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Análisis de sentimientos y su influencia comunicacional en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social, Universidad de Guayaquil, 2019

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(1)I. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL. “ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS Y SU INFLUENCIA COMUNICACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2019”. AUTORES:. JOHNNY JAVIER BASTIDAS MORA CYNTIA ROXANA COELLO VARAS. TUTOR:. MSIG. RONNY SANTANA E.. GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2019.

(2) II. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL. UNIDAD DE TITULACIÓN. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. ‘’Análisis de Sentimientos y su influencia comunicacional en los estudiantes de la Carrera de Comunicación Social, Universidad de Guayaquil, 2019’’.. AUTOR:. Bastidas Mora Johnny Javier – Coello Varas Cyntia Roxana. REVISOR/TUTOR:. MSIG. Ronny Santana Estrella. INSTITUCIÓN:. Universidad de Guayaquil. UNIDAD/FACULTAD:. Comunicación Social. MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:. Licenciados en Ciencias de la Comunicación Social. GRADO OBTENIDO:. Especialidad. FECHA DE PUBLICACIÓN:. No. DE PÁGINAS:. 88. ÁREAS TEMÁTICAS:. Comunicación externa, nuevas tecnológias de la información.. PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:. Análisis de Sentimientos, polaridad, periodismo de datos, influencia comunicacional. RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Problema: ¿Cómo influye comunicacionalmente la herramienta Análisis de Sentimientos en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil? Objetivo: Determinar las ventajas de la herramienta Análisis de Sentimientos y su influencia comunicacional en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, periodo 2019. Hipótesis: La herramienta Análisis de Sentimientos sirve de complemento comunicacional para identificar el comportamiento y pensamiento por parte de los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.Variables: Análisis de Sentimientos; Influencia Comunicacional. Tipo: Descriptiva. Diseño: No experimental transeccional. Metodología: Investigación documental. Técnicas: Una cuantitativas, una cualitativas. Muestra: No probabilística. Resultado: La aplicación de la herramienta digital Análisis de Sentimientos demuestra que los usuarios si están interesados en que se debe innovar en cuanto a conocer que comentario se genera sobre la institución. Propuesta: Implementación de la herramienta Análisis de Sentimientos en la red social Twitter de la carrera de Comunicación Social, para identificar las emociones y sentimientos de los estudiantes y así poder mejorar la imagen institucional ADJUNTO PDF:. SI. CONTACTO CON AUTOR/ES:. Teléfono: 0958740148 - 0994941531. CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Nombre: Ronny Santana Estrella Teléfono: 0991626290 E-mail: Ronny.santanae@ug.edu.ec. NO E-mail: johnnyjavierb@hotmail.com – cyntiacoello@htomail.com.

(3) III. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL. UNIDAD DE TITULACIÓN GUAYAQUIL, 12 DE AGOSTO DE 2019. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR. Yo, Ángel Alberto Matamoros Dávalos, revisor del trabajo de titulación: “ANÁLISIS DE. SENTIMIENTO. Y. SU. INFLUENCIA. COMUNICACIONAL. EN. LOS. ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 2019”, certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por las estudiantes BASTIDAS MORA JOHNNY JAVIER Y COELLO VARAS CYNTIA ROXANA, con C.I. No. 0931576938 y 0919522888, en ese orden, con mi respectiva. supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL, en la Carrera Comunicación Social, de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ Lcdo. ÁNGEL MATAMOROS, MSc. TUTOR REVISOR DE TITULACIÓN. C.I. No. 0913729257.

(4) IV. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL. UNIDAD DE TITULACIÓN LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS. Nosotros, JOHNNY JAVIER BASTIDAS MORA y CYNTIA ROXANA COELLO VARAS, con C.I. No. 0931576938 y 0919522888, en ese orden, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE SENTIMIENTO Y SU INFLUENCIA COMUNICACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 2019” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad, y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizamos el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra, con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.. _____________________________. ______________________________. BASTIDAS MORA JOHNNY JAVIER C.I. No. 0931576938. COELLO VARAS CYNTIA ROXANA C.I. No. 0919522888.. *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos..

(5) V. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL. UNIDAD DE TITULACIÓN CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Yo, MSIG. RONNY SANTANA ESTRELLA, tutor del trabajo de titulación “ANÁLISIS DE SENTIMIENTO Y SU INFLUENCIA COMUNICACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 2019”, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por BASTIDAS MORA JOHNNY JAVIER y COELLO VARAS CYNTIA ROXANA, con C.I. No. 0931576938 y 0919522888, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL. Se informa que el trabajo de titulación “ANÁLISIS DE SENTIMIENTO Y SU INFLUENCIA COMUNICACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 2019”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND, quedando el 4% de coincidencia.. https://secure.urkund.com/view/53313979-592951 421469#DcQ7DoAgEAXAu1C/mH18FparGAtD1FBIQ2m8u04xj7unqytBAf89GMAIJlDBDBbQ4ImIBEWB bXCzX6Ofve2jHa7KIkG9Joui2VgkmL4f ____________________________________ MSIG. RONNY SANTANA ESTRELLA TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN. C.I. 0921877254.

(6) VI. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL. UNIDAD DE TITULACIÓN LCDO. JULIO ARMANZA. MSC. DIRECTOR DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. De mis consideraciones:. Envío a usted el informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS DE SENTIMIENTO Y SU INFLUENCIA COMUNICACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 2019”, de los estudiantes BASTIDAS MORA JOHNNY JAVIER y COELLO VARAS CYNTIA ROXANA, con C.I. No. 0931576938 y 0919522888, indicando han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:.    . El trabajo es el resultado de una investigación. Los estudiantes demuestran conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que las estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.. Atentamente, ______________________________ MSIG. RONNY SANTANA ESTRELLA TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I. 0921877254.

(7) VII. DEDICATORIA. La presente investigación va dedicada con mucho orgullo a Dios todo poderoso, por haberme dado esa luz para perseguir y lograr este proceso con mucha fe y esperanza. A mis queridos papá y mamá gracias a sus palabras de aliento me alientan a cumplir cada uno de mis objetivos propuesto. Siempre estamos juntos apoyándonos en las buenas y malas haciendo de la familia lo más valioso. Y finalmente a cada persona, que he compartido para llegar a esta meta, ser Licenciado en Comunicación Social. Johnny Javier Bastidas Mora. En primer lugar, se lo dedico a Dios por darme la sabiduría y las fuerzas de culminar esta etapa de mi vida, a mi papá que a pesar de la distancia supo otorgarme sus consejos, a mi mamá quien me dio la vida y todo el apoyo del mundo, mi base, mi mejor amiga quien a pesar de las adversidades supiste estar en las buenas y malas siempre demostrando el apoyo incondicional, todo mi esfuerzo es por ti, y finalmente a mis docentes que me impartieron todo lo que hoy en día me convierte en una profesional en Comunicación Social. Cyntia Roxana Coello Varas.

(8) VIII. AGRADECIMIENTO. Le agradezco a Dios por haberme otorgado la vida y la oportunidad de estudiar y lograr cumplir mis objetivos, que a pesar de las adversidades no me permitió dejar de lado mis responsabilidades y llegar a cumplir una meta más que es la de ser Licenciados en Comunicación Social. Agradezco por haber puesto en mi camino aquellas personas que han sido mi soporte y no dejarme de lado en los malos momentos que viví en el trascurso de mi preparación, a mis padres quienes estuvieron siempre cuando los necesité y sé que seguirá siendo así..

(9) IX. TABLA DE CONTENIDO REPOSITORIO ..................................................................................................................... II CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ........................................................................... III LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .............................................. IV CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD..................................................................... V DEDICATORIA ................................................................................................................... VII AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... VIII TABLA DE CONTENIDO ..................................................................................................... IX ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... XII ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................ XIII ÍNDICE DE ANEXOS ........................................................................................................ XIV RESUMEN ......................................................................................................................... XV ABSTRACT ....................................................................................................................... XVI INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 17 CAPÍTULO I ........................................................................................................................ 18 EL PROBLEMA................................................................................................................... 18 1.1 Planteamiento del problema ...................................................................................................... 18 1.2 Formulación y sistematización del problema ............................................................................. 19 1.2.1 Formulación del problema ................................................................................................... 19 1.2.2 Sistematización del problema .............................................................................................. 19 1.3 Objetivos de la Investigación ...................................................................................................... 19 1.3.1 Objetivo General .................................................................................................................. 19 1.3.2 Objetivos Específicos............................................................................................................ 20 1.4 Justificación ................................................................................................................................. 20 1.5 Delimitación ................................................................................................................................ 21 1.6 Hipótesis...................................................................................................................................... 21 1.6.1 Detección de variables ......................................................................................................... 21 1.6.2 Definición conceptual de las variables ................................................................................. 22 1.6.3 Definición real de las variables ............................................................................................ 22 1.6.4 Operacionalización de variables .......................................................................................... 23 CAPÍTULO II ....................................................................................................................... 25 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 25 2.1 Antecedentes .............................................................................................................................. 25 2.1.1 A nivel mundial .................................................................................................................... 25 2.1.2 En Latinoamérica.................................................................................................................. 25.

(10) X 2.1.3 A nivel nacional .................................................................................................................... 26 2.1.4 A nivel local: ......................................................................................................................... 26 2.2 Fundamentación teórica ............................................................................................................. 27 2.2.1 Comunicación....................................................................................................................... 27 2.2.2 Análisis de sentimientos ...................................................................................................... 28 2.2.3 Polaridad .............................................................................................................................. 29 2.2.4 Redes Sociales ...................................................................................................................... 31 2.2.5 Influencia comunicacional ................................................................................................... 33 2.2.6 Emisor & Receptor ............................................................................................................... 34 2.2.7 Medios de transmisión......................................................................................................... 35 2.2.8 Brand 24 ............................................................................................................................... 36 2.3. Marco contextual. ...................................................................................................................... 38 2.4. Marco conceptual. ..................................................................................................................... 39 2.4.1 Análisis de sentimientos .......................................................................................................... 39 2.4.2 Comunicación....................................................................................................................... 39 2.4.3 Efectividad............................................................................................................................ 39 2.4.4 Estrategia Comunicacional ................................................................................................... 39 2.4.5 Influencia Social ................................................................................................................... 39 2.4.6 Interacción Social ................................................................................................................. 39 2.4.7 Margen de error ................................................................................................................... 40 2.4.8 Sentimientos ........................................................................................................................ 40 2.5. Marco legal. ............................................................................................................................... 40 2.5.1 Análisis marco legal.............................................................................................................. 42 CAPÍTULO III ...................................................................................................................... 43 METODOLOGÍA ................................................................................................................. 43 3.1. Tipos de investigación ................................................................................................................ 43 3.2.1. Investigación Descriptiva .................................................................................................... 43 3.2.2. Investigación Explicativa ..................................................................................................... 43 3.2.3. Investigación Cuantitativa................................................................................................... 44 3.2.4. Investigación No Experimental ........................................................................................... 44 3.3. Técnicas e instrumentos ............................................................................................................ 44 3.3.1. Encuesta .............................................................................................................................. 44 3.3.2. Entrevista ............................................................................................................................ 44 3.4. Población y Muestra .................................................................................................................. 45 3.4.1. Población............................................................................................................................. 45 3.4.2. Muestra ............................................................................................................................... 45.

(11) XI 3.4.3. Formula muestra finita ....................................................................................................... 46 3.5. Análisis de resultados ................................................................................................................ 47 3.6. Análisis y resultados de las entrevistas ...................................................................................... 57 CAPÍTULO IV ..................................................................................................................... 64 LA PROPUESTA ................................................................................................................ 64 4.1 Tema de propuesta ..................................................................................................................... 64 4.2 Objetivo General ......................................................................................................................... 64 4.3 Objetivos Específicos................................................................................................................... 64 4.4 Introducción ................................................................................................................................ 65 4.5 Justificación ................................................................................................................................. 65 4.6 Descripción de la propuesta........................................................................................................ 66 4.7 Factibilidad económica ............................................................................................................... 67 4.8 Recursos de la propuesta ............................................................................................................ 68 4.9 Cronograma de la propuesta ...................................................................................................... 69 4.10 Factibilidad ............................................................................................................................ 70 4.11 Diseño de la Propuesta ............................................................................................................. 70 4.12 Análisis de Sentimientos en Twitter ......................................................................................... 71 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 75 Conclusiones ..................................................................................................................................... 75 Recomendaciones ............................................................................................................................. 75 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 77 WEB GRAFÍA ..................................................................................................................... 80 ANEXOS ............................................................................................................................. 81.

(12) XII. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Oficial de estudiantes matriculados ........................................................... 45 Tabla 2: Muestra ...................................................................................................... 46 Tabla 3: Interés en la tecnología ..........................................................................…48 Tabla 4: La tecnología es beneficiosa para obtener la información ......................... 48 Tabla 5: Conoce la herramienta análisis de sentimientos........................................ 49 Tabla 6: Cambios en la facultad implementando herramientas tecnológicas .......... 50 Tabla 7: Importancia de la aplicación en la Facultad de Comunicación .................. 51 Tabla 8: Red social favorable .................................................................................. 52 Tabla 9: Dar a conocer inquietudes, quejas o sugerencias en redes sociales ........ 53 Tabla 10: Tipos de comentario ................................................................................ 54 Tabla 11: Frecuencia de respuesta en redes sociales............................................. 55 Tabla 12: Importancia de la interacción ................................................................... 56 Tabla 13: Recursos de la propuesta ........................................................................ 68 Tabla 14: Cronograma de la propuesta ................................................................... 69.

(13) XIII. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Definición operacional de la variable 1 (Análisis de sentimientos) ........... 23 Figura 2: Definición operacional de la variable 2 (Influencia comunicacional) ........ 24 Figura 3: Esquema general para detectar la polaridad de las opiniones ................. 30 Figura 4: Tipología de las técnicas de análisis de sentimiento en twitter ................ 32 Figura 5: Categorías que agrupan las principales variables de cualquier situación persuasiva ................................................................................................................ 34 Figura 6: Página oficial de Brand 24 ....................................................................... 37 Figura 7: Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil ......... 38 Figura 8: Interés en la tecnología ............................................................................ 47 Figura 9: La tecnología es beneficiosa para obtener la información ....................... 48 Figura 10: Conoce la herramienta análisis de sentimientos .................................... 49 Figura 11: Cambios en la facultad implementando herramientas tecnológicas ....... 51 Figura 12: Importancia de la aplicación en la Facultad de Comunicación ............... 51 Figura 13: Red social favorable ............................................................................... 53 Figura 14: Dar a conocer inquietudes, quejas o sugerencias en redes sociales ..... 53 Figura 15: Tipos de comentario ............................................................................... 54 Figura 16: Frecuencia de respuesta en las redes sociales ..................................... 56 Figura 17: Importancia de la interacción ................................................................. 57 Figura 18: Brand24.................................................................................................. 70 Figura 19: Herramientas análisis de sentimientos ................................................... 71 Figura 20: Usuario red social Twitter ....................................................................... 71 Figura 21: Filtro análisis de sentimientos ................................................................ 72 Figura 22: Cuenta Twitter FacsoUG ........................................................................ 73.

(14) XIV. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Encuesta ................................................................................................... 81 Anexo 2: Fotos de encuestas ................................................................................... 82.

(15) XV. FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN. “ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS Y SU INFLUENCIA COMUNICACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2019”. Autores: Bastidas Mora Johnny Javier / Coello Varas Cyntia Roxana Tutor: MSIG. Ronny Santana E.. RESUMEN Problema: ¿Cómo influye comunicacionalmente la herramienta Análisis de Sentimientos en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil? Objetivo: Determinar las ventajas de la herramienta Análisis de Sentimientos y su influencia comunicacional en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, periodo 2019. Hipótesis: La herramienta Análisis de Sentimientos sirve de complemento comunicacional para identificar el comportamiento y pensamiento por parte de los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. Variables: Análisis de Sentimientos; Influencia Comunicacional. Tipo: Descriptiva. Diseño: No experimental transeccional. Metodología: Investigación documental. Técnicas: Una cuantitativas, una cualitativas. Muestra: No probabilística. Resultado: La aplicación de la herramienta digital Análisis de Sentimientos demuestra que los usuarios si están interesados en que se debe innovar en cuanto a conocer que comentario se genera sobre la institución. Propuesta: Implementación de la herramienta Análisis de Sentimientos en la red social Twitter de la carrera de Comunicación Social, para identificar las emociones y sentimientos de los estudiantes y así poder mejorar la imagen institucional Palabras claves: análisis de sentimientos, polaridad, datos, FACSO, TIC’S..

(16) XVI. FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA/CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN. “SENTIMENT ANALYSIS AND ITS COMMUNICATIONAL INFLUENCE ON STUDENTS OF THE SOCIAL COMMUNICATION CAREER, UNIVERSITY OF GUAYAQUIL, 2019” Authors: Bastidas Mora Johnny Javier / Coello Varas Cyntia Roxana Scientific advisor: MSIG. Ronny Santana E.. ABSTRACT. Problem: how does the sentiment analysis tool influence the students of the Social Communication career at the University of Guayaquil? Objective: to determine the advantages of the sentiment analysis tool and its communicational influence on the students of the Social Communication career of the University of Guayaquil, period 2019. Hypothesis: the sentiment analysis tool serves as a communicational complement to identify behavior and the way of thinking of the students of the Social Communication degree at the University of Guayaquil. Variables: sentiment analysis; Communication Influence Type: descriptive. Design: non-experimental transectional. Methodology: Documentary research. Techniques: one quantitative, one qualitative. Sample: non- probabilistic. Result: the application of the digital sentiment analysis tool shows that users are interested in detail which be innovated in terms of knowing what comment generated concerning to the institution is. Proposal: implementation of the sentiment analysis tool in the social network Twitter of the Social Communication career, to identify the emotions and feelings of the students in to improve the institutional image.. Keywords: sentiment analysis, polarity, data, FACSO, TIC’S..

(17) 17. INTRODUCCIÓN El presente trabajo de titulación trae como consecuencia el origen y función de la herramienta digital Análisis de Sentimientos, sus características y las inserciones tecnológicas de detección de datos positivos, negativos y neutros a favor de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. Es fundamental debido a la constante afluencia de datos generados en redes sociales posteadas por los estudiantes de la carrera de comunicación social, además de favorecer pertinentemente en identificar de forma inmediata las quejas, recomendaciones o sugerencias por parte de los usuarios. La Hipótesis establecida sostiene la viabilidad comunicacional en la utilización de la herramienta digital Análisis de Sentimientos para identificar el comportamiento y pensamiento por parte de los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. La presente investigación permitirá a los administradores de las redes sociales de la Facultad de Comunicación Social, recibir datos de los usuarios, crear plan social media y potenciar la imagen institucional. En el primer capítulo, se establece los objetivos que facilitaran la orientación del presente trabajo de investigación, y se detalla la teoría a comprobar junto con la población elegida, ubicación, importancia, las variables con sus indicadores. El segundo capítulo recopila la fundamentación teórica y aportes de profesionales citados en el contexto, la idea central es rescatar los aportes de las investigaciones realizadas con respecto a la temática. El tercer capítulo se determina la metodología idónea que permita la recopilación de datos, se compone por técnicas, herramientas, instrumentos, fórmulas, entre otros elementos. El cuarto capítulo presenta en detalle la solución al problema, en él se indica el concepto de la idea, su forma de implementación, los recursos necesarios, la inversión y lo que se pretende obtener..

(18) 18. CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema El uso de la aplicación Análisis de Sentimientos o Minería de Opinión, está revolucionando en Latinoamérica, su objetivo es reconocer y evaluar el valor emocional de los usuarios; desarrollando nuevas habilidades predictivas para identificar opiniones positivas o negativas en contenidos generados por los usuarios en plataformas digitales. Por lo que este estudio busca analizar el planteamiento de la herramienta Análisis de Sentimientos a través de la red social Twitter a fin de poder determinar las quejas, sugerencias y recomendaciones de los usuarios. En el Ecuador, durante el periodo 2018, la red social Twitter se ha convertido en el principal medio de interacción directa entre figuras políticas y la ciudadanía, aplicando el análisis de sentimientos, se centra básicamente en reconocimiento de emociones y detección de actitudes de las personas hacia ciertos temas y sus aspectos. Por esta razón, el análisis de sentimientos logra medir la popularidad de un personaje público en la red social Twitter. En la Universidad de Guayaquil, una de las dificultades es el desconocimiento de esta herramienta, debido a que, al ser una institución de educación superior, demanda constante publicación de información. En su defecto, las necesidades no se satisfacen al descuidar las opiniones y sentimientos de los usuarios, que en la actualidad es más importante que un like o comparte. En vista de que no existe una investigación sobre el análisis de sentimientos en la Universidad de Guayaquil, por aquellos inconvenientes no planificados, amerita hacer un estudio para implementar herramientas que asistan a las redes sociales públicas o privadas..

(19) 19. 1.2 Formulación y sistematización del problema 1.2.1 Formulación del problema ¿Cómo influye comunicacionalmente la herramienta Análisis de Sentimientos en los estudiantes de la Carrera de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil? 1.2.2 Sistematización del problema . ¿Cuáles son las fundamentaciones teóricas que indiquen la influencia de la herramienta Análisis de Sentimiento y sus beneficios?. . ¿Qué técnicas se aplicarían para identificar la influencia de la herramienta Análisis de Sentimientos en los estudiantes de Comunicación Social?. . ¿Cuáles son las ventajas en el campo digital utilizando el Análisis de Sentimientos en la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil?. . ¿Cuáles son los elementos fundamentales que debe estructurar la propuesta en el Análisis de Sentimientos, en la Facultad de Comunicación Social y su influencia comunicacional en Guayaquil, 2019?. 1.3 Objetivos de la Investigación 1.3.1 Objetivo General Determinar las ventajas de la herramienta Análisis de Sentimientos y su influencia comunicacional en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, periodo 2019..

(20) 20. 1.3.2 Objetivos Específicos . Detallar la fundamentación teórica que muestre el uso de la herramienta Análisis de Sentimientos y los beneficios que aporta su implementación.. . Identificar, cómo influye la herramienta Análisis de Sentimientos en los estudiantes de Comunicación Social, aplicando técnicas y métodos científicos.. . Evaluar las ventajas en el campo digital, utilizando el Análisis de Sentimientos en la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. . Socializar una propuesta para la implementación de la herramienta digital, Análisis de Sentimientos, en la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil.. 1.4 Justificación El presente estudio, se enfoca en la importancia de la herramienta análisis de sentimientos, de esta manera, nos permite obtener la opinión pública de ciertos temas. Visto de esta forma, las redes sociales están adoptando esta práctica a nivel mundial. Con la presente investigación, queremos entender las actitudes de los estudiantes, y a su vez, poder reaccionar adecuadamente a sus necesidades, a través del estudio de comentarios generados en la red social Twitter. Uno de los componentes más importantes, es analizar las ventajas comunicacionales que benefician a la página digital de la Universidad de Guayaquil. Es evidente la necesidad de esta herramienta, para identificar las opiniones negativas o positivas de los usuarios. En efecto, en el presente estudio, se pretende implementar herramientas tecnológicas fáciles de ejecutar, las cuales, aplicadas de.

(21) 21. forma adecuada, representan ahorro en tiempo y sobre todo satisfacer el requerimiento del usuario. Una vez obtenido esto datos, ayudamos a contribuir a la mejora de la imagen institucional de la Universidad de Guayaquil. El proyecto es viable, debido a que ayudará a instruir a los administradores de la red social Twitter de la Carrera de Comunicación Social, en el uso de la herramienta Análisis de Sentimientos, esto logrará que el estudiante sienta ese sentido de pertenencia al reemplazar dudas por respuestas precisas y directas. 1.5 Delimitación En esta presente investigación, que lleva por título, Análisis de Sentimientos y su Influencia Comunicacional en los estudiantes de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil, busca conocer la opinión de los usuarios a través de la red social institucional Twitter. Con la finalidad de obtener datos de calidad, que permitan la identificación del estado de ánimo o comportamiento de sus usuarios, y promover la toma de decisión para desarrollar mejores estrategias institucionales. 1.6 Hipótesis La herramienta Análisis de Sentimientos sirve de complemento comunicacional para identificar el comportamiento y pensamiento por parte de los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. 1.6.1 Detección de variables a) Análisis de sentimientos b) Influencia comunicacional.

(22) 22. 1.6.2 Definición conceptual de las variables En el artículo científico, El impacto de los medios sociales y los medios de comunicación, sobre el valor de la inversión: el sentimiento de análisis se lee: [...] “Con la ayuda de tecnología de la información, el análisis de los sentimientos reduce drásticamente la necesidad de leer grandes cantidades de documentos para extraer opiniones” (Yu, Duan, & Cao, 2013, pág. 1). En el artículo, Cómo medir el potencial persuasivo en Twitter: propuesta metodológica se manifiesta: “Los mensajes que incluyan menciones personales o que sean respuestas a otros denotan un comportamiento comunicacional superior a aquellos otros mensajes que no aludan a nadie” (Moya & Herrera, 2016, pág. 847). 1.6.3 Definición real de las variables . Análisis de Sentimientos, es analizado por los estudiantes de la Carrera de Comunicación Social, de la Facultad de Comunicación Social en la Universidad de Guayaquil, ya que están constantemente envueltos en el entorno digital, donde son ellos quienes postean en sus redes sociales, como se sienten dentro de su institución, por lo tanto, pueden observar el grado de polaridad y reacciones de los usuarios.. . Influencia Comunicacional, es importante porque se trata de Jóvenes cibernautas que poseen una cuenta en cualquier red social y son ellos los que se adaptan con facilidad a los efectos producidos por la tecnología y la digitalización..

(23) 23. 1.6.4 Operacionalización de variables. Figura 1: Definición operacional de la variable 1 (Análisis de sentimientos). La herramienta Análisis de Sentimientos sirve de complemento comunicacional para identificar el comportamiento y pensamiento por parte de los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. Hipótesis. Análisis de Sentiminetos Variable Redes Sociales Dimensión. Polaridad Dimensión. Opinión Pública Inteligencia Emocional Indicadores. Fuente: Johnny Bastidas Elaborado por: Johnny Bastidas. Predecir Resultados Periodismmo de Datos Indicadores. Subjectividad Interración Indicadores. Twitter Usuarios. Indicadores.

(24) 24. Figura 2: Definición operacional de la variable 2 (Influencia comunicacional). La herramienta Análisis de Sentimientos sirve de complemento comunicacional para identificar el comportamiento y pensamiento por parte de los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. Hipótesis. Influencia Comunicacional Variable. Emisor & Recepetor. Herramientas de transmision Dimensión. Dimensión. Credibilidad - Poder Indicadores. Atractivo. Brand 24 Indicadores. Fuente: Cyntia Coello Elaborado por: Cyntia Coello. Paginas web. Indicadores Indicadores.

(25) 25. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes La presente investigación cuyo tema a investigar es: Análisis de Sentimientos y su influencia comunicacional, en la Carrera de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil, 2019. Tiene como antecedentes similares en España; Universidad Autónoma de Barcelona, en Brasil; Universidad Federal de Minas Gerais, en Ecuador; Universidad Tecnológica Equinoccial de Quito, en Guayaquil; en la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil. Con lo determinado presentó los siguientes antecedentes: 2.1.1 A nivel mundial “Análisis comparativo de la utilización de Twitter como canal de comunicación para las principales editoriales estadounidenses y españolas” (Mendoza, 2015, pág. 1). Estudio que consiste en la implementación de un nuevo canal de comunicación, en el sector editorial, para comunicarse con los usuarios que interactúen en Twitter. El propósito de estas investigaciones es dar a conocer el estudio del Análisis de Sentimientos y los efectos que se producen utilizando como plataforma la red social Twitter. 2.1.2 En Latinoamérica “La aplicación de la técnica de análisis de sentimiento en medios sociales como instrumento para las prácticas de la gestión social en nivel gubernamental” (Oliveira, Bermejo, Pereira, & Barbosa, 2019, pág. 1)..

(26) 26. Esta Investigación, hace referencia a la importancia de aplicar la minería de opinión para revelar la opinión de los usuarios ante un problema social, es utilizado en fuentes que aún no son confiables como los medios sociales, pero, si es de vital importancia analizar su contenido. En la actualidad, las redes sociales se están usando para comunicarse con los amigos, familia, trabajo ya que permite la rápida interacción con los demás. 2.1.3 A nivel nacional “Influencia de redes sociales en el análisis de sentimiento aplicado a la situación política en Ecuador” (Gomez, 2018, pág. 1). La presente investigación tiene similitud con la investigación planteada, por que analiza las emociones y comportamientos de los usuarios, sobre algún tema de relevancia pública. Con la finalidad de obtener datos que puedan ser implementados para cualquier aspecto que se requiera. 2.1.4 A nivel local: “Análisis de Sentimientos en Twitter de los socios de un club de fútbol a través de la evaluación de la herramienta que manejan gran volumen de información” (Alvarado, 2016, pág. 1). El estudio que se presenta se enfoca en analizar los sentimientos positivos o negativos de los hinchas y socios en Twitter. Este estudio se relaciona con la investigación en curso, es por ello, que mencionan algunos principios fundamentales sobre el Análisis de Sentimientos y el impacto comunicacional que ha generado..

(27) 27. 2.2 Fundamentación teórica 2.2.1 Comunicación La comunicación, es la manera de transmitir al público mensajes que demuestren el comportamiento, gestos, reacciones, aceptación o desaprobación. El término proviene del latín comunicare y significa hacer partícipes a los demás. Dentro de este orden de ideas, la comunicación es la transmisión de información sea personal o grupal. En el libro, Historia de la Comunicación Humana en Estados Unidos de Norte América afirma: Se entiende que comunicación es diálogo y se supone que el diálogo implica un lenguaje, a la vez, que suele descartarse que los animales posean un lenguaje. Por lo tanto, la comunicación humana no tiene relación con la comunicación animal. (Macedo, 2014, pág. 7) La comunicación ya existía en tiempos remotos, lengua que iba evolucionando a medida que pasaba el tiempo. Sin embargo, solamente los humanos, son los únicos seres racionales, tenemos la capacidad de expresarnos con propiedad, pero, los animales no poseen el pensamiento crítico y por ende es imposible que logren establecer una conversación. Por tal motivo, es importante precisar que la comunicación no es igual a los animales, pues, en los humanos es la más completa. En el escrito Los secretos de la comunicación. La clave de las relaciones humanas menciona: “La primera dificultad para conseguir una buena comunicación es pensar que la comunicación es fácil, que se produce de forma automática y que sólo es necesario que una persona tenga algo que comunicar y quiera hacerlo” (Alava, 2015, pág. 52). Si bien es cierto, las personas conocen la acción comunicativa, verbal y no verbal. Acto que lo viven a diario, pero, no ven que la comunicación es algo más complejo. Hablar de comunicación es tener el poder de demostrar grandes noticias, motivo por el cual, es el gran reto en transmitir dicha información de una manera atractiva hacia.

(28) 28. el público, para que este demuestre interés por lo que se está informando por cualquier medio de comunicación y lograr que se difunda aún más. El doble sentido dentro de los contenidos, por lo general, publicados vía redes sociales, tiende a ser unos de los principales factores que genera molestia a la compresión del mensaje por errores en la manera que se expresa. Dentro de la comunicación tecnológica se está dejando a un lado, el buen manejo de las palabras en una conversación virtual, generando malentendidos. Sin embargo, el análisis de sentimientos está innovando en las emociones del usuario para luego entender y mitigar los mensajes. 2.2.2 Análisis de sentimientos Descubrir el estado de ánimo de las personas, por medio de la web y las redes sociales ahora es posible, Análisis de sentimientos, es una herramienta eficaz que permite el estudio de las emociones y sentimientos de los usuarios obteniendo resultados beneficiosos, sabiendo lo que piensan sobre determinado tema, producto o servicio garantizando nuevas estrategias que ayudan a obtener mejores resultados sobre un estudio. Análisis de sentimientos tiene como finalidad clasificar la polaridad de un texto, si este lo expresa de manera positiva, negativa o neutro. Bing Liu, define Análisis de Sentimiento como “el análisis de sentimientos, también llamada la minería opinión, es el campo de estudio que analiza las opiniones, sentimientos, valoraciones, tasaciones, actitudes y emociones de la gente hacia entidades como productos, servicios, organizaciones, personas, temas, eventos, temas y sus atributos. (Liu, 2012, pág. 7) Este campo de estudio obtiene todos los datos precisos para saber lo que desean los usuarios de las plataformas, el análisis de sentimientos es una herramienta que beneficia de manera corporativa a las empresas, ya que adquieren la opinión publica de sus servicios o productos detectando las anomalías o éxitos dentro de la empresa..

(29) 29. “Las opiniones son importantes porque cada vez que tenemos que tomar una decisión que queremos escuchar las opiniones de otros. Esto no sólo es cierto para las personas, pero también es cierto para las organizaciones” (Liu, 2010, pág. 1). Cuando las organizaciones querían estar más informados de lo que realmente sentían y necesitaban sus usuarios, recurrían a las encuestas y muchos programas que facilitaban dichos resultados, pero la era se va modernizando y con ello la web trajo a cabo al análisis de datos o de medición con respuestas más factibles, más reales en tiempo real, análisis de sentimientos es una herramienta que facilita de manera subjetiva a la opinión pública. 2.2.3 Polaridad La polaridad es la opinión del estudio de un producto o servicio desde las diferentes aristas ya sean estas positivas, negativas o neutrales. Toda orientación semántica o texto dentro de alguna red social es subjetiva dando campo a varias opiniones distintas. En el artículo PosNeg opinion: Una herramienta para gestionar comentarios de la Web se menciona a la polaridad de la siguiente forma: Una de las principales tareas de la minería de opinión es la clasificación de la polaridad de la opinión, que consiste en determinar si la opinión es positiva o negativa con respecto a la entidad a la que se esté refiriendo. (Amores, Arco, & Artiles, 2015, pág. 20) El análisis de sentimientos trabaja en conjunto con la polaridad, en ella consiste la clasificación de los textos, es decir deduce cuando las opiniones de los usuarios son positivas o negativas. La polaridad se la puede medir mediante la subjetividad, de acuerdo con su clasificación, de acuerdo con la fuente de donde proviene sea esta de algún usuario o alguna institución y el objetivo que tiene la opinión..

(30) 30 Figura 3: Esquema general para detectar la polaridad de las opiniones. Fuente: (Amores, Arco, & Artiles, 2015). Mario Amores et al. En su artículo PosNeg opinion: Una herramienta para gestionar comentarios de la Web menciona un ejemplo para comprender la función de la polaridad en el análisis de sentimientos: Por ejemplo, el adjetivo alto, un término que a priori no tiene polaridad de ningún tipo, adquiere polaridad negativa al formar parte de la colocación precio alto. El mismo adjetivo en colocación con valor tiene, por el contrario, polaridad positiva. El problema está en cómo asignar automáticamente la polaridad. (Amores, Arco, & Artiles, 2015, pág. 21) Observamos y analizamos, que la polaridad tiene como objetivo estudiar y clasificar las diferentes opiniones de los usuarios acerca de algún tema en específico, determinará si las respuestas de la opinión pública tuvieron más resultados negativos o positivos. Dentro de todo este contexto, la polaridad en el ámbito comunicacional brinda la capacidad de poder estudiar más a fondo a nuestros usuarios, haciendo saber lo que piensan y lo quieren..

(31) 31. 2.2.4 Redes Sociales Con la evolución de la web, las redes sociales van tomando protagonismo dentro del periodismo de datos, ayudando a la recolección de información, formando así un conjunto de comunidades que comparten el mismo interés de algún tema determinado. Las redes sociales surgen en año de 1995, gracias a la creación de classmate.com por Randy Conrads. Una red social que buscaba reunir a ex compañeros de universidades y colegios es con este objetivo que surgen algunas redes sociales conocidas que ayudan a la interacción y comunicación entre las personas. Como podemos observar las empresas e instrucciones vienen estudiando y ejecutando el análisis de sentimientos por medio de las redes sociales en especial la más utilizada Twitter. Rodríguez y Santamaría hacen una descripción de la red social: “Twitter es la segunda plataforma de los Social Media en cuanto a número de cuentas registradas después de Facebook” (2012, pág. 239). Twitter es una plataforma que tiene enfoques en temas educativos y formativos, por esta razón es la red social escogida para el estudio que pretende analizar los sentimientos y emociones de los estudiantes de la carrera comunicación. Las opiniones de los usuarios son de mucha validez para este estudio ya que con ello se estudia sus emociones y sentimientos a través de los comentarios o tweets que posteen y así poder identificar la problemática que existe dentro de la carrera de comunicación social de la Universidad de Guayaquil. Baviera lo argumenta así: “Los mensajes publicados en Twitter constituyen un material de gran interés para detectar tendencias de opinión entre los usuarios” (Baviera, 2017, pág. 34). Es por medio de estas plataformas que se puede conocer más a fondo la opinión pública, observando.

(32) 32. a la polaridad de diferentes puntos de vistas negativos o positivos y trabajar con el resultado final del análisis de datos. Cada texto publicado en las redes sociales contiene un mensaje emocional ya sea este con carga positiva o negativa, es de esta manera como ayuda el análisis de sentimientos en las redes sociales, especial la red social Twitter. Análisis de sentimientos, mantiene un modelo referente de cómo funciona mediante el estudio de datos. Figura 4: Tipología de las técnicas de Análisis de Sentimiento en Twitter. Fuente: (Baviera, 2017). Esta red social ofrece tres variantes que ayudan analizar a la opinión pública, la polaridad ya mencionada, es el mensaje que es analizado mediante los sentimientos y emociones ya sean estos positivos o negativos, la intensidad es el valor numérico que proporciona la opinión pública, es decir el mensaje con mayor proporción sentimental y la emoción que son las distintas características que se puede percibir mediante la red social..

(33) 33. 2.2.5 Influencia comunicacional Para comprender mejor la presente investigación retornemos un poco y recordemos lo que es para un comunicador la comunicación, de tal manera, que al mencionar influencia comunicacional se haga más sencillo el relacionar el termino, si bien es cierto, en la Real Academia Española, en su última actualización que fue en el 2014 menciona que la comunicación es el acto, gesto o actitud que permite trasladar mensajes entre los miembros de un grupo social o entre diversos grupos sociales Significa que la comunicación es un medio por el cual cualquier persona utiliza para transmitir e intercambiar mensajes, más comúnmente llamado como el emisor, receptor y el canal, refiriéndose al medio por el cual se va a transmitir el mensaje, ya sea un teléfono, un medio social o cartas. Si bien es cierto, al pasar los años la manera en cómo transmitimos un mensaje ha cambiado, que el uso de lápiz y papel día a día se disminuye, llegando a fortalecer el uso de mensajería digital. De tal manera que el comunicarnos es el pan de cada día, es algo que el ser humano hace desde que se levanta hasta culminar el día. La influencia comunicacional varía desde la perspectiva de cada persona que tiene uso de sus cinco sentidos, de este modo, podemos percibir cualquier tipo de comunicación ya sea esta visual, por señales o sonidos. Así como puede tener un significado para un grupo determinado, siempre será traducida de algunas formas, debido a que cada cerebro y forma de pensar es único en su totalidad, pero en lo que sí se puede destacar, es que cada persona posee reacciones similares al tocar, ver o escuchar, por ello existen diferentes tipos de receptores..

(34) 34. 2.2.6 Emisor & Receptor Quienes conforman la transmisión del mensaje son comúnmente llamado emisor y el receptor, si bien es cierto el emisor es la persona la cual desarrolla el mensaje y el receptor quien recibe dicho mensaje, en el libro Fundamentos de la Comunicación (Garcia, 2012) menciona: Si desplazamos nuestra atención hacia un ámbito más especializado encontraremos que los autores, sin importar las corrientes a las que pertenezcan ni su momento histórico, parecen coincidir en que se trata de un proceso dinámico, en el que necesariamente participan una fuente o emisor que envía un mensaje a través de un canal o medio a un potencial receptor que, a su vez, puede convertirse también en emisor. (pág. 14) Figura 5: Categorías que agrupan las principales variables de cualquier situación persuasiva. Fuente: (Pablo Briñol, 2016). El emisor se constituye por tres indicadores, una de ellas es la credibilidad, esta señala a todos aquellos rasgos positivos que son identificados como experto y honrado, debido a que el emisor perciba la confianza y seguridad de lo que va a recibir. Esto se manifiesta de tal manera que el comunicador se debe relacionar con la experiencia y el conocimiento que posee el receptor, para así compartir a la audiencia información veraz y precisa. En el libro Cambio de actitudes a través de la comunicación (Pablo Briñol, Cambio de actitudes a traves de la comunicación, 2016) manifiesta que “la honradez del comunicador implica su percepción por parte de la.

(35) 35. audiencia como una fuente informativa, sincera y fiable. Conviene señalar que según estas definiciones lo importante para la persuasión no es cuanto sabe realmente el emisor o si dice la verdad, sino en qué medida la audiencia así lo percibe” (pág. 501). Seguido de ello está la variable atractiva, que se manifiesta de la manera que el comunicador lo haga ver ante la audiencia, es decir, durante la transmisión del mensaje debe causar simpatía y tener un sentimiento de seguridad. El emisor debe crear un ambiente familiar al momento de divulgar el mensaje, causar una fidelidad que permita ganar confianza. Como tercera variable tenemos el poder, esta se destaca en la manera la cual los receptores perciben el mensaje que en este caso el emisor trasmite, esto ya depende de cada persona, ya sea en su forma de pensar, actuar o de ver las cosas, es decir el poder que tiene el emisor en el receptor. Todo va de la mano con la influencia comunicacional es decir depende mucho la manera en que cada comunicar transmita, de tal manera que a pesar de ser cada cerebro un mundo y tenga las mil maneras de interpretarlo, este no sea un obstáculo para el comunicador, de tal forma que en cómo lo comunique este llegue y reaccione de la misma manera en todos los espectadores. 2.2.7 Medios de transmisión Al momento de dar un mensaje, este se transmite de varias maneras y por medio de diferentes herramientas, estas pueden ser comúnmente llamadas medios de comunicación, se conoce como medio de comunicación a todo que pueda contener un mensaje, es decir un periódico, un teléfono o incluso una web. Al pasar de los años estas herramientas se han mejorado ya sea en su contenido, es decir, la rapidez en la cual nos enteramos de algo. Ahora es más común el enterarse de una noticia y el reaccionar de la misma, y demostrar un sentimiento de.

(36) 36. por medio con la noticia que leemos y compartimos. En el libro medios de comunicación publicidad y adicciones. (José A. Garcia Del Castillo, 2017) menciona: El poder que ejercen los medios de comunicación en nuestros días se ha potenciado con las nuevas tecnologías, que han conseguido introducirse con fuerza en todos los estratos sociales, normalizando el uso de nuevos sistemas de información que hace diez lustros hubieran sido impensables. (pág. 2) Antes de que crearan las redes sociales, quien estaba en la punta del éxito era la página web, esta tenía una gran aceptación a nivel comunicacional, al transcurrir los años fue que se crearon las redes sociales y avanzaron en programas los cuales permiten ser una herramienta laboral. 2.2.8 Brand 24 En la actualidad cualquier empresa a nivel nacional e internacional lo que más desea saber es cómo la población acepta su servicio o producto en el ser el caso, debido a esto se llevaba a cabo encuestas, es decir trabajo de campo en donde incluso para ello era un gasto más para la empresa, ahora en el siglo veintiuno esto ya no es así, ahora con el acceso a varias aplicaciones el dueño puede llevar un control de la información y de ella mejorar de tal manera que exista mayor demanda, parte de la creación de herramientas laborales una de ellas es la herramienta Brand 24 según la página web Martech Forun menciona: Es una aplicación de monitorización social fiable, simple y económica, utilizada por compañías de diversos tamaños y sectores para identificar, conectar y analizar las conversaciones online sobre sus marcas, productos y competidores, desde toda la red y en tiempo real. (Forum, 2014, pág. 50)..

(37) 37. La aplicación ofrece un resultado que permite instantáneamente reaccionar a los cometarios y o menciones, la cual permite obtener un seguimiento de los malos y buenos comentarios de la marca, producto o servicio que se ofrece, con el fin de responder inmediatamente al cliente insatisfecho y así dar un servicio de primera.. Figura 6: Página oficial de Brand 24. Fuente: Brand24.com.

(38) 38. 2.3. Marco contextual. Figura 7: Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. Fuente: Última Hora Ecuador. El presente trabajo de investigación se lo realiza a estudiantes de la Universidad de Guayaquil, en la Facultad de Comunicación Social, en donde existen las carreras de Publicidad y Mercadotecnia, Turismo y Diseño Gráfico. Este centro de educación superior tiene más de 39 años aportando al país, formando profesionales especializados en producción, difusión y comunicación en todo el Ecuador y América latina. Institución comprometida con sus estudiantes desde sus inicios, conocida como escuela de periodismo, en el año 1947, siendo el 4 de noviembre de 1980 aprobada la creación de la Facultad de Comunicación Social, misma que hasta la actualidad funciona..

(39) 39. 2.4. Marco conceptual. 2.4.1 Análisis de sentimientos Es la manera en que se descubre cantidades de opiniones que se expone en redes sociales, especialmente en Twitter, para procesarlas e implementar la toma de decisiones o estrategias. 2.4.2 Comunicación Consiste en el intercambio de información, pensamientos y emociones por medio de gestos, palabras o señales, para poder demostrar necesidades y lograr satisfacerlas. 2.4.3 Efectividad La efectividad es primordial para cualquier tipo de herramienta digital que se implemente, incluso demuestra el efecto esperado para determinada cosa. 2.4.4 Estrategia Comunicacional Es el proceso en el cual se van planificando los objetivos, las tácticas, lo que se quiere demostrar, a corto o largo plazo. 2.4.5 Influencia Social Es la acción con un determinado objetivo que realiza una persona o grupo, para cambiar el comportamiento y actitudes de otros. 2.4.6 Interacción Social Es la forma donde las personas se relacionan entre ellos. Por medio de plataformas sociales, existe la facilidad de comunicarse, comentar y expresar puntos de vistas, logrando la capacidad de adaptación en un mundo digital..

(40) 40. 2.4.7 Margen de error Es el rango de valores que permite aprobar si es confiable o no, creer en esos resultados que arroje. Mientras menos sea el margen de error, brindará esa confianza y credibilidad hacia determinado objetivo. 2.4.8 Sentimientos Es la mezcla de emociones de un individuo expresada de diversas formas, para determinar su estado de ánimo. 2.5. Marco legal. En la presente investigación se muestra los siguientes artículos que fundamenta el marco legal, estableciendo un aporte investigativo y a la sociedad. La Constitución de la República del Ecuador también denominada la Carta Magna que está vigente desde el 2008, se encarga de definir reglas entre la ciudadanía y el gobierno de turno por medio de leyes y mandatos con la finalidad de vivir en un estado de paz, el artículo que va acorde a esta investigación es el siguiente:. CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR CAPITULO II SECCIÓN TERCERA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN […] Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos. 2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación” (Ecuador, Constitución de la Républica del, 2008, pág. 25)..

(41) 41. La comunicación es un derecho que se debe aplicar libremente por todos los ciudadanos sin importar etnias, ni clases sociales. Por con siguiente las personas pueden acceder a herramientas tecnológicas para obtener información de interés o entretenimiento. TÍTULO VII RÉGIMEN DEL BUEN VIVIR SECCIÓN SÉPTIMA COMUNICACIÓN SOCIAL. Art. 384.- El sistema de comunicación social asegurará el ejercicio de los derechos de la comunicación, la información y la libertad de expresión, y fortalecerá la participación ciudadana. El sistema se conformará por las instituciones y actores de carácter público, las políticas y la normativa; y los actores privados, ciudadanos y comunitarios que se integren voluntariamente a él. El Estado formulará la política pública de comunicación, con respeto irrestricto de la libertad de expresión y de los derechos de la comunicación consagrados en la Constitución y los instrumentos internacionales de derechos humanos. La ley definirá su organización, funcionamiento y las formas de participación ciudadana (Ecuador, Constitución de la Républica del, 2008, pág. 173). Todos los ecuatorianos tienen derecho a la comunicación e información y a la libertad de expresión. Así mismo, las instituciones públicas y privadas tienen el deber de informar con responsabilidad siguiendo las leyes y deberes que el estado otorga.. […] “Art. 29.- Libertad de información. - Todas las personas tienen derecho a recibir, buscar, producir y difundir información por cualquier medio o canal y a seleccionar libremente los medios o canales por los que acceden a información y contenidos de cualquier tipo [..]”. (Ley Orgánica de Comunicación, 2013, pág. 7). La libertad de expresión es un derecho que transciende los pensamientos e ideas que llevan consigo una responsabilidad. Todas las personas tienen derecho a expresar lo que piensan, acceder a la información y contrastarla. La libertad de estar en constante comunicación no se puede privar, la ley ampara para que la información este al acceso de todos..

(42) 42. 2.5.1 Análisis marco legal La comunicación es un derecho en donde los ciudadanos pueden ejercer la libertad de expresión por cualquier medio de comunicación, sin importar su raza, cultura o creencia religiosa. Además, por medio de los recursos tecnológicos, permitirá poder crear un criterio de lo que se difunde. La información es socializada por cualquier vía de comunicación, así mismo es regulada según su contenido, los medios de comunicación tienen el deber de controlar el horario de censura, el lenguaje empleado y la persuasión de los contenidos que ofrecen. El Ecuador, garantiza el uso de frecuencias radioeléctricas lo que es de vital importancia en la aplicación de internet, sin embargo, en la actualidad puede ser suministrado por dispositivos tecnológicos sin necesidad de ondas de radiales, eso no significa que no sea útil, existen zonas donde el acceso a internet es escaso, por consiguiente, el espectro radioeléctrico aporta sin duda alguna..

(43) 43. CAPÍTULO III METODOLOGÍA La metodología es la descripción de los instrumentos científicos que sirven de guía en la unidad de investigación, en este capítulo, se mencionan los modelos empleados y función. El marco metodológico es la estrategia utilizada para el acercamiento a la población sin modificar los resultados obtenidos. 3.1. Tipos de investigación Por medio de la investigación, permite el descubrimiento de estrategias para identificar el proceder de fenómenos que afectan a la sociedad. 3.2 Diseño de la investigación En la presente investigación, fueron escogidos los siguientes tipos investigativos: Descriptiva, explicativa, cuantitativa y no experimental. 3.2.1. Investigación Descriptiva La presente investigación que se ejecuta es descriptiva pues abarca la variable, la analiza y describe para lograr un proceso de conocimiento íntegro, este proceso no permite juicio de valor, solamente identifica las características y los influyentes que muestra la unidad de estudio. Para elaborar una propuesta que favorezca la imagen institucional de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, fue necesario identificar los posibles elementos tecnológicos adheribles a la página oficial de la institución. 3.2.2. Investigación Explicativa Este tipo de investigación es utilizada para comprender desde sus inicios el tema en estudio. En otras palabras, la investigación explicativa es la aclaración del hecho..

(44) 44. 3.2.3. Investigación Cuantitativa La técnica cuantitativa aplica los números para contrastar la hipótesis, mediante una investigación obteniendo los datos por medio de preguntas elaboradas a una población determinada. Dicho estudio, es empleado en la tabulación de los datos extraídos. 3.2.4. Investigación No Experimental Enfoca su atención en la observación de los comportamientos de los fenómenos. El estudio no experimental tiene dos diseños: el transversal y el longitudinal, siendo el transversal el diseño más oportuno en el análisis de la presente investigación. El diseño transversal es la recopilación de datos durante un tiempo definido, mismo que resulta ideal para la investigación en el periodo semestral de los estudiantes, de la Carrera de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil. 3.3. Técnicas e instrumentos Para la recolección de información se utilizaron técnicas como: cualitativas – cuantitativas, estas a su vez tienen como instrumentos a la encuesta y entrevistas. Dentro del trabajo de investigación recolectan y proporcionan datos en diversas perspectivas. 3.3.1. Encuesta Son preguntas aplicadas a un grupo de personas identificadas por medio de una característica en similar, es decir, los estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. Se rige por preguntas cerradas y sirve para obtener la opinión general de la población. 3.3.2. Entrevista En esta técnica se desarrolla las preguntas abiertas con la oportunidad de profundizar un poco más la respuesta y se aplica a profesionales especializados en.

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Figura 1: Definición operacional de la variable 1 (Análisis de sentimientos)
Figura 2: Definición operacional de la variable 2 (Influencia comunicacional)
Figura 3: Esquema general para detectar la polaridad de las opiniones
Figura 5: Categorías que agrupan las principales variables de cualquier situación persuasiva
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Referencias

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