Caso Práctico Blockbuster

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Casa práctico Blockbuster

Casa práctico Blockbuster

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de de

Fernando Terán

Fernando Terán

 el 27 de Septiembre de 2012  el 27 de Septiembre de 2012 32282 32282

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ranscripción de Casa práctico

Casa práctico Blockbuster

Blockbuster

#ápido cambio

#ápido cambio

a $loc%bster &'o 'irre a $loc%bster &'o 'irre  ad* nan'onó  ad* nan'onó #oberto +allo #oberto +allo amian #obles amian #obles Fernando Terán Fernando Terán Pre'ntas de análisis Pre'ntas de análisis

+racias a estad-sticas de venta, se pede obtener

+racias a estad-sticas de venta, se pede obtener parámetrosparámetros

cantitativos para determinar .e prodcto se vende mas por /ona cantitativos para determinar .e prodcto se vende mas por /ona 1!l señor e*es es, obviamente, n 'ran fan del enfo.e

1!l señor e*es es, obviamente, n 'ran fan del enfo.e

cantitativo! 3ómo podr-an ser 4tiles para bloc%bster los principios cantitativo! 3ómo podr-an ser 4tiles para bloc%bster los principios de la administración cient-5ca6

de la administración cient-5ca6

l 3 in8*e en los spervisores dando parámetros espec-5cos con el l 3 in8*e en los spervisores dando parámetros espec-5cos con el 5n de sbir las ventas, como por

5n de sbir las ventas, como por e9emplo : estats social *e9emplo : estats social * económico!

económico! 2!3ómo podr-a el conocimiento del comportamiento2!3ómo podr-a el conocimiento del comportamiento or'ani/acional a*dar a los spervisores de primera l-nea de las or'ani/acional a*dar a los spervisores de primera l-nea de las tiendas de la empresa a mane9ar a

tiendas de la empresa a mane9ar a ss empleados6 l señor e*es *ss empleados6 l señor e*es * otros 'erentes de nivel alto, tendr-an .e comprender el 36 s otros 'erentes de nivel alto, tendr-an .e comprender el 36 s nn sistema abierto por .e interact4a con s

sistema abierto por .e interact4a con s entorno, sobre todo con elentorno, sobre todo con el social ;!3on los datos de la

social ;!3on los datos de la 5'ra 2<7, describa a $loc%bster como5'ra 2<7, describa a $loc%bster como n sistema $scan frecentemente empleados con motivaciones * n sistema $scan frecentemente empleados con motivaciones * dinámica en todas las áreas de la

dinámica en todas las áreas de la compania! =!e acerdo con lacompania! =!e acerdo con la información .e aparece en el sitio >eb de $loc%bster, con .e información .e aparece en el sitio >eb de $loc%bster, con .e valores esta comprometida la empresa .e pdieran

valores esta comprometida la empresa .e pdieran ser importantesser importantes para or'ani/aciones e?itosas del si'lo @@"6 Si, a5rmativo, *a .e al para or'ani/aciones e?itosas del si'lo @@"6 Si, a5rmativo, *a .e al Aacer n estdio como el

Aacer n estdio como el propesto por propesto por e*es, serán sociales lase*es, serán sociales las necesidades de los clientes * las

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B! CD opina sobre la cita del señor e*es6 3oincide con esta a5rmación6

Caso Práctico: Rápido cambio a

Blockbuster

1). El señor Kees es! ob"iamente! un #ran $an del en$o%ue cuantitati"o. &Cómo podr'an ser(tiles para Blockbuster los principios de la administración cient'ca*

3onsiderando .e el señor e*es es n fanático del enfo.e cantitativo, lle'amos a laconclsión de .e los principios de la administración cient-5ca podr-an ser 4tiles de lasi'iente manera:1! Principio de Planeación: stdiar los 'stos * preferencias de los clientes,reco'er datos * elaborar ss propias estad-sticas para saber .D clase de pel-clasdebe ofrecer * ase'rar ss ventas ftras!2! Principio de Preparación: $asados en el concepto de este principio, conclimos.e: $loc%bster deber-a reali/ar n estricta selección de personalE reali/adocient-5camente para de esta manera contar con el personal más cali5cado para ofrecer n ben servicio!;!

Principio de 3ontrol: stamos de acerdo .e la me9or manera de tili/ar

este principio es si'iendo paso a paso cada actividad reali/ada, para veri5car deacerdo a lo planeado!=!

Principio de 9ección: l señor e*es dede asi'nar responsabilidades a se.ipo de traba9o * ase'rarse .e las ten'an bien claras

+).&Cómo podr'an el conocimiento del comportamiento

or#ani,acional audar alos super"isores de primera l'nea de las tiendas de la empresa a mane-ar a su sempleados* El señor Kees  otros #erentes de ni"el alto! &tendr'an %ue comprender el C* &Por %u/*

Si por .e el comportamiento or'ani/acional es m* importante en el campo administrativo por .e no a*da a comprender el

comportamiento de los individos .e componen la or'ani/ación además de a*dar a los spervisores a saber cómo mane9ar a ss

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empleados mediante estrate'ias como motivación! tc! a .e como todos sabemos es m* complicado traba9ar con personas!

0) escriba a Blockbuster como un sistema 2esta pre#unta la tu"imos incompleta)

l i'al .e toda empresa $loc%bster es n sistema abierto *a .e está en contacto directo con s entorno donde ss entradas son ss proveedores, el proceso seria larecepción, almacenamiento *

e?Aibición de las pel-clas!  ss salidas serian el al.ilerde las mismas!

3) &Con %u/ "alores está comprometida la empresa %ue pudieran ser importantes paraor#ani,aciones e4itosas del si#lo 556*

Gna de nestras compañeras nos di9o .e ella cree .e la diversión no es n valor, sinembar'o es na caracter-stica .e se destaca de $loc%bster! l 4nico valor .edestacamos como importante para esta * otras

or'ani/aciones del si'lo @@" es elrespeto a las diversidadE tambiDn na de nestras compañeras dio paso a discsión *a.e considera .e la "nclsión no es n valorE * los demás opinamos .e si es n valor*a .e a Aacer referencia a no discriminar a nadie * sobre todo mantener na cercan-acon el cliente lo .e Aace .e la empresa sea mcAo más e?itosa!

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7) &8u/ opina sobre la cita del señor Kees*

l comen/ar esta pre'nta 'eneró na polDmica en el 'rpo por no estar se'ros de lo

.e son Hventas al detalleI! Pero le'o lle'amos a n consenso absolto en .e ventas

al detalle Aace referencia a todos los bienes * servicios 5nales de so personal! ntoncescreemos .e

 Ja cita del señor e*es es m* acertada *a .e la clave del D?ito de na empresa es ofrecer me9ores servicios .e los competidores! stos servicios están enfocados a la forma más e5ca/ de satisfacer las necesidades de los clientes, * esto nos pondrá a n me9or nivel con relación a la competencia! CASO PRÁCTICO N° 2: RAPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER 

Preguntas de análisis

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo odr!an ser "tiles ara #loc$buster los rinciios de la administración cient!fica%

El enfoque cuantitativo involucra la alicación de la estad!stica, modelos de otimi&ación e información. 'a administración de la calidad total es una filoso f!a de administración comrometida con la me(ora continua ara resonder a las necesidades y e)ectativas del cliente.

El señor Keyes utili&a el enfoque cuantitativo en esecial cuando toman decisiones relacionadas con la laneación y el control de actividades de traba(o tales como asignación de recursos y el me(oramiento de la calidad, es decir que con estas *erramientas uede mantener stoc$s de las referencias de los

clientes or &onas, diferenciando las tiendas or sus rotaciones individuales a fin de oder tener lo necesario en el lugar adecuado, todo ello dirigido a la me(or atención al cliente,

+. ¿Cómo odr!a el conocimiento del comortamiento

organi&acional ayudar a los suervisores de rimera l!nea de las tiendas de la emresa a mane(ar a sus emleados%

El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendr!an que comrender el C ¿Por qu-%

'a globali&ación afecta *oy en d!a a todas las emresas y or lo tanto tambi-n a sus gerentes, que ara llegar a un buen resultado se necesita de un

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 buen equio. l estudio que investiga el comortamiento de la gente en sus traba(os se le llama Comortamiento rgani&acional, a trav-s del cual toda organi&ación debe buscar y encontrar el otencial de sus emleados y llevarlos al má)imo buscando los ob(etivos de la misma.

El comortamiento organi&acional ayuda a otimi&ar el traba(o de los suervisores de rimera l!nea, ya que el saber como mantener una buena

relación de comunicación y motivación con los emleados los ayudará a obtener un mayor rendimiento y eficacia en los traba(os establecidos en la lanificación ara oder cumlir con los ob(etivos de la comañ!a.

El señor Keyes y los otros gerentes de alto nivel tendrán que comrender el Comortamiento rgani&acional orque se enfrentarán a diversos cambios directos dentro de la organi&ación, de igual forma la cometencia mundial requiere que los emleados sean más fle)ibles y uedan enfrentar cambios acelerados, todo ello ara saber en qu- dirección debe de auntar la comañ!a ara lograr la mayor eficiencia y eficacia de la labor de los emleados, es

necesario que comrendan que el Comortamiento rgani&acional es de suma imortancia ara el dinamismo que conlleva al -)ito emresarial.

/. Con los datos de la figura +0, describa a #loc$buster como un sistema. #loc$buster es un sistema abierto, ya que toma recursos, información, caital y tecnolog!a de su entorno ara en base a eso organi&ar su cadena, contratar con los estudios y distribuidores y ofrecer un servicio 2de renta de  videos3 a su entorno, lo cual se traduce en resultados, tanto *umanos como

financieros y en información.  l ser un

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