Estrategia de innovación para el desarrollo de una plataforma online en la distribución de accesorios para el hogar
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, SEPTIEMBRE DE 2013
MELISSA GIRÓN ORELLANA CARNET20220-12
PROYECTO DE GRADO
MAESTRÍA EN DISEÑO ESTRATÉGICO E INNOVACIÓN FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
ARQUITECTURA Y DISEÑO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
Estrategia de innovación para el desarrollo de una plataforma online en la distribución de accesorios para el hogar
GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN DISEÑO ESTRATÉGICO E INNOVACIÓN PREVIO A CONFERÍRSELE
MELISSA GIRÓN ORELLANA POR
PROYECTO DE GRADO UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J. LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA SECRETARIA GENERAL:
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA: VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J. VICERRECTORA ACADÉMICA:
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO
DECANO: MGTR. HERNÁN OVIDIO MORALES CALDERÓN
VICEDECANO: ARQ. ÓSCAR REINALDO ECHEVERRÍA CAÑAS
SECRETARIA: MGTR. ALICE MARÍA BECKER ÁVILA
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. CHRISTOPHER TOLEDO KOLTER
DR. MIGUEL FLORES CASTELLANOS MGTR. FERNANDO ANTONIO ESCALANTE AREVALO
Facultad de Arquitectura y Diseño Maestría en Diseño Estratégico e Innovación
Teléfono: (502) 2426 2626 Campus Central, Vista Hermosa III, Zona 16 Guatemala, Ciudad. 01016
Guatemala, 25 de septiembre del 2013
Señores
Miembros del Consejo de Facultad Facultad de Arquitectura y Diseño Universidad Rafael Landivar
Estimados Señores:
Me dirijo a ustedes para informarles que el Proyecto Final de Maestría en Diseño Estratégico e Innovación titulado: Estrategia de innovación para el desarrollo de una plataforma online, en la distribución de accesorios para el hogar; Estudio de Caso. Elaborado por el estudiante Melissa Andrea Girón Orellana con número de carné 20220-12, ha sido concluido satisfactoriamente y puede ser considerado para la PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.
Atentamente,
Mgtr. Christopher Toledo Kolter
Resumen ejecutivo
En la actualidad el uso del internet con respecto al comercio electrónico es uno de los fenómenos con mayor crecimiento a nivel mundial, ha pasado de lo que alguna vez pudo considerarse una moda a una actividad que podría facilitar la estabilización
de la economía. Sobre todo ahora en la era del Smartphone que le permite a los
usuarios ver los beneficios de la comodidad y la facilidad de acceder a una compra, desde sus dispositivos móviles, sin importar dónde se encuentren.
Así como con el incremento del comercio también se logra observar el aumento de un grupo objetivo para este tipo de marketing, el de los llamados singles, que son individuos que buscan superarse en cuando al área profesional, viven solos y tienen poder adquisitivo. Este proyecto describe las tendencias de este grupo en Guatemala y el campo poco explorado para obtener mayores ganancias.
Según lo ya descrito anteriormente, surge la necesidad de diseñar una estrategia de innovación para el desarrollo de una plataforma online en la distribución y comercialización de accesorios para el hogar.
ÍNDICE
1. Introducción .. . 1
2. Marco Teórico ... 2
2.1Inicios del comercio electrónico . 2
2.2Beneficios de las compras online .. 4
2.3Crecimiento de e-commerce en Latinoamérica .. .6
2.4Tecnología en Guatemala ... 8
2.5Demanda de las compras online en Guatemala ... 11
2.6Importancia del diseño de interiores y la ambientación ... 12
3. Descripción de la Problemática 15
4. Brecha de Oportunidad . 17
4.1 Descripción y Justificación 17
4.2 Casos Análogos 18
4.2.1 Caso 1 IKEA 18
4.2.2 Business Model Canvas del Caso . 19
4.2.3 FODA .. 20
4.2.4 Canvas Estratégico (Blue Ocean Strategy). 20
4.2.5 Conclusiones y Recomendaciones 21
4.3 Caso 2 AMAZON . 21
4.3.1 Antecedentes y Contexto. .. 21
4.3.2 Business Model Canvas del Caso . 22
4.3.3 FODA .. 23
4.3.4 Canvas Estratégico (Blue Ocean Strategy) .23
4.3.5 Conclusiones y Recomendaciones 24
5. Unidad Estratégica de Negocio 26
5.1 Descripción de la UEN 26
5.2 Visión, Misión y Objetivo Estratégico 26
5.3 Servicios o Productos .. 27
5.4 Prospectiva del proyecto 33
6. Plan de Marketing . 35
6.1.1 Concepto del servicio .36
6.1.2 Desarrollo y evolución del servicio. . 37
6.1.3 Ciclo de vida del servicio. . 39
6.1.4 Características. 41
6.1.5 Beneficios. 41
6.1.6 Garantías. . 42
6.1.7 Forma de uso y cuidados. 44
6.1.8 Prototipado (Service Blueprint) 46
6.2 Diseño y construcción de Marca .. 47
6.2.1 Introducción a la estrategia general de branding en base al Canvas
Estratégico .. 47
6.2.2 Diseño: Realidad Psicológica de la Marca . 47
6.2.3 Posicionamiento . 50
6.2.4 Construcción: realidad material de la marca . 51
6.2.5 Estrategia de Comunicación y Arquitectura de la Marca 55
6.3 Precios .57
6.3.1 Fijación de precios ..57
6.3.2 Control de precios ...58
6.3.3 Comparación con la competencia 58
6.3.4 Márgenes de comercialización . 58
6.3.5 Condiciones de pago . 58
6.3.6 Estructura de precios . 59
6.3.7 Pronósticos de venta . 59
6.4 Canales de venta .. 59
6.4.1 Canales de venta del servicio .. 59
6.4.2 Relaciones con los clientes .. 59
6.4.3 Logística de mercado 60
6.5 Promoción .. 60
6.5.1 Publicidad .. 60
6.5.2 Público Objetivo 60
6.5.5 Medios de comunicación 64
6.5.6 Promoción de ventas ..65
6.5.7 Relaciones públicas 66
6.5.8 Venta personal y equipo de ventas .. 66
6.5.9 Marketing directo . 67
6.5.10 Evento de lanzamiento . 68
6.5.11 Cuadro de presupuesto para cada herramienta de comunicación ... .68
6.5.12 Investigaciones previstas . 69
6.6 Marco Legal Empresa . 70
6.6.1 Constitución de empresa . 70
6.6.2 Requisitos legales para la comercialización, fijación de precios y
comunicación . .71
6.6.3 Sintonía con la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) .71
6.7 Marco Legal Marca .. 71
6.7.1 Pasos para registrar una marca en Guatemala. . 71
6.7.2 Protección de derechos de propiedad intelectual ... 72
6.7.3 Vigilancia de marca ..72
7. Prospectiva y Análisis de Factibilidad 73
7.1 Parámetros . 73 7.1.1 Presupuesto .74 7.1.2 Costos ... 75 7.1.3 Costos Fijos .. 75 7.1.4 Costos Variables .. 76 7.1.5 Costos Totales . 77 7.2 Presupuesto de instalación ... 77 7.3 Análisis financiero .. 79 7.3.1 Punto de Equilibrio 79 7.3.2 Flujo de fondos 80
7.3.3 Valor actual neto . 80
7.3.4 Tasa interna de retorno ..81
8. Conclusiones y Recomendaciones 82
1. Introducción
El comercio electrónico en la actualidad es uno de los fenómenos con mayor crecimiento a nivel mundial, incluso pudiendo ver su importancia en Latinoamérica dónde las ganancias del mismo rondan en un aproximado de $ 43,000,000. Ha pasado de lo que alguna vez pudo considerarse una moda a una actividad que
podría facilitar la estabilización de la economía. Sobre todo ahora en la era del Smartphone que le permite a los usuarios ver los beneficios de la comodidad y la facilidad de acceder a una compra, desde sus dispositivos móviles, sin importar dónde se encuentren.
Así como con el incremento del comercio también se logra observar el aumento de un grupo objetivo para este tipo de marketing, el de los llamados singles, que son individuos que buscan superarse en cuando al área profesional, viven solos y tienen poder adquisitivo. Este proyecto describe las tendencias de este grupo en Guatemala y el campo poco explorado para obtener mayores ganancias.
Mediante este proyecto se pudo desarrollar una idea, un escenario para analizar esta herramienta de la globalización, como lo es el internet y el comercio electrónico asociándolo directamente con el grupo de los singles, enfocándose en el área del hogar con la venta de accesorios exclusivos de diseñador para todos los espacios del hogar (dormitorio, sala, comedor y cocina) con una plataforma online, siempre ofreciendo un valor agregado al consumidor final. Esto se logró mediante el uso de diversas encuestas para valorar la opinión del sector ya mencionado.También se llevo a cabo una investigación del usuario para conocer sus gustos y otra investigación para analizar este mercado en Guatemala y observar si este servicio será rentable.
área de diseño de interiores y diversos artículos de diseñador para el hogar es un terreno esperando a ser explotado en el cual existe la posibilidad de obtener resultados positivos.
2. Marco Teórico 2.1 Inicios del comercio electrónico
En los años 70, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, esto incluía la transferencia y el intercambio de información como órdenes de compra y facturas. Esto vino a mejorar los procesos de las empresas privadas (Camacho, F., 2012).
En los 80, la televisión junto con la línea telefónica tuvo una gran influencia con el surgimiento de las ventas por catálogo o venta directa. Este tipo de venta se finalizaba con el uso del teléfono y el pago se realizaba a través de una tarjeta de crédito (Camacho, F., 2012).
A finales de los 90, el comercio electrónico creció y fue aquí donde se crearon portales dedicados a estas actividades como eBay y Amazon los cuales hasta el día de hoy siguen siendo 2 de los comercios electrónicos preferidos por los usuarios, por la rapidez de entrega, la seguridad de pago, la confianza y fidelidad que han logrado crear con sus clientes (Camacho, F., 2012).
Desde los últimos 12 años, el comercio electrónico ha crecido de una forma exponencial que ha venido a cambiar la forma en la que la sociedad adquiere sus bienes personales. Antes del e-commerce la compra de automóviles, pasajes de aviones, compras navideñas, etc, se realizaba de una manera presencial, con la necesidad de ir a un lugar, buscar entre todos los almacenes y tiendas por los artículos deseados por el consumidor, y actualmente gracias al e-commerce se puede encontrar todo a través de una búsqueda en línea (Roos, D.,2008).
puede ver que las compras en línea mantienen un crecimiento continuo y exponencial y no presentan problema alguno, más bien se considera como una economía creciente de acuerdo al censo de los Estados Unidos de América, podemos ver el aumento de las ventas totales de e-commerce en todos los Estados Unidos, del año 2003 al año 2012, con lo cual se puede ver el éxito que ha tenido de un 1.6% en el 2003 a un 5.2%(Censugov USA, 2013).
Gráfica 1 ‒ Fuente: Censugov USA. (2013). Quarterly retail e-commerce sales 4th quarter 2012. Recuperado de
Tabla 1 ‒ Fuente: Censugov USA. (2013). Quarterly retail e-commerce sales 4th quarter 2012. Recuperado de
http://www.census.gov/retail/mrts/www/data/pdf/ec_current.pdf
2.2 Beneficios de las compras online
Uno de los beneficios más evidentes e importantes de compras en línea es la conveniencia, otro es la libertad del horario, la comodidad de poder adquirir productos o servicios en el momento que sea conveniente para el consumidor. Los minoristas en línea aceptan órdenes las veinticuatro horas del día, mientras que los consumidores que desean comprar en tiendas tradicionales tienen que estar disponibles para visitar la tienda durante el horario normal de trabajo. Esto puede ser un inconveniente importante, especialmente para los compradores que trabajan largas horas o los que trabajan en horarios irregulares. Así que esta preocupación es eliminada al poder acceder a las tiendas en línea desde su computadora o teléfono móvil cuando lo deseen (Atlas KSU, 2013).
Otra ventaja de las compras en línea es la posibilidad de hacer pedidos de productos de todo el mundo. Los compradores ya no se limitan a los productos ofrecidos por los comerciantes locales, porque la gran mayoría de los minoristas en línea ofrecen el envío hasta su hogar. Esto hace que sea fácil para los compradores conseguir artículos difíciles de encontrar o que son la especialidad regional de un área o país específico (Atlas KSU, 2013).
Gracias a la flexibilidad del e-commercey su relativo crecimiento, podemos encontrarnos con muchos otros, como por ejemplo (Atlas KSU, 2013):
• El negocio electrónico no tiene ninguna atadura a nivel de ubicación
geográfica, esto significa menos inhibidores de crecimiento debido a ciertas restricciones de los negocios convencionales.
• Los costos de transacción bajan en una cantidad muy grande si se posee un
sitio bien creado. Ya que se tiene ahorro en el costo del personal que se necesita para interactuar con el cliente, el tiempo de la toma de órdenes, y la atención a una compra, ya que todo esto se vuelve una automatización en línea.
• Un diseño más llamativo, específico o customizado para un grupo objetivo
determinado, por ejemplo amazon nos muestra los ítems que otros clientes han comprado junto con un ítem que nos haya interesado.
• Le permite al cliente realizar una comparación de precios en distintos sitios,
siempre manteniendo una carreta electrónica, o listado con los ítems que le interesan.
• El negocio Web puede ser integrado de una manera muy fácil a un negocio
regular, con el cual se le proveer mayor información a los clientes sobre los productos en existencia, novedades y ofertas, así como mantenerlo al tanto del estado de su pedido.
los sitios y sus productos, regresarán por nuevos ítems.
• Es un tipo de negocio B2B Business to Business más conveniente y fácil de
manejar, ya que permite bajar los precios de las áreas que se necesiten a costo producción, como un vendedor de carros que necesite comprar partes para reparaciones o mantener un stock de piezas para apoyar a sus clientes.
• Cualquier empresa sin importar su tamaño, puede ser parte del e-commerce,
ya que los requerimientos para iniciar son mínimos.
• Permite la publicidad a costos muy bajos.
• La posibilidad de expandirse a nuevos mercados de una manera virtual, ya
que tiene un alcance global sobre el negocio que se puede llegar a realizar. 2.3 Crecimiento de e-commerce en Latinoamérica
Los ingresos totales de venta de comercio electrónico en América Latina en el 2009 fueron alrededor de US$22.000 millones, el año pasado esa cifra subió hasta US$ 43.000 millones, lo que significa un 98,5% de crecimiento en dos años (Infobae, 2012).
Las ventas de 2011 fueron lideradas por Brasil con el 59,1%, seguido por México (14,2%), el Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia (2%) y Perú (1,4%)(Infobae, 2012).
Los factores que han impulsado a este sector en la región son 2 aspectos: la seguridad y la confianza que los sitios bien establecidos han logrado en los consumidores latinoamericanos. Otro aspecto importante fue el crecimiento del uso de medios de pago electrónico como las tarjetas de crédito (Infobae, 2012).
Gráfico 2 ‒ Fuente: Fosk, A. (2012). Estado del eCommerce en Latinoamérica: Enfrentando Nuevos Desafíos. Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012.
Gráfico 3 ‒ Fuente: Fosk, A. (2012). Estado del eCommerce en Latinoamérica: Enfrentando Nuevos Desafíos. Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012.
Tecnología en Guatemala
La influencia de Internet ha hecho que las personas cambien la forma de informarse, relacionarse, aprender, trabajar y comprar. En cuanto a las relaciones interpersonales es importante mencionar las diversas redes sociales que no solo los mantienen en contacto pero que también los mantienen informados de diferentes aspectos desde las últimas noticias hasta las últimas tendencias en moda y mejores sitios para compras y ventas. En Guatemala hay más de 2.2 millones de personas que acceden a Internet, un número va en aumento debido al uso de smartphones con acceso a la red.
Porcentaje de personas que utilizan internet en Guatemala
Al año 2010 10.5%
Puntos de acceso:
Hogares con al menos una computadora Al año 2010
15.8%
Hogares con acceso a internet Al año 2010
3% Suscripciones a internet de alta velocidad (banda
ancha)
Al año 2010 1.8%
Suscripciones a internet de banda ancha para dispositivos móviles
Al año 2010 3.7%
Suscripciones de telefonía celular por cada 100 habitantes
Al año 2010 125.6% Facebook en Guatemala visitas en millones en enero
2012
2,000,000 Usuarios de Facebook en Guatemala
Hombres Mujeres
2,239,780 1.239,900 987,220
Tabla 2 - Fuente: Fosk, A. (2012). Estado del eCommerce en Latinoamérica: Enfrentando Nuevos Desafíos. Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012. En la tabla anterior se puede observar la actividad de los usuarios guatemaltecos en el internet como: redes sociales y la cantidad de usuarios hombres y mujeres que acceden al internet.
Gráfico 4 ‒ Kint, J. (2011). Crecimiento de la telefonía móvil y fija en Guatemala. Recuperado de http://chamangt.wordpress.com/2011/12/11/estadisticas-de-tecnologia-en-guatemala/
Guatemala. Recuperado de
http://chamangt.wordpress.com/2011/12/11/estadisticas-de-tecnologia-en-guatemala/
Estos datos demuestran que Guatemala es un país en crecimiento en cuanto a la tecnología, ya que en los últimos años el número de usuarios de internet ha incrementado así como los dispositivos móviles con acceso a internet, es por eso que las empresas en la actualidad deben enfocarse en lo que es el marketing online, ya que realmente es una herramienta para crear buenas estrategias de negocios y de esta menara atraer a clientes potenciales.
2.4 Demanda de las compras online en Guatemala
La demanda del comercio electrónico en Guatemala a diferencia del mercado internacional está en una etapa de inducción, ya que muy pocas empresas guatemaltecas hacen comercio electrónico por el precio elevado de montar un sitio web y la aplicación para hacer cobros en línea (Gudiel, V., 2005)
Hay empresas que hacen comercio electrónico como una ampliación de su negocio, la mayoría prefiere utilizar sus páginas web para recibir pedidos y cobran en la forma tradicional.
En el 2004, los guatemaltecos gastaron US$18 millones en compras en sitios extranjeros, principalmente en boletos aéreos, libros, música y software, según reporta Visa International. Esta cifra representó un crecimiento del 49 por ciento respecto al 2003. Hace seis años, las compras en sitios internacionales no superaban el US$1 millón (Gudiel, V., 2005). Las compras locales rondan los US$9 millones anuales y se concentran en pago de servicios, como las cuotas de la
2.5 Importancia del diseño de interiores y la ambientación
El diseño de interiores impacta, influye y afecta nuestro estilo de vida y la imagen que queremos representar. Desde nuestro apartamento con la sala donde pasamos nuestro tiempo libre hasta las mesas y decoración de un restaurante 5 estrellas. Hoy en día buscamos ya sea definirnos a nivel personal o como un negocio par lo que vemos justificado la importancia de estos detalles (FresHome Design & Architecture, 2007).
Este tipo de diseño es el proceso mediante el cual moldeamos nuestra experiencia y visión, y la intentamos plasmar en un ambiente interior a través del uso y manipulación del espacio, así también como el tratamiento de las superficies. El diseño de interiores revisa los aspectos del entorno psicológico, arquitectónico y produce un resultado que intenta cumplir con todos los requisitos individuales y/o grupales.
Parte del diseño de interiores puede llegar a manejar 3 tipos de balances, según la FresHome Design & Architecture (2007):
• Balance simétrico: Es encontrado en interiores tradicionales que son
caracterizados por el mismo objeto repetidamente en la misma posición de forma vertical u horizontal.
• Balance Asimétrico: Es un tipo de diseño más contemporáneo. El balance es
conseguido al tener distintos objetos que tengan el mismo peso o atracción visual.
• Simetría Radial: Es cuando todos los elementos del diseño están enfocados
A continuación se presentan gráficas obtenidas de las encuestas realizadas a los singles en cuanto a su interés por los accesorios para el hogar:
Gráfico 6 ‒ Usuarios encuestados clasificados por su gasto en accesorios. Fuente: Propia
El mayor porcentaje de los encuestados gasta un aproximado de Q200 ‒ Q400 cuando compran accesorios para el hogar. Seguido por un grupo que gasta entre Q800 ‒ Q1000.
Gráfico 7 ‒ Usuarios encuestados clasificados según la frecuencia de 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Q.200 - Q.400 Q.500 - Q.700 Q.800 - Q.1000 0 2 4 6 8 10 12 14
1-2 veces 3-4 5 en adelante Otro (Por favor
Los individuos visitan de 1 a 2 veces estas tiendas en un tiempo de 5 meses, pero cabe hacer mención que este grupo es seguido por aquellos que refieren visitas de hasta 5 veces en adelante.
Gráfico 8 ‒ Encuestados según su interés de la propuesta de sitio web. Fuente propia
Las personas dijeron que les interesaría por los siguientes aspectos:
• Economía de tiempo • Facilita la vida • Practico • Comodidad 0 5 10 15 20 25
Si No Por qué (Por favor
especifique)
Le gustaría un sitio de internet en donde pudiera encontrar accesorios únicos y modernos para toda
área de su hogar, con la opción de envío de regalos a toda la capital y el interior del país con
3. Descripción de la Problemática
Los hogares conformados por una sola persona aumentaron a 202.6 millones en el 2006 en comparación de los 153.5 millones que habían en 1996 mundialmente, conformando así el 11.8% del total de los hogares.
La tendencia a vivir solos se encuentra íntimamente relacionada a la cultura y a los estándares de vida. Esto hace que el porcentaje de hogares de este tipo sea mayor en países desarrollados que en vías de desarrollo. En Estados Unidos el porcentaje es de 26.7% mientras que en Latinoamérica es de 7.8%. Esto se debe a factores como la estructura tradicional de familia extendida, niveles de remuneración excesivamente bajos y estándares de pobreza que dificultan que una persona tenga la capacidad económica para comprar su propia casa.
La mayoría de estos hogares se conforman de jóvenes profesionales con suficiente poder adquisitivo para vivir solos o adultos divorciados que tienen un presupuesto más ajustado. A pesar de los factores mencionados este estilo de vida está creciendo rápidamente ocasionando un cambio en la estructura de la sociedad. Dos de las principales razones del incremento de esta estructura social son:
• La cantidad de jóvenes que se encuentra atrasando el matrimonio con el
propósito de alcanzar sus metas profesionales. Esto ha ocasionado un incremento en la cantidad de hogares de una persona con alto poder adquisitivo en las principales áreas urbanas.
• Los altos índices de divorcio y el deterioro de los valores y estructuras
Con respecto al grupo de jóvenes profesionales, generalmente se encuentran en un rango de edad entre los 28-40 años de edad, de un nivel socio económico B, C+. Tienen mayor disponibilidad de sus ingresos para el consumo y están en búsqueda de nuevas experiencias por lo que viajan más seguido. Buscan productos de satisfacción inmediata, que les brinden algún beneficio emocional.
4. Brecha de Oportunidad 4.1 Descripción y Justificación
En la actualidad las ventas online han tenido un gran auge, por la comodidad y la accesibilidad de poder hacer las compras a toda hora. Otro aspecto es la poca variedad de accesorios para el hogar en el mercado Guatemalteco a precios accesibles. (Batres, A., 2012)
Los consumidores guatemaltecos no solo le han perdido el miedo a comprar por Internet, sino que se están convirtiendo en ávidos compradores en línea de artículos electrónicos, boletos aéreos, ropa, accesorios, repuestos y vehículos. (Batres, A., 2012)
Jorge Gómez, gerente general de Transexpress, estima que durante los primeros 7 meses del año 2012 se realizaron alrededor de 250 mil transacciones de compra‒ venta por la Internet, un crecimiento del 10 por ciento en comparación con el mismo período de 2011.
En el mercado guatemalteco no existen tiendas especializadas en la distribución de accesorios o elementos que complementen la decoración del hogar desarrollados por diseñadores reconocidos mundialmente, que aparte de ser funcionales tengan un diseño único, ya que son realizados por artistas que no los reproducen masivamente.
4.2 Casos Análogos 4.2.1 Caso 1 IKEA
• Antecedentes y Contexto
1940-1950: Durante ese período Ingvar Kamprad estudia el diseño de muebles, automontaje, la publicidad, el uso del catálogo y la exposición como forma de llegar al mayor número de personas posible.
1960-1970: El concepto IKEA empieza a tomar forma. Se abren nuevas tiendas IKEA y se desarrollan productos estrella, como por ejemplo la librería BILLY y POÄNG. En ese momento el concepto toma forma y se documenta en el
Testamento de un comerciante de muebles de Ingvar Kamprad.
Años 1980: IKEA se expande a nuevos mercados; EE.UU., Italia, Francia y Reino Unido.
Años 1990: IKEA continúa creciendo. Se crea IKEA y los niños , y el trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que satisfagan las necesidades de las familias con hijos. Se forma el Grupo IKEA, y la responsabilidad con las personas y el medio ambiente se convierte en un requisito fundamental para hacer buenos negocios.
Años 2000: IKEA se extiende a nuevos mercados; Japón y Rusia. Se estudian y presentan soluciones coordinadas de decoración para dormitorios y cocinas. Durante ese período también se producen diversas asociaciones con éxito para proyectos medioambientales y sociales.
4.2.2 Business Model Canvas del Caso
Figura 2 ‒ Business model canvas IKEA ‒ Fuente: Ikea. (2013). About Ikea. Recuperado de
http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/the_ikea_way/history/
IKEA ha sido un compañía que ha utilizado sus herramientas para atender a un mercado desatendido a través de un modelo low cost siempre teniendo un buen entendimiento del consumidor y enfocándose en sus canales de distribución y en la reducción de costos.
4.2.3 FODA
Figura 3 ‒ Foda IKEA ‒ Fuente: Ikea. (2013). About Ikea. Recuperado de http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/the_ikea_way/history/
4.2.4 Canvas Estratégico (Blue Ocean Strategy).
de http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/the_ikea_way/history/
4.2.5 Conclusiones y Recomendaciones
Los puntos clave para el éxito de IKEA han sido la atención a un mercado que no se había explorado, enfatizando los precios bajos de sus productos, y manteniendo el entendimiento del proceso de compra de los clientes y un modelo de muebles de bajo costo.
Otro aspecto es la manera en que se potencializan los canales de distribución para lograr llegar al usuario, ya sea por medio de la web o físicamente. También es importante su relación con el consumidor final. Así como la reducción de costos con sus muebles knocked down. También conocen muy bien al usuario en cuando a su poder adquisitivo, gustos y ubicación.
Los puntos a tomar en cuenta son los siguientes:
• La venta a nivel mundial a través de su catálogo online, donde venden sin
tener fronteras en el mundo. En el e-commerce no existen fronteras comerciales. Plataforma online.
• El atender a un mercado nuevo e investigar los gustos y preferencias de un
grupo objetivo para mantener su interés, esto es muy importante en cualquier negocio para saber explotarlo obtener la mayor ganancia posible.
4.3 Caso 2 AMAZON
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet. En sus inicios Amazon.com comenzó como una tienda virtual para la venta de libros en línea, y en la actualidad se ha expandido a la venta de una amplia variedad de productos como: CDs, DVDs, accesorios en computación, artículos para el hogar, juguetes, electrónicos, software y hasta subastas online. La influencia de amazon.com en el mundo de los negocios en línea ha sido grande y la clave de su éxito ha sido establecer sus propias estrategias.
4.3.2 Business Model Canvas del Caso
Figura 5 ‒ Business model canvas Amazon ‒ Fuente: de Gerencia. Recuperdo de: http://www.degerencia.com/articulo/ejemplo_de_matriz_dofa_amazon_com AMAZON se ha enfocado en su trato personalizado, ya que a través de esto han podido crear un perfil del cliente logrando así conocer sus gustos. También identificar sus socios clave logrando así tener una variedad de los productos más populares y diversos bajo una misma plataforma.
4.3.3 FODA
Figura 6 - Foda Amazon ‒ Fuente: de Gerencia. Recuperdo de: http://www.degerencia.com/articulo/ejemplo_de_matriz_dofa_amazon_com
http://www.degerencia.com/articulo/ejemplo_de_matriz_dofa_amazon_com
4.3.5 Conclusiones y Recomendaciones
Amazon ha tenido éxito por el trato personalizado y la experiencia del visitante, un método con el que llega a conocer a su cliente. Mediante este enfoque el usuario puede recibir recomendaciones basadas en compras anteriores. El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido. Una vez que realiza una compra, Amazon ya tiene su perfil del cliente. Es por eso que amazon es el modelo a seguir en cuanto al atractivo que presentan al usuario con su servicio personalizado.
Otro aspecto importante es la manera en que convirtió a su competencia en socios claves dándoles la opción de presentarse en su plataforma.
Los puntos a tomar en cuenta son los siguientes:
• Manejar un modelo online, sin tiendas físicas, ya que al mantenerse en el
mundo en línea, se ahorran los costos de poseer empleados que manejen la atención al cliente, que atiendan las cajas o que deban de mover el inventario a nivel de una tienda, así como los costos de manejar una tienda, los empleados de limpieza, seguridad, etc.
• Mantener un historial de las compras de un usuario, para poder entregar
complementos a sus compras u otros ítems de interés comprados por clientela con gustos similares. (Business Intelligence).
• Mantener un historial de los ítems que un usuario visitó o revisó durante su
visita al sitio, para recordarle al siguiente momento de navegación, de los mismos.
• Envío de correos sobre cambios de precios o inventario de ítems que un
usuario tenga en una carreta o listado.
• Crear una logística de envío de paquetes, para mantener bajos costos al
momento de enviar los ítems a las personas. Así como también buscar el mover ítems en conjunto y no por separado para bajar los costos de la empresa y el precio de shipping al usuario.
• Mantener un sistema de envío de paquetes que lleguen puntuales.
• Manejar un modelo de inventario que mantenga estadísticas de las ventas de
los ítems, para poder mantener en inventario la cantidad necesaria de cada producto para suplir la demanda del consumidor.
5. Unidad Estratégica de Negocio 5.1 Descripción de la Unidad Estratégica de Negocio
Está enfocado a cubrir las necesidades dentro del hogar. Es una plataforma que ofrece la venta de accesorios modernos y funcionales para cualquier área del hogar, a diferencia de la competencia dentro del mercado guatemalteco esta plataforma ofrece la comodidad al adquirir un producto sin la necesidad de ir al lugar de venta, con el plus de asesoría gratis por compras mayores de Q.1,500 y sorteos para cambios de imagen en algún espacio del hogar del usuario.
Los accesorios abarcarán las áreas del hogar como: cocina, dormitorio, sala, comedor y sala.
5.2 Visión, Misión y Objetivo Estratégico
• Visión: Crear y mejorar el espacio de toda persona que inicia su
independencia, de una manera personalizada.
• Misión: Es una empresa guatemalteca que provee el servicio de
compra online de accesorios para toda área del hogar, el cual estará dirigido a personas que inician su etapa de independencia, la cual busca mejorar los espacios y crear un ambiente agradable con cierto nivel de lujo.
• Objetivo estratégico: Ser una organización innovadora en el
área de venta de accesorios a un precio justo durante los próximos 3 años.
• Objetivo financiero: Alcanzar una rentabilidad de 20% al
finalizar los primeros 2 años
• Estrategia del negocio: Crecimiento continuo, y desarrollo de
negocios.
5.3 Servicios o Productos
El plan de marketing busca comercializar accesorios para toda área del hogar a través de una plataforma online, ya que el grupo objetivo de singles está comenzando a vivir una nueva etapa, y no tienen la capacidad adquisitiva para la compra de productos de precios elevados, por lo que se intentará proveer el lujo buscado a un precio accesible, permitiendo al usuario el beneficio de no afectar su flujo de efectivo, ya que el desembolso será mucho menor versus el realizar una compra tradicional.
Otro aspecto importante para aprovechar es que debido a la crisis económica que afecta al mundo un gran porcentaje de personas se ha visto afectado y no han podido mantener su estilo de vida y la compra accesorios a altos precios es un lujo que no toda las personas pueden adquirir.
El servicio se dará a través de una plataforma online que ofrecerá accesorios modernos y funcionales para cualquier área del hogar, a diferencia de la competencia dentro del mercado guatemalteco esta plataforma ofrecerá la comodidad de adquirir un producto sin la necesidad de ir al lugar de venta, con la ventaja de asesoría gratis por compras de cierta cantidad y ofreciendo cambios de imagen de ambientes.
A continuación se describirá en diagramas *UML (lenguaje unificado de modelado) la
logística del proyecto:
Figura 9‒ Método de compra 2 ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
Listado de proveedores:
Los proveedores serían productos de diseñadores y de marcas reconocidas por su innovación como los siguientes:
• Umbra • Contento • Iitala • Marimekko • Joseph & Joseph • Nuance
La relación con los proveedores comenzara a través de venta por comisión de los artículos y se tendrá una cantidad mínima como inventario.
A continuación se presenta una imagen de los accesorios que estarían presentes en el sitio web:
Figura 10 ‒ Accesorios ‒ Con información de:
https://www.facebook.com/pages/AIKOA/110791678495 - Elaborada por: Melissa Girón.
Pago online es aquella en la que se realiza el cobro en un sitio web o tienda virtual sin tener contacto directo o personal con el cliente. Este pago se realiza con Tarjeta de Crédito, esto tiene varias ventajas, ya que le facilita la compra a los clientes, y la empresa u organización se beneficia con la "compra impulsiva" ya que el usuario que encontró el producto lo puede adquirir inmediatamente.
Pago off-line es utilizada cuando los clientes no tienen Tarjeta de Crédito o tienen temor de utilizarla en internet. Este consiste básicamente en que el cliente realiza un depósito a una cuenta bancaria o hace un giro de dinero.
También se contará con una opción de pago contra entrega para aquellos usuarios que lo deseen y les sea más cómodo.
Figura 11 ‒ Sitio web Spatium design ‒ Con información de: Ebay (s.f.) Infusor
de té. Recuperado de http://www.ebay.es/itm/Infusor-de-Te-Umbra-Colador-de-Te-Diseno-de-Muneco-Verde-Aguacate-/350833356995
Figura 12 ‒ Servicio regalos ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
La Propuesta de valor será ofrecer el plus para cualquier ocasión especial dando opciones de entrega con algún mensaje o detalle en especifico que la persona quisiera enviar acompañado un regalo.
Business ModelCanvas
Figura 13 ‒ Business model canvas Spatium design ‒ Con información de: Propuesta del diseño. Elaborada por: Melissa Girón.
4.1.1 Prospectiva del proyecto
Fortalezas • Servicio innovador • Precios accesibles vs la competencia. (fijación de precios analizando la competencia) • Variedad de productos. • Productos de diseñador Oportunidades
• Alto costo de la vida.
• Poca cultura de reutilización
de recursos
• Economías emergentes • Expansión de servicios y
productos
• Alto enfoque en el consumidor • Comodidad del usuario
• Posicionamiento de marca
Debilidades
• Nuevo modelo de negocio • Seguridad en la transacciones
de pagos
Amenazas
• Alto nivel de desempleo en el
país.
• Competencia con alto nivel de
experiencia en el negocio.
Conclusión Se deberá trabajar en las distintas oportunidades para realmente explotar las características y ventajas del comercio electrónico, sobre todo al observar su crecimiento en América Latina. El estudio de América Economía Intelligence reportó un crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica del 42,8% durante el 2011, porcentaje que acompaña una cifra estimada en US$43 mil millones en ventas, lo que duplica el registro de US$22 mil millones de 2009. (Gutiérrez, P., 2012)
También se tendrá que enfocar el refuerzo de las debilidades del negocio como la seguridad en las transacciones con métodos de pago online y off-line, y la garantía del envío puntual.
6. Plan de Marketing 6.1 Diseño del servicio
A continuación se desarrollará el plan del servicio en sus diferentes etapas: 6.1.1 Concepto del servicio
El concepto del servicio será mediante Spatium design, una plataforma online que hará que los usuarios tengan una experiencia agradable al ingresar al sitio, ya que no solo comprarán un accesorio cualquiera sino que estarán adquiriendo un objeto con un estilo innovador y diferente.
6.1.2 Desarrollo y evolución del servicio.
Figura 15 - Acciones Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
En la gráfica que se presenta a continuación se describen las fases que se llevarán a cabo para poder desarrollar el servicio y los actores involucrados en cada una de estas.
Figura 16 ‒ Fases de desarrollo de servicio ‒ Elaborada por: Melissa Girón. ¿Qué acciones deben llevarse a cabo para la construcción del servicio?
Se debe llevar a cabo el desarrollo del sitio web y la fand page.
¿Qué recursos serán necesarios en cada fase de la construcción del servicio?
Será necesario contar con profesionales especializados en las áreas de diseño grafico, diseño web y un ingeniero en sistemas.
¿Cuánto tiempo llevará cada fase de la construcción del servicio?
Se llevará a cabo durante un periodo de 3 meses.
¿Quién o quiénes serán los responsables de cada fase en la construcción del servicio?
El responsable será el gerente general junto con el administrador del sitio y la fand page.
Para el desarrollo de Spatium design, se necesitará un tiempo de desarrollo de la plataforma en línea de aproximadamente 3 meses para contar con un sistema de envío y venta por catálogo.
MES 1 MES 2 MES 3
• Desarrollo de la plataforma online (programador, diseñador gráfico) • Compra de accesorios (departamento de compras) • Desarrollo del sistema de pago • Sistema de envío • Desarrollo de la
fand page, blogs (redes sociales)
También se desarrollará una fand page para crear y tener una interacción con los usuarios y los clientes potenciales, para así a través de sus comentarios mejorar los aspectos que ellos consideren más importantes.
6.1.3 Ciclo de vida del servicio.
I. Servicio respecto al mercado
El servicio se encuentra en la fase de lanzamiento e introducción. Se llevará a cabo una estrategia que consistirá en una campaña de expectación para posicionar la marca en el usuario. También será
importante la comunicación * peer to peer, ya que este tipo de comunicación influirá en los clientes potenciales de manera positiva a través de recomendaciones y esto aumentará el interés sobre el servicio para que estos ingresen al sitio de Spatium design.
Cuando el ciclo de vida se encuentre en la etapa de madurez se deberá realizar una estrategia para atraer de nuevo a los usuarios o conseguir nuevos clientes y hacer que estos se interesen por los servicios y productos. Esta estrategia constará de premiar a los clientes fieles por referir los productos y servicios a otros usuarios, se les ofrecerá un beneficio adicional como descuentos, productos extra o algún obsequio atractivo que les motive a conseguir personas, para que hagan uso de los servicios de Spatium design.
También se generará una campaña de marketing porcorreo electrónico que permita llegar a cientos o miles de usuarios para que conozcan los producto y que estos se conviertan en contactos.
Figura 17 ‒ Servicio respecto al mercado ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
II. Servicio respecto a los clientes
El servicio se encuentra en la fase de los clientes potenciales, ya que al encontrarse en la fase de introducción necesita captarlos y hacer que se vuelvan en clientes actuales, esto a través de regalos, cupones y sorteos para que se interesen en Spatium design
Figura 18 ‒ Servicio respecto a los clientes ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
6.1.4 Características. Empresa Característica (Descriptiva) Beneficio (Emocional) EASY HOME Venta de accesorios para el hogar a través
de una plataforma online
Te ayudamos a crear tu espacio a tu estilo
La diferenciación se dará a través de la innovación del servicio y la experiencia del usuario al adquirirlo. 6.1.5 Beneficios. Más Menos Comodidad Complicaciones Variedad Búsqueda Estilo Trabajo
Nuevas tendencias Estrés
• ¿Cuál es la propuesta de valor básica? Accesorios para el hogar = estilo
• ¿Por qué el usuario utilizará el servicio?
No tiene el tiempo necesario para ir a la tienda, por lo que busca la comodidad a la hora de la compra de un producto / servicio
• ¿Cuáles son las necesidades y los deseos del usuario que el servicio va a satisfacer? − Comodidad de compra − Accesorios exclusivos − Funcionalidad − Espacios confortables − Satisfacción
6.1.6 Garantías.
• Si se recibe un producto dañado durante su envío, se podrá devolver en un
plazo de 30 días a partir de la fecha en la que se recibió el pedido.
• La garantía de devolución de 30 días permitirá devolver los productos que se
deseen en caso de que el usuario no quede satisfecho con su compra. El sitio contará con un centro de devoluciones el cual proporcionará información sobre las políticas de devoluciones.
• La devolución del pedido no conlleva costo ni penalización alguna. Si el
usuario decide devolver su pedido, tan solo deberá responsabilizarse de los costos de transporte originados por el envío del mismo en su domicilio
Para realizar el pago se contará con pago off-line, que sería el depósito en un banco y pagos online que será respaldado por el sistema de paypal para asegurarle al usuario una transacción segura y confiable.
6.1.7 Forma de uso y cuidados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
Figura 20 ‒ Pasos Spatium design - Elaborada por: Melissa Girón.
A continuación se describirán los pasos representados en el jorney map: 1. El usuario ingresará al sitio
2. Tendrá que contestar un pequeño cuestionario para que así Spatium design, pueda crear un perfil del usuario
3. El usuario escogerá el servicio, en este caso será la personalización de regalos
4. Aquí podrá escoger la ocasión (cumpleaños, día de la madre, aniversario, etc..)
5. Podrá ver el catálogo de productos 6. Escogerá el producto
7. Luego podrá personalizarlo a través de una lista de elementos que el sitio poseerá o tendrá opción para un detalle especial
8. Luego se seleccionará el envío
9. Y se concluirá la compra a través del pago online u offline 10.Y por último la compra del producto final
6.1.8 Prototipado (Service Blue print)
En la gráfica anterior se representa cómo el cliente tendrá contacto con el servicio a través de redes sociales, publicidad y blogs. También se muestra como es el acceso al sitio desde que el usuario ingresa hasta la compra del producto.
El usuario podrá tener una interacción con la marca siempre utilizando el recurso de las redes sociales, ellos podrán comentar que les gusta y no de los servicios o que les gustaría experimentar al hacer uso de estos.
En cuanto a la parte interna de Spatium design las partes que tendrán interacción directa con el usuario serán los promotores de venta, el administrador de Facebook y twitter, el centro de devoluciones y el área de servicio al cliente.
Spatium design necesitará de alianzas estratégicas entre estas alianzas estará un sistema seguro de pagos en línea como paypal y con mensajeros o medios de transporte para la entrega del producto final.
6.2 Diseño y construcción de Marca
6.2.1 Introducción a la estrategia general de branding en base al Canvas Estratégico.
A continuación se desarrollara la estrategia de comunicación de la marca Spatium design, la cual se enfocara en los puntos de la innovación y la experiencia del usuario.
6.2.2 Diseño: Realidad Psicológica de la Marca.
• Visión de la marca:
Crear, mejorar y personalizar el espacio de aquella persona que inicia su independencia.
• Atributos de la marca:
A continuación se presentarán todos aquellos atributos que definen y diferencian a la marca: -‐ Innovación -‐ Originalidad -‐ Calidad -‐ Personalización / experiencia -‐ Atractivo -‐ Confiabilidad
La marca se diferenciará a través de la innovación del modelo de negocio ofreciendo un servicio confiable, con productos/ accesorios originales a través de exclusivos diseños de calidad con un toque atractivo y la personalización a la hora de comprar un regalo.
• Concepto de la Marca:
TU ESPACIO, TU ESTILO
El concepto de marca hace que el usuario se sienta identificado con esta frase y le hace ver que la marca se preocupa por lo que él necesita para crear su espacio según su estilo. También el usuario podrá opinar acerca de los nuevos productos a
través de la redes sociales para que lo que se encuentre dentro de la página sea lo que a él le gusta y haga recompras.
• Personalidad de la Marca:
La marca única, interesante y elegante y funcional MAPA DE MARCA
• Atributos: Innovación, calidad, personalización / experiencia, atractivo y
confiabilidad
• Beneficios: El usuario se beneficiará de estos atributos, ya que podrá
encontrar accesorios innovadores de diseñador a través de un servicio personalizado de compra y con un servicio confiable y seguro de pago.
• Valores: Es una marca que se preocupa por la felicidad del usuario es por
eso que ofrece un servicio personalizado en la compra de sus productos dándoles una experiencia agradable. Y productos de diseñadores industriales reconocidos
• Personalidad: única, interesante y elegante y funcional
• Esencia: TU ESPACIO TU ESTILO.
6.2.3Posicionamiento.
decoración
Qué ofrece: Accesorios de diseñador para todos los espacios del hogar
Debido a: Su amplia variedad y calidad Para qué: Tu creas tu espacio a tu estilo
La marca Spatium design, pretende posicionarse como una marca con nuevas tendencias en el ámbito del diseño de interiores, ofreciendo accesorios de diseñador para el hogar de vanguardia, de una amplia variedad y calidad, para que pueda crear su espacio a su estilo.
6.2.4 Construcción: realidad material de la marca.
Figura 23 ‒ Logo Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
JUSTIFICACIÓN DEL NOMBRE
La palabra spatiumsignifica espacio en griego, así que hace referencia a todo aquello que nos rodea, un ambiente. En este caso enfocado a los accesorios dentro del hogar.
TAMAÑO MÍNIMO DE IMPRESIÓN
A continuación se presenta en tamaño mínimo de impresión del logotipo.
Figura 25 ‒ Tamaño mínimo de Logo ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
USO DEL COLOR DEL LOGO
El logotipo se podrá usar full color, blanco y negro y escala de grises como se presenta en la siguiente imagen.
TIPOGRAFÍA
Figura 27 ‒ Tipografía ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
Se hizo uso de dos tipografías san serif una más gruesa que la otra, que reflejan modernidad.
PANTONE
Figura 28 ‒ Pantone ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
El uso de los colores en el logotipo:
• Verde: El verde nos crea un sentimiento de confort y relajación, de calma y
paz interior, que nos hace sentir equilibrados interiormente.
• Gris: Iguala todas las cosas y no influye en los otros colores. Puede expresar
elegancia, respeto,
SLOGAN
Figura 29 ‒ Slogan Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
El slogan Tu espacio, tu estilo , es una frase emocional con la cual el usuario se sentirá identificado, ya que la marca le está haciendo saber que aquí podrá encontrar accesorios a su gusto y estilo.
Imagen 1 ‒ Dominio de internet Spatium design ‒ Fuente: GoDaddy. (2013). Recueperado
de: https://es.godaddy.com/deals2/?gclid=CPur85Ok6bkCFY3m7AodVUkAKw&isc= gtnila21¤cytype=usd&ef_id=h7lNhKRF9QkAAEDS:20130926143356:s
6.2.5Estrategia de Comunicación y Arquitectura de la Marca.
Durante el primer año, el materia que se desarrollará para comunicar la imagen de la marca mediante el sitio web será el principal medio de compra por el usuario y la fand page. Con estas dos se creará un lazo entre la marca y el usuario a través de la interacción.
Figura 30 ‒ Prototipo Sitio Web Spatium design ‒ Con información de: Ebay
(s.f.) Infusor de té. Recuperado de http://www.ebay.es/itm/Infusor-de-Te-
Umbra-Colador-de-Te-Diseno-de-Muneco-Verde-Aguacate-/350833356995
Figura 31 ‒ Fand page Spatium design ‒ Con información de: Ebay (s.f.) Infusor
de té. Recuperado de http://www.ebay.es/itm/Infusor-de-Te-Umbra-Colador-de-Te-Diseno-de-Muneco-Verde-Aguacate-/350833356995
Elaborada por: Melissa Girón.
• Arquitectura de Marca:
o Estrategia de marca única o monolítica: La empresa Spatium design
empleará un único nombre y un solo sistema visual para todo. A continuación se presenta la estructura de la organización
Figura 32 ‒ Arquitectura de marca Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
6.3Precios
6.3.1 Fijación de precios.
Se fijarán los precios a través de un análisis de la competencia, pero también se tomará en cuenta la demanda y las ofertas de los competidores. Se hará un estudio por accesorio para analizar cuál es el margen de los mismos. Será importante tener un abanico de precios que cubra todos los niveles, ya que esto permitirá abarcar distintos tipos de clientes sin excluir a nadie.
6.3.2 Control de precios.
El control de precios ayudará a saber si los ya establecidos se encuentran en el rango correcto con respecto a los precios de la competencia.
6.3.3 Comparación con la competencia.
Es importante el análisis de la competencia, ya que tiene el fin de identificar la ventaja competitiva que una empresa puede implementar en un mercado. Y con este análisis se pueden determinar aspectos como:
• La percepción del precio con respecto al producto de la competencia.
• Los medios de información que utilizan los competidores, con el fin de
seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.
• Las características que tienen sus productos para satisfacer la demanda.
Y con estos aspectos se pueden establecer mejores estrategias de precio, promoción, publicidad y producto.
6.3.4 Márgenes de comercialización.
El margen de comercialización es la utilidad bruta después de haber sacado el costo del producto
6.3.5 Condiciones de pago.
Al ser una tienda online se dará la opción de pagos online y off line:
Pago online es aquella en la que se realiza el cobro en un sitio web o tienda virtual sin tener contacto directo o personal con el cliente. Este pago se realiza con Tarjeta de Crédito, esto tiene varias ventajas, ya que le facilita la compra a los clientes, y por otro, la empresa u organización se beneficia con la "compra impulsiva" ya que el usuario que encontró el producto lo puede adquirir inmediatamente.
Pago off-line es utilizada cuando los clientes no tienen Tarjeta de Crédito o tienen temor de utilizarla en internet. Este consiste básicamente en que el cliente realiza un depósito a una cuenta bancaria o hace un giro de dinero.
6.3.6 Estructura de precios.
Se sacará según las necesidades del mercado, los precios de la competencia y características y ventajas de Spatium design.
6.3.7 Pronósticos de venta.
Estará basado en las necesidades del mercadeo y las estrategias de marketing y estrategias promocionales.
6.4 Canales de venta
6.4.1 Canales de venta del servicio
El canal de venta será a través del sitio web junto con el apoyo de redes sociales para promocionar los productos y servicios.
6.4.2 Relaciones con los clientes.
Para tener una buena relación con los clientes se contará con un área del servicio al cliente y devoluciones y para crear lealtad en el usuario se utilizarán estrategias de cupones descuentos y sorteos. Las redes sociales servirán para que Spatium design y sus usuarios tengan interacción, y servirá para conocer más a fondo lo q busca el usuario.
6.4.3 Logística de mercado.
En este punto se deben de tener en cuenta las actividades clave como: servicio al cliente, envío y procesamiento de pedidos. Es importante tener establecidos los puntos clave para poder optimizar los procesos.
6.5Promoción 6.5.1Publicidad.
En la actualidad las nuevas tendencias para comunicar e introducir un nuevo producto son mediante el uso de las redes sociales, los sitios de internet y la publicidad de boca en boca, es por eso que se utilizarán estos medios para introducir al mercado la venta de accesorios para el hogar.
6.5.2 Público Objetivo.
El mercado estratégico se encuentra en Guatemala, en el área metropolitana Hombres y mujeres de 25 ‒ 35 y recién casados con un NSE: medio alto C1 y medio bajo C2.
Singles y todas aquellas personas que les gusta estar a la moda y van de la mano con las nuevas tendencias, les gusta la comodidad, y los productos modernos y funcionales.
• Perfil geográfico:
Personas que residan en la ciudad de Guatemala, amas de casa, diseñadores de interiores, personas que buscan comprar regalos y personas que se encuentren en el extranjero que quieran enviar un regalo especial a un ser querido.
• Perfil demográfico: hombres y mujeres entre 25 a 35 años de edad. • Perfil psicológico:
- Son personas que trabajan, son profesionales con título de licenciatura o
maestría, no poseen mucho tiempo, son individuos emprendedores.
- Les gusta ambientar sus espacios según las nuevas tendencias.
- Buscan la comodidad a la hora de comprar para ellos y para alguien más.
Figura 33 ‒ Grupo objetivo Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
6.5.3 Copy Strategy.
• Objetivo: Convencer al público objetivo de que Spatium design, es una
plataforma online que ofrece accesorios de buena calidad y servicios personalizados para la entrega de regalos en ocasiones especiales dándoles una experiencia agradable y por la cual regresen al sitio.
• Posicionamiento
Figura 34 ‒ Canvas estratégico Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
En la curva de valor la industria se tomaron en cuenta empresas especializadas en la distribución de mobiliario y accesorios para el hogar en el mercado guatemalteco.
Y los atributos que marcarán la diferencia de la competencia son: la innovación del servicio, accesibilidad a un click, la personalización y la experiencia.
• *Reason why: Spatiumd esign, es un sitio que ofrece productos / servicios
y una experiencia al usuario a través de la personalización a la hora de comprar y enviar un regalo. Entre los factores que contribuyen a la
*Reason why: la razón por la cual y que se emplea dentro de la estrategia de comunicación como la fase que justifica el beneficio básico, que ofrece el producto o servicio
diferenciación figuran aspectos cómo presentar novedades en los productos y tener las nuevas tendencias. Un aspecto importante es que la experiencia de compra sea un proceso agradable, la personalización de productos y el asesoramiento integral en la venta del producto.
Figura 35 ‒ Circulo de oro Spatium design ‒ Elaborada por: Melissa Girón.
• Estilo y tono: elegante, único, original y funcional.
• Imagen del consumidor: Hombres y mujeres a los que les gusta llevar un
estilo de vida agradable, se preocupan por tener sus espacios y ambientes agradables y buscan productos exclusivos y originales con la comodidad a la hora de realizar compras.
6.5.4 Agencias de publicidad.
No se contratará a una agencia la publicidad, se hará dentro de la compañía, ya que se contará con un equipo especializado de diseñadores gráficos y diseñadores web.
6.5.5Medios de comunicación.
• Objetivo: Desarrollo de herramientas que ayuden a la promoción del
sitio y su gama de productos
• Estrategia: Se desarrollará una página de Facebook con el objetivo
de atraer a 1,000 fans en el primer año. Con esto se podrá conocer la cantidad de usuarios para poder analizar la circulación y medición de la audiencia, es decir el número de personas que usan este medio como herramienta para conocer un producto o servicio. Este medio ayuda a las marcas y compañías para tener acceso a volúmenes de información sin precedente. Información sobre sus clientes, productos, consumidores.
También se desarrollará el sitio web, ya que este es el principal medio de compra y con este se podrá medir la efectividad del sitio y el comportamiento de los usuarios y se podrán conocer los siguientes aspectos:
− Cuántas visitas recibe el sitio al día − Desde qué país acceden al sitio − Desde qué IP
− Por qué palabra clave dio con el sitio − Qué secciones visitó
− Qué navegador utilizó
− Cuánto tiempo navegó en cada sección − Qué imágenes, videos o audios consultó − A qué banners dió clic
− Si regresó horas o días después
− Las rutas más frecuentes que siguen en el sitio − Índices de lealtad
− Si adquirió los productos o servicios
Se desarrollará un blog que hable de las nuevas tendencias de diseño de interiores como herramienta de ayuda para que mantenga informados a los usuarios.
6.5.6 Promoción de ventas.
• Objetivo: Estimular la experimentación del producto ofreciendo promociones
a través de las siguientes herramientas:
- Recompensas por fidelidad (el objetivo de esta herramienta promocional
es premiar a los usuarios que más usan del producto o servicio con algún tipo de recompensa que le brinde la marca. Esto ayudará a generar una buena imagen entre los clientes que ya se tienen cautivos y puede ser un factor determinante para que un cliente prefiera una marca sobre otra)
- Descuentos
- Concursos y sorteos (esta estrategia suele contribuir considerablemente
en posicionar la marca en la mente de un consumidor al brindarle la oportunidad de aspirar a un gran regalo, el premio final debe ser verdaderamente atractivo)
- Cupones (certificados que se otorgan a los compradores con ahorro cuando compren los productos especificados)
6.5.7 Relaciones públicas.
• Objetivo: Comunicar el lanzamiento del sitio de Spatium design, al grupo
objetivo para así crear y mantener la marca, a través del uso de nuevas tecnologías aprovechando al máximo el canal a través delas siguientes herramientas.
- Páginas web (importante ya que hoy en día las empresas tanto grandes como
pequeñas se dan a conocer a través de esta herramienta)
- Marketing móvil (estar presentes en los smartphones y tablets) con el desarrollo de app s
- Salas de prensa online
- Blogs (hablando de la calidad y variedad de los productos que estarán
presentes en Spatium design)
- Uso redes sociales que servirán para conocer los gustos, recomendaciones y comentarios de los usuarios para mejorar del negocio:
Youtube (canal) Twitter
Facebook (creación de pagina) 6.5.8 Venta personal y equipo de ventas.
• Objetivo: Comunicar el lanzamiento a los públicos profesionales de los
clientes atendidos directamente desde las redes sociales y el sitio web.
Al ser un negocio de comercio electrónico la venta se realizará a través de la variedad de productos presentados dentro de un catálogo online. Las ventas se impulsarán a través de marketing directo con newsletters y mailing.
6.5.9 Marketing directo.
• Objetivo: Como primer punto la creación de una base de datos para así
estimular la experimentación del producto y servicio en los usuarios a través de las siguientes herramientas:
- Mailing - Newsletter
Estas herramientas son fáciles de construir, distribuir y mantener, permitiéndole dar a conocer los servicios y productos de Spatium design, también genera la confianza y credibilidad necesaria facilitando la construcción de marca (branding).
También se podrá establecer relaciones duraderas y de mutuo beneficio con sus clientes actuales y potenciales.
Otro aspecto importante es la base de datos con la información que se le hará llegar a cada usuario, enfocada en sus gustos por lo que será una información personalizada.
Figura 36 ‒ Mailing Spatium design ‒ Fuente: Design your trust. Umbra Buddy Tea Infuser. Recuperado de
http://designyoutrust.com/productdesign/umbra-buddy-tea-infuser/
Elaborada por: Melissa Girón.
6.5.10 Evento de lanzamiento.
• Objetivo: Se creará una campaña de expectación a través de los medios y
