CARTA DE TRATO DIGNO AL USUARIO AÑO 2014
El Instituto del Deporte la Educación Física y la Recreación del Valle del Cauca "INDERVALLE", desea que usted reciba toda la información necesaria en su calidad de usuario del Instituto, con el objetivo que conozca los derechos que lo asisten y los medios puestos a su disposición, garantizándole un trato digno, respetuoso e imparcial.
Nuestra misión es contribuir a la formación integral de la población vallecaucana,
satisfaciendo las necesidades respecto a la práctica del deporte, la educación física y la recreación, como elementos integradores y facilitadores de los componentes: salud y
desarrollo social, creando una cultura de vida, comprometiendo su talento humano en obtención de niveles de eficiencia y eficacia.
Y de conformidad con lo establecido en la ley 1437de 2011y en Su numeral 5o, artículo 7o, del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, procesos y procedimientos internos, "INDERVALLE", se compromete con todos los ciudadanos a que en cada una de sus actuaciones se les brindará un trato equitativo, igualitario, considerado, diligente, respetuoso y orientado a garantizar de manera efectiva y cierta el ejercicio de los siguientes derechos:
'Recibir atención ordenada de las peticiones y/o sugerencias, quejas denuncias o consultas en cualquiera de sus modalidades, verbal, escrita o por cualquier medio tecnológico, electrónico disponible en la entidad.
• Recibir respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos en el procedimiento: atención de peticiones y sugerencias PR 220-002.
• Recibir atención personal durante cuarenta (40) horas a la semana.
• Recibir atención de todos los requerimientos ciudadanos que se presenten vía
telefónica, fax, portal de internet y correos institucionales disponibles, incluyendo los
anónimos.
• Recibir orientación para la adecuada presentación de sus requerimientos ciudadanos y para el ejercicio del control ciudadano en el marco de la atención al cliente.
• Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
• Ser tratado con respeto y consideración debida a la dignidad de la persona humana. • Toda persona recibirá el mismo trato en cumplimiento del principio de igualdad no
obstante será objeto de atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores y en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con lo establecido en el Artículo 13 de la Constitución
Política de Colombia.
•
Recibir en el buzón las peticiones y/o sugerencias de todos nuestros usuarios para
darle trámite en los tiempos establecidos en el PR 220-002, cumpliendo con elprincipio de oportunidad en pro de satisfacer las necesidades de los clientes del
Instituto. El buzón se encuentra ubicado en la puerta principal de Indervalle.
• Exigir el cumplimiento de las funciones a cargo de los servidores públicos del
Instituto.
•
Formular alegaciones y aportar documentos y otros elementos de prueba en
cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés y legitimidad para actuar,a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a recibir de éstas información sobre los resultados obtenidos y
las decisiones tomadas.
• Disponer en la página web de una estrategia de prevención contra la corrupción y de atención al ciudadano, las medidas para mitigar los riesgos y los mecanismos implementados para mejorar la atención al usuario y satisfacer las necesidades de
los clientes.
• Disponer de formatos gratuitos para la presentación de peticiones y sugerencias • Todos los demás reconocidos en la Constitución y en las Leyes.
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL-INDERVALLE
Indervalle estableció un sistema de gestión que interrelaciona el MECÍ (modelo estándar de control interno) y la NTC GP 1000 (norma técnica para la gestión pública ),con un enfoque basado en procesos de gestión de la calidad que está formado por un conjunto procesos interrelacionados entre sí. Encaminados a la consecución de los objetivos y metas
institucionales.
La calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican y controlan los procesos, aumentará la capacidad de la entidad y su rendimiento. Pero, además, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe. La calidad percibida por el cliente está condicionada por la forma en que Indervalle realiza todas las actividades que repercuten en el servicio que presta a sus clientes (la contratación, , la detección y corrección de fallos o incidencias a tiempo, la formación adecuada del personal, etc.).Los clientes, normalmente, no forman un conjunto homogéneo y, a menudo, es preciso considerar el cliente en un sentido amplio (deportistas, empleados, entidades deportivas .ligas, comunidad en general en el departamento del valle del cauca, etc.). A este escenario se suma un entorno donde los cambios se producen cada vez con más rapidez, los competidores mejoran continuamente haciendo evolucionar las necesidades de los clientes. Por esto, los sistemas de gestión de la calidad (SG) están evolucionando de manera que cada vez adquieren más relieve los factores que permiten un mejor conocimiento y una ágil adaptación a las condiciones cambiantes del sector deportivo y la medición, análisis y mejora continua. La institución tiene identificadas las expectativas de los clientes que tiene respecto a los atributos del servicio que se presta. Para dar credibilidad a su propósito de satisfacer las expectativas y requisitos del cliente, en el orden de importancia que éste les dé, IINDERVALLE, cuenta con la voluntad decidida de la Gerencia, con los recursos humanos y materiales suficientes y con un SG estructurado. La
Gerencia (persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización), a través de su liderazgo y sus acciones fomenta un ambiente en el que el personal se encuentre completamente motivado e involucrado, garantizando que el SG puede operar eficazmente. En cumplimiento de la misión institucional.
A los servidores públicos de Indervalle continuamente se le fomenta una cultura de la calidad y buen servicio al cliente en el cumplimiento de objetivos y metas institucionales en
términos de eficiencia, eficacia, y efectividad.
Los medios que el Instituto pone a disposición de la ciudadanía para el ejercicio y garantía
* En días hábiles, atención personal en todas sus dependencias de la casa del deporte en
horario de 8 am a 12 y de 2 pm a 6 pm en la carrera 36 N° 5B3-65 Casa del Deporte.
* En días hábiles, atención telefónica a través de las líneas 5569242- 5560553 y fax
5560112, en horario de 8 am 12 pm y de 2 pm a 6 pm.
* En días hábiles, recepción de documentos en la ventanilla única del Instituto, en horario
de 8 a.m. a 12 p.m. y de 2 pm a 6 pm.
Todos los días a través del portal de internet: www.indervalle.gov.co. (contáctenos) y/o
•Recepción y consulta permanente de requerimientos ciudadanos a través Atención virtual a través de los siguientes correos electrónicos:
CARGO FUNCIONARIO CORREO ELECTRÓNICO
GERENTE GIOVANNI RAMÍREZ CABRERA [email protected]
SECRETARIA GENERAL ZORAIDA CASTILLO CARDOZO [email protected]@indervalle.gov.co
SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA BERNARDO SÁNCHEZ SOTO [email protected]. [email protected] SUBGERENCIA DE PLANEACION FERNANDO ORTIZ SUAREZ [email protected]
SUBGERENCIA DE COMPETICIÓN JOSÉ MAURICIO GIRALDO H
[email protected]@yahoo.com
SUBGERENCIA DE FOMENTO JOSÉ NOLBERTO CALDERÓN [email protected] ASESOR DE PRESUPUESTO JORGE H RODRÍGUEZ G presu puesto@ inderva Ile.go v.co OFICINA DE CONTROL INTERNO CARLOS JAMES OREJUELA G [email protected]
TESORERÍA RAULACOSTAZ [email protected]
CONTABILIDAD MABEL VALENCIA M
[email protected]¡dad@¡ndervalle.gov.co COMUNICACIONES CARLOS ALBERTO ARBELAEZ [email protected] INFRAESTRUCTURA ALVARO ÁNGULO ¡[email protected]
ALMACÉN HELENA ARROYO CORTES [email protected]
RECAUDOS EDGAR MARIO CASTILLO [email protected]
CARO INGRID GÓMEZ [email protected]
RECURSOS HUMANOS NANCY SÁNCHEZ QUINTERO [email protected]
NORMAS
"Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo: Ley
1437 de 2011,* Estatuto Anticorrupción: La Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción) es una ley
que el Congreso colombiano promulga con base en situaciones coyunturales que el país
atraviesa actualmente. En términos generales, esta ley no pretende ponerle punto final a
la corrupción rampante en Colombia, sino simplemente "tapar" los focos de corrupción
descubiertos hasta el momento (sobre todo en materia de contratación estatal) sin
pretender ser una ley que prevenga la ocurrencia de futuras formas de corrupción
'Constitución Política de Colombia:ARTICULO 23 (Derecho de petición):
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales.
ARTICULO 86 (Acción de Tutela):
Toda persona tendrá acción de tutela para reclamar ante los jueces, en todo momento y
lugar, mediante un procedimiento preferente y sumario, por sí misma o por quien actúe a
su nombre, la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales,
cuando quiera que éstos resulten vulnerados o amenazados por la acción o la omisión
de cualquier autoridad pública.ARTICULO 209 (De la función Administrativa):
La función administrativa está al servicio de los intereses generales y se desarrolla con
fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad,
imparcialidad y publicidad, mediante la descentralización, la delegación y la
desconcentración de funciones.
Decreto 0019 de 2012 ley anti tramites:
El principio el decreto hace referencia a confiar en los colombianos y en su buena fe,
eliminando por una parte muchos trámites y simplificando gran cantidad de los
restantes, de esta forma se busca brindar un mejor servicio a los colombianos y hacer
su vida un poco más amable. Decreto 1151 de 2008:
Gobierno en línea/política y estándares para la gestión de la información, trámites y
servicios del estado a través de medios electrónico.Resolución Interna: Por el cual se conformó el grupo interno anti trámites y atención
efectiva al ciudadano.
Resolución interna: Se adopta el Sistema de Gestión MECÍ (modelo estándar de
control interno)y NTC GP 1000 norma técnica para gestión pública .
Para su conocimiento anexo formato 220-018 Registro de Peticiones y Sugerencias
establecido en el Sistema de gestión de Indervalle.
Proyectó: Nelsy Morale Valencia, Einer Manzano
Grajales, Adalberto E Tovar, Cristhian Vega
Transcribió: Juliana Euse
Revisó y Aprobó: Carlos James Orejuela G.
Secretaria
REGISTRO DE PETICIONES Y/O SUGERENCIAS FECHA DE RECEPCIÓN Acción de cumplimiento
Queja |_
Reclamo Acción de tutela O o UJLlamada
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Carta
C_)
Presencial CJ)
Buzón
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RECBIDO POR Nombre UJ H < ü O Nombre/ apellidos Documento identidad DirecciónVINCULO CON LA ENTIDAD
Usuario Externo < O z UJ c¿ UJ (3 o ? z o o LU Q.
FECHA DEL SUCESO MOTIVO
DESCRIPCIÓN
OBSERVACIONES
Contratista
RELACIÓN DE DOCUMENTOS ANEXOS
FIRMA USUARIO O HUELLA (si es presencial)
«Jürj RESPONSABLE
Sugerencia
Acción popular
Manifestación
Pag. Web
O
O
Fax
Q
Dependencia
Teléfono
E. Mail
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