EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL MUNICIPAL
Consultora Politec
Alex Manuel San Martín
Ingeniero Civil Industrial
¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?
El Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que refleja los principales desafíos que implican la misión y la estrategia desde cuatro perspectivas consideradas claves en el éxito de una organización : 1.-Vecinos, 2.-Finanzas, 3.-Procesos y 4.- Aprendizaje y Desarrollo.
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EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
“Para tener VECINOS SATISFECHOS, debemos generar valor, a través de la entrega oportuna de una mayor cantidad de servicios y de mejor calidad. Esto es posible mediante un
PRESUPUESTO MUNICIPAL OPTIMIZADO, el que se logra a través de la ejecución de
PROCESOS EXCELENTES, realizados por un Equipo Humano Comprometido, que se encuentra en constante APRENDIZAJE Y DESARROLLO”
¿Por que implementar un Cuadro de Mando Integral?
La Implementación de un Cuadro de Mando Integral en la principal empresa pública, permitirá focalizar los esfuerzos de la gestión, definiendo objetivos estratégicos que permitan la construcción de un plan de acción que pueda ser comunicado de manera oportuna y clara a todo el equipo de trabajo. Esta herramienta de gestión permitirá medir cuan eficaz y eficiente es el trabajo realizado por la organización, mediante el análisis de indicadores de gestión KPI; facilitará la puesta en marcha o implementación de la estrategia y la articulación de esta última con la visión institucional
Capital Humano Motivado
Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Clima Organizacional Innovación Gestión de Usuarios Gestión de Operaciones Gestión Medioambiental
MISIÓN
Creación de Valor
Tiempo Calidad CantidadRelación
Comunicación ServicioImagen
ConceptoOptimizar el Gasto Transparencia Aumentar Ingresos
VECINOS
PROCESOS FINANZAS
APRENDIZAJE
PE
R
SPE
C
TIV
AS
C
.M.I
.
USUARIOS FINANZAS PROCESOS APRENDIZAJEInstitucional
Base
Productiva
Territorial
Calidad de
Vida
INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO
VISION MISION METAS ESTRATEGIAS TACTICAS ACCIONES
Los
pilares
de
desarrollo
son
aquellos sobre los que se levanta
toda la estructura municipal, la que
contiene la visión del alcalde.
OA1
OA2
OP1
OF1
OU1
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
APRENDIZAJE
PROCESOS
USUARIOS
FINANZAS
VISION MISION METAS ESTRATEGIAS TACTICAS PLANINDICADORES CLAVES DE
RENDIMIENTO
IN ST IT UCI O N A L VALORES INSTITUCIONALESDIRECCIÓN
ESTRATEGICA
TER RI TO RI A L BA SE P RO D UCT IV A CA LI D A D E V ID AKPI´s
Cada pilar tendrá como mínimo cuatro objetivos estratégicos, uno por cada perspectiva, siendo el objetivo principal el que genera valor en la perspectiva usuarios.
LOS PILARES DE DESARROLLO Y LAS
PERSPECTIVAS DEL C.M.I
EL MAPA ESTRATEGICO
Un Mapa Estratégico es el conjunto de objetivos ordenados y relacionados entre sí. Su construcción es un proceso de significativo valor para la organización, ya que permite definir de forma estructurada y visual el contexto estratégico en el que se orienta la acción
El mapa estratégico se construye a partir de la vinculación entre los objetivos dispuestos en cada uno de los pilares de desarrollo, referido a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Las vinculaciones son relaciones de tipo causa efecto que indican la dirección en que se va
creando valor en la organización, estas
vinculaciones no nacen desde formulaciones matemáticas, sino de la intuición basada en el
conocimiento de la organización y en la
experiencia, por lo que su construcción debe considerar la mirada de directivos, jefes y funcionarios municipales.
El mapa estratégico será la carta de navegación de la alta dirección para enfocar los esfuerzos
con la finalidad de conseguir las metas
propuestas.
OA1
OA2
OP1
OF1
OU1
GES
TIÓ
N
PO
R PR
O
CE
SO
S
VALOR
AUMENTAR NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS FORTALECER ORGANIZACIONES FUNCIONALES MEJORAR ESPACIOS PÚBLICOS PROMOVER EMPLEABILIDAD
OPTIMIZAR LAS FINANZAS
DISMINUIR LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS LOGRAR TRABAJO EN EQUIPO AUMENTAR SUBVENCIÓN A ORGANIZACIONES ESTABLECER VÍNCULOS CON ORGANIZACIONES FUNCIONALES IMPLEMENTAR CURSOS DE APRENDIZAJE CONTINUO AUMENTAR EL GASTO EN ACTIVIDADES SOCIALES CULTURALES DEPORTIVAS AUMENTAR LA POSTULACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN AUMENTAR COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS Y ESPECIALIZADAS IMPLEMENTAR LABORATORIO COMPUTACIONAL MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y COMUNICACIONAL DESARROLLAR DEL SISTEMA
ECONÓMICO LOCAL VECINOS PROCESOS FINANZAS APRENDIZAJE
Institucional
Base
Productiva
Territorial
Calidad de
Vida
EL MAPA ESTRATEGICO
CASO PARTICULAR
F O
A
D
INICIO • MISIÓN DIAGNOSTICO • INTERNO • EXTERNO • PROSPECTIVO • FODA FORMULACIÓN • VISIÓN • PILARES PLADECO • PERSPECTIVAS • OBJETIVOS • ESTRATEGIA FORMALIZACIÓN • PLAN DE ACCIÓN EJECUCIÓN • CAPACITACIÓN • SEGUIMIENTO • CONTROL EVALUACIÓN • DEFICIENCIAS • CAUSAS • OBJETIVOSCMI
El CUADRO DE MANDO INTEGRAL (C.M.I.)
Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (D.E.)
El Cuadro de Mando Integral, es una Herramienta de Control de Gestión que se encuentra presente en todas las etapas del proceso de Dirección Estratégica, por lo que es considerada una herramienta indispensable y de alto valor para los cargos Gerenciales, es por este motivo que mediante esta presentación se pretende exponer el modelo y el impacto en la Gestión Municipal que su implementación podría generar.
CONCLUSIÓN
La implementación de un Cuadro de Mando Integral en la municipalidad, sin duda representa una oportunidad estratégica, para garantizar el cumplimiento de las metas a corto, mediano y largo plazo propuestas por la alta dirección.
La implementación de este instrumento, trae consigo la diagramación de una estrategia coherente y sencilla, pero con mucha significación puesto que nace de los propios funcionarios municipales.
La determinación de los objetivos estratégicos del Cuadro de Mando Integral, es una tarea conjunta que va a permitir trabajo en equipo, la mejora la comunicación interna y la creación de un clima organizacional que otorgue valor a la Institución.
La construcción de los indicadores claves de rendimiento, permitirán la identificación de las tareas criticas y la asignación efectiva de recursos para su cumplimiento.
La virtualización de procesos va a permitir economías considerables, a demás de la medición instantánea del trabajo realizado por los funcionarios municipales, generando bases de datos de alto valor, para análisis posteriores, orientando la toma de decisiones acertada por parte de la Gerencia Municipal.
La implementación de un Cuadro de Mando Integral, permite garantizar el cumplimiento de la misión institucional, toda vez que su implementación requiere la
elaboración participativa de metas, objetivos y estrategias, generando así, el
