UNIDAD 2
PLANIFICACION DE UNA
INICIATIVA DE COMERCIO
2.1 Tipologia de modelos de negocios
2.2 Infraestructura de un negocio electrónico
2.3 Los elementos de diseño para la interfaz del
cliente
2.4 Importancia del sitio web como una ventaja
competitiva
1. MODELO DE NEGOCIO
Es el mecanismo por el cual un negocio trata de
generar ingresos y beneficios. Es un resumen de
cómo una compañía planifica servir a sus clientes.
Implica tanto el concepto de estrategia como el
de implementación
.
QUÉ CONTIENE
Cómo seleccionará sus clientes
Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
Cómo crea utilidad para sus clientes
Cómo consigue y conserva a los clientes
Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad
y distribución)
Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
Cómo configura sus recursos
A QUÉ RESPONDE ?
Quién es el cliente
Cuál es el valor para el cliente
Cómo obtenemos dinero en este negocio?
Cuál es la lógica económica que justifica que podemos
Siempre cuando uno
pierde las bases debe
tener
un mapa
.
Un
modelo de
negocios
es un
mapa
de cómo se lleva a
cabo el negocio
y
cómo se busca generar
DISTINTOS TIPOS DE MODELOS DE
NEGOCIOS:
Cómo Qué Quién
$
4
Á
R
E
A
Bloques de
construcción
Segmentos de clientes
Business Model Generation Book.
Los clientes son el
foco
hacia donde se dirigirá el
negocio
. Pueden ser
uno o más
grupos de clientes,
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book.
Entendido el foco objetivo. Tenemos que declarar
qué
les vamos a ofrecer
.
Pueden haber distintas
ofertas
según los distintos grupos de clientes.
Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book.
¿Cómo haremos para
que el cliente reciba
nuestra
propuesta de valor?
¿
Cómo se va a enterar
de que esa oferta existe
Relación con el cliente
¿Cómo hacemos para
que el cliente se
Flujos de ingreso
Business Model Generation Book.
Recursos clave
Actividades claves
Business Model Generation Book.
Red de Aliados (socios estratégicos)
Para lograr
realizar las actividades y para
Estructura de costos
Business Model Generation Book.
Todo lo que significa producir la propuesta de
valor; llevar a cabo las actividades claves y tener
Segmentos de clientes
Uno o varios
segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el cliente
se establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicaciones
Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
Actividades clave
mediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos clave
son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Red de partners
Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
REDES DE PARTNERS
ACTIVIDADES CLAVES
OFERTA RELACIONES CON LOS CLIENTES
SEGMENTOS DE CLIENTES
RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
FLUJOS DE INGRESOS ESTRUCTURA
DE COSTOS
Esquema para diseñar tu Modelo de
Negocio
5. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
• Los sistemas de comunicación son muy importantes en
los sistemas de comercio en general.
• Para algunos autores las redes de ferrocarril fueron lo
que hoy en día son las redes de computadoras y
telecomunicaciones.
• Internet es la red de computadoras más extensa.
• Los sistemas de comunicación son muy importantes en
los sistemas de comercio en general.
• Para algunos autores las redes de ferrocarril fueron lo
que hoy en día son las redes de computadoras y
telecomunicaciones.
Existen medios diferentes de comunicación digital
masiva y repetida por Internet.
Estamos hablando aquí del email y otros medios
comunicacionales que se asimilan de alguna manera al
uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y
masivo.
La distribución del email comercial por muchos servicios
de su despacho, especialmente los gratuitos tales como.
Existen medios diferentes de comunicación digital
masiva y repetida por Internet.
Estamos hablando aquí del email y otros medios
comunicacionales que se asimilan de alguna manera al
uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y
masivo.
6. SISTEMAS DE PAGO
La diferencia fundamental entre un portal Web y un sitio de
comercio electrónico, radica en la habilidad de poder cobrar
una transacción monetaria directamente desde el sitio, por lo
que en este caso se ve al sitio como si fuera una terminal.
El sitio Web debe validar esa transacción con una entidad
bancaria centralizadora.
La diferencia fundamental entre un portal Web y un sitio de
comercio electrónico, radica en la habilidad de poder cobrar
una transacción monetaria directamente desde el sitio, por lo
que en este caso se ve al sitio como si fuera una terminal.
Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los
cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades
les proporcionan algún código alfanumérico asociado a
su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.
Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los
cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades
les proporcionan algún código alfanumérico asociado a
su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.
7 .Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado): A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica.
Dinero on-line : Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una transacción con una tercera parte.
Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de
contactar para ello con un banco
7 .Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado): A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica.
Dinero on-line : Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una transacción con una tercera parte.
Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de
Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir
cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de
fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir
algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con
certificados y firmas digitales asociados
Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir
Tarjetas de Crédito:
Los sistemas de tarjetas de
crédito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día
8. DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA
Parte importante de la infraestructura de cualquier
comercio es la logística, y el comercio electrónico no
es la excepción.
En dicha logística se encuentran entre otras
actividades, procesos de distribución y entrega, que
en el caso de e-commerce forman la conexión entre el
comercio virtual y real.
Parte importante de la infraestructura de cualquier
comercio es la logística, y el comercio electrónico no
es la excepción.
En dicha logística se encuentran entre otras
4. INTERCONEXIÓN DE REDES
Las redes son la interconexión de diversos elementos
con un fin determinado. Así por ejemplo, se habla de
redes de distribución, redes sociales, etc.
A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones
con otros sitios de comercio electrónico, se pueden
utilizar para vender bienes o servicios, aplicar
descuentos, entre otras estrategias comerciales.
La interconexión de redes de comunicaciones facilita la
tolerancia de los datos transmitidos.
Las redes son la interconexión de diversos elementos
con un fin determinado. Así por ejemplo, se habla de
redes de distribución, redes sociales, etc.
A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones
con otros sitios de comercio electrónico, se pueden
utilizar para vender bienes o servicios, aplicar
descuentos, entre otras estrategias comerciales.
La interconexión de redes de comunicaciones facilita la
5. EL SOFTWARE
No existen un software único para los sitios de
e-commerce pero si debe tener ciertas características
para poder trabajar adecuadamente.
El software debe tener capacidad para ejecutarse
sobre una red de computadoras, de preferencia debe
ser un sistema distribuido.
No existen un software único para los sitios de
e-commerce pero si debe tener ciertas características
para poder trabajar adecuadamente.
El software debe tener capacidad para ejecutarse
Debe ser fácilmente actualizable
Debe realizar transacciones económicas de manera
automática o semi-automática
Debe ser tolerante a fallas
Debe ser fácilmente actualizable
Debe realizar transacciones económicas de manera
automática o semi-automática
6. EL HARDWARE
El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado. La tolerancia a fallos en hardware es muy importante.
Los sistemas de comercio electrónico deben tener una
9 LA SEGURIDAD
La seguridad está divida en dos niveles de acuerdo a
donde se implemente: física y lógica. Dicha seguridad
puesta estar asociada tanto a hardware como
software.
La seguridad física trata más con recursos humanos.
La seguridad lógica implementa las mismas medidas
El aspecto más importante para la seguridad en los
Encriptación: se basa en una clave, sin la cual la información no
puede ser descifrada.
Firma electronica: evita que la transacción sea alterada por
terceras personas sin saberlo.
Firmas electrónicas: Quien envía un mensaje, cifra su
10. LOS 7 ELEMENTOS DE
DISEÑO
Contexto
Distribución y diseño del sitio. Comercio
Capacidades del sitio para permitir las
transacciones comerciales. Comunicación
Formas en que el sitio permite la comunicación de sitio a usuario, de usuario a sitio o en ambas
direcciones. Conexión
Grado en el que el sitio está vinculado a
otros.
Contenido
Texto, imágenes, sonido y video que contiene el sitio.
Comunidad
Formas en que el sitio permite la comunicación de usuario a usuario. Conversión
LAS 7 CS DE LA INTERFAZ DEL CLIENTE
Contexto
Distribución y diseño del sitio
Contexto
Distribución y diseño del sitio
Comercio
Capacidades del sitio para permitir las
transacciones comerciales
Comercio
Capacidades del sitio para permitir las
transacciones comerciales
Conexión
Grado en el que el sitio está vinculado a
otros Conexión
Grado en el que el sitio está vinculado a
otros
Comunicación
Formas en que el sitio permite la
comunicación de sitio a usuario, de usuario
a sitio o en ambas Comunicación
Formas en que el sitio permite la
comunicación de sitio a usuario, de usuario
a sitio o en ambas
Conversión (personalización) Capacidad del sitio
para adaptarse a distintos usuarios o
permitir que los usuarios lo personalicen Conversión
(personalización) Capacidad del sitio
para adaptarse a distintos usuarios o
permitir que los usuarios lo personalicen
Comunidad
Formas en que el sitio permite la
comunicación de usuario a usuario para
no sentirse solo Comunidad
Formas en que el sitio permite la
comunicación de usuario a usuario para
no sentirse solo
Contenido
Texto, imágenes, sonido y video que contiene el sitio web
Contenido
LAS 7CS DEL SITIO
Contexto Utiliza elementos de diseño funcional y estético para comunicar sus beneficios principales.
Contenido Incluye contenido correspondiente a lo que ofrecen en productos, servicios y soporte fuera de línea. El contenido se da por medio de una combinación de texto, fotografías e imágenes.
Comunidad Permite a dos usuarios comprar simultáneamente, creando una experiencia de compra virtual. Además permite utilizar un modelo para que se “pruebe” el producto
Conversión Una cuenta personal de compra es usada para facilitar el uso del sitio y ajustar su futura visita a las necesidades del cliente.
Comunicación Permite a los usuarios hablar directamente con un representante de servicios al cliente por teléfono o chat en línea. Además el modelo puede personalizarse y tener tus características físicas
Conexión Landsend.com no liga a ningún otro sitio; sin embargo su programa de afiliados liga de otros sitios a Landsend.com.
AJUSTE Y REFORZAMIENTO DE LAS 7CS
Contexto
Contexto ContenidoContenidoComunidadComunidadConversiónConversiónComunicaciónComunicaciónConexiónConexión ComercioComercio Modelo de Negocios
Modelo de Negocios
Reforzamiento
¿Cada una de las 7Cs es consistente con las demás?
Soporte Individual
COMUNIDAD
La comunidad se basa en una comunicación de usuario a usuario, generando una sensación de membresía a un grupo junto con un sentido fuerte de participación e intereses comunes de dicho grupo. Existen diferentes aspectos de comunidad:
Elementos que definen el nivel de formación de la comunidad
(cohesión, eficacia, ayuda, relaciones, lenguaje, autorregulación).
Tipos (solo amigos, entusiastas, amigos en necesidad, jugadores,
comerciantes).
Nivel de participación (moderadores, motivadores, pasivos,
activos).
Beneficios para los miembros (satisfacción, inclusión, influencia
mutua, experiencias emocionales compartidas).
La comunidad se basa en una comunicación de usuario a usuario, generando una sensación de membresía a un grupo junto con un sentido fuerte de participación e intereses comunes de dicho grupo. Existen diferentes aspectos de comunidad:
Elementos que definen el nivel de formación de la comunidad
(cohesión, eficacia, ayuda, relaciones, lenguaje, autorregulación).
Tipos (solo amigos, entusiastas, amigos en necesidad, jugadores,
comerciantes).
Nivel de participación (moderadores, motivadores, pasivos,
activos).
Beneficios para los miembros (satisfacción, inclusión, influencia
Hay dos dimensiones de la comunidad, con base
en la forma como se da la comunicación entre los
usuarios:
Comunicación Interactiva donde los clientes
pueden intercambiar respuestas de manera
directa y continua (plática electrónica, mensajería
instantánea, tableros de mensajes, correo
electrónico entre miembros).
Comunicación No Interactiva que no involucra
el intercambio directo y continuo de respuestas;
esta forma de comunicación tiene como base una
estructura que da al usuario un sentido de
permanencia y ubicación más que un flujo
continuo de conversación (páginas web públicas
de miembros, contenido generado por los
miembros).
Hay dos dimensiones de la comunidad, con base
en la forma como se da la comunicación entre los
usuarios:
Comunicación Interactiva donde los clientes
pueden intercambiar respuestas de manera
directa y continua (plática electrónica, mensajería
instantánea, tableros de mensajes, correo
electrónico entre miembros).
CONVERSIÓN
Es la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o para que cada usuario lo modifique. Existen dos dimensiones:
Personalización, donde el sitio web permite que el
usuario especifique sus preferencias en selección de contenido, selección herramientas; y con esta información. Entre los elementos principales de personalización están el registro de entrada, cookies, cuentas de correo personalizadas, configuración de contenido y disposición, almacenamiento, agentes (usuario inicia la conversión).
Adaptación, donde el sitio tiene la capacidad de publicar
Personalización por usuario: Permite al usuario
modificar el contenido y el contexto el sitio de acuerdo con sus preferencias articuladas y conscientes.
Personalización por usuario: Permite al usuario
Adaptación del sitio: El sitio se reconfigura según el
comportamiento anterior del usuario o de otros usuarios con perfil similar.
Adaptación del sitio: El sitio se reconfigura según el
COMUNICACIÓN
Se refiere al diálogo que inicia la organización, el cuál
puede ser de forma unilateral o bilateral, con menor o mayor grado de interactividad. Se dan tres dimensiones de comunicación:
Se refiere al diálogo que inicia la organización, el cuál
puede ser de forma unilateral o bilateral, con menor o mayor grado de interactividad. Se dan tres dimensiones de comunicación:
Transmisión, cuando se proporciona información en un solo sentido, de la organización al usuario, sin proveer al usuario de mecanismo alguno para responder, dándose como una relación “uno a muchos” entre el sitio web y sus usuarios (correos masivos, preguntas frecuentes, boletines por correo electrónico, recordatorios de actualización de contenido, transmisión de espectáculos).
Interactiva, cuando la comunicación se da bilateralmente entre el usuario y la organización (diálogo de comercio electrónico, servicio a clientes,
aportación del usuario).
Híbrida, que se da como una combinación entre transmisión e
11. ARQUETIPOS DE
COMUNICACIÓN
1. Uno a muchos, usuario no responde: El sitio se comunica conlos usuarios a través de correos masivos dirigidos a un público definido. Las comunicaciones se dan en forma de correo electrónico o espectáculos de transmisión. Los usuarios no tienen que responder, y normalmente, el sitio no ofrece medios para que el usuario responda.
2. Uno a muchos, usuario responde: La comunicación se realiza masivamente con usuarios registrados o a través de correos electrónicos a usuarios específicos.
3. Uno a muchos, interacción en vivo: Este tipo de sitio permite a los usuarios interactuar con el sitio en vivo
(FORO)
3. Uno a muchos, interacción en vivo: Este tipo de sitio permite a los usuarios interactuar con el sitio en vivo
(FORO)
4. Uno a uno, usuario no responde: Este sitio envía
5. Uno a uno, usuario responde: Este sitio envía mensajes personalizados a usuarios para abordar intereses o necesidades específicas de los mismos. www.amazon.com
CONEXIÓN
Es el grado en el que un sitio puede enlazarse con otros sitios a través de un salto de hipertexto o de un hipervínculo de una página web a otra.
Vínculos con otros sitios, que llevan al usuario fuera del sitio
principal y al sitio de un tercero.
Fondo del sitio principal, donde el vínculo lleva al usuario al
sitio de un
tercero, pero el sitio principal se ve en el fondo.
Contenido subcontratado, donde el contenido se deriva de
terceros
Porcentaje de contenido del sitio principal, referente a la
proporción de contenido que se origina en el sitio principal.
COMERCIO
Todas las capacidades del sitio reflejadas en las 12.
características de la interfaz que respaldan la forma de
cómo realizar la transacción comercial
• Registro, que permite al sitio guarde información acerca de tarjetas de
crédito, direcciones de envío y preferencias.
• Carrito de compras, herramienta que permite al usuario seleccionar y
guardar artículos durante su proceso de compra.
• Seguridad, que busca garantizar la seguridad de la transacción y la
información relacionada con esquemas de codificación (SSL) y tecnologías de autenticación (SET).
• Aprobación de tarjetas de crédito, para recibir aprobación instantánea de
tarjetas de crédito como herramienta de compra.
• Registro, que permite al sitio guarde información acerca de tarjetas de
crédito, direcciones de envío y preferencias.
• Carrito de compras, herramienta que permite al usuario
seleccionar y
guardar artículos durante su proceso de compra.
• Seguridad, que busca garantizar la seguridad de la
transacción y la
información relacionada con esquemas de codificación (SSL) y tecnologías de autenticación (SET).
• Aprobación de tarjetas de crédito, para recibir aprobación
instantánea de
ARQUETIPOS DE COMERCIO
Catálogo de precios:
www.thinkgeek.com
Precio de subasta:
mexico.deremate.com
Precios de subasta inversa:
www.freemarkets.com
Precios en agregado de demanda:
www.mercata.com
Compras con un clic, que simplifica el proceso de compra permitiéndole al usuario contar con valores de entrega predeterminados para pedir productos con un solo clic.
Pedidos a través de afiliados, que deben poder registrar los pedidos que se originan en sitios afiliados.
Tecnología de configuración, software que permite al usuario hacer análisis de comercio, precios, productos genéricos con productos de marca, etc.
Registro de pedidos, donde los usuarios tienen la capacidad de verificar el status de la entrega de los productos que pidieron.
Opciones de entrega, el usuario tiene una variedad de opciones para especificar la velocidad y el costo de la entrega deseados.
Compras con un clic, que simplifica el proceso de compra
permitiéndole al usuario contar con valores de entrega predeterminados para pedir productos con un solo clic.
Pedidos a través de afiliados, que deben poder registrar los
pedidos que se originan en sitios afiliados.
Tecnología de configuración, software que permite al usuario
hacer análisis de comercio, precios, productos genéricos con productos de marca, etc.
Registro de pedidos, donde los usuarios tienen la capacidad de
verificar el status de la entrega de los productos que pidieron.
Opciones de entrega, el usuario tiene una variedad de opciones
En la actualidad contar con un sitio web es de
suma importancia, independientemente del
objetivo del sitio, cada minuto que pasa nuestra
sociedad está actualizando información de lo
que sucede en diferentes lugares mundo
En la actualidad contar con un sitio web es de
suma importancia, independientemente del
objetivo del sitio, cada minuto que pasa nuestra
sociedad está actualizando información de lo
que sucede en diferentes lugares mundo
Los sitios web son importantes hoy en día para
toda clase de función, pero refiriéndonos
propiamente alámbito empresarial,
ALGUNOS BENEFICIOS IMPORTANTES QUE HAY QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE ADQUIRIR UN SITIO
Un sitio web es la tarjeta de presentación de todo el
que se dedique a alguna actividad comercial o
profesional.
Su sitio web puede ser su mejor vendedor
Su sitio web podrá ser visto por millones de usuarios
en el mundo, las 24 hs, los 365 días del año.
- El costo de mantener un sitio web en internet es
muy bajo comparado con otros medios publicitarios.
Un sitio web es la tarjeta de presentación de todo el
que se dedique a alguna actividad comercial o
profesional.
Su sitio web puede ser su mejor vendedor
Su sitio web podrá ser visto por millones de usuarios
en el mundo, las 24 hs, los 365 días del año.
Un sitio web, da a su empresa una imagen de
calidad y constante progreso.
Porque internet es el futuro y su empresa debe
adelantarse para obtener una ventaja competitiva.
Porque un sitio web le da igualdad de condiciones
para competir con otras empresas y/o
profesionales.
Un sitio web, da a su empresa una imagen de
calidad y constante progreso.
Porque internet es el futuro y su empresa debe
adelantarse para obtener una ventaja competitiva.
Porque un sitio web le da igualdad de condiciones
14. A TRAVÉS DEL SITIO WEB PODEMOS
OBTENER LAS SIGUIENTES VENTAJAS:
Alcanzar nuevos interesados de una manera
rápida y directa, por medio de los buscadores
de internet (Google, Yahoo, etc.)
Poner al alcance de nuestros clientes todo lo
relacionado con nuestros productos y/o
servicios de una forma actualizada y dinámica.
Facilitar la obtención de los productos y/o
servicios de una forma práctica, sin tanto
papeleo
o
trámites
(ventas
en
linea,
cotizaciones, e-commerce)
Incrementar el servicio al cliente, ofreciendo
diversas formas de comunicación (correo, chat,
foros, etc.)
Alcanzar nuevos interesados de una manera
rápida y directa, por medio de los buscadores
de internet (Google, Yahoo, etc.)
Poner al alcance de nuestros clientes todo lo
relacionado
con nuestros productos y/o
servicios de una forma actualizada y dinámica.
Facilitar la obtención de los productos y/o
servicios de una forma práctica, sin tanto
papeleo
o
trámites
(ventas
en
linea,
cotizaciones, e-commerce)
Ofrecer a nuestros clientes un servicio que sea
de 24/7, todos los días del año.
Mostrar promociones, anuncios, descuentos y
ofertas que sean atractivas a nuestros clientes.
Generar una base de datos de nuestros clientes
que nos será de utilidad para el aspecto
de mercadotecnia.
Poder llevar nuestra empresa a los clientes en
cualquier lugar del país o fuera de él.
Colocar un mapa para una mejor ubicación
física del local.
Ofrecer a nuestros clientes un servicio que sea
de 24/7, todos los días del año.
Mostrar promociones, anuncios, descuentos y
ofertas que sean atractivas a nuestros clientes.
Generar una base de datos de nuestros clientes
que nos será de utilidad para el aspecto
de mercadotecnia.
Poder llevar nuestra empresa a los clientes en
cualquier lugar del país o fuera de él.
ALGUNOS ASPECTOS QUE SON DE
RELEVANCIA CUANDO SE TIENE UN SITIO WEB:
Colocar toda la información que sea necesaria
para que el cliente conozca bien el producto o
servicio (imágenes, descripción, precios, etc.).
Mantener una actualización constante de
algunos contenidos o secciones del sitio que
produzca siempre un interés en el cliente.
Crear direccionamientos hacia el sitio web a
través de campañas de publicidad, sea desde
correos electrónicos, propaganda en otros sitios
(Facebook, Twetter, etc.).
Colocar palabras claves de los servicios o
productos para los motores de búsquedas
(SEO), que ayuden en los navegadores de
internet.
Colocar toda la información que sea necesaria
para que el cliente conozca bien el producto o
servicio (imágenes, descripción, precios, etc.).
Mantener una actualización constante de
algunos contenidos o secciones del sitio que
produzca siempre un interés en el cliente.
Crear direccionamientos hacia el sitio web a
través de campañas de publicidad, sea desde
correos electrónicos, propaganda en otros sitios
(Facebook, Twetter, etc.).
El plan de empresa es un documento escrito en el
que se detalla el proyecto empresarial. En dicho
documento:
Se describe y evalúa una oportunidad de negocio.
Se analiza el mercado potencial.
Se valoran las propias capacidades.
Se define el modelo de negocio.
Se planifican estrategias y se concretan las
acciones a realizar y medios a utilizar.
Se organiza la estructura para conseguir los
El plan de empresa es un proyecto integrador, global, de
todas las áreas de la empresa, en el que se realiza un proceso de análisis y planificación para:
Conocer la situación y la evolución estimada del sector en
el que se desarrolla la actividad.
Definir los clientes a los que acceder y por qué vías. Determinar acciones probables de la competencia.
Detectar las competencias internas existentes y que
deben desarrollarse.
Establecer el “rumbo del viaje” (las líneas estratégicas) y
el destino (objetivos) de cada etapa.
Tomar las decisiones y fijar las acciones a tomar por parte
de la empresa en cada escenario.
Prever las correcciones que puedan ser necesarias ante
determinadas contingencias.
El plan de empresa es un proyecto integrador, global, de
todas las áreas de la empresa, en el que se realiza un proceso de análisis y planificación para:
Conocer la situación y la evolución estimada del sector en
el que se desarrolla la actividad.
Definir los clientes a los que acceder y por qué vías. Determinar acciones probables de la competencia.
Detectar las competencias internas existentes y que
deben desarrollarse.
Establecer el “rumbo del viaje” (las líneas estratégicas) y
el destino (objetivos) de cada etapa.
Tomar las decisiones y fijar las acciones a tomar por parte
de la empresa en cada escenario.
Prever las correcciones que puedan ser necesarias ante
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE EMPRESA
Es un proceso recurrente.
Comprobar que el producto y/o servicio está
destinado al mercado, es decir, a los clientes.
El papel lo aguanta todo, pero no porque esté
escrito necesariamente a de cumplirse. Por lo
que conviene estudiar, contrastar, decidir y
escribir las conclusiones.
