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Cómo funciona y qué debe ofrecer el software para comercio electrónico

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Academic year: 2021

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Cómo funciona y qué debe ofrecer el software para

comercio electrónico?

Información referente al software de comercio electrónico y las características que presenta las últimas tecnologías.

Para ampliar datos sobre este tema, conocer ejemplos de los puntos tratados y el software disponible, podemos visitar el sitio de Fenicios en la Red Tanto si pretendemos adquirir software para montar nuestra tienda como si lo desarrollamos nosotros mismos para uso propio o de terceros, debemos tener bien claras las funciones que hoy en día ofrecen estos programas, que rebasan con creces lo que podríamos denominar el escaparate y la caja registradora visibles a todo cliente.

Para un programador creativo la realización de un comercio virtual puede ser tan fascinante e inacabable como amplio sea su intelecto, pues puede abarcar cuantas facetas sea capaz de concebir. Los programas de la última hornada son auténticos e infatigables vendedores que conocen los gustos, intereses, capacidad económica y psicología de sus clientes. Están dotados de capacidades administrativas y contables, y pensados para que, desde un navegador corriente, cualquier persona sin conocimientos profundos pueda realizar cómodamente el mantenimiento del inventario, inaugurar la temporada de rebajas señalando, si es preciso, distintos descuentos para cada artículo, y hasta modificar el diseño o, lo que es lo mismo, renovar el escaparate de su tienda.

Pues es a él a quien se dirige, se tiende a realizar un tipo de programación

que permite al comerciante, presuntamente inexperto en cuanto a temas de informática, manejar su tienda desde el navegador como lo haría desde el mostrador de su

tienda real, rechazando, siempre que es posible, el uso del ftp, o, por supuesto, los cambios de cualquier genero sobre los cgi’s, utilizando, en su lugar plantillas, pies y cabeceras configurables a través del navegador habitual.

Repasaremos brevemente la evolución de los sistemas habidos hasta ahora y,

a continuación, señalaremos cúales son las posibilidades que nos ofrece actualmente el comercio virtual, teniendo en mente tanto las exigencias del comprador

como las necesidades del vendedor.

TRES GENERACIONES DE VENTAS A TRAVÉS DE LA RED

A pesar de la corta historia del comercio electrónico ya nos es posible hablar

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1.- Se empezó con un simple formulario HTML.

No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y enviársela por correo electrónico al vendedor. Sin embargo, cuando el número de productos a vender excede de tres o cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en una misma página.

2.- El siguiente paso fue el llamado carro de la compra.

La tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos en su propia página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los que desea comprar. El sistema es capaz de calcular no sólo los precios totales sino también las tasas de envío, impuestos y cambio de moneda.

Pero ésta es tan sólo una de las funciones realizadas por el software de última generación:

3.- La tercera generación nos presenta auténticos

almacenes electrónicos con amplias funciones de administración y trato personalizado

para cada cliente.

Sin necesidad de conocimientos de programación y con tan solo su habitual navegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualización de mercancía: añadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiar

precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidos seguros, trabajar fácilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipular imágenes.

¿Es o no es fascinante?

Analicemos estos puntos detalladamente tanto desde el punto de vista del comprador como del vendedor.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPRADOR

Poco le importa al comprador el funcionamiento interno de tu tienda. Todo lo que desea (además de unos precios excelentes), es un diseño atractivo, encontrar fácilmente lo que busca, un sistema que memorice por él los artículos que le gustan según recorre la tienda, la posibilidad de poderlos eliminar

en cualquier momento si se arrepiente de su elección y, ante todo, la seguridad de que el número de su tarjeta de crédito está al menos tan seguro como cuando lo entrega en cualquier comercio de la calle.

El almacén virtual mantiene la información de los productos en una

base de datos que contiene campos tales como el nombre de cada artículo, un número identificativo que hace más sencillas las tareas de mantenimiento,

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descripción, precio, peso (para calcular los gastos de envío), fotografía, tallas, colores, etc.

Las tiendas pequeñas, hasta unos veinte productos, pueden tener suficiente con un menú en la página principal, a modo de escaparate, que, mediante enlaces de texto y/o fotos en miniatura, nos remita a páginas individuales por cada uno de los artículos, pero cuanto más elevado es el número de mercancías que pretendemos vender más sofisticada ha de ser la infraestructura de la tienda, con el fin de facilitarle al cliente sus búsquedas. Por ello, necesitaremos

mostrar en nuestra página principal tanto un menú de categorías y subcategorías como un motor de búsqueda mediante palabras clave. Ya que contamos con una base de datos, la programación de este sistema de búsquedas es harto sencilla. Como mencionábamos, la tienda debe permitir que el cliente elimine del carrito cualquier artículo, pero notemos también la necesidad de permitirle indicar la cantidad de unidades de un mismo artículo que desea borrar en caso de que lleve más de uno; por ejemplo, en principio pudo incluir en el carrito dos Videos de “Drácula” para regalarle uno de ellos a un amigo, pero en el último momento decide que con uno de ellos tienen suficiente y desea eliminar el sobrante.

Una característica que diferencia el software elemental del avanzado es la capacidad para indicar distintas variaciones de un mismo producto, por ejemplo, una camiseta con una misma imagen impresa puede ofrecer al cliente las siguientes variaciones: ser de algodón, de licra o de seda, en las tallas 40, 42, 44

y 46, en los colores verde, azul, rosa, rojo, etc. Naturalmente, esto no se

hace mediante un único e interminable listado, sino a través de distintos

menus desplegables cada uno de los cuales muestra las opciones de las características mencionadas y en los que el cliente va escogiendo rápida y fácilmente. Por

muchas variaciones que puedan existir de un mismo artículo cada uno de ellos tendrá su propio número identificativo para facilitar la tarea al vendedor. <="" p="">

<="" p="">

href="http://www.microsoft.com/siteserver/commerce/default.htm">Microsoft Site Server (Enterprise Edition) , por ejemplo, facilita este proceso tanto al comprador como al vendedor. (Por cierto, ningún software citado supone promoción o recomendación por

mi parte, sino simple información)

CÁLCULOS

El software memoriza los artículos que el cliente ha puesto en el carrito. Una vez aquél está en disposición de formalizar la compra, el sistema calcula el total a pagar, incluyendo los gastos de envío e impuestos, y también le puede informar de a cuanto asciende el importe en su propia moneda. Ya que

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nuestras tiendas se dirigen a público de todo el planeta, éstas son cuestiones realmente importantes.

Existen distintos modos para realizar el cálculo de las tasas, precio, peso total o cantidad de productos. Dada la complicación que supone el manejo de tantas tasas y gastos de envío diferentes, algunos vendedores prefieren desactivar estas funciones y añadir tarifas exactas al total de la compra.

Calcular los costes internacionales puede ser especialmente complejo. Por ejemplo, los vendedores que han de pagar sus impuestos en Estados Unidos se encuentran con que las tasas aplicables no son las mismas para cada Estado y varían, además, con demasiada frecuencia para quien se encuentra con la tarea de actualización de la base de datos. Para simplificar estos problemas algunos programas se conectan a la herramienta de <a

href="http://www.ups.com/tools/tools.html">cálculo rápido de UPS, para realizar cálculos

exactos en tiempo real sin temor a variaciones en las tasas.</a

TRANSACCIONES

Llega el momento de la verdad cuando el cliente tiene que completar la transacción de modo seguro y eficiente. Por supuesto, el cliente difícilmente enviará

el número de su tarjeta de crédito si no dispones de un servidor seguro. Pero no hay problema, el software de última generación está diseñado para trabajar con servidores seguros.

Un buen sistema no almacena el número de la tarjeta en parte alguna, sino que lo envía de inmediato a la central para su autorización. Así, en cuestión de segundos la transacción está cerrada y el vendedor no tiene que preocuparse más que del envío de la mercancía o de la ejecución del servicio.

Algunos sistemas sencillos simplemente reciben el número de la tarjeta y validan su numeración mediante un sencillo cgi que comprueba que la numeración introducida está dentro de los parámetros utilizados por el emisor de la tarjeta (VISA,

American Express, etc.). Esto únicamente evita que el sistema sea engañado

con números inventados, y es imprescindible cuando vendemos software o información que entregaremos al cliente, vía email, ftp o acceso a zonas restringidas

del web, en cuanto nos haya facilitado su número. El número de la tarjeta

queda almacenado en el servidor, que a menudo ni siquiera es seguro (!!) o es enviado por correo al vendedor (!!!), quien tendrá el trabajo extra de proceder a su autentificación. Como se ve, este sistema no es recomendable para ninguna de las partes.

Una vez aceptada la tarjeta de crédito el sistema mostrará al cliente una pantalla con el informe final de su compra y le enviará, poco después, un correo informándole de que el proceso se ha realizado satisfactoriamente y su petición está en curso.

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DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL VENDEDOR

Para el comerciante con escasos conocimientos de informática, la gran revolución se ha dado cuando se ha conseguido que todo el proceso de mantenimiento, actualización

y almacenaje pueda realizarse a través de la sencilla interfaz de su navegador habitual.

NO CONFUNDIR LAS COMPRAS DE LOS CLIENTES

¿Cómo lo evita el software cuando la tienda está llena de gente llenando sus carritos de distintas mercancías todos a la vez?

1.- El uso de cookies es el método más eficiente,

sin embargo, algunas personas consideran su utilización una invasión de su intimidad y las desactivan en su navegador, hecho que hay que tener en cuenta si no queremos desperdiciar posibles ventas.

El sistema más fiable es la utilización de cookies (pequeño archivo de texto que se guarda en el ordenador del comprador). Las cookies contienen un número que se le asigna al cliente en cuanto entra a la tienda. Cada vez que el cliente envía una orden solicitando que se agregue a su carrito algún artículo (o se elimine, etc.) el sistema se introduce en su pc para leer el número de la cookie y regresa al servidor, donde un archivo temporal espera esta información.

El software que podríamos denominar excelente utiliza las cookies para reconocer a sus clientes en futuras visitas y poder servirles exactamente la información

que desean. Si en tu anterior visita compraste un par de libros de derecho ambiental, no tendrá más que consultar la cookie y acto seguido acudir a su base de datos de clientes para saberlo. En cuestión de segundos te saludará con las últimas novedades sobre esta especialidad, o con libros que ya existían cuando les visitaste por última vez pero que se te “olvidó” comprar. ¿Un buen ejemplo?: <a

href="http://www.amazon.com/">Amazon.com Books.</a

2.- La dirección

IP, generalmente temporal, que es asignada por el ISP cada vez que nos conectamos a Internet, puede identificar a cada comprador.

3.- Un número generado aleatoriamente que

se asigna nada más entrar a la tienda, se añade al URL y aparece en la barra

de direcciones del navegador, aunque éste cambie de página (como un campo oculto en un formulario).

Muy importante para el vendedor es el poder tener una base de datos de clientes lo más completa posible, esto facilitará futuras ventas y, como decíamos, dará un trato más personalizado a los antiguos clientes. El mejor software de este tipo mantiene una base de datos de clientes que puede ser utilizada para enviar información a través de correo electrónico sobre ventas y ofertas relacionadas con los campos de interés del cliente.

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ADICION DE PRODUCTOS

El inventario de un almacén cambia continuamente. Modelos anteriores de software requerían trabajar directamente el html para cada producto, pero la última generación permite realizar cambios de cualquiera de estas dos maneras.

1.- Cambios directamente en la base de datos.

Especialmente las tiendas grandes se benefician de la facilidad de poder trabajar directamente sobre la base de datos subiéndola y bajándola al servidor mediante ftp. Esto puede no ser tan cómodo de usar como el trabajo sobre el navegador, pero para tiendas con algo más que unos pocos cientos de productos es necesario. Algún software que trabaja sobre Windows NT Server puede ser actualizado mediante Microsoft Access, bien directamente o bien a través de ODBC. Si nuestro servidor es Unix, simplemente habrá que realizar algunos cambios para usar comas o tabuladores como delimitadores.

2.- Mantenimiento basado en el navegador.

El nuevo software permite mantener la base de datos de productos y el resto de opciones dirigidas al vendedor usando únicamente su habitual navegador. A

través de una contraseña accederemos a las funciones de administración. El propietario puede añadir productos, ocultarlos o cambiar precios con facilidad.

Las tiendas pequeñas encontrarán esta función extremadamente atractiva. Pueden verse ejemplos en <a

href="http://www.fenicios.com/tiendas.htm">http://www.fenicios.com/tiendas.htm</a A algunos almacenes les resultará más cómodo subir por ftp la inicial base de

datos de productos y utilizar el navegador para las posteriores sesiones de mantenimiento.

VENTAS Y PROMOCIONES

Utilizando el navegador se puede, fácilmente, poner artículos de rebajas, moverlos a una página especial o establecer descuentos por volumen de compras.

GRÁFICOS

La mayor parte del software permite subir y emplazar algunas imágenes. Cada producto puede ser enlazado desde una miniatura, por ejemplo. Yahoo! Store crea automáticamente miniaturas

de las imágenes de nuestros productos a las que añade gráficos con los títulos creados con la tipografía y colores de nuestra elección.

INVENTARIOS

La mayoría del software más barato carece de la capacidad para realizar inventarios. El software más nuevo, realizado por compañías que se dirigen a grandes

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ofrece ahora sistemas que integran mantenimiento de inventarios y balance de cuentas.

ACTUALIZANDO LA TIENDA

Antes era necesario utilizar el html para realizar alteraciones en las páginas de la tienda, pero ya no. El nuevo software utiliza plantillas para generar páginas web de acuerdo con los cambios que el propietario realice en la zona de administración sin tener necesidad de conocer html. Sin embargo, los almacenes mayores suelen utilizar páginas web generadas dinámicamente (no existen en el servidor, sino que se crean cuando el visitante solicita contenidos concretos y, por lo general, desaparecen cuando éste cierra la ventana). Aunque éstas no aparecen en buscadores ni directorios y tardan algo de tiempo en generarse, no son tan difíciles de manejar como miles de páginas web.

Hasta aquí este resumen de este área, en pleno desarrollo, cuyo futuro se confunde con la ciencia ficción.

Buen artículo. Yo solucione todos los problemas contratando a Solutions Trilogi (www.trilogi.com). Esta empresa me ha creado mi tienda virtual y son realmente profesionales, gran asesoramiento.

Claves del comercio electrónico

Ya se trate de iniciar una actividad comercial online o de llevar al mundo online una actividad tradicional, es imprescindible tener en cuenta ciertas consideraciones acerca de la lógica propia de Internet, que determinarán el éxito o el fracaso de nuestro emprendimiento comercial.

La primera aproximación que suelen tener los comerciantes con la venta online de productos es a través de sitios web de subastas o de venta masiva, a la manera de las afamadas tiendas Ebay o Amazon. Si bien es un excelente punto de partida para comenzar a conocer metodologías de envío y de pago, y para vender artículos de todo tipo que hayan quedado en el fondo de nuestro armario, se trata de una experiencia muy limitada para el emprendedor ambicioso que desee hacer del comercio electrónico su sustento.

Las principales incomodidades de este tipo de venta es que siempre estaremos a merced de las políticas de los sitios de subastas y de sus tarifas, a la vez que nuestros productos se encontrarán en permanente batalla con los de nuestros competidores. Esta

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competencia provoca que más vendedores comiencen a pagar publicaciones destacadas y que esos costos de publicación y promoción cada vez se eleven más. Además, nos encontraremos muchas veces imposibilitados de construir lealtad comercial o imagen de marca, debido a que la marca preeminente siempre será la del marketplace.

Por supuesto, un sitio web como los mencionados proveen una visibilidad masiva y éste es el principal beneficio que ofrecen. Sin embargo, nuestros productos, en una tienda propia y llevando adelante un marketing inteligente, pueden alcanzar en poco tiempo la misma visibilidad, y la misma frecuencia de compra.

Un buen marketing

Publicitar la propia tienda online es una tarea que no puede limitarse a una o dos acciones específicas, sino que debe pensarse una estrategia que contemple tanto el posicionamiento natural y el marketing pago en motores de búsqueda, la publicidad tradicional y todas aquellas acciones que consideremos oportunas para nuestro rubro. Debido a que los usuarios suelen tener desconfianza frente a los contenidos a los que acceden en la web (especialmente cuando se trata de pagar), es fundamental proveer canales de comunicación rápidos y brindar una respuesta rápida a todas las consultas que puedan tener. Brindar información abundante y detallada acerca de métodos de pago y plazos de entrega es una buena manera de acrecentar la confianza.

Medios de pago electrónico

Uno de los aspectos menos indagados por los comerciantes noveles es la cuestión de los medios de pago electrónico, que reviste una especial complejidad. Es necesario tener en cuenta que ciertos medios de pago electrónico operan a nivel nacional, mientras que otros lo hacen a nivel internacional. La mejor opción es indagar en cuáles son los más usados, y consultar las políticas de recepción y retiro de fondo de cada uno. A nivel internacional, la opción más recomendable, tanto para la compra como para la venta, es Paypal.

La gran ventaja que ofrecen los medios de pago electrónico es el hecho de que le brindan al comprador la posibilidad de pagar fácilmente a través de muchas

modalidades, incluyendo tarjetas de crédito varias, transferencia y depósito bancario. Satisfacción al cliente

Atraer clientes es tan sólo una parte del trabajo del comercio electrónico. La otra parte es lograr la satisfacción del cliente, de forma tal de conformar un cada vez mayor círculo de compradores, que, de estar contentos con el servicio y la calidad de los productos que ofrecemos, no dudarán en recomendar la compra a otros.

Recursos online

Afortunadamente, existen disponibles en Internet innumerables herramientas para emprendedores, muchas de ellas gratuitas. Tal es así que es posible nada menos que llevar adelante un emprendimiento pura y exclusivamente a partir de software y

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mi tienda online dedicada a la venta de juguetes retro está basada en la plataforma de código abierto OsCommerce. A la tienda he adicionado un blog de juguetes basado en WordPress, vinculado vía RSS con una fan page de Facebook que consta actualmente con más de 15.000 fans.

Si bien Internet ha facilitado la compra y la venta, es imprescindible considerar que la mejor arma es, sin duda, la perseverancia. Para que la propia tienda sea reconocida, visitada asiduamente y recomendada debe darse un a veces lento proceso de

consolidación de la imagen de marca, posicionamiento en buscadores y obtención de la confianza del cliente. La buena noticia es que, una vez logrado, la misión estará

cumplida.

eCommerce Barcamp Barcelona ¿Cómo vender online

en España?

Estuvimos presentes en el primer Barcamp enfocado al comercio electrónico en España con el nombre de cCommerce Barcamp Barcelona.

Barcelona Activa fue sede de esta reunión en la ciudad condal, donde se reunieron cerca de 500 profesionales del sector y muchos interesados en iniciarse en la venta de

productos o servicios por Internet.

Lamentablemente el evento no siguió un itinerario 100% Barcamp, ya que las pláticas ya habían sido estructuradas antes de iniciar el evento, aun así el diálogo entre ponentes y participantes fue amplia mente promovida por los organizadores.

Un tema curioso es que el equipo organizador en su mayoría eran franceses. Esto habla mucho del nivel de interacción entre el mercado francés y español, así como en el resto de Europa.

Esta cross-polinización fue notoria en las charlas con abogados, webmasters, publicistas, programadores y diseñadores, que expresaron sus necesidades y dudas durante todo el evento.

El debate generado en el tema legal fue muy importante para todos aquellos que están haciendo negocios en España o piensan incursionar en este mercado, os dejo algunos temas importantes a tomar en cuenta.

La legislación del comercio electrónico en España.

Hay dos leyes que regulan los negocios en Internet, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

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En todo sitio web se deben plasmar los siguientes elementos: 1. Nota legal o Aviso Legal.

2. Política de Privacidad.

3. Condiciones de Prestación del servicio.

Estas dos primeras son necesarias y toda web tiene que tenerlas, ya que de no cumplirlas esta quebrantando la ley. Así que deben ponerse a redactarlas ya!

Notas Legales, se deben plasmar en todas la paginas de nuestro sitio web y ser visibles al usuario. El contenido de las notas legales debe plasmar por lo menos:

• Nombre de la empresa.

• Dirección fiscal.

• Teléfonos de contacto.

• Correo electrónico.

Política de Privacidad, debe siempre de quedar constancia de que el usuario acepte la política de privacidad y avisos legales. Esto para comprobar en un futuro que ha aceptado nuestras condiciones del uso de nuestras aplicaciones web o del servicio de comercio electrónico.

Condiciones de Prestación de Servicios, hay que destacar que se debe informar al usuario de los pasos que tendrá que hacer para realizar una compra o adquisición de un servicio online. Hay que plasmar las lenguas que nuestro cliente tiene a su disposición para hacer la transacción telemática.

He ido con mas lujo de detalle en la charla sobre temas legales, por que considero que el resto de la información que se impartió durante el evento lo pueden conseguir aquí mismo o en el foro.

Pasar por el Aro.

Durante el debate de SEO y SEM, hay un comentario que deseo destacar, ya que se discutió mucho sobre si ahora las redes sociales van a jugar un papel destacado en el marketing del comercio electrónico, lo cual todos debemos estar convencidos que así sera con iniciativas como Facebook MarketPlace y muchos otros abriendo sus puertas. Todos debemos pasar por el aro para vender nuestros productos online, ya sea Adwords, SEO, SEM, Facebook, etc. – Jordi Oller.

Ahora también se empieza a hablar del famoso Research Online Buy Offline

(ROBO),donde la persona interesada en adquirir un producto realiza una búsqueda en Internet pero hace la compra físicamente con el vendedor; que en América Latina juega un rol muy importante. Por que aunque la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a realizar adquisiciones por la web, hay un alto porcentaje de personas que no lo hacen. Os dejo un paper de Yahoo sobre el ROBO.

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Solo decirles que el tema de comercio electrónico apenas esta despegando y se espera mucho de esta industria, que como sabemos ofrece oportunidad de especialización para poder destacar y ser relevante en tu nicho ¿Cuál es el tuyo?

podes utilizar joomla con su componente muy completo de virtuemart http:www.virtuemert.net

Magento es lo mejor, es el que más está creciendo, es el que tiene un lenguaje más 2.0, el único contra es que exige bastante en cuanto al servidor, pero sin duda magento es el futuro de las tiendas online, olvídate de oscommerce, elige entre magento o prestashop , saludos

La Xunta de Galicia, mediante la Secretaría General de Modernización e Innovación Tecnológica, puso en marcha el Plan de Acción 2010 en materia de software libre y código de fuentes abiertas (FLOSS) para contribuir a transmitir una imagen del FLOSS asociada al buen funcionamiento del incluso y a la calidad, adoptando medidas para poner la disposición de la sociedad y del tejido empresarial, software libre que se ajuste las necesidades de la empresa gallega.

Entre los compromisos adquiridos en el plan de acción FLOSS se recoge la realización de estudios comparativos de Software Libre orientado al ámbito empresarial, siendo la Oficina de Coordinación FLOSS la responsable de la elaboración de estudios tecnológicos y funcionales sobre soluciones empresariales orientadas a las empresas con presencia en Galicia, focalizándose en el más adecuado para el tejido no TIC local. Este primer estudio trata de dar respuesta a la necesidad detectada de mejorar la presencia en Internet de las empresas gallegas y poner en valor las diferentes plataformas FLOSS de comercio electrónico para la venta de productos y servicios a través de la red. El trabajo analiza las cinco herramientas FLOSS más populares, sus características básicas, requerimientos técnicos, puntos fuertes y débiles, capturas de pantallas y referencias en Internet de cinco solución. Las plataformas son: osCommerce, Magento, Pretashop, VirtueMart y Ubercart.

Para complementar la información y sacar conclusiones de la popularidad y tendencias de uso en Internet de cada una de las plataformas, se estudió el interés que despiertan en la Red cada una de ellas.

Para más información puede consultar el texto íntegro de este trabajo.

Programas-tienda-online-Elegir-programa-tienda-virtual-Monta-tienda-en-internet-¿Qué-necesitas?

13.02.2011 19:06

¿Cuál es el mejor programa, software de tienda virtual para tus productos y necesidades empresariales en internet? Claves para iniciar negocio e-commerce, comercio electrónico.

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1. ¿Cómo elegir programa informático tienda online? Plataformas, software

para vender por internet. Aspectos técnicos a valorar la compra, alquiler programa de tienda virtual, e-commerce? *Daniel Canomanuel nos hace una

serie de reflexiones.

Tipos de programas tienda virtual:

-Software de venta online hecho a medida (desarrollo propio),

-Plataforma tienda online con programas de código abierto (open source) y que la comunidad internauta va mejorando y

-Programas de tienda de comercio electrónico con paquetes comerciales cerrados.

También tendremos que elegir el programa para vender en internet según:

- Si tomamos el precio de compra del software de comercio electrónico como inversión o como alquiler. Ésta decisión dependerá de nuestras expectativas de crecimiento y de la calidad del plan de marketing elaborado.

- Para decidir el programa de tienda online más adecuado, podemos tomar como índice el cociente entre la cantidad de resultados que proporciona el buscador al entrar el nombre del programa de tienda virtual y la antigüedad del dominio. A mayor nº de resultados por año, más seguridad podemos tener sobre su calidad.

-Otro valor a tener en cuenta sería las menciones o comentarios en tiempo real en redes sociales, blogs, microbloggins, etc que recibe el nombre de la plataforma de comercio

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-La flexibilidad de la plataforma de tienda online, la capacidad de mejora, nº de categorías u productos actuales y futuras, facilidad de personalización, facilitar la gestión de boletines desde el programa de tienda virtual , bonos descuento, capacidad de base de datos, tipos de moneda, idiomas que ofrece el programa de comercio electrónico, facilidades de pago, valoraciones de clientes, opiniones, estado del proceso de gestión del pedido, usabilidad de la página web e-commerce, amigabilidad,SEO, para buscadores en el sentido más extenso.

2. Marketing en internet y la estrategia empresarial a seguir en internet. Necesitas un asesor o gestor en estrategias de marketing en internet, es decir, un arquitecto digital que te asesore, oriente, gestione la planificación, diseño, ejecución, seguimiento de la estrategia en internet de acuerdo con tus planes de crecimiento empresarial. Es decir, un arquitecto digital que de fe y refuerce la estrategia digital seleccionada y colabore en la mejor decisión de elección de software tienda online. Estrategias de marketing empresarial en internet. Algunos puntos a tener en cuenta:

a. ¿En qué lugar, posición te encuentras en tu segmento de mercado tradicional y en internet? ¿Qué amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades detectamos? ¿Te conviene mantener tu posición o quieres reposicionar en el mercado?

b. El volumen de mercado y tendencia a largo plazo. Mercado de usuarios potenciales en internet. Segmentar, clasificarlos por categorías en función de aspectos demográficos, sociográficos y psicográficos.

c. Analizar si nos conviene iniciar la captación de clientes potenciales, concentrarnos en captar nuevos clientes en internet, o dedicar recursos a fidelizarlos e incentivar repetición de compra.

d. Si tu negocio es único en el mercado y todos los usuarios tienen que acudir a ti, probablemente tendrás que dedicar más esfuerzos a satisfacer las necesidades de servicio , producto, durante y después del proceso de compra.

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e. Si tu negocio no es único en el mercado, como sucede con la mayoría, tu asesor y gestor empresarial en estrategias en internet colaborará para obtener visibilidad, promocionar la marca, empresa y productos en las primeras posiciones de la página de resultados.El asesor y gestor en estrategias comerciales en internet te guiará durante el proceso de diseño web, estructuración, distribución de contenido en todas las páginas de la web, para atraer, convencer, persuadir y convertir usuarios potenciales en clientes.

f. La asesoría y gestoría en estrategias de marketing digital, te guiará para definir los ratios de seguimiento y valoración económica del retorno de la inversión. Ej. Índice de clientes nuevos sobre el total, índice de clientes repetitivos sobre el total, ratios del retorno de la inversión de la campaña ya sea puntual o no, índice de usuarios que han terminado el proceso de compra respecto a todos los que lo han iniciado, índice de usuarios que entran y salen inmediatamente, índice de abandono en cada página de la web.

g. El asesor y gestor empresarial en marketing internet, te informará y te propondrá mejoras para aumentar ventas.

Por mi parte he elaborado una recopilación de 20 plataformas disponibles en el mercado. Simplecart, Magento, Prestashop, Ubecart, Oscommerce, Opencart,

Spreecommerce, Virtuemart, Zeuscart, Oxatis, Strato, Shopify, Afcommerce, Zen-cart, Epages, Ozongo, Palbin, 1and1, Xopie, Tiendy ¡Seguro que sabes de alguna

más!

Contenido de elaboración propia basada en: Daniel Canomanuel "Post

Características plataformas e-commerce" y Zarqun "15 plataformas de tienda online (Open Source)

stás aquí: • Windows > o Productividad y Negocios >  Negocios Verticales >  Tiendas Virtuales >  Cibertienda HTTPS

Cibertienda HTTPS

1.0.2

• Datos básicos • Imágenes (1) • 3 opiniones

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Opinión de usuario

Sencillo pero limitado

Por johnnie_estrella (2 Opiniones)

• • 7,0/10 Fecha: 13 ene 2005 Lecturas: 5.756

Básicamente el programa genera una tienda a base de plantillas. Por lo tanto las limitaciones son muy elevadas y la funcionalidad algo rígida.

En mi opinión para algo tan importante como una tienda, lo mejor es utilizar opciones complejas, que permitan una gestión dinámica y personalizable.

Además cibertienda no tiene integración adecuada con pasarelas de pago. Prefiero alternativas en php como oscomerce.

puedo incorporar una tienda virtual en mi blog?

se puede poner el el blog una tienda virtual?

es permitido por google?

si alguien me puede informar les agadesco

• hace 4 meses

• Notificar un abuso

iniciaBl...

Mejor respuesta - Elegida por la comunidad

Hola Luis,

Es sumamente interesante tu pregunta.

Depende de lo que quieras hacer, es decir si lo que quieres es vender uno, dos o tres productos puedes usar por ejemplo ebay que te permite poner en tu web/blog anuncios de los productos a vender, me entiendes?.

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Evidentemente si lo que buscas es una gestion completa de comercio electrónico debes buscarte otras soluciones específicas. Si quieres algo para tu montarlo, personalizarlo y dedicarle tiempo de han hablado muy bien de http://www.prestashop.com/

Si lo que quieres es montar una solución completa de comercio electrónico acudiendo a un servicio de pago que te permita dar de alta tus articulo y comenzar a trabajar desde el primer momento te recomiendo la tienda virtual de hostalia.com

Suerte.

Jesús González

www.iniciablog.com - inicia y mejora tu blog de manera práctica y divertida

Para un profesional o pyme, actualmente, es fundamental poder ofrecer sus productos o servicios a través de Internet. El comercio online está empezando a crecer y, lo que es más importante, se está aceptando de manera generalizada su utilización e incluso se percibe con carácter imprescindible para algunos servicios o productos.

Grandes cadenas de supermercados, de moda, de material deportivo... Ya no son sólo las tiendas de productos tecnológicos.

Y es que, precisamente desde los grandes comercios, se están empezando a valorar las grandes ventajas del comercio online:

Es una forma sencilla, económica y muy eficiente de llegar a un público mucho mayor que con las tiendas tradicionales.

Se pueden automatizar los procesos, lo que lleva a una mejor gestión del

tiempo del personal que trabaja en dicho comercio y por tanto un mejor

rendimiento. También facilita bastante las labores de administración y gestion, pues la propia plataforma online registra cada compra y provee de herramientas para la facturación.

¡Se puede medir! Desde un comercio tradicional no se puede saber nada de ese

cliente potencial que se ha parado delante del escaparate pero luego no ha entrado a comprar... ahora se puede medir el tráfico que entra en la tienda online, y se pueden definir perfiles de clientes y estadísticas.

Hay varias formas de montar una tienda online: desde una plataforma online con un paquete integral de servicios, hasta configurar el propio hosting o servidor con diseño y software o programación también propios.

Plataformas online

Existen multitud de aplicaciones o plataformas que te permiten montar de forma sencilla una tienda online según unas plantillas sin tener que preocuparse de instalar nada ni gestionar ningún equipo. Revisamos algunas:

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Es una plataforma que presenta la posibilidad de tener una tienda online sin abrumar con cuestiones técnicas, de diseño o de gestión. Con cerca de 7000 tiendas ya

operativas, ofrecen varios planes con distintos precios entre los que incluyen un plan gratuito muy limitado. También ofrecen probar su plan básico durante 30 días sin compromiso ni datos bancarios.

Ellos mismos se presentan con este video. A través de su blog, van informando de mejoras y nuevas utilidades para las tiendas online creadas en Xopie, y además ofrecen servicios complementarios como SEO o diseño de logos.

Es una opción bastante aceptable para aquellos que quieren empezar con su tienda online, pero no quieren complicarse con temas técnicos como el servidor o el software. El inconveniente es que es una estructura más o menos definida y que no permite jugar con demasiados parámetros de diseño o de configuración.

Palbin

Es un servicio en la nube para crear tiendas online con comodidad y sencillez. Han ganado la última edición de BBVA Open Talent, y su gran baza es que es

verdaderamente muy sencilla. Es la opción más adecuada para el que no necesita demasiadas opciones y prefiere no perderse en configuraciones complejas.

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Esta otra plataforma de tiendas online ofrece, además de varias opciones con precios muy competitivos e incluso de forma gratuita, un catálogo integrado en Urbecom para tener los productos posicionados dentro de sus categorías.

Es una plataforma con poco recorrido aun, pero están implementando nuevas mejoras en su administrador, así como incluyendo la posiblidad de activar una sección de venta privada en la tienda online.

Aunque ponen a disposición del cliente varias plantillas, también facilitan ciertas herramientas para personalizar el diseño, pero aun sigue siendo un poco limitado. Jimdo

Aunque Jimdo surge inicialmente como una plataforma para crear webs, han

incorporado una sección propia para tiendas online, con herramientas y funcionalidades especialmente enfocadas al comercio electrónico.

En este video se muestra el proceso para crear una tienda sencillita y con lo básico.

Proveedores de Hosting

Desde hace un año o dos, algunos proveedores de hosting, en general los más potentes, están ofreciendo paquetes completos con todo lo necesario para crear una tienda online. Hostalia presenta cuatro opciones distintas para la creación y gestión de una tienda online, con precios bastante buenos, y permitiendo escalar a medida que va creciendo el negocio.

1and1 ofrece tres packs para no complicarse demasiado al empezar. La clave es si es sencillo después hacerlo evolucionar al incrementarse el tráfico y si se puede, ir mejorando en las funcionalidades.

Strato también ofrece tres planes para crear y gestionar una tienda online, con algo más de opciones, pero también a unos precios ligeramente superiores a 1and1. Para el diseño, ofrecen su polémica plataforma 12Designer.

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Arsys ofrece cuatro planes para ecommerce a unos precios muy superiores, pero también con soluciones concretas como es el sistema de reservas típico del mundo hostelero.

Acens en su recién estrenada estrategia y cambio de imagen, ofrece tres planes de comercio electrónico bastante completos e interesantes y a muy buenos precios.

Soluciones integrales de comercio online

Empresas como Trilogi, e-tecnia o EcomLand, que ofrecen un servicio personalizado, dan la flexibilidad necesaria para quién sabe lo que quiere, pero requiere una tecnología y experiencia profesional.

Dentro de esta línea, destacamos la iniciativa eCommerce GI, donde se involucran en la parte del proyecto de comercio online donde se necesita apoyo, desde el desarrollo de la web, hasta la inversión necesaria... se ofrecen, literalmente, como socios del proyecto.

Desarrollo propio

Si se cuenta con conocimientos técnicos, el proceso es más complejo, pero la gran ventaja es que se puede lograr una tienda online totalmente diferenciada y con las opciones totalmente adaptadas a las características del proyecto.

Lo ideal, es contratar el hosting que mejor se ajuste al volumen de usuarios o clientes que se espera tener. No va a ser lo mismo tener una tienda online de música con miles de descargas semanales, a tener una tienda de jamones ibéricos con unos diez pedidos al día.

Es mejor evitar los planes básicos de hosting compartido y empezar directamente por servidores virtuales o incluso un servidor dedicado. Y si la tienda online parte de una tienda física con un gran catálogo y proyección (cadenas y marcas famosas) es imprescindible optar por servidores escalables o cloud hosting.

El diseño y desarrollo de la web debe ser lo más compatible posible con la integración con software de comercio electrónico, por lo que es recomendable recurrir a soluciones de codigo abierto como Magento, Prestashop, osCommerce...

Una solución que se está adoptando con frecuencia es hacer el desarrollo sobre Wordpress, sincronizándolo con uno de los programas facilitados por el propio

proveedor de hosting, por ejemplo, Magento. Es necesario, en este caso, ir configurando las distintas opciones (que son muchas!) en función de lo que se va a ofrecer en la tienda online.

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Para ésto, es muy conveniente recurrir a las comunidades que se han formado alrededor de cada software. Para Magento, encontramos una comunidad muy activa en la web de Magento en español, pero si se buscan recursos y tutoriales, es especialmente

interesante Comunidad Magento.

Los pagos y la logística

Una vez se haya hecho la carga de productos, será necesario integrar dos de los elementos más trascendentes de toda tienda online: pagos y logística.

Para los pagos, a parte de reembolso y transferencia bancaria, la forma de pago más usada es con tarjeta. En caso de preferir una configuración sencilla, la mayoría de aplicaciones facilitan los pagos con tarjeta a través de Paypal o Ebay. Es una buena opción para empezar, pero exige que el comprador esté registrado en dicha plataforma, y esto es un paso más en el proceso de compra, y eso no es bueno.

Para contar con una pasarela de pago para pagos con tarjeta de manera directa, hay que solicitar a un banco que nos proporcione un tpv virtual.

Logística

Así mismo, en todos los casos, se haya elegido la opción que se haya elegido, lo más recomendable es planear la logística cuidadosamente. Para ello será necesario tomar una

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serie de decisiones:

- Almacén propio u operador logístico.

- Servicio de Correos, red de distribución de mensajería tradicional o puntos de recogida (tipo Punto Pack)

- Tipo de embalaje, seguimiento de los envíos, confirmación y fidelización post-venta. Algunos consejos para complementar lo expuesto.

---Si te ha interesado este artículo visita el grupo "Ecommerce y Social Commerce" en

la Comunidad Infoautónomos. Si todavía no estás registrado puedes hacerlo en un momento desde aquí.

Ya os hemos comentado por aquí varias opciones existentes para crear una tienda virtual con wordpress, y hoy le toca el turno a una excelente extensión capaz de hacerlo de forma eficaz y compatible con dispositivos móviles: Jigoshop.

Hace algo menos de un año os hablé de Ecwid, ehop y WP-ecommerce, todos ellos integrados con plataforma de pago, estando este último instalado más de 1 millón de veces en todo el mundo. Jigoshop no es de momento tan popular, pero promete avanzar a pasos agigantados.

Después de instalarlo podemos empezar a actualizar los productos de la misma forma como incluimos artículos en el CMS de WordPress, existiendo un conjunto de temas premium, widgets para personalizar el resultado, informes de ventas, etc.

Referencias

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