, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes

(1)

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

“ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ACADEMIA TEAM FUSIÓN, PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN PROMOCIONAL“

Autor: Patricio Manuel Álava Sánchez Tutor: Ing. Angélica Yunga Pérez, Mba.

(2)

ii

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:

Análisis situacional de la academia TEAM FUSIÓN, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Patricio Manuel Álava Sánchez REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:

GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:

ÁREAS TEMÁTICAS: PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

Cliente, Comportamiento del consumidor, Marketing, Plan promocional

RESUMEN: El presente trabajo de investigación se enfoca en el análisis situacional de la academia Team Fusion en la ciudad de Guayaquil para el desarrollo e implementación de estrategias promocionales, que permitan mejorar la imagen de la academia y el

posicionamiento en el mercado, en la investigación se analizaron palabras claves que permitieron un mejor análisis del cliente y su comportamiento. La metodología utilizada se basó en la investigación descriptiva, debido que; narran hechos y situaciones de un objeto de estudio. Acorde a los resultados arrojados por la investigación se determinó que unos de los medios de preferencia para recibir noticias son las redes sociales, y dentro de ellas la red preferida por el público es Facebook por ser una red dinámica y fácil de utilizar. Finalmente se proponen estrategias en medios otl, boletines en las unidades educativas y artículos de merchandising; mediante las cuales se busca lograr su posicionamiento en el mercado.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:

(3)

iii

Guayaquil, 7 de agosto del 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado Lcdo. José Gabriel Rivera Medina, tutor del trabajo de titulación “Análisis situacional de la academia TEAM FUSIÓN, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes”, certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por Patricio Manuel Álava Sánchez, con C.I. No. 093088281-6, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Publicidad y Marketing, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

Lcdo. José Gabriel Rivera Medina

(4)

iv

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Patricio Manuel Álava Sánchez con C.I. No. 093088281-6, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis situacional de la academia TEAM FUSIÓN, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

__________________________________________

Patricio Manuel Álava Sánchez C.I. No. 093088281-6

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas

(5)

v

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Ing. Angélica Yunga Pérez, MBA, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Patricio Manuel Álava Sánchez, C.C.: 093088281-6, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.

Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis situacional de la academia TEAM FUSIÓN, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagió URKUND quedando el 4% de coincidencia.

(6)

vi

Guayaquil, 7 de agosto de 2017

AB. ISABEL MARÍN ESTEVES, MSC

DIRECTORA DE LA CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Análisis situacional de la academia TEAM FUSIÓN, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes” del (estudiante) Patricio Manuel Álava Sánchez, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. • El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

(7)

vii

DEDICATORIA

A mi señor, por darme tanta sabiduría y fortaleza para poder culminar de mejor manera mi trabajo de titulación.

A mi madre y abuelita por su apoyo incondicional y su amor infinito que me brinda día a día, me siento muy bendecido de tenerlas a mi lado.

A mis hermanas por su carisma y su amor. A mi primo Carlos por su gran sentido del humor.

A mi querida Ninibeth porque a pesar de los años, siempre está ahí cuando más la necesite, es un amor.

A mis queridos amigos: Alida, Orly, Adriana, Arsenio, Basilio, Anthony, Melissa, Josselyn, Karen, Junior, por su apoyo incondicional, los quiero mucho.

(8)

viii

AGRADECIMIENTO

Gracias a mi facultad, por haberme permitido formarme en ella. Gracias a todas las personas que fueron participes en este proceso, ya sea de manera directa o indirecta. En especial a mi querido amigo y ex maestro el Lcdo. Ponce Perlaza, a mi tutora la Ing. Angélica Yunga que han sido fundamental en este proceso, que el día de hoy se vería reflejado en la culminación de mí paso por la universidad.

Gracias a mi madre y abuelita que fueron mis mayores promotores en este proceso, gracias a mi señor que fue mi principal apoyo y motivador para cada día continuar sin lanzar la toalla.

(9)

ix

ÍNDICE GENERAL

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ... iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ... iv

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ... v

DEDICATORIA ... vii

1.1. Planteamiento del problema... 17

1.1.1. Ubicación del problema ... 17

1.2. Objetivos de la investigación ... 18

1.2.1. Objetivo general ... 18

1.2.2. Objetivo especifico ... 18

1.3. Justificación del estudio ... 18

1.4. Idea a defender ... 19

1.5. Delimitación del problema ... 19

CAPÍTULO II ... 20

MARCO TEÓRICO... 20

2.1 Fundamentación histórica ... 20

2.1.1. Historia de la academia Team Fusion ... 20

2.2.1 Cliente ... 23

2.2.1.1. Perfil del cliente ... 25

2.2.1.2. El proceso de la toma de decisiones del cliente ... 26

2.2.1.3. Valor y satisfacción del cliente ... 27

2.2.1.4. La lealtad de los clientes ... 28

(10)

x

2.2.2.1. Características el comportamiento del consumidor ... 31

2.2.2.2. Tipos de comportamientos en la decisión de compra ... 32

2.2.2.3. El proceso de decisión del comprador ... 34

2.2.3. Posicionamiento ... 37

2.2.3.1.1. Estrategia de posicionamiento ... 39

2.2.4. Plan promocional ... 41

2.2.4.1 Promociones para el consumidor ... 42

2.2.4.2. Estrategia promocional ... 44

2.3. Fundamentación legal ... 47

2.3.1. Ley Orgánica de Comunicación, Regulación de contenidos... 47

2.3.2. Ley del deporte, educación física y recreación- del sistema deportivo . 47 CAPITULO III ... 50

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 50

3.1. Diseño de la investigación... 50

3.3. Unidades de observación ... 51

3.4.1. Población ... 51

3.4.2. Muestra ... 52

3.5. Instrumento de recolección de datos ... 53

3.5. Análisis de los resultados ... 53

CAPITULO IV ... 65

PROPUESTA ... 65

4.1. Tema ... 65

4.2. Justificación ... 65

4.3 Objetivo General ... 66

4.4. Objetivo especifico ... 66

4.5. Desarrollo de la propuesta ... 66

4.5.1. Medios otl ... 66

4.5.1. Unidades educativas ... 70

4.5.1. Estrategia de merchandising ... 71

4.6. Presupuesto ... 72

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 73

Conclusiones: ... 73

(11)

xi

BIBLIOGRAFÍA ... 74

ANEXOS ... 77

Anexo 1. Encuesta ... 77

(12)

xii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Ubicación Academia Team Fusion ... 19

Figura 2 Variables en el perfil del cliente ... 25

Figura 3 Ecuación de valor ... 28

Figura 4 Tipos de comportamiento ... 33

Figura 1 Figura 5 El proceso de decisión del comprador ... 35

Figura 6 Publicidad BTL ... 46

Figura 7 Práctica algún deporte ... 54

Figura 8 Que deporte práctica ... 55

Figura 9 Estaría de acuerdo que practique algún deporte ... 56

Figura 10 Opinión sobre los deportes de artes marciales ... 57

Figura 11 Conoce una academia artes marciales ... 58

Figura 12 Beneficios de artes marciales ... 59

Figura 13 Team Fusion ... 60

Figura 14 razón por la que inscribiera a su hijo en artes marciales ... 61

Figura 15 Medios de información Team Fusion ... 62

Figura 16 Convenio económico entre la unidad educativa ... 63

Figura 17 Horario ... 64

Figura 18 Búsqueda academia Team Fusion - Google ... 67

Figura 19 Búsqueda academia Team Fusion - Google ... 67

Figura 20 Propuesta website Team Fusion ... 68

Figura 21 Facebook – Team Fusion actual ... 68

Figura 22 Facebook – Team Fusion propuesta ... 69

Figura 23 Boletines ... 70

(13)

xiii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Funciones claves en la unidad de la toma de decisiones ... 26

Tabla 2 Promociones dirigidas al consumidor ... 43

Tabla 3 Población colegios ... 51

Tabla 4 Tamaño de la muestra ... 52

Tabla 5 Muestra porcentual ... 52

Tabla 6 Practica algún deporte ... 53

Tabla 7 Que deporte practica ... 55

Tabla 7 Estaría de acuerdo que practique algún deporte ... 56

Tabla 9 Opinión sobre los deportes de artes marciales ... 57

Tabla 10 Conoce una academia artes marciales ... 58

Tabla 11 Beneficios de artes marciales ... 59

Tabla 12 Team Fusion ... 60

Tabla 13 razón por la que inscribiera a su hijo en artes marciales ... 61

Tabla 14 Medios de información Team Fusion ... 62

Tabla 15 Convenio económico entre la unidad educativa ... 63

Tabla 16 Horario ... 64

Tabla 17 Colegios sector academia Team Fusion ... 65

(14)

xiv

“ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ACADEMIA TEAM FUSIÓN, PARA LA APLICACIÓN DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA CAPTAR NUEVOS

CLIENTES”

Autor: Patricio Manuel Álava Sánchez Tutor: Ing. Angélica Yunga Pérez,Mba. permitieron un mejor análisis del cliente y su comportamiento. La metodología utilizada se basó en la investigación descriptiva, debido que; narran hechos y situaciones de un objeto de estudio. Acorde a los resultados arrojados por la investigación se determinó que unos de los medios de preferencia para recibir noticias son las redes sociales, y dentro de ellas la red preferida por el público es Facebook por ser una red dinámica y fácil de utilizar. Finalmente se proponen estrategias en medios otl, boletines en las unidades educativas y artículos de merchandising; mediante las cuales se busca lograr su posicionamiento en el mercado.

(15)

xv

“SITUATIONAL ANALYSIS OF THE TEAM FUSION ACADEMY, FOR THE APPLICATION OF A PROMOTIONAL PLAN FOR CAPTURING NEW CLIENTS"

Author: Patricio Manuel Álava Sánchez Advisor: Ing. Angélica Yunga Perez, Mba.

Abstract

The present research work focuses on the situational analysis of the Equipo Fusion academy in the city of Guayaquil for the development and implementation of promotional strategies, which allows to improve the image of the academy and the positioning in the market, in the research words keys that allowed a better analysis of the client and his behavior. The methodology used was based on descriptive research, because; they narrate facts and situations of an object of study. According to the results of the research that determine that the preferred means to receive news is social networks, and within them the network is for the public. Facebook is a dynamic and easy to use network. Finally, strategies are proposed in otl media, bulletins in educational units and merchandising articles; through which it seeks to achieve its position in the market.

(16)

15

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, el internet ha abierto muchas puertas a pequeñas y medianas empresas otorgando una ventaja competitiva para la promoción de sus productos y servicios.

El mercado ha evolucionado constantemente, cada día existen nuevas actualizaciones, nuevas alternativas que facilitan la promoción y posicionamiento en la mente del consumidor, sin embargo; existe un gran número de micro pymes y pymes que no han hecho un uso correcto de las herramientas tecnológicas que ofrece el internet.

La presente investigación, busca aportar a las micro pymes y pymes un modelo base, para la implementación de estrategias promocionales a través de los medios OTL, logrando con ello mejorar su participación en el mercado y logrando la difusión de sus beneficios y atributos hacia el consumidor

En el capítulo I, se estudia su problema en el contexto, su justificación y delimitación.

El capítulo II, se plantea las teorías bases que fundamentan la investigación que permitirá una comprensión y aplicación de las estrategias acorde al problema planteado.

(17)

16

El capítulo IV, se desarrolla la propuesta de la investigación acorde a los datos analizados y el planteamiento de estrategias.

(18)

17

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

Hoy en día, son muchos los empresarios y emprendedores que buscan nuevas técnicas y estrategias para lograr una mejor competitividad dentro del mercado, el internet ha sido un pilar de gran ayuda en este mundo globalizado.

Los medios OTL a través de las redes sociales, han revolucionado las estrategias publicitarias y de mercadotecnia, debido a su bajo costo y gran alcance del público objetivo por sus descriptores. Por ello la Academia Team Fusion busca, analizar su situación actual frente a sus clientes, para definir estrategias

promocionales que le permitan un mejor posicionamiento en el sector.

Según lo menciona el Ministerio del Deporte (2014) “Los Ministerios de Educación y Deporte unifican esfuerzos para establecer políticas de mutuo beneficio principalmente, para la niñez y adolescencia ecuatoriana, buscando para ellos una formación integral.”

1.1.1. Ubicación del problema

(19)

18

tradicional; ha llegado la conclusión que es hora de incursionar en el mundo del marketing a través de sus estrategias.

Por medio de la presente investigación se busca determinar las estrategias adecuadas para la implementación de un plan promocional.

Formulación del problema

¿Cómo influye el no contar con un análisis situacional de la academia Team Fusion, para la aplicación de un plan promocional para captar nuevos clientes? 1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1. Objetivo general

- Analizar la situación actual de la academia Team Fusion para la implementación de un plan promocional.

1.2.2. Objetivo especifico

- Determinar la situación actual de la academia.

- Identificar la percepción de los clientes en relación a las artes marciales. - Desarrollar estrategias promocionales para la academia Team Fusion. 1.3. Justificación del estudio

El presente trabajo de investigación se justifica debido a la necesidad que tiene la academia Team Fusion de ganar una participación en el mercado a través de la implementación de estrategias promocionales

(20)

19

1.4. Idea a defender

Si, se analiza la situación actual de la academia Team Fusion, entonces se podrá aplicar un plan promocional para captar nuevos clientes.

1.5. Delimitación del problema Campo: Marketing

Área: Plan promocional

Línea de investigación: Herramientas operativas del marketing

Tema: Análisis situacional de la academia TEAM FUSIÓN, para la aplicación de un plan promocional.

Empresa: Team Fusion

Delimitaciónespacial: La 38 entre la E y la F

Delimitación temporal: Agosto 2017

Figura 1 Ubicación Academia Team Fusion

(21)

20

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Fundamentación histórica

2.1.1. Historia de la academia Team Fusion

Reinaldo Arturo Robalino Bailon (Guayaquil, 1 de Marzo de 1995), es un peleador Ecuatoriano de artes marciales, ganador de múltiples medallas a nivel nacional en disciplinas de combate, entre los que se destacan; 2 veces campeón nacional de jiu-jitsu 2014-2015, en el torneo nacional de artes marciales realizado en la espol. Medallista de bronce en lucha grecorromana, en el campeonato nacional de lucha olímpica categoría juvenil (Riobamba 2014) Y dos veces campeón nacional de Sambo sport (lucha estilo ruso) en el torneo nacional de Sambo Ruso, realizado en el Coliseo Voltarie Paladines Polo, 2012-2014. Además de participar y dirigir varias exhibiciones de aikido. Posee el título de Shihan (Maestro en aikido)

Robalino comenzó a entrenar Aikido a los 14 años, después de una recomendación de su padre. Se formó con el Shihan (maestro en aikido) Roberto Muecay y el luchador Fabián Bedon, donde logro obtener el cinturón negro en el polideportivo Huancavilca de Guayaquil.

(22)

21

Niños: Desarrollo de aspectos psicomotrices, formulando las primeras bases de la defensa personal, haciendo énfasis en el aspecto conductual y disciplinario, elevando su autoconfianza.

Jóvenes y adultos: Gimnasia general y específica, Aikido formativo (lucha Olímpica, jiujitsu japonés-defensa personal).

En cuanto a la vestimenta para la disciplina de aikido y jiujitsu utilizan el kimono, para lucha se utiliza una camisa con el logotipo de la academia y un calentador para mayor comodidad.(adjuntar fotos del kimono y de la camiseta con el logotipo)

La academia Team Fusion para ser exacto se inició en Guayaquil-Ecuador el 1 de febrero del 2017 está ubicada en la 38 entre la E y la F suburbio de la ciudad; idea que tuvo Reinaldo desde que comenzó a entrenar estas disciplinas, su nombre nace al fusionar estas artes marciales como el jiujitsu, aikido y la lucha olímpica (Estilo grecorromana y libre), de ahí nace “TeamFusion” la cual comenzó con tan solo 10 alumnos el primer mes de febrero, actualmente tiene más de 30 alumnos.

(23)

22

Misión

Estaremos siempre comprometidos con el desarrollo y evolución deportiva de nuestros alumnos, trabajando fervientemente para formar un gran equipo de

campeones.

Visión

Ser reconocidos a nivel nacional como la mejor academia de defensa

personal. Estaremos siempre pendiente de cada miembro de nuestro equipo y de su familia de ese modo aportaremos a la familia y la sociedad un mejor ser humano con espíritu motivador y competitivo.

Valores

 Lealtad

 Disciplina

 Respeto

 Compromiso

 Responsabilidad

Código de Ética

Disciplina: El Profesor del “Team Fusion” impartirá estricta disciplina a los estudiantes compartiendo entre los alumnos esta filosofía: “Solo se llega a la excelencia con sacrificio y dedicación”

(24)

23

Respeto: El profesor de “Team Fusion” tratara a sus estudiantes con el mayor respeto, independientemente de diferencias de cualquier índole, el alumno será tratado siempre con aprecio y consideración por esa razón jamás fallaremos a su confianza.

Liderazgo: El instructor de “Team Fusion” y sus colaboradores se conducirán dentro y fuera de la academia con respeto y prudencia. Seremos siempre

inspiradores y motivadores para nuestros alumnos. Nuestra conducta y sus actos serán siempre apegados a la moral, por esa razón jamás estaremos involucrados en actos que ofendan a nuestro equipo y nuestros alumnos.

2.2.1 Cliente

(25)

24

Los especialistas de la comercialización distinguen los conceptos de consumo, cliente, usuario, etc. Como parte del proceso de compra, estos términos se refieren a las funciones que pueden ser ocupados por diferentes personas. Y, finalmente, debe ser analizado y tenido en cuenta por separado. De hecho, las motivaciones o las necesidades sentidas de que el comprador no son necesariamente los mismos que los del usuario final. De hecho, el ejemplo son: Alimentos para perros y gatos, donde el cliente es el maestro y el consumo animal.

El cliente es la persona que compra productos de empresas para su propio uso

o distribución del mismo; el cliente es, sin duda, la persona más importante en

cualquier negocio. El cliente no depende de la empresa, la empresa depende de él.

Para (Alejandro Mollá & Quintanilla, 2014) “El mismo individuo puede ser

considerado como consumidor y como cliente todo dependerá de quien lo considere

y de la situación en la que lo haga”

Cuando se habla de consumidores se pueden referir a un niño de 6 años que

le pide a su madre una pelota, como a un gerente financiero que decide el

equipamiento general de la empresa. El producto, bien o servicio que se compra o se

consume puede ser desde la compra de un lápiz a la de una casa.

Un consumidor es una persona que lleva a cabo un conjunto de acciones sobre

un producto o servicio desde su compra hasta su uso final. Y esto con el fin de

(26)

25

2.2.1.1. Perfil del cliente

Figura 2 Variables en el perfil del cliente

Fuente: (Serrano, 2011)

La variable de la personalidad, es el conjunto de rasgos, cualidades y características psicológicas que lo diferencia de los demás por su manera de ser al responder a determinadas situaciones. La siguiente variable es la percepción es el proceso que realiza el individuo en la selección, organización e interpretación de la información que recepta de su exterior, realizada a través del estímulo de los sentidos.

Mencionado por (Serrano, 2011)

El perfil del cliente se determina por una serie de variables que

caracterizan al individuo, según estas características se comporta de un

determinado modo frente a la demanda der los productos que consume.

El perfil del cliente lo estudiamos a través de las siguientes variables:

personalidad, percepción, actitud.

Es primordial conocer cuál es el perfil del cliente por eso se realizan estudios

de mercado los cuales permiten a la empresa aprovechar oportunidades, disminuir

riesgos y aumentar el impacto originado en el mercado. El perfil del cliente es el

conjunto de tres variables que los diferencian entre sí: la personalidad, la percepción

(27)

26

2.2.1.2. El proceso de la toma de decisiones del cliente

Tabla 1 Funciones claves en la unidad de la toma de decisiones

Fuente: (Lutz & A.Weitz, 2010)

Según (Lutz & A.Weitz, 2010) “El proceso de toma a de decisiones (PTD)

normalmente representa la solución del problema para el consumidor. Normalmente,

el proceso se inicia con el reconocimiento del problema.”

Tomemos por ejemplo el siguiente caso: usted tiene una reunión familiar e

inmediatamente lo lleva a pensar que necesita un vestido nuevo, ya reconocido el

problema se lo soluciona en etapas. Son las siguientes:

 Primero buscar información: Plantea potenciales soluciones seleccionando

diferentes marcas y productos.

 Segundo evaluación de alternativas: Determina las ventajas y desventajas con

el propósito de llegar a la mejor marca y modelo.

(28)

27

2.2.1.3. Valor y satisfacción del cliente

La unidad de toma de decisiones participa diferentes funciones, ejecutadas

por los miembros del hogar o de una empresa. La UTD en una empresa conocida

como centro de compras, indistinto quien realice la compra sea esta la unidad familiar

o la empresa, siempre intervienen cinco funciones claves y llevan un orden.

En primer lugar el informador brinda la información en relación al producto,

luego influyente es el que ejerce influencia en tercero el que toma la decisión de

compra; cuarto, el comprador el que cancela el producto o servicio y quinto, los

usuarios los individuos que usan o consumen el bien o servicio. También vale aclarar

que una sola persona puede realizar varias de estas funciones en la unidad de toma

de decisiones. Todas de estas funciones son importante en el momento de la

compra.

Para (Lutz & A.Weitz, 2010) “De aquí se desprende que gestionar adecuadamente

los beneficios percibidos de lo que la empresa ofrece al mercado es esencial para la

ecuación de valor, se puede expresar así.”

Características es lo que una empresa agrega a su servicio o producto, los

beneficios es lo que percibe después del uso o consumo del producto o servicio. El

cliente tiene una experiencia del valor del producto o servicio cuando el cliente

(29)

28

Figura 3 Ecuación de valor

Fuente: (Lutz & A.Weitz, 2010)

2.2.1.4. La lealtad de los clientes

Según (Tschohl, 2011)

Uno de los beneficios más importantes del servicio es que eleva los niveles de lealtad de los clientes. Esto es especialmente cierto, ya que la gran mayoría de los negocios que hacen las empresas son operaciones repetidas con los mismos clientes. La lealtad es una ventaja comparativa que evita que los competidores erosionen su base de clientes.

Hay dos maneras de agregar valor, una incrementar los beneficios percibidos

por el cliente bajando el precio; aunque es recomendable competir por los beneficios

percibidos que por el precio. Para comprender mejor la ecuación de valor, hay que

tener claro que es la idea de satisfacción del cliente y como se mide. En primer lugar

si las expectativas sobrepasan los beneficios percibidos el resultado será

insatisfacción, segundo si las percepciones del beneficios igualan las expectativas,

el cliente también sentirá satisfacción; pagó y no está recibiendo ni más ni menos de

lo esperado, en tercer lugar si los beneficios percibidos superan las expectativas, el

(30)

29

Los pilares de éxito a largo plazo están constituidos por los cliente leales. Son ellos los que compran en reiteradas ocasiones en una misma empresa o negocio, resulta mejor la retención de los clientes que ya tiene la empresa en lugar de gastar presupuesto en atraer clientes nuevos. El mejor elemento que sirve para ilustrar el valor de la lealtad del cliente es establecer que efectos produce la falta de lealtad y pérdida de clientes. La lealtad se logra con clientes satisfechos ya que estos originan una observación positiva trasmitida de boca en boca, más tiempo son retenidos más generara comentarios positivos atrayendo más clientes.

2.2.1.8. Lo que desea el cliente

De acuerdo (Tschohl, 2011)

Una organización debe conocer cuál es el nivel de expectativas de sus clientes por la siguiente razón: haga menos de lo que los clientes esperan y el servicio será malo; haga exactamente lo que sus clientes esperan y el servicio será bueno; pero haga más de lo que los clientes esperan, y el servicio será percibido como algo superior.

El cliente va trasmitir lo que siente sea positivo o negativo, si el fin es retenerlos, se debe hacer más de lo que los clientes esperan de su producto o servicio. Para que todo lo que el cliente trasmita sea positivo, ejemplo: será difícil inducir a los clientes de los gimnasios de lujo a que anhelen otra cosa que no sea un servicio de lujo así que este gimnasio no deberá agotar tiempo trabajando en disminuir el nivel de expectativas de sus clientes.

(31)

30

 Servicio bueno hacer lo que el cliente espera

 Servicio superior hacer más de lo que el cliente espera

2.2.2. Comportamiento del Consumidor

Para (Alejandro Mollá & Quintanilla, 2014)

El comportamiento del consumidor, como el conjunto de actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.

Se determina como el conjunto de actividades del consumidor dirigidas a la compra y uso de bienes y servicios, incluido los procesos de decisión que encabezan y definen esas actividades.

Actividades que el consumidor realiza en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos o servicios con el fin que servirán para satisfacer sus deseos o necesidades. En el día de hoy la conducta se estima como un conjunto de actividades primordiales, tanto físicas como mentales, puede ser hacer una lista de compras, buscar de información, comparar costos, etc., que de alguna manera inducen a la acción de compra. El análisis del comportamiento del consumidor se enfoca en el conjunto de acciones de las personas que se vinculan directamente con la adquisición o uso de bienes y servicios.

(32)

31

comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.”

Vale resaltar que todos son consumidores, pero a su vez son únicos, cada uno piensa, desea, forma de utilizar el tiempo libre, etc… de manera diferente. Los mercadólogos están en la obligación de saber todo lo que puedan de ellos especialmente en las influencias que afectan sus decisiones.

2.2.2.1.Características el comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor incluye:

 La forma en que los consumidores piensan y sienten las alternativas (marcas, productos, servicios y revendedores)

 Cómo los consumidores son motivados para elegir entre diferentes alternativas

 ¿Qué comportamientos adoptan los consumidores a la hora de buscar productos y realizar compras

 Como el comportamiento del consumidor está influenciado por su entorno (medio ambiente, cultura, medios de comunicación)

 ¿Cómo las campañas de marketing pueden ser adaptadas y mejoradas para influir de la mejor manera en los consumidores

De acuerdo (Alejandro Mollá & Quintanilla, 2014) “Se definen las siguientes

características del comportamiento del consumidor. Una conducta motivada y el

(33)

32

Estas preguntas están influenciadas por tres factores:

 Los factores personales del consumidor despiertan su interés basado en opiniones. Ellos serán influenciados por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, ocupación, etc.

 Los factores psicológicos - La reacción del cliente a cada campaña de marketing dependerán de sus creencias y su estado de ánimo. La capacidad de una persona para entender la información, la percepción de sus necesidades, su mentalidad, todos factores influyen en su comportamiento.

 Los factores sociales - El entorno (familia, amigos o conexiones en las redes sociales). Este factor también incluye la clase social, ingresos y nivel de educación.

2.2.2.2. Tipos de comportamientos en la decisión de compra

Para (Kotler & Armstrong, 2012)

El comportamiento de compra difiere mucho si se trata de un tubo de pasta de dientes, un iPhone, servicios financieros y un automóvil nuevo. Las decisiones más complejas suelen requerir de un número de participantes mayor en la compra y mayor análisis por parte del comprador.

(34)

33

o su costo, es decir, que el comportamiento de decisión varía según el tipo de compra; no es lo mismo comprar un lápiz a comprar una computadora.

Figura 4 Tipos de comportamiento

Fuente: (Kotler & Armstrong, 2012)

Los tipos de comportamiento de compra del consumidor según los grados de

nivel de participación del comprador y las diferencias significativas entre las marcas

está el comportamiento de compra complejo es cuando el consumidor tiene una alta

participación en la compra y hay varias significativas entre las marcas. Así que, en

este caso, el consumidor debe recoger información idónea sobre las características,

beneficios del producto y el vendedor debe proporcionar información detallada sobre

los atributos del producto.

El producto es costoso y su compra no es frecuente. Por ejemplo, el

consumidor durante la compra de un carro está muy involucrado en la compra y debe

(35)

34

Conforme a (Kotler & Armstrong, 2012)

Ahora que hemos estudiado las influencias que afectan a los

compradores, estamos listos para examinar la forma en que los

consumidores toman decisiones de compra. Que el proceso de decisión

del comprador consta de cinco etapas: reconocimiento de necesidades,

búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de

compra y comportamiento posterior a la compra.

El proceso de compra inicia antes de la compra y continúa después de la

misma, los expertos deben centrarse en todo el proceso. En compras de rutina, varias

veces los consumidores omiten algunas etapas, ejemplo un hombre compra su marca

habitual de crema de afeitar identificaría la necesidad y pasaría a la etapa de decisión

de compra. El proceso de decisión del comprador consta de cinco etapas, son las

siguientes:

2.2.2.3. El proceso de decisión del comprador

En este tipo de comportamiento de búsqueda de variedades la participación

es baja al comprar el producto, pero existe diferencias significativas entre las marcas.

Los consumidores suelen comprar productos diferentes no debido a la insatisfacción

del producto anterior, pero si a buscar variedad por el aburrimiento que por estar

(36)

35

Luego de examinar la teoría, se puede determinar que el proceso de compra tiene diversas etapas, en las que el comerciante, debe direccionar todos sus esfuerzos para poder cumplir con las necesidades del consumidor, o crear una necesidad. Es preciso, que se muestre al producto como algo que el cliente requiere, para que cuando lo vea se sienta motivado por adquirirlo. Generalmente, existen diversos factores que influyen al consumidor para comprar un producto, entre ellos se pueden mencionar la marca, el precio y la calidad. Es importante que el comerciante, con el fin de generar ventas, cumpla con estas características en cada uno de sus productos.

Figura 1 Figura 5 El proceso de decisión del comprador

Fuente: (Kotler & Armstrong, 2012)

Las expectativas de los consumidores están cambiando de forma permanente y más o menos rápidamente:

 fenómenos de moda constituyen el comercio de la ropa. Reconocimiento

de las necesidades

Búsqueda de

información Evaluación de alternativas Decisión de compra

Comportamiento posterior a la

(37)

36

Las necesidades de los consumidores pueden ser analizados a través de estudios cualitativos. El consumidor se ha vuelto consciente de que tenía el poder en sus manos, y que podría influir en el lugar de producción y calidad.

 El aumento del interés en los productos a precios bajos o ponerse a la venta durante las rebajas. En la década de 2000 la tendencia nació el "smart consumer" en constante búsqueda de "buen negocio". (Un término que parece haber sido creado para atraer a la clase media, no sólo pobres cliente).

 El desarrollo de la economía " bajo coste " (por ejemplo, tiendas de descuento, los productos procedentes de países de bajo coste, compañías aéreas que utilizan aeropuertos secundarios).

 La garantía habitual  El "Hágalo usted mismo"

 El consumidor se ha vuelto consciente de que tenía el poder en sus manos, y que podría influir en el lugar de producción y calidad.

 La aparición de consum'actor o consumidor responsable. De hecho, su enfoque de desarrollo sostenible profundización, los consumidores son cada vez más propensos a dar coherencia a sus acciones de compras con sus valores prestando más atención a los productos sociales, ambientales y éticos que compra.

 Cada vez mayores exigencias de los consumidores, en particular, a ser informado acerca de los productos que se consumen. Es decir, la demanda de pruebas concretas de la calidad de los productos y sus composiciones.

(38)

37

2.2.3. Posicionamiento

El diseño de la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción) consiste en aplicar los detalles tácticos de la estrategia de posicionamiento. Por lo Acorde (Kotler & Armstrong, 2012)

La posición de un producto es la forma en que los consumidores definen el producto con base a sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia.

Los consumidores posicionan productos con o sin la ayuda de los

mercadólogos. Sin embargo, los mercadólogos no quieren dejar las posiciones de sus

productos al azar; deben planear posicionesque confieran a sus productos la mayor

ventaja posible en los mercados meta que hayan seleccionado, y deben diseñar la

mezcla de marketing para crear estas posiciones planeadas.

Para (Rodríguez D. , 2014) “Con un posicionamiento bien definido podrás

desarrollar un mix coherente y efectivo. En caso contrario, no harás más que dar

bandazos”

Una vez que la empresa selecciona una posición, tiene que dar pasos firmes

para entregar y comunicar la posición deseada a los consumidores meta. Todos los

esfuerzos de mezcla de marketing de la empresa deben apoyar la estrategia de

posicionamiento. El posicionamiento de la compañía requiere de acciones concretas,

no sólo de discursos. Si la empresa decide construir una posición sobre una mejor

(39)

38

22.2.3.1. Conceptos de estrategias de posicionamiento

De acuerdo a (Uceda, 2011)

Estrategia de posicionamiento su objeto es dar a la marca un lugar en la mente del consumidor, frente a las posiciones que tiene la competencia, a través de asociar a la marca una serie de valores o significaciones positivas afines a los destinatario; o si es posible, apoyándonos en una razón del producto o de la empresa, que tenga valor e importancia para los consumidores.

Acorde a (Holguin, 2012)

tanto, la compañía que adopta una posición de más por más sabe que necesita

elaborar productos de alta calidad, fijar un precio alto, distribuirlo a través de

vendedores de alta calidad y promoverlo en medios de comunicación selectos.

Debe contratar y capacitar mejor al personal de servicio, encontrar minoristas

que tengan una buena reputación de servicio, y diseñar mensajes de ventas y

publicidad que comuniquen que su servicio es superior. Ésta es la única forma de

construir un posicionamiento de más por más con mayor consistencia y credibilidad.

La estrategia de posicionamiento es un procedimiento por el cual una

estrategia de desarrolla tiene como fin trasladar a la marca de una empresa

o producto desde su imagen actual a la imagen deseada. Se tienen presentes

varios factores en el momento de establecer una estrategia de posicionamiento

como es la diferenciación para obtener ventaja; no ser imitable, para que la

competencia no pueda igualarse y perder la oportunidad de diferenciarse;

(40)

39

Una estrategia de posicionamiento bien definida y orientada hacia los mercados meta sirve de guía a la estrategia de comunicación integral de marketing, porque transmite la promesa de valor a los diferentes públicos objetivo y a la vez, consolida al producto a corto, mediano y largo plazo.

2.2.3.1.1. Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento que es usada como guía de la comunicación

integral de marketing, establece un mercado meta y su respectivo posicionamiento

del mismo. Desarrollando la promesa de valor destinada al cliente (mercados metas

seleccionados) para satisfacer las necesidades y deseos de estos; esta promesa de

valor es la que sirve como guía al posicionamiento en el mercado.

Consiste en establecer una oferta de mercado, y trabajando en equipo con la

imagen de la empresa logre tener un lugar distinguido y fuerte en la mente de los

clientes o consumidores de este modo permitiéndole diferenciar de forma positiva

los beneficios de su producto de los productos de la competencia.

Para Solomon y Stuart (2001) citado por (Holguin, 2012) “los siguientes son los

pasos básicos para perfeccionar el proceso de posicionamiento del producto.”

Para poder definir una estrategia de posicionamiento exitosa, se sigue un

ordenamiento de acciones que permitirán desarrollarla y perfeccionarla la estrategia

para poder obtener los resultados esperados. Puntualizando de manera específica,

(41)

40

2.2.3.1.2. Estrategias de posicionamiento

Se plantea 6 pasos básicos para el perfeccionamiento del posicionamiento del

producto: en primer lugar se debe de analizar la naturaleza del producto, conocer las

fortalezas y debilidades del producto vs los de la competencia; luego se selecciona

el mercado meta realizar la estrategia de segmentación para conocer y entender al

consumidor; en tercer lugar se analiza el posicionamiento de la competencia, como el

mercado meta tiene vista a la competencia directa o indirecta.

Siguiente paso es declarar la ventaja competitiva, saber el factor diferenciador

el que lo hace mejor a la competencia para poder comunicarla al target los cuales

pueden ser precio, atributos del producto, proceso de distribución etc… por

consiguiente plantear y desarrollar la mezcla de marketing, se realiza la mezcla que

se ajuste al segmento que se seleccionó explotando el factor diferenciador. El último

paso es evaluar y reposicionar ya que el comportamiento del mercado es cambiante

este proceso debe ser dinámico y de forma permanente se requiere iniciarlo y añadir

valor.

Según (Clow & Baack, 2010) “Es posible lograr un posicionamiento eficaz de

siete maneras. Aunque las empresas podrían probar con dos o tres enfoques, tales

esfuerzos solo logran, por lo general, confundir a los clientes. El mejor método es usar

uno de estos enfoques sistemáticamente.”

La saturación que están expuestos los consumidores en el momento de recibir Información acerca de los productos o servicios, no les permite reevaluar los

(42)

41

2.2.4. Plan promocional

Según (Cambra, 2012)

Como paso previo a la planificación de las acciones promocionales, resulta preciso analizar y evaluar el problema comercial planteado por un determinado producto y que la empresa quiere resolver, ya que no siempre la campaña promocional tiene porque ser el recurso más

los consumidores de simplificar la decisión de compra es organizando por categorías

los productos; en otros términos, “posicionan” los productos y servicios en un sitio en

su mente.

En este momento cuando las estrategias de posicionamiento cumplen su

función y facilitan esta decisión a los consumidores en beneficio de la empresa, es

responsabilidad de los expertos en marketing en elegir la estrategia idónea de los

siguientes siete enfoques para lograr un posicionamiento eficaz.

 Posicionamiento por un atributo.

 Posicionamiento de competidores.

 El posicionamiento de uso o aplicación.

 Posicionamiento relación entre precio y calidad.

 Posicionamiento de usuario del producto

 Posicionamiento por clase de producto.

(43)

42

apropiado. A partir de esta información, si se considerase necesario

2.2.4.1 Promociones para el consumidor

Acorde (Cambra, 2012)

recurrir al uso de las acciones promocionales, una correcta planificación

incluirá seis etapas.

No siempre una campaña promocional es el recurso idóneo parta resolver un

problema comercial que la empresa desea solucionar, es decir si se estima necesario

utilizar las acciones promocionales es importante saber que una correcta planificación

de las acciones promocionales incluye seis etapas, son las siguientes:

 Determinación de los objetivos que se pretenden alcanzar.

 Determinación del público objetivo.

 Análisis de los posibles instrumentos promocionales.

 Evaluación del plan promocional.

 El desarrollo del plan promocional.

 El control de resultados.

Las acciones promocionales dirigidas al consumidor son las más

frecuentes y las más vistas por el público en general. Bajo tal tipología

se incluyen todas aquellas técnicas dirigidas al comprador final por el

fabricante y/o el canal, y que son presentadas en el punto de venta del

producto. Se trata de producir un estímulo para conseguir un efecto

(44)

43

Tabla 2 Promociones dirigidas al consumidor

Las acciones promocionales utilizadas con más frecuencia y las más

familiarizadas al público en general. Son las dirigidas a los consumidores, tienen el fin

de persuadir e inducir a la compra inmediata siempre se llevara a cabo en un tiempo

limitado. Existe una variedad muy amplia de este tipo de técnicas unas se han

concretado tanto que ya son de uso habitual de promoción en las empresas dirigidas

a los consumidores. Son las siguientes: promociones de valor añadido, económicas,

de producto, de notoriedad y altruista. Se muestra forma detallado cada promoción

(45)

44

Fuente: (Cambra, 2012)

2.2.4.2. Estrategia promocional

Para (Uceda, 2011)

Estrategias promocionales. Son estrategias muy agresivas que surgen

cuando se desea mantener e incrementar el consumo del producto,

contrarrestar alguna acción de la competencia o incitar a la prueba de

un producto. En este tipo de estrategias el papel principal de la

publicidad es dar a conocer la existencia y las características

diferenciales de la promoción. Para ello se puede recurrir a dos

estrategias complementarias y de uso frecuentemente simultáneo son:

(46)

45

2.2.4.3. Tipos de estrategias publicitarias

Las estrategias promocionales tienen tres finalidades que es aumentar niveles

de consumo del producto, igualarse o superar a la competencia e incentivar a la

prueba de un nuevo producto o del producto ya existente, que es desconocido por el

mercado de consumo masivo. Para ellos se puede utilizar la estrategia de empuje o

también conocida como push strategy se usa en los canales de distribución para

estimular a los productos que están en los puntos de ventas de la empresa

empujándolos hacia el consumidor, no es más que forzar a la venta. Pull strategy o

Estrategia de tracción concentra todos sus recursos de marketing en el consumidor

para estimularlos e incitarlos a la compra.

La estrategia publicitaria tiene como fin informar ideas sobre los productos y

servicios a los clientes actuales o futuros con el objetivo de persuadir a la compra

de sus productos y servicios. El desarrollo y definición de la estrategia dependerá de

las características del producto o servicio y a que segmento de mercado será dirigido,

si se la realiza de forma eficaz e inteligente, los resultados serán positivas y se

reflejará en el incremento de la cuota de mercado y el mejoramiento de su imagen.

Las estrategias son las siguientes:

Publicidad BTL (Below the Line). - La estrategia de publicidad BTL significa

“Below the Line.” Utiliza medios no tradicionales (marketing directo, product

placement, publicidad on line, entre otros), se caracteriza por estar segmentada a

grupos específicos para interactuar con el cliente actual y potencial, requiere de un

menor costo de ejecución. Obteniendo una respuesta inmediata y mide mejor la

(47)

46

Figura 6 Publicidad BTL

Fuente: (Pixel Creativo, 2016)  Publicidad OTL (On the line)

Conforme a (Pixel Creativo, 2016)

Es internet y se refiere a la estrategia de marketing que se desarrolla en

un medio masivo con crecimiento exponencial, donde nos podemos

dirigir a un público muy amplio, pero que también puede ser finamente

segmentado, el feedback es instantáneo y el resultado estadístico es

automatizado en segundos.

La estrategia OTL se refiere al internet (medios electrónicos, gadgets, los

(48)

47

exclusivamente es decir se identifica clientes ideales. Usando un lenguaje audiovisual y visual según la preferencia de comunicación el feedback es rápido y el resultado se automatizado instantáneamente.

2.3. Fundamentación legal

2.3.1. Ley Orgánica de Comunicación, Regulación de contenidos

Título IV

Contenido en los medios de comunicación

Art. 66.- Contenido violento.- Para efectos de esta ley, se entenderá por contenido violento aquel que denote el uso intencional de la fuerza física o psicológica, de obra o de palabra, contra uno mismo, contra cualquier otra persona, grupo o comunidad, así como en contra de los seres vivos y la naturaleza. Estos contenidos solo podrán difundirse en las franjas de responsabilidad compartida y adultos de acuerdo con lo establecido en esta ley. El incumplimiento de lo dispuesto en este artículo será sancionado administrativamente por la Superintendencia de la Información y Comunicación con una multa de 1 a 5 salarios básicos por cada ocasión en que se omita cumplir con esta obligación.

2.3.2. Ley del deporte, educación física y recreación- del sistema deportivo

TITULO IV

(49)

48

generar valores morales, cívicos y sociales y desarrollar fortalezas y habilidades susceptibles de potenciación.

Art. 25.- Clasificación del deporte.- El Deporte se clasifica en cuatro niveles de desarrollo:

a) Deporte Formativo;

b) Deporte de Alto Rendimiento;

c) Deporte Profesional; y,

d) Deporte Adaptado y/o Paralímpico.

Deporte formativo

Capítulo I

Art. 26.- Deporte formativo- El deporte formativo comprenderá las actividades que desarrollen las organizaciones deportivas legalmente constituidas y reconocidas en los ámbitos de la búsqueda y selección de talentos, iniciación deportiva, enseñanza y desarrollo.

Comprenden todas las actividades que las organizaciones desarrollan para fomentar la práctica deportiva, como medios de conservación de la salud física, mental, afectiva y social; creando hábitos saludables que conlleven a mejorar la calidad de vida y fortalezcan los valores Franciscanos

(50)

49

a) Clubes Deportivos Especializados Formativos;

b) Ligas Deportivas Cantonales;

c) Asociaciones Deportivas Provinciales;

d) Federaciones Deportivas Provinciales;

e) Federación Deportiva Nacional del Ecuador (FEDENADOR); y,

f) Federación Ecuatoriana de Deporte Adaptado y/o Paralímpico.

De los clubes deportivos especializados

Sección 1

Art. 28.- Club deportivo especializado formativo.- El club deportivo especializado formativo está orientado a la búsqueda y selección de talentos e iniciación deportiva. Estará constituido por personas naturales y/o jurídicas deberá cumplir con los siguientes requisitos para obtener personería jurídica:

a) Estar conformado por 25 socios como mínimo;

b) Estar orientado a alcanzar el alto rendimiento deportivo;

c) Justificar la práctica de al menos un deporte;

d) Fijar un domicilio; y,

(51)

50

CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Diseño de la investigación

3.2. Modalidad de la investigación

Según (Bernal, 2010)

La investigación descriptiva es uno de los tipos o procedimientos investigativos más populares y utilizados por los principiantes en la actividad investigativa. Los trabajos de grado, en los pregrados y en muchas de las maestrías, son estudios de carácter eminentemente descriptivo. En tales estudios se muestran, narran, reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio, o se diseñan productos, modelos, prototipos, guías, etcétera, pero no se dan explicaciones o razones de las situaciones, los hechos, los fenómenos, etcétera.

El diseño de la investigación que estará determinado por el autor, por consiguiente, se

define el empleo de una investigación descriptiva por su profundidad, para logar los resultados

de los objetivos planteados.

Para (Roberto Hernández, 2010)

Una acepción particular de experimento, más armónica con un sentido científico del término, se refiere a un estudio en el que se manipulan intencionalmente una o más variables independientes (supuestas causas-antecedentes), para analizar las consecuencias que la manipulación tiene sobre una o más variables dependientes (supuestos efectos-consecuentes), dentro de una situación de control para el investigador. Esta definición quizá parezca compleja; sin embargo, conforme se analicen sus componentes se aclarara el sentido de la misma.

La modalidad de la presente investigación es cuantitativa experimental, se defina la

aplicación de esta modalidad de investigación en el trabajo debido que presenta una postura

(52)

51

3.3. Unidades de observación

3.4. Población y muestra

3.4.1. Población

La población de estudios para la investigación son los padres de familia de los colegios ubicados en el sector donde se encuentra ubicada la academia Team Fusion en la calle 38 entre la E y la F, los cuales tienen variables con características similares.

Tabla 3 Población colegios

Elaborado por: Patricio Álava Sánchez Fuente: (Dirección Distrital de Educación, 2017)

De acuerdo con los colegios ubicados, la población para el presente trabajo de investigación es de 13.948

Según (Bernal, 2010) “Una de las funciones principales de la investigación descriptiva

es la capacidad para seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su

descripción detallada de las partes, categorías o clases de ese objeto.”

Se define la investigación de tipo descriptiva para el presente trabajo, según lo

expuesto por Bernal debido que, permitirá describir la problemática, con las causas que

originan el problema.

Colegios No. Representante legal

Colegio Rafael Moran Valverde 1.589

Colegio Juan Emilio Murillo Landin 1.357

Colegio Otto Arosemena Gómez 2.530

Colegio Febres Cordero 1.240

Colegio Carlos Armando Romero Rodas 2.323

Escuela Ciudad de Esmeraldas 2.115

Colegio Fe y Alegría 1.230

Colegio Corazón de María 1.564

(53)

52

3.4.2. Muestra

De acuerdo a la población 13.948 se aplicó la fórmula de la muestra finita.

Tabla 4 Tamaño de la muestra

Elaborado por: Patricio Álava Sánchez Fuente: (Dirección Distrital de Educación, 2017)

Una vez aplicada la formula el número de encuestas se determinó acorde al peso de la población de cada institución.

Tabla 5 Muestra porcentual

Elaborado por: Patricio Álava Sánchez

NIVEL DE CONFIANZA: 95,00% Z = 1,96

ERROR DE ESTIMACIÓN: 5,00% d = 0,05

PROBABILIDAD DE ÉXITO: 50% P = 0,5

PROBABILIDAD DE FRACASO: 50% Q = 0,5

POBLACIÓN: N = 13.948

Colegio Rafael Moran Valverde _1.589 _11% ₄₃

Colegio Juan Emilio Murillo Landin _1.357 _10% ₃₆

Colegio Otto Arosemena Gómez _2.530 _18% ₆₈

Colegio Febres Cordero _1.240 _9% ₃₃

Colegio Carlos Armando Romero Rodas _2.323 _17% ₆₂

Escuela Ciudad de Esmeraldas _2.115 _15% ₅₇

Colegio Fe y Alegría _1.230 _9% ₃₃

Colegio Corazón de María _1.564 _11% ₄₂

Total Representante legal colegios _13.948 _100% ₃₇₄

(54)

53

3.5. Instrumento de recolección de datos

Dentro de la presente investigación se utilizara la técnica de la encuesta, aplicándose el método cuantitativo, la misma que está compuesta por 11 preguntas, que ayudará al cumplimiento de los objetivos planteados, se realizara a través de la herramienta google formularios, y si análisis será determinado por el autor.

3.5. Análisis de los resultados

1. ¿Su hijo practica algún deporte? De contestar no, por favor seguir a la pregunta No

Tabla 6 Practica algún deporte

(55)

54

Figura 7 Práctica algún deporte

Elaborado por: Patricio Álava Sánchez Fuente; (Google Forms, 2017)

(56)

55

2. ¿Qué deporte (es) practica su hijo?

Tabla 7 Que deporte practica

Variable Frec.

Figura 8 Que deporte práctica

(57)

56

3. Estaría de acuerdo que su hijo(a) practique algún deporte *

Tabla 8 Estaría de acuerdo que practique algún deporte

Figura 9 Estaría de acuerdo que practique algún deporte

(58)

57

4. ¿Qué opina usted sobre los deportes de artes marciales?

Tabla 9 Opinión sobre los deportes de artes marciales

Figura 10 Opinión sobre los deportes de artes marciales

Con un 71,90% de personas encuestadas, las artes marciales lo usan como método de defensa personal contra delincuencia, o algún otro tipo agresiones, un 23,4% piensan que este deporte ayuda en el comportamiento, mientras que la minoría con un 2,70 al no conocer esta práctica opinan que es un simple deporte.

(59)

58

5. ¿Conoce una academia artes marciales que cerca del sector?

Tabla 10 Conoceuna academia artes marciales

Elaborado por: Patricio Álava Sánchez Fuente: (Google Forms, 2017)

Figura 11 Conoce una academia artes marciales

(60)

59

6. ¿Sabe usted que las artes marciales permite obtener beneficios físico y mentales para el niño(a) que lo practica?

Tabla 11 Beneficios de artes marciales

Figura 12 Beneficios de artes marciales

Un porcentaje del 58,6% reconocen los beneficios que estas artes otorgan al ser realizadas y el restante no, lo cual indica que se debe trabajar mucho con la información para el impacto que se desea llegar a tener.

(61)

60

7. ¿Conoce la academia Team Fusion?

Tabla 12 Team Fusion

Figura 13 Team Fusion

La mayoría de los encuestados desconoce la academia, esto se debe a su poca publicidad y poco uso de redes sociales. Las personas que lo conocen son un 17,6% al escuchar su nombre o por medio de algún conocido.

(62)

61

8. Seleccione una razón por la que inscribiera a su hijo(a) para que practique artes marciales.

Tabla 13 razón por la que inscribiera a su hijo en artes marciales

Figura 14 razón por la que inscribiera a su hijo en artes marciales

El 5,30% lo toma como una recreación de tiempo libre, el 8,60% como opción de deporte, o el 9,40% como salud física, estos porcentajes tan bajos se dan por el poco conocimiento que tienen acerca de esta actividad además del provecho que se puede llegar a tener. Mientras que defensa personal es el motivo sobresaliente

que representa para los encuestados.

(63)

62

9. ¿Cuál de los siguientes medios le gustaría recibir información sobre la Academia Team Fusion?

Tabla 14 Medios de información Team Fusion

Figura 15 Medios de información Team Fusion

Conforme a los avances tecnológicos, hoy en día todos usan alguna red social o disponen de correo electrónico por lo cual resultaría más fácil y cómodo para los usuarios revisar a través de sus teléfonos o computadoras.

c. Boletines informativos en la unidad

educativa 52 320 13,99% 85,79%

d. Medios impresos 54 374 14,20% 100,00%

(64)

63

10.- ¿Le gustaría que haya un convenio económico entre la unidad educativa en la que estudia su hijo y la academia Team Fusion?

Tabla 15 Convenio económico entre la unidad educativa

Figura 16 Convenio económico entre la unidad educativa

El 79,6% se encuentran de acuerdo, resultaría más rentable para los usuarios algún convenio que ofrezca promociones o ajustes en los horarios.

(65)

64

11.- ¿Qué horario le convendría a usted que su hijo practique artes marciales? Tabla 16 Horario