UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE
DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE MERCADOTECNIA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING
TEMA
MARKETING DIGITAL PARA LA MEJORA DE POSICIONAMIENTO
DE LA EMPRESA JOVICOMPU, CIUDAD DE GUAYAQUIL
TUTOR
MBA. ING. COM. FÉLIX DAVID FREIRE SIERRA
AUTORES
MANTILLA ORELLANA KATIUSKA ALEXANDRA
TAPIA SISALEMA MARIANA DE JESÚS
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Marketing digital para la mejora de posicionamiento de la empresa Jovicompu, ciudad de Guayaquil
AUTOR/ES:
Tapia Sisalema Mariana de Jesús.
Mantilla Orellana Katiuska Alexandra.
REVISORES O TUTORES:
MBA. Ing. Com. Freire Sierra Félix David
INSTITUCIÓN:
ÁREAS TEMÁTICAS: Educación comercial y administración.
PALABRAS CLAVE:
Marketing Digital, Social Media Marketing, Publicidad, Posicionamiento.
RESUMEN:
Las estrategias que se proponen son de bajo costo y con un gran alcance de clientes potenciales entre ellas tenemos: Estrategia de Marketing de contenidos, orientados directamente al desarrollo de la página web, Estrategia de posicionamiento en buscadores mediante los motores de búsqueda y estrategia Social Media que generan un atributo importante mediante campañas publicitarias pagadas en Facebook e Instagram y programadas con la aplicación de buffer e incluso campaña de marketing con influencer. Con respecto a la parte financiera, se plantea una proyección de ventas del 5% en donde la inversión inicial para el desarrollo del proyecto es de $6430, obteniendo una tasa interna de retorno del 50% lo cual significa que el proyecto es viable.
N. DE REGISTRO (en base de
Teléfono: 2596500 Ext. 201, DECANO
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS
PATRIMONIALES
Las estudiantes egresadas KATIUSKA ALEXANDRA MANTILLA ORELLANA y
MARIANA DE JESUS TAPIA SISALEMA, declara (mos) bajo juramento, que la
autoría del presente proyecto de investigación, MARKETING DIGITAL PARA LA MEJORA DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA JOVICOMPU, CIUDAD DE GUAYAQUIL, corresponde totalmente a el (las) suscrita(s) y me (nos) responsabilizo (amos) con los criterios y opiniones científicas que en el mismo se declaran, como producto de la investigación realizada.
De la misma forma, cedo (emos) los derechos patrimoniales y de titularidad a la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil, según lo establece la normativa vigente.
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación MARKETING DIGITAL PARA LA MEJORA DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA JOVICOMPU, CIUDAD DE GUAYAQUIL, designado(a) por el Consejo Directivo de la Facultad de Administración de la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y aprobado en todas sus partes el Proyecto de Investigación titulado: “MARKETING DIGITAL PARA LA MEJORA DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA JOVICOMPU, CIUDAD DE GUAYAQUIL” , presentado por las estudiantes KATIUSKA ALEXANDRA MANTILLA ORELLANA y MARIANA
DE JESUS TAPIA SISALEMA como requisito previo, para optar al Título de
AGRADECIMIENTO
Agradezco inicialmente a Dios por darme la vida, sabiduría, la paciencia debida y por darme la fortaleza necesaria para seguir adelante en el término de mi carrera universitaria, a mi madre Juanita Orellana que gracias a lo que me inculcó desde pequeña, me he podido convertir en la persona que soy con buenos principios y valores, a mi esposo Gabriel Mite quien me ha apoyado de manera incondicional y ha estado conmigo en todos los momentos, a mis hijos, Noelia y Maximiliano Mite que han sido mi fuente de inspiración para continuar con mis metas, a mi compañera de tesis Mariana con quien a pesar de las dificultades logramos trabajar en equipo y finalizar este proyecto con total responsabilidad. Finalmente, agradezco a la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil por brindarme sus conocimientos a lo largo de la carrera y a nuestro tutor guía el MBA. Félix Freire quien nos ha aportado con sus conocimientos en el desarrollo de este proyecto. acompañado siempre. A mis hermanos quienes son mi orgullo y apoyo. Mis sobrinos que son mi todo. Mis tíos los cuales han estado pendientes de mí en todo momento y en toda situación. A mis ex maestros que desde mi educación inicial hasta la universitaria aportaron de muchas maneras en mi profesionalismo. A mis compañeros de clases, a quienes les pido que no se desanimen y que no abandonen lo que desean lograr, que luchen por lo que deseen. A mi compañera de tesis Katiuska que a pesar de todo hemos, logrado cumplir el objetivo propuesto. Finalmente, agradecemos a la empresa Jovicompu por habernos permitido desarrollar el presente trabajo de titulación, esperando que sea de importancia.
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de investigación a Dios, que ha sido mi guía para continuar con mis objetivos, y es quien ha permitido que cumpla una de mis principales metas.
A toda mi familia, por siempre apoyarme y darme las fuerzas necesarias para seguir adelante en mi formación tanto personal, académica y profesional.
KATIUSKA ALEXANDRA MANTILLA ORELLANA
Este logro sin duda alguna es dedicado a Dios y la Virgen de Fátima, que son quienes me han acompaño a lo largo de mi vida en cada momento y en cada decisión, al igual que a mis padres por ser mi apoyo incondicional, mis abuelos, hermanos, tíos y demás familiares pero de manera especial a mis sobrinos, Jhon, Andrés, Violeta, Peyton, Morela, Abigail, Fiorella, Emerson, Gerald, Heyzel y todos los que estén por venir, al ser mi inspiración y en quienes retomo mis fuerzas. A mis compañeros y maestros en quienes he notado el esfuerzo de superación y que continúan luchando para cumplir sus metas.
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I ... 3
1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 3
1.1 Tema ... 3
1.2 Planteamiento del Problema ... 3
1.3 Formulación del Problema... 4
1.4 Sistematización del Problema ... 4
1.5 Objetivo General... 4
1.6 Objetivos Específicos ... 5
1.7 Justificación ... 5
1.8 Delimitación del Problema ... 6
1.9 Hipótesis o Idea a Defender ... 7
1.10 Línea de Investigación Institucional/Facultad. ... 7
CAPÍTULO II ... 8
2 MARCO TEÓRICO ... 8
2.1 Marco Teórico ... 8
2.1.1 Antecedentes referenciales y de investigación ... 8
2.1.2 Empresa de recursos tecnológicos: Jovicompu ... 10
2.1.3 Proveedores de Jovicompu. ... 12
2.1.4 Tipos de competencia en Jovicompu. ... 14
2.1.4.1 Competencia directa ... 15
2.1.4.2 Competencia indirecta: ... 16
2.1.5 Proceso de compra en Jovicompu. ... 16
2.1.5.1 Clasificación de productos en Jovicompu ... 18
2.1.6 Estructuración de espacios interiores en Jovicompu. ... 22
2.1.7 Marketing digital ... 23
2.1.7.1 Características del marketing digital ... 24
2.1.7.2 Herramientas del Marketing digital ... 24
2.1.7.3 Ventajas del Marketing digital ... 25
2.1.7.4 Estrategias del Marketing digital ... 25
2.1.8 Buffer como herramienta de programación de publicaciones por Internet. 27 2.1.8.1 Funcionamiento de buffer ... 28
2.1.8.2 Ventajas de Buffer ... 29
2.1.8.3 Desventajas de Buffer ... 29
2.1.9 Comercio electrónico que genera compra – venta a través del Internet. .... 29
2.1.9.1 Características del E – commerce. ... 31
2.1.9.2 Clases del comercio electrónico ... 31
2.1.9.3 Social Media Marketing ... 32
2.1.9.4 Facebook la clave precisa para el comercio electrónico... 33
2.1.10 Hootsuite como plataforma de gestión de redes sociales. ... 34
2.1.10.1 Herramientas de Hootsuite ... 34
2.1.11 Marketing relacional como aporte de generar relaciones rentables con los clientes. 36
2.1.11.1 Cualidades del Marketing relacional ... 37
2.1.12 MailChimp como proveedor de servicios para el marketing digital. ... 37
2.1.13 Marketing de Contenidos como ente de interacción. ... 39
2.1.13.1 Estrategia del Marketing de Contenidos. ... 40
2.1.13.2 Parámetros del Marketing de Contenido. ... 40
2.1.13.3 Áreas en las que se desarrolla el Marketing de Contenidos: ... 41
2.1.13.4 Medición del Marketing de Contenido. ... 42
2.1.14 El Inbound Marketing como estrategia digital. ... 42
2.1.15 Técnicas y Herramientas del Inbound Marketing... 44
2.1.15.1 Marketing Atracción ... 44
2.1.15.2 Automatización Del Marketing: ... 45
2.1.15.3 Estrategias del Inbound Marketing ... 46
2.1.15.4 Estrategias de largo plazo: ... 47
2.1.15.5 Fases del Inbound Marketing ... 48
2.1.15.6 Modelo Inbound Marketing ... 49
2.1.15.7 Fundamentos Inbound Marketing. ... 50
2.1.15.8 Elementos que componen al Inbound Marketing ... 51
2.1.15.9 Etapas del Inbound Marketing ... 52
2.1.16 Posicionamiento de marca. ... 54
2.1.16.1 Beneficios del posicionamiento: ... 54
2.1.16.2 Tipos de estrategias posicionamiento ... 54
2.1.17 Branding como estrategia de posicionamiento para la empresa Jovicompu. ... 55
2.1.17.1 Desarrollo del Branding: ... 56
2.1.18 Posicionamiento Competitivo... 57
2.1.19 La diferenciación en el producto. ... 58
2.1.19.1 Tipos de diferenciación de producto ... 58
2.1.19.2 Características ... 58
2.1.20 La diferenciación del servicio... 59
2.1.20.1 ¿Es el servicio al cliente, la clave para el éxito empresarial? ... 60
2.1.21 Desarrollo de la ventaja competitiva empresarial... 60
2.1.21.1 Características de la ventaja competitiva... 61
2.1.21.2 Factores de la ventaja competitiva ... 61
2.1.22 FODA como impulsador de desarrollo. ... 62
2.1.22.1 Análisis interno: Debilidades – Fortalezas ... 63
2.1.22.2 Análisis externo: Oportunidades – Amenazas. ... 63
2.1.22.3 Estrategia CAME. ... 64
2.1.22.4 Metodología de la estrategia CAME: ... 64
2.1.22.5 MATRIZ DE ANSOFF ... 65
2.1.22.6 Penetración de mercado ... 65
2.1.22.7 Desarrollo de productos ... 66
2.1.22.8 Desarrollo de mercados ... 66
2.1.22.9 Diversificación... 66
2.1.23 Modelo Estratégico: Fuerzas de Porter. ... 66
2.1.24 Fidelización del Cliente. ... 68
2.1.24.1 Tipos de Fidelización: ... 68
2.1.24.2 Estrategias de fidelización: ... 69
2.1.25.1 Características de la satisfacción del cliente: ... 70
2.1.25.2 Estrategias de la satisfacción de clientes: ... 70
2.2 Marco Conceptual... 71
2.3 Marco Legal ... 78
2.3.1 Constitución del Ecuador ... 79
2.3.2 Reglamento para la aplicación de le la Ley de Régimen Tributario Interno. 80 2.3.2.1 Título I DEL IMPUESTO A LA RENTA ... 80
2.3.3 LEY ORGÁNICA DEFENSA AL CONSUMIDOR ... 82
2.3.3.1 Delitos informáticos ... 83
2.3.4 CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIÓN ... 83
2.3.5 EL MINISTERIO DE TRABAJO Y BIENESTAR SOCIAL ... 85
CAPÍTULO III ... 86
3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 86
3.1 Metodología ... 86
3.7.2 Análisis de la entrevista ... 116
CAPÍTULO IV ... 119
4 PROPUESTA ... 119
4.1 Título de la propuesta ... 119
4.2 Listado de contenidos y flujos de la propuesta ... 119
4.3 Desarrollo de la propuesta ... 119
4.3.1 Análisis del entorno ... 120
4.3.3.2 Estrategia DAFO ... 130
4.3.3.3 Análisis de las fuerzas de Porter ... 132
4.3.3.4 Matriz BCG ... 134
4.3.3.4.1 Estrategias del Marketing Digital ... 137
4.3.3.4.2 Marketing Mix ... 137
4.3.4 Estrategias ... 141
4.3.5 Plan de acción ... 164
4.4 Proyección de venta ... 166
4.4.1.1 Gastos Operativos ... 167
4.4.1.2 Flujo de caja ... 167
4.4.1.3 Valor Actual Neto & Tasa de Interés de Retorno de la Inversión .... 168
4.5 Impacto/ Producto/ Beneficio Obtenido ... 169
4.5.1 Impacto ... 169
4.5.2 Beneficio obtenido ... 169
CONCLUSIONES ... 170
RECOMENDACIONES ... 171
BIBLIOGRAFÍA ... 172
ANEXO ... 174
ÍNDICES DE TABLAS Tabla 1. Modelo Inbound Marketing ... 49
Tabla 2. Composición de la población ... 89
Tabla 3. Edad ... 91
Tabla 4. Genero ... 92
Tabla 5. Pregunta 1.- ¿Con que asocia usted el nombre de JOVICOMPU ... 93
Tabla 6. Pregunta 2.- Cuando se menciona. Almacenes de equipos de cómputo. ¿Cuál es el nombre que recuerda? ... 94
Tabla 7. Pregunta 3.- Al seleccionar un establecimiento para soluciones tecnológicas. ¿Qué factor considera de mayor valor? Enumere las siguientes opciones del 1 al 7 según su nivel de importancia. ... 95
Tabla 8. Pregunta 4.- ¿Qué atributos considera usted al momento de adquirir un equipo tecnológico? Enumere las siguientes opciones según su nivel de importancia. ... 96
Tabla 9. Pregunta 5.- ¿Qué es lo que usted valora al adquirir un Software (Sistema)? Enumere las siguientes opciones del 1 al 4 según su nivel de importancia... 97
Tabla 10. Pregunta 6.- ¿Desde qué medio accede a internet? ... 98
Tabla 11. Pregunta 7.- Enumere del 1 al 7 las siguientes páginas web, según el orden de frecuencia que usted utiliza ... 99
Tabla 12. Pregunta 8.- ¿Cuál es el medio de comunicación que usted prefiere al informarse de un producto o servicio? ... 100
Tabla 13. Pregunta 9.- ¿Cuál es el tipo de promoción que usted prefiere al momento de realizar una compra? ... 101
Tabla 14. Pregunta 10.- De los siguientes slogans de establecimientos de equipos de cómputo. ¿Cuál le atrae? ... 102
Tabla 15. Número de empresas investigadas según su sector económico... 121
Tabla 16. Matriz PESTEL ... 127
Tabla 17. Matriz BCG ... 136
Tabla 18. Plan de acción ... 164
Tabla 19. Viabilidad Financiera ... 165
Tabla 20. Proyección de ventas ... 166
Tabla 21. Gastos Operativos ... 167
Tabla 22. Flujo de caja ... 167
ÍNDICES DE FIGURAS
Figura 1. Edad ... 91
Figura 2. Genero ... 92
Figura 3. Pregunta 1.- ¿Con que asocia usted el nombre de JOVICOMPU ... 93
Figura 4. Pregunta 2.- Cuando se menciona. Almacenes de equipos de cómputo. ¿Cuál es el nombre que recuerda? ... 94
Figura 5. Pregunta 3.-Mayor valor que considera ... 95
Figura 6. Pregunta 4.- ¿Qué atributos considera usted al momento de adquirir un equipo tecnológico? Enumere las siguientes opciones según su nivel de importancia. ... 96
Figura 7. Pregunta 5.- ¿Qué es lo que usted valora al adquirir un Software (Sistema)? Enumere las siguientes opciones del 1 al 4 según su nivel de importancia... 97
Figura 8. Pregunta 6.- ¿Desde qué medio accede a internet? ... 98
Figura 9. Pregunta 7.- Enumere del 1 al 7 las siguientes páginas web, según el orden de frecuencia que usted utiliza ... 99
Figura 10. Pregunta 8.- ¿Cuál es el medio de comunicación que usted prefiere al informarse de un producto o servicio? ... 100
Figura 11. Pregunta 9.- ¿Cuál es el tipo de promoción que usted prefiere al momento de realizar una compra? ... 101
Figura 12. Pregunta 10.- De los siguientes slogans de establecimientos de equipos de cómputo. ¿Cuál le atrae? ... 102
Figura 13. Flujograma ... 119
Figura 14. Desarrollo de la propuesta ... 120
Figura 15. Banco Central del Ecuador, (2019) ... 123
Figura 16. Organigrama de la empresa ... 128
Figura 17. Matriz FODA ... 129
Figura 18. Matriz Estratégica DAFO ... 130
Figura 19. Fuerzas de Porter ... 132
Figura 20. Matriz BCG ... 134
Figura 21. Matriz BCG ... 136
Figura 22. Ubicación de Jovicompu ... 139
Figura 23. Home – Página web Jovicompu ... 143
Figura 24. Menú – Página web jovicompu ... 144
Figura 25. Servicios – Página web Jovicompu ... 145
Figura 26. Footer – Página web jovicompu ... 146
Figura 27. Mapa – Página web Jovicompu ... 146
Figura 28. Posicionamiento web Jovicompu ... 147
Figura 29. Posicionamiento web Jovicompu ... 148
Figura 30. Medios Sociales Facebook Jovicompu ... 149
Figura 31. Medios Sociales Instagram Jovicompu ... 150
Figura 32. Promociones en redes sociales ... 151
Figura 33. Publicidad con Buffer ... 152
Figura 34. Concursos en Medios Sociales ... 153
Figura 35. Campaña en Medios Sociales... 154
Figura 36. Infografía propuesta, mes de enero ... 156
Figura 37. Infografía propuesta, mes de febrero ... 156
Figura 38. Infografía propuesta, mes de marzo ... 157
Figura 41. Infografía propuesta, mes de junio ... 159
Figura 42. Infografía propuesta, mes de julio ... 160
Figura 43. Infografía propuesta, mes de agosto... 160
Figura 44. Infografía propuesta, mes de septiembre ... 161
Figura 45. Infografía propuesta, mes de octubre ... 162
Figura 46. Infografía propuesta, mes de noviembre ... 163
Figura 47. Infografía propuesta, mes de diciembre ... 163
Figura 48. Proyección de ventas 5% ... 166
ÍNDICE DE ANEXOS Anexo I -Encuesta ... 174
Anexo II - Entrevista ... 178
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la tecnología a medida que el tiempo avanza evoluciona de mejor manera con las distintas formas de comunicación e interacción con mayor realce en el campo comercial entre empresas y clientes, el cual permite promocionarse y publicitarse hasta lograr la acción de compra, esto es realizado mediantes distintas las plataformas virtuales en base a los medios sociales, logrando revolucionar el mercado digital. Motivo por el cual, las distintas empresas y negocios buscan la manera de acoplarse en este tipo de actividad digital para mantener una buena relación dentro del mercado y a la vez fortalecer los distintos vínculos desarrollados en el área con el objetivo de generar tráfico web y por esta razón aumentar el reconocimiento de marca mediante distintas estrategias y tácticas eficaces creando experiencias para el establecimiento e incrementando la rentabilidad.
A nivel nacional, los medios sociales son las plataformas más utilizadas por los ecuatorianos, la cual es liderada por Facebook según los datos arrojados por esta red en el año 2014 habían 2,9 millones de usuarios en el país, numeración que a inicios de este año superó las cifras de 7 millones. Según el INEC, el internauta ecuatoriano tiene un perfil definido de más hombres que mujeres, usuario de redes que ejecutan las acciones de comunicación, información, educación y trabajo, además de que acceden a las distintas plataformas virtuales desde su hogar, acceso público, instituciones educativas, trabajo y dispositivos móviles. En su mayoría, los usuarios comprenden un rango de edad de los 16 a 24 años de edad. Datos relevantes que indican la necesidad de relacionarse y mantenerse a la vanguardia con la tecnología la cual se ha convertido importante en las personas.
En el Capítulo I se detalla el planteamiento del problema a investigar, el cual debe estar desarrollado en base a la situación por la que atraviesa la empresa, como también la formulación y sistematización del problema, los objetivos expuestos tanto generales como específicos, la justificación, delimitación, hipótesis, y las líneas de investigación, los cuales son consideradas en el proceso investigativo.
El Capítulo II está compuesto por el sustento investigativo, conocido también como Fundamentación teórica de la investigación, considerando los antecedentes referenciales. En el marco teórico, se desarrollan los puntos específicos de cada estrategia, en el marco conceptual se definen los conceptos de las distintas palabras con mayor relevancia en la investigación y finalmente, el marco legal el mismo que abarca los parámetros legales para la aplicación del tema desarrollado.
En el Capítulo III se desarrollan los puntos de la metodologia de la investigación a aplicar que es la exploratoria y descriptiva, la misma que direccionó a los análisis del problema poco estudiado, además del enfoque cualitativo y cuantitativo, resueltos mediantes las técnicas e instrumentos como es la encuesta y la entrevista. Las encuestas se componían por preguntas cerradas, las mismas que fueron realizadas a las personas habitantes naturales de la Parroquia Febres Cordero con el rango de edad de 18-65 años de edad, económicamente activa con sexo indistinto. Las entrevistas fueron realizadas en base a un cuestionario de preguntas abiertas, a los directivos comerciales – corporativo de las empresas con mayor posicionamiento a nivel nacional en el mercado tecnológico como Computron, y Agilider, además del propietario de la empresa en estudio Jovicompu.
CAPÍTULO I
1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Tema
Marketing digital para la mejora de posicionamiento de la Empresa Jovicompu, Ciudad de Guayaquil.
1.2 Planteamiento del Problema
Jovicompu es una empresa situada en el sur-oeste de la ciudad de Guayaquil; Parroquia Febres Cordero, Avenida Portete entre la 30 y 31 (5520), constituida por las áreas: Administrativa, Comercial y Técnica, dedicada a la venta de equipos de cómputo y el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. La misma, que en la actualidad presenta como mayor inconveniente el desconocimiento de marca por parte sus clientes, lo que genera que exista un limitado crecimiento comercial y a su vez los productos a comercializar tiendan a una baja acogida.
De acuerdo a lo mencionado con anterioridad, se observa que la empresa tiene poco tiempo establecida dentro del mercado, lo que ha impedido que la compañía promueva la generación de contenido en medios sociales, como también el bajo recurso económico ha provocado que Jovicompu no tenga la participación en ferias, charlas, convenciones, entre otros, creando un desconocimiento del servicio que ofrece dicho establecimiento.
Si no se toman las acciones pertinentes, de forma inmediata y precisa, la empresa seguirá generando pérdidas, permitiendo que la competencia se aproveche de esta debilidad, aumentando sus potencias comerciales dentro del mercado, lo cual sería perjudicial para los intereses de Jovicompu.
Se considera que, tomando las medidas necesarias, se obtendrá el reconocimiento de marca mediante la interacción en plataformas digitales, satisfaciendo las exigencias de los posibles clientes, generando el incremento de rentabilidad, lo que conlleva al alcance esperado de la organización, dando apertura a la estabilidad en el sector tecnológico.
1.3 Formulación del Problema
¿Cómo el Marketing Digital mejora el posicionamiento de la empresa Jovicompu en la ciudad de Guayaquil?
1.4 Sistematización del Problema
¿Cuáles son los atributos de mayor valor de la empresa Jovicompu en la decisión de compra de los clientes?
¿Cuáles son los medios de comunicación adecuados para informar acerca de los beneficios de la empresa Jovicompu?
¿Cuál es la ventaja competitiva que generaría la aplicación del Marketing Digital en la empresa Jovicompu?
¿Cuáles serían las estrategias de promoción adecuadas para posicionar la marca?
1.5 Objetivo General
1.6 Objetivos Específicos
Identificar los atributos de mayor valor de la empresa Jovicompu en la decisión de compra de los clientes.
Seleccionar los medios de comunicación adecuados para la información de los beneficios de la empresa a los clientes.
Especificar la ventaja competitiva que generaría la aplicación del Marketing Digital en la empresa Jovicompu
Definir las estrategias de promoción adecuadas para el posicionamiento de la marca.
1.7 Justificación
El presente trabajo de investigación tiene como propósito posicionar a la empresa Jovicompu en el mercado local, otorgándole una imagen oportuna en la mente de los usuarios, lo que le permitirá crear ventaja competitiva, proporcionándole superioridad a la empresa en el mercado tecnológico. Al lograr un posicionamiento idóneo se obtendrá una imagen corporativa constituida por atributos, beneficios, valor de los productos y servicios que la empresa ofrece, incrementando la participación de la marca en el mercado y afluencia de compra para el aumento de las ventas en la empresa.
En la actualidad, la tecnología ha ayudado a las personas a adaptarse a sus distintas actividades de manera eficaz y eficiente, que con el tiempo se ha convertido indispensable en nuestras vidas, por lo que las empresas o proyectos de emprendimiento deben regirse al ritmo tecnológico, obteniendo diversos beneficios empleados para el éxito comercial. Por lo que se pretende que en esta industria se produzca un incremento de comercialización de productos tecnológicos y reconocimiento de marca de los mismos, cubriendo demandas existentes.
Los beneficiarios del presente proyecto serán, la empresa Jovicompu, dado que obtendrá mayor prestigio dentro del mercado, incrementando el número de visitas al establecimiento, lo que conlleva al conocimiento de productos que se ofertan en el mismo. Así como también los prospectos, al ser partícipes de la actividad comercial con la empresa, al adquirir un servicio de calidad, otorgando seguridad, soluciones y facilidad para el desenvolvimiento en sus actividades cotidianas como valor agregado, direccionados a los objetivos planteados en la investigación.
Con los resultados esperados de la investigación, se proyecta una posible implementación de nuevas sucursales en distintos puntos estratégicos, así como también despertar el interés por parte de empresas, en futuras inversiones y creación de alianzas estratégicas, convirtiéndola en posibles líderes en el mercado.
1.8 Delimitación del Problema
El presente trabajo de investigación será realizado para la empresa Jovicompu, la cual se encuentra ubicada en el sector sur-oeste de la ciudad de Guayaquil; Avenida Portete entre la 30 y 31 (5520). El mismo será ejecutado en zonas aledañas del establecimiento y demás sectores estratégicos que conforman la Parroquia Febres Cordero.
La delimitación temporal se desarrollará en el segundo semestre del año 2018 en los horarios de lunes a viernes de 09:00 – 18:00.
Se realizarán encuestas con preguntas cerradas para conocer las necesidades, gustos y preferencias, a fin de dirigir correctamente una actividad de Marketing. Adicionalmente, se entrevistará al propietario del negocio y a algunas autoridades departamentales de empresas reconocidas en el mercado para conocer las estrategias de mercadeo que actualmente manejan y evaluar así su aplicabilidad.
1.9 Hipótesis o Idea a Defender
Si se propone marketing digital entonces, se mejora el posicionamiento de la empresa Jovicompu en la Ciudad de Guayaquil.
1.10 Línea de Investigación Institucional/Facultad.
CAPÍTULO II
2 MARCO TEÓRICO
2.1 Marco Teórico
2.1.1 Antecedentes referenciales y de investigación
A medida que el tiempo ha transcurrido las personas se han ingeniado para obtener información y realizar sus actividades de forma rápida y concisa, basadas en la comunicación que hoy en día es dada mediante dispositivos tecnológicos, lo que ha permitido que las personas logren resultados eficientes.
En la actualidad, se han empleado nuevos métodos para agilitar los procedimientos que anteriormente no contaban con la precisión idónea para estipular los procesos que se ameriten, lo que ha generado un impacto transcendental en la sociedad para el desarrollo de las distintas tecnologías asociadas a la creación, innovación que aportan al futuro comercial.
Respecto al desarrollo de la tecnología, el Ecuador posee una desventaja notoria entre los demás países ocasionada por el escaso presupuesto de inversión en esta área. Pero, esto no ha impedido que las empresas locales incursionen en este tipo de mercado; como por ejemplo IS Soluciones empresa de Software y tecnología, cual fue creada hace 23 años para ofrecer servicios de construcción en el área de proyectos dentro de la industria. Gracias a la innovación, esta empresa ha obtenido progresos favorables.
Dado esto, la implementación de la tecnología se ha transformado para que grandes y pequeñas empresas evolucionen con procesos competitivos en el mercado nacional, obteniendo como resultado una visión sobre los comportamientos y las estrategias de innovación de distintas organizaciones en dicho sector.
Entre los antecedentes referenciales y de investigación se encontraron autores que han realizado proyectos de titulación con temas relacionados al mejoramiento de posicionamiento de empresas tecnológicas, las mismas que aportaran para el desarrollo de este trabajo de investigación.
En el Ecuador, los autores (Molina & López, 2011) pertenecientes a la Universidad Politécnica Salesiana desarrollaron un “Plan Estratégico de Marketing para posicionar la Marca e Imagen de la compañía Interbyte S.A. en el cual expresa que el plan estratégico ejecutado, logró un reconocimiento gracias al uso de las herramientas tecnológicas para competir dentro del mercado de hipercompetencias.
Dicho proyecto está orientado al logro de posicionamiento de manera eficiente y eficaz, por lo cual se consideraron estrategias que logren dicho objetivo, las cuales son basadas en publicidad adecuada para el reconocimiento de marca, diferenciación dentro del mercado, disponibilidad y rapidez del servicio, ventas promocionales, entre otros lo que sirve como pauta para que Jovicompu plantee direccionamientos que apunten a ocupar un lugar idóneo en la mente de los consumidores.
Para Jovicompu, la implementación de la publicidad es algo primordial para alcanzar el logro de posicionamiento en el mercado respectivo, que parte de pilares fundamentales como son: estrategias, creatividad, tecnología, con el fin de persuadir a la compra de productos y servicios que la empresa ofrece, analizando variables de comunicación, descubriendo soluciones nuevas a problemas comunes de manera innovadora, y de la mano con aplicaciones de social media.
De acuerdo a la tesis de grado realizado por (Véliz, 2013) perteneciente a la Universidad Estatal presenta la tesis denominada “Determinación de una estrategia de posicionamiento de una empresa ensambladora de computadoras portátiles en la Ciudad de Guayaquil” en el cual indica que para obtener un reconocimiento por parte de los clientes, es apropiado enfocarse en la imagen del establecimiento, para de esta forma incrementar la rentabilidad de la empresa.
De acuerdo a lo analizado, Jovicompu debería construir su posicionamiento a partir de la percepción que tiene el consumidor de la marca, cumpliendo un proceso que tenga como objetivo llevar de la imagen actual de la marca a la que se anhela con características regidas al target y adelantarse al consumidor en ideas y sugerencias, sin descartar el estudio de la competencia, basado en características, precio, calidad, y beneficios, orientados hacia el usuario.
2.1.2 Empresa de recursos tecnológicos: Jovicompu
Administrativa
Es el área encargada de la coordinación y ejecución de las distintas actividades que realizan dentro de la empresa: Las normativas y reglamentos hacen referencia al archivo y control de documentos asociados al tipo de negocio, por ejemplo; Información reglamentaria, documentos necesarios para el proceso de compra como son; talonarios de factura, notas de ventas, informes técnicos, actas de entrega, etc.
Otras de las funciones que se realizan es la coordinación entre los departamentos que constituyen el negocio. Es relevante contar con personas capacitadas para asumir este tipo de actividad, es por eso que la empresa cuenta con dos personas dedicadas a la gestión empresarial entre las cuales se crea el vínculo de comunicación, capacitación, asesoramiento al personal, aprovechando toda la información y conocimiento adquirido entre áreas.
Toda organización cuenta con un control de las funciones que se llevan a cabo, por lo tanto, es imprescindible plasmarlas dentro de un registro para la optimización de recursos, evitando cualquier tipo de anomalía en cuanto al registro de actividades, pérdida de documentos, generando óptimos resultados para el crecimiento del negocio.
Comercial
Se dedica a la gestión de compra – venta dentro del establecimiento, conocida como la parte operativa para la comercialización de los productos/servicios que esta ofrece, por lo cual tiene como finalidad identificar su target y disponer con información acorde al mercado, por lo que también tiene relación directa con clientes y proveedores para establecer acuerdos y a su vez conocer las necesidades que tienen los clientes.
anunciar y ofertas bienes y servicios como por ejemplo los medios sociales que en la actualidad se han convertido en los espacios virtuales con mayor interacción.
La atención al cliente también es realizada por dicha área. Jovicompu se engloba en una atención enfocada a la satisfacción de las necesidades y requerimientos de los clientes, ofreciendo una solución oportuna y acorde a lo requerido, brindando también un abanico posibles opciones de adquisición de compra como son los accesorios tecnológicos.
Técnica
Es la encargada de receptar, diagnosticar y programar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos informáticos que ingresan al establecimiento, los encargados de realizar dicha actividad son personas especializadas en la solución de este tipo de reparación, cuyas mantienen las habilidades y conocimientos para desenvolverse en esta área.
Financiera
Jovicompu, dispone de un profesional en el àrea de contabilidad – finanzas, el cual presta sus servicios al establecimiento, encargado de llevar la parte contable del negocio, ademàs de la revision de la documentacion con la que se cuenta, es llevada a cabo mediante un intervalo de tiempo de treinta dias, donde se analizan los niveles de venta, la acogida que han tenido los productos, futuras inversiones que puede realizar la empresa.
2.1.3 Proveedores de Jovicompu.
Cartimex
todo el Ecuador. Dedicados a cubrir toda la red de distribución de hardware, partes, piezas y demás componentes de cómputo y electrónica.
Para Jovicompu, dicha empresa es considerada el proveedor mayoritario, el cual provee equipos completos como también partes de computadoras para su ensamblaje, la compra respectiva se realiza dos veces por mes de manera general, o de acuerdo a la acogida del producto. Los pagos son realizados de a contado, y con garantía de equipos enteros de 1 a 3 años y por partes de 3 a 9 meses.
Siglo 21
Electrónica siglo 21, es uno de los principales distribuidores de equipos electrónicos a nivel nacional, cuenta con su matriz ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil y su sucursal en el norte de la ciudad de Quito. Brindan una experiencia única a los clientes principales ofreciendo una atención personalizada, profesional, eficiente y segura en cada una de sus instalaciones, comercializando las mejores marcas reconocidas a nivel mundial.
También cuentan con un Service 21, y las respectivas garantías de los diferentes productos. En dicha empresa Jovicompu adquiere productos en un mayor tiempo prolongado que al proveedor principal, las compras son realizadas en el caso que no existan las marcas requeridas por los clientes en los demás proveedores.
Intcomex
Econoprint S.A.
Es una empresa consolidada en el año 2000; que se dedica a la venta de sistemas continuos impresoras, tintas, recargas de cartuchos y toners de impresoras, además de productos personalizados y tintas importadas. Es un proveedor alternativo para Jovicompu, el cual provee impresoras con Sistemas Continuo de Tinta Epson Canon HP.
Tecnomega
Cuenta con el propósito de poner a disposición y proveer a la industria tecnológica una gama completa de resistencias de alta calidad y máxima fiabilidad desde los tipos de miniatura para usos electrónicos hasta las de mayor potencia de disipación. Se encuentra a la vanguardia, por lo que ofrece también productos tecnológicos de marcas reconocidas en el mercado, comercializando impresoras, computadores, almacenamientos móviles y demás. Para Jovicompu provee partes de computadoras y también accesorios tecnológicos como: Mp4, audífonos, cargadores, entre otros.
2.1.4 Tipos de competencia en Jovicompu.
El campo competente de Jovicompu es muy amplio a nivel local, ya que existen empresas de manera física y virtual. Pero dentro del área demográfica de la empresa, la competencia directa de física no tiene mucha presencia, ya que existen establecimientos que ofrecen la venta de accesorios tecnológicos de manera mínima, mas no enfocados en las mismas actividades comerciales que Jovicompu ofrece.
2.1.4.1 Competencia directa
Computron
Esta empresa fue concebida por profesionales que consideran que la tecnología es un pilar fundamental para la sociedad, por lo que ofrece asesoría en funciones de los clientes interesados en adquirir bienes tecnológicos, ofreciendo variedad de productos como computadoras, laptops, impresoras, pantallas, como también de electrónica y video, entre otros. Comprometidos con las tendencias mundiales de crecimiento de la demanda tecnológica otorgando valor agregado hacia todos los grupos de interés.
Novicompu
Es una de las compañías más establecidas con veinte años de trayectoria de éxito y de servicio a sus clientes, cuyas personas han posicionado correctamente al lugar más completo y más grande del país. Cuenta con 17 locales a nivel nacional, con una amplia categoría de productos como impresoras, laptops, impresoras, celulares, y en la actualidad productos para hogar, juguetes, entre otros. Esto le ha permitido lograr un mayor alcance, abarcando mayor cantidad de mercado.
XPC
XPC es un mayorista ecuatoriano que comercializa partes y piezas de equipos de computación y soluciones informáticas, a través de una red de distribuidores que satisfacen las necesidades, ofreciendo marcas con renombre mundial, brindando productos, soporte técnico, garantía y asesoría personalizada a los clientes.
Compuzone
Otras empresas que compiten de manera directa con Jovicompu:
Edison Vélez (Reparación de computadoras online)
2.1.4.2 Competencia indirecta:
2.1.5 Proceso de compra en Jovicompu.
En toda organización es indispensable contar con un listado de proveedores acorde a lo que se requiere, en base a lo solicitado se analiza precio, beneficio, calidad, garantía, y se selecciona el más conveniente para proceder a la acción de compra con dicho proveedor. Por lo cual, se debe evaluar el mercado, creando vínculos comerciales con empresas de mayor reconocimiento en el sector tecnológico.
La adquisición del producto es realizada en base al presupuesto con el que la empresa cuenta, cubriendo las necesidades requeridas por parte del negocio, es fundamental constar con un documento que respalde este proceso, por lo cual se debe usar la “orden de compra” el cual confirma que se va a realizar el pedido.
Perfil de cliente de Jovicompu.
Las personas que acuden al establecimiento son consumidores tecnológicos de sexo indistinto enfrentados a un proceso de compra por ende deben pertenecerá la población económicamente activa, basados en seducciones de marca y soluciones eficaces, por lo general consta una tipología de conectividad, exigencia, informativa, capaz de adquirir productos o servicios de manera selectiva que respondan a sus necesidades.
Tipo de cliente de Jovicompu.
Es importante tomar en cuenta a los clientes potenciales, para visualizarlos y convertirlos en clientes reales, debido a que tienen la disposición necesaria y tienen la potestad para adquirirlo de inmediato. Con este tipo, se podría mejorar la rentabilidad de la empresa logrando que sea fructífera.
2.1.5.1 Clasificación de productos en Jovicompu
Equipos de computación
Accesorios de máquinas de escritorio.
Teclado
Cable marca ONE adaptador conversor de VGA Y RSA Y S - video
Audífonos
Enchufe regulador de voltaje
Batería de respaldo
Cámaras
Adaptador
Impresiones
Impresoras
Canon
Hp
Epson
Lexmark
Cartuchos Negro – Color
o Cartucho HP 662 664
o Cartucho 145 Cannon
Tintas
o Tinta para impresora Epson y Canon Printer Ink garantía.
o Tinta Epson 664 70ml
o Pack de tintas originales Epson 70ml (Yellow, magenta, cyan, black)
Accesorios
o Cable para impresora USB macho – hembra
o Sistema de tinta continua tipo Epson – cannon varios modelos
Redes
o Router
o Rollo de cable
Electrónico
Programas como: Word, Excel, Power Point
Licencias de software para programas.
Recargas electrónicas de celulares
A todas las operadoras al costo mínimo de un dólar.
Servicio de impresión y copiado.
Trabajos de investigaciones
Trabajos computarizados
Servicio técnico
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Servicio de Instalación
Programas informáticos
Formateo de máquinas.
2.1.6 Estructuración de espacios interiores en Jovicompu.
El merchandising del negocio se sujeta al uso de mobiliarios necesarios para ejercer la actividad comercial, el cual contiene en un espacio pequeño, las divisiones para diferenciar la estructura organizacional del mismo. En vista, de tratarse de una empresa que recién inició hace aproximadamente un año, este se ha mantenido con el montaje de exhibidores, vitrinas, repisas para resaltar la visibilidad de la empresa.
En la parte trasera del establecimiento, se encuentra la pared con los enganches para colocar los accesorios de telefonía móvil como auriculares, cargador portátil, cables de audios, entre otros. Además de que también dispone de un lugar propicio para la reparación de cualquier equipo informático, el cual contiene de una vitrina en donde ubican las computadoras pendientes por revisar.
2.1.7 Marketing digital
La finalidad del marketing está orientada para identificar a los consumidores y a las necesidades que presentan, por lo cual se diseñan estrategias de marketing para satisfacer cada una de estas necesidades. De acuerdo a una investigación de mercado, es necesario determinar un producto en base a esas necesidades para definir el público objetivo tanto para el marketing tradicional como para el marketing digital. Según (Kotler, 2018, pág. 55) “La función más importante del marketing digital consiste en impulsar la acción e incentivar el boca a boca de los consumidores. Dado que el marketing digital es más fácilmente evaluable que el tradicional” Por lo que es evidente que en la actualidad la era digital arroja mejores resultados, lo que conlleva a que las empresas se rijan a las facilidades que ofrece el marketing digital.
En la actualidad, la empresa JOVICOMPU mantiene un limitado espacio digital, por lo que no cuenta con un diseño de página web, esto le aportaría para que muestre superioridad y efectué un enganche con él a usuario que accedería al sitio web. Además, de que con esta posible solución, la empresa lograría ser reconocida, de tal forma que influya para que las búsquedas sean más agiles y se coloque en los primeras posiciones de buscador por internet.
2.1.7.1 Características del marketing digital
En base a lo descrito, existen serie de características que involucran tanto al marketing convencional como al marketing digital, por lo tanto, implica a explicarlas para comprender teóricamente lo que significa un marketing totalmente distinto:
Es un Marketing personalizado: En este aspecto, si se lleva a cabo el marketing empleado analizado minuciosamente por la empresa, lo que significa que, en base al segmento, se permita adquirir a un cliente de manera particular. Dentro de la era digital, los usuarios viven experiencias únicas a través de la comunicación que realizan.
Es un Marketing masivo o intensivo y no invasivo: Con el limitado recurso que mantiene en la actualidad la empresa, se ha demostrado que se ha podido llegar a cada cliente con un medio digital, lo que aportaría a que genere un posicionamiento oportuno.
Es un Marketing interactivo: Con respecto a dicha característica, la empresa se inclina a ejercer un buen direccionamiento con sus clientes lo que permite que mantenga un seguimiento entre sus consumidores tecnológicos, obteniendo información relevante como necesidades, gustos y preferencias.
Es un marketing emocional: En cuanto a este tipo, el negocio aplica un marketing totalmente neutralizado, esto implica a que las opiniones, sugerencias que indican dentro de la red social también lo sean, por lo que es necesario resaltar contenidos positivos que permitan crear experiencias, sentimientos en cada uno de las personas que reflejen estas actitudes.
Es un marketing medible: Según esto, la empresa no desarrolla encuestas en línea para indagar el mercado, y medir el nivel de satisfacción del cliente, tan solo visualiza los comentarios u opiniones vertidas en medios sociales, lo que hace es controlar esta medición para convertirla en una solución para el cliente.
2.1.7.2 Herramientas del Marketing digital
con estas modalidades para crecer y ser partícipe de lo que ofrece la era digital. Estos en sí, conciernen un medio para fomentar los objetivos trazados de la marca e incrementar la acogida con las personas.
2.1.7.3 Ventajas del Marketing digital
Dicho tema, posee de ciertas ventajas que destacan lo esencial del marketing digital. Por lo que se definirán para comprenderlas y adaptarlas a nuestro entorno.
Ampliación de la audiencia en el mercado: JOVICOMPU cuenta con la facilidad de conseguir clientes potenciales, buenos proveedores que aporten significativamente al crecimiento del negocio.
Reduce los costes de crear, procesar, distribuir, almacenar, y recuperar información: Es acorde que la empresa se acoja a realizar folletos electrónicos para repartirlo por medio del internet a un bajo costo a comparación de un folleto tradicional que desarrolla ajustes en el producto.
Mejora la comunicación interna: Gracias a esto, la comunicación que mantienen se vuelve dinámica optimizando recursos y cubriendo las reuniones en línea en cualquier momento.
Analiza el perfil del cliente: En este punto, el perfil es identificado como base para los futuros acuerdos que se realizarán para llevar a cabo una estrecha relación entre cliente y la empresa.
2.1.7.4 Estrategias del Marketing digital
Según lo detallado, esto representa a una serie de acciones que se encaminan para lograr un objetivo planteado. Por lo que figura a obtener clientes potenciales dentro del negocio.
Posicionamiento en buscadores
de estrategias serán aplicadas a medida que se vaya ampliando esta investigación con el fin conseguir lo que se plantea y hacerlo realidad, logrando que el negocio surja positivamente con el aporte de cada herramienta digital.
ESTRATEGIA SEO (Search Ingine Optimitazion)
Son actividades que se realizan dentro o fuera de un sitio web para mejorar la localización del sitio en cierta búsqueda. Por lo cual, es indispensable detectar todas las palabras relacionadas con el producto o servicio de tal forma que sea una primera opción. En base a lo indicado, las empresas deben realizar asociaciones con proveedores, distribuidores para aparecer en sus plataformas digitales, mientas más enlaces tengan generaran resultados positivos.
ESTRATEGIA SEM (Search Engine Marketing)
Son las acciones que se realizan para incrementar el número de visitas al sitio influyendo en el posicionamiento.
Inbound marketing: Es una metodología que convierte a un cliente normal en promotores de marca, es un marketing que se basa en los nuevos comportamientos de compra, está orientado a descubrir búsquedas generando contenidos en blogs, medios sociales, infografía lo cual es muy efectivo para lograr excelentes resultados en comparación al marketing convencional.
Según lo expuesto con anterioridad, en el negocio no se está aplicando las estrategias SEO – SEM por motivos de abstenerse a lo indispensable, por lo cual es necesario analizar estas oportunidades para que la empresa mejore en cuanto a la aplicación de herramientas digitales, pretendiendo realizar acuerdos con proveedores, distribuidores para aparecer en las plataformas digitales de estas empresas, obteniendo la mayor cantidad de enlaces que favorecerá al negocio.
2.1.8 Buffer como herramienta de programación de publicaciones por Internet.
Buffer, es una aplicación de marketing diseñada para las redes sociales, encargada de realizar la distribución de contenido en los diferentes medios, permitiendo programar publicidades en Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin, procurando que exista un orden y horarios durante la jornada, optimizando tiempo y mejorando la presencia en las redes.
Esta herramienta es precisa, para que en el negocio se programe contenidos atractivos, analice el rendimiento y administre las cuentas en un solo lugar en vez de revisar de tres a seis redes a la vez. Esta aplicación, se activará al momento de acceder al programa de publicaciones que otorga buffer, por lo que es de útil aporte para la revisión de información, medición de resultados y para la elaboración de informes para superiores o clientes.
Esta red, permite agregar hasta 25 miembros, colocándoles niveles de acceso según el tipo, programando las publicaciones de cualquier índole desde cualquier parte del mundo. Para (Ramos, Consultor SEO, 2018) la herramienta es una aplicación web que funciona desde cualquier navegador, contando con prácticas extensiones para Google Chrome, Mozila Firefox y Safari que permitirá compartir contenido.
esta empresa, la herramienta facilita la configuración de sus publicaciones a través de un enlace del mismo, presionando un botón en donde automáticamente por el periodo de 5 segundos se sube el anuncio.
Cabe recalcar que la empresa no maneja dicha herramienta, por lo que en un futuro se implementaran estos sistemas para mantener contacto con los clientes permitiendo que exista un equilibrio organizacional en cuanto a cada ámbito. La finalidad no es de realizar publicaciones continuamente sin tomar asunto a las quejas, requerimientos de las personas, lo ideal es trabajar en conjunto con esta herramienta para facilitar las actividades que se desarrollen dentro del negocio.
2.1.8.1 Funcionamiento de buffer
1) Ingresar a buffer
2) Seleccionar la red social o correo electrónico para conectar
Una vez cumplido con este proceso, se procede a realizar la siguiente configuración. 1) Si es de su agrado, puede añadir otra red social.
2) Configurar zona horaria.
3) Selección de horarios de publicación automática o de forma manual. 4) En caso de ser manual, especificar el número y horarios de publicaciones.
2.1.8.2 Ventajas de Buffer
Es una aplicación fácil y sencilla de usar.
Dispone de una versión gratuita.
Es una app que funciona online desde cualquier dispositivo y cualquier parte del mundo.
Permite programar varias cuentas de redes sociales.
Ajusta horarios de acuerdo a cada red social.
Análisis de cada publicación que se realice.
2.1.8.3 Desventajas de Buffer
La versión gratuita es limitada.
La versión desde un dispositivo móvil no permite visualizar algunas opciones.
Las estadísticas no son avanzadas.
En definitiva, esta aplicación de software es una oportunidad para que la empresa JOVICUMPU programe contenidos en los diferentes medios sociales, permitiendo que exista una presencia en ella, cumpliendo con sus necesidades y logrando la expectativa que esta requiere. Es por esto, que la herramienta ofrece distintos planes para gestionar las publicidades mediante un cronograma, de esta forma se obtienen óptimos resultados. Se pretende que más adelante, el negocio cuente con una persona encargada de manejar e interactuar en las redes de la empresa.
2.1.9 Comercio electrónico que genera compra – venta a través del Internet.
Por lo tanto, dicha herramienta es unas de las alternativas que muchas personas optan por realizar sus compras de manera directa, esto ha concedido que las organizaciones logren efectivas inversiones. En la empresa JOVICOMPU, el comercio online se ha convertido en una forma atractiva de generar ventas, ya que permite realizar una segmentación precisa de los clientes por medio del internet, generando de esta forma una ventaja competitiva a diferencia del comercio tradicional. Este tipo de comercio, consiste en mejorar la relación comercial entre la empresa y el cliente mediante la compra – venta de productos/ servicios que tiene disponible el negocio.
Para que todo esto funcione, se deberá establecer un plan de negocio que incluya tanto a sus objetivos como a sus metas, enfocar adecuadamente el segmento de mercado para descubrir preferencias e identificar las posibles oportunidades de negocio. Así como también, la selección de dominio del sitio web y como todo emprendimiento los recursos que requieren para llevar esto a cabo. Estos serán los elementos idóneos para que el comercio electrónico fluya constantemente. Actualmente, la empresa cuenta con la red social “FACEBOOK” en la que realiza escasas publicaciones de lo que ofrece, por lo tanto, se ha observado que existe un interés por medio de los usuarios en adquirir equipos informáticos que están acorde a su preferencia.
El número de ventas en canales digitales varía en función del sector, es una realidad que conlleva a que los empresarios establezcan estrategias para cumplir con los parámetros planteados, la empresa en sí debe estar alineada al proyecto como tal, por lo tanto, los resultados en cuanto a la rentabilidad del negocio pueden darse dependiendo de la inversión que se realice y las ventas que se generen en el mismo. Esto, es uno de los factores que se consideraran, de los cuales se detallaran a continuación:
Es una simple cuestión de competitividad: La empresa debe tener la capacidad para enfrentarse a nuevos retos, si esto no se acepta, la competencia producirá y se aprovechará de estas falencias.
Espacio: En la era digital, no existen límites por lo tanto abarca magnitud para ofrecer variedades de productos.
Nuevos modelos de negocio: Es un factor positivo para trabajar en nuevas líneas de negocios, productos que no daban apertura a comercializarse en tiendas físicas, tienen cabida a colocarlos en las plataformas digitales.
Conocimiento del cliente: Es fundamental, conocer las necesidades y sus comportamientos en cuanto al proceso de compra, con la finalidad de obtener información que aporta al desarrollo del negocio.
2.1.9.1 Características del E – commerce.
Alcance global: Es un elemento importante, esto permitirá que los pedidos que realicen lleguen a cualquier parte del mundo ofreciendo sus beneficios y mostrando interés al cliente para que logre ser adquirido.
Personalización: Se ofrece la atención de acuerdo al tipo de cliente.
Tecnología social: Creación de contenido relevante a través de los medios sociales.
2.1.9.2 Clases del comercio electrónico
Business to Business (Negocio a negocio) Las transacciones comerciales se generan entre una compañía y otra por medio de la red, la mayoría de estas actividades se ejecutan anticipadamente previo al análisis del consumidor. Hace referencia a las empresas que involucran a la tecnología como elemento principal para establecer el vínculo comercial con otras empresas. Entre sus ventajas; esta la agilidad en dichas transacciones y la disminución de los costos.
Business to consumer (Negocio a consumidor) Este tipo mantiene una equivalencia con el proceso tradicional, por lo tanto, se efectuarán cambios en los establecimientos para aumentar el tráfico de visitas en el sitio web.
2.1.9.3 Social Media Marketing
Los medios sociales son aquellas plataformas atractivas donde crean espacios de entrenamiento para publicar contenidos entre la comunidad online. Estos sitios permiten que accedan los usuarios a interactuar en medio de la red a través de los blogs, redes sociales entre otras. Según (Ibañez, 2014, pág. 10) indica que los medios sociales surgen en contraste con los medios de comunicación que informan y recrean a un público masivo. Ante los medios de comunicación, el público tiene un papel receptor, mientras que en los medios sociales puede convertirse en emisor, creador de contenido.
Al transcurrir el tiempo, estos medios se integran a la vida de las personas, formando espacios de apertura para informar, compartir conocimiento basados en datos importantes, gracias esto, los resultados han sido favorables ya que se encuentran en boca de algunas comunidades, lo que lo hace significativo para generar un contenido atractivo.
Las categorías que forman parte de los medios sociales son fundamentales para ejercer cualquier tipo de actividad comercial:
Redes sociales: Permite a la empresa desarrollar un sitio web para publicar portafolio de productos, mientras que a su vez permite conectarse con familiares, amigos, y compartir intereses en medio de la era digital. Las Redes principales con mayor apertura son Facebook e Instagram.
Blogs: Son vistos como agendas en línea que decretan según el mes, año, fecha, tipo, entre otros lo que hace que los lectores vean atractivo este tipo de sitio.
Microblogs: Son blogs que contienen mensajes muy cortos en donde se publican textos, fotos e imágenes dentro de ese espacio.
Comunidades de contenido: Se refieren a las ideas, comentarios u opiniones de los usuarios sobre diferentes contenidos publicados incluyendo hasta los videos.
misma funcionalidad de atraer a un público con ofertas, beneficios del producto a través de periódicos, revistas, noticias web y las encuestas mediante el uso de la televisión y la radio. Para (Durango, 2018, pág. 125) “Las empresas suelen utilizar las redes sociales para promocionar productos y servicios a través del boca a boca. A medida que la información sobre la marca se transmite y repite a través de la red social, más tráfico se lleva a la página web de la compañía”.
2.1.9.4 Facebook la clave precisa para el comercio electrónico.
En cuanto a la única red social que cuenta JOVICOMPU que es Facebook, en ella se realizan publicaciones de los productos y servicios que ofrece, de tal forma que genera interacción en los usuarios que observan la red. En la actualidad, dicha red no es manejada constantemente en vista a que es un negocio que tiene poco tiempo en el mercado, además de que cuenta con dos personas involucradas en el mismo. Por lo que, si la empresa sigue así, es probable que demuestre que no es tan competitiva para estar en el mundo online. En muchos casos, estas cuentas pueden ser extraídas por personas malintencionadas que requieran del uso de la misma.
La red social Facebook es una de las herramientas principales que otorga el marketing digital con el fin de realizar actividades para mantener una comunicación severa con los clientes, el cual ofrece posibilidades de promocionar la marca, servicio o producto de tal forma que se logre llegar al mayor número de personas posibles para aumentar la participación de mercado. Dicha red, es una alternativa para conseguir clientes de forma inmediata, con el aporte de las herramientas de segmentación, tomando en cuenta que es indispensable disponer de un Fan page para gestionarlo adecuadamente a través del manejo que se le otorgue, mejorando la rentabilidad del negocio.
automatizar las respuestas de los chats vertidos por los clientes asegurando que exista un vínculo entre el asesor y el usuario.
2.1.10 Hootsuite como plataforma de gestión de redes sociales.
Es una de las alternativas que la empresa adoptaría para administrar múltiples redes sociales, manteniendo el contacto con los clientes y aperturando al desarrollo de marcas en los perfiles sociales. Entre los beneficios que aporta dicha plataforma, es que gestiona el manejo de cada red, descubriendo los mayores acontecimientos en el mundo social. Además, de que su programación es sencilla, generando contenido automático, obteniendo mejoras en el rendimiento de las estrategias digitales.
Para (Escudero, 2018) HootSuite es una aplicación que sirve para administrar desde un solo lugar diferentes perfiles de redes sociales. Es muy fácil de utilizar, y a la vez muy útil y llena de funciones interesantes por lo que puede ser utilizada tanto por personas comunes y corrientes como también por quienes trabajan en las áreas de la publicidad, el marketing de contenidos, los negocios y—en general—todos aquellos que utilizan las redes sociales más populares de manera profesional.
2.1.10.1 Herramientas de Hootsuite
Programación
Programa mensajes ilimitados en las diversas redes sociales
Colaboración
Establece vínculos con los clientes
Interés por mencionar a la marca.
Seguridad
Los pasos realizados dentro del sitio aseguran que la marca y la red se encuentran protegidas.
Análisis de datos
Rastrea el ROI de las campañas sociales.
Escucha
Rastrea la marca, lo que dicen los clientes de la empresa y la competencia.
Dado esto, las compañías deben acoplarse al ritmo digital para conocer estas grandiosas herramientas que aportan al desarrollo del negocio, abarcando la mayor cantidad posible de canales y así llegar a los posibles clientes. Es por esto, que estas herramientas se asocian con la mercadotecnia para mejorar las estrategias digitales dentro de la compañía.
2.1.10.2 Características del Hootsuite
Permite ingresar hasta 10 perfiles.
Métricas en tiempo real
Programación de publicaciones de manera automática.
sin ningún problema. Además, de que crearse una cuenta en este sitio, es fácil solo se ingresa el nombre, correo electrónico y contraseña.
Al acceder a este sitio, se obtiene una visualización completa de todas las actividades que se llevan a cabo, con la finalidad de estar pendientes de las redes, ahorrando el tiempo que toma para dedicarse a esta actividad. Hootsuite ofrece diversos planes para que las empresas acojan al más conveniente, el cual permite:
Administrar hasta 50 perfiles sociales.
Análisis de estadísticas en tiempo real.
Administrar adecuadamente el contenido que publica la empresa.
Contar con hasta cinco colaboradores para administrar todas estas cuentas.
Obtener una certificación en el manejo de redes sociales, avalado por HootSuite.
Utilizar URL cortas personalizadas.
Soporte personalizado las 24 horas del día.
De acuerdo al uso que se le dé, dicha plataforma es un aporte porque beneficia a JOVICOMPU, alineándose a esta oportunidad, le permitirá adquirir el plan free que maneja hasta 3 perfiles, enfocado en realizar lo básico, dependiendo de los planes que escojan. Con toda seguridad, se accede a los servicios ingresando a varios perfiles sociales, corroborando que esta herramienta se convierte en un aporte para maximizar la productividad en los medios sociales. Por otro lado, también contribuye a sumar colaboradores a todo el equipo de la organización y acceder a una completa plataforma para manejar estos perfiles, analizar sus resultados e integrarlos adecuadamente al plan publicitario.
2.1.11 Marketing relacional como aporte de generar relaciones rentables con los clientes.
“El marketing de relaciones concibe el entorno empresarial en un sentido amplio en el que se integran las relaciones existentes entre la empresa y otros actores que la rodean (proveedores, agentes de interés, empleados, administración”. (Sarmiento, 2015, pág. 17).
Cuando se trata de cautivar a los clientes, es preciso usar el marketing relacional ya que establece un grado de confianza entre la empresa y el cliente a través de la generación de contenidos que pueden realizarse en los sitios web, medios sociales, etc. logrando el posible enganche, otorgando información útil. Este tipo de marketing es ideal para que los potenciales clientes muestren interés alguno con el fin de realizar seguimiento convirtiéndose en fidelización.
2.1.11.1 Cualidades del Marketing relacional
Se enfoca en tratar a los clientes de manera distinta.
Identifica a los clientes potenciales para mantener una relación cordial.
Análisis de compra de los clientes (Largo/Corto plazo)
En la actualidad, resulta complejo para las empresas diferenciarse de su competencia. Por lo tanto, el marketing relacional complementa al marketing tradicional otorgando oportunidades de mejora para expandirse y lograr la fidelización anhelada. En el ámbito digital, este marketing se encamina a un largo trayecto para ofrecer un producto o un servicio de acuerdo a gustos, preferencias, persona adecuada, consiguiendo un reconocimiento optimo en el mercado.
2.1.12 MailChimp como proveedor de servicios para el marketing digital.
Eficiente aplicación que permite la comunicación con clientes mediante el envío de correos electrónicos, ofreciendo productos, servicios o promociones, mediante la creación de una cuenta gratuita que ayuda a la optimización de recursos empresariales, logrando un mayor alcance de usuarios.
Es también catalogado como un proveedor de servicios del área de marketing, ejecutado mediante la herramienta del correo electrónico, dicha aplicación se encuentra en funcionamiento desde el año 2001, y que en la actualidad cuenta con el aproximado 7 millones de usuarios, los cuales envían alrededor de diez mil millones de correos electrónicos cada mes. Estos pueden ser de carácter informativo o publicitario, que parten desde la plataforma del mailchimp, direccionados a una base de suscriptores solicitados con anterioridad desde la página web.
Mailchimp permanece en una innovación constante gracias a la fusión de la internet y el uso del marketing digital, permitiendo una segmentación de las listas de correo electrónico de acuerdo al interés de la audiencia y crear campañas necesarias según los requerimientos, con la opción de editarlas las veces que sea necesario, enviarlas hasta un máximo de 500 suscriptores de manera gratuita.
