Práctica social, empresarial para el diseño e implementación de una estrategia de comunicación externa para el posicionamiento de la empresa Acme Ingenieros S A S

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(1)UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Facultad de Ciencias Humanas y Sociales Programa de Comunicación Social. PRÁCTICA SOCIAL, EMPRESARIAL PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA ACME INGENIEROS SAS. Realizado por: Luis Alberto Gil Vargas. Bogotá D.C. - Colombia 2019.

(2) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Facultad de Ciencias Humanas y Sociales Programa de Comunicación Social. PRÁCTICA SOCIAL, EMPRESARIAL PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA ACME INGENIEROS SAS. Luis Alberto Gil Vargas Autor. Carlos Andrés Ángel Hernández ESPECIALISTA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Politécnico Gran Colombiano Tutor Principal. BOGOTÁ D.C - Colombia 2019.

(3) iii. DEDICATORIA. Este trabajo es dedicado a mi familia, quienes estuvieron presentes durante este proceso esperando siempre lo mejor de mí..

(4) iv. AGRADECIMIENTOS. Mi total agradecimiento a Carlos Andrés Ángel Hernández y Orlando Sochimilca, docentes que estuvieron presentes durante la elaboración de este proyecto, aportando sus conocimientos y destinando tiempo para asesorarme para lograr este objetivo. A mi familia por su apoyo incondicional en este proceso, por su comprensión e intervención en los momentos más difíciles de mi carrera. A la Facultad de Comunicación Social, por estar al tanto del cumplimiento de cada objetivo y brindando siempre un espacio para el dialogo oportuno. Agradecido con Dios por guiarme y permitir que llegara a este punto, y superar una etapa más en mi vida..

(5) v. RESUMEN. Este trabajo fue realizado bajo la modalidad Práctica Social Empresarial, enfocado en el diseño e implementación de una estrategia de comunicación externa para el posicionamiento de la empresa Acme Ingenieros S.A.S.. Para este fin, se determinó la necesidad comunicativa mediante la observación participante, y de forma conjunta con la empresa se evidenció que la empresa no tenía definido un proceso de comunicación a nivel externo, por esta razón, se propuso diseñar una estrategia orientada a la construcción de una nueva imagen corporativa para lograr posicionar la marca dentro del mercado. Esta estrategia se ejecutó haciendo uso de medios digitales de fácil acceso y uso, para lograr continuidad del proceso por parte de la compañía, una vez finalizara la práctica. En este sentido, era pertinente realizar esta práctica para conocer los procesos de comunicación de la empresa, para así desarrollar una estrategia acorde a las necesidades en comunicación de la misma.. PALABRAS CLAVES. Comunicación, comunicación externa, observación participativa, estrategia de comunicación, posicionamiento, comunicación digital y marca..

(6) vi. ABSTRACT. This work was carried out under the modality of Corporate Social Practice, focused on the design and implementation of an external communication strategy for the positioning of Acme Ingenieros S.A.S. For this purpose, the communicative need was determined through participant observation, and jointly with the company it was evidenced that the company had not defined a communication process at an external level, for this reason, it was proposed to design a strategy oriented to the construction of a new corporate image to achieve positioning the brand within the market. This strategy was executed using digital means of easy access and use, to achieve continuity of the process by the company, once the practice ended. In this sense, it was pertinent to carry out this practice to know the communication processes of the company, in order to develop a strategy according to the communication needs of the company. KEYWORDS. Communication, external communication, communication strategy, participant observation, positioning, digital communication and brand..

(7) vii. TABLA DE CONTENIDO. DEDICATORIA ......................................................................................................................................iii AGRADECIMIENTOS.............................................................................................................................iv RESUMEN ............................................................................................................................................ v ABSTRACT ............................................................................................................................................vi INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1 RESEÑA ................................................................................................................................................ 2 Realidad Institucional ...................................................................................................................... 2 Organigrama.................................................................................................................................... 3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................................... 4 Antecedentes .................................................................................................................................. 4 Problemática ................................................................................................................................... 4 DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD ................................................................................................... 5 Importancia de la comunicación en un entorno comercial ............................................................ 6 Necesidades de comunicación ........................................................................................................ 7 referentes para la acción..................................................................................................................... 7 Marco Conceptual ........................................................................................................................... 8 Marco Teórico ............................................................................................................................... 11 Recursos técnicos .......................................................................................................................... 17 Recursos tecnológicos: .................................................................................................................. 17 Infraestructura .............................................................................................................................. 18 Condiciones de la vinculación ....................................................................................................... 18 Compromisos de la entidad .......................................................................................................... 19 METODOLOGÍA.................................................................................................................................. 21 OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN. ................................................................................................ 22 Alcance de la solución planteada: ................................................................................................. 22 Criterios metodológicos para el cumplimiento de tareas ............................................................. 23 Acciones comunicativas ................................................................................................................ 23 Plan operativo y cronograma ............................................................................................................ 25 Cronograma................................................................................................................................... 27 DESARROLLO ..................................................................................................................................... 27 Fase 1. Determinación de las necesidades comunicativas de la empresa .................................... 27.

(8) viii Fase 2. Diseño de la estrategia de comunicación ......................................................................... 30 Fase 3. Implementación de la estrategia ...................................................................................... 32 RESULTADOS ..................................................................................................................................... 37 Análisis de los resultados .................................................................................................................. 42 Conclusiones ..................................................................................................................................... 43 Expectativas de mejora ..................................................................................................................... 44 Recomendaciones ............................................................................................................................. 45 REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 46.

(9) ix. LISTA DE TABLAS Tabla 1. Herramientas de Trabajo ........................................................ ¡Error! Marcador no definido. Tabla 2. Cronograma ......................................................................................................................... 27 Tabla 3. Intervención Inicial .............................................................................................................. 28.

(10) x. LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Antiguo Acme Ingenieros…………………………………………………………………………..43 Ilustración 2: Nuevo logo Acme Ingenieros……………………………………………………………………..43 Ilustración 3: Estadísticas web Godaddy..…………………………………………………………..……….....43 Ilustración 4: Página web Acme Ingenieros...…………………………………………………………………..44 Ilustración 5: Instagram Acme Ingenieros………………………………………………………………….…….45 Ilustración 6: Facebook Acme Ingenieros……………………………………………………………………..….45.

(11) 1. INTRODUCCIÓN. En la actualidad, la comunicación es uno de los principales componentes dentro de una organización, ya que esta permite que todos los procesos orientados al cumplimiento de objetivos se realicen con efectividad, coherencia y oportunidad. Gracias a la intervención durante la práctica, se determinó la necesidad que tenía la empresa a nivel de comunicación externa, ya que no contaba con un profesional que se encargara de ejecutar procesos comunicativos relacionados con el cliente externo. Por esta razón se diseñó una estrategia de comunicación que permitió una renovación a nivel comunicacional e imagen corporativa y en el uso adecuado de canales digitales para que el flujo de información fuera efectivo y orientado al posicionamiento externo de la empresa. Esta estrategia buscaba darle a la empresa las herramientas necesarias para que mediante esta, se estructurara y consolidara un proceso efectivo en cuanto a la estandarización de procesos comunicativos, haciendo énfasis el manejo de información e imagen corporativa a nivel externo..

(12) 2. RESEÑA. Contexto Acme Ingenieros es una compañía dedicada al diseño, planificación y construcción de sistemas de refrigeración y aire acondicionado, administración y ejecución de obras civiles y eléctricas. La empresa pertenece al sector privado y es producto de la decisión de su representante legal por independizarse y aprovechar su experiencia en el sector, para estructurar su propio negocio. Su sede principal es en municipio de Cota del departamento de Cundinamarca y actualmente cuenta con una planta de personal de 6 empleados y con personal técnico calificado contratado en las diferentes ciudades del país.. Realidad Institucional. A nivel organizacional la empresa cuenta con un área administrativa, contable y la gerencia. Dentro de su estructura organizacional no existe un área encargada de las comunicaciones, por lo que todos los procesos de comunicación se centralizan en el personal administrativo. Actualmente la empresa tiene lazos comerciales con entidades como Grupo Bancolombia, Davivienda y Codensa, lo que ha generado buena reputación en el mercado. Por esta razón la empresa busca proyectarse y darse a conocer a nivel externo, razón por la cual esta firmo convenio con la Universidad Cooperativa, para contar con el apoyo de un profesional que se encargara de definir una correcta comunicación a nivel externo y así lograr posicionarse en el mercado actual..

(13) 3. Organigrama. ACME INGENIEROS S.A.S. GERENTE Milton Gomez. SUBGERENTE Marcela Usaquen. ASISTENTE CONTABLE Orlando Gomez. ADMINISTRATIVO Alex Usaquen. PROFESIONAL EN OBRA (Depende del proyecto). CONTRATISTAS.

(14) 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Antecedentes Acme Ingenieros lleva más de cinco años en el mercado, y ha consolidado clientes gracias a que su gerente lleva más de 10 años trabajando en la industria de aire acondicionado. A partir de 2018, la gerencia de la compañía vio necesario realizar un convenio interinstitucional con la Universidad Cooperativa de Colombia, para vincular en su equipo un practicante encargado de administrar las comunicaciones a nivel interno y externo, así como renovar toda la imagen corporativa de la empresa, buscando posicionar la marca y orientar sus esfuerzos en la consecución de nuevos clientes. Durante el segundo semestre de 2018 se realizó una intervención, evidenciando falencias en la imagen corporativa y en el manejo de la comunicación externa, por lo cual se sugirió realizar una estrategia orientada a estructurar un proceso comunicativo oportuno para lograr posicionar la marca. Problemática Acme Ingenieros SAS no cuenta con un área encargada de comunicación externa ni del manejo de su imagen. La empresa no hace uso de redes sociales ni de su portal web, por ello y en vista de que no se estaban usando estos canales de comunicación, era importante que se estructurara un proceso de comunicación efectiva, que lograra dar los lineamentos necesarios sobre lo que se quería comunicar, cómo y a quiénes. Por ello, era importante realizar una intervención para determinar las necesidades comunicativas de la empresa, contando con los conocimientos para abordar el tema y poner en práctica el conocimiento adquirido durante la carrera de comunicación social. Durante el desarrollo de la práctica y a través de la observación participante, se evidenció que la empresa no tenía definido un proceso de comunicación que se orientara al cumplimiento de sus objetivos ni al posicionamiento de la marca dentro del mercado..

(15) 5. Parte de esta situación se determinaron los siguientes aspectos: . No había canales de comunicación externa.. . La imagen corporativa no era la adecuada.. . No había manejo de redes sociales. . No existía página web.. . No hay personal encargado de las comunicaciones. En consecuencia, las comunicaciones carecían de información acertada y efectividad, no había un buen diseño del logo ni en su imagen corporativa en general, generando desconfianza a nivel externo y contribuyendo, aún más, al deterioro de la imagen corporativa. La falta de información podría causar que los clientes externos buscaran otras alternativas que respondieran a sus necesidades. Era importante que se diseñara un elemento estratégico que lograra coherencia en lo que se quería reflejar y comunicar, para que se diera la oportunidad de que los clientes conocieran la empresa lo que esta ofrece. Por esta razón era oportuno intervenir mediante una estrategia comunicativa, con el objetivo de lograr una comunicación asertiva, mediante canales de comunicación efectivos y de fácil acceso, para que la empresa, paulatinamente, generara su propia cultura corporativa. DETERMINACIÓN DE LA NECESIDAD. Se evidenció que la empresa tenía fallas en sus procesos comunicativos y la misma no se había planteado ninguna estrategia para mejorar este aspecto. Por lo cual, se implementa la metodología de Observación Participante involucrando a la gerencia de la compañía para determinar las necesidades en materia de comunicación. Una de las necesidades era el posicionamiento de la marca, para que esta se visibilizara dentro del mercado, por lo cual, la estrategia se orientó hacia la construcción de un proceso efectivo y oportuno con relación a la comunicación externa..

(16) 6. La razón principal para plantear y ejecutar este tipo de estrategia en esta empresa, se debe a la ausencia de un área de comunicaciones y de un profesional que se encargue de los procesos comunicativos relacionados con el cliente externo. Por esta razón, la empresa inició un proceso de organización a nivel comunicacional, enfocando sus esfuerzos en el área de comunicación digital, debido a su versatilidad y amplio campo de implementación. A su vez, para el diseño la imagen gráfica de la empresa, con la autorización de la gerencia, se modifica el logo, se diseña la página web y se crean piezas gráficas a nivel general. Para la construcción de la imagen corporativa se contó con la asesoría del Docente Carlos Ángel, y la aprobación final de toda pieza dependía de la gerencia de la empresa. Importancia de la comunicación en un entorno comercial Todo proceso de comunicación en una empresa está en función de su actividad, en este caso comercial. El público al que se dirige es la base de la política de comunicación que se debe adoptar. Por ello y teniendo en cuenta que la empresa tenía como objetivo abrirse espacios comerciales a través de nuevos canales de comunicación, que a su vez le permitiría posicionarse en el mercado y visibilizar su identidad corporativa, un proceso de comunicativo surgió como una necesidad prioritaria, para posicionar la marca de la empresa mediante estimulación del público objetivo, a través de una comunicación directa y que genere confianza. ¿Qué se buscaba? Que la empresa contara con un proceso de comunicación que le permitiera mejorar la comunicación externa y el uso de los canales de comunicación pertinentes, así como también el posicionamiento de la identidad corporativa dentro del mercado. El uso.

(17) 7. adecuado de canales de comunicación como redes sociales y email marketing garantizarían que la información externa mejorara y se lograra posicionar la marca.. Justificación de la intervención La modalidad de Grado Práctica Social, Empresarial fue realizada por el estudiante Luis Alberto Gil, del programa de Comunicación Social, centrando su intervención en la comunicación externa. Esta intervención aportó al proceso de comunicación externa y se desarrolló en fases para cumplir con el cronograma establecido. Previamente se realizaron encuentros con la gerencia de la empresa como parte del proceso de observación participante, donde se presentaban las propuestas y los avances de la ejecución de la estrategia. Se plantearon actividades para avanzar en la construcción de la estrategia, donde la empresa estuvo presente y las asesorías con los docentes involucrados, permitieron concretar los productos de cada actividad. Necesidades de comunicación . Imagen corporativa. . Posicionamiento de marca. . Innovación en el uso de nuevas plataformas de comunicación digital.. REFERENTES PARA LA ACCIÓN Para esta intervención, se abordaron teóricos con relación a temas como comunicación externa, posicionamiento, técnicas de investigación, identidad corporativa y comunicación digital entre otros..

(18) 8. Marco Conceptual. Comunicación: es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. Etimológicamente proviene del latín communicare que se traduce como: “Poner en común, compartir algo”. En este sentido, la comunicación se puede entender como el proceso de intercambio de información, el cual genera una relación entre los individuos, que en esencia es lo que se pretendía al momento de estructurar este proceso de comunicación dentro de la empresa, donde se buscaba posicionar la marca y que esta generara confianza. (FUAM, 2012) Según David K. Berlo, se intercala un proceso de codificación y decodificación en el espacio comprendido entre la emisión y la recepción del mensaje, donde los codificadores el que se encarga de tomar las ideas, elaborándolas y ordenándolas en un código determinado, lo que da como resultado un mensaje. (Berlo, 1984) Es importante definir todos los elementos necesarios para lograr una comunicación asertiva, de ahí surgió la importancia de proponer una estrategia de comunicación y a su vez analizar los elementos importantes para que se lograra una correcta comunicación externa. En esta estrategia de comunicación, se tenía como punto de partida el “donde estamos y a dónde queremos llegar”, como la plantea Pizzolante, el cual visualiza la comunicación mediante tres conceptos básicos: cultura, identidad e imagen. Esta conceptualización permitirá según el italiano, “una comunicación corporativa y estratégica que asegure la coherencia, consistencia y permanencia de la reputación y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo, y que se extienda a los productos que fabrica, servicios que presta y los procesos de relación con los públicos internos y externos que ella posee”. (Pizzolante, 2003) Es bastante común que las empresas no le den importancia a la parte organizacional en sus aspectos importantes, ya que en algunos escenarios la comunicación interna y externa es considerada como un gasto innecesario y por ende lo ligan a una labor administrativa,.

(19) 9. que puede realizar cualquier individuo sin previa planeación estratégica. Ahora bien, al momento de plantear la estrategia de comunicación, se dio importancia a cada elemento organizacional, reconociendo su vital importancia al momento de planificar las estrategias empresariales que permiten alcanzar los objetivos y conseguir que la organización se posicione a nivel externo. Comunicación Interna: es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. (González R. M., 2019) Comunicación Externa: Está dirigida al público externo que no hace parte de la empresa, buscando una relación masiva, haciendo uso de medios que logren la interacción entre emisor y receptor, impulsando así una imagen corporativa oportuna. (Andrade, 2005) Estrategia de Comunicación: Se define como el conjunto de decisiones y prioridades establecidas tras el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo en que se va a proceder a su realización en función de las herramientas de comunicación disponibles. (Salvador, 2014) Identidad Corporativa: es la forma en que una organización se proyecta al público externo. Según Carlos Suárez Sanz, profesor del Diploma Internacional en Comunicación Corporativa de ESAN, "cada vez que un cliente, proveedor o trabajador se pone en contacto con los mensajes que emite la empresa sea directamente, a través de los medios de comunicación o de las redes sociales se materializa la identidad de la misma" Imagen: de acuerdo a las raíces etimológicas del latín imago… figura, sombre, imitación; del griego eikon: icono, retrato. En el enfoque semiológico de Pierce icono significa <<todo signo que originariamente tiene cierta semejanza con el objeto a que se refiere>>. (Comunicar, 1997).

(20) 10. Cultura: La cultura es una abstracción, es una construcción teórica a partir del comportamiento de los individuos de un grupo. Por tanto, nuestro conocimiento de la cultura de un grupo va a provenir de la observación de los miembros de ese grupo que vamos a poder concretar en patrones específicos de comportamiento. (Herrero, 2002) Comunicación digital: Es el intercambio de información y conocimiento haciendo uso de las herramientas digitales disponibles, puestas a nuestra disposición por la investigación y desarrollo tecnológico. (González I. , 2016) Cliente externo: Son todas las personas u organizaciones que contratan o comprar servicios de la empresa, buscando satisfacer sus necesidades, así lo planteaba Karl Albrecht quien afirmaba que todo el aparato o estructura de la empresa, debía buscar satisfacer alguna necesidad del cliente, sea cual sea el canal que la empresa decida usar. (Albrecht, 2002) Redes Sociales: “Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos” (Celaya, 2008).

(21) 11. Marco Teórico. En todo proyecto orientado al área comercial, surge una necesidad de comunicar un mensaje, ya sea para posicionar o vender un producto. En este proceso se definió una comunicación oportuna, donde el mensaje y el canal fueran los adecuados para lograr el objetivo que la organización o empresa se ha planteado. En este sentido, la comunicación se puede entender como el proceso de intercambio de información, el cual genera una relación entre los individuos, que en esencia es lo que se pretende al momento de estructurar este proceso de comunicación dentro de la empresa, donde se busca posesionar la marca y que esta genere confianza. (FUAM, 2012) Según David K. Berlo, se intercala un proceso de codificación y decodificación en el espacio comprendido entre la emisión y la recepción del mensaje, donde los codificadores el que se encarga de tomar las ideas, elaborándolas y ordenándolas en un código determinado, lo que da como resultado un mensaje. (Berlo, 1984) Este proyecto buscaba a través de una estrategia de comunicación mejorar los procesos de comunicación organizacional y a nivel externo, y es pertinente resaltar la comunicación organizacional como parte fundamental del todo el proceso de comunicación de la empresa, que para este contexto y según Carlos Fernández se entiende como: “conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. (Collado, 1997) Por ello, es importante que se entienda la comunicación desde todos los ámbitos, a nivel interno y externo, lo cual permitirá que se evidencie si entre estos elementos existe alguna ruptura. Para Horacio Andrade la comunicación interna son esas actividades que ejecuta una organización para crear y mantener relaciones entre un equipo de trabajo, usando modelos de comunicación para informar y motivar el alcance de metas y objetivos de la.

(22) 12. misma. En este sentido, la comunicación externa, según Andrade, es toda la información o mensaje que se genere a los públicos externos con el objetivo de posicionar una buena imagen o dar a conocer una información puntual sobre productos y/o servicios. (Andrade, 2005) El mismo Andrade plantea un escenario que muestra la importancia de que exista una comunicación en las organizaciones: “Imaginémonos una organización en la que sus integrantes no compartieran información con quienes dependen de ella para lograr sus objetivos; en la que no existieran canales formales de comunicación, y las noticias pasaran de boca en boca a través de la red informal; en la que los jefes nunca le dijeran a sus colaboradores lo que espera de ellos, ni cómo van a ser evaluados, ni les dieran retroalimentación, ni nada que pudiera servirles para desempeñar su trabajo adecuadamente; en suma, en la que la comunicación fuera completamente rudimentaria, con graves deficiencias, distorsiones y omisiones. Dicha organización desaparecería, inevitable, al corto plazo” (Andrade, 2005) No cabe duda de que este escenario que plantea el autor muestra esa necesidad intrínseca de que en toda organización haya un proceso de comunicación estructurado, que permita que fluya la información, tanto a nivel interno y externo, donde este proceso debe llevar al cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa y por la estrategia de comunicación que se planteará a partir de este proyecto. Según Gary Kreps, el proceso de comunicación externa implica dar y recibir información en entornos relevantes, donde se debe incorporar los elementos diferenciales de la empresa, lo que la distingue de cualquier otra. (Kreps, 1990).

(23) 13. El mismo autor considera la comunicación externa como elemento clave para lograr posicionar y gestionar los intangibles: “La comunicación externa se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organización. La información enviada por medio de canales externos puede utilizarse para influir sobre las actividades de los individuos y de los grupos en el entorno relevante”. (Kreps, 1990) Tanto la comunicación externa y la imagen corporativa son la representación de la compañía, con un énfasis en los símbolos corporativos y los logos. (Schultz, 2000). Por ello se plantea la construcción de la identidad organizacional, la cual tiene influencia directa a nivel externo, ya que la imagen se convierte en la percepción de la empresa o expresado de otra forma, en la reputación. La Imagen se forma en las personas receptoras de toda la información y comunicación sobre la empresa. Por tanto, debe ser estudiada y analizada desde la perspectiva de los públicos de la organización y de su interpretación (o consumo) de la información, más que desde el ángulo de la empresa y de la construcción de los mensajes (o programas de comunicación) que ella realiza (Capriotti, 2013) Es aquí donde la comunicación externa se realiza de forma organizada, dirigiendo la información hacia el público adecuado, estableciendo relaciones entre la empresa y este público, para darse a conocer y proyectar una imagen pública pertinente y en relación a la actividad principal de la empresa. (Muriel, 1980) En este sentido y como lo define Abril, la comunicación externa es la razón de ser de los consumidores, buscando conocer sus necesidades, a través de la satisfacción del producto y/o servicio ofrecido, involucrando así un profesional en comunicaciones que se encargue de analizar estas variables. (Abril, 2006).

(24) 14. Para lograr identificar la necesidad de la empresa, se usó la técnica de observación participante,. ya que este proceso faculta al investigador a aprender acerca de las. actividades de las personas en estudio en el escenario natural a través de la observación y participando en sus actividades. (DeWalt, 2002) Este tipo de trabajo de campo permitió tener acceso a la empresa, participando en reuniones con los colaboradores y la gerencia, logrando recolectar información clave para determinar la necesidad.. Ahora bien, surge la necesidad de buscar un canal adecuado para trasmitir información una vez el proceso de comunicación externa se define, y en el caso de esta intervención, se buscaba hacer uso de canales digitales para este fin. Para Jose Luis Molinuevo (2006), el uso de tecnologías o canales digitales no son un anexo externo a nosotros, sino herramientas que atraviesan absolutamente la vida cotidiana al punto de terminar siendo co-constitutivas de nuestra subjetividad y objetividad y, por ende, de nuestras sociedades. Estos canales digitales permiten una interacción directa con el cliente, y aún más en una sociedad que no se podría imaginar sin el uso diario de un computador, celular o internet, permitiendo que las empresas piensen cómo cambiar la percepción de los clientes y la forma adecuada de usar la comunicación digital como herramienta potencial para acercarse al cliente. También es importante reconocer la importancia del posicionamiento a través de la comunicación, usando canales adecuados, con información pertinente y elementos que permitan compartir un mensaje y que este tenga un impacto positivo. El posicionamiento visto como la propia realidad que viven los actores del escenario organizacional, conociendo a los receptores de las acciones de comunicación, y la forma en que éstos perciben, se tendrá la posibilidad de diseñar planes estratégicos que se ajusten a las necesidades y percepciones del conjunto. (Cappelletti, 2007).

(25) 15. Pero hay otra definición importante que se debe sustentar, ya que en muchas organizaciones no se contempla una estrategia de comunicación al momento de intentar mejorar los procesos comunicativos, al contrario, se ejecutan acciones por separado que no logran el objetivo esperado. Para Rafael Albero Pérez, una estrategia de comunicación se entiende como perspectiva y visión del futuro, es decir que está orientada a visualizar objetivos puntuales que se oriente a la mejora o potencialización de la comunicación interna o externa, en su libro Estrategias de Comunicación logra relacionar los componentes como la retórica, la publicidad, la propaganda y las relaciones públicas, construyendo así un concepto de estrategia más completo y orientado a una comunicación estratégica que permita lograr los objetivos plateados. (Perez, 2001) Es importante puntualizar que una estrategia de comunicación lleva a la organización a formalizar los procesos comunicativos y a definir lo que en realidad representa y ofrece la organización a nivel interno y externo. La docente Katia Muñoz Vásquez de la Universidad de Viña del Mar, citada por Rafael Pérez, define aspectos de una estrategia en una dimensión particular, ella afirma: “Se requiere de una comunicación planificada, que involucra el análisis de entornos, de riesgos y de amenazas, que permitan la generación de un diagnóstico acertado y asertivo para calar con una visión estratégica empresarial que estampe la diferencia en dicho entorno”. (Pérez, 2012) En este sentido, la estrategia surgió de la necesidad de definir la posición actual de la organización y, a dónde quiere llegar, teniendo en cuenta las variables que esta necesita para lograrlo, siendo consiente de cada elemento físico o humano que conforma la organización y el papel que estos desempeñan a la hora de poner en práctica la estrategia. Esta estrategia de posicionamiento externo, se basó en el uso de canales de comunicación digitales, que permitieran llegar masivamente a los diferentes públicos. Para ello, dentro de este proyecto las Redes Sociales fueron pieza fundamental para posicionar la marca..

(26) 16. Para el Doctor Carlos Lozares, profesor emérito de la Universidad Autónoma de Barcelona, las redes deben analizarse profundamente, ya que lo que sucede dentro de ellas permite analizar al usuario, pudiendo llegar a definir su comportamiento y gustos, que finalmente lleva al emisor y al receptor, a interactuar de forma acertada. El uso de redes sociales en una estrategia de posicionamiento busca un acercamiento con el usuario, para conocer sus necesidades, ya sea resolviendo sus dudas o generando un acercamiento que busque resolver una necesidad o simplemente dar un servicio requerido por el receptor, lo cual dependerá exclusivamente de la calidad del contenido que se comparta. Para Javier Celaya (2008), el internet transformó la sociedad y la manera como las empresas venden sus productos y servicios, y la forma como un usuario identifica una marca según su experiencia en la WEB. Dentro de este contexto, las redes sociales generan un proceso de interacción directo con el posible consumidor, permitiendo que, a través de contenido e información, se genere interés hacia una marca específica. El mismo autor plantea que las organizaciones no facilitan, ni estimulan la interactividad con sus públicos a través de las herramientas digitales. Las organizaciones no han utilizado todas las ventajas que Internet ofrece como medio de comunicación interactivo, multidireccional y simétrico. (Celaya, 2008) Partiendo de este punto, las redes sociales permitiría a la empresa ser más práctica a la hora de comunicarse, de una forma más inteligente e instantánea, así lo plantea María Azua, viendo a las organizaciones dentro de una era social, donde toda la información se encuentra en la red, y lo único que se debe hacer es comunicar esta información de diferentes maneras y de forma atractiva al público. (Azua, 2009).

(27) 17. Recursos técnicos Para la ejecución de la estrategia se debe contar con los siguientes recursos: . Suit de Adobe (Photoshop, Illustrator y After Effects). . Herramienta de Mailing. . Publicaciones en Redes Sociales (Facebook e Instagram). . LinkedIn. . Herramienta para programar publicaciones en Redes Sociales. Tabla 1. Herramientas de Trabajo. ELEMENTO. DESCRIPCIÓN. Adobe Photoshop. Diseño de pizas gráficas. Adobe Illustrator. Diseño de pizas gráficas. Adobe After Effects. Animaciones. Mailchimp. Envío masivo de correo. Hootsuit. Programación de publicaciones. Fuente: Elaboración propia.. Recursos tecnológicos: 1. Computador: El equipo es usado para realizar todos los trabajos pertinentes en relación a la estrategia así: . Internet. . Diseño de piezas gráficas. . Actualización Página Web. . Realización de animaciones. . Construcción de base de datos. . Programación de correos y publicaciones.

(28) 18. Infraestructura La empresa cuenta con una oficina ubicada en el municipio de Cota del departamento de Cundinamarca, en el centro comercial Terracota, oficina 222, la cual cuenta con 5 puestos de trabajo destinados para labores administrativas con equipos como computadores, impresoras, escáner y elementos de oficina. A nivel nacional opera bajo la modalidad de contratación por prestación de servicios, ya que el personal se desempaña en obras específicas, por lo cual no necesidad un espacio físico para desempeñar sus labores. Condiciones de la vinculación Para realizar la intervención era necesario contar con un convenio entre la Universidad Cooperativa de Colombia y Acme Ingenieros, el cual garantizaba un seguimiento oportuno por ambas partes dentro del desarrollo de las prácticas profesionales. Compromisos de la universidad . Facilitar la realización y desarrollo del objeto del presente convenio.. . Asignar, de acuerdo con la disponibilidad académica, el número de estudiantes que sean necesarios para la realización de las prácticas académicas correspondientes en LA ENTIDAD cuidando que las personas vinculadas ostenten las mejores calidades morales y profesionales.. . Asumir la responsabilidad académica y curricular de la práctica. Instruir, supervisar, orientar y dar el soporte académico que los estudiantes requieran para garantizar el objeto de su práctica e informar sobre cualquier anomalía que se presente.. . Elaborar un plan de actividades concertado con LA ENTIDAD. Realizar el seguimiento semestral de la práctica, con el fin de orientar y verificar el cumplimiento del desarrollo de la misma por parte del estudiante, y prestar asesoría y seguimiento a los estudiantes mediante comunicación permanente y visitas al lugar de actividades con el propósito de asistirlos en el cumplimiento del plan de práctica.

(29) 19. . Suministrar toda la información que sobre el desarrollo de la práctica y el desempeño de los estudiantes sea solicitado por la coordinación del proyecto de LA ENTIDAD.. . Garantizar la permanencia de los estudiantes durante el periodo de la práctica y ofrecer toda la colaboración necesaria para el cumplimiento de los objetivos y del horario establecido previamente.. . Realizar la evaluación de la práctica teniendo en cuenta como elemento fundante de la certificación de la práctica realizada por el estudiante, señalada en el numeral 7 de las Obligaciones de LA ENTIDAD.. . Reemplazar, cuando las condiciones lo ameriten, el (los) estudiante(s) que por expresa solicitud de LA ENTIDAD, deba(n) ser retirado(s) de la práctica.. . Informar con no menos de treinta (30) días de anticipación, salvo fuerza mayor o caso fortuito, cualquier modificación que deba realizarse a los cronogramas de actividades.. . Suministrar los datos y documentos necesarios exigidos por LA ENTIDAD, para el desarrollo del objeto del presente Convenio.. . Designar por programa, la persona que coordinará el desarrollo del presente convenio.. . Informar a los estudiantes de práctica las obligaciones que adquieren en razón del ejercicio de la misma.. Compromisos de la entidad De otro lado, Acme Ingenieros SAS en contraparte, se ha comprometido a los siguientes aspectos: . Coordinar con LA UNIVERSIDAD, a través del asesor académico, las fechas de iniciación y terminación de las prácticas de los estudiantes asignados de cada semestre académico durante la vigencia del presente convenio.. . Efectuar capacitación básica a los estudiantes, previa al inicio del trabajo de campo, cuando sea necesario..

(30) 20. . Proporcionar a los estudiantes el espacio físico, los elementos necesarios y la información esencial para realizar las tareas que les sean asignadas, relacionadas con la formación académica que se procura complementar.. . De conformidad con las actividades a realizar, expedir los respectivos permisos para el ingreso de estudiantes y profesores asignados al convenio a los centros de práctica.. . No destinar al estudiante a tareas ajenas a aquellas para las cuales fue seleccionado.. . Brindar las comodidades necesarias y las medidas de seguridad pertinentes a los estudiantes en práctica.. . Una vez cumplido el objetivo de la práctica, LA ENTIDAD deberá expedir certificación en la que conste: Las fechas de inicio y de finalización de la misma. Las actividades desarrolladas. Un concepto personal del asesor designado en el que califique el desempeño y actitudes del estudiante durante su práctica.. . Informar a LA UNIVERSIDAD cualquier irregularidad que se presente relacionada con los estudiantes en práctica en el desarrollo de las actividades que les han sido asignadas.. . Verificar que el estudiante de pregrado o de educación para el trabajo y el desarrollo humano durante su práctica se encuentre afiliado al Sistema de Seguridad Social en Salud, en calidad de cotizante, beneficiario, o pertenezca al régimen subsidiado, además que el estudiante porte siempre su carnet estudiantil y tenga las pólizas respectivas.. . Acoger y poner en práctica las recomendaciones que en materia de prevención del riesgo imparta la Administradora de Riesgos Laborales. - Informar a la persona designada por LA UNIVERSIDAD los accidentes y las enfermedades ocurridos con ocasión de la práctica o actividad.. . Dotar y/o verificar que el estudiante use los elementos de protección personal en el desarrollo de su práctica o actividad.. . Incluir al estudiante en los programas de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo con los que cuente LA ENTIDAD..

(31) 21. METODOLOGÍA Durante el desarrollo de la práctica, se diseñó una estrategia de comunicación para el posicionamiento, con el objetivo de definir un proceso comunicativo orientado al público externo y al diseño de una imagen corporativa adecuada. Se usaron técnicas de investigación cualitativas basadas en la observación participante y recolección de información en materia de posicionamiento de la marca y su competencia, y cuantitativas como la encuesta aplicada al público interno y externo, ya que permitía obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz. Determinar las necesidades: Mediante la intervención en la práctica profesional y la técnica de observación participante realizada con la gerencia de la empresa, se lograron identificar las necesidades más apremiantes de la empresa en materia de comunicación externa. Se evidenció una ausencia de procesos comunicativos hacia el público externo, en el uso de redes sociales y de página web, y una imagen corporativa deficiente. Diseño de la propuesta: Se diseñó una estrategia orientada al posicionamiento externo haciendo uso de canales digitales como redes sociales y portal web. Al mismo tiempo se intervino en el diseño de la parte gráfica de la empresa, para lograr una imagen corporativa adecuada y que facilite el posicionamiento de la marca Implementación: Se ejecutaron actividades orientadas a posicionar la marca, generando contenido llamativo para compartir en los canales de comunicación disponibles y de fácil manejo. A su vez se revisó la imagen corporativa y se modificaron algunos aspectos importantes en su parte misional..

(32) 22. OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN.. De acuerdo con la necesidad que se identificó, se planteó el objetivo general: Diseñar una estrategia de comunicación externa para el posicionamiento de la empresa ACME Ingenieros. Para cumplir este objetivo general, era necesario establecer los objetivos específicos de la intervención, los cuales son: . Determinar las necesidades presentes en el proceso de comunicación externa de la empresa ACME Ingenieros.. . Diseñar una imagen gráfica adecuada y oportuna para el desarrollo y ejecución de la estrategia que logre comunicar confianza dentro de los clientes actuales y los clientes potenciales.. . Implementar la estrategia de comunicación para el posicionamiento de la empresa ACME Ingenieros.. Alcance de la solución planteada: El alcance de la Estrategia de Comunicación Externa para el Posicionamiento de la empresa ACME Ingenieros, será establecer un proceso de comunicación externo adecuado, haciendo uso de una nueva imagen corporativa y contemplando el uso nuevos canales digitales para dar a conocer la marca. Para cumplir con los objetivos de la intervención, se establece un tiempo de dos meses y medio, empezando por la etapa de determinación de la necesidad hasta la implementación de la estrategia de comunicación.

(33) 23. Criterios metodológicos para el cumplimiento de tareas Mediante la observación de las dinámicas de la empresa y el análisis de los procesos comunicativos, fue posible definir los objetivos de la estrategia de comunicación, esto facilitó los procesos de retroalimentación que permitían que un avance conjunto de la misma. La estrategia se desarrolló con una metodología participante, trabajando conjuntamente con la gerencia de la empresa, para así, definir los procesos comunicativos pertinentes, dándole a la empresa herramientas útiles para el cumplimiento de objetivos en cuanto a posicionamiento externo. Desde el principio fue claro que el aporte profesional del practicante, se orientaba a determinar las necesidades comunicativas de la empresa y a diseñar e implementar una estrategia de comunicación externa orientada al posicionamiento de la a través de canales de comunicación efectivos. Se realizaron actividades para a obtener información sobre el proceso comunicativo de la empresa y su imagen, como también actividades relacionadas con el proceso de diseño de la línea gráfica, como parte del cumplimiento de los objetivos planteados. Las encuestas y reuniones con el personal, buscaban conocer la percepción de colaboradores y público general sobre el proceso de comunicación a nivel externo. Acciones comunicativas Para el diseño de la estrategia de comunicación externa, se aplicó la encuesta como herramienta de recolección de información, y mediante la observación participante realizada con la gerencia de la empresa y el profesional, se definió el paso a paso durante la intervención, para garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos. Como primera medida se sostuvo una reunión con el equipo general de la empresa, para conocer la estructura de la empresa y las necesidades que visibilizaba la gerencia..

(34) 24. Inicialmente se analizó la estructura para conocer si la empresa contaba con algún proceso de comunicación. Con el objetivo de conocer la percepción de la imagen de la empresa, se diseñó una encuesta para los colaboradores, la cual tenía preguntas claves para conocer su opinión y percepción sobre la marca. Luego de esto, se diseñó la estrategia y se presentó a la gerencia para su revisión y posterior aprobación, ya que se debía ejecutar en un lapso de tiempo corto debido a la duración de la práctica. Una vez aprobada la estrategia de comunicación externa para el posicionamiento de la empresa, se procedió a diseñar la línea gráfica con el objetivo de definir los elementos visuales que se usarían para compartir en los canales digitales establecidos. En este sentido, la gerencia aprobó el uso de dos colores: negro y amarillo, el primero porque proyecta seguridad y elegancia, y el segundo por estimular el intelecto. Se realizó un sondeo de opinión sobre el logo y uso de canales digitales mediante una encuesta, para recolectar información y conocer la percepción de las personas sobre la imagen de un producto. Todo el material gráfico fue aprobado por la gerencia de la empresa, dando su visto bueno para el uso del mismo en todas las plataformas digitales que se contemplaron en la estrategia, cumpliendo así, con uno de los objetivos específicos relacionado con el diseñar de la imagen de la empresa.. Era importante que la construcción de la estrategia se enfocara al cliente externo, para ello, se usaron canales de comunicación digital para acercarse a los mismos, lo cual permitió que la empresa se diera cuenta de la importancia de un proceso comunicativo contribuir con el cumplimiento de sus objetivos estratégicos a nivel general..

(35) 25. Al presentar la estrategia de comunicación, se recomendó a la gerencia de la empresa dar continuidad a la misma, haciendo uso correcto de la línea gráfica y del material diseñado, para cual era importante que estos elementos se socializaran con sus empleados de forma oportuna. PLAN OPERATIVO Y CRONOGRAMA Se buscaba determinar las necesidades comunicativas de la empresa, para sí diseñar una estrategia de comunicación externa para el posicionamiento de la marca, haciendo uso de canales digitales para este fin. En la fase inicial, se definieron aspectos importantes para el diseño de la estrategia de comunicación, mediante el análisis de la situación de la empresa a nivel comunicacional y la recolección de información referente a la percepción de la imagen y los procesos comunicativos de la misma. Al mismo tiempo, se determinó que la necesidad más apremiante era la comunicación externa, por esta razón se planteó la idea de diseñar una estrategia para subsanar esta necesidad. En la segunda fase se diseñó la estrategia de comunicación, contando con la asesoría del docente Carlos Ángel, para determinar los aspectos importantes a abordar de acuerdo a la información obtenida mediante las técnicas usadas, lo cual permitió definir qué aspectos intervenir. . Logo. . Página web. . Línea gráfica. . Canales digitales. . Mailling.

(36) 26. En un segundo momento de esta fase, se presentó la estrategia a la gerencia de la empresa, la cual hizo comentarios y aprobó el inicio e implementación de la misa. En la tercera fase se empezó la implementación de la estrategia de comunicación externa, abordando los aspectos definidos anteriormente. Se diseñó la línea gráfica de la empresa con asesoría del Docente Carlos Ángel, haciendo uso de herramientas de diseño como Adobe Photoshop, Illustrator y After Effects. Diseño del logo: El Docente Carlos Ángel, propuso intervenir el logo de la empresa, ya que visualmente no tenía un diseño adecuado. Diseñar la página web: Se diseñó la página de la empresa, ya que es un canal de comunicación disponible las 24 horas del día al público, por lo cual, era importante contar con esta herramienta. Redes sociales: Se diseñaron piezas gráficas con información relevante de la empresa, para darla a conocer. En este punto se recomendó a la gerencia invertir en publicidad paga mensual para difundir las piezas gráficas para dar a conocer los productos y/o servicios, y así lograr mayor alcance a nivel nacional. (Instagram y Facebook) Mailling: Se envió correo masivo con piezas gráficas e información sobre la compañía, teniendo como herramienta principal, la base de datos que se ha consolidado en los últimos dos meses. Esta herramienta permitió conocer el número de personas que abrían el mail y cuántos hacían clic en los anuncios. Una vez se evidenciaba esto, se realizaba contacto telefónico para solicitar autorización para enviar el portafolio de servicios..

(37) 27. Cronograma Tabla 2. Cronograma. ACTIVIDADES. FECHA. Actividad 1.Determinar las necesidades Primera Fase comunicativas de la empresa Actividad 2. Encuesta Segunda Fase. Actividad 3. Diseño de la Estrategia Actividad 4. Presentación e implementación de la estrategia. 03/04/2019 05/04/2019 05/04/2019 al 12/04/2019 15/04/2019. Actividad 5. Diseño de la imagen corporativa Actividad 6. Diseño Página web Tercera Fase Actividad 7. Diseño Portafolio de servicios. 12/04/2019 al 30/05/2019. Actividad 8. Diseño de piezas gráficas Actividad 9. Envío de mailling Actividad 10. Publicación en redes sociales Fuente: Elaboración propia.. DESARROLLO Fase 1. Determinación de las necesidades comunicativas de la empresa En esta fase se presentó a la gerencia de la empresa, la opción de realizar una estrategia de posicionamiento externo, mostrando los hallazgos evidenciados en el diagnóstico realizado durante el desarrollo de la práctica. Actividad 1 Intervención inicial: Durante el desarrollo de la práctica, se determinaron las necesidades comunicativas externa y los factores que podían influir en el diseño de la estrategia de comunicación..

(38) 28. Se analizó la situación de la empresa y se planteó el diseño de una estrategia orientada al posicionamiento externo, de acuerdo con el análisis situacional de la empresa. Tabla 3. Intervención Inicial Fecha Duración. 03/04/2019 Una hora y media Hora de inicio: 6:00pm. Objetivo Responsable. Conocer la estructura de la empresa, y determinar las necesidades comunicativas de la empresa. Conocer la percepción de los colaboradores sobre la empresa. Luis Alberto Gil. Participantes. Luis Alberto Gil Milton Gómez Marcela Usaquén. Herramientas Agenda. Oficina, computador y video beam. -Presentación de la estructura de la empresa -Determinación de necesidades -Planteamiento de estrategia de comunicación Fuente: Elaboración propia.. Desarrollo: Se realizó una reunión para conocer detalladamente la estructura organizacional de la empresa y con el objetivo de plantear una propuesta que respondiera a las necesidades más apremiantes. Logros: La gerencia de la empresa aprobó iniciar con diseño de la estrategia y dio vía libre para la implementación de esta. Análisis: Al conversar con la gerencia de la empresa, se logró establecer que dentro de su estructura no está contemplado un proceso de comunicación externo, lo cual permite hacer la propuesta inicial de estructurar ese proceso mediante una estrategia de comunicación externa..

(39) 29. Actividad 2 Se aplicó una encuesta a los colaboradores como principales actores dentro de los procesos de la compañía. Tabla 4. Encuesta Fecha Duración Objetivo Responsable Participantes. 05/04/19 5 minutos por personas Hora de inicio: N/A Conocer la percepción de los colaboradores con la imagen de la empresa Marcela Usaquén Empleados Gerencia. Herramientas. Copias de la encuesta Conocer la percepción de los colaboradores sobre la empresa. Aplicar la encuesta a los empleados y a la gerencia de la empresa. Agenda. Fuente: Elaboración propia.. Logros: La participación fue oportuna y los empleados hicieron buenos aportes con relación a la empresa y los aspectos a mejorar. Análisis: Esta actividad permitió determinar la necesidad expuesta por la gerencia de la empresa en materia de comunicación externa. Así mismo, permitió definir la ruta a seguir para avanzar en el diseño de la estrategia de comunicación. Formato de encuesta para medir la percepción del público interno 1. ¿Conoce usted la imagen corporativa de la empresa? 1. SI 2. NO 2. ¿Qué opina usted del logo de la empresa? _________________________________________________________________________ 3. Escoja la descripción que para usted define al logo de la empresa? 1. Bueno 2. Regular.

(40) 30. 3. Malo 4. Adecuado 4. ¿Sabe si la empresa cuenta con redes sociales? 1. SI 2. NO 5. De las siguientes redes sociales, ¿Cuál usa con mayor frecuencia? 1. Twitter 2. Facebook 3. Instagram 6. ¿Cree usted que es importante que la empresa tenga una página web?  . SI NO. ¿Por qué? _________________________________________________________________________ 7. ¿Le gustaría recibir información sobre ofertas de productos y/o servicios de la compañía? 1. SI 2. NO 8. ¿Le gustaría recibir capacitaciones para apoyar el proceso de comunicación en la empresa? 1. SI 2. NO Fase 2. Diseño de la estrategia de comunicación En esta fase se diseña la estrategia de comunicación externa y se definen los aspectos relevantes como objetivos y las herramientas que se usaran para la ejecución de la misma. Actividad 3 Diseño de estrategia: Se propuso una estrategia de comunicación que se enfocara en el posicionamiento externo mediante el uso de canales digitales y en la renovación de la imagen gráfica de la empresa..

(41) 31 Tabla 5. Estructurar Estrategia de Comunicación Externa Fecha 05/04/2019 al 12/04/2019 2 horas Duración diarias Hora de inicio: N/A Objetivo Responsable. Se diseña propuesta de comunicación orientada al posicionamiento externo Luis Alberto Gil. Participantes. Luis Alberto Gil. Computador, Word, libros y artículos relacionados con la temática.. Herramientas Agenda. Estructura de la estrategia Definición de canales de comunicación Propuesta gráfica inicial Asesoría con tutor de trabajo de grado y profesor de seminario Fuente: Elaboración propia.. Desarrollo: Poniendo en práctica lo aprendido en el desarrollo de programa de Comunicación Social de la Universidad Cooperativa de Colombia, se pudo diseñar un proceso comunicativo adecuado dentro de la estrategia, otorgando a la empresa elementos que le permitieron establecer nuevas formas de comunicarse con su público. Logros: Se logró diseñar una propuesta de estrategia oportuna, haciendo énfasis en el diseño de la imagen gráfica de la empresa y en el uso de canales de comunicación que la empresa no estaba usando. Análisis: Este proceso permitió determinar los canales de comunicación que harían parte de la estrategia: Redes sociales, página web y mailling. Estos canales de comunicación se activaron logrando buenos resultados..

(42) 32. Actividad 4. Presentación de la estrategia: Se presenta la estrategia a la gerencia para su aprobación. Tabla 6. Presentación estrategia Fecha Duración Objetivo Responsable Participantes. 15/04/2019 Una hora y media Hora de inicio: 5:00pm Presentar la estrategia a la gerencia y tomar nota de comentarios en relación a la misma. Luis Alberto Gil Luis Alberto Gil Milton Gómez Marcela Usaquén Herramientas Oficina, computador y video beam. Agenda Presentación estrategia Borradores gráficos, uso de colores y su aplicación. Recomendaciones de la gerencia Fuente: Elaboración propia.. Desarrollo: Se presentaron los aspectos más relevantes de la estrategia de comunicación, teniendo como base la necesidad determinada durante la primera intervención, apuntando todos los esfuerzos al posicionamiento de la marca a nivel externo. Logros: Al presentar la estrategia y su plan de implementación, la empresa hizo comentarios que aportan a la misma, garantizando que la intervención no vaya en contra de las decisiones de la gerencia. Análisis: La estrategia de comunicación se estructuró teniendo en cuenta elementos importantes en relación a posicionamiento e imagen corporativa. La gerencia acompañó el proceso y se logró cumplir con las expectativas previstas. Fase 3. Implementación de la estrategia En esta fase se implementó la estrategia de comunicación, comenzando por el diseño de la parte gráfica y luego por el uso de canales digitales para la divulgación de material gráfico..

(43) 33 Tabla 7. Implementación de la estrategia Fecha Duración. 12/04/2019 al 30/05/2019 8 horas semanales Hora de inicio: N/A Implementar la estrategia de comunicación e incluir todos los elementos pertinentes Objetivo para su cumplimiento Responsable Luis Alberto Gil Participantes Luis Alberto Gil Asesor Carlos Ángel Herramientas Computador, Suit de Adobe (Photoshop, Illustrator y After Effects) Agenda Rediseñó el logo Portafolio de servicios Analizar la información Diseño de piezas gráficas Publicación en redes sociales Envío de correo masivo Diseño de la página web Fuente: Elaboración propia.. Actividad 5 Diseño de imagen corporativa: Se rediseñó el logo y se propusieron piezas gráficas bajo la misma línea. (Encuesta) 1. ¿Cuál de los siguientes logos le atrae más?. A. B. C. 2. Explique su elección anterior _________________________________________________________________________ 3. A la hora de decidirse por un producto, ¿Influye la imagen que proyecta la marca en su decisión de compra? Si No.

(44) 34. ¿Por qué? _________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 4. ¿Qué tipo de publicaciones le gustaría ver en redes sociales? A. B. C. D. E. F.. Información sobre productos Imágenes Videos Promociones Todas las anteriores Otra ___________________________________________________________________. 5. Cuando requiere un servicio específico, usted: A. B. C. D.. Consulta redes sociales Consulta a sus conocidos Consulta páginas web Realiza contacto telefónico. Actividad 6: Diseño de página web: Se diseñó la página web www.acmeingenieros.com y se incluyó la información más relevante de la empresa. Se activó una opción de contacto, la cual se conecta con el correo principal del área administrativa..

(45) 35. Actividad 7 Portafolio: Se envió propuesta de nuevo portafolio de servicios. Actividad 8 Diseño de piezas gráficas para redes: Se aprobó línea gráfica y se procedió al diseño de piezas para redes sociales, página web y demás.. Actividad 9 Mailling: Se envió un correo masivo semanal, a la base de datos previamente conformada..

(46) 36. Actividad 10 Plan de publicación en redes: Se publicaron piezas gráficas e información de interés relacionada con la actividad de la empresa.. Desarrollo: Todas las actividades se realizaron consecutivamente, ya que era necesario que la línea gráfica fuera una sola. Las piezas publicadas en redes sociales fueron aprobadas por la gerencia de la empresa y se realizó una encuesta para recolección de información. Para el mailling, se usó la herramienta Mailchimp, la cual permitía enviar correos masivos y monitorear su impacto. Una vez recibida la confirmación de mensaje leído, se realizaba una llamada para solicitar autorización para el envío del nuevo diseño de portafolio de servicios. Logros: El logo nuevo cumplió las expectativas de la gerencia y logró darle una imagen sobria a la empresa. Las piezas gráficas diseñadas de forma clara la información sobre los servicios y/o productos de la empresa, logrando una mayor recepción a nivel externo. Para el diseño de logo, piezas gráficas y animaciones se usaron los programas Adobe Photoshop, Adobe Illustrator y Adobe After Effects. Análisis: Al diseñar una imagen corporativa atractiva al público, se logra generar mayor impacto al momento de querer comunicar un mensaje. Así mismo, el uso de redes sociales abre un espacio..

(47) 37. RESULTADOS. 1. De la intervención inicial se obtuvieron datos importantes para el desarrollo de la estrategia. La observación participante y la aplicación de la encuesta, permitió determinar la necesidad principal de la empresa, lo que facilitó la estructuración de un proceso encaminado a al posicionamiento de la marca mediante la comunicación externa. Resultados primera encuesta. ¿CONOCE USTED LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA?. ESCOJA LA DESCRIPCIÓN QUE PARA USTED DEFINE AL LOGO DE LA EMPRESA.. Bueno 0%. SI 17%. Adecuado 0%. Malo 33%. Regular 67% NO 83%. Figura 1. Imagen de la empresa. ¿SABE SI LA EMPRESA CUENTA CON REDES SOCIALES?. Figura 2. Logo de la empresa. DE LAS SIGUIENTES REDES SOCIALES, ¿CUÁL USA CON MAYOR FRECUENCIA?. SI 17%. Instagram 14% Twitter 0%. Facebook 86%. NO 83%. Figura 3. Redes sociales. Figura 4. Uso de redes sociales.

(48) 38. ¿LE GUSTARÍA RECIBIR CAPACITACIONES PARA APOYAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA?. ¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE QUE LA EMPRESA TENGA UNA PÁGINA WEB?. NO 0%. NO 0%. SI 100%. SI 100%. Figura 5. Página Web. Figura 6. Capacitación. ¿LE GUSTARÍA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE OFERTAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA?. DE LAS SIGUIENTES REDES SOCIALES, ¿CUÁL USA CON MAYOR FRECUENCIA?. Instagram 14%. NO 17% Twitter 0%. SI 83%. Facebook 86%. Figura 7. Recepción Información. Figura 8. Uso de redes. *Fuentes de figuras: Elaboración propia.. El resultado general de la encuesta evidenció: . Los colaboradores no conocen la imagen corporativa de la empresa.. . La mayoría de encuestados piensan que el logo no representa la compañía.. . El 83% de los encuestados no conoce las redes sociales de la empresa.. . El 100% de los encuestados usan redes sociales.. . EL 100% coincide en la importancia de tener una página web.. . Todo el equipo está dispuesto a capacitarse para apoyar el proceso de comunicación. * La encuesta se aplicó a 7 miembros de la empresa..

(49) 39. 2. El proceso de diseño de la línea gráfica permitió a la empresa proyectarse de manera adecuada a sus clientes, comunicando así, una imagen positiva mediante la creación de contenido llamativo para compartir en los canales digitales que se usaron para el desarrollo de esta estrategia. La gerencia de la empresa entendió la importancia de la imagen corporativa como factor determiante para poder posicionar la marca y establecer confianza con los nuevos cleintes. Ilustración1: Logo Anterior. Ilustración 2: Logo Nuevo. Se realizó una encuesta de 5 preguntas para conocer la opinión sobre el logo y los tipos de canales que usaban las personas al momento de adquirir un producto. Figura 9. Publicación en Redes sociales ¿QUÉ TIPO DE PUBLICACIONESNLE GUSTARÍA VER EN REDES SOCIALES?. Otra 15% Todas las anteriores 8%. Figura 10. Imagen de marca A LA HORA DE DECIDIRSE POR UN PRODUCTO, ¿INFLUYE LA IMAGEN QUE PROYECTA LA MARCA EN SU DECISIÓN DE COMPRA?. NO 0%. Productos 31%. Imágenes 15% Promociones. 23%. Videos 8%. SI 100%. Figura 11. Logo. Figura 12. Servicio. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENS LOGO LE ATRAE MÁS?. CUANDO REQUIERE UN SERVICIO ESPECIFICO, USTED CONSULTA:. Redes Sociales 9%. B 17%. Teléfono 9%. Conocidos 0%. Página web 64% A 83%. *Fuentes de figuras: Elaboración propia..

(50) 40. . El nuevo logo le gusto al 83% de los encuestados, evidenciado una mejora significativa en relación al anterior.. . El 100% de los encuestados está de acuerdo que la imagen de una empresa influye a la hora de elegir un producto, por esta razón, era necesario intervenir de forma oportuna la línea gráfica de la empresa.. . El 64% de los encuestados hace uso de la página web como medio de consulta para conocer un producto.. . En relación con las publicaciones en redes, el 31% de los encuestados está interesado en productos, el 23% en promociones y un 15% en imágenes, por lo cual era importante reunir estos elementos pata generar contenido oportuno en redes sociales.. 3. La empresa mejoró su proceso de comunicación externa, compartiendo material gráfico oportuno y acorde a la imagen corporativa. La gerencia de la empresa está considerando capacitar a una persona del área administrativa para que continúe con la ejecución de la estrategia. 4. La plataforma web se diseñó por completo y se estructuró de tal manera que el cliente tenga toda la información importante y relevante de la empresa al momento de su ingreso.. Ilustración 3: Estadísticas Godaddy.