El centenario de IBM Una historia no contada

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El centenario de IBM

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Hollerith fundó la Tabulating Machine Co. en 1896

En 1911 se unió con la International Time Recording Co. y la

Computing Scale Co, formando CTR

En 1924 cambió su nombre por IBM

Inició sus actividades en Uruguay con la instalación en la Caja de

Jubilaciones en 1929, CGN en 1934 y DGI en 1938.

Se instaló en Uruguay bajo el nombre de Cía. Watson de Máquinas

Contables en 1938

Pasó a llamarse IBM del Uruguay en 1943.

Hoy, IBM opera en 170 países.

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Para visualizar

el futuro de IBM,

debemos conocer

algo sobre el

pasado.”

-- Thomas J. Watson, Sr.

“

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IBM ha construido un legado de liderazgo, mediante la búsqueda de oportunidades de transformación, inventando tecnologías de vanguardia y construyendo una organización capaz de entregar resultados superiores en el largo plazo.

Esto no es nuevo. Lo hemos estado haciendo por 100 años.

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Siendo pioneros en la ciencia de la

información

Lo hicimos mediante …

IBM como líder en

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Reinventando la corporación

moderna

IBM como un experto en reinvención

Lo hicimos mediante …

Siendo pioneros en

la ciencia de la información

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Haciendo que el mundo funcione mejor

IBM como líder en la aplicación de tecnología para transformar

Lo hicimos mediante …

Reinventando la corporación moderna

IBM como un experto en reinvención

Siendo pioneros en la ciencia de la

información

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Una historia no contada

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Agenda

Antecedentes

Acciones

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Mercado

–La compra de tecnología dispersa en la empresa

–Foco en tecnología pura

–Foco en la productividad personal

Situación interna

Pérdidas netas anuales récord de U$ 8.000 millones en 1992

Inicios de la década del 90

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50 60 70 80 90 100 110 R e v e n u e 1 0 0 0 M ill o n e s U $ -10 -5 0 5 10 N e t E a rn in g s 1 0 0 0 M ill o n e s U $

Revenue Net Earn.

Resultados financieros

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Inicios de la década del 90

Mercado

–La compra de tecnología dispersa en la empresa

–Foco en tecnología pura

–Foco en la productividad personal

Situación interna

Pérdidas netas anuales récord de U$ 8.000 millones en 1992

Decisión de dividir IBM en negocios independientes

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Acciones

1.

Cambio de John Akers por Lou Gerstner

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Louis V. Gerstner, Jr.

2.

Mantener la compañía unida

3.

Reconstruir la línea de productos

4.

Reducción de personal

5.

Control y reducción significativa de los gastos Fuera de la industria informática Sensibilidad orientada al cliente

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Estrategia

Primero el cliente

Segundo IBM

Tercero la unidad de negocios

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Proceso de cambio

Acciones ENTENDER APRENDER QUERER HACER Sensitivo / Emocional Cognitivo

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Principios IBM (1993)

El mercado es la fuerza motriz detrás de todo lo que

hacemos

Somos una empresa de tecnología con un compromiso

total con la calidad

Nuestras primeras medidas de éxito son la satisfacción

de los clientes y el valor para los accionistas

Operamos en una organización empresarial con un

mínimo de burocracia y un foco continuo en la productividad. Acciones ENTENDER APRENDER QUERER HACER Sensitivo / Emocional Cognitivo ENTENDER APRENDER QUERER HACER Sensitivo / Emocional Cognitivo

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Principios IBM (1993) cont.

No perdemos de vista jamás nuestra visión estratégica

Pensamos y actuamos con sentido de urgencia

Personas dedicadas y sobresalientes hacen que las

cosas sucedan, particularmente cuando trabajan juntos como un equipo

Somos sensibles a las necesidades de todos los

empleados y a las comunidades donde operamos.

Acciones ENTENDER APRENDER QUERER HACER Sensitivo / Emocional Cognitivo ENTENDER APRENDER QUERER HACER Sensitivo / Emocional Cognitivo

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6 imperativas estratégicas

Potenciar la tecnología como ventaja competitiva

Desarrollar el área cliente/servidor

Lograr liderazgo en network computing

Ser el mejor en entregar valor a nuestros clientes

Expandir en mercados geográficos emergentes

Potenciar el tamaño y escalar

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Cultura de alto rendimiento

Foco en ganar

Insistencia en resultados

Rechazo de la burocracia

Deseo de tener metas agresivas

Creer en la responsabilidad y compromiso, preocupación por la

verdad aunque sea desagradable

Reconocimiento de la diversidad y de colegas de alto desempeño

Preocupación por la calidad y la productividad

Lealtad total por los productos de la compañía

Excelente comunicación con clientes y colegas, habilidad para

capitalizar el cambio

No limitarse por fronteras físicas o de pensamiento

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Difusión de nueva organización y estrategia

Publicaciones

Reuniones

Cursos

Otros medios Acciones

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Objetivos – Contribución Personal al Negocio

Ganar

Ejecutar

Equipo

Negocio

Desarrollo personal Acciones

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Competencias Fundamentales

Adaptabilidad

Foco en el cliente

Comunicación

Solución creativa a los problemas

Proactividad

Asumir responsabilidad

Trabajo en equipo y colaboración

Confiable y

Pasión por el negocio

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“Tenemos la gente.

Tenemos la tecnología.

Y ahora tenemos el momento.”

Lou Gerstner

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Evaluación

Recuperación del liderazgo tecnológico

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Liderazgo Tecnológico

Patentes

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 M il e s Evaluación

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Evaluación

Recuperación de la motivación y calificación de personal

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IBM nombrada la organización de entrenamiento #1 por segundo año

consecutivo - Training Magazine

Premios y reconocimientos a IBM

Mejor en la industria para madres trabajadoras. 17 años en las top 10.

- Working Mother Magazine

Recibe el premio “Best New Ability Award” de la New Freedom Foundation por sus tecnologías Web Adaptation y ViaScribe.

- U.S. Department of Labor

2010 - Primer lugar en el ranking Great Place to Work en “IBM salió en 3er lugar y 1a. en su

industria”

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Evaluación

Recuperación de la imagen

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Imagen

1995 - National Medal of Technology

1997 - Primera multinacional en certificar globalmente ISO 14001 EMS

1998 - Ron Brown Award for Corporate Leadership - diversidad

2002 - Best Corporate Citizen, por Business Ethics Coporate Social Responsibility Report

2003 - On Demand Community 2004 - World Community Grid

2005 - National Medal of Technology

2006 - Goodwill International's Business Partner Award 2007 - "Most Socially Responsible Entrepreneur in China” 2008 - IBM Corporate Service Corp’s

2009 - National Medal of Technology & Innovation / Smarter Planet 2010 - IBM India won the Golden Peacock Award

Uruguay

1994: Premio Nacional de Calidad

1995: ISO 9000 - Servicios de Hardware y Software 1998: ISO 9000 - Servicios (IGS)

2000: Kidsmart 2002: CMMI 3

2004: ISO 9000/2000 - IBM Uruguay 2005: CMMI 4 / 5

2006: TryScience / CDI

2008: Great Place to Work - 6to lugar en UY 2009: Smarter Planet

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Try Science

Constituye el primer museo online y mundial de ciencia y tiene principalmente dos componentes: un web site y una red de kioscos

TryScience donados por IBM a museos e

instituciones de ciencia en todo el mundo.

Hay 600 museos en el mundo asociados a este proyecto.

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Evaluación

Recuperación del mercado.

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50 60 70 80 90 100 110 R e v e n u e 1 0 0 0 M ill o n e s U $ -10 -5 0 5 10 N e t E a rn in g s 1 0 0 0 M ill o n e s U $

Revenue Net Earn.

Recuperación del mercado

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Evaluación

Recuperación del mercado

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¿Qué elementos contribuyeron al éxito?

Tecnología

Valores

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Valores

Credos (Thomas J. Watson)

Nuestro respeto por el individuo

Queremos brindar a los clientes el mejor servicio posible

Creemos que una compañía debe encarar todas sus tareas con la idea de que puede cumplirlas de manera óptima

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Valores

Nuestros valores en el trabajo (11/2003)

Dedicación al éxito de cada cliente

Innovación que importa, para nuestra compañía y para el mundo

Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones

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Innovación que importa para el mundo

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Reingeniería exitosa

Procesos

Herramientas

Habilidades

Sentido común Evaluación

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Transformación de IBM: un camino que

continúa

Desde la recuperación de la confianza de clientes y accionistas cuando la crisis de los años 90, hasta la construcción de un nuevo modelo para el crecimiento en el siglo 21, IBM tiene una profunda experiencia en transformación del negocio.

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