Estratègia de màrqueting en línia

Santiago Sànchez – @santisanchez Director General openshopen santiago.sanchez@openshopen.com

Estratègia de

màrqueting en línia

Idigital

Les TIC com a palanca de reactivació econòmica

Impuls de les 5 “i” de Catalunya

Projectes tractors per desplegar

el gran potencial de les TIC

Idigital

Les TIC com a palanca de reactivació econòmica

Que hi trobaràs a

www.idigital.cat

?

 Recursos relacionats amb les TIC

 A més de la possibilitat de promocionar

la teva empresa TIC: o Notícies d’actualitat

o Un cas d’èxit de l’empresa i/o projecte

o Jornada empresarial

o Curs de formació d’alt interès en coneixement TIC, on l’empresa hi

participi com a col·laborador o organitzador. o Productes i/o solucions desenvolupades

Conveni

Idigital

Les TIC com a palanca de reactivació econòmica

La Secretari General del Departament d'Empresa i Ocupació ha signat

el conveni d'encàrrec de gestió amb Consell General de les Cambres de

Catalunya per:

Millorar la competitivitat empresarial a partir de les TIC,

mitjançant l'

impuls del comerç electrònic

Les activitats que és duran a terme són:

 Difusió del Comerç Electrònic (jornades i tallers al territori)  Suport en la Implantació del Comerç Electrònic

 Assessorament

 Marketplace

 Comerç electrònic a mida

Conveni de col·laboració - Activitats

Agenda

1.

Com portar tràfic al meu comerç

electrònic: marketing en buscadors,

formats publicitaris i xarxes

socials

2.

Introducció a les mètriques del

comerç electrònic

3.

Anàlisi d’un cas de retail

4.

Crea la teva botiga online amb

Agenda

1.

Que haig de tenir en compte per poder

llençar el meu comerç electrònic

2.

Com portar tràfic al meu comerç

electrònic: marketing en buscadors,

formats publicitaris i xarxes socials

3.

Introducció a les mètriques del comerç

electrònic

4.

Anàlisi d’un cas de retail

Estratègia: Un canal o més que això

Com un canal de distribució Enfocament Omnicanal

Online Store Canals Offline Comunitat Online Retailers

I s’han de fer bé moltes coses

Exclusivitat Conveniència

Preu

Entendre el potencial

Perfil online de la

marca

Potencial Econòmic Intrínsec Penetració de e-commerce Penetració de Internet

Perfil online

del mercats objetiu

Marca i Posicionament Tipus de Consumidor Tipus de producte

Política retail de la

firma

Xarxa de

distribució Política de preus Ownership

Potencial

Bàsic

Potencial

estratègic

global

Competidors

Diagramar la solució

Optimitzant inversió i rendiment:

• Optimització de SEO i usabilitat

• Administració de PPC

• Campanyes actives de email marketing

Per accelerar el creixement:

• Tecnologia multicanal

• Integració online – offline • Cross-channel marketing

Per donar suport al vostre potencial:

Suport de Marketing

Integració de canals

Estructura de e-commerce

Recolzament Estratègic

•• Expansió internacional Best Practices • Conflicte de canals

• Pensar globalment des del dia 1

• Tenir en compte múltiples llenguatges i monedes • Planificar cicles promocionals

• Contrastar la política de preus

• Pensar en multicanal (propis i de tercers)

‘Think Global’

• Producte i preu adequat • Focus en el servei

• Beneficis incrementals del canal

• Fidelitzar i conèixer els seus hàbits de compra (compra recurrent, agenda, etc.)

Estratègia de

producte

• Mètodes de pagament • Estratègia de dispositius • Logística • Canals de distribució

• Polítiques de distribució, atenció al client, etc.

‘Act Local’

EXIT ONLINE

Encaix

estratègic

Vendre

Cobrar i

Entregar

Captació

visites

• Model de negoci • Branding • Captació • Posicionament • Conversió • Cross/Up Selling • Cistella • Mitjans de Pagament • Operacions i Logística • Nivel d’estoc • Atenció al Client

Vendes = Visites x %Conversió x ComandaMitja

Algunes recomanacions

- No esperis més: durant el 2013 ja es va accelerar l’entrada massiva

dels OFFs.

- Aposta pel multicanal: per a les empreses OFF cada vegada serà més important oferir una experiència multicanal (integració botigues

físiques + botigues on line). Click & Collect va representar ja un 25% de les vendes multicanal a UK al 2013.

- Venda directa i marketplace: és compatible ... però és important

controlar que les nostres marques són presentades de la forma adequada ... i amb el preu adequat.

- Importància del Branding.

- Fidelització: el gran repte (experiència de compra, atenció al client, logística, etc.).

- Desenvolupa estratègies de marketing pel nou comprador online.

- El futur és mòbil: però de moment és més tablet.

Agenda

1.

Que haig de tenir en compte per poder

llençar el meu comerç electrònic

2.

Com portar tràfic al meu comerç

electrònic: marketing en buscadors,

formats publicitaris i xarxes socials

3.

Introducció a les mètriques del comerç

electrònic

4.

Anàlisi d’un cas de retail

INTRODUCCIÓ ALS CERCADORS

Al 2013 es van fer 2.161.530.000.000 de cerques a Google (i no és l’únic cercador)

http://www.statisticbrain.com/google-searches/

Pagament Per Clic (PPC)

PPC: Pagament per Click SEO: Posicionament natural SEM

a) Segons SEMPO: SEO + PPC b) Segons altres: PPC

INTRODUCCIÓ ALS CERCADORS

PER ENTENDRE COM FUNCIONEN ELS CERCADORS

SEO – FACTORS QUE AFECTEN AL POSSICIONAMENT

SEO – SIMPLIFICANT FACTORS

Formats Publicitaris

– CPM, CPC i CPA

– Publicidad de Display

– Comparadors de preu

– Afiliació

– Retargetting

– E-mail Marketing

FORMAT PUBLICITARI UBICACIONS

CPM (Cost per cada Mil Impressions/accions)

Banners, Display Adwords, Mailing BBDD d’un tercer, Facebook

CPC (Cost por Click) Banners, Display Adwords, Adwords,

Comparadors de preus, Retargeting, Facebook

CPL/CPA (Cost per Lead/Adquisició) Plataformes d’afiliació, MarketPlaces, TIPUS DE FORMATS PUBLICITARIS

EMBUT DE DESCISIÓ DE COMPRA - ACCIÓ PROMOCIONAL

¿Quina estratègia publicitària aplicaries a cada fase del procés de decisió de compra?

Reconeixement de la necessitat

Cerca de informació

Selecció alternativa Decisió de compra

Les Xarxes Socials

10 consells a tenir en compte…



Definir uns objectius



KPIs: pocs i mesurables



¿Volem tenir resposta dels usuaris? ¿Quines?



El contingut interessant és important (nostre, UGC, de tercers…)



Lo senzill, simple i fàcil funciona



L’acció – recolzament adequat a cada xarxa social



Emoció, història, simpatia

Agenda

1.

llençar el meu comerç electrònic

2.

Com portar tràfic al meu comerç

electrònic: marketing en buscadors,

formats publicitaris i xarxes

socials

3.

Introducció a les mètriques del

comerç electrònic

4.

Anàlisi d’un cas de retail

5.

Crea la teva botiga online amb

TIPOLOGIA DE CONVERSIONS

Macroconversions: Són aquelles que fan referència a la consecució del objectiu

principal del nostre projecte: compra, registre, trucada, formulari,...

Microconversions: Són determinades accions que a pesar de no ser los objectius

principals del projecte poden mostrar un interès per part del usuari o un pas previ a l’obtenció de macroconversions

TIPOLOGIES DE CONVERSIONS

El camí a una macroconversió pot estar associat a determinades microconversions. Podem fer embuts per detectar pèrdues en el procés.

TIPOLOGIA D’EINES D’ANALÍTICA

QUANTITATIVES

Agenda

1.

Que haig de tenir en compte per poder

llençar el meu comerç electrònic

2.

Com portar tràfic al meu comerç

electrònic: marketing en buscadors,

formats publicitaris i xarxes socials

3.

Introducció a les mètriques del comerç

electrònic

4.

Anàlisi d’un cas de retail

CAS: EMPRESA DE MARCA AMB RETAIL PROPI

1. ¿Què fonts de ingressos podria tenir a través de la seva botiga online?

2. ¿Per què un comprador pot decidir comprar online en lloc d’anar a una botiga física?

3. ¿Creus que llençar la seva botiga online tindrà un efecte positiu i estimulant sobre els volums de les seves vendes a les botigues físiques?

4. ¿Com plantejaries una estratègia de venda online en un negoci de retail en el que la majoria de les vostres botigues fossin franquiciades? ¿I si fossin pròpies?

5. Agafem per exemple l’empresa Imaginarium: ¿com està avui en dia a Internet? Analitza la seva presència online (nacional i internacional) i la seva estratègia (comunicació, venda,

Agenda

1.

Que haig de tenir en compte per poder

llençar el meu comerç electrònic

2.

Com portar tràfic al meu comerç

electrònic: marketing en buscadors,

formats publicitaris i xarxes socials

3.

Introducció a les mètriques del comerç

electrònic

4.

Anàlisi d’un cas de retail

Santiago Sànchez – @santisanchez Director General openshopen santiago.sanchez@openshopen.com

MOLTES GRÀCIES

Estratègia de

màrqueting en línia