Cimientos Fuertes: Liderazgo y Crecimiento
Cimientos fuertes:
Liderazgo y crecimiento
INFORME ANUAL Y DE SUSTENTABILIDAD
2014
Arcos Bosques Marco II
Paseo de Tamarindos No. 90, Torre 1 Piso 25, Bosques de las Lomas C.P. 05120, México, D.F.
consorcioara.com.mx
ABILIDAD 2014
Fortalezas
ARA
DIVERSIFICACIÓN
GEOGRÁFICA Y DE PRODUCTO RESERVA
TERRITORIAL
ESTRATÉGICA
EQUIPO DIRECTIVO CON GRAN
EXPERIENCIA GOBIERNO
CORPORATIVO
INTEGRACIÓN
VERTICAL SOLIDEZ
FINANCIERA
PROCESO DE CONSTRUCCIÓN
FLEXIBLE
Relación
con Inversionistas
Alicia Enriquez Pimentel [email protected] (52.55) 5596 8803
(52.55) 5246 3100 Ext. 4096
Auditor
Independiente
Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
Miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited
MIEMBRO FUNDADOR DE VIVIENDA Y ENTORNO SUSTENTABLE, A.C.
DISEÑO Y FOTOGRAFÍA: 33VISUAL
|
IMPRESIÓN: EARTHCOLOR, HOUSTON38.4 9
4 6 17 39 % 38 309 8
años de experiencia
millones de m
2de reserva territorial en 19 estados
centros comerciales:
155,500m
2de área bruta arrendable
segmentos:
Progresiva, interés social, tipo medio y residencial años consecutivos con la calificación de riesgo crediticio más alta del sector
de viviendas
escrituradas en 2014 fueron verticales
de 11
Consejeros son independientes
plantas para producir nuestro propio concreto
mil viviendas vendidas en
su historia, habitadas por
1.24 millones de mexicanos
| 3 | Perfil corporativo
| 5 | Cifras sobresalientes
| 6 | Cimientos fuertes
| 8 | Reserva territorial
| 10 | Mensaje a nuestros inversionistas
| 14 | Sector vivienda en México
| 18 | Productos de vivienda
| 21 | Centros Comerciales
| 24 | Solidez financiera
| 28 | Integración, tecnología y cadena de valor
| 30 | Sustentabilidad
| 38 | Fundación ARA
| 46 | Gobierno Corporativo
| 50 | Consejo de Administración
| 51 | Equipo Directivo
Contenido
LAS MISIONES, Estado de México segmento: Tipo medio
Somos una empresa dedicada a la construcción y comercialización de vivienda pro- gresiva, de interés social, de tipo medio y residencial. Más allá de esto, en Consorcio ARA creamos comunidades pues también llevamos a cabo la infraestructura, urbani- zación y equipamiento de nuestros conjuntos habitacionales, además de construir y operar seis centros comerciales como complemento ideal para nuestros desarrollos.
En una trayectoria de más de 38 años hemos edificado 309 mil viviendas, en las que viven alrededor de 1.24 millones de mexicanos. Desde nuestra fundación nos hemos caracterizado por una oferta diversificada de productos, visión de largo plazo, es- tructura financiera saludable y nivel de deuda moderado.
Por nueve años consecutivos hemos mantenido las mejores calificaciones crediticias del sector vivienda mexicano: “mxA” por Standard & Poor’s y “A2.mx” por Moody’s.
Desde 1996 cotizamos en la Bolsa Mexicana de Valores bajo la clave ARA*. Actual- mente tenemos presencia en 16 estados con 44 desarrollos habitacionales.
Misión
Desarrollar hogares y comunidades para los estilos de vida de los mexicanos donde sea un orgullo vivir.
Visión
Ser la desarrolladora inmobiliaria más confia- ble, rentable e innovadora en Latinoamérica.
Valores
•
Honestidad
•
Compromiso
•
Responsabilidad
•
Calidad
Perfil
corporativo
PASEO DE LOS SAUCES, Puebla
PARAÍSO COUNTRY CLUB, Morelos
segmento: Residencial
Cifras
sobresalientes
Millones de pesos
2014 2013
RESULTADOS
Ingresos 6,206.1 5,735.7
Unidades Vendidas 10,765 10,862
Precio Promedio (miles de pesos) 563.9 515.1
Utilidad Bruta 1,644.8 1,550.3
Utilidad de Operación 608.1 528.4
(Ingresos) Gastos Financieros - neto -11.7 8.1
Utilidad Neta 490.0 464.3
EBITDA 903.1 897.3
Flujo Libre de Efectivo para la Firma 862.6 -50.8
Margen Bruto 26.5% 27.0%
Margen de Operación 9.8% 9.2%
Margen Neto 7.9% 8.1%
Margen EBITDA 14.6% 15.6%
POSICIÓN FINANCIERA
Efectivo y Equivalentes de Efectivo 1,075.6 643.0
Activo Circulante 14,284.8 13,602.9
Activo Total 16,300.6 15,716.5
Pasivo Circulante 1,958.4 1,564.7
Pasivo Total 5,568.1 5,489.3
Utilidades Acumuladas 9,643.0 9,154.6
Capital Contable 10,732.5 10,227.1
Capital de Trabajo Neto 13,078.8 13,123.1
Gastos de Capital 17.0 22.5
Deuda con Costo 2,147.0 2,430.6
Deuda Neta 1,071.4 1,787.6
RAZONES DE APALANCAMIENTO (veces)
a Capital Contable 0.20 0.24
Deuda con costo a Activo Total 0.13 0.15
a EBITDA (12m) 2.38 2.71
Deuda neta a EBITDA (12m) 1.19 1.99
Deuda Neta a Capital Contable 0.10 0.17
Cobertura de Intereses 5.91 4.37
Activo Circulante menos Inventarios a Pasivo Circulante 1.36 1.38
Pasivo Total a Capital Contable 0.52 0.54
6,206.1
Ingresos
+8.2%
5,735.7
‘14 ‘13
1,075.6
Efectivo y Equivalentes de Efectivo
+67.3%
643.0
608.1
Utilidad de Operación
+15.1%
528.41,787.6
1,071.4
Deuda
-40.1%
Neta‘14 ‘13
‘14 ‘13
‘14 ‘13
G4-9
Cimientos
fuertes
FUENTES DE TIZAYUCA, Hidalgo
segmento: Interés social
Liderazgo
En 2014 Consorcio ARA consolidó su liderazgo en el sector vivienda mexicano.
Elementos como la integración vertical, la innovación en productos y sólidas prácti- cas en materia de sustentabilidad, todo ello basado en un equipo humano de exce- lencia y un robusto gobierno corporativo, hacen que el futuro luzca prometedor para la Empresa.
Crecimiento
En 2014 Consorcio ARA regresó a la ruta del crecimiento con un sólido 8.2% de ex- pansión en sus ingresos. Con este desempeño, la Compañía superó con amplitud el comportamiento de la economía mexicana.
Con una reserva territorial estratégica, una oferta diversificada en productos de vi-
vienda, el valor agregado que significan sus centros comerciales y su solidez finan-
ciera característica, Consorcio ARA está preparada para aprovechar el dinamismo del
mercado de la vivienda hoy y en el mediano y largo plazos.
Progresiva Interés social Tipo medio Residencial Otros proyectos
Infonavit Fovissste SHF, Bancos y sin crédito 7.8
26.0
66.2
9.6 24.4
66.0 15.3
34.8 2.5 20.3
27.1 15.2
43.5 2.2 18.3
20.8
2013
2013
Ingresos
por tipo de vivienda
Viviendas escrituradas
por tipo de financiamiento
2014 2013
INSTITUCIÓN NÚM. DE VIVIENDAS
ESCRITURADAS % NÚM. DE VIVIENDAS
ESCRITURADAS %
Infonavit 6,158 57.2 5,937 54.7
Infonavit Total y Cofinavit 967 9.0 1,230 11.3
Subtotal 7,125 66.2 7,167 66.0
Fovissste 2,799 26.0 2,648 24.4
SHF, Bancos y sin crédito 841 7.8 1,047 9.6
Total viviendas escrituradas 10,765 100 10,862 100
2014 2013
UNIDADES PRECIO
PROMEDIO [1] INGRESOS [2] % UNIDADES PRECIO
PROMEDIO [1] INGRESOS [2] %
Progresiva 3,138 301.4 945.9 15.2 3,110 282.0 877.0 15.3
Interés social 3,477 370.1 1,286.9 20.8 4,297 361.4 1,552.7 27.1
Tipo medio 3,521 766.9 2,700.3 43.5 2,779 719.5 1,999.4 34.8
Residencial 629 1,809.0 1,137.9 18.3 676 1,724.1 1,165.5 20.3
Total habitacional 10,765 563.9 6,070.9 97.8 10,862 515.1 5,594.5 97.5
Otros proyectos
inmobiliarios 135.3 2.2 141.2 2.5
Total 10,765 6,206.1 100 10,862 5,735.7 100
[1] Cifras en miles de pesos
[2] Cifras en millones de pesos
2014
2014
% de ingresos
% de viviendas
Una de nuestras prioridades estratégicas es contar con una reserva territorial sólida tanto en superficie como en ubicación. Al 31 de diciembre de 2014, la reserva te- rritorial de Consorcio ARA constaba de 38.4 millones de m
2en diecinueve estados del país, área suficiente para construir 155,576 viviendas a plan maestro. De esta superficie, 2.8 millones de m
2están categorizados para proyectos inmobiliarios como desarrollos comerciales, centros turísticos y zonas industriales.
El valor en libros de la reserva territorial al cierre del año anterior fue de $4,747.8 millones. Cabe destacar que esta cifra corresponde a su costo de adquisición, como lo requieren las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS, por sus siglas en inglés).
Además de estar ubicada en estados y zonas del país con crecimiento económico y demográfico, nuestra reserva territorial es apta para el desarrollo habitacional de conformidad con la actual política de vivienda, ventaja competitiva que nos distin- guió durante la crisis que enfrentó el sector público de vivienda en 2013.
Parte medular de nuestra visión de largo plazo es la selectividad en la compra de tierra; hoy buscamos proyectos más compactos y con una densificación más eficiente. En 2015 continuaremos con la estrategia de comprar en lugares donde se requiere dar continuidad a nuestras operaciones, dada la demanda actual y potencial que se observa, así como en locaciones que a la luz de la política de vivienda se ven favorecidas.
Reserva
territorial
G4-5, G4-6, G4-8Reserva territorial por tipo de vivienda
% por ingreso
[1][1] Porcentaje obtenido de multiplicar las unidades por precio promedio de 2014.
Operación en:
16 estados
18 ciudades
34 municipios
44 desarrollos
ESTADO UNIDADES[2] % Edo. de México 51,314 33.0
Quintana Roo 37,232 23.9
Nuevo León 9,717 6.2
Baja California 8,727 5.6
Veracruz 7,738 5.0
Hidalgo 6,807 4.4
Guerrero 6,675 4.3
Puebla 6,469 4.2
Jalisco 4,740 3.0
Tamaulipas 4,433 2.8
Querétaro 3,761 2.4
Sonora 2,382 1.5
Guanajuato 2,241 1.4
Morelos 1,872 1.2
Nayarit 724 0.5
Distrito Federal 528 0.3
Chihuahua 115 0.1
Sinaloa 71 0.05
Tabasco 30 0.02
Total 155,576 100
[2] Plan maestro sujeto a modificación de mercado
y aprobaciones.
Estados en los que operamos
Estados con reserva territorial
24.7 23.8
40.0
11.5 19.8
16.8
56.5 6.9
% en unidades
Progresiva Interés social Tipo medio Residencial
En 2014 la estrategia de Consorcio ARA de construir cimientos fuertes con visión de largo plazo demostró ser la correcta, pues nos permitió regresar a la ruta del crecimiento saludable y así consolidar nuestro liderazgo en el sector vivienda mexicano.
Entorno económico y sector vivienda
Durante 2014 la economía en México registró un crecimiento de 2.1%, cifra inferior a la que se esperaba. No obstante, hubo avances en materia legislativa, al aprobarse las leyes secundarias de las reformas estructurales. Lo anterior sugiere un mejor panora- ma en los años por venir.
Si bien el aumento en la actividad económica a nivel nacional no fue el esperado, el sector vivienda logró revertir la tendencia negativa que presentaba desde finales de 2012. La industria de la construcción se expandió impulsada por un repunte en el subsector de edificación
1de 10.1%, con lo que reafirmó su función como factor fun- damental de crecimiento económico, desarrollo social y generación de empleo.
Es importante destacar el desempeño que en este entorno logró Consorcio ARA, cuyo crecimiento de 8.2% en ingresos superó ampliamente el comportamiento de la eco- nomía, además de cumplir con la meta que anunciamos a inicio del año.
Mensaje a nuestros
Inversionistas
(1) El subsector de Edificación comprende las actividades de edificación residencial (viviendas), y la edificación no residencial como naves industriales, inmuebles comerciales, institucionales y de servicios.
crecimiento 8.2%
en ingresos
G4-1, G4-2
La política de vivienda está enfocada hacia un modelo de desarrollo urbano sustentable y ha contribuido en el repunte de nuestro ramo. En este sentido, Consorcio ARA ha tenido la fortaleza institucional y flexibilidad, tanto operativa como financiera, para adaptarse a dicha política en be- neficio de cada vez más mexicanos.
El 2014 constituye un ejemplo notable de cómo las autoridades gubernamentales, a través de ins- tancias como la Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (SEDATU), la Comisión Nacio- nal de Vivienda (CONAVI), INFONAVIT, FOVISSSTE y Sociedad Hipotecaria Federal (SHF), pueden unir esfuerzos con la iniciativa privada para impulsar la vivienda de manera decisiva.
El programa de subsidios 2014 contribuyó de for- ma significativa en la recuperación. A través de él se colocaron $11,495 millones, un crecimiento de 47.1% en comparación con 2013, de los cuales
$7,931 millones, equivalentes a 69%, fueron para la adquisición de vivienda nueva.
Las reglas claras, el aumento en los recursos asignados y el incremento en el número de tra- bajadores susceptibles de recibir un subsidio fue- ron factores que nos permitireron aprovechar el programa, de tal forma que 18% de nuestros in- gresos correspondieron a viviendas vendidas con subsidio contra 7% en el año previo. Para 2015 se ha asignado un presupuesto de $8,435 millones al programa de subsidios.
Estrategia y logros 2014
En 2014 mantuvimos la estrategia de ofrecer una mezcla diversificada de productos (vivienda pro- gresiva, de interés social, de tipo medio y residen- cial) dirigidos a diferentes segmentos de mercado y a través de distintas fuentes de financiamiento hipotecario, lo que nos ha permitido satisfacer las necesidades de un número cada vez mayor de fa- milias. Cabe mencionar que las ventas de vivienda de tipo medio representaron 43.5% de nuestros ingresos totales (su mayor contribución en los últimos cinco años) y crecieron 35%, lo que con- firma que nuestra estrategia de diversificación ha sido la correcta.
35% crecimiento
en ventas de
vivienda de tipo
medio
En Consorcio ARA nos hemos diferenciado siem- pre por la calidad, la ubicación, el entorno, la sus- tentabilidad y el diseño arquitectónico y urbano de nuestros desarrollos. Maximizamos la pro- puesta de valor para los clientes a través de ele- mentos como instalaciones deportivas, áreas ver- des, albercas, escuelas e incluso lagunas y campos de golf. Asimismo, dotamos a las viviendas con ecotecnias, tecnologías que además de traer be- neficios ambientales cuidan el gasto familiar al disminuir el consumo de agua y energéticos. En 2014, Consorcio ARA aplicó un total de 7,125 hi- potecas verdes.
En línea con los estándares internacionales y para cumplir con los nuevos requerimientos del merca- do, a finales de 2014 iniciamos la implementación del sistema BIM (Building Information Modeling).
Esta herramienta tecnológica aumentará nuestra productividad, calidad y eficiencia, al facilitar la comunicación entre las distintas áreas del proceso constructivo, pues permite visualizar las diferentes
fases en 3D y simular el rendimiento de los mate- riales en procesos reales.
Para diversificar nuestro portafolio de negocios contamos con seis centros comerciales estraté- gicamente ubicados en las cercanías de nuestros desarrollos habitacionales, que suman un área bruta arrendable (GLA) de 157,000m2. En 2015 iniciaremos la segunda fase de la construcción de Paseo Ventura, nuestro séptimo centro comercial, que agregará 24,000m2 a nuestra superficie total de GLA. Cabe decir que la División de Centros Co- merciales registró un crecimiento en ingresos de 6% en 2014, en línea con los resultados del Grupo.
Trabajamos para hacer de la sustentabilidad par- te integral en nuestra manera de operar, porque tenemos la convicción de que ésta es la mejor manera de lograr nuestra permanencia en el lar- go plazo. Además, la política de vivienda vigen- te tiene a la sustentabilidad como su elemento fundamental.
crecimiento 6%
en ingresos de los centros comerciales
DREAM LAGOON, Veracruz
segmento: Residencial
Ing. Germán Ahumada Russek Ing. Luis Felipe Ahumada Russek
DIRECTOR GENERAL DIRECTOR GENERAL
División Inmobiliaria División de Centros Comerciales Por tercera ocasión consecutiva reportamos nues-
tro comportamiento en sustentabilidad bajo los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), con objeto de medir avances, definir fortalezas y reconocer áreas de oportunidad en la materia.
Cabe mencionar que por novena vez consecuti- va Consorcio ARA fue distinguida como Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropía, en reconocimiento a lo reali- zado en 2014.
También en la parte social, es preciso resaltar la la- bor que realizó Fundación ARA y sus aliados estra- tégicos, cuyas más de 521 mil acciones en 2014 be- neficiaron a un total de 1.6 millones de mexicanos.
Por lo que toca a temas financieros, durante el año alcanzamos logros significativos. Tuvimos un au- mento en ingresos de 8.2% y una generación de flujo libre de efectivo para la firma histórica, de
$863 millones, duplicando incluso los $400 millo- nes previstos originalmente; disminuimos nuestra deuda neta en 40%; y mejoramos nuestras razones de apalancamiento en comparación con los últi- mos tres años, en particular deuda neta a EBITDA, que llegó a 1.19 veces contra 1.99 veces en 2013.
Es preciso destacar que el flujo libre de efectivo se dio en un año en el que 39% de nuestras unidades vendidas fueron verticales.
Lo anterior, aunado al manejo prudente de nues- tras finanzas, contribuyó a que por noveno ejerci- cio consecutivo hayamos mantenido las mejores calificaciones de riesgo crediticio de nuestro sector,
“mxA” por Standard & Poor’s y “A2.mx” por Moody´s.
El buen año que registramos en materia financiera y operativa se vio reflejado en el rendimiento anual de la acción ARA* en 2014, que alcanzó 27%, muy superior al 1% que observó el IPC en el mismo pe- riodo. El rendimiento acumulado de la acción ARA*
desde 2013, año en que ocurrió la crisis de liquidez del sector público de vivienda, es de 57%, contra -1.3% del IPC durante el mismo periodo.
Los logros de 2014 nos dejan satisfechos, pero nunca conformes. Permanecen los retos de cons- truir una base de clientes cada vez más amplia, de atender el mercado de las personas no asalariadas, de consolidar nuevos esquemas de crédito. El mer- cado cambia, la industria evoluciona y nosotros de- bemos seguir mostrando flexibilidad para adaptar- nos, con el compromiso inquebrantable de siempre ofrecer una vivienda en donde sea un orgullo vivir.
Los resultados de Consorcio ARA no podrían en- tenderse sin la participación de nuestros colabo- radores, cuyo trabajo profesional y comprometi- do ha sido un pilar fundamental para sortear los momentos complicados y aprovechar las opor- tunidades de este nuevo entorno. A través de esta carta, les expresamos nuestro más profundo agradecimiento.
Agradecemos también la confianza de nuestros accionistas, clientes y proveedores, que ha sido trascendental a lo largo de la vida de la Empresa.
Seguiremos construyendo fuertes cimientos para que nuestro liderazgo y crecimiento per- manezcan.
27% rendimiento
acción ARA*
BOSQUE SANCTORUM, Puebla
segmento: Tipo medio
Sector Vivienda
en México
Durante 2014 México tuvo un crecimiento económico de 2.1%, arriba del 1.1% registrado el año previo pero aún por debajo de las expectativas originales.
Según datos del INEGI, la industria de la construcción creció 6.8%, mientras que el sub- sector de edificación se expandió a un ritmo de 10.1%, impulsado principalmente por la construcción de vivienda, cuyo desempeño la ubicó como el segundo ramo con mayor cre- cimiento, luego de la industria automotriz.
La inversión total en el sector vivienda durante 2014, incluyendo el financiamiento a la construcción, fue de $350 mil millones. El programa de subsidios fue factor fundamental en el repunte del sector en 2014, pues se logró colocar un total de $11,495 millones (47.1%
más que en 2013), de los cuales 69% fue para vivienda nueva. Cabe destacar que en 2014 18% de nuestros ingresos correspondieron a viviendas vendidas con subsidio, contra 7%
en el año anterior.
La política de vivienda actual promueve el desarrollo ordenado y sustentable de nuestro sector. En este sentido, es preciso resaltar el liderazgo de SEDATU y la labor de CONAVI,
PASEO DE LOS SAUCES, Puebla
segmento: Progresiva
INFONAVIT, FOVISSSTE y SHF en la recuperación del mismo. Entre las acciones más relevantes que se im- pulsaron destacan las siguientes adecuaciones y/o mejoras a los esquemas de crédito para impulsar la demanda:
- Subsidios: i) Ampliación de la base de personas susceptibles de recibir subsidio al incrementar el rango salarial de 2.6 a 5 veces el salario mínimo para que un trabajador pueda acceder al mismo. ii) Promoción de los subsidios mediante las dieciocho jornadas estatales “México, la Casa de Todos”.
- Ampliación del monto máximo de crédito INFONA- VIT, de $483 mil a $850 mil, un incremento de 76%.
- Reducción de cinco a dos años de cotización con- secutiva y de un año a seis meses la espera para solicitar un segundo crédito INFONAVIT.
PASEOS DEL BOSQUE, Puebla
segmento: Residencial COLINAS DE LA PIEDAD,
Querétaro
segmento: Interés social
69.0 10.0
10.3 7.63.0 Vivienda nueva
Vivienda usada Mejoramiento Autoproducción Otros
Subsidios
por modalidad 2014
(% monto)
- Liberación de la subcuenta de vivienda como garantía para créditos de mejoramiento y am- pliación.
Por otra parte, algunas medidas se anunciaron en 2014 y se espera que se consoliden durante 2015 y en adelante:
- Crédito INFONAVIT denominado en pesos, a tasa fija y un plazo de hasta treinta años, así como la eliminación de gastos de titulación para acredita- dos con ingresos menores a 2.6 salarios mínimos.
- Nuevo FOVISSSTE en pesos, que permite al trabaja- dor obtener un monto mayor de crédito al sumar al sueldo base las compensaciones garantizadas, con un plazo de hasta 25 años y tasa fija, en cofinan- ciamiento con SHF o instituciones bancarias.
CITARA, Estado de México segmento: Interés social
- Financiamiento hipotecario para fuerzas armadas y empleados de gobiernos estatales y municipales, cuya potencial demanda se estima en 2.5 millones de créditos.
En cuanto a la colocación de créditos en 2014, INFO- NAVIT colocó 389,627 hipotecas (66.2% de las cuales fueron para vivienda nueva) con una inversión total de $110 mil millones. A su vez, FOVISSSTE otorgó 63,693 créditos (66.4% para vivienda nueva) con una inversión total de $38.5 mil millones.
Para 2015 se estima una inversión en nuestro sec- tor de $370 mil millones para la edificación de 500 mil viviendas. La meta de INFONAVIT es de 350 mil créditos para la adquisición de vivienda con una inversión de $116 mil millones, mientras que la de FOVISSSTE es de 70 mil créditos mediante una inver- sión de $38.2 mil millones.
Nuestra perspectiva del sector vivienda para 2015 es favorable. Si bien el entorno económico es desafiante, consideramos que existen condiciones para que la vi- vienda siga siendo un impulsor decisivo de la actividad económica, pues los fundamentos del sector son sóli- dos, el bono demográfico del país sigue siendo atracti- vo y hay disponibilidad de créditos hipotecarios.
Cuenta satélite de vivienda en México Recientemente el INEGI dio a conocer la Cuenta Sa- télite de vivienda 2008-2012. Entre los principales resultados destaca la importancia económica de la vivienda, en la que participan 78 clases de actividades económicas (ocho principales y setenta conexas).
Así, los resultados de la cuenta indican que la vivien- da aportó 5.9% del PIB en 2012 y, si se incluye el al- quiler imputado de la vivienda por sus propietarios, esta cifra sube a 14.1 por ciento.
78 clases de
actividades
económicas
participan
en el sector
vivienda
En Consorcio ARA mantenemos una mezcla de productos de vivienda para satisfacer las necesidades de diversos segmentos socioeconómicos del país, característica que nos distingue del resto del sector. Nuestra flexibilidad institucional nos permite ofre- cer productos innovadores y participar con diferentes proveedores de financiamiento hipotecario, como INFONAVIT, FOVISSSTE, SHF y la banca comercial.
Al 31 de diciembre de 2014 contábamos con 44 desarrollos de vivienda progresiva, de interés social, de tipo medio y residencial en 16 estados de la república.
Productos
de vivienda
Progresiva
Producto:
Rango de precios:
$250,000 a $320,000
Financiamiento hipotecario: INFONAVIT, FOVISSSTE**, SHF, SOFOLES
Ingreso mensual: $4,200 A $8,500 VSMM***: 2 a 4
Nivel socioeconómico: D
Interés social
Producto:
Rango de precios:
$320,001 a $550,000
Financiamiento hipotecario: INFONAVIT*, FOVISSSTE**, SHF, Bancos, SOFOLES Ingreso mensual: $8,501 a $21,300 VSMM***: 4 a 10
Nivel socioeconómico: D+ / C- G4-4
Los segmentos de tipo medio y residencial constituyen una parte importante de nuestra oferta de productos, pues el grupo demográfico al que atienden tiene bue- nas expectativas de crecimiento. En particular, las ventas de vivienda de tipo medio crecieron 35% y representaron 43.5% de nuestros ingresos totales en 2014, el por- centaje más alto de los últimos diez años.
Tipo medio Residencial
Producto:
Rango de precios:
$550,001 a $1,100,000
Financiamiento hipotecario: INFONAVIT*, FOVISSSTE**, SHF, Bancos, SOFOLES Ingreso mensual: $21,301 a $42,600 VSMM***: 10 a 20
Nivel socioeconómico: C
Producto:
Rango de precios:
a partir de $1,100,001
Financiamiento hipotecario: INFONAVIT*, FOVISSSTE**, SHF, Bancos, SOFOLES Ingreso mensual: Más de $42,601 VSMM***: Más de 20
Nivel socioeconómico: C+
* Incluye todos los esquemas de financiamiento: Infonavit Total, Cofinavit, Apoyo Infonavit y Segundo Crédito Infonavit.
** Incluye todos los esquemas de financiamiento: Alia2 Plus, Respalda2, Conyugales, Pensiona2 y Nuevo Fovissste en Pesos.
***Veces Salario Mínimo Mensual equivalente a $2,131.03 para 2015.
Mezcla de ingresos
Unidades 100%
80%
60%
40%
20%
0%
100%
80%
60%
40%
20%
2011 2012
0%
2011 20122010 2013 2014 2010 2013 2014
33.9 21.5
34.1
30.2 18.2
25.0
3.3 13.7
10.5 9.6
33.8 19.5
34.6
28.1 3.7
13.7 26.9
34.8 27.2
37.6 25.6 32.7
34.8 43.5
6.2 5.8
20.3 18.3 4.5
15.8
1.9 2.5 2.2
1.0 3.9
32.5 18.5
35.8
26.2
28.6 29.2
15.3 39.6
32.3
27.1
15.2 20.8
Monto
Vivienda progresiva, de interés social y tipo medio
Diversificación
de productos
Vivienda de tipo medio y residencial
Entornos residenciales
Proyectos de concentración y sustentabilidad urbana
Proyectos
con laguna Edificación
y operación de centros comerciales
Progresiva Interés social Tipo medio Residencial Otros proyectos
Además de constituir un complemento para nuestros desarrollos habitacionales, los centros comerciales di- versifican la oferta de valor de ARA.
La División de Centros Comerciales opera actualmen- te seis plazas ubicadas en regiones de alto crecimien- to demográfico, a las que asistieron más de 36 millo- nes de visitantes en 2014. Lo anterior confirma que nuestros centros comerciales son destinos de esparci- miento y satisfactores de necesidades de la población y mercados que atienden.
Así, en 2014 esta unidad de negocio reportó un au- mento en ingresos totales de 6.0% en comparación con el ejercicio anterior, con lo que, en línea con la División Inmobiliaria, superó el crecimiento de la eco- nomía mexicana. Además, logramos una Utilidad Neta Operativa (NOI) de $280.6 millones, 6.2% más que en 2013. En cuatro de estos seis centros comerciales man- tenemos una participación de 50%, por lo que no con- solidan en los estados financieros del Grupo.
Al cierre de 2014, nuestros centros comerciales in- cluían un área bruta arrendable (GLA) de 155,532m2, además de 7,428m2 en unicentros y minicentros co- merciales, con lo que el área bruta arrendable alcanza 162,960m2 en total. En suma, estas plazas alcanzaron una ocupación de 94.2% en el año.
Una de las estrategias de la División de Centros Co- merciales es crear proyectos apegados a las nuevas tendencias de la industria: detalle en el diseño, con- fort para el visitante y una mezcla comercial atractiva y diversa.
Este segmento mantiene buenas perspectivas de crecimiento por las zonas estratégicas en las que se localizan las plazas. Cabe mencionar que dos de ellas tienen la posibilidad de expandir su área bruta arrendable en el mediano plazo. Por ejemplo, el Cen- tro Comercial Las Américas, que está ubicado en el área de influencia del proyecto del Nuevo Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
En este sentido, durante 2015 iniciaremos la segun- da fase de la construcción de nuestro séptimo centro comercial, Paseo Ventura, ubicado en la atractiva zona comercial de Ecatepec, Estado de México. Paseo Ventura complementará al Centro Comercial Las Américas y su- mará 24,000m2 a la superficie total de GLA, con lo que superaremos los 180,000m2 de área bruta arrendable.
La nueva plaza comercial ofrecerá espacios de entrete- nimiento, recreación y alimentos, entre otros giros.
Centros
Comerciales
Centro San Miguel Centro las Américas Centro San
Buenaventura Plaza Oasis Plaza Carey Plaza Centella Operadora
de Unicentros
Ciudad o Municipio Cuautitlán Izcalli Ecatepec Ixtapaluca Tijuana Veracruz Cuautitlán Cuautitlán, Acolman y Coacalco
Estado Edo. de México Edo. de México Edo. de México Baja California Veracruz Edo. de México Edo. de México
Tipo Centro Comunitario Centro Regional
Centro Comunitario Centro Comunitario Centro Comunitario Centro Comunitario Strip Center
Fashion Mall Power Mall
Anclas Mega Comercial Mexicana Liverpool, Sears Walmart, SAM´S Bodega Aurrera Mega Comercial Mexicana Mega Comercial Mexicana Mega Comercial Mexicana Coppel, Bodega Aurrera Express
Sub-anclas C&A,
Coppel Sanborn's, Suburbia,
C&A Office Max, Martí,
Sport City, FAMSA N/A FAMSA, Solo un Precio,
Peter Piper Pizza N/A Martí, Parisina, McDonald’s,
D’Europe N/A
Cines (No. pantallas) Cinépolis (10) Cinépolis (14) N/A N/A Cinemex (9) N/A Cinepolis (10) N/A
Área neta arrendable (GLA)
Todo el complejo (m2) 25,453 75,929 43,765 10,271 26,182 17,533 25,996 7,428
Área neta arrendable (GLA)
Propiedad ARA/Partner (m2) 25,453 47,524 14,089 10,271 26,182 17,533 14,479 7,428
Año de construcción 2001 2005 2006 2007 2008 2011 2000-2010
% ARA 50% * 50% * 50% * 50% * 100% 100% 100%
* ONAPP = O’Connor North America Property Patners, participa con el 50% restante.
CENTRO COMERCIAL LAS AMÉRICAS, Estado de México
Centro San Miguel Centro las Américas Centro San
Buenaventura Plaza Oasis Plaza Carey Plaza Centella Operadora
de Unicentros
Ciudad o Municipio Cuautitlán Izcalli Ecatepec Ixtapaluca Tijuana Veracruz Cuautitlán Cuautitlán, Acolman y Coacalco
Estado Edo. de México Edo. de México Edo. de México Baja California Veracruz Edo. de México Edo. de México
Tipo Centro Comunitario Centro Regional
Centro Comunitario Centro Comunitario Centro Comunitario Centro Comunitario Strip Center
Fashion Mall Power Mall
Anclas Mega Comercial Mexicana Liverpool, Sears Walmart, SAM´S Bodega Aurrera Mega Comercial Mexicana Mega Comercial Mexicana Mega Comercial Mexicana Coppel, Bodega Aurrera Express
Sub-anclas C&A,
Coppel Sanborn's, Suburbia,
C&A Office Max, Martí,
Sport City, FAMSA N/A FAMSA, Solo un Precio,
Peter Piper Pizza N/A Martí, Parisina, McDonald’s,
D’Europe N/A
Cines (No. pantallas) Cinépolis (10) Cinépolis (14) N/A N/A Cinemex (9) N/A Cinepolis (10) N/A
Área neta arrendable (GLA)
Todo el complejo (m2) 25,453 75,929 43,765 10,271 26,182 17,533 25,996 7,428
Área neta arrendable (GLA)
Propiedad ARA/Partner (m2) 25,453 47,524 14,089 10,271 26,182 17,533 14,479 7,428
Año de construcción 2001 2005 2006 2007 2008 2011 2000-2010
% ARA 50% * 50% * 50% * 50% * 100% 100% 100%
Solidez
Financiera
Solidez
Financiera
PARAÍSO COUNTRY CLUB, Morelos
segmento: Residencial
Una característica fundamental de Consorcio ARA es su prudencia financiera, gracias a la cual hemos podido transitar por entornos complicados y que nos distinguió durante la crisis de liquidez que enfrentó el sector público de vivienda en 2013. Año con año, nuestra estrategia de ser una empresa de alto valor y finanzas responsables demuestra ser correcta.
Como muestra de lo anterior, los niveles de deuda se mantienen moderados y con un óptimo perfil de vencimientos. Nuestra deuda neta al 31 de diciembre de 2014 se ubicó en $1,071 millones, 40%
inferior a la registrada al cierre de 2013, mientras que la deuda con costo fue de $2,147 millones, 11.7% menos que el año anterior. En cuanto al perfil de vencimiento de la deuda con costo, 19.2%
es a corto plazo y 80.8% a largo plazo, denominada en pesos, lo que nos ha evitado pérdidas cam- biarias derivadas de la apreciación del dólar.
Una fuente de financiamiento ágil y eficaz han sido los créditos puente. Destaca la línea de cré- dito por $1,000 millones que se tiene con Sociedad Hipotecaria Federal (SHF), además de otra por
$500 millones con una institución bancaria. El saldo de los créditos puente fue de $311.7 millones al cierre de 2014 (contra sólo $11 millones el año previo), fecha hasta la cual se tenían firmados proyectos por $558 millones.
COLINAS DE ALTAR, Morelos
segmento: Tipo medio
IPC
-100%
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
PRINCIPALES COMPETIDORES EN LA BMV CONSORCIO ARA
De igual forma, nuestras razones de apalancamiento siguen en niveles saludables, por debajo incluso de los registrados en los últimos tres años. El indicador de deuda neta a EBITDA se ubicó en 1.19 veces, contra 1.99 veces de 2013. La deuda con costo a EBITDA fue de 2.38 veces, una disminución anual de 0.33 veces, mientras que la cobertura de intereses pasó de 4.37 veces en 2013 a 5.91 veces en 2014.
De esta forma, por noveno año consecutivo la Em- presa mantuvo las mejores calificaciones de riesgo crediticio del sector vivienda en México, “mxA” por Standard & Poor’s y “A2.mx” por Moody´s.
Nuestros ingresos en el año fueron de $6,206.1 mi- llones, un aumento de 8.2% en comparación con 2013. Registramos una generación de flujo libre de
efectivo para la firma de $863 millones, cifra récord para Consorcio ARA y superior en más de dos ve- ces a la meta original, de $400 millones. Cabe decir que este flujo se logró en un año en el que 39% de nuestras viviendas vendidas fueron verticales. Por su parte, la posición de efectivo y equivalentes de efectivo sumó $1,076 millones, 67.3% más que el año previo.
Todo lo anterior contribuyó a que el rendimiento anual de la acción ARA* se ubicara en 27% en 2014, cifra particularmente robusta si se le compara con el 1% que tuvo el IPC en el mismo periodo. El ren- dimiento acumulado de la acción ARA* desde 2013, cuando ocurrió la crisis de liquidez del sector público de vivienda, es de 57%, mientras que el del IPC en el mismo lapso ha sido de -1.3 por ciento.
Registramos una generación de flujo libre de efectivo para la firma de $863 millones,
cifra récord para Consorcio ARA.
Rendimientos
2013-2014
FORESTA Estado de México segmento: Residencial
Integración, tecnología
y cadena de valor
PARQUE LA GLORIA, Querétaro
segmento: Residencial
El ser una empresa verticalmente integrada ofrece ventajas tanto en eficiencia operativa como en economía de escala, en beneficio de ARA y sus clientes. Así, el área de Concreto, Maquinaria y Cimbra (COMACI) opera diecisiete plantas de concreto premezclado localizadas en las cercanías o incluso dentro de los desa- rrollos en curso, para abastecerles concreto premezclado de manera oportuna.
COMACI aumenta también la calidad, mejora los tiempos de entrega y favorece la sustentabilidad, pues permite una disminución de emisiones de CO
2por la op- timización en el transporte.
Por otra parte, en Consorcio ARA hemos iniciado la implementación del sistema BIM (Building Information Modeling), tecnología que incrementará nuestra pro- ductividad, eficiencia y calidad. BIM mejora la comunicación entre áreas, permite visualizar las diferentes fases del proceso constructivo en 3D y simula el rendi- miento de los insumos, todo ello con el objetivo de apegarnos a estándares inter- nacionales y satisfacer los requerimientos más novedosos del mercado.
G4-12
Escrituración
Entrega de vivienda
Construcción
Servicio post venta
Ventas
FINAL
Abastecimiento
COMACI
INICIO Compras
Gestión de trámites
Cadena Valor de
Análisis del entorno y
mercado
Diseño de viviendas y
desarrollo
Planeación y adquisición
de reserva Escrituración
Escrituración
Entrega Entrega de vivienda de vivienda
Construcción Construcción
Servicio Servicio post venta post venta
Ventas Ventas
FINAL FINAL
Abastecimiento
COMACI COMACI
INICIO INICIO Compras
Cadena
Valor de
Sustentabilidad Sustentabilidad
PARAÍSO COUNTRY CLUB, Morelos
Grupos de interés
G4-24, G4-25 En Consorcio ARA mantenemos re- laciones productivas y de largo plazo con nuestros grupos de interés: colaboradores, clientes, provee- dores, accionistas, comunidad y autoridades en los distintos niveles de gobierno. Estas relaciones están basadas en el respeto, la transparencia y en general en el comportamiento que establece nuestro Código de Conducta y Ética en el Trabajo.
G4-26 Interactuamos con dichos grupos de interés a través de diversos mecanismos, como la línea de con- tacto (01800 0220581) y la línea de atención a clien- tes LineARA (01800 5463272), conferencias telefóni- cas trimestrales con nuestros accionistas y el correo electrónico interno, entre otros. Contamos también con perfiles en Facebook y Youtube.
Dimensión Económica
G4-EC1 La vivienda es un motor de desarrollo fun- damental en la economía mexicana, como lo mues- tra su aporte de 5.9% del PIB en 20121. Consorcio ARA es uno de los actores más relevantes del sec- tor, y su valor económico generado y distribuido en 2014 puede ser consultado en los Estados Financie- ros Consolidados.
G4-EC4 G4-SO6, G4-SO7, G4-SO8 Consorcio ARA no realizó contribuciones a partidos políticos ni recibió ayuda financiera gubernamental. No se regis- traron denuncias por prácticas monopólicas ni contra la libre competencia, ni se le sancionó por incumpli- miento a la normatividad.
G4-EC6, G4-EC7, G4-EC9 La mayor parte de nuestros proveedores son nacionales y realizamos nuestras compras a nivel central. De igual forma, to- dos nuestros altos directivos son mexicanos y se pro- cura que tengan experiencia en las localidades donde laboran.
Dimensión Ambiental
Para Consorcio ARA la protección del medio ambiente es un tema prioritario. Trabajamos con el objetivo de que nuestros procesos productivos sean amigables hacia los ecosistemas y de esta manera cumplan con la legislación ambiental aplicable.
Energía y Vivienda Sustentable
G4-EC2, G4-EN6, G4-EN7, G4-EN19, G4-EN27 El programa de Hipotecas Verdes de INFONAVIT busca fomentar la sustentabilidad en los desarrollos habita- cionales. Este esquema otorga al derechohabiente un
La sustentabilidad en Consorcio ARA consiste en alinear el
desempeño ambiental, la calidad de vida de la comunidad
y el bienestar de nuestros colaboradores al desempeño
económico y operativo de la Empresa.
monto adicional a su crédito para que pueda adquirir una vivienda con ecotecnias, que son tecnologías que optimizan el consumo de agua y energía y reducen las emisiones de CO2. ARA aplicó un total de 7,125 hipo- tecas verdes durante 2014, que significan un ahorro de 5,486 ton de CO2[2].
Descripción 2014 2013
Calentadores solares 805 1,627
Calentadores de paso 8,872 9,225
Focos ahorradores 77,537 79,072
Mezcladora / monomandos 25,567 27,886
Purificadores de agua 6,557 6,887
W.C. grado ecológico econ. y residencial 16,275 16,199
Regaderas ahorradoras 14,677 4,301
Además de sus ventajas ambientales, las ecotecnias contribuyen en la economía familiar al generar aho- rros de entre $100 y $400[3], derivados de la disminu- ción en el consumo de agua y energía.
Para elevar la calidad de vida de quienes adquieren una de nuestras viviendas, dotamos a nuestros desa- rrollos habitacionales con infraestructura y equipa- miento que aumenta la plusvalía de los mismos.
Instalaciones
2014 Unidades/
Extensión (m2)
Aulas educativas 29
Jardín vecinal 9,026 m2
Zona deportiva 16,821 m2
Urbanización 610,366 m2
Materiales, Agua, Biodiversidad y Residuos
G4-EN1, G4-EN2 Durante 2014 consumimos alre- dedor de 445,000m3 de concreto y 12,429 toneladas de acero y 3 millones de m2 de malla electrosoldada, que son los materiales más utilizados en la edificación de vivienda. No hacemos uso de materiales reciclados en nuestros procesos constructivos.
G4-EN9 G4-EN10 Sabemos que el agua es uno de los recursos naturales más importantes y vulnerables.
Por ello, hemos puesto en marcha acciones concretas
para protegerla, como las ecotecnias o las plantas de tratamiento con las que dotamos a nuestros desarro- llos, que por su ubicación no afectan ninguna fuente primaria de agua.
En 2014 construimos 32 obras de infraestructura hi- dráulica, como plantas de tratamiento, plantas pota- bilizadoras, cárcamos y tanques elevados, entre otros.
G4-EN11 Nuestros desarrollos, centros comerciales y la totalidad de nuestra reserva territorial se encuen- tran fuera de áreas protegidas o de alta biodiversidad.
G4-EN22, G4-EN23, G4-EN24, G4-EN25, G4-EN26, G4-EN29 En 2014 no se transportaron ni gestionaron residuos ni se registraron derrames de aguas residuales. No nos hicimos acreedores a multas o sanciones significativas en materia ambiental.
G4-EN30 Contamos con cuatro rutas de transpor- te de personal que utilizan 164 colaboradores y que en 2014 recorrieron más de 50 mil km. Asimismo, las plantas de COMACI se ubican cerca de nuestros desarrollos, lo que contribuye a minimizar impactos ambientales relacionados con el transporte.
G4-EN31 En 2014 Consorcio ARA canalizó inversio- nes en tecnologías ambientales (como ecotecnias) por un total de $54 millones.
G4-EN32, G4-LA14, G4-HR4, G4-HR10, G4-SO9 Si bien Consorcio ARA no ha examinado las prácticas ambientales, laborales, sociales o de dere- chos humanos de sus proveedores, procuramos in- corporar a toda nuestra cadena de valor en nuestra visión de sustentabilidad.
Dimensión Social
Para Consorcio ARA la responsabilidad social consiste, al interior de la empresa, en ofrecer a nuestros em- pleados condiciones laborales de excelencia, y en la parte externa, contribuir en el bienestar de las comu- nidades con las que tenemos contacto.
[2] [3] Fuente: INFONAVIT
7,125
hipotecas
verdes
aplicadas en
2014
LAS MISIONES, Estado de México
PASEO DE LOS SAUCES, Puebla
CITARA, Estado de México
COLINAS DE ALTAR, Morelos
Capital Humano
En consorcio ARA estamos convencidos de que el trabajo comprometido de nuestros colaboradores se traduce en la calidad de nuestros productos y servi- cios, por lo que fomentamos su crecimiento personal y profesional en un ambiente de respeto y seguridad que les permita desarrollar al máximo su potencial.
Empleo
G4-9, G4-10, G4-11, G4-LA1, G4-HR4 Si bien reconocemos y respetamos el derecho que tiene todo trabajador de pertenecer al sindicato que más le con- venga, el total de nuestros empleados son no sindica- lizados y no están adheridos a convenios colectivos.
Concluimos 2014 con 802 colaboradores en la Divi- sión Inmobiliaria distribuidos de la siguiente manera:
G4-LA2, G4-EC3, G4-EC5 Consorcio ARA paga a sus trabajadores sueldos superiores en al menos cua- tro veces al salario mínimo vigente, y brinda presta- ciones por encima de lo establecido por la legislación aplicable:
- Treinta días de aguinaldo - Prima vacacional - Fondo de ahorro
- Premio por puntualidad y asistencia - Convenios con restaurantes - Transporte de personal
- Convenios empresariales para descuentos a cola- boradores
G4-LA4 Por la naturaleza de sus actividades, Consor- cio ARA se ve impedido para notificar a sus empleados sobre cambios organizacionales con un plazo mínimo.
G4-LA3 Durante el año quince de nuestras 306 co- laboradoras disfrutaron de un total de 983 días de licencia por maternidad, y a todas ellas se les dio la oportunidad de reincorporarse a sus labores una vez concluida su incapacidad. Por otro lado, un empleado ejerció su derecho de días por paternidad, al término de los cuales se reintegró a sus actividades.
Como parte de nuestras iniciativas para ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo y agradable, pusi- mos en marcha las competencias Quiniel-ARA y el torneo de boliche, actividades que ayudaron a gene- rar armonía en los centros de trabajo y en las que participaron 142 colaboradores.
G4-LA16 Se recibieron doce denuncias relacionadas con prácticas laborales en 2014, de las cuales proce- dieron nueve.
Capacitación
Fomentamos la capacitación y el desarrollo perma- nente de nuestros colaboradores para asegurar que cuenten con las aptitudes necesarias para el correcto desempeño de sus actividades. Es por ello que im-
Por edad
Por género
Por antigüedad
Menos de 18 0
De 18.1 a 25 años 24 De 26 a 30 años 125 De 31 a 40 años 342 De 41 a 50 años 229 De 51 a 60 años 66 Mas de 61 años 16 Total 802
Menos de 1 188 De 1 a 3 163 De 3.1 a 5 122 De 5.1 a 10 175 De 10.1 a 20 134 Más de 20.1 20 Total 802
3%
16%
43%
62% 38%
20%
15%
22%
17%
2%
29%
8%
2%
Femenino 306 Masculino 496 Total 802
23%
plementamos programas de capacitación a todos los niveles de la Compañía.
G4-LA9, G4-LA10 De esta forma, en el marco de nuestra amplia oferta de formación profesional tanto presencial como a distancia, nuestros colaboradores sumaron un total de 14,629 horas-hombre de capaci- tación en temas diversos, como:
- Inducción: nuevos ingresos y asesores de ventas.
- Crédito a la vivienda.
- Elaboración de planes de desarrollo para personal gerencial.
- Situational Leadership Fundamentals - Temas técnicos para personal de staff.
Cabe decir que 124 asesores de ventas lograron cum- plir con los parámetros de desempeño en materia de crédito a la vivienda, por lo que fueron certificados bajo el estándar ECO458.
G4-52, G4-LA11 Tenemos la certeza de que me- dir el desempeño de nuestro personal contribuye a la mejora continua de sus funciones. Así, en 2014 se realizaron un total de 3,120 evaluaciones trimestrales a colaboradores de todas las áreas.
Diversidad e igualdad de oportunidades G4-LA12, LA13 En esta Empresa reconocemos y hacemos valer la igualdad de género en todos los
ámbitos, incluyendo salarios, contrataciones, capaci- tación, desarrollo y promociones. Cabe decir que 23%
de los puestos gerenciales a directivos están cubiertos por personal femenino.
Por otro lado, durante el año se promovió a 34 cola- boradores y se les realizó nivelación salarial a 33 más.
Seguridad y salud
Nuestra estrategia en materia de seguridad ocupa- cional se basa en la corresponsabilidad entre Empresa y colaboradores, por lo que promovemos una cultura de la seguridad enfocada en la prevención.
G4-LA5 Una pieza fundamental en este sentido es la Brigada ARA, conformada por 45 brigadistas y cuyos objetivos son difundir medidas de autopro- tección, fomentar la participación del personal en la prevención de accidentes y el manejo de riesgos laborales, y responder de manera oportuna ante algún evento que ponga en riesgo la continuidad del negocio. La Brigada ARA recibió un curso de evacuación de inmuebles en el que participaron 28 empleados.
Asimismo, en 2014 se llevaron a cabo sesiones in- formativas a las que asistieron 235 colaboradores, un simulacro de gabinete con 205 participantes, así como un simulacro de evacuación al que concurrie- ron 213 empleados.
124 asesores
certificados
bajo el
estándar
ECO458
G4-LA5, Contamos con programas de prevención de enfermedades y atención a la salud de nuestros empleados. Toda nuestra plantilla laboral está ads- crita al Instituto Mexicano del Seguro Social.
G4-LA6 Durante el año se registraron un total de trece accidentes laborales, seis de los cuales fueron en el trayecto al lugar de trabajo. No obs- tante, cumplimos un año más sin víctimas mor- tales en nuestras operaciones.
Derechos humanos
G4-HR3, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR8, G4-HR9, G4-HR12 La Compañía no emplea a personas menores de edad y ninguno de los colaboradores trabaja con nosotros en contra de su voluntad. En el año no hubo incidentes o que- jas relacionadas con discriminación o violación a los derechos humanos ni de los indígenas, y nuestros centros de trabajo no fueron objeto de revisión al respecto.
Responsabilidad sobre productos G4-PR2, G4-PR7 Nuestros desarrollos cum- plen con toda la legislación vigente en materia de desarrollo urbano y vivienda tanto en diseño
como en construcción. Durante 2014 no hubo incumplimientos a la normatividad de publicidad o mercadotecnia.
G4-PR8, G4-PR9 Consorcio ARA protege los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Perso- nales en Posesión de Particulares, por lo que no recibimos quejas significativas en esta materia.
Servicio al Cliente
En Consorcio ARA buscamos construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes, y por ello su satisfacción es nuestra prioridad. A través de nuestro equipo de Servicio al Cliente ofrecemos la información y atención necesaria para que los nuevos residentes conozcan la amenidades y ser- vicios y se familiaricen con el desarrollo en el que vivirán, para que lo puedan disfrutar al máximo.
En 2014 creamos “LineARA” (01 800 5463272), número de atención telefónica mediante el que los propietarios pueden solicitar información so- bre la entrega de su vivienda, levantar un repor- te para hacer válida su garantía, preguntar por eventos vecinales y en general emitir cualquier
Servicio al Cliente
PASEO DE LOS SAUCES, Puebla
