PROCESSOS DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT del Centre ESADE

(1)

PROCESSOS DEL SISTEMA DE GARANTIA

INTERNA DE LA QUALITAT del Centre ESADE

(Escola Superior d’Administració i Direcció

d’Empreses i Facultat de Dret)

de la UNIVERSITAT RAMON LLULL

per a la seva verificació en el marc del Programa AUDIT

Versió 2.3

(2)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 2 -

INDEX

DIRECTRIU 0: Aspectes generals del sistema de garantia interna de qualitat ... - 4 -

ESADE_D0_01: Procés de seguiment, revisió i millora del manual del SGIQ d’ESADE ... 4

-Directriu 1: Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació ... - 6 -

ESADE_D1_01: Procés de definició de la política i objectius de qualitat acadèmica ... 6

-Directriu 2: Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ... 8

ESADE_D2_01A: Procés d’aprovació interna de nous títols i modificacions dels existents. Funcionament de Comitè de Currículums ... 8

ESADE_D2_01B: Procés d’aprovació interna de nous títols i modificacions dels existents. Funcionament de Comitè de Portafoli ... 11

ESADE_D2_01C: Procés d’aprovació interna de nous certificats (menys de 15 ECTS) ... 14

ESADE_D2_02: Procés per a l’elaboració dels Informes de Seguiment de Títol (IST) ... 16

ESADE_D2_03: Procés d’acreditació de títols ... 19

ESADE_D2_04: Procés per a l’elaboració dels Informes de Seguiment de Centre (ISC) ... 23

-Directriu 3: Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l’aprenentatge de l’estudiant ... - 25 -

ESADE_D3_01: Procés genèric d’admissions als programes ... 25

ESADE_D3_02: Procés de mobilitat dels estudiants ... 27

ESADE_D3_03: Procés per a l’auditoria interna de programes... 29

ESADE_D3_04: Procés per a l’orientació professional ... 32

ESADE_D3_05: Procés de reclamacions ... 35

ESADE_D3_06: Procés de tutorització ... 37

-Directriu 4: Com ESADE garanteix i millora la qualitat del seu personal acadèmic i d’administració i serveis - 39 - ESADE_D4_01: Procés de definició de la política del professorat ... 39

ESADE_D4_02a: Procés de promoció del professorat ... 41

ESADE_D4_02b: Procés d’avaluació i reconeixement de la contribució del professorat ... 43

ESADE_D4_03: Procés de reclutament i selecció del professorat ... 46

ESADE_D4_04: Procés de formació i desenvolupament professorat ... 48

-Directriu 5. Com ESADE garanteix la qualitat dels seus recursos materials i serveis... - 50 -

ESADE_D5_01: Anàlisi i implementació de les necessitats referents a recursos materials i serveis .. 50

-Directriu 6. Com ESADE recull i analitza els resultats per a la millora dels seus programes formatius - 52 - ESADE_D6_01: Procés de recollida i anàlisi de la informació ... 52

(3)

ESADE_D7_01: Procés de publicació i rendició comptes ... 55

Processos transversals de la URL ... - 60 -

Directriz 0. Seguimiento y mejora del SGIQ ... 60

Directriz 1. Definición de la política y los objectivos de calidad de la formación ... 60

Directriz 2. Calidad de los Programas Formativos ... 60

Directriz 3. Desarrollo de los programas formativos para favorecer el aprendizaje del estudiante .. 60

Directriz 4. Calidad del PDI y PAS ... 60

Directriz 5. Garantía de la calidad de los recursos materiales y servicios ... 60

Directriz 6. Recogida y análisis de los resultados para la mejora de los programas formativos ... 60 Directriz 7. Publicación de la información y rendición de cuentas sobre los programas formativos . 60

(4)

-Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 4 -

DIRECTRIU 0: Aspectes generals del sistema de garantia interna

de qualitat

ESADE_D0_01: Procés de seguiment, revisió i millora del manual del SGIQ d’ESADE

Objectiu

Establir la sistemàtica per al seguiment la revisió i la millora del propi manual de SGIQ per a la millora contínua.

Delimitació del procés

Aquest procés és d’aplicació al Manual del SGIQ vàlid per als dos centres d’ESADE. Òrgans de gestió i grups d’interès a qui va dirigit

Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d’interès implicats en el Sistema de Garantia Interna de la Qualitat d’ESADE:

- Àrea de Garantia de Qualitat (AGQ), com a propietari del procés

- Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa, com a revisor i aprovador del procés

- Comitè Executiu, com a òrgan aprovatori del manual

- Juntes acadèmiques, professorat, PAS, estudiants, com a receptors dels processos del manual

- Vicerectorat de Política Acadèmica de la URL, com a òrgan aprovatori Descripció del procés

Una vegada aprovat el manual del SGIQ en la 1a. Convocatòria del 2008, ESADE revisar el manual existent per assegurar la millora contínua dels seus processos.

Periòdicament, l’AGQ d’ESADE, revisa el manual i la seva implementació real per valorar la necessitat de canvis. Aquesta anàlisi la realitza en base a:

- la seva pertinença a les juntes i comissions acadèmiques

- actualitzacions dels diferents procediments adscrits al Manual

En el cas que no sigui adient la proposta de canvis, el Vicedeganat de Programes ratifica la versió actual, es deixa la mateixa versió del Manual operativa i es finalitza el procediment.

En el cas que es detecti que és necessària la modificació del Manual, es prepara una nova versió que ha de ser revisada i autoritzada pel Vicedeganat de Programes abans de la seva autorització per part del Comitè Executiu i les juntes acadèmiques dels títols.

En el cas que el Vicedeganat, el CEX o les Juntes Acadèmiques (JA) facin propostes de canvis, aquests seran revisats per l’AGQ i inclosos dins de la nova versió el manual.

Una vegada la nova versió del Manual hagi estat aprovada per tots els òrgans interns, es passarà a l’aprovació del Vicerectorat. En el cas que faci propostes de modificació hauran de ser novament aprovades pel Vicedeganat, CEX i JA.

En el moment que el Vicerectorat doni per aprovada la nova versió del manual, s’iniciarà el procés de comunicació interna per al coneixement de tots els grups d’interès i, finalment, es penjarà a la web d’ESADE.

(5)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 5 - Fluxograma del procés

ESADE_D0_01 - PROCÉS DE SEGUIMENT, REVISIÓ I MILLORA DEL SGIQ

Área de Qualitat Vicedeganats de Programes

i Innovació Educativa CEX/JA Serveis Centrals URL

Revisió Versió actual del Manual del SGIQ

Hi ha canvis?

Nova versió del Manual

Ratificació de la versió actual

del Manual del SGIQ Fi Procediment

Revisió de la nova versió del Manual SGIQ

Autorització Autorització

Publicació de la nova versió NO SI SI SI NO NO Autorització SI NO Fi Procediment

Seguiment i mesura del procés

La revisió i millora del procés es realitza periòdicament per part de l’Àrea de Garantia de la Qualitat juntament amb el Vicedeganat de Programes. En el cas que es proposin canvis, hauran de ser aprovats pel CEX.

Documentació

Documentació de referència i normativa:

 Llei orgànica 4/2007, de 12 d’abril

 Estatuts d’ESADE

 Política de Qualitat d’ESADE

 Pla estratègic d’ESADE

 Manual SGIQ ESADE

 Documentació del programa AUDIT Documentació resultant

 Manual SGIQ ESADE actualitzat

 Informe de seguiment biennal del SGIQ Històric de canvis

Versió

núm. Data Autor Raó de la modificació

1 16/4/2012 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial

2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació del procés al nou Manual del SGIQ

(6)

Directriu 1: Com el centre defineix la seva política i els seus

objectius de qualitat de la formació

ESADE_D1_01: Procés de definició de la política i objectius de qualitat acadèmica

Objectiu

Establir la sistemàtica a seguir per revisar i actualitzar la política i objectius de qualitat per garantir la qualitat dels programes formatius.

Aquest procés és d’aplicació per a tots els centres d’ESADE i fa referència a les directrius i estàndards de la política acadèmica dels dos centres, que suposaran les directrius a seguir en la implementació dels títols.

Òrgans de gestió i grups d’interès a qui va dirigit

Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d’interès implicats en la gestió de la qualitat d’ESADE:

- Comitè executiu: propietari del procés

- Vicedeganat de Programes i innovació educativa: proposta de política i objectius de qualitat

- Juntes acadèmiques: revisió i aprovació de la política i objectius de qualitat

- Professorat, PAS: implementació de la política i objectius de qualitat

- Serveis centrals de la URL: revisió i aprovació de les noves versions del Manual Descripció del procés

De manera periòdica i partint del document de la Missió, Valors i Orientació Pedagògica d’ESADE, l’Àrea de Garantia de Qualitat del Vicedeganat de Programes Innovació Educativa fa una proposta de política de qualitat acadèmica per als dos centres d’ESADE.

Aquesta proposta és presentada al CEX i a les Juntes Acadèmiques per a la seva revisió i aprovació.

Una vegada s’hagi donat per definitiva la política i objectius de qualitat, s’iniciarà el procés de comunicació establert i es penjarà a la web de Qualitat d’ESADE per a tots els grups d’interès.

(7)

ESADE_D1_01 – POLÍTICA I OBJECTIUS DE QUALITAT

Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa (Àrea de

Qualitat) CEX/JA Missió, Valors i Orientació Pedagògica ESADE Proposta de Definició Política I Objectius de Qualitat Implementació Aprovació SI NO Fi del procediment

En el cas que l’estratègia d’ESADE o que la Missió, Valors i orientació pedagògica canviïn, l’Àrea de Garantia de la Qualitat iniciarà la revisió del procés. Així mateix, en la memòria anual de l’àrea es fa un seguiment de la implementació dels objectius de qualitat i, per tant, un seguiment de l’eficàcia del propi procés.

Documentació

 Missió, Valors i Orientació Pedagògica

 Pla estratègic d’ESADE

 Documentació del programa AUDIT Documentació resultant

 Política i Objectius de Qualitat Acadèmica d’ESADE Històric de canvis

Versió

2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació del procés al nou Manual del SGIQ

(8)

Directriu 2: Com ESADE garanteix la qualitat dels seus

programes formatius

ESADE_D2_01A: Procés d’aprovació interna de nous títols i modificacions dels

existents. Funcionament de Comitè de Currículums

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és ordenar i coordinar les activitats i els responsables involucrats en l’elaboració de les propostes, aprovacions i revisions de títols oficials pel Comitè de Currículums. Delimitació del procés

Aquest procés afecta els títols oficials dels dos centres d’ESADE. Òrgans de gestió i grups d’interès a qui va dirigit

Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d’interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes:

- Direcció de Qualitat i Desenvolupament Programes (Q&DP): propietari del procés, coordinació del procés i auditors interns, assessorament en l’apartat d’anàlisi dels resultats

- Secretaria Acadèmica (SA)

- Comitè Executiu (CEX)

- Responsable Acadèmic del Programa (RAP)

- Universitat Ramon Llull (URL)

- Comitè de Portafolis (CPOR) Descripció del procés

- El responsable acadèmic del programa (RAP) elabora i entrega, amb l‘ajuda de la Direcció de Q&DP, la memòria del programa a la Secretaria del CCUR amb una antelació de quinze dies abans de la data de reunió del CCUR. La Secretaria del CCUR la distribueix entre els seus membres.

- El nou programa, o la seva modificació, s’ha d‘haver presentat al CPOR i l’ha d‘haver autoritzat el CEX.

- A fi d’agilitar el procés d’anàlisi i avaluació, els membres del CCUR han d‘emplenar la fitxa d’avaluació i remetre-la a la Secretaria del CCUR abans de la data fixada per a la reunió del CCUR.

- L’ordre del dia es podrà desenvolupar d’acord amb la seqüència següent:

 Presentació breu del programa detallant-hi els aspectes rellevants per part del RAP

 Debat

 Decisió

- La decisió del CCUR requereix una majoria qualificada de dos terços del nombre total de membres del CCUR i pot ser:

(9)

 Favorable

 Favorable amb exigència d’introducció de modificacions concretes

 No favorable

- En el segon cas, el RAP incorpora a la memòria les modificacions que el CCUR ha detallat i la remet a la Secretaria d’aquest. En cas que el CCUR consideri necessària una nova reunió per discutir sobre les modificacions, es farà a continuació.

- En els dos primers casos, s’inicia la tramitació de la sol·licitud corresponent davant dels òrgans competents interns i externs d’ESADE. En cas de “no favorable”, el RAP pot re-elaborar la proposta i presentar-la novament al CCUR perquè l‘aprovi.

La no-assistència d’algun dels membres del CCUR no l’eximeix d’emplenar-ne prèviament la fitxa d’avaluació, que s’enviarà a la Secretaria del CCUR. Pot delegar el seu vot a un altre membre del CCUR.

Excepcionalment, si el president no pot assistir al CCUR, podrà delegar la seva funció i el seu vot a un altre component del CPOR.

(10)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 10 - Documentació

 Plantilla Memòria del Programa Documentació resultant

 Proposta Memòria del Programa Històric de canvis

Versió

1.0 20/10/2009 DIPQA - Qualitat Creació document 2.0 08/11/2012

Àrea de Qualitat – Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa

Canvi de funcionament del procediment para adaptar-lo a les necessitats actuals

2.1 31/1/2013

Revisió procediment i addició d’annex amb taula resum 2.2 17/03/2014

Revisió normativa

3.0 17/02/2016 Direcció de Qualitat i

Desenvolupament de Programes

Canvi de funcionament del procés per adaptar-lo a la nova

(11)

ESADE_D2_01B: Procés d’aprovació interna de nous títols i modificacions dels

existents. Funcionament de Comitè de Portafoli

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és ordenar i coordinar les activitats i els responsables involucrats en l’elaboració de les propostes, aprovacions i revisions de títols oficials pel Comitè de Portafoli. Delimitació del procés

Aquest procés afecta els títols oficials dels dos centres d’ESADE

- Comitè Executiu (CEX)

- Director de Programa (DP)

- Director General Associat (DGA)

- Universitat Ramon Llull (URL)

- Comitè de Portafolis (CPOR)

- Comitè de Currículums (CCUR) Descripció del procés

- Es preveuen tres reunions anuals, una a mitjans de cada trimestre del curs acadèmic, alineades amb las Juntes de Govern de la URL en les quals s’aproven nous títols o les modificacions de títols existents. Si el President ho considera necessari, podran convocar-se CPOR extraordinàries.

- El Degà corresponent o el Director d’Executive Education informa al DGA de la seva proposta d’un nou títol o modificació d’un títol existent, per a que es tingui en consideració en la propera CPOR planificada o, si ho considera necessari, convocar una CPOR extraordinària.

- Si es tracta d’un programa a extingir, el director del programa presentarà un informe amb la següent informació:

 Causes de la proposta

 Reubicació, si s’escau, dels recursos ocupats pel programa

 Situació econòmica actual i evolutiva del programa

 Anàlisis de mercat

 Pla de comunicació a ESADE Alumni d’aquest programa

 Pla de finalització (extinció) i gestió d’aquells alumnes que tinguin algun crèdit pendent per completar el programa i obtenir el títol

- En cas de ser un nou programa, o d’una modificació substancial, l’informe haurà de contenir:

 Propòsit del nou programa o causes que han portat a la proposta de modificació

(12)

 Recursos econòmics de professorat i de personal no docent del nou programa

 Viabilitat econòmica a mig i llarg termini

 Criteris de validació por part de Q&DP, SGIQ, URL i ANECA/AQU

 Calendari d’implementació

- Aquest informe haurà de ser enviar als membres de la CPOR amb un mínim de 10 dies d’antelació per a que tots els membres puguin revisar la documentació a priori i poder agilitzar el Comitè

- En el cas de que no hi hagin propostes de nous programes, a modificar o a extingir, el comitè realitza una funció de seguiment, portant a terme un anàlisis de la situació actual del portafoli de programes i emet un informe al CEX

- L’Ordre del Dia proposat de la CPOR:

 Breu presentació del programa (Director del Programa) si procedeix

 Debat

 Recomanació a elevar al CEX

- La recomanació que s’elevarà al CEX per a la seva decisió, quan fa referència a una proposta determinada, pot ser:

 Favorable

 Favorable amb exigència d’introducció de modificacions concretes

 No favorable

- Fent constar de si es tracta d’una decisió unànime o majoritària i si en el seu cas hi haguessin punts de vista no consensuats

- En el segon cas, el DP incorpora les modificacions detallades por la CPOR que seran afegides per la Secretaria del mateix abans de ser remesa la proposta al CEX.

Excepcionalment, si el President no pot assistir a la CPOR, podrà delegar la seva funció i vot al membre del CEX (Degà corresponent o Director d’Executive Education) sota la responsabilitat es troba el programa sotmès a discussió.

En cas d’una proposta de nou programa i un cop el CEX ho hagi autoritzat, s’iniciarà el procés del CCUR (ESADED2-01A).

Fluxograma del procés COMITÈ PORTFOLIO

DEGÀ

DGA DP CPOR CEX

Fa se Convocatoria ordinaria CPOR Informe Programa: nuevo o a extinguir Hay programas nuevos o a extinguir? Propuesta de programa nuevos o programas a extinguir Realización CPOR Análisis situación actual de portfolio Revisión Análisis CPOR FIN Aprobación? SI NO NO SI SI CCUR Realización InformeFavorable / Desfavorable

(13)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 13 - Documentació Documentació resultant  Proposta Programa  Informe Programa Històric de canvis Versió

1.0 7/07/2015 Unitat de Marketing Creació documento 1.2 21/09/2015 Direcció de Qualitat i

Desenvolupament de Programes

(14)

ESADE_D2_01C: Procés d’aprovació interna de nous certificats (menys de 15 ECTS)

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és ordenar i coordinar les activitats i els responsables involucrats en l’elaboració de les propostes i aprovacions de nous certificats de menys de 15 ECTS.

Aquest procés afecta els certificats de menys de 15 ECTS de tots els centres d’ESADE. Òrgans de gestió i grups d’interès a qui va dirigit

- Responsable Acadèmic del Programa (RAP)

- Departament (Dep), si s’escau implicat en el programa

- Secretaria Acadèmica (SA) Descripció del procés

- El Responsable Acadèmic del programa elabora i entrega a la Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes la memòria del programa segons la plantilla facilitada.

- La Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes, conjuntament amb la Direcció de Departament en el cas de programes d’àmbit funcional, analitza la proposta i eleva la seva opinió (informe) al Degà/na o Director/a Executiu/va corresponent per a la seva valoració i decisió.

- La decisió por part del Degà/na o Director/a Executiu/va corresponent pot ser positiva o negativa.

- Si és positiva, la Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes informa al Responsable Acadèmic del programa i envia la memòria a Secretaria Acadèmica per procedir a donar d’alta el programa, i finalitza el procés.

- Si és negativa, la Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes informa al Responsable Acadèmic del programa y finalitza el procés.

(15)

PROCEDIMIENTO DE APROBACIÓN INTERNA DE NUEVOS CERTIFICADOS. (Títulos Propios de la URL de menos de 15 ECTS) RAP Decano/Director Ejecutivo SA Q&DP DOCUMEN TACIÓN Dep Fin proceso 1. Elaboración propuesta nuevo Certificado DOC 1 Presentación propuesta 2. Analizar propuesta 3. Valoración y aprobación propuesta NO SI 4. Apertura programa Fin proceso Documentació

 Plantilla Memòria del Programa Documentació resultant

 Proposta Memòria del Programa Històric de canvis

Versió

1.0 26/05/2016 Unidad de Calidad y Desarrollo de Programas

(16)

ESADE_D2_02: Procés per a l’elaboració dels Informes de Seguiment de Títol (IST)

Objectiu

Aquest procés ordena i coordina les activitats i responsables involucrades en l’elaboració dels Informes de Seguiment de Títol (IST) a remetre a l’AQU.

Aquest procés afecta els títols oficials dels dos centres d’ESADE. Òrgans de gestió i grups d’interès a qui va dirigit

- Vicedeganat de Programes: propietari del procés

- Àrea de Garantia de Qualitat (AGQ): coordinació del procés i auditors interns

- Àrea d’Innovació Educativa: assessorament en l’apartat d’anàlisi de

- Comitè Executiu: revisió i aprovació de les noves versions del Manual

- Juntes acadèmiques: revisió i aprovació de les noves versions del Manual

- Professorat, PAS: implementació dels processos del Manual

- Estudiants: agents receptors dels processos

- Serveis centrals de la URL: revisió i aprovació de les noves versions del Manual Descripció del procés

Cada any, cap el mes de novembre, els serveis centrals de la URL inicien el procés per al desenvolupament dels Informes de Seguiment de Títol que acaben ser entregats a la AQU a finals del mes d’abril.

Secretaria Acadèmica i l’AGQ inicien el procés del càlcul dels indicadors, la seva revisió i coherència amb les dades entregades en anys anteriors, i les dades definitives són indicades en l’apartat 2 de cadascun dels IST dels diferents títols oficials dels dos centres d’ESADE.

Al mateix temps, l’AGQ executa una auditoria interna de la informació pública dels diferents títols en les webs per assegurar que hi ha tota la informació necessària per a tots els grups d’interès i que es plasmarà en el punt 1 de l’informe. En el cas que falti informació o que no sigui del tot correcte, l’AGQ coordina amb Marketing i Direcció de Programa l’actualització de la web. L’AGQ defineix una proposta per al punt 4.

L’Àrea d’Innovació Educativa revisa el punt 3 d’anàlisi dels resultats i de seguiment de les propostes realitzades l’any anterior per tal de poder assessorar al Director de Programa a l’hora de preparar l’IST del títol.

L’AGQ envia al Director de Programa la plantilla de l’IST amb la informació dels 4 punts perquè pugui desenvolupar l’IST, amb el suport i l’assessorament de l’Àrea d’Innovació Educativa. Una vegada l’ha finalitzat, el Vicedeganat s’ho revisa i realitza una proposta de canvis i millores, si així ho creu convenient, que són comentats amb el DP i actualitzats en el document.

Un IST de cada centre s’envia a la revisió dels serveis centrals de la URL que emet el seu feedback i que serveix com a base per a una segona revisió de tots els IST. Si s’han de realitzar canvis, es

(17)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 17 - realitzen conjuntament amb els DP i una vegada tancat la nova versió dels IST són signats pels DP abans de ser entregats a la AQU.

Fluxograma del procés

ESADE_D2_02 IST - INFORME DE SEGUIMENT DE TITOL

URL VICEDEGANAT PROGRAMES SECRETARIA ACADÈMICA DIRECTOR PROGRAMA

Inici procés IST als diferents Centres URL

Enviament URL 2 IST Revisió informació pública (Punt 1) Proposta redacció Punt 4

Càlcul indicadors (Punt 2)

Enviament proposta als DP Desenvolupa-ment IST Assessorament i recolzament al DP en l’elaboració del Punt 3 Feedback Modificacions corresponents Enviament AQU Fi procediment Proposta 1a. Versió IST per a

cada títol Revisió i feedback als DP Actualització, si s’escau S’han de fer modificacions? Signatura IST SI NO

(18)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 18 - Seguiment i mesura del procés

Una vegada s’han entregats els IST, tots els òrgans de gestió implicats realitzen una reunió per valorar l’eficàcia del procés i fer propostes de millora per a l’any següent.

Documentació

 IST dels anys anteriors

 Documentació dels Marc VSMA de l’AQU Documentació resultant

 Informe de Seguiment de Títol el curs anterior de tots els títols oficials Històric de canvis

Versió

2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació després del seguiment de l’edició de l’any anterior

(19)

ESADE_D2_03: Procés d’acreditació de títols

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és la coordinació de les activitats relacionades amb l’acreditació de les titulacions oficials.

Aquest procés afecta als títols universitaris de grau de portin 6 anys després del darrer procés “Verifica” i de màster que portin 4 anys després de l’últim “Verifica”.

Els òrgans de gestió d’aquest procés són el Director de Programa i la Unitat de Garantia de Qualitat del Centre i del Vicerectorat.

Els grups d’interès als que va adreçat el procés són:

- Director de programa: propietari del procés

- Àrea de Garantia de Qualitat: gestor del procés i relació amb el Vicerectorat i AQU

- Comitè Executiu: últim responsable de les titulacions

- Juntes acadèmiques: òrgan d’aprovació del Manual del SGIQ i espai de rendició de comptes.

- AQU: agència d’assegurament de la qualitat del sistema universitari de Catalunya

- Estudiants i professors: agents actius en el procés d’acreditació Descripció del procés

0. El procés s’inicia en el moment que AQU elabora conjuntament amb les universitats i la Direcció General d’Universitats (DGU) la programació semestral per a l’acreditació de les titulacions oficials de grau i de màster. Normativament els títols universitaris han de ser acreditats al cap de 6 anys del seu inici en el cas dels graus i de 4 anys en els màsters. El gran nombre de títols existents dificulta -pel cost dels recursos necessaris- l’establiment d’acreditacions individualitzades per a un únic títol. Per resoldre aquesta circumstància, AQU agrupa en un mateix procés tots els títols universitaris d’un centre que hagin arribat al termini establert o els hi falti un poc temps. Amb aquesta finalitat elabora una programació aproximadament a dos anys amb l’ajut de cada universitat i de la DGU.

1. Atès que AQU és agència avaluadora però no gestora del sistema universitari, cal que cada centre faci arribar la sol·licitud formal d’acreditació de cada títol en el seu moment a la DGU. L’Àrea de Garantia de Qualitat gestiona les sol·licituds d’acreditació i la composició del Comitè d’Avaluació Intern (CAI) d’acord amb les indicacions de la “Guia per a l’Acreditació de les Titulacions Oficials de Grau i Màster” (GUIA).

2. Es constitueix el CAI que té per finalitat l’elaboració de l’Autoinforme del centre, i la recollida de les evidències pertinents. Està format per membres dels diferents grups d’interès: directors del títol, professors, personal administratiu, estudiants i representants de l’Àrea de Garantia de la Qualitat.

3. El CAI selecciona i presenta les evidències a entregar a AQU d’acord amb les indicacions de la GUIA i de peticions addicional per part de la Comissió d’Avaluació Externa (CAE) constituïda per AQU.

(20)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 20 - 4. Des de l’Àrea de Garantia de Qualitat es coordina la preparació de les evidències mitjançant un Quadre de Comandament per a tots els programes a acreditar. S’habilita, també, una plataforma / repositori amb tota la documentació.

5. El CAI revisa les evidències abans de ser remeses a l’AQU

6. L’Àrea de Qualitat gestiona la visita prèvia i la visita plena del CAE conjuntament AQU i els DP per preparar les audiències que s’acordin.

7. Realització de la visita prèvia i visita plena del CAE.

8. Rebut l’informe previ d’avaluació per part del CAE, el CAI les al·legacions oportunes, si s’escau, que seran retornades al CAE.

9. CAE emetrà l’informe definitiu i es procedirà a la revisió per part del CAI i podrà emetre les al·legacions que es creguin oportunes

10. La Comissió Específica d’Avaluació (CEA) emet l’Informe d’acreditació (IdA)

11. En el cas que aquest informe sigui favorable, AQU iniciarà els processos necessaris per a la renovació de l’acreditació del títol.

12. En el cas que l’informe sigui desfavorable, es procedirà a l’extinció automàtica del títol. 13. En aquest cas, d’extinció del títol, es crearà un Comitè d’Emergència, per valorar les accions

a fer per tal que els drets dels alumnes matriculats en el moment de l’extinció quedin garantits.

(21)

ESADE_D2_03 - PROCÉS D’ACREDITACIÓ TITOLS

Direcció Programa Àrea Qualitat CAE / CEA / AQU CAI

1. Petició per a l’acreditació títols corresponents 0. Programació semestral de les titulacions oficials de grau i de màster a acreditar 2. Constitució CAI 3. Preparació autoinforme i evidències 4. Realització Quadre Comandament per als acreditadors 5. Revisió evidències 6. Preparació Visita prèvia i visita plena CAE 7. Desenvolupament visita acreditadors 8. Informe previ d’avaluació Al·legacions? 8a. Preparació al·legacions 9. Informe definitiu 10. CEA: Informe d’acreditació (IdA) Al·legacions? Favorable? 11. Acreditació 12. Extinció de la titolació oficial 13. Comitè d’emergència per garantir els drets acadèmics dels alumnes matriculats Fi procediment Fi procediment NO SI 9a. Preparació al·legacions SI NO SI NO

(22)

Aquest procés es revisarà juntament amb la revisió del Manual i amb les actualitzacions que AQU realitzi del procés d’acreditació.

Documentació

 Criteris i Directrius per a la Garantia de Qualitat en l’EEES (ENQA-EUA.).

 Reial Decreto 1393/2007

 Guia per a l’acreditació de les titulacions oficials de Grau i Màster, AQU

 Marc per a la verificació, el seguiment, la modificació i l'acreditació dels títols oficials

 Criteris per a l'avaluació de dimensions addicionals en el procés d'acreditació de les titulacions de grau i màster

 Autoinforme per a l’acreditació AACSB

 Autoinforme per a l’acreditació EQUIS Documentació resultant

 Quadre de Comandament per a les evidències de les titulacions a acreditar

 Taula per a la dimensió addicional Històric de canvis

Versió

(23)

ESADE_D2_04: Procés per a l’elaboració dels Informes de Seguiment de Centre (ISC)

Objectiu

Aquest procés ordena i coordina les activitats i responsables involucrades en l’elaboració dels Informes de Seguiment de Centre (ISC) a remetre a l’AQU

Aquest procés afecta els dos centres d’ESADE.

Tot i que ESADE comparteix un únic Manual del SGIQ per als dos centres, es realitzaran dos ISC, un per a cadascun dels dos centres.

- Degà de la Business School: propietari del procés per al ISC de la Business School

- Degà de Dret: propietari del procés per a la Facultat de Dret

- Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes (DQ&DP): coordinació del procés i auditors interns

- Juntes acadèmiques: òrgan de comunicació entre la comunitat d’ESADE

- Professorat, PAS: desenvolupament i implementació de les propostes de millora

- Estudiants: agents impulsors i receptors de les millores

- Serveis centrals de la URL: suport en la gestió del Manual del SGIQ

- AQU: agent receptor i validador dels ISC Descripció del procés

A mitjans del mes d’octubre, la DQ&DP prepara el llançament del procés de la preparació dels ISC, informant per e-mail a tots els actors del procés.

Juntament amb Secretaria Acadèmica, s’inicia la revisió del glossari: s’adequa a possibles canvis que AQU hagi pogut realitzar en la Guia de Seguiment, es validen els càlculs realitzats en anys anteriors i es creen els nous indicadors, si és el cas, juntament amb el Vicerectorat de la URL. S’inicia el procediment del càlcul dels indicadors amb els que fan referència a les característiques dels alumnes i dels professors, i es deixa per una segona etapa els corresponents a resultats acadèmics.

Aquests indicadors es validen amb el Director del Títol abans de donar-los com a correctes. Mentrestant, des de la DQ&DP es realitza una revisió de les webs dels títols per validar que compleixen els requeriments pel que fa a la informació pública dels títols, i es realitzen els canvis oportuns.

Amb aquesta informació, la DQ&DP prepara un IST que envia a cada Director de Programa per tal que faci l’anàlisi del seu programa i el retorni a la DQ&DP per tal que amb tota la informació es pugui redactar el ISC que serà validat pel Degà de cada centre.

Una vegada estigui validat es penjarà en l’aplicació de seguiment de l’AQU i la URL iniciarà el seu procés per a la creació de l’ISU.

(24)

ESADE_D2_04 ISC - INFORME DE SEGUIMENT DE CENTRE

DIRECCIÓ QUALITAT & DESENVOLUPAMENT

PROGRAMES

SECRETARIA ACADÈMICA DIRECTOR

PROGRAMA DEGANAT

0. Inici del procés

1a. Revisió i actualització Glossari indicadors 2. Càlcul indicadors 3. Validació? 1b. Revisió webs 4. Canvis webs 5. Preparació i enviament IST 6. Anàlisi i desenvolupament IST 7. Primera verisó ISC

8. Validació?

9. Canvis i úlima versió 10.

Pujada dels ISC a la plataforma AQU

Fi procés o Proces ESADE-D2-03

Una vegada s’han entregats els ISC, tots els òrgans de gestió implicats realitzen una reunió per valorar l’eficàcia del procés i fer propostes de millora per a l’any següent.

Documentació

 IST de programes

 Informes Finals de Programa

 Documentació dels Marc VSMA de l’AQU Documentació resultant

 Informes de Seguiment de Centre per a la Facultat de Dret i per a la Business School. Històric de canvis

Versió

1 15/12/2014 Direcció de Qualitat i

(25)

Directriu 3: Com ESADE desenvolupa els seus programes

formatius per afavorir l’aprenentatge de l’estudiant

ESADE_D3_01: Procés genèric d’admissions als programes

Objectiu

Aquest procés ordena les activitats claus en un procés d’admissió, tot i que s’ha de tenir en compte que cada títol pot tenir especificacions diferents en cadascuna de les activitats que es detallen en el procés.

Aquest procés afecta els títols oficials i propis dels dos centres d’ESADE.

- Unitat d’admissions: propietari del procés

- Comitè d’admissions: òrgan responsable de l’admissió

- Direcció de Programa: estableix els perfils d’ingrés

- Candidat: consulta i aplica al procés

- Unitat de Màrqueting: assegura la transparència en el procés i la informació pública Descripció del procés

La Direcció de Programa descriu en la Memòria del Títol els perfils d’ingrés que són informats a la Unitat d’Admissions (UA). En funció d’aquests perfils, la UA estableix el calendari del procés d’admissions i publica tota la informació necessària per als candidats.

Els candidats sol·liciten l’admissió al programa seguint la informació pública del procés i realitza totes les proves i/o entrevistes establertes.

El Comitè d’Admissions revisa els expedients dels candidats juntament amb els resultat de les proves i emet la decisió de l’acceptació del candidat, i així li comunica. Al mateix temps, emet, també, l’acta del Comitè amb la llista de tots els candidats revisats amb la decisió emesa. En el cas que no s’accepti el candidat, després de la comunicació a l’interessat, s’acaba el procediment.

En cas que el candidat sigui acceptat, ha de realitzar la reserva de plaça i iniciar el procediment d’admissions.

(26)

ESADE_D3_01 PROCEDIMENT D’ADMISSIONS

DIRECCIO PROGRAMA UNITAT ADMISSIONS CANDIDAT COMITÉ ADMISSIONS DOCUMENTACIÓ Definició perfils ingrés a la

Memòria del Títol

Establiment calendari del procés.

Informació pública per als candidats

Sol·licita l’admissió

Realització de proves i/o entrevistes marcades en la memòria Revisió expedients, decisió i comunicació de si s’acepta el candidat S’accepta el candidat Reserva de plaça i pagament de la matrícula Fi del procediment Procediment de matrícula NO SI Folletons i altres documents promocionals Acta de la decisió dels comitès d’admissions

Una vegada s’ha tancat el procés d’admissions d’un programa en concret, es revisa el funcionament del mateix per fer canvis en la propera edició, si cal.

Documentació

 Memòria del títol Documentació resultant

 Calendari del procés concret de l’admissió d’un programa

 Actes del Comitè d’Admissions

 Comunicació als candidats de la decisió emesa pel Comitè Històric de canvis

Versió

2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Nova versió del procés fent-lo més general i adaptant-se al nou Manual

(27)

ESADE_D3_02: Procés de mobilitat dels estudiants

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és definir les actuacions a seguir per a facilitar la mobilitat dels alumnes tant que marxen com els que venen i posar a la seva disposició les eines necessàries per tal que puguin assolir els objectius d’aprenentatge durant el temps que dura l’estada en una universitat estrangera.

Aquest procés afecta als títols dels dos centres d’ESADE que tinguin previst en la seva memòria un programa d’intercanvi d’estudiants amb d’altres centres universitaris.

- Direcció de Programa: propietari del procés i responsable de la mobilitat dins del seu programa

- Unitat de Relacions Internacionals: responsable dels convenis universitaris d’intercanvi.

- Estudiants: agents receptors del procés Descripció del procés

1. El procés s’inicia amb els convenis que es realitzen, per part dels departaments de relacions internacionals, entre diferents universitats on es defineixen les places que hi ha disponibles per a cada programa.

2. La Direcció de Programa organitza sessions informatives als alumnes sobre requisits i característiques dels intercanvis: relació d’universitats d’intercanvi; assignatures i/o tracks que poden realitzar; requeriments per a cada plaça; criteris d’assignació.

3. Els alumnes presenten la seva sol·licitud i preferències a Direcció de Programa.

4. Direcció de Programa assigna les places d’intercanvi d’acord amb els criteris establerts i les comunica als alumnes, per tal que en donin el seu consentiment i/o presentin noves propostes.

5. Direcció de Programa posa a la disposició dels alumnes diferents eines per facilitar la seva estada i fer més efectiu el seu aprenentatge:

a. Alumnes de programes d’ESADE que marxen (outgoings):

 Student booklet

 Exchange guide

 Webs d’exchanges amb més informació

 Equip d’atenció personal

 Etc.

b. Alumnes que venen d’altres universitats:

 International Student handboojk

 Welcome Package

 Orientation program

 Equip d’atenció personal

(28)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 28 - 6. L’estudiant cursa les assignatures i activitats corresponents a l’intercanvi d’acord amb les

indicacions de la DP.

7. Pels alumnes que han vingut a fer l’intercanvi a ESADE, Secretaria Acadèmica emet un certificat (Learning Agreement) amb la informació de les assignatures que han cursat amb les notes, similar a l’expedient acadèmic que emet cada universitat.

ESADE_D3_02 – MOBILITAT ESTUDIANTS

Direcció Programa Servei Relacions

Internacionals Estudiant Secretaria Acadèmica

Fa

se

3. Tria universitat 1.

Convenis amb universitats internacionals

4. Assignació places

Fi del procediment 2.

Sessions informatives als alumnes

6. Realització Intercanvi 5.

Activitats suport outgoing / incomings

7. Learning agreements

Anualment tant en la planificació del curs vinent, com en les juntes acadèmiques, es valora el grau de satisfacció dels estudiants i es revisa el procés si s’escau.

Documentació

 Carta d’acceptació (estudiants que venen)

 Certificat de participació

 International Student handbook

 Welcome Package  Student booklet  Exchange guide Documentació resultant  Learning agreement Històric de canvis Versió

1 16/4/2013 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat

Revisió i adaptació després del seguiment de l’edició de l’any anterior

(29)

ESADE_D3_03: Procés per a l’auditoria interna de programes

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és assegurar internament l’acompliment dels criteris i pautes assenyalats en la memòria d'un títol, en les possibles modificacions aprovades i en les directrius del manual del SGIQ.

Aquest procés afecta tots els títols dels dos centres d’ESADE, tant oficials com propis. Òrgans de gestió i grups d’interès a qui va dirigit

- Direcció de Programa: responsable de la memòria del programa i de les seves modificacions posteriors, si existeixen

- Estudiants: agents receptors del procés

- Àrea de Qualitat: Auditor intern

- Deganats: Responsables finals del bon funcionament dels programes Descripció del procés

0. Cada any, en el Pla de Qualitat, s’especifica els programes que durant el curs acadèmic seran subjectes a auditoria.

1. L'Àrea de Qualitat informa al DP corresponent la iniciació de procés d’auditoria i envia la relació de documentació a revisar durant el procés.

2. Les dades a revisar -subjectes a canvis- es detallen a continuació:

 Informació pública del programa: concordança del contingut dels fulletons i web amb la memòria del títol

 Procés d’admissions i candidats admesos:

 Procediment que se segueix

 Actes del comitè d'Admissions

 Revisió de la documentació dels estudiants admesos

 Informe anual: fortaleses, debilitats i propostes de millora

 Pla d’estudis anual: concordança amb la memòria oficial: ECTS, matèries, assignatures

 Règim Interior:

 Accessibilitat pels alumnes

 Punts mínims: pla d’estudis, calendari, règim disciplinari, pas de curs/titulació, junta acadèmica

 Actes de la Junta Acadèmica

 Accessibilitat de les guies docents

 Avaluació de competències: quines, com i feedback

 Enquestes de satisfacció: resum i anàlisi.

 Enquestes satisfacció de programa: tant de professors com d’alumnes vers el programa.

(30)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 30 - 3. L’Àrea de Qualitat i el DP, juntament amb les persones implicades en el procés operatiu del

programa, revisen les dades.

4. Elaboració per l'Àrea de Qualitat d'un informe preliminar en un període màxim de 15 dies, que entrega al DP per a la seva revisió

5. El DP revisa l’informe preliminar i, si s’escau proposarà esmenes a l’Àrea de Qualitat. 6. L’Àrea de Qualitat incorpora a l’informe final les esmenes que consideri adients. Les

esmenes considerades com a no adients quedaran reflectides a l’informe com a propostes de la DP.

7. L’Àrea de Qualitat lliura l’informe al degà corresponent i al Director Executiu de la Unitat Estratègica, si s’escau.

8. A final de curs, s’informa del resultat de l’auditoria al CEX i a les Juntes Acadèmiques. Fluxograma del procés

ESADE_D3_03 – AUDITORIA DE PROGRAMES Direcció Programa Àrea assegurament qualitat Fa se 2. Reunió revisió dades i

documentació 1. Informació al DP 3. Realització informe de resolució preliminar 0. Pla anual de qualitat

4. Feedback i canvis 5. Report final 6.

Difusió al degà corresponent i al Director de la Unitat 7. Posada en coneixement al CEX i JA Fi del procés SÍ NO

(31)

Aquest procés és revisat juntament amb el Procés de seguiment, revisió i millora del SIGQ d'ESADE - ESADE_D0_01.

Documentació

 Memòria aprovada del programa

 Modificacions de la memòria, si s’escau

 IST de l’últim curs acadèmic Documentació resultant

 Informe d’auditoria Històric de canvis

Versió

(32)

ESADE_D3_04: Procés per a l’orientació professional

Objectiu

Descripció del flux previst d’activitats per a l’orientació professional dels alumnes dels diferents programes.

Aquest procés afecta els títols dels dos centres d’ESADE, tant oficials com propis, que tinguin especificada en la seva memòria l’oferta d’un servei de carreres professionals.

- Servei de Carreres Professionals: responsable del procés operatiu d’orientació professional

- Direcció de Programa: responsable de la memòria del títol, de la definició dels perfils d’ingrés, dels objectius d’aprenentatge i de la gestió del programa

0. El procés s’inicia amb la descripció del perfil de sortida o dels objectius d’aprenentatge en la memòria del programa, que és el marc de referència per a l’actuació del Servei de Carreres Professionals per als estudiants de cada un dels títols.

1. En els programes d’un o dos anys de durada, com els màsters, una vegada tancat el procés d’admissions, el servei de Carreres Professionals contacta amb els alumnes per començar a preparar el seu propi currículum. Finalitzat el programa aquest cv s'inclourà en el llibre de Currículums de la promoció el qual serà tramés a les empreses per a concertar entrevistes. En el cas dels estudiants de graus, el treball amb Carreres Professionals comença a partir del segon curs.

2. Al començament del curs, el Servei de Carreres Professionals presenta a la direcció de cada programa la següent informació (pot variar segons el programa):

a. Les eines que es posen a disposició dels alumnes: portal de treball, llista d’empreses, centre de recursos, Career Forum, etc.

b. El calendari i les opcions d’activitats en grup: seminaris de competències, xerrades, etc.

c. Les activitats individuals per a l'estudiant: seguiment de cada alumne, simulació d’entrevistes, optimització i adaptació del Currículum per a cada tipus d'empresa, cartes de presentació.

3. S’inicien les activitats en grup, que duren tot el període lectiu. 4. S’inicien, també, les activitats i seguiments individualitzats.

5. El Servei manté contacte directe amb empreses nacionals i estrangeres, per aconseguir convenis de pràctiques i ofertes de feina a ple temps.

6. El Servei se n’encarrega de gestionar ofertes de treball i pràctiques per part de les empreses, i entrevistes per als alumnes que ho vulguin; i en fa un seguiment posterior.

(33)

Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 33 - 7. Acabat el programa, el graduat emplena un qüestionari del Servei de Carreres Professionals

a fi de donar a conèixer la seva situació laboral.

8. Durant un any, el servei fa seguiment de cada alumne per donar-li suport en la cerca de feina o en un canvi de la mateixa. Per altra banda, ESADE Alumni ofereix un servei de carreres professionals específic pels antics alumnes.

ESADE_D3_04 – ORIENTACIÓ PROFESSIONAL

Servei Carreres Professionals

Direcció Programa Alumne / Antic alumne

D es p rés d el p ro gr a m a A b an s in ic i d el p ro g ra m a M e n tr e e s re a lit za e l p ro gr am a 2. Presentació Servei (eines, opcions i serveis)

1. Preparació Currículum 3. Realització d’activitats i seminaris en grup 0. Definició perfil egrés 4. Seguiment i activitats individuals 5.

Contacte amb empreses per pràctiques i contractes a ple

temps

6. Preparació i seguiment entrevistes on i off campus

NO 7. Entrega survey 8. Seguiment i traspàs a ESADEAlumni Fi del procés

(34)

Aquest procés és revisat juntament amb el Procés de seguiment, revisió i millora del SGIQ d'ESADE - ESADE_D0_01.

Documentació

 Memòria aprovada del programa

 Modificacions de la memòria, si s’escau

 Qüestionaris del Servei de Carreres Professionals

 Manuals d’usuari del portal i de l’aplicació de gestió d’ofertes de feina Històric de canvis

Versió

(35)

ESADE_D3_05: Procés de reclamacions

Objectiu

Proveir als estudiants d'eines per canalitzar eventuals reclamacions i garantir la seva adequada tramitació, gestió i atenció.

Els Reglaments de Règim Interior de cada estudi descriuen processos de reclamacions concretes com pe. la reclamació de qualificacions assignades en els exàmens. El procés actual s'aplica a les reclamacions relacionades amb les activitats acadèmiques o de suport no previstes en els Reglaments de Règim Interior de tots els títols dels dos centres d’ESADE.

Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d’interès de la comunitat universitària:

- Professors: responsables de les assignatures

- Direcció de Programa: propietari del procés. Responsable del programa i de la correcta aplicació del procés i de donar resposta a totes les reclamacions

- Delegats: portantveus dels alumnes

- Estudiants: agents iniciadors del procés

- Síndic de Greuges de la URL: propietari del procés de reclamacions de la universitat Descripció del procés

Les reclamacions dels estudiants poden ser diverses i poden variar de grau segons els resultats obtinguts en la seva tramitació. Els processos d’algunes d’elles estan pautats en els Reglaments de Règim Interior dels títols.

Habitualment, la gestió de les reclamacions comencen per contactes informals entre l’estudiant i el professor o la Direcció del Programa segons l’objecte de la reclamació; en aquesta etapa informal poden ser informats els delegats de curs.

Finalitzada aquesta fase prèvia sense satisfacció per part de l’estudiant, aquest formalitza la reclamació per escrit al Director de Programa el qual dona resposta també per escrit. El següent pas seria el recurs per escrit al Degà de centre. La decisió del Degà pot ser recorreguda per l’estudiant al Síndic de Greuges de la universitat seguint el procediment MSGIQ URL FT D3/05. Qualsevol dels membres intervinents en aquest procés pot informar en el seu moment a la Junta Acadèmica corresponent a través dels seus representants amb la finalitat que analitzi eventuals disfuncions i proposi mesures de millora per al futur si s’escau.

(36)

ESADE_D3_05 – PROCÉS DE RECLAMACIONS

Direcció de Programa

Alumne Deganat URL

Reclamació

Procés reclamacions URL MSGIQ-URL FT D3/05 Tramitació de la reclamació a Direcció de Programa Solució reclamació Tramitació de la reclamació a Deganat Solució reclamació Fi procés NO SÍ SÏ NO

Aquest procés és revisat juntament amb el Procés de seguiment, revisió i millora del SIGQ d'ESADE - ESADE_D0_01. Documentació  Reclamació  Procediment MSGIQ-URL FT D3/05 Històric de canvis Versió

(37)

ESADE_D3_06: Procés de tutorització

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és donar suport a l’alumne per tal que tingui tots els recursos possibles per facilitar el procés d’ensenyament – aprenentatge.

Aquest procés afecta als programes universitaris, especialment els de llarga durada.

Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d’interès de la comunitat universitària:

- Direcció de Programa: propietari del procés.

- Professors: responsables de les assignatures

La part més important del procés de tutoria se situa ja abans que l’alumne iniciï les classes, seguit per la setmana d’introducció i, depenent del programa altres setmanes de preparació. Després la Direcció de Programa dóna suport tant a nivell acadèmic com de serveis als alumnes. En la setmana d’introducció l’alumne obté informació acadèmica, institucional, de carreres professionals (networking, gestió d’expectatives, calendari d’activitats), serveis operatius i relacionals amb les nous companys.

En el cas de programes llargs, com els graus, a banda de la setmana d’introducció, i especialment durant el primer curs, els alumnes tenen a la seva disposició un supervisor acadèmic que l’acompanya en el procés d’aprenentatge i li dóna eines per facilitar l’estudi, la tria de les assignatures optatives, temporalització, etc. a banda de la Direcció de Programa que també està a la seva disposició.

Cada programa descriu, informa i publica totes les accions referides al pla d’acció tutorial. A continuació es detalla el fluxograma genèric del procés.

(38)

ESADE_D3_06 – PROCÉS DE TUTORITZACIÓ

Direcció Programa /

Supervisor Acadèmic Alumne

Inici Programa Especificació pla acció tutorial Desenvolupament de les activitats programades Seguiment alumne Fi procés

Aquest procés és revisat juntament amb les revisions anuals dels programes. Documentació

 Memòria programa

 Règim interior

 Pla d’acció tutorial del programa Històric de canvis

Versió

(39)

Directriu 4: Com ESADE garanteix i millora la qualitat del seu

personal acadèmic i d’administració i serveis

ESADE_D4_01: Procés de definició de la política del professorat

Objectiu

L’objectiu d’aquest procés és definir la Política del Professorat d’ESADE, que determina el marc d’actuació i les funcions del professorat. La política té una doble finalitat: promoure el desenvolupament acadèmic del professorat i la seva vinculació amb ESADE, donant resposta a les expectatives de reconeixement i de carrera acadèmica, i recolzar activament la missió d’ESADE i la seva estratègia.

Aquest procés afecta al professorat de tots els títols dels dos centres d’ESADE.

Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d’interès implicats en la definició de la política del professorat:

- Patronat d’ESADE, per l’aprovació de l’Estatut d’ESADE i l’Estatut de Professorat

- Direcció General, per la definició de la política de Personal Docent i Investigador i Personal d’Administració i Serveis

- Deganat de Professorat i Recerca, per l’elaboració dels documents de Política de Professorat (segons el manual)

- Claustre de Professorat Descripció del procés

- El procés s’inicia quan algun dels agents o grups d’interès implicats (el Patronat, Direcció General, Deganats o el Claustre de Professorat) sol·licita una iniciativa de reforma o revisió de l’Estatut del Professorat.

- El Patronat ho revisa i precisa si és necessari l’elaboració d’una nova proposta de Política de Professorat.

- Aquesta nova versió de l’Estatut es presenta debat en el si dels diferents òrgans d’ESADE implicats: Direcció General, Deganats i Claustre del Professorat, i cadascun realitza un informe amb unes propostes de modificacions.

- La nova proposta s’avalua i els diferents membres implicats han de votar si estan a favor o en contra. La proposta del Claustre ha de ser aprovada per majoria.

- En cas que la nova proposta de Política de Professorat s’aprovi, el Deganat s’encarrega de publicar-la per donar-hi accés al Professorat. En cas contrari, els òrgans d’ESADE implicats tornarien a revisar i proposar modificacions.

(40)

ESADE_D4_01: Procés de definició de la política del professorat

Deganat Claustre Professorat Patronat Direcció General

Estatut Professorat Última versió Iniciativa de reforma/revisió Precisa modificació? Proposta nova versió Estatut Revisió i proposta de modificacions: Informe Revisió i proposta de modificacions: Informe Aprovació per majoria? Revisió i proposta de modificacions: Informe Publicació per accés al professorat FI FI NO SI NO SI

Aquest procés és revisat juntament amb el Procés de seguiment, revisió i millora del Manual del SGIQ d'ESADE - ESADE_D0_01.

Documentació

 Última versió de l’Estatut del Professorat

 Informe de revisió i proposta de modificacions Documentació resultant

 Nova versió de l’Estatut del Professorat Històric de canvis

Versió