MEJORA CONTINUA,
ACCIONES CORRECTIVAS Y
ACCIONES PREVENTIVAS
Mejora continua
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.
La mejora continua debería ser interpretada como una actividad recurrente. Lo que esto quiere decir es que cuando se identifiquen oportunidades de mejora y cuando tales mejoras estén justificadas, es necesario decidir cómo van a ponerse en práctica, sobre la base de los recursos disponibles. Cuando se identifiquen oportunidades simultáneas, se podría establecer una prioridad para su implementación.
La acción correctiva:
Identifica medidas necesarias para corregir problemas identificados.
La acción preventiva:
Identifica medidas destinadas a prevenir posibles problemas.
La mejora continua:
Es el proceso consistente en emprender acciones de forma recurrente para implementar soluciones acordadas que deberían producir efectos positivos.
El proceso de mejora incluye varios pasos:
La identificación de posibles oportunidades para mejorar el sistema de gestión de la calidad.
El análisis y la justificación de implementar una acción de mejora.
La determinación de la disponibilidad de los recursos necesarios.
La decisión de implementar la mejora.
La implementación de la mejora.
La medición de la repercusión de la mejora.
La toma en consideración de los resultados en la siguiente revisión por la dirección.
Entre los ejemplos de áreas en las que el sistema de gestión de la calidad puede ser mejorado se incluyen:
Las comunicaciones internas.
Las actividades de seguimiento.
Los procedimientos documentados.
La efectividad de las reuniones de revisión por la dirección.
Los sistemas de obtención de información de los clientes.
Los programas de formación.
Acción correctiva
La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades.
b) Determinar las causas de las no conformidades.
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
d) Determinar e implementar las acciones necesarias.
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
f) Revisar las acciones correctivas tomadas.
La acción correctiva es una importante actividad de mejora. Busca eliminar permanentemente las causas y los consiguientes efectos de problemas que podrían producir repercusiones negativas sobre:
Sus resultados empresariales.
Los productos, los servicios, los procesos, el sistema de gestión de la calidad de su organización.
La satisfacción de sus clientes.
La acción correctiva supone el descubrimiento de la causa de un problema específico y, a continuación, la puesta en marcha de las acciones necesarias para impedir que vuelva a ocurrir.
La necesidad de acciones correctivas podría venir indicada por diferentes factores como:
• Quejas de clientes.
• Reclamaciones en periodo de garantía.
• Problemas con proveedores.
• Casos de no conformidad.
• Adaptación o reparaciones.
• Informes de auditoria.
La dimensión del problema y los riesgos asociados para su empresa determinarán las acciones que necesite usted emprender. No es necesario gastar un millón de dólares para solucionar un problema de diez dólares. Debería hacerse mayor hincapié en la solución de los problemas que pudieran repercutir en los clientes.
Es necesario encargarse de garantizar que los efectos de las acciones correctivas emprendidas en un área no provoquen efectos adversos en otra parte de su organización.
Acción preventiva
La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
c) Determinar e implementar las acciones necesarias.
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
e) Revisar las acciones preventivas tomadas.
La acción preventiva es una importante actividad de mejora. Busca impedir posibles problemas que podrían tener una repercusión negativa en sus resultados empresariales, productos, procesos, sistema de gestión de la calidad o en la satisfacción del cliente.
Es necesario identificar las fuentes de datos que le permitirán supervisar las tendencias del desempeño, de modo que sea usted capaz de reaccionar adecuadamente antes de que el posible problema se transforme en una no conformidad.
Si el análisis de los datos muestra la existencia de posibles problemas, entonces deberían desplegarse acciones preventivas que establezcan los pasos necesarios para eliminar dichos problemas.
Entre los ejemplos de la aplicación de acciones preventivas se incluyen:
• El mantenimiento preventivo planificado.
• Alarmas e indicadores.
• Técnicas de prevención a prueba de errores.
Es importante que la alta dirección procure recursos adecuados con el fin de garantizar que las actividades propias de las acciones preventivas antes mencionadas se implementen.
La implementación de acciones preventivas debería ser cuidadosamente contemplada y planificada para garantizar que los efectos de la acción preventiva emprendida en un área no provoquen efectos adversos en otra parte de la organización.
