Introducción
B. Poner en practica y ejecutar la estrategia
Indicadores de Desempeño que miden éxito o
fracaso
Ser Intencional y concentrado en las acciones
C. Cuadro de Mando Integral
•
Es un modelo de gestión que traduce la
estrategia en objetivos relacionados entre si
•
Medidos a través de indicadores
•
Ligados a planes de acción
•
Permiten alinear a los miembros de la
E. Determinar Objetivos Estratégicos
Crecimiento
BSC I:
Determinar Objetivos Estratégicos
•
Objetivos Financieros
Sobrevivir
Tener Éxito
Prosperar
Objetivos
Flujo de Caja (No
endeudarse)
Crecimiento de Ventas
(10% año anterior)
Aumentar la
participación de
Mercado (ventas en $)
Medidas
Determinar Objetivos Estratégicos
•
Objetivos Financieros
Perspectiva
Financiera
Estrategia de
Crecimiento
Estrategia de
Productividad
Estrategia de
Inversión
Determinar Objetivos Estratégicos
•
Objetivos Financieros
–
Estrategia de Crecimiento:
¿Cómo aumentamos los ingresos?
•
Nuevos productos: la expansión de las líneas de
productos o servicios existentes y ofrecer productos
completamente nuevos.
•
Nuevos clientes y mercados.
Determinar Objetivos Estratégicos
•
Objetivos Financieros
–
Estrategia de Productividad:
•
Reducción de Costos: controlar los gastos indirectos,
Gastos de Administración y Ventas.
•
¿Cómo mejorar la productividad?
Determinar Objetivos Estratégicos
•
Objetivos Financieros
–
Estrategia de Inversión: (Recursos Limitados)
•
Reducción del ciclo de caja: es el tiempo que transcurre
desde que prestamos el servicio y nuestro cliente nos
paga.
•
Mejorar la utilización de los activos: Elegir los proyectos
con mejor rentabilidad.
Poner en practica y ejecutar la estrategia
•
Ejemplo Perspectiva Financiera
Objetivo
Actividades Principales
Sub - Tareas
1.1 Agendar una reunión con cada Isapre en el mes de Mayo.1.2 Asistir a la Reunión para concretar petición de aparecer en la calugas de las Pág. De las Isapres como prestador libre elección.
2.1 Confeccionar Mailing presentando a Cetep (Sólo RM).
2.2 Enviarlo a las Isapres para que difundan a sus afiliados vía correo. 3.1 Revisar BBDD (TF-CRM) para captar nuevos clientes empresa.
3.2 Agendar reunión con RRHH de las empresas elegidas para tratar posibles convenios.
4.1 Difusión y promoción en el resto de las unidades a través de folletería, videos en recepción. 4.2 Aumentar la red de UAC utilizando la BBDD de otras Unidades.
4.3 Expandir las ventas de UAC en el resto del país a través de box de arriendo de las unidades hermanas, o con médicos de las zonas requeridas.
4.4 Que cada unidad derive a lo menos 2 pacientes al mes. 5.1 Entregar folletería a todos los centros médicos de la Comuna.
5.2 Establecer tiempo de monitoreo para reposición y bitácora para evaluar herramienta 5.1 5.3 Concretar posibles convenios con estos Centros.
6 Prestaciones Clínicos 6.1 Post aprobación de cambios en encuesta de Calidad.
7.1 Contactar los directivos de los sindicatos mas importantes para reuniones comerciales 7.2 Elaborar una propuesta especifica para sindicatos
7.3 Concretar posibles convenios 7.4 Beneficios Vecinos de la Comuna 7.5 Operativo de Salud Mental
9.1 Impartir cursos de OTEC Impulsa de “Herramientas para la identificación de patologías de Salud Mental, en niños y adolescentes” dirigidos a profesores.
9.2 No perder contacto con Psicólogos Educacionales del Colegio o Liceo capacitado. Incrementar ventas aumentando la cartera de negocios. 7 Sindicatos 8 Municipalidad de Providencia 9 Colegios
Captación afiliados Isapres
Aumentar ventas otros clientes
3 Nuevos clientes Empresas
4 Trabajo en conjunto con otras Unidades 5 Centros Médicos Aumentar ventas por convenio Isapre 1 Prestador preferente 2
BSC II: PERSPECTIVA
CLIENTE
Indicadores
Indicadores
Claves
Clientes
Satisfacción
Fidelidad
Retención
Nuevos
Clientes
Rentabilidad
Clientes
•
Las empresas deben sobrevivir a largo plazo
•
Para eso deben crear productos y servicios
Determinar Objetivos Estratégicos
•
Objetivos Clientes
Mejorar la satisfacción de
los clientes
Mejorar la comunicación
con los clientes
Gestionar los reclamos
Objetivos
Realizar encuestas de
satisfacción (>6)
Números de reuniones
por período de tiempo
Responder los
reclamos en menos de
48 hrs.
Poner en practica y ejecutar la estrategia
•
Ejemplo Perspectiva Clientes
Objetivo
Actividades Principales
Sub - Tareas
10.1 Creación Ranking de profesionales. 10.2 Aplicación y medición del ranking 11.1 Aromaterapia en Recepción 11.2 Música Ambiental
11.3 Orden en recepción
11.4 Carteles de Psicoayuda con "Cetepito"
12.1 Propuesta cambio de formato y formulación de pregunta 12.2 Aplicación de cambios
13.1 Si el paciente cancela 2 veces su cita de tratamiento, realizar seguimiento telefónico para identificar motivo y recuperar en caso de abandono a la terapia
13.2 Levantar registro único de causas de abandono y tomar medidas. 14.1 Diseño y elaboración de la tarjeta psicoeducativa.
14.2 Regalar una tarjeta coleccionable de Cetepito con un mensaje positivo dentro de sobres de colores 15.1 Evaluación telefónica de tres preguntas
15.2 Registrar en planilla simple para identificación de futuras mejoras. Ambiente grato
Mejorar continuamente el
vinculo con los clientes
12 Mejorar actual encuesta
13 Seguimiento a Clientes 14 Obsequio sorpresa Gestionar los reclamos de 15 Seguimiento de conformidad Aumentar la satisfacción de los clientes 10 Evaluación Horaria 11
