IMAGEN NO VERBAL
Un elemento muy importante dentro del concepto de imagen, es la imagen no verbal.
El psicólogo Albert Mehrabian en los años 60s llegó a la conclusión de que la comunicación no verbal tenía una relevancia importante a la hora de transmitir un mensaje. Según sus estudios, el 93% de nuestra comunicación es no verbal, esto corresponde al tono de voz en un 38% y al lenguaje corporal en un 55%. El 7% restante solo pertenece a la comunicación verbal. Extraído el 23 de octubre de 2013 http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian
Figura tomado de http://gestion-comercial.com/wp-content/uploads/2012/07/CNV.jpg
Dada así las cosas permanentemente estamos hablamos sin hablar. Para poder entender el significado de la comunicación no verbal, es necesario conocer de manera más amplia este concepto y su importancia en el tema de la imagen. Tipos de comunicación no verbal.
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal: La Kinésica o kinesia
La Paralingüística
La Proxémica o Proxemia
Es todo lo relacionado con el lenguaje del cuerpo; las principales fuentes de comportamiento kinésico son: la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la sonrisa.
La postura corporal es la disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Existen posturas abiertas y cerradas. La postura corporal ideal para interrelacionarnos o interactuar, es la abierta, es decir manos en posición de apertura, aceptando la intercomunicación. Si se cruzan los brazos manos o pies, se está comunicando con ello un lenguaje corporal cerrado y una forma de protección o bloqueo hacia el interlocutor. Mantenga siempre una postura corporal erguida y abierta que permita crear puentes de comunicación eficaz para beneficio propio y el de los demás.
Figura, tomado de http://grupo3els.files.wordpress.com/2013/03/lenguaje-corporal.jpg.
¿Qué dice el cuerpo?
La orientación corporal es el ángulo con el que el cuerpo se dirige hacia los demás. Cuánto más de frente se sitúa una persona hacia los demás, mayor será el nivel de implicación. Por otra parte se ha observado, que cuando las personas esperan competir, generalmente se sientan enfrente; si esperan -cooperar, lo hace una al lado de la otra, mientras que para conversar normalmente lo hacen en ángulo recto.
Aprenda a descubrir el enorme poder que tiene el lenguaje corporal para impactar positivamente a los demás, atraer la atención, proyectar seguridad y liderazgo.
Tienen que ver con aquellos movimientos producidos por las manos, articulaciones y la cabeza. Se han identificado o clasificado varios tipos de gestos:
Gestos emblemáticos: Son aquellos que por sí solos expresan una palabra, ejemplo: el dedo pulgar hacia arriba expresa ok,como muestra la figura
Figura tomada de
https://lh6.googleusercontent.com/GphXvdNCzCw/TWlepeBLoHI/AAAAAAAAAI0/JbErwgWX6tc/s1600/ok.jpg
Gestos ilustrativos o ilustradores: Son aquellos que grafican o ilustran con las manos una palabra. Como se muestra en la figura.
Figura tomada de http://www.empleare.com/wp-content/uploads/2010/09/Gestos-con-manos.jpg
Gestos pantógrafos: Son gestos que expresan estados emotivos. Estos acompañan igualmente a la palabra, pero difieren de los anteriores porque lo que reflejan es un estado emotivo en la persona, como se muestra en la figura
Figura tomada de http://www.clublenguajenoverbal.com/wp-content/uploads/2010/04/Lenguaje_no_verbal_12.jpg
Gestos de adaptación o adaptadores: son aquellos que manejan emociones que no se quieren expresar. Al no poder expresar la emoción directamente, aparece un gesto que lo reemplaza para expresarlo en la situación en que se encuentra. Como lo muestra la figura.
Figura tomada de http://3.bp.blogspot.com/DF4vHyjyOeY/UjWi8Zc4wsI/AAAAAAAAA3k/3zcEwfmyZsw/s1600/GESTOS.13.jpg
Gestos reguladores de la interacción: Son aquellos gestos o movimientos producidos por quién habla o por quién escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en la interacción. Son gestos de asentimiento para que se avance en una conversación. Reemplazan al sí o al no verbal.
El gesto más importante en la comunicación efectiva, es el saludo. Más adelante se ampliará en él.
Es el medio más rico e importante para expresar emociones. Es un medio de expresión de la personalidad, de las actitudes hacia los demás, y el grado de expresividad durante la comunicación. Hay seis tipos de expresiones universales que siempre serán reconocidas, independientemente de la cultura, el lugar geográfico o las personas. Estas son: la rabia, la sorpresa, el miedo, el asco, la tristeza y la alegría, como se muestra en la Figura.
Figura tomado de https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQL0Rm6LdEdbo_5C9RypOXWAsBg9_Kje-RaR0ZE2LpXXZcHy1qM
La mirada
Es la expresión emocional de los ojos. Se habla de miradas frías, indiferentes, que manifiestan enojo, tristeza, dolor. Hay miradas tan profundas que permiten ver el corazón, reflejar el alma. Hay miradas que desnudan. Hay miradas que mienten, que desafían, que comunican inseguridad e inferioridad.
Este elemento de la comunicación no verbal se debe utilizar con una herramienta de conexión emocional en la interacción, para expresar calidez seguridad y confianza.
La Sonrisa
En este mundo de tantas ocupaciones se nos ha olvidado sonreír. No olvide que la sonrisa abre puentes, es medicina para el alma. La sonrisa es otra fuente de conexión en la comunicación. “Una sonrisa significa mucho. Enriquece a quien la recibe; sin empobrecer a quien la ofrece. Dura un segundo pero su recuerdo, a veces, nunca se borra”. Anónimo.
William Shakespeare expresó “Es más fácil obtener lo que se desea con una sonrisa que con la punta de la espada.”
La sonrisa es un medio para abrir puertas de oportunidades si se utiliza en el momento y con la persona indicada.
Figura tomado de http://sphotos-a.xx.fbcdn.net/hphotos-prn1/s480x480/68448_306620406119261_663720035_n.jpg
Paralingüística
Es todo aquello que acompaña al lenguaje verbal. Cuando se habla de lenguaje verbal, se hace referencia al idioma, al código de signos y símbolos, pero al hablar de paralingüística, necesariamente se referirá a los conceptos de ritmo, tono y volumen.
El ritmo es la velocidad, la rapidez y fluidez con la que se habla.
El tono es el grado de emocionalidad que se utiliza al hablar, es la forma en la que se conecta emocionalmente con el receptor.
El volumen tiene que ver con los grados de decibeles, es decir si se grita al hablar, o si se está hablando muy bajito. Estos elementos son importantes para tener una imagen de valor. Con el tono de voz se puede expresar inseguridad o autoritarismo. El ritmo sin embargo es importante modularlo, puesto que puede no entenderse lo que se expresa, y esto iría en detrimento de la imagen. De igual manera sucede con los decibeles con los que se está expresando las palabras. Para presentar un criterio, argumento o un punto de vista, no es necesario gritar. Eso desdibuja una buena imagen.
Figura tomada de http://2.bp.blogspot.com/-fYATJYaYof8/T9np7B_JUaI/AAAAAAAAACk/IuzP9VlGFNs/s1600/Lenguaje_no_verbal_13.jpg
Proxémica
Es aquel lenguaje no verbal relativo al espacio o distancia prudencial que se debe tener entre dos personas. Es decir es aquel espacio íntimo que no se debe invadir al acercarse y querer tener contacto con el otro. Es la persona la que autoriza tácitamente la invasión de su proxemia a quien él quiera o acepte, el ejemplo clásico es el de los novios, esposos, los padres con los hijos y viceversa, aquí la proxemia es cero.
Tipos de proxemia:
Proxemia íntima. Esta oscila entre 15 y 45 cm. de distancia. Proxemia personal: Entre 46 y 120 cm.
Proxemia social: Entre 120 y 360 cm.; y
Proxemia pública: De 360 cm. en adelante. Es aquel espacio público de grandes eventos.
Tenga especial cuidado de no invadir la proxemia del otro. Esto produce malestar e incomodidad en quien la recibe. Identifique el grado de acercamiento que las personas permitan para lograr un manejo eficaz de la interrelación. Esto forma parte del respeto por las distancias que se desea mantener en el receptor.
Figura tomado de http://www.lacoctelera.com/myfiles/yaestaellistoquetodolosabe/camera-cafe-ascensor.jpg
Se presenta a continuación algunas interpretaciones de la comunicación no verbal que son de gran ayuda para lograr entender lo que se está comunicando y que fue
extraído el 12 de noviembre de 2013 de
http://relaciones.practicopedia.lainformacion.com/lenguaje-corporal/como-leer-el-lenguaje-corporal-446
1. La mirada.
El contacto visual frecuente muestra un interés de la persona hacia lo que se dice y una actitud abierta y positiva. La mirada de negocios se focaliza en el triángulo que forman los ojos y el centro de la frente; la mirada social se centra en el triángulo entre los ojos y la boca; y la mirada íntima recorre el triángulo formado por los ojos y el mentón, pero además puede dirigirse a otras partes del cuerpo.
Figura tomada de http://drlie.files.wordpress.com/2011/03/miradas.jpg 2. La sonrisa.
Es el gesto universal por excelencia. La sonrisa sencilla de baja intensidad transmite debilidad de carácter, falta de confianza y timidez; la sonrisa sencilla de alta intensidad da una sensación de confianza, amabilidad y calor; en la sonrisa superior de baja intensidad se enseñan los dientes superiores y se transmite una mayor carga expresiva de cordialidad y amistad, mientras que en la sonrisa superior de alta intensidad se abre más la boca y puede significar, ante amigos de confianza, alegría o una sorpresa agradable; la sonrisa amplia que enseña todos los dientes y es la máxima expresión de la alegría, el placer y la felicidad.
3. Las manos.
El frotarse las manos denota una expectación positiva; las manos con los dedos entrelazados es un gesto con el que se intenta disimular una actitud negativa.
4. . La manera de sentarnos.
Si se sienta en el borde de la silla con la espalda recta expresa una posición de máxima atención pero también puede indicar subordinación y servilismo; Si se sienta en el borde, con el cuerpo hacia adelante la cabeza y las manos caídas, demuestra malestar e inseguridad; si se utiliza el brazo del asiento para sentarse se muestra dominante, abierto y seguro de sí mismo.
Figura tomada de http://www.centrocarvajal.com/wp-content/uploads/2012/06/9051.jpg 5. El movimiento.
Una persona que camina con las manos apoyadas en las caderas es decidida, eficaz y rápida; el caminante abatido anda con las manos en los bolsillos y con los ojos bajos; aquel que camina con pasos cortos es alguien preocupado por los detalles; los pasos grandes indican energía e inmediatez, pero si van acompañados de unos brazos poco dinámicos demuestran poca disponibilidad para actuar, reserva y pasividad; el caminante preocupado anda lentamente, con la cabeza inclinada y las manos en la espalda.
¿Cómo causar una buena impresión?
Recuerde que 10 segundos tardan las personas en hacer conclusiones sobre un individuo, antes de hablar. Por ello es tan importante que en ese espacio de tiempo se logre impresionar. El contacto directo de “persona a persona” es invaluable, se logran conexiones no solo de tipo empresarial, sino afectivas y de grandes oportunidades ya sea para posibles inversionistas, cierre de negocios, presentar proyectos para su aprobación, entre otros.
Recomendaciones
Antes de salir se debe hacer una evaluación del vestuario con el que se va a presentar y como se va a presentar, recuerde todo lo concerniente al saludo. (Contacto visual, contacto físico, contacto emocional)
Uno de los aspectos primordiales que se debe cuidar es la puntualidad. Tenga en cuenta el tráfico, la distancia y el desconocimiento del lugar de la cita, para prever posibles inconvenientes con la llegada. Es de muy mal gusto y muestra un aspecto negativo de la imagen, llegar tarde. Llegue por lo menos 15 minutos antes y haga reconocimiento del lugar.
La postura corporal abierta con un lenguaje de conexión que proyecte seguridad, posición erguida sin comunicar arrogancia, sino seguridad es lo ideal. Recuerde que todo comunica. Mantenga la proxemia.
Mantenga siempre un contacto visual con su interlocutor, durante la conversación, escúchelo atentamente, evite interrumpirlo a pesar de que sienta la necesidad de explicar algo o corregir; ya tendrá el momento oportuno para hablar. Recuerde su nombre, despídase pronunciando su apellido, todo esto hará que se sienta importante la otra parte.Evite bajar la mirada, por mucho tiempo, esto es un signo de inseguridad.
Figura tomada de http://www.planetademujeres.com.mx/wp-content/uploads/contacto-visual-miradas-sexys-300x199.jpg Evite en lo posible bostezar, cruzarse de brazos, morderse los labios y jugar con lapiceros, lápices, entre otros. Estos son signos de desconexión en la comunicación, de aburrimiento, ansiedad, nerviosismo, resistencia.
Figura tomada de http://www.escuelapedia.com/wp-content/uploads/Bostezar.jpg
El contenido de lo que se quiere expresar debe ser claro, ordenado y coherente, para no dar lugar a equívocos ni malos entendidos.
Estas son otras recomendaciones adaptadas al curso fueron extraídas de http://www.soyentrepreneur.com/22662-como-causar-una-buena-impresion.html Tenga en mente una "tarjeta de presentación verbal", es decir, un resumen rápido -de 30 palabras- que explique quién eres y lo que puedes hacer por tus clientes. Expertos recomiendan que te concentres en los beneficios de tu oferta más que en tu cargo o en el nombre de la compañía. "Asegúrate de que te recuerden por encima de otras personas que se dedican a lo mismo que tú".
Aunque pareciera obvio, otro punto que se debe considerar es colocar el celular en silencio o apagarlo. No hay nada más molesto que estar conversando con alguien y que su teléfono suene constantemente y, peor aún, que lo conteste en plena junta a pesar de que “sólo tome unos segundos”.
"Estar demasiado pendiente de uno mismo es la manera más rápida de morir, como el pez por su propia boca", agrega la experta Rosalie Maggio.
Figura tomada de http://www.medciencia.com/wp-content/uploads/2013/07/hablar_de_uno_mismo.jpg
El problema es que muchas personas confunden esta metáfora y ven la conversación "como si se tratara de un juego de golf, deporte en el que te la pasas pegándole a tu propia pelota una y otra vez". Así que si has hablado más de un minuto, ¡cede la palabra de inmediato!
No importa si se trata de una cita formal o de un encuentro improvisado, se recomienda que se haga un reconocimiento de la otra persona, ya sea por su habilidad para los negocios, su labor altruista o su buen gusto para elegir zapatos. "Siempre y cuando los elogios sean breves, sinceros y específicos". De esta manera, el sentimiento que despierten perdurará mucho después de que las palabras hayan sido olvidadas.
El tono de voz es una parte fundamental de la imagen que se proyecta. "En una conversación cara a cara, la otra persona primero te mira, luego escucha el tono de tu voz y después pone atención a tus palabras". Expresa la experta Sandra McKnight.
Figura tomada de http://garantizatuexitoconlaoratoria.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/1-asesoria-de-imagen-lenguaje-y-voz1.jpg
Las personas que hablan de manera monótona son poco inspiradoras y quienes utilizan un tono demasiado bajo parecen inseguros. El problema más común es hablar deprisa, pues el mensaje pierde fuerza y puede parecer ansioso. "No se trata de saturar de información, sino de comunicar y de hacerse entender", dice McKnight.
Para asegurarse de que habla a la velocidad correcta, recomiendan leer un libro en voz alta durante 60 segundos. Cuando el tiempo se agote, se regresa al punto donde se comenzó y se cuentan las palabras que se acaban de leer. El ritmo ideal es de unas 145 palabras por minuto; probablemente se hable más rápido de lo que se lee.
Tarjetas de presentación
Los empresarios están conectados todo el tiempo. Sin embargo, las tarjetas de presentación siguen siendo un medio efectivo para hacer networking (“red de contactos” con el fin de incrementar contactos profesionales y buscar oportunidades de negocio”.) y para presentarse ante un posible inversionista o cliente. Por eso es esencial que se aproveche al máximo esta tarjeta y se convierta en un elemento atractivo de su imagen, que llame la atención de la persona a quien se entrega.
Recuerda que las personas tendrán seguramente numerosas tarjetas, pero para que la suya se destaque entre las demás se recomienda: poner su información de
contacto (elija sólo aquellas opciones donde seguramente lo encontrarán, incluyendo las redes sociales), elige elementos visuales llamativos como imágenes.
Referencias
Imagen no verbal, Kinésica, Paralingüística y proxémica. Compilado por Pinto Luz E. (2013).
Comunicación no verbal. Recuperado de
http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian Lenguaje corporal. Recuperado de
http://relaciones.practicopedia.lainformacion.com/lenguaje-corporal/como-leer-el-lenguaje-corporal-446
Cómo causar una buena impresión. Recuperado de
