Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá.
Autor
Ing. Germán Guillermo Beltrán Garzón Ing. Wilmer Felipe González Ruiz
Tutor
Ing. José Anselmo Quintero Ávila
Universidad Distrital Francisco José De Caldas Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería
Facultad de Ingeniería Bogotá, Colombia
Contenido RESUMEN ...8 PALABRAS CLAVE ...9 1. INTRODUCCIÓN...10 2. OBJETIVOS ...12 2.1 OBJETIVO GENERAL ...12 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...12
3. CONTEXTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO ...13
3.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ...13
3.2 ANALISIS DE INVOLUCRADOS ...13
3.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ...16
3.3.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ...16
3.3.2 ¿CUAL ES LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA? ...16
3.3.3 CLASIFICACIÓN ...16
3.3.3.1 CAUSAS ...16
3.3.3.2 EFECTOS...16
3.4 ÁRBOL DE PROBLEMAS. ...17
3.5 OBJETIVO ...17
3.5.1 DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO ...17
3.5.2 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO? ...18
3.5.3 CLASIFICACIÓN ...18
3.5.3.1 CAUSAS ...18
3.5.3.2 EFECTOS...18
3.6 ÁRBOL DE OBJETIVOS ...18
3.10.1 NIVEL SUPERIOR: METAS DEL PROYECTO ...21
3.10.2 SEGUNDO NIVEL: PROPOSITO ...21
3.10.3 TERCER NIVEL: COMPONENTES ...21
3.10.4 NIVEL INFERIOR: ACTIVIDADES ...22
3.10.5 ESQUEMATIZACIÓN DEL PROYECTO ...22
3.11 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO. ...23
3.11.1 RESUMEN NARRATIVO. ...23 3.11.2 DISEÑO DE INDICADORES ...24 3.11.2.1 INDICADORES DE FIN ...24 3.11.2.2 INDICADORES DE PROPÓSITO ...25 3.11.2.3 INDICADORES DE COMPONENTES ...25 3.11.2.4 INDICADORES DE ACTIVIDADES ...26 3.11.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN ...27
3.11.3.1 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE FIN ...27
3.11.3.2 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO ...27
3.11.3.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE COMPONENTES ...28
3.11.3.4 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO ...28
3.12 IDENTIFICACIÓN DE SUPUESTOS. ...29
3.13 MATRIZ DE MARCO LÓGICO ...30
4. ESTRATEGIA DE MERCADO ...32
4.1 TAMAÑO Y ESTRUCTURA DEL MERCADO ...32
4.1.1 ESTRUCTURA DE LA POBLACIÓN ...32
4.1.1.1 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ...33
4.1.1.2 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ...34
4.1.1.3 ANALISIS DE LAS ENCUENTAS REALIZADAS ...35
4.1.2 TECNOLOGÍAS DE ACCESO AL MEDIO EN CHIQUINQUIRÁ ...37
4.1.3 ANALISIS DOFA ...38
4.2.1 ZONA DE INTERÉS ...40
4.2.2 DATOS DE INTERÉS ...40
4.3 PLAN DE POSICIONAMIENTO DEL MERCADO ...41
4.4 VENTAS ...42
4.4.1 ESTRATEGIAS COMERCIALES...42
4.4.2 MODELOS DE PAGO DEL SERVICIO ...42
4.5 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO ...42
5. SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO ...43
5.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ...43
5.2 ORGANIGRAMA ...43
5.3 DEFINICION DE ROLES EN EL PROYECTO. ...44
5.3.1 GERENTE ...44
5.3.2 CUADRILLA (DOS TÉCNICOS) ...45
5.3.3 SECRETARIA...45
5.3.4 CONTADOR (PRESTACIÓN DE SERVICIOS). ...46
5.4 PROCESOS ESTRATÉGICOS ...46
5.5 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PROCESOS ...47
6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ...48
6.1 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ...48
6.2 ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES EMPRESARIALES ...48
6.2.1 DOFA – DIMENSIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA ...49
6.2.2 DOFA – DIMENSIÓN CLIENTE – MERCADO - COMPETENCIA...49
6.2.3 DOFA – DIMENSIÓN PROCESO INTERNO ...49
6.2.4 DOFA – DIMENSIÓN PUBLICIDAD Y MARKETING ...49
6.3 ANALISIS PESTEL ...52
6.4 MATRIZ DE INCIDENCIA DE LOS FACTORES PESTEL ...52
6.5 MATRIZ DE PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS POAM ...53
6.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO...54 6.6.1 MISIÓN ...55 6.6.2 VISIÓN ...55 6.6.3 VALORES INSTITUCIONALES...55 6.6.4 POLÍTICA INTEGRAL ...56 6.6.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ...56 6.6.5.1 MAPA ESTRATÉGICO ...57 6.6.5.2 MATRIZ OIRC ...57 7. ESTUDIO TÉCNICO ...60 7.1 FIBRA ÓPTICA ...60 7.2 GPON ...61 7.2.1.1 OLT ...63 7.2.1.2 SPLITTER ...64 7.2.1.3 ONT ...64
7.3 IMPLEMENTACIÓN Y APROVISIONAMIENTO DE UN NUEVO CLIENTE ...64
8. EVALUACIÓN FINANCIERA ...65
8.1 ESTRUCTURA DEL FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO ...65
8.1.1 INVERSION INICIAL ...65
8.1.2 INGRESOS OPERACIONALES ...66
8.1.3 COSTOS ...66
8.1.4 DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS DEL PROYECTO...67
8.1.5 PLAN DE FINANCIAMIENTO CON ENTIDAD BANCARIA ...68
8.2 ESCENARIOS PROPUESTOS PARA EL PROYECTO ...68
8.2.1 ESCENARIO PESIMISTA ...68
8.2.1.2 INGRESOS OPERACIONALES ESCENARIO PESIMISTA ...69
8.2.1.3 COSTOS DEL ESCENARIO PESIMISTA ...70
8.2.1.3.1 COSTOS DE MANTENIMIENTO ...70
8.2.1.3.2 COSTOS ASOCIADOS ...70
8.2.1.3.3 COSTOS TOTALES ...70
8.2.1.4 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO PESIMISTA SIN FINANCIAMIENTO ...71
8.2.1.5 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO PESIMISTA CON FINANCIAMIENTO ...71
8.2.1.5.1 AMORTIZACIÓN ...71
8.2.1.5.2 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO PESIMISTA CON FINANCIAMIENTO ...72
8.2.2 ESCENARIO REALISTA ...72
8.2.2.1 INVERSIÓN INICIAL ESCENARIO REALISTA ...73
8.2.2.2 INGRESOS OPERACIONALES ESCENARIO REALISTA ...73
8.2.2.3 COSTOS DEL ESCENARIO REALISTA ...74
8.2.2.3.1 COSTOS DE MANTENIMIENTO ...74
8.2.2.3.2 COSTOS ASOCIADOS ...74
8.2.2.3.3 COSTOS TOTALES ...74
8.2.2.4 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO REALISTA SIN FINANCIAMIENTO ...75
8.2.2.5 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO REALISTA CON FINANCIAMIENTO ...75
8.2.2.5.1 AMORTIZACIÓN ...75
8.2.2.5.2 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO REALISTA CON FINANCIAMIENTO ...76
8.2.3 ESCENARIO OPTIMISTA ...76
8.2.3.1 INVERSIÓN INICIAL ESCENARIO OPTIMISTA ...77
8.2.3.2 INGRESOS OPERACIONALES ESCENARIO OPTIMISTA ...77
8.2.3.3 COSTOS DEL ESCENARIO OPTIMISTA ...78
8.2.3.5 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO OPTIMISTA CON FINANCIAMIENTO ...79
8.2.3.5.1 AMORTIZACIÓN ...79
8.2.3.5.2 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO OPTIMISTA CON FINANCIAMIENTO ...80
8.2.4 ANALISIS DE LOS ESCENARIOS ...80
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...83
10. REFERENCIAS ...84
RESUMEN
La tendencia actual en la manera como se conectan los usuarios a internet, donde dichos usuarios necesitan canales cuyos anchos de banda llegan a estar hasta en el orden de los Gbps es tener conexión de últimas millas a través de la fibra óptica, medio que permite transportar cantidades de información simultánea muy superiores a cualquier otro medio, haciendo mucha más eficiente el uso del ancho de banda de los canales. Aunque la tecnología PON no es la única tecnología de acceso al medio, tal vez si es la más usada por sus enormes ventajas en cuanto a permitir conectividad de miles de usuario compartiendo el mismo medio físico, mejorando la eficiencia del ancho de banda de los canales por medio de nuevas técnicas y protocolos aplicados a este modelo, en una red GPON se logran anchos de banda de hasta 1 Gbps y presentando amplia versatilidad en el transporte de los diferentes tipos de información tales como IPTV, Video y voz; En los servicios actuales de triple play ya algunos proveedores se apoyan en el modelo GPON para ofrecer servicios FTTH (fibre to the Home) rompiendo el paradigma de la limitación de ancho de banda de los canales (Abosi, Nejabati, & Simeonidou, 2010; Rawshan, Ju, & Park, 2012; Ni, Gan, Ma, & Wu, 2013; Lima, Loschi, Lustosa, & Mesquita, 2015; Wei, Grobe, & Griesser, 2016; Kyriakopoulos & Papadimitriou, 2017; Iano, Bhar, Mitra, Das, & Datta, 2017; Chakraborty, 2018; Briglauer & Cambini, 2019; Lam & Yin, 2019; Haque, Bitar, & Mtawa, 2019).
Es te proyecto se enfoca en implementar el plan de desarrollo de la conectividad de internet mediante el incremento de cobertura de red de las telecomunicaciones en el municipio de Chiquinquirá – Boyacá, con base en las ventajas ya expuestas de la fibra óptica, se tiene este medio de transmisión para el despliegue de infraestructura del proyecto. Para poder incrementar esta cobertura de red en el municipio se hará uso del modelo de red GPON para aumentar la conectividad en la zona norte del municipio. Por último, se realizará la evaluación financiera de este proyecto para así determinar la viabilidad y rentabilidad del mismo en los distintos escenarios que puedan presentarse;
PALABRAS CLAVE Fibra óptica GPON Cobertura Conectividad Internet Calidad de servicio Ancho de banda Splitter OLT ONU FTTH Infraestructura
1. INTRODUCCIÓN
.
El crecimiento económico se ha relacionado con el acceso a internet; cada vez es más importante la necesidad de conectividad a internet, a través del tiempo surgen nuevas necesidades que implican demandas que se encuentran sin atender de manera eficiente, todas estas nuevas demandas tienen algo en común, es el ancho de banda que requieren para poder operar su negocio a través de internet, exigiendo un incremento en las capacidades de sus canales para interconectarse con Internet, todo esto debido a la necesidad de tener un ancho de banda cada vez mayor para poder disfrutar de todos los avances tecnológicos sobre internet (videos, datos, televisión, videojuegos, domótica, acceso de cámaras de vigilancia, entre otros); se hace necesario analizar cuál es la mejor opción de acceso al medio para garantizar estas exigencias de ancho de banda por parte del mercado.Una de las maneras en las que actualmente se accede al medio para navegar en internet son las últimas millas basadas en tecnologías no cableadas, que indiscutiblemente aportan a la cobertura de red en lugares a los cuales el acceso es difícil por la geografía, pero a cambio de esto se sacrifica la eficiencia del ancho de banda y las latencias de dichas conexiones impidiendo cumplir con los requerimientos de los clientes y usuarios finales; dentro del tipo de ultimas millas no cableadas están las tecnologías móvil, satelital, antenas terrestres, computación en la nube, que definitivamente aún no cumplen con requerimientos de transportes de información de gran ancho de banda con respecto a las tecnologías cableadas pero se complementan para cubrir demandas específicas cuyo ancho de banda no es tan exigente o en los casos donde la geografía definitivamente no permite llegar de manera cableada, son el aliado estratégico para incrementar la cobertura para la conectividad a internet (Rangel, Cota, Gómez , Reyes, 2007; Mingsong & Yuefan, 2014; Chowdhury, Shami, & Almustafa, 2014; Shoji & Yoshimoto, 2016; Wang, 2016; Wynand & Saurabh, 2019; Arun, 2019).
tecnologías brindan servicios de ancho de banda limitados a diferencia de lo que ofrece la fibra óptica. Por lo anterior la actual tendencia en infraestructura es que se puedan implementar redes de fibra óptica con el modelo PON llegando por medio de fibra óptica directamente al equipo CPE en la sede del usuario, con este tipo de conexión se logran anchos de banda muy superiores; pero la red no puede ser de solo fibra óptica, en ciertos escenarios se requiere integrar otras soluciones, ya que como se aclaró en anteriores párrafos a escenarios en los que tecnologías no cableadas son necesarias para llegar al punto final. Una última variante de la infraestructura actual es la manera de conectar usuarios a internet usando redes WIFI nivel LAN, o redes de cobre que permiten la interconexión del CPE con el dispositivo final, es decir, se requieren de estas soluciones hibridas para brindar las mejores alternativas y flexibilidad de acuerdo a cada escenario en particular (Sultan & Arefin, 2011; Chowdhury, Shami, & Almustafa, 2014; Mahloo, 2015; Shoji & Yoshimoto, 2016; Wang, 2016; Arun, 2019).
El modelo de negocio consiste en tener un Proveedor de servicios de internet (ISP) como aliado estratégico para contar con un canal dedicado de un ancho de banda suficiente para poder ofrecer una buena calidad de servicio a todos los usuarios conectados a la red y complementando esto con el despliegue de infraestructura de red basada en fibra óptica siguiente el modelo GPON, teniendo en cuenta que se ofrecerá como servicio internet de banda ancha el cual se caracteriza por tener un factor de reúso el cual implica que en los horarios de alto tráfico la conexión de los usuarios hacia internet va a ser limitada en su ancho de banda disminuyendo este hasta un 40% de su capacidad nominal.
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
Elaborar un plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá.
2.2 Objetivos específicos
2.2.1 Determinar el estado actual de la conectividad de Internet con el fin de incrementar la cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá.
2.2.2 Dinamizar el ancho de banda para la conectividad de Internet mediante el incremento de la cobertura de red.
2.2.3 Desarrollar el despliegue de la infraestructura de red basada en fibra óptica, tomando la tecnología GPON como la mejor opción para incrementar la cobertura de red y así mejorar la conectividad en Chiquinquirá – Boyacá. 2.2.4 Diseñar el plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el
incremento de cobertura de red en el sector de Chiquinquirá, Boyacá. 2.2.5 Evaluación financiera y económica para establecer la viabilidad del proyecto
3. CONTEXTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
3.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
A Nivel nacional, la cobertura en hogares ha sido liderada por las empresas (Claro/Telmex, Une, Telefónica, ETB) en donde se evidencia que la mayoría utiliza una tecnología de cable. El auge de la F.O ha sido adoptada por esta empresas, en particular a nivel departamental en Boyacá el 8,4% (DANE), un resultado animador pero que sin duda refleja un sin número de oportunidades para impulsar a que estos porcentajes aumenten al igual que la cobertura con tecnología de punta debido a que el acceso a la información, a redes sociales, aplicaciones, etc., han aumentado la capacidad de anchos de banda que han sido ofrecidas en el mercado, por este motivo, se contempla el uso de tecnología GPON por medio de fibra óptica y así lograr reducir la brecha tecnológica que se ha creado entre las ciudades con respecto a los municipios. Realizando un análisis del escenario propuesto se pretende que más población de este municipio tenga acceso a la información, mejorando la calidad de la educación y aportando en cierta medida al desarrollo económico y social en este entorno. Se enfocará el esfuerzo de este proyecto al mejoramiento del nivel de conectividad a internet de los usuarios por medio de infraestructura de fibra óptica y uso de tecnología GPON para ampliar la cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá – Boyacá.
3.2 ANALISIS DE INVOLUCRADOS
A continuación, se exponen los stakeholders o involucrados en el proyecto a desarrollar, conocer sus roles y su nivel de influencia dentro del mismo.
Gráfico 1: Stakeholders.
Dentro de los principales involucrados están los clientes, los cuales son la base fundamental de cualquier proyecto; luego se tienen los diferentes proveedores y aliados estratégicos, empezando por el proveedor de servicios de internet que será XXX, también los diferentes proveedores de tecnología (Enrutadores, OLT, ONUs, Licencias, etc) y de infraestructura (Fibra óptica, splitter, herrajes, etc); también se deben tener en cuenta las diferentes entidades de regulación de Seguridad y salud en el trabajo, las que hacen parte del sector de las telecomunicaciones, las entidades de control ambiental, las diferentes superintendencias que estén involucradas con el negocio; por supuesto no se debe olvidar a que uno de los principales actores de este proyecto es la comunidad de Chiquinquirá que se verá impactada de manera positiva en el acceso a la información; por último se tienen los contratistas que estarán orientados a la instalación y el mantenimiento de la red GPON que se desplegará para el proyecto.
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
PARTES Necesidades Expectativa Revisión Retroalimentación
INTERESADAS ¿Qué cumplir? ¿Cómo
cumplir? ¿Dónde cumplir?
¿Evaluación y eficacia? Clientes Personas naturales Contratos Actas de entrega,
Informes de fallas. Encuestas de satisfacción, PQR, Facturas efectivas. Proveedores Actas, tiempos de instalaciones, Calidad de Instalaciones. Contratos, SLA´s. Actas de entrega, Informes de fallas Cruce de indisponibilidades. Facturas efectivas. Evaluación proveedores. Entidades de control de seguridad y salud Cumplimiento de Regulaciones, y Normatividad Legal (Resolución 312 del 13 de febrero de 2019) Normas, Políticas (SST) Auditorías internas y externas. Resultados de auditorías. Hubo multas a la organización Entidades de control ambiental Cumplimiento de Regulaciones, y Normatividad Legal establecidas por los entes relacionados Normas, Políticas (SGA) Auditorías internas y externas. Permisos Legales para instalaciones de tecnología. Resultados de auditorías. Hubo multas a la organización Entidades de continuidad del negocio Cumplimiento de Regulaciones, y Normatividad Legal establecidas por los entes relacionados Normas, Políticas, Contratos bancarios. Auditorías internas y externas. Permisos Legales para instalaciones de tecnología. Resultados de auditorías. Hubo multas a la organización Comunidad Estratos 2 y 3 Percepción de calidad del servicio Aprobación de calidad de la comunidad. Encuestas de satisfacción, PQR de la comunidad Contratistas Actas, tiempos de instalaciones, Calidad de Instalaciones. Contratos, SLA´s. Actas de entrega, Informes de fallas Cruce de indisponibilidades, Facturas Facturas efectivas. Evaluación contratistas
3.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
3.3.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Falta de cobertura
Limitada conectividad Brecha tecnológica
Limitado acceso a la información académica y de entretenimiento Dificultades en la educación
Dificultades de acceso a las nuevas economías emergentes (transacciones digitales)
3.3.2 ¿CUAL ES LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA?
Limitado acceso a la información y tecnologías digitales emergentes debido a la limitada conectividad por falta de cobertura de red impactando socialmente al municipio de Chiquinquirá en temas de educación y desarrollo económico.
3.3.3 CLASIFICACIÓN 3.3.3.1 CAUSAS Falta de cobertura Limitada conectividad 3.3.3.2 EFECTOS Brecha tecnológica
Limitado acceso a la información académica y de entretenimiento Dificultades en la educación
Dificultades de acceso a las nuevas economías emergentes (transacciones digitales)
3.4 ÁRBOL DE PROBLEMAS.
El árbol de problemas se construyó con base al análisis de la situación problemática, de sus causas y consecuencias, identificando los escenarios negativos.
Gráfico 3: Árbol de problemas 3.5 OBJETIVO
3.5.1 DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO
Instalación de infraestructura de red escalable. Mejor calidad de servicio en la conexión a internet Actualización de las TIC en el municipio de Chiquinquirá
Acceso inmediato a múltiple contenido información disponible en internet. Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el
proceso de aprendizaje.
Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- commerce).
3.5.2 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO?
Con el proyecto se pretende mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
3.5.3 CLASIFICACIÓN
3.5.3.1 CAUSAS
Instalación de infraestructura de red escalable. Mejor calidad de servicio en la conexión a internet
3.5.3.2 EFECTOS
Actualización de las TIC en el municipio de Chiquinquirá
Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el
proceso de aprendizaje.
Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- commerce).
3.6 ÁRBOL DE OBJETIVOS
El árbol de problemas se construyó con base al análisis del objetivo, de sus causas y consecuencias, identificando como mejorar los escenarios negativos que surgieron de la situación problemática.
Gráfico 4. Árbol de objetivos. 3.7 ACCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
En el siguiente análisis se proponen las siguientes alternativas para poder dar cumplimiento a los objetivos ya mencionados con el fin de solucionar la situación problemática planteada inicialmente.
Como se observa en el gráfico 4 se identifican cuatro alternativas las cuales logran satisfacer los objetivos básicos del proyecto, aún sin dar un valor de incidencia en el proyecto, esto se realizará más adelante con los factores de decisión de las alternativas. Dentro de las alternativas se proponen dos soluciones de infraestructura con medios cableados y otras dos soluciones con medios de transmisión inalámbricos, cada una de ellas con el objetivo de mejorar la conectividad en el municipio de Chiquinquirá.
3.8 CRITERIOS DE EVALUACIÓN A LAS ALTERNATIVAS
Se establecieron cinco criterios de evaluación para poder medir la mejor o mejores alternativas para cumplir el objetivo del proyecto, dar solución a la situación problemática, teniendo en cuenta los factores tecnológicos, ambientales, económicos y sociales; los criterios seleccionados son:
Presupuesto Escalabilidad Calidad de servicio
Facilidad de implementación Impacto ambiental
3.9 ALTERNATIVA(S) ÓPTIMA(S) PARA EL PROYECTO
Se plantea una matriz relacionando en las filas las alternativas y en las columnas los criterios de selección y se procede a tomar la mejor alternativa para dar solución a la situación problemática.
Tecnología Presupuesto Escalabilidad Calidad de servicio implementación Facilidad de ambiental Impacto Suma Promedio
VSAT 8 2 3 6 4 23 4,6
HFC 6 7 8 8 9 38 7,6
FTTH 6 9 10 7 9 41 8,2
Como se observa en la Tabla 2, después de evaluar cada una de las estrategias respecto a los criterios establecidos, se idéntica que la estrategia que obtuvo mejor calificación es la estrategia de despliegue de red de fibra óptica hasta el hogar (FTTH).
3.10 ESTRUCTURA ANALÍTICA DEL PROYECTO.
En la estructura analítica del proyecto se desarrollará un árbol estructurado por los siguientes niveles jerárquicos:
3.10.1 NIVEL SUPERIOR: METAS DEL PROYECTO
Las metas del proyecto son:
Desarrollo tecnológico del municipio
Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el
proceso de aprendizaje.
Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- commerce).
3.10.2 SEGUNDO NIVEL: PROPOSITO
El objetivo principal del proyecto es:
Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
3.10.3 TERCER NIVEL: COMPONENTES
Estrategias Componentes del proyecto
FTTH Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente implementada FTTH Infraestructura de red con alta escalabilidad implementada
FTTH Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada Tabla 3. Componentes.
3.10.4 NIVEL INFERIOR: ACTIVIDADES
A continuación se mostrará las actividades para la ejecución de los Componentes:
Componentes Actividades
Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente implementada
Control estricto para el cumplimiento de las normas ambientales en el sector TIC
Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente implementada
Plan de control para el manejo de desechos tecnológicos
Infraestructura de red con alta escalabilidad implementada
Diseño de una red FTTH basado en la tecnología GPON
Infraestructura de red con alta escalabilidad
implementada Diseño y construcción de red troncal (fibra óptica) Infraestructura de red con alta escalabilidad
implementada Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica) Uso de tecnología con calidad de servicio
optimizada
Dinamización del ancho de banda basado en la tecnología GPON
Uso de tecnología con calidad de servicio
optimizada Mantenimiento adecuado de la red GPON Tabla 4. Actividades.
3.10.5 ESQUEMATIZACIÓN DEL PROYECTO
Culminado la identificación de cada nivel del árbol se obtiene la estructura analítica del proyecto.
Gráfico 6. Estructura analítica del proyecto
3.11 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO.
3.11.1 RESUMEN NARRATIVO.
Fin.1 Desarrollo tecnológico en Chiquinquirá - Boyacá.
Fin.2 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando
el proceso de aprendizaje.
Fin.4 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- commerce).
Propósito. Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
Componente.1 Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente implementada
Componente.2 Infraestructura de red con alta escalabilidad implementada Componente.3 Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada
Actividad.1.1 Control estricto para el cumplimiento de las normas ambientales en el sector TIC.
Actividad.1.2 Plan de control para el manejo de desechos tecnológicos. Actividad.2.1 Diseño de una red FTTH basado en la tecnología GPON. Actividad.2.2 Diseño y construcción de red troncal (fibra óptica).
Actividad.2.3 Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica).
Actividad.3.1 Dinamización del ancho de banda basado en la tecnología GPON. Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red GPON.
3.11.2 DISEÑO DE INDICADORES
3.11.2.1 INDICADORES DE FIN
Resumen Narrativo Indicadores Quien Cómo Cuándo
FIN
Fin.1 Desarrollo tecnológico en Chiquinquirá - Boyacá.
Cantidad de personas con acceso a internet
Población Chiquinquirá
Cifras
DANE Año 2
Fin.2 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet.
Cantidad de personas con acceso a internet
Población Chiquinquirá
Cifras
DANE Año 2
Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el proceso de aprendizaje.
Cantidad de
estudiantes inscritos a educación virtual
Estudiantes Encuestas Año 3
Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el proceso de aprendizaje. Cantidad de instituciones educativas con educación virtual Instituciones
educativas Encuestas Año 3
Fin.4 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- commerce).
Cantidad de personas que usan medios de comercio electrónico
Población
Chiquinquirá Encuestas Año 1 Tabla 5. Indicadores de fin
3.11.2.2 INDICADORES DE PROPÓSITO
Resumen Narrativo Indicadores Quien Cómo Cuándo
PROPOSITO
Propósito. Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
Porcentaje conectividad a internet en Chiquinquirá Población Chiquinquirá Cifras DANE Año 1 Propósito. Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
Cantidad de barrios con cobertura de red Proyecto Calculo con base al año anterior Año 1
Tabla 6. Indicadores de propósito
Tanto los indicadores de fin, como los propósitos deben ser superiores al 90%, en caso de ser menores, se debe evaluar y generar un proceso de mejora continua.
3.11.2.3 INDICADORES DE COMPONENTES
Resumen Narrativo Indicadores Quien Cómo Cuándo
COMPONENTES
Componente.1 Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente
implementada Cantidad de desechos tecnológicos Proyecto Medición de desechos Año 1 Componente.2 Infraestructura de
red con alta escalabilidad implementada
Tráfico promedio de
información en la red Proyecto
Por medio de sistemas de monitoreo.
Año 1 Componente.2 Infraestructura de
red con alta escalabilidad implementada
Cantidad de clientes Proyecto
Base de datos de la compañía
Año 1 Componente.2 Infraestructura de
red con alta escalabilidad implementada
Cantidad de
conexiones disponibles para nuevos clientes
Proyecto Base de datos de la compañía Año 1 Componente.3
Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada Porcentaje rehusó de tráfico Proyecto Por medio de sistemas de monitoreo. Año 1 Componente.3
Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada
Percepción del servicio de los clientes
Población
Chiquinquirá Encuestas Año 1 Tabla 7. Indicadores de componentes
3.11.2.4 INDICADORES DE ACTIVIDADES
Resumen Narrativo Indicador Quien Cómo Cuándo
ACTIVIDADES
Actividad.1.1 Control estricto para el cumplimiento de las normas ambientales en el sector TIC.
Cumplimiento de todas las normas TIC
Proyecto Auditoria
interna Año 1
Actividad.1.2 Plan de control para el manejo de desechos tecnológicos. Cantidad de desechos tecnológicos. Proyecto Medición de desechos tecnológicos Año 1
Actividad.2.1 Diseño de una red FTTH basado en la tecnología GPON.
Porcentaje ejecución
red GPON Proyecto
Seguimiento y control del cronograma de actividades Año 1 Actividad.2.2 Diseño y construcción de red troncal (fibra óptica).
Porcentaje ejecución
red troncal Proyecto
Seguimiento y control del cronograma de actividades Año 1 Actividad.2.3 Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica).
Porcentaje ejecución
red de distribución Proyecto
Seguimiento y control del cronograma de actividades Año 1 Actividad.3.1 Dinamización del ancho de banda basado en la tecnología GPON. Porcentaje de tráfico promedio de la red en horas de alto tráfico Proyecto Monitoreo de tráfico en la red. Año 1 Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red GPON.
Número de fallas
sobre la red Proyecto
Informe de fallas desde el sistema de información Año 1 Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red GPON.
Tramos críticos en la red Proyecto Informe de reincidencias sobre la red Año 1 Tabla 8. Indicadores de actividades
3.11.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN
3.11.3.1 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE FIN
Indicadores Quién Cómo Fuente de información Método de recolección Responsable Método de análisis Frecuencia Cantidad de personas con acceso a internet Población Chiquinquirá cifras DANE DANE -
MINTIC Encuestas Mercadeo Estadístico Anual
Cantidad de estudiantes inscritos a educación virtual Estudiantes Encuestas Proyecto - Estudio de mercado
Encuestas Mercadeo Conteo Semestral
Cantidad de instituciones educativas con educación virtual Instituciones educativas Encuestas Proyecto - Estudio de mercado
Encuestas Mercadeo Conteo Anual
Cantidad de personas que usan medios de comercio electrónico Población Chiquinquirá Encuestas Proyecto - Estudio de mercado
Encuestas Mercadeo Conteo Anual
Tabla 9. Medios de verificación indicadores de fin
3.11.3.2 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO
Indicadores Quien Cómo Fuente de información Método de recolección Responsable Método de análisis Frecuencia Porcentaje conectividad a internet en Chiquinquirá Población Chiquinquirá cifras DANE DANE - MINTIC Encuestas Gerencia de
proyecto Estadístico Anual
Cantidad de barrios
con cobertura de red Proyecto
Calculo con base al año anterior Proyecto - Análisis de planos
Planos, KMZ Ingeniería Conteo Semestral
3.11.3.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE COMPONENTES
Indicadores Quién Cómo Fuente de información Método de recolección Responsable Método de análisis Frecuencia Cantidad de desechos tecnológicos Proyecto Medición de desechos Proyecto -
Control Conteo Calidad
Operación matemática Semestral Tráfico promedio de información en la red Proyecto Por medio de sistemas de monitoreo. Proyecto - Informe de monitoreo
Monitoreo Ingeniería Estadístico Mensual
Cantidad de clientes Proyecto Base de datos de la compañía Proyecto - Estudio de mercado
Conteo Gerencia Operación
matemática Mensual Cantidad de conexiones disponibles para nuevos clientes Proyecto Base de datos de la compañía Proyecto -
Base de datos Conteo Ingeniería
Operación
matemática Mensual
Porcentaje
rehusó de tráfico Proyecto
Sistemas de monitoreo.
Proyecto - Informe de monitoreo
Monitoreo Ingeniería Estadístico Mensual
Percepción del servicio de los clientes Población Chiquinquirá Encuestas Proyecto -
Encuestas Encuesta Calidad Estadístico Semestral
Tabla 11. Medios de verificación de indicadores de componentes
3.11.3.4 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO
Indicador Quien Cómo información Fuente de recolección Método de Responsable Método de análisis Frecuencia
Cumplimiento de todas las normas TIC
Proyecto Auditoria interna
Proyecto -
auditoria Calificación Calidad Conteo Semestral Cantidad de desechos tecnológicos. Proyecto Medición de desechos tecnológicos Proyecto -
Control Conteo Calidad
Operación matemática Semestral Porcentaje ejecución red GPON Proyecto Seguimiento y control del cronograma de actividades Proyecto -
Cronograma Conteo Ingeniería Estadístico Trimestral
Porcentaje ejecución red troncal Proyecto Seguimiento y control del cronograma de actividades Proyecto -
Cronograma Conteo Ingeniería Estadístico Trimestral
Porcentaje ejecución red de distribución Proyecto Seguimiento y control del cronograma de actividades Proyecto -
Cronograma Conteo Ingeniería Estadístico Trimestral
Porcentaje de tráfico de la red en horas de alto tráfico Proyecto Monitoreo de tráfico en la red. Proyecto -
Monitoreo Monitoreo Ingeniería Estadístico Mensual
Número de fallas
Proyecto
Informe de
fallas desde el Proyecto -
3.12 IDENTIFICACIÓN DE SUPUESTOS.
FACTORES DE RIESGO
Resumen Narrativo Supuesto P E S T E L
Fin.1 Desarrollo tecnológico en Chiquinquirá - Boyacá.
Nuevas normativas que dificulten la implementación de la
infraestructura del proyecto
x x x x
Fin.2 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet.
Indisponibilidad por parte del ISP
aliado x x
Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el proceso de aprendizaje.
Baja motivación de la población para integrarse a la educación virtual
Fin.4 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- commerce).
Vulnerabilidad y confiabilidad de
la información x X x Propósito. Mejorar la conectividad por medio del
incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
Aparición de competidores de mayor reconocimiento en el mercado
x x X
Componente.1 Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente implementada
Componente.2 Infraestructura de red con alta
escalabilidad implementada
Componente.3 Uso de tecnología con calidad de
servicio optimizada
Actividad.1.1 Control estricto para el
cumplimiento de las normas ambientales en el sector TIC.
No cumplimiento en auditoría
ambiental externa x x x
Actividad.1.2 Plan de control para el manejo de
desechos tecnológicos.
Actividad.2.1 Diseño de una red FTTH basado en la tecnología GPON.
Incremento de costos por el
cambio de divisa COP - DÓLAR x x
Actividad.2.2 Diseño y construcción de red
troncal (fibra óptica). Riesgos laborales x x
Actividad.2.3 Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica).
No obtención de permisos de postes por parte de la electrificadora.
Actividad.3.1 Dinamización del ancho de banda
basado en la tecnología GPON.
Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red
GPON. Servidumbre x x x
3.13 MATRIZ DE MARCO LÓGICO
En la tabla 14 se presenta la matriz de marco lógico para el proyecto teniendo en cuenta el resumen narrativo, los indicadores, los medios de verificación y los supuestos.
Resumen Narrativo Indicadores Medios de
verificación Supuesto
FIN
Fin.1 Desarrollo tecnológico en Chiquinquirá - Boyacá. Cantidad de personas con acceso a internet DANE - MINTIC
Nuevas normativas que dificulten la
implementación del proyecto
Fin.2 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. Cantidad de personas con acceso a internet DANE - MINTIC Indisponibilidad por parte del ISP aliado
Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el proceso de aprendizaje. Cantidad de estudiantes inscritos a educación virtual Proyecto - Estudio de mercado Baja motivación de la población para integrarse a la educación virtual
Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el proceso de aprendizaje. Cantidad de instituciones educativas con educación virtual Proyecto - Estudio de mercado Baja motivación de la población para integrarse a la educación virtual Fin.4 Nuevos canales de
comunicación y plataformas de comercio electrónico
(E- commerce).
Cantidad de personas que usan medios de comercio electrónico Proyecto - Estudio de mercado Vulnerabilidad y confiabilidad de la información PROPOSITO
Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
Porcentaje conectividad a internet en Chiquinquirá DANE - MINTIC Aparición de competidores de mayor reconocimiento en el mercado
Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico del municipio.
Cantidad de barrios con cobertura de red
Proyecto - Análisis de planos COMPONENTES Componente.1 Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente
implementada Cantidad de desechos tecnológicos Proyecto - Control Componente.2 Infraestructura de red con alta escalabilidad implementada Tráfico promedio de información en la red Proyecto - Informe de monitoreo Componente.2 Infraestructura de
red con alta escalabilidad Cantidad de clientes
Proyecto - Estudio de
Componente.3 Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada
Porcentaje rehusó de tráfico Proyecto - Informe de monitoreo
Componente.3 Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada
Percepción del servicio de los clientes Proyecto - Encuestas ACTIVIDADES
Actividad.1.1 Control estricto para el cumplimiento de las normas ambientales.
Cumplimiento de todas las normas TIC Proyecto - auditoria No cumplimiento en auditoría ambiental externa
Actividad.1.2 Plan de control para el manejo de desechos tecnológicos. Cantidad de desechos tecnológicos Proyecto - Control Actividad.2.1 Diseño de una red
FTTH basado en la tecnología GPON. Porcentaje ejecución red GPON Proyecto - Cronograma Incremento de costos por el cambio de divisa COP - DÓLAR
Actividad.2.2 Diseño y construcción de red troncal (fibra óptica).
Porcentaje ejecución red troncal
Proyecto -
Cronograma Riesgos laborales
Actividad.2.3 Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica).
Porcentaje ejecución red de distribución
Proyecto - Cronograma
No obtención de permisos de postes por parte de la
electrificadora.
Actividad.3.1 Dinamización del ancho de banda basado en la tecnología GPON. Porcentaje de tráfico promedio de la red en horas de alto tráfico Proyecto - Monitoreo Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red GPON.
Número de fallas sobre la red Proyecto - Sistema de información Servidumbre Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red GPON.
Tramos críticos en la red Proyecto - Sistema de información Servidumbre
Tabla 14. Matriz marco lógico
4. ESTRATEGIA DE MERCADO
A Nivel nacional, la cobertura en hogares ha sido liderada por las empresas (Telmex, Une, Edatel, Colombia Telecomunicaciones) se evidencia que la mayoría utiliza una tecnología de cable, el auge de la F.O ha sido adoptada por estas, a nivel Boyacá el 8,4% (DANE) un resultado animador pero que sin duda refleja un sin número de oportunidades para impulsar a que estos porcentajes aumenten la cobertura con tecnología de punta debido a que el acceso a la información, a redes sociales, aplicaciones, etc. Han aumentado la capacidad de anchos de banda que han sido ofrecidas en el mercado, por este motivo, se contempla el uso de tecnología GPON por medio de fibra óptica y así lograr reducir la brecha tecnológica que se ha creado entre las ciudades con respecto a los municipios, realizando un análisis del escenario propuesto se pretende que más población de este municipio tenga acceso a la información, reduciendo la brecha tecnológica, mejorando la calidad de la educación y aportando en cierta medida al desarrollo económico y social en este entorno. Se enfocará el esfuerzo de este proyecto al mejoramiento del nivel de conectividad a internet de los usuarios por medio de infraestructura de fibra óptica y uso de tecnología GPON para ampliar la cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá - Boyacá.
4.1 TAMAÑO Y ESTRUCTURA DEL MERCADO
Se tiene estimado que para el primer año se debe contar con 300 clientes consumiendo servicios de internet y conectividad del proyecto para el primer año.
4.1.1 ESTRUCTURA DE LA POBLACIÓN
En cuanto a la población objetivo del proyecto, se planean ofrecer servicios de acceso a internet a personas naturales y a empresas PYMES , población que es un poco más abierta a contratar servicios de internet donde se le ofrezca un servicio mejor que el que le ofertan en la actualidad pero que estén dispuestos a arriesgarse a contratar dichos servicios con
En principio el lugar geográfico de desarrollo del proyecto es en el municipio de Chiquinquirá – Boyacá.
4.1.1.1 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ
Chiquinquirá - 16800 predios urbanos.
Dentro del número de viviendas del municipio de Chiquinquirá, en el área urbana se encontraron 15.700 viviendas tipo casa o apto, 1.100 viviendas tipo cuarto, para un total de 16800 de las cuales hay ocupadas 16.680 y se encuentran desocupadas 120.
Gráfico 6. Área urbana Chiquinquirá Boyacá
ÁREA URBANA: Conformada por 3 Comunas que comprenden 9 grandes barrios así:
Nororiental: Jardín del Norte, Terebinto, La Pola y Sucre
Barrios de influencia de la troncal trazada de fibra:
Antonia Santos, Coeducadores, Cerros de la Alameda, La Colina, Santa Bárbara, Tres de Julio, La Montaña, Las Palmas, Villa del Prado, y las Lomas. Jardín del Norte, Pio Alberto
Ferro, Primero Chiquinquirá, Juan Pablo II, San Carlos, San José, Villa Lilia, La Colmena, Belencito, la Pola, Versalles, Entre Ríos, Achico, Coovivienda, David Guarín, Melissa del Norte y Villa Miriam.
Occidente: Centro y Boyacá
Suroccidental: El Bosque, Santa Marta y Laureles
La población en el área urbana es de 72.538 Personas, equivalente al 85.7% de la población total.
4.1.1.2 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ
Gráfico 7. Zona norte Chiquinquirá Boyacá
Se realiza un conteo aproximado de viviendas en la zona norte de la ciudad y se calculan 5000 predios.
4.1.1.3 ANALISIS DE LAS ENCUENTAS REALIZADAS
Se realizaron encuestas en la zona norte de Chiquinquirá-Boyacá con el fin de determinar las necesidades, crear estrategias de acuerdo al conocimiento generado sobre la competencia y el estudio de la población para poder determinar el segmento de mercado al cual va focalizado este proyecto.
𝑛 =
𝑁 ∗ 𝜎
2∗ 𝑍
𝛼2𝑒
2∗ (𝑁 − 1) + 𝜎
2∗ 𝑍
𝛼2𝑛 =
(10000) ∗ (0,5)
2∗ (1,96)
2(0,09)
2∗ (10000 − 1) + (0,5)
2∗ (1,96)
2𝑛 = 117 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
Nivel del confianza del 95% lo cual corresponde a Zα2 = 1.96
Desviación estándar de la población σ=0,5
N corresponde a las 10000 personas que viven en la zona norte de Chiquinquirá, es decir, el tamaño de la muestra.
Limite aceptable de error muestral e se estable en 9%
Fueron consultadas 120 personas, a las cuales se les hicieron las siguientes preguntas:
1. ¿Con cuál de los siguientes servicios cuenta en su domicilio?
Respuestas: Televisión, Internet, Televisión e internet, Ninguna.
2. ¿Con cuál de los siguientes operadores tiene contratado su servicio de internet?
Respuestas: Azteca, Claro, Digital dot, Movistar, Occitel, Wispoint, NA.
3. ¿Cuántos dispositivos de conexión a Internet utiliza usted en su hogar/negocio?
4. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de Internet/Televisión que tiene contratado en su domicilio o negocio? Donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es muy satisfecho.
5. ¿Cuánto es el ancho de banda del servicio de internet que tiene en su domicilio/negocio o cuanto estaría dispuesto a contratar?
Respuestas: Más de 20 Mbps, Entre 10 Mbps y 20 Mbps, Entre 5 y 10 Mbps, Menos de 5 Mbps, No tiene conocimiento.
6. ¿Cuánto es el valor que paga por el servicio que tiene contratado o cuánto estaría dispuesto a pagar?
Respuestas: Más de $60.000, entre $50.000 y $60.000, entre $40.000 y $50.000, menos de $40.000.
7. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio de Internet?
Respuestas: Si, No.
En el anexo 1 se exponen los resultados de las encuestas realizadas en el norte de la zona urbana de Chiquinquirá; con base en esos resultados se infirieron los siguientes análisis.
1. La primera pregunta se enfoca en determinar la necesidad de la población al acceso a los canales tecnológicos como es el Internet y la televisión, en el sector norte de Chiquinquirá predomina la necesidad de tener el servicio de Internet y televisión con un 53% seguido del servicio de Internet con un 36%, lo cual indica que en el proyecto se requiere implementar dentro de la red GPON protocolo Multicast para que en el futuro se pueda ofrecer el servicio DUO.
2. En la segunda pregunta se tiene una identificación de la competencia y las estrategias que se deben implementar para posicionar al proyecto a largo plazo. El servicio ofrecido por estos operadores la mayoría está en tecnologías de radio-enlace los cuales están limitados en calidad y cantidad de ancho de banda en el
3. En la tercera pregunta se identificó el número de dispositivos en los hogares y así poder determinar el ancho de banda necesario para satisfacer el uso y la calidad del servicio.
4. En la cuarta pregunta nuevamente hacemos un estudio a la competencia por medio de una calificación subjetiva por parte de la población en la cual se muestra que la mayoría de clientes está satisfecho con el servicio ofrecido por estos operadores. Sin embargo, en el momento de realizar la encuesta manifiesta la intermitencia y el bajo nivel de ancho de banda que la competencia puede garantizar generando una estrategia en estos dos aspectos que se podrán cubrir con el despliegue de la tecnología GPON.
5. La quinta pregunta demuestra la falta de conocimiento de los habitantes de la zona norte de Chiquinquirá en cuanto al ancho de banda contratado con la desventaja de que los servicios ofertados por la competencia rara vez sobrepasa los 10Mbps. 6. La sexta pregunta muestra un factor muy importante para determinar el precio que manejan los principales competidores y compáralo así con el precio de venta que manejará el proyecto, realizando así la evaluación y viabilidad con precios competitivos.
7. La séptima pregunta manifiesta el interés que tiene la población por adquirir este servicio, que cada vez se vuelve más importante, tanto que en unos años podría ser absolutamente necesario para interactuar en el mundo.
4.1.2 TECNOLOGÍAS DE ACCESO AL MEDIO EN CHIQUINQUIRÁ
De acuerdo al estudio de mercado realizado en el municipio de Chiquinquirá a los clientes no se les ofrece servicios superiores a 15 Mbps hablando del ancho de banda del canal lo que en principio muestra una baja demanda de los servicios que se quieren ofertar (Servicios de hasta 50 Mbps), pero pues se apunta a modificar esa demanda con las condiciones actuales a nivel mundial donde se puede acceder a gran variedad de servicios por medio de la internet en donde el ancho de banda de acceso al servicio es directamente proporcional a la calidad con la que los usuarios pueden disfrutar de los beneficios de internet, por lo que se quiere hacer diferencia en el ancho de banda ofrecido con respecto a la estructura actual del mercado.
Otro punto a tener en cuenta es que las tecnologías de acceso al medio que ofertan los actuales proveedores en muy bajo porcentaje son por medio del uso de fibra óptica, la mayor parte de los servicios son ofrecidos por medio de tecnologías tales como radioenlaces y servicios ADSL y HFC siendo esta última lo más cercano en calidad sin ser comparable a lo que se quiere ofertar que es conectividad por medio de redes FTTH (Fibra hasta el hogar).
En la actualidad se cuentan con tres grandes proveedores con los que se cuenta como aliados estratégicos para contratar el acceso de las redes que conectemos en todo el municipio para que usen internet. Estos proveedores son:
Azteca
Mediacomerce UNE
Los anteriores proveedores se consideran como aliados más que competencia ya que los costos que ofrecen para el servicio de internet son casi el doble de los que ofrecen los pequeños ISP (Proveedores de servicios de internet) en el municipio.
En cuanto a la competencia directa del proyecto se encuentran tres empresas en el municipio, se describen a continuación:
Occitel Wis point Digital Dot
Estas dos empresas tienen como proveedor estratégico a Azteca Comunicaciones Colombia para poder proveer servicios de internet.
4.1.3 ANALISIS DOFA
Gráfico 8. Análisis DOFA del proyecto.
4.2 COMPORTAMIENTO DEL MERCADO META
Para ofrecer servicios de conectividad de internet el mercado se segmenta en las siguientes poblaciones:
Personas naturales. Internet hogar
Empresas PYMES
Grandes Empresas Grandes Carrier
Las poblaciones objetivo de este proyecto van a ser las personas naturales con servicios de internet hogar o las empresas PYMES para servicios corporativos PYMES. Con base en el análisis DOFA una de las principales debilidades es que no si tiene ni la experiencia ni el reconocimiento comercial en el mercado para poder competir con los grandes ISP´s en el mercado corporativo y de grandes empresas; adicional no se tiene un gran musculo financiero que ofrezca respaldo y tranquilidad a estas grandes empresas.
Contrario a lo anterior para las poblaciones de personas naturales y empresas PYMES se puede competir en el mercado ofertando servicios con igual y/o mejor ancho de banda por
un precio de venta competitivo en el mercado, teniendo como principal respaldo el alto conocimiento técnico y del negocio que se ha adquirido en la experiencia empresarial combinado con el uso de tecnologías que se integran en las redes FTTH poniendo así un punto diferenciador de calidad de servicio con respecto al mercado.
4.2.1 ZONA DE INTERÉS
De acuerdo a la visita que se realizó a la ciudad, se planea implementar la red de servicio en el barrio los Sauces del sur de la ciudad de Chiquinquirá.
4.2.2 DATOS DE INTERÉS
A continuación se exponen los datos de interés:
En el sur de la ciudad de Chiquinquirá los barrios con mayor densidad de población son: Los Sauces, Los Pinos, La Reina. Aproximadamente en estos 3 barrios residen 5000 personas distribuidas en 720 viviendas de estrato 3. Radio aproximado 500 m. La zona residencial predomina en el sector equivale al 62% de las viviendas, pero en las vías principales hay gran variedad de locales comerciales (café Internet, papelerías, supermercados, panadería, cafetería y pequeñas tiendas).
4.3 PLAN DE POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
Aunque el servicio de conectividad a internet es ampliamente conocido por la población objetivo de este proyecto, son muy pocas las personas que realmente conocen los parámetros diferenciadores en una conexión internet, por ejemplo, tecnología de acceso al medio, ancho de banda del canal, porcentaje de reúso, latencias de la conexión.
Con base a lo anterior la estrategia de mercado que mejor se adapta a este proyecto es la estrategia de penetración ambiciosa, ya que cumple con las condiciones expuestas por este tipo de estrategia.
En este caso se va a requerir una inversión importante en la promoción del servicio y sus características para exponer a la población todas las ventajas de adquirir productos de este proyecto con relación a la competencia, se requiere un alto nivel de sensibilización de esta población para hacerla permeable a la oferta del proyecto.
En cuanto al precio de venta del servicio la población es altamente sensible a los precios ofertados, factor que pasa a ser determinante en la decisión de compra de este servicio, el proyecto plantea ofrecer un precio de venta competitivo respecto a los demás oferentes, pero con los niveles de calidad antes mencionados como punto diferenciador y de posicionamiento del servicio en el mercado.
Al identificar la competencia del proyecto se identificaron los precios y tecnologías a pesar de ser oferentes antiguos en el mercado para esta población, el proyecto llega con un alto impacto tecnológico, generando valor agregado al servicio y equilibrando la balanza en el mercado con respecto a estos competidores.
En cuanto a los costos del proyecto, estos disminuyen con la escala de producción, debido a que la inversión en el tendido de la red troncal e infraestructura es alta, pero se irá enfocando a clientes nuevos clientes potenciales por medio del reconocimiento y experiencia adquirida en el mercado a través del tiempo, por lo tanto este costo será prácticamente nulo hasta que se establezcan nuevos nichos de mercado que lleven a expandir la troncal de fibra e infraestructura en puntos geográficos distintos a los actuales.
4.4 VENTAS
4.4.1 ESTRATEGIAS COMERCIALES
Para el desarrollo del proceso de ventas y comercialización del servicio se han planteado algunas estrategias que actúen como punto de inflexión a favor del proyecto en la decisión de compra del servicio y así fidelizar y lograr una publicidad vos a vos de los clientes, que a través del tiempo proporcionará al proyecto reconocimiento en el mercado facilitando cada vez más la venta del servicio. Las principales estrategias comerciales serán:
Obsequio regalo de tarjeta Netflix por un mes, para que disfrute de este contenido con una excelente calidad de conexión y que esta experiencia motive el uso del servicio de este proyecto con respecto a los competidores.
Para fidelización de clientes, se ofrecerán descuentos comerciales sobre la factura por referir clientes efectivos que consuman los servicios del proyecto.
4.4.2 MODELOS DE PAGO DEL SERVICIO
Los clientes pueden realizar el pago de su factura se tendrán disponibles lo siguientes canales de pago:
Pago en efectivo o tarjeta en el punto físico de atención al usuario (Centro del municipio).
Pago vía baloto (alianza estratégica)
4.5 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO
DEPARTAMENTO: BOYACÁ MUNICIPIO: CHIQUINQUIRÁ POBLACIÓN URBANA: 56.894
5. SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO
5.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
Proyecto que se dedica a proveer servicios de internet y servicios de conectividad mpls en Chiquinquirá – Boyacá, su principal objetivo es captar mercado de personas naturales y PYMES en este municipio colombiano, presentando innovación en la conectividad de servicios a través de la fibra óptica para así poder aportar al desarrollo de la conectividad en este municipio aumentando la cobertura de red en el mismo.
5.2 ORGANIGRAMA
En la gráfica 10 se muestra el organigrama de la compañía, compuesta por la gerencia general y cuatro direcciones de donde dependen todos los procesos.
Gráfico 10. Organigrama.
.
El organigrama se estructuró en niveles jerárquicos, donde la cabeza del organigrama está en la gerencia general, la cual se encargará de toda la planeación estratégica de la
compañía, se tomarán las decisiones, se encargará de indicar el rumbo de la misma, adicional estará bajo su responsabilidad la organización y destino de los recursos y se definirán las políticas de calidad de la compañía.
En el siguiente nivel jerárquico se ubican las direcciones, donde cada una lidera diferentes procesos, en algunos casos misionales y en otros de apoyo. La dirección de ingeniería y operaciones será la encargada del diseño, implementación y mantenimientos de la red; así como la organización de las cuadrillas de implementación y mantenimientos que se tendrán para soportar el CORE del negocio. La dirección comercial y de servicio al cliente, tendrá a su cargo las actividades de marketing y seguimiento a nuevos clientes y además se encargará de centralizar las nuevas instalaciones y fallas reportadas por los usuarios a la dirección de ingeniería y operaciones. La dirección financiera se encargará de dirigir, ejecutar las labores financieras y además realizar el control del presupuesto de la compañía. Por último, estará la Dirección de recursos humanos, quien tendrá a cargo la gestión administrativa del personal, selección de nuevo personal, prevención de riesgos laborales y todo lo relacionado con los beneficios sociales de la compañía.
5.3 DEFINICION DE ROLES EN EL PROYECTO.
A continuación, se presenta las funciones principales correspondiente a cada colaborador del proyecto:
5.3.1 GERENTE
Dirección del proyecto.
Responsable de autorizar los pagos de cortes a los respectivos contratistas y/o proveedores.
Programar las actividades junto con los contratistas, proveedores o talento humano propio para dar cumplimiento del cronograma establecido por el proyecto
Llevar un control del presupuesto general de la construcción y ejecución del proyecto.
Toma de decisiones en cuanta ejecución de actividades. Manejo de personal.
Supervisión y control del adecuado uso y seguimiento de procesos técnicos de instalación y normatividad vigente.
Realizar supervisión durante y después del proceso de instalación de los clientes para garantizar calidad y gestión de cuidado al cliente.
Elaboración de presupuestos.
Creación y seguimiento a los canales de comunicación con los clientes.
Potencializar el crecimiento de la red GPON mediante la instalación de nuevos clientes, promoviendo la fidelización de estos al proyecto.
5.3.2 CUADRILLA (DOS TÉCNICOS)
Realizar los procesos de instalación garantizando calidad y registrando los informes correspondientes.
Solicitud, inventario y soportes de instalación de materiales para el proyecto relacionando las coordenadas y cliente.
Participación en comités gerenciales y comités de obra para la optimización de los procesos y cumplimientos.
Coordinación de personal operativo y administrativo.
Liderar estrategias de gestión para cumplir con metas de instalación y mantenimiento de red.
Elaboración de informes periódicos de instalaciones, mantenimientos y ventanas programadas.
Configuración de la red GPON.
Atención a fallas remotas y/o con visita a la sede del cliente.
5.3.3 SECRETARIA
Atender a visitantes.
Responder llamadas telefónicas y mensajes por redes sociales. Recaudo de los ingresos en la oficina principal.
Suministrar la información del producto a los posibles clientes. Generación y seguimiento de PQRS.
Otras actividades designadas por el jefe directo.
5.3.4 CONTADOR (PRESTACIÓN DE SERVICIOS).
Revisación de los libros contables.
Analizar los estados financieros del proyecto. Elaborar los balances generales del proyecto.
Redactar informes sobre los estados contables del proyecto. Elaborar declaraciones e impuestos del proyecto.
Otras actividades designadas por el jefe directo.
5.4 PROCESOS ESTRATÉGICOS
En el gráfico 11 se presenta el mapa de procesos de la compañía, dividido en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. Lo anterior con base a la estructura organizacional descrita en el punto anterior.
5.5 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PROCESOS
Con base en los procesos misionales y de apoyo en el gráfico 12 se expone la representación gráfica de procesos que dan valor al servicio, siguiendo el modelo de Michael Porter, en la parte superior del cuadro se definieron las actividades de apoyo y en la parte inferior están las actividades primarias.
6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
6.1 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
En la tabla 15, se presenta la matriz de perfil competitivo del proyecto.
Tabla 15. Matriz de perfil competitivo.
De la MPC se puede inferir con respecto a la competencia lo siguiente:
La mayor fortaleza está en la calidad ofrecida en el servicio.
La mayor debilidad está en los proveedores asociados, y la automatización de procesos.
A pesar de que Wispoint tiene la mayor calificación, en general se observa que el proyecto con respecto a los competidores está muy equilibrado en su competitividad.
A pesar que estamos al mismo nivel que la competencia, al sector en general le hace falta aún suplir muchas necesidades de la demanda, esto basado en que el sector está cumpliendo con un 60% de las necesidades demandadas en cuanto al valor generado a los clientes.
6.2.1 DOFA – DIMENSIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA
En la tabla 16, se presenta la matriz DOFA de la dimensión financiera.
Tabla 16. Matriz DOFA dimensión económica.
6.2.2 DOFA – DIMENSIÓN CLIENTE – MERCADO - COMPETENCIA
En la tabla 17, se presenta la matriz DOFA de la dimensión mercado y competencia.
Tabla 17. Matriz DOFA dimensión mercado y competencia.
6.2.3 DOFA – DIMENSIÓN PROCESO INTERNO
En la tabla 18, se presenta la matriz DOFA de la dimensión proceso interno.
Tabla 18. Matriz DOFA dimensión proceso interno.
6.2.4 DOFA – DIMENSIÓN PUBLICIDAD Y MARKETING
Tabla 19. Matriz DOFA dimensión publicidad y marketing.
6.2.5 DOFA – DIMENSIÓN TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN
En la tabla 20, se presenta la matriz DOFA de la dimensión de tecnología e información.
Tabla 20. Matriz DOFA dimensión tecnología en información.
6.2.6 DOFA – CAPACIDADES ORGANIZACIONALES INTERNAS
Con base en los análisis DOFA de todas las dimensiones, se toman las fortalezas y debilidades de todas las matrices para presentar la matriz de capacidades organizacionales internas. En la tabla 21 se presenta la matriz de capacidades internas.
6.2.7 DOFA – CAPACIDADES ORGANIZACIONALES INTERNAS
Con base en los análisis DOFA de todas las dimensiones, se toman las oportunidades y amenazas de todas las matrices para presentar la matriz de capacidades organizacionales externas. En la tabla 22 se presenta la matriz de capacidades internas.
Tabla 22. Matriz de capacidades organizacionales externas.
6.2.8 DOFA – MATRIZ DOFA EMPRESARIAL
Con base en el impacto y la importancia que se presentó en las capacidades empresariales internas y externas se establece la matriz DOFA con las principales capacidades de acuerdo a estos criterios. En la tabla 23 se presenta la matriz DOFA empresarial.
