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POLÍTICA DE LA CALIDAD Y DE GESTIÓN AMBIENTAL
Declaración
Polar Consultores, S.L., inició su actividad en el año 1991, concebida para suministrar productos, servicios y soluciones a sistemas críticos complejos, para lo cual cuenta con personal altamente cualificado que aporta amplia experiencia, acumulada a lo largo de muchos años y avalada por los logros obtenidos en compañías de primera línea.
Polar Consultores, S.L., se encuentra en continuo crecimiento ya que ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades surgidas como consecuencia del desarrollo tecnológico. El dominio de las últimas tecnologías, la disponibilidad, la calidad de los servicios prestados y nuestra responsabilidad medioambiental explican el continuo crecimiento en los últimos años de Polar Consultores, S.L., tanto en la cifra de negocios como en el número de empleados.
Nuestra máxima es llegar a crear una referencia nacional en Servicios de IT. Que nuestros clientes perciban que reciben de nosotros un servicio de tal calidad, compromiso y responsabilidad medioambiental que nos vean como partner ideal para llevar a cabo sus proyectos; que piensen en nosotros como su fuente para nutrir sus necesidades de profesionales y mandos; y que nuestros empleados vean en el grupo un entorno de desarrollo profesional y personal, una empresa que se preocupa por su futuro de forma personalizada. Queremos ser imitados por nuestra competencia.
El pilar en el que se apoya nuestro sistema de gestión de la calidad y gestión ambiental, y del que emanan nuestras líneas estratégicas, es la política integrada de calidad y gestión ambiental de la compañía.
Para ello, el equipo directivo conseguirá y gestionará los recursos y definirá y ejecutará las estrategias, y el resto de empleados se encargarán de hacer llegar al mundo exterior, la idea de la empresa expresada en sus tres desafíos: Calidad, Compromiso y Evolución, nuestro lema.
Es decir, una empresa que realiza su trabajo con Calidad, haciendo denotar nuestra profesionalidad y provocando confianza. Una empresa que adquiere Compromiso con nuestros clientes, teniendo en cuenta sus intereses y trabajando con actitud además de aptitud. Y una empresa en Evolución, en continuo proceso de mejora interna, a través de nuestro Sistema de Desarrollo Profesional que nos permite desarrollar nuestro talento tan ampliamente como queramos.
Al mismo tiempo, consideramos que el desarrollo de la actividad de Polar Consultores, S.L. debe integrar criterios de desarrollo sostenible, que garanticen una adecuada gestión de los recursos y una protección del entorno, y que respondan a las demandas de la sociedad.
Con el conocimiento del grado de satisfacción del cliente en los distintos servicios y con el conocimiento de la legislación ambiental y de sus aspectos ambientales significativos, se logrará que todos los procesos se re-orienten o se mantengan de forma que estos objetivos se cumplan. Para ello, la Polar Consultores, S.L., promoverá:
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un compromiso absoluto de la Dirección del Grupo el compromiso del personal
una educación permanente a todos los niveles el acercamiento a los proveedores y clientes
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Nuestro objetivo es satisfacer y hacer cumplir los siguientes principios, que constituyen nuestra política de calidad y gestión ambiental y afectan a todos y cada uno de nosotros:
1. Garantizar la calidad de los procesos, productos y servicio así como el respeto por el medio ambiente en todos los aspectos desarrollados por la Polar Consultores, S.L.
2. Garantizar el análisis de la variable medioambiental en la planificación y desarrollo de nuestras actividades, promoviendo la sensibilización medioambiental de nuestro personal, proveedores y de la sociedad en general.
3. Mejora continua dentro de nuestros Sistema de la Calidad y de Gestión Ambiental certificados por AENOR.
4. Mejora continua de nuestra Metodología OGMA para nuestra Factoría Software acreditada en el nivel de madurez 2 en el rango del Modelo CMMI-DEV v1.2., modelo que define un conjunto de mejores prácticas y que cubre el ciclo de vida del producto, desde su concepción hasta su entrega y mantenimiento.
5. Mantener la infraestructura adecuada.
6. Mantener una gestión organizacional eficaz y eficiente.
7. Recoger la experiencia desarrollada en años anteriores y superar las expectativas expresas de nuestros clientes.
8. Mantener fluidos canales de comunicación con nuestros Clientes, Proveedores y el Mercado en general.
9. Garantizar la difusión de esta política entre todos nuestros empleados y la sociedad, estableciendo una comunicación fluida con las autoridades, comunidades locales y agentes interesados.
10. Desarrollar un esfuerzo de mejora continua de la eficiencia, productividad y rentabilidad involucrando aún más a todas las áreas en el marco de nuestro sistema de gestión que nos permita mejorar su eficacia y ser más eficientes en el consumo de recursos.
11. Lograr que nuestros Recursos Humanos estén al nivel más alto del mercado. Para ello seguiremos apostando para mejorar el Desarrollo Profesional, potenciando la política de Tutorías y la Formación, y, por último, incrementado los beneficios sociales para nuestros empleados.
12. Cumplir todos los requisitos legales y normativos, así como todos los compromisos que se suscriban relacionados con los aspectos ambientales.
13. Planificar nuestras actividades de tal forma que se asegure la prevención de la contaminación, garantizando la mejora continua de nuestro comportamiento en el campo ambiental.
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Hay un conjunto de premisas importantes en esta Política de la Calidad y Gestión Ambiental: 1. Actitud y compromiso hacia la calidad y hacia la conservación del medio ambiente.
2. Compromiso de cumplir con los requisitos del S.G.C.G.A. y de mejorar continuamente su eficacia.
Polar Consultores, S.L., considera que la Calidad y el respeto por el Medio Ambiente son objetivos estratégicos para todas sus actividades, dado que es la única forma de garantizar la continuidad de los Clientes, así como nuestra propia expansión.
La calidad, el servicio al Cliente y el respeto por el medio ambiente constituyen ventajas competitivas duraderas y un aspecto diferenciado importante frente a la competencia. Polar Consultores, S.L., entiende por Medio Ambiente todo el entorno en el cual
operamos, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
Por lo tanto, el nivel de concienciación con el Medio Ambiente debe partir de un claro compromiso de todos los empleados.
3. Trabajo en equipo y compromiso del personal para el logro de los objetivos organizacionales. La Dirección fija los objetivos a alcanzar para asegurar que se ofrece la calidad deseada
a sus Clientes y para asegurar la minimización de su impacto en el medio ambiente. Asimismo, la Dirección de Polar Consultores, S.L., revisa el Sistema de Calidad y de Gestión Ambiental para verificar el grado de realización de dichos objetivos.
El objetivo de satisfacción de las necesidades de los Clientes solamente es posible con el compromiso total de la Dirección y de los empleados. Teniendo en cuenta que el personal es el transmisor de la calidad de la empresa, es responsabilidad de todos y cada uno de los componentes de la organización, comprometerse con la calidad de su propio trabajo, de acuerdo con los objetivos de calidad y medio ambiente de Polar Consultores, S.L.
Para poder alcanzar los objetivos de calidad y ambientales establecidos, se proporcionan los medios y las herramientas necesarias y un lugar de trabajo apropiado para el desempeño de la actividad.
Polar Consultores, S.L., entiende por Calidad la aproximación de sus servicios a la satisfacción de los Clientes cumpliendo sus necesidades y expectativas, desde los siguientes puntos de vista:
•
Adecuación a sus necesidades técnicas•
Adecuación a sus necesidades de plazo•
Adecuación a sus necesidades de precioPor tanto, el nivel de servicio, debe partir de un claro entendimiento y conocimiento de las necesidades y requisitos de los Clientes.
4. Comunicación eficaz, tanto interna como con el entorno empresarial. 5. Participación y desarrollo del talento humano.
6. Mejoramiento continuo de procesos y productos como objetivo permanente.
Nuestras Políticas están perfectamente alineadas con los propósitos de la organización que son los servicios de:
•
Soporte Técnico y Consultoría•
Desarrollo de AplicacionesMUGE-CAL-GA-MAN 0003 (Rev 16) 5 de 7
•
Ingeniería de Pruebas de Sistemas•
Factoría Software7. Enfoque basado en la gestión de procesos interrelacionados para obtener resultados eficaces. 8. Responsabilidad social y ambiental.
9. Desarrollo de habilidades dirigidas a crear valor agregado, tanto para la organización como a sus proveedores, mediante relaciones de beneficio mutuo.
10. Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones.
11. El Sistema de Calidad de Polar Consultores, S.L.,se estructura según la norma UNE-EN-ISO-9001:2008.
12. El Sistema de Gestión Ambiental de Polar Consultores, S.L., se estructura según la norma UNE-EN-ISO-14001:2004.
13. La Metodología OGMA de la Factoría Software de Polar Consultores, S.L.. se estructura según el nivel de madurez 2 en el rango del Modelo CMMI-DEV v1.2., modelo que define un conjunto de mejores prácticas y que cubre el ciclo de vida del producto, desde su concepción hasta su entrega y mantenimiento.
MUGE-CAL-GA-MAN 0003 (Rev 16) 6 de 7 ESTABLECIMIENTO DE LA POLÍTICA PARA EL PROYECTO “IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA
OGMA”
El Comité de Mejora de Procesos ha adoptado la siguiente política organizacional para la Gerencia de Factorías Software, la misma que tiene como alcance todos los proyectos y requerimientos que son atendidos.
El objetivo de esta política es fijar las expectativas de la organización respecto a la forma como la Gerencia de Factorías Software atenderá los proyectos para el desarrollo de una solución.
La presente política establece lo siguiente:
1. La Metodología OGMA será la estándar ha utilizar por la Gerencia de Factorías Software en todos los proyectos. Esta metodología incluye procesos para gestión de proyectos y para desarrollo de software.
2. Todos los proyectos deben ejecutar apropiadamente la Metodología OGMA. Para tal fin, se contará con una guía de adecuación que, a partir del tipo de proyecto a administrar, especifican las actividades de los procesos definidos que deben ejecutarse así como los criterios a considerar para esta decisión.
El proceso se inicia cuando llega el pedido de un cliente externo o un usuario interno, y de acuerdo a como va a ser especificado en la Metodología OGMA, todos los proyectos deben:
1. Capturar las necesidades de los usuarios, traduciéndolas en requerimientos formales las cuales se convertirán en un acuerdo entre el usuario y el equipo de trabajo; este acuerdo será la base para las estimaciones y la planificación del trabajo en general. Para el caso que los requerimientos estén dados por una adjudicación o licitación, revisar y confirmar con las necesidades de los usuarios.
2. Establecer y aprobar con el usuario los escenarios en los cuales se implementará finalmente la solución.
3. Realizar estimaciones del tamaño, esfuerzo y plazo.
4. Planear de forma detallada las actividades de análisis y diseño funcional y técnico, codificación, pruebas unitarias, pruebas integrales, certificación y pase a producción; teniendo especial énfasis en las coordinaciones en los casos de requerimientos con impacto en otros equipos de proyectos.
5. Diseñar la solución funcional y técnica que corresponda a la mejor alternativa elegida entre varias según los criterios definidos.
6. Diseñar la estrategia y casos de pruebas para certificar la solución propuesta.
7. Documentar las especificaciones de análisis y diseño, así como el código, pruebas de certificación y los manuales.
8. Obtener la conformidad de Certificación para asegurar que el producto integrado cumple con lo acordado entre el usuario y el equipo de trabajo.
9. Ser puestos en producción una vez que han obtenido la conformidad por Certificación.
10. Realizar revisiones de equipos (o revisiones de pares) de los entregables determinados de forma estándar y adicionalmente aquellos que sean a consideración del jefe de equipo o gerente de proyecto.
11. Seguir el procedimiento de control de cambios para los proyectos cuando hayan solicitudes de cambio de parte de los clientes externos, usuarios internos o el equipo de proyecto.
12. Tener revisiones de aseguramiento de la calidad de los procesos y productos según se establezcan.
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De la serie de pasos anteriores que involucran varios proyectos se ha visto conveniente definir los siguientes procesos globales:
1. Proceso de Gestión de Proyectos, que involucra las áreas de procesos PP, PMC y SAM 2. Proceso de Gestión de Requerimientos, que involucra el área de proceso REQM 3. Proceso de Aseguramiento de Calidad, que involucra el área de proceso PPQA 4. Proceso de Gestión de Versiones, que involucra el área de proceso CM
5. Proceso de Gestión de Indicadores, que involucra el área de proceso MA
