Eplicación web en comercio electrónico para la agencia gráfica Diseño&más

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.

TEMA:

“APLICACIÓN WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA AGENCIA

GRÁFICA DISEÑO&MÁS.”

AUTORES:

TLGA. TERÁN BUITRAGO ADIELA CAROLINA

TLGO. JUSTICIA MONAR BYRON GEOVANNY

ASESOR:

ING. BAÑO NARANJO FREDDY

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CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

En calidad de asesor del presente trabajo de investigación, certifico que el proyecto cuyo título es “

APLICACIÓN WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA

AGENCIA GRÁFICA DISEÑO&MÁS

”, elaborado por los Tlgos. Adiela Carolina Terán Buitrago y Byron Geovanny Justicia Monar, cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de Los Andes UNIANDES exige, por lo tanto autorizo su presentación para los trámites pertinentes.

Atentamente,

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CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA.

En calidad de estudiantes de la Facultad de Sistemas Mercantiles, Carrera de Sistemas e Informática de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES; nosotros, Tlga. Adiela Carolina Terán Buitrago con número de cédula de ciudadanía 1003315080 y Tlgo. Byron Geovanny Justicia Monar, con número de cédula de ciudadanía 1003217641, declaramos que los contenidos de este proyecto de investigación, requisito previo a la obtención del Título de Ingeniero en Sistemas e Informática, son absolutamente originales, auténticos, personales y de exclusiva responsabilidad legal y académica de sus autores.

Ibarra, octubre de 2015

f.--- f.--- Tlga. Adiela Carolina Terán Buitrago Tlgo. Byron Geovanny Justicia Monar

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AGRADECIMIENTO

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DEDICATORIA

CAROLINA TERÁN B.

(6)

DEDICATORIA

BYRON JUSTICIA MONAR.

(7)

ÍNDICE GENERAL

PORTADA. ... CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ... AGRADECIMIENTO ... DEDICATORIA ... ÍNDICE GENERAL ... ÍNDICE DE GRÁFICOS ... ÍNDICE DE TABLAS ... RESUMEN EJECUTIVO ... ABSTRACT ...

INTRODUCCIÓN ... 1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 1

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 2

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ... 2

OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN ... 3

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... 3

OBJETIVOS ... 3

IDEA A DEFENDER ... 4

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ... 4

BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR ... 5

Investigación Cuantitativa ... 6

Investigación Cualitativa ... 6

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ... 6

(8)

APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. ... 8

CAPITULO I ... 9

MARCO TEÓRICO ... 9

1.1. INTERNET... 9

1.1.1. Usos de Internet ... 9

1.1.2. Los Protocolos ... 10

1.1.3. Las direcciones TCP/IP ... 11

1.1.4. Dominio de Internet ... 11

1.1.5. Dominio de nivel superior ... 12

1.1.6. Navegadores ... 13

1.1.7 Intranet….. ... 14

1.1.8. Aplicaciones Web... 14

1.1.9. Como funcionan las aplicaciones web ... 15

1.1.10. Estructura de las aplicaciones web ... 16

1.1.11. Inconvenientes ... 18

1.1.12. Uso empresarial ... 18

1.2. COMERCIO ELECTRÓNICO ... 19

1.2.1. Origen y Evolución Histórica ... 19

1.2.2. Ventajas para los Clientes ... 20

1.2.3. Ventajas para la Empresa ... 21

1.2.4. Categorías del comercio electrónico ... 21

1.2.5 Riesgos…. ... …..22

1.2.6. Privacidad y seguridad ... 22

1.2.7. Usos……….23

1.2.8. Tecnologías que Emplea ... 24

(9)

1.2.10. Efectos….. ... 25

1.2.11. Gestión de seguridad de la información ... 27

1.2.12. Conceptos Básicos de la Seguridad de la Información ... 28

1.3. FRAMEWORK ... 29

1.3.1. Arquitectura de un Framework El Modelo – Vista - Controlador (Mvc) ... 30

1.3.1.1. La capa del Modelo ... 31

1.3.1.2. La capa de la Vista ... 32

1.3.1.3. La capa del Controlador ... 32

1.3.2. El ciclo de una petición ... 33

1.3.3. Beneficios ... 34

1.4. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO ... 34

1.4.1. Dreamweaver... 34

1.4.2. PHP……. ... 35

1.4.3. HTML…. ... 36

1.4.4. Javascript ... 37

1.4.5. CSS……. ... 37

1.4.6. Adobe Photoshop ... 38

1.4.7. Adobe Flash ... 39

1.4.8. El Servidor Web ... 39

1.4.9. SQL Server 2005 ... 40

1.4.10. El Motor DeBase De Datos ... 40

1.4.11. Metodologías de desarrollo de software ... 43

1.4.12. Disciplina de Desarrollo ... 44

1.4.13. Disciplina de Soporte ... 45

1.5. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ... 45

(10)

2. MARCO METODOLÓGICO ... 47

2.1. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR ... 47

2.2. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO... 48

2.2.1. Modalidad de la Investigación. ... 49

2.2.2. Tipo de Investigación ... 49

2.2.3. Modalidad de la Investigación. ... 50

2.2.4. Instrumentos ... 50

2.2.5. Población y Muestra ... 50

2.2.6. Análisis e Interpretación de resultados ... 51

2.3. PROPUESTA DEL INVESTIGADOR ... 61

2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ... 62

CAPÍTULO III ... 63

3.1. TEMA…. ... 63

3.2. OBJETIVOS ... 63

3.2.1. Objetivo General ... 63

3.2.2. Objetivos Específicos ... 63

3.3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 64

3.3.1. Metodología de Desarrollo ... 64

3.3.2. Análisis de requisitos ... 66

3.3.2.1. Flujos de Información ... 66

3.3.3. Diagrama de flujo de datos para solicitud de servicios Nivel 0 ... 69

3.3.4. Caso de Uso para Iniciar Sesión ... 71

3.3.5. Caso de Uso para Realizar un Pedido y pago ... 73

3.3.6. Diagrama flujo de datos de nivel 1 ... 74

3.3.7. Diagrama de flujo de datos Administrador ... 76

(11)

3.3.8.1. Modelado de la Base De Datos ... 76

3.3.8.2. Tabla de clientes ... 77

3.3.8.3. Tabla de Pedidos ... 78

3.3.8.4. Tabla de Usuarios ... 79

3.3.9. Descripción Teórica de las Opciones del Portal ... 80

3.3.10. Diseño de Entrada y Salida de Datos ... 86

3.3.10.1. Formulario de Registro de Clientes ... 86

3.3.10.2. Formulario de Registro de Clientes desde el Administrador ... 87

3.3.10.3. Formulario de Solicitud de Pedidos ... 88

3.3.10.4. Panel de Ingreso del Administrador ... 89

3.3.10.5. Panel de Control Administrador ... 90

3.3.11. Codificación ... 91

3.3.11.1. Script de Base de Datos y conexión ... 91

3.3.11.2. Validación de Datos ... 92

3.3.12. Pruebas……….. ... 92

3.3.12.1. Pruebas de Registro de Datos del Cliente ... 92

3.3.12.2. Pruebas de Ingreso de datos de pedido ... 94

3.3.12.3. Pruebas de orden generada vista por el administrador ... 95

CONCLUSIONES GENERALES ... 97

RECOMENDACIONES ... 97 BIBLIOGRAFÍA

LINKOGRAFÍA ANEXOS

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Una petición MVC típica ... 33

Gráfico 2. Esquema del funcionamiento de PHP ... 36

Gráfico 3. Logotipo Diseño&más ... 47

Gráfico 4. Diagrama estadístico pregunta 1 ... 52

Gráfico 14. Diagrama del Método de Cascada... 64

Gráfico 15. Diagrama de Caso de Uso Cliente ... 67

Gráfico 16. Diagrama de Caso de Uso Administrador ... 68

Gráfico 17. Diagrama de flujo de datos ... 69

Gráfico 18. Diagrama de Casos de Uso Cliente-Sistema-Administrador ... 71

Gráfico 19. Diagrama de flujo de datos Nivel 1... 75

Gráfico 20. Diagrama de flujo de datos Administrador ... 76

Gráfico 21. Relación de Base de Datos ... 76

Gráfico 22. Detalle de campos de la tabla de Clientes ... 77

Gráfico 23. Registros tabla de Clientes ... 77

Gráfico 24. Descripción campos de la tabla de Clientes ... 78

(13)

Gráfico 25. Descripción campos de la tabla de Usuarios ... 79

Gráfico 26. Registro tabla de Usuarios ... 79

Gráfico 27. Primera Impresión del Sistema ... 81

Gráfico 28. Enlace del enlace Crear Cuenta... 81

Gráfico 29. Enlace del botón Clientes ... 82

Gráfico 30. Enlace del botón Contactos ... 83

Gráfico 31. Menú de Servicios Menú Principal superior ... 83

Gráfico 32. Listado de productos del servicio Diseño Gráfico ... 84

Gráfico 33. Pasos para procesar la orden. ... 86

Gráfico 34. Formulario de Registro de Clientes... 86

Gráfico 35. Código del formulario de Registro de Clientes. ... 87

Gráfico 36. Formulario de Registro de Clientes desde el Administrador. ... 87

Gráfico 37. Código del formulario de Registro de Clientes desde el Administrador. ... 88

Gráfico 38. Formulario Solicitud de pedidos (3 Categorías). ... 88

Gráfico 39. Elegir el tipo de producto por categoría. ... 89

Gráfico 40. Historial de órdenes... 89

Gráfico 41. Formulario de ingreso al Administrador. ... 90

Gráfico 42. Código del formulario de ingreso al Administrador. ... 90

Gráfico 43. Panel de control del usuario Administrador. ... 91

Gráfico 44. Código del panel de control del usuario Administrador. ... 91

Gráfico 45. Acceso a cuenta de usuario. ... 93

Gráfico 46. Éxito al crear un usuario nuevo. ... 93

Gráfico 47. Categoría Diseño Web con sus servicios. ... 94

Gráfico 48. Lista de órdenes generada en vista del Administrador de la Aplicación. ... 95

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Delimitación del problema ... 3

Tabla 2: Tipos de campos que se emplean en SQL ... 41

Tabla 3: Tipos de datos en SQL ... 42

Tabla 4: Sinónimos de datos definidos en SQL ... 43

Tabla 5: Organigrama Estructural Diseño&más ... 48

Tabla 6: Población a investigar ... 50

Tabla 7: Tabulación Pregunta 1... 51

Tabla 17. Caso de Usos 1 flujo de datos ... 69

Tabla 18. Caso de Usos 2 flujo de datos ... 72

Tabla 19. Caso de Usos 3 flujo de datos pedidos y pagos ... 73

Tabla 20. Descripción campos de la tabla de Clientes ... 78

Tabla 21. Descripción de tabla de Usuarios ... 80

Tabla 22: Descripción de ingreso de Datos del cliente. ... 93

Tabla 23: Descripción de ingreso de Datos del cliente. ... 95

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RESUMEN EJECUTIVO

Con la invención tecnológica como poderoso e inevitable recurso al que las sociedades del mundo actual están obligadas a incluir en su cotidianidad, influye en la decisión de proporcionar a la Agencia Gráfica Diseño&más, el presente proyecto informático, el mismo que es considerado una herramienta necesaria acorde al desarrollo del comercio electrónico en la localidad.

La Aplicación Web se pone al servicio de toda la sociedad del país y del mundo, que permite tener acceso a la información permanentemente actualizada con objetividad y veracidad, testimonios que identifican a la Agencia Gráfica Diseño&más por su servicio especializado en diseño gráfico, web, multimedia entre otros, a buen precio y profesionalismo que los caracteriza.

Principalmente esta Aplicación establece el servicio Web para que los usuarios puedan contratar servicios web, gráfico o multimedia, conocer su historia, los trabajos que realizan, quienes son sus clientes y los servicios que brinda a quienes frecuentan la agencia, además conocer sobre sus promociones o descuentos.

El administrador de la aplicación puede añadir y editar servicios, promociones temporales o frecuentes, paquetes de descuentos, presentar reportes de ventas. También puede agregar, actualizar y eliminar a clientes, permite enviar promociones vía correo electrónico a todos los clientes registrados.

Esta aplicación lleva un registro de los clientes, reservaciones de servicios, como también permite obtener reportes de los mismos.

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Capitulo II, contiene la propuesta metodológica, la misma que utiliza los lineamientos del método de cascada, por otra parte se han establecido los procesos necesarios para facilitar a los usuarios la información que brinda la Agencia Gráfica Diseño&más.

Capitulo III, contiene el estudio de viabilidad, donde se determina que la aplicación es técnicamente viable por cuanto, cuenta con los recursos necesarios para cumplir con los requerimientos y características solicitadas, para un correcto funcionamiento.

Finalmente, contiene conclusiones, recomendaciones y bibliografía necesarias para soporte de desarrollo de esta aplicación Web.

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ABSTRACT

With the technological invention as powerful and unavoidable resource to the one that the societies of the current world are forced to include in their day-to-day activities, influences in the decision of providing to the Graphic Agency “Diseño&más”, this computer project, the same that is considered as a necessary tool according to the development of the electronic commerce in the town.

The Web Application is put in the service of the whole society of the country and of the world this allows to have access to the permanently up-to-date information with objectivity and truthfulness, testimonies that identify to the Graphic Agency “Diseño&más” for its service specialized in graphic design, web, multimedia among others, with a good price and professionalism that characterizes them.

Mainly this Application establishes the Web service so that the users can hire the web services, graphics or multimedia, to know its history, the works that they carry out, who their clients are and the services that it also offers to those who frequent the agency, to know about their promotions, discounts.

The administrator of the application can add and edit services, temporary or frequent promotions, packages of discounts, to present reports of sales. It can also create users for the administrator and it establishes permissions, it can add, upgrade and eliminate clients, it also allows to send promotions by electronic mail to all the clients.

This application keeps records of all the clients, services reservations, as well as it allows obtaining reports of the same ones.

It is necessary to indicate that in this document the following main aspects are developed:

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Chapter II, it contains the methodological proposal, the same that uses the guidelines of the cascade method, on the other hand the necessary processes have been settled down to facilitate the users the information that offers the "Diseño&más". Graphic Agency

Chapter III, it contains the study of viability, where it is determined that the application is technically viable since, it has the necessary resources to fulfill the requirements and characteristics requested for a correct operation.

Finally, it contains some conclusions, recommendations and necessary bibliography for development support of this Web application.

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INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

La Agencia Gráfica Diseño&más está ubicada en el centro de la ciudad de Ibarra - Ecuador, en la Calle 28 de Abril y Agustín Rosales. En la actualidad la Agencia Gráfica está administrada por el Sr. Alberto Justicia Vargas, quien es rotulista gráfico y fundador de la misma, ofreciendo buen servicio desde hace 10 años.

La Agencia Gráfica en sus inicios solamente realizaba diseño gráfico y servicio de impresión, con el tiempo decidió invertir en profesionales mejor capacitados para dar un mejor servicio de: Diseño Gráfico, Diseño Web y Multimedia el cual no está siendo promocionado, por este motivo no se explota en su totalidad 100% de beneficios dados por la misma, además no posee alternativas que facilite a los usuarios realizar pedidos virtuales y a su vez efectuar sus pagos vía online, de esta manera se pueda atraer a futuros clientes potenciales, ya que es más fácil realizar sus pedidos a través de un ordenador, que al ir a la agencia donde puede perder mucho tiempo hasta ser atendido, lo cual perjudica la rentabilidad de la misma.

La agencia es visitada por varias personas los cuales realizan sus pedidos personalmente, la gran afluencia de los mismos ocasiona pérdida de tiempo y molestias para ellos, además los pagos lo hacen mediante depósito bancario o al finalizar el trabajo solicitando sus diseños finales; por el momento la agencia gráfica no cuenta con un portal web que gestione la recepción de pedidos y una presentación de reportes ordenado y claro, para lo cual se está desarrollando una Aplicación Web de Comercio Electrónico que será una estrategia e-marketing que contribuirá al mejoramiento de los servicios y lo proyectará vía online.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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2

servicio de calidad por consiguiente llevar un control adecuado de información, como una agencia bien formada y capaz de ofertar los servicios personalizados.

Se necesita llevar un control de clientes y pedidos con la finalidad de organizar esa valiosa información, y posicionarla mediante una propuesta de publicidad, para lograr de esta manera que las personas conozcan y se familiaricen con la marca y con los servicios que se realizan. Mediante la investigación que se ha realizado dentro de la Agencia Gráfica Diseño&más se ha determinado que en este momento existen varias problemáticas; por ejemplo no se lleva un control de clientes ni de sus pedidos, además una dificultad es que los clientes que frecuentan la agencia desean ser atendidos rápidamente ya que debe esperar si hay alguien antes y esto ocasiona molestias, por eso la agencia desea minimizar el tiempo que le toma al cliente realizar su pedido.

Existen malestares por parte de los clientes e inclusive para la agencia, por el tipo de comunicación que se posee, actualmente no satisface las necesidades, generando disgustos con los clientes potenciales que tan amablemente brindan su confianza al contratar sus servicios.

Por las observaciones realizadas podemos resumir que a pesar de que la agencia año tras año ha ido creciendo; le falta aprovechar las herramientas informáticas en las cuales se desenvuelve a diario.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Como mejorar la gestión comercial y administrativa en la Agencia Gráfica Diseño&más.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Delimitación Física:

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3 Delimitación tiempo:

Se trabajará con la información producida en el año 2014 – 2015.

Tabla1: Delimitación del problema Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN

Objeto de Investigación: Ingeniería en sistemas.

Campo de Acción: Aplicaciones Web y servicios online.

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo de Software y Programación de Sistemas.

OBJETIVOS GENERAL

Desarrollar una Aplicación Web de Comercio Electrónico para la Agencia Gráfica Diseño&más.

ESPECÍFICOS

 Establecer una aplicación web, el comercio electrónico y sus herramientas de desarrollo de software libre, cumpliendo las necesidades del proyecto.

 Realizar una investigación de campo sobre las necesidades de comercio electrónico en la agencia gráfica Diseño&más.

 Enfatizar la marca de la agencia para que sea reconocible.

 Proporcionar una herramienta que genere reportes que sean útiles para la agencia.

 Crear interfaces amigables para los usuarios que facilite la utilización de la aplicación.

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4

IDEA A DEFENDER

Con la implementación de la aplicación Web se mejorará la gestión comercial y administrativa, se optimizará los procesos y la solicitud de servicios, además se implementará la forma de pago que el gerente de la agencia establezca, y facilitará el acceso a sus cuentas de usuarios del sistema y de los clientes conjuntamente a sus datos.

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione información. En estos tiempos el comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades. 1

Hay consumidores que están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a empresas como PayPal por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza totalmente adaptados al uso.

Se han dado grandes éxitos en el área del E Commerce que demuestran la efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente los beneficios de todo tipo de empresas, como por ejemplo la campaña de la empresa de supermercados Tesco y sus escaparates virtuales con códigos QR, que supuso un aumento del 76% en las ventas online. (Onetec, 2013)

En el afán de implantar la aplicación Web, se obtiene beneficiarios internos y externos de la empresa, estos son:

La agencia gráfica obtiene directamente la promoción de sus servicios en nuevos clientes, además de incrementar sus ventas directas y por supuesto aumentar sus ganancias.

Los colaboradores y trabajadores de la agencia obtienen una estabilidad laborar y mejor remuneración de acuerdo al avance y desarrollo de la misma.

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Sus clientes actuales y nuevos clientes a futuro obtienen un principal sitio en la Web para obtener información de servicios de calidad, y sobre todo hechos en Ecuador.

La investigación será importante para la agencia ya que está orientada a la efectividad operacional y a la gestión administrativa, para la obtención de la información con la mejora de sus procesos.

1. Que los usuarios permanezcan informados sobre promociones y descuentos con un rápido acceso a la aplicación.

2. Facilidad para la recepción de servicios desde el lugar que se encuentre. 3. Facilidad de pagos en línea a través de PayPal u otra que defina la Agencia. 4. Acceso a reportes de ventas.

5. Modificación de usuarios y servicios.

El desarrollo de este proyecto es factible ya que cumple con los requerimientos solicitados por la agencia, proporcionando la información y servicios necesarios, y más aún por existir el conocimiento técnico para realizarlo.

BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR

En el desarrollo del trabajo de investigación, los métodos que se han utilizado son los siguientes:

La investigación que se presenta se ubica en Proyectos de investigación y desarrollo que se define como aplicaciones muy específicas que han de dar lugar a la producción de prototipos y donde se realiza un diseño previo, se proponen objetivos y se realiza un estudio de viabilidad.

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Investigación Cuantitativa

Es aquella que permite examinar los datos de manera numérica, especialmente en el campo de la Estadística.

Debe existir una relación cuya Naturaleza sea lineal para que haya una metodología cuantitativa y los elementos del problema de investigación deben ser claros para que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos.

Investigación Cualitativa

Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible. (Cook T.D. & Retechardt, 2010)

La diferencia fundamental entre ambas metodologías es que la cuantitativa estudia la asociación o relación entre variables cuantificadas y la cualitativa lo hace en contextos estructurales y situacionales2.

El proyecto está enmarcado en la metodología cualitativa por su amplitud y comprensión profunda del problema, para interpretar y analizar los problemas de carácter descriptivo facilitando alternativas de solución para el progreso de la Agencia.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

La investigación se realiza mediante la aplicación las siguientes técnicas:

Observación

Es el registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificando y consignando de acuerdo a un esquema previsto y según el problema que se estudia.

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Encuesta

Consiste en obtener información de las personas encuestadas, mediante el uso de cuestionarios con preguntas cerradas, con la finalidad de conocer las opiniones y sugerencias de los clientes y personal administrativo de la Agencia Gráfica.

Método Inductivo

Se caracteriza por la observación y el registro de todos los hechos; el análisis y la clasificación de los mismos; la derivación inductiva de una generalización a partir de los hechos, con la finalidad de observar con criterio los aspectos particulares del problema de realizar pedidos de manera manual y a destiempo.

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS

La presente investigación, para su fácil compresión, considera como partes esenciales de su estructura lo siguiente:

Introducción.- Capítulo I.-

Corresponde al marco teórico, se encuentra dividido en cinco títulos: Internet y Aplicaciones Web, Comercio Electrónico, Herramientas de Desarrollo, Framework con Modelo Vista Controlador (MVC), Conclusiones Parciales de Capítulo.

Capítulo II.-

Este capítulo corresponde al marco metodológico y planteamiento de la propuesta, según los resultados alcanzados y aportados por la metodología de la investigación, dando también a conocer el desarrollo de la propuesta.

Capítulo III.-

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APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. Aporte Teórico

Para el presente proyecto se basará teóricamente en los sistemas de procesos e-commerce, la cual desaparece los límites geográficos para los negocios; así como también se establecerá los procesos de la gestión de las cuentas de los clientes siendo la aplicación rentable y fácil de utilizar.

Significación Práctica

La Aplicación Web permitirá al cliente realizar su pedido de manera fácil, rápida y segura desde el lugar que se encuentre, además al utilizar la aplicación podrá acceder a varios beneficios como promociones, descuentos así también podrá revisar un catálogo de trabajos realizados, los cuales servirán como modelo para su petición de servicios. La aplicación permitirá ejecutar sus pagos a través de pago directo online con una cuenta PayPal que es una empresa que pertenece al sector del comercio electrónico que permite pagar en sitios web por los que cobra un porcentaje al vendedor; o como la agencia lo considere pertinente.

Novedad Científica

La aplicación web a más de tener una interfaz sencilla permite al cliente acceder desde todo tipo de dispositivo móvil ya sea Computador, Tablet o Smartphone ya que no se utiliza animaciones Flash, en su mayoría es Html y Html5 los cuales son visibles para todo dispositivo.

Lo que se plantea en este trabajo es diseñar un aplicativo web para que el cliente sea capaz de acceder y efectuar un pedido, en cualquier lugar lo necesite, ya que el principal propósito es de satisfacer los requerimientos de los clientes de manera rápida gracias al diseño y estructura de la aplicación.

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CAPITULO I

MARCO TEÓRICO 1.1. INTERNET

Internet es una red de ordenadores conectados entre sí, que permite a los usuarios compartir información.

En la actualidad los usuarios disponen de tres formas básicas de conectarse a Internet:

 Mediante un Proveedor de Servicios de Internet (PSI), que es una compañía que permite, (pagando sólo el coste de la llamada o mediante una cuota mensual), conectarse a los ordenadores de su red, que ya está conectada a Internet y, así, disponer, también del acceso.

 La conexión desde el ordenador a la red del PSI puede hacerse de varias maneras, lo que excede en el precio y la velocidad de conexión: mediante un módem conectado a la línea telefónica convencional (la misma que se utiliza para las llamadas de voz normales), mediante una línea RDSI, ADSL o una conexión por cable.

 A través de una red de área local: en este caso, el ordenador del usuario está conectado a una red de área local (la red de nuestro Centro) que, a su vez, está conectada a Internet mediante un PSI de la forma comentada anteriormente.

1.1.1. Usos de Internet

Básicamente Internet se usa para buscar y compartir información. A esta información se puede acceder de diversas formas, lo que da lugar a los distintos servicios de Internet. Los principales servicios son los siguientes:

 Navegación Web: consiste en consultar páginas Web pasando de unas a otras conociendo sus direcciones o utilizando los hipervínculos que hay entre ellas.

 Correo Electrónico: es la posibilidad de contar con una dirección en la que puede enviar y recibir mensajes de otros usuarios.

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 Chat: es la posibilidad de comunicarse en tiempo real (lo que se escriba es inmediatamente leído por los otros) con otras personas en salas públicas o privadas.

 Mensajería Instantánea: que brinda la posibilidad de avisar al usuario cuando algún conocido se conecta a Internet, para poder establecer una comunicación en tiempo real directamente.

 La transferencia de archivos (FTP): es un servicio que permite la transferencia de archivos en Internet.

 Listas de correo o listas de distribución: Es algo similar a los foros pero los mensajes que envían los usuarios no van solamente a un lugar público, el foro, sino también al correo de cada uno de los miembros de la lista.

 El intercambio de archivos: con este nombre se hace referencia a un servicio que permite a usuarios particulares intercambiar archivos de sus ordenadores sin la intervención de servidores externos (FTP). Este servicio ha impulsado la copia y distribución ilegal de software y música, pues se ha vuelto complicado buscar un culpable al ser los usuarios particulares los que intercambian los archivos.

1.1.2. Los Protocolos

La Internet se basa en la utilización de los protocolos TCP/IP que son las normas que posibilitan la interconexión de ordenadores de diferentes fabricantes utilizando todo tipo de tecnología. Esta familia está formada por más de cien normas o protocolos que no dependen de ningún fabricante y son estándar.(Shift, 2004)

Los dos protocolos más importantes son IP (Internet Protocol) y TCP (Transmision Control Protocol). 3

El Protocolo IP (Internet Protocol): es un protocolo de comunicación básico que dio origen al nombre de la Red. Define una red de conmutación de paquetes donde la información que se quiere transmitir está fragmentada en paquetes. Cada paquete se envía a la dirección del ordenador destino y viaja independientemente del resto.

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La característica principal de los paquetes IP es que pueden utilizar cualquier medio y tecnología de transporte. Los equipos que conectan las diferentes redes y deciden por dónde es mejor enviar un paquete según el destino son los routers o direccionadores.

El Protocolo TCP: se encarga de subsanar las deficiencias en la llegada de los paquetes de información a su destino, para conseguir un servicio de transporte fiable.

Este mecanismo de funcionamiento requiere que todos los ordenadores conectados tengan direcciones distintas.

1.1.3. Las direcciones TCP/IP

Una dirección Internet identifica un ordenador. Cada ordenador conectado a la red tiene una dirección asociada (dirección Internet). Estas direcciones son números de 32 bits que normalmente se escriben como a.b.c.d donde a,b,c,d son números menores de 255.

Una parte de la dirección identifica la red entre todas las redes conectadas a Internet y la que utiliza los routers para encaminar los paquetes.

La otra parte de la dirección identifica el ordenador dentro de los conectados en la misma red. Las aplicaciones dentro de un ordenador se identifican mediante un número contenido en la cabecera de los paquetes TCP/IP, llamado puerto.

Aunque se puede utilizar estas direcciones de Internet numéricas para acceder a los servicios y ordenadores, normalmente se utiliza nombres que son más fáciles de recordar.

1.1.4. Dominio de Internet

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12

1.1.5. Dominio de nivel superior

Un Dominio De Nivel Superior (TLD) es la parte final de un dominio de Internet; esto es, las letras que siguen al punto final de cualquier nombre de dominio. Por ejemplo, en el nombre de dominio de nivel superior es .com.

La Internet Assigned Numbers Authority (IANA) actualmente clasifica los dominios de nivel superior en tres tipos:

Dominios de nivel superior geográfico (ccTLD): Usados por un país o un territorio dependiente. Tienen dos letras de largo, por ejemplo es para España, ec, para Ecuador. Dominios de Internet genéricos (gTLD): Usado (al menos en teoría) por una clase particular de organizaciones (por ejemplo, com para organizaciones comerciales). Tiene tres o más letras de largo. La mayoría de los gTLDs están disponibles para el uso mundial, pero por razones históricas mil (militares) y gov (gubernamental) están restringidos para el uso por las respectivas autoridades estadounidenses. Los gTLDs se clasifican, a su vez, en los dominios de internet patrocinados (sTLD), ej. .aero, .coop y .museum, y los dominios de internet no patrocinados (uTLD), ej. .biz, .info, .name y .pro.

Dominios de nivel superior de infraestructura: El dominio de nivel superior arpa es el único confirmado, fue establecido en 1985 para que facilitara la transición hacia los sistemas DNS y luego ser eliminado. La red ARPANET fue la predecesora de Internet creada en el Departamento de Defensa de los Estados Unidos por la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPA) y cuando el sistema de DNS's comenzó a funcionar los dominios de ARPANET fueron inicialmente convertidos al nuevo sistema añadiéndoles .arpa al final. Otras redes también fueron convertidas al nuevo sistema usando pseudo-dominios, añadiendo al final dominios como .uucp o .bitnet, aunque estos nunca fueron añadidos a los dominios genéricos de Internet.

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la OTAN usar el dominio nato.int. No obstante, el dominio de nivel superior nato, aunque no se usó más, no fue borrado hasta julio de 1996.

Otros dominios de nivel superior históricos son .cs para Checoslovaquia y .zr para el Zaire.

1.1.6. Navegadores

Un navegador web o explorador web (del inglés, navigator o browser) es una aplicación software que permite al usuario recuperar y visualizar documentos de hipertexto, comúnmente descritos en HTML, desde servidores web de todo el mundo a través de Internet. Esta red de documentos es denominada World Wide Web (WWW). Cualquier navegador actual permite mostrar o ejecutar gráficos, secuencias de video, sonido, animaciones y programas diversos además del texto y los hipervínculos o enlaces.

La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Los documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde está el usuario, pero también pueden estar en cualquier otro dispositivo que esté conectado a la computadora del usuario o a través de INTERNET, y que tenga los recursos necesarios para la transmisión de los documentos (un software servidor web). Tales documentos, comúnmente denominados páginas web, poseen hipervínculos que enlazan una porción de texto o una imagen a otro documento, normalmente relacionado con el texto o la imagen.

El seguimiento de enlaces de una página a otra, ubicada en cualquier computadora conectada a la Internet, se llama navegación, que es de donde se origina el nombre de navegador. Por otro lado, ojeador es una traducción literal del original en inglés, browser, aunque su uso es minoritario.

Ejemplos de Navegadores:

o Amaya del W3C

o Internet Explorer y derivados:

o Navegador web IBM para OS/2

o Netscape Navigator (hasta la versión 4.xx)

o OmniWeb

o IEs4Linux

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o Google Chrome

o Opera

o Safari

1.1.7. Intranet

Las intranets son redes privadas que se han creado utilizando las normas y protocolos de Internet y aportan la interfaz de exploración del World Wide Web (www) a la información y servicios almacenados en una red de área local (LAN) corporativa.

Las intranets son atractivas porque disminuyen el costo de mantenimiento de una red interna y, al mismo tiempo, aumenta la productividad, ya que ofrece a los usuarios acceso más eficaz a la información y a los servicios que necesitan.

Con el enorme crecimiento de Internet, un gran número de personas en las empresas usan Internet para comunicarse con el mundo exterior, para reunir información, y para hacer negocios.

A la gente no le lleva mucho tiempo reconocer que los componentes que funcionan tan bien en Internet serían del mismo modo valioso en el interior de sus empresas y esa es la razón por la que las Intranets son tan populares.

La Intranet está basada en los estándares y protocolos abiertos desarrollados en Internet. Estos estándares abiertos soportan aplicaciones y servicios como correo electrónico (e-mail), trabajo en grupo (work group), servicio de directorio, seguridad, acceso a bases de datos, compartición de información y administración de sistema.

La Intranet se beneficia del esfuerzo de la industria entera y no de un solo fabricante.

1.1.8. Aplicaciones Web

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ingresar información, solicitudes, pedidos y múltiples tipos de información en línea en tiempo real.4

1.1.9. Como funcionan las aplicaciones web

Los administradores de contenidos vía web almacenan los datos en BASES DE DATOS (BD). Estas BD están formadas por un número variable de tablas que contienen columnas y filas, estas tablas se componen del contenido que ha sido previamente cargado en ellas a través de formularios.

En estas tablas llamamos al nombre de cada columna CAMPO. Y a cada fila REGISTRO. Ambos en el sistema poseen números de id (identificación) que son únicos para cada uno de ellos.

Las páginas que se generan a partir de esos contenidos son llamadas dinámicas. En este contexto el término dinámico no indica movimiento o animación, sino que hace referencia al hecho de que las páginas dinámicas de un sitio web se generan a partir de una solicitud o consulta que realiza una máquina cliente a un servidor web (en este caso). Se podría decir que la página dinámica no existe hasta que no es solicitada por el navegante. Cuando el navegante la solicita oprimiendo alguno de los comandos disponibles se dispara la consulta a la base de datos, y el sistema muestra una página web con el contenido que este programado en la consulta. (SURONLINE, 2010)

En la ingeniería de software se denomina aplicación web a aquellas herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web en la que se confía la ejecución al navegador.

Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web como cliente ligero, a la independencia del sistema operativo, así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.

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Existen aplicaciones como los web mails, wikis, blogs, tiendas en línea y la propia Wikipedia que son ejemplos bastante conocidos de aplicaciones web.

Es importante mencionar que una página Web puede contener elementos que permiten una comunicación activa entre el usuario y la información. Esto permite que el usuario acceda a los datos de modo interactivo, gracias a que la página responderá a cada una de sus acciones, como por ejemplo rellenar y enviar formularios, participar en juegos diversos y acceder a gestores de base de datos de todo tipo.5

En los primeros tiempos de la computación cliente-servidor, cada aplicación tenía su propio programa cliente que servía como interfaz de usuario que tenía que ser instalado por separado en cada ordenador personal de cada usuario. El cliente realizaba peticiones a otro programa -el servidor- que le daba respuesta. Una mejora en el servidor, como parte de la aplicación, requería normalmente una mejora de los clientes instalados en cada ordenador personal, añadiendo un coste de soporte técnico y disminuyendo la productividad.

A diferencia de lo anterior, las aplicaciones web generan dinámicamente una serie de páginas en un formato estándar, como HTML o XHTML, soportados por los navegadores web comunes. Se utilizan lenguajes interpretados en el lado del cliente, directamente o a través de plugins tales como JavaScript, Java, Flash, etc., para añadir elementos dinámicos a la interfaz de usuario. Generalmente cada página web en particular se envía al cliente como un documento estático, pero la secuencia de páginas ofrece al usuario una experiencia interactiva. Durante la sesión, el navegador web interpreta y muestra en pantalla las páginas, actuando como cliente para cualquier aplicación web.6

1.1.10.Estructura de las aplicaciones web

Aunque existen muchas variaciones posibles, una aplicación web está normalmente estructurada como una aplicación de tres-capas. En su forma más común, el navegador web ofrece la primera capa, y un motor capaz de usar alguna tecnología web dinámica, por ejemplo: PHP, Java Servlets o ASP, ASP.NET, CGI, ColdFusion, embPerl, Python o Ruby

5_{Sergio Luján Mora, http://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_web}

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on Rails que constituye la capa intermedia. Por último, una base de datos constituye la tercera y última capa. (Mora, 2002)

El navegador web manda peticiones a la capa intermedia que ofrece servicios valiéndose de consultas y actualizaciones a la base de datos y a su vez proporciona una interfaz de usuario.

Ventajas

 Ahorra tiempo: Se pueden realizar tareas sencillas sin necesidad de descargar ni instalar ningún programa.

 No hay problemas de compatibilidad: Basta tener un navegador actualizado para poder utilizarlas.

 No ocupan espacio en nuestro disco duro.

 Actualizaciones inmediatas: Como el software lo gestiona el propio desarrollador, cuando nos conectamos estamos usando siempre la última versión que haya lanzado.

 Consumo de recursos bajo: Dado que toda (o gran parte) de la aplicación no se encuentra en nuestro ordenador, muchas de las tareas que realiza el software no consumen recursos nuestros porque se realizan desde otro ordenador.

 Multiplataforma: Se pueden usar desde cualquier sistema operativo porque sólo es necesario tener un navegador.

 Portables: Es independiente del ordenador donde se utilice (un PC de sobremesa, un portátil...) porque se accede a través de una página web (sólo es necesario disponer de acceso a Internet). La reciente tendencia al acceso a las aplicaciones web a través de teléfonos móviles requiere sin embargo un diseño específico de los ficheros CSS para no dificultar el acceso de estos usuarios.

 La disponibilidad suele ser alta porque el servicio se ofrece desde múltiples localizaciones para asegurar la continuidad del mismo.

 Los virus no dañan los datos porque éstos están guardados en el servidor de la aplicación.

 Colaboración: Gracias a que el acceso al servicio se realiza desde una única ubicación es sencillo el acceso y compartición de datos por parte de varios usuarios. Tiene mucho sentido, por ejemplo, en aplicaciones online de calendarios u oficina.

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1.1.11.Inconvenientes

Habitualmente ofrecen menos funcionalidades que las aplicaciones de escritorio. Se debe a que las funcionalidades que se pueden realizar desde un navegador son más limitadas que las que se pueden realizar desde el sistema operativo.

La disponibilidad depende de un tercero, el proveedor de la conexión a internet o el que provee el enlace entre el servidor de la aplicación y el cliente. Así que la disponibilidad del servicio está supeditada al proveedor. (Mora, 2002)

Diferencia entre aplicación web y Aplicación De Internet Enriquecida (RIA)

Las aplicaciones web se ejecutan nativamente desde el navegador. Pero existen algunas aplicaciones que funcionan desde el navegador pero además requieren la instalación de un software en el ordenador para poder utilizarse. Estas aplicaciones se denominan Aplicaciones de Internet Ricas. El motivo de usar este software adicional es que hay muchas funcionalidades que los navegadores no pueden ofrecer, y este enriquece a las aplicaciones web ofreciendo dichas funcionalidades. 7

Ejemplos de funcionalidades que pueden ofrecer los programas online gracias al uso de software instalado:

 Procesamiento de imágenes

 Captura de imágenes

 Uso de webcam / Captura de video

1.1.12.Uso empresarial

Una estrategia que está emergiendo para las empresas proveedoras de software consiste en proveer acceso vía web al software. Para aplicaciones previamente distribuidas, como las aplicaciones de escritorio, se puede optar por desarrollar una aplicación totalmente nueva o simplemente por adaptar la aplicación para ser usada con una interfaz web. Estos últimos programas permiten al usuario pagar una cuota mensual o anual para usar la aplicación, sin necesidad de instalarla en el ordenador del usuario. A esta estrategia de uso se la denomina

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Software como servicio y a las compañías desarrolladoras se les denomina Proveedores de Aplicaciones de Servicio (ASP por sus siglas en inglés), un modelo de negocio que está atrayendo la atención de la industria del software. (Mora, 2002)

1.2. COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.8

Es el uso de las tecnologías computacionales y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios.

1.2.1. Origen y Evolución Histórica

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato. (GALAZAR, 2012)

En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qué lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público.

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Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

1.2.2. Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

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1.2.3. Ventajas para la Empresa

Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediario. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

1.2.4. Categorías del comercio electrónico

El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:

La categoría compañía - compañía, se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").9 (Altmark, 1999)

La categoría compañía - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

La categoría compañía - administración, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva

9_{Categorías del Comercio Electrónico}

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administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta categoría está en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. (S.A. M. , 2010)

1.2.5. Riesgos

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnológico cambiante.

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Macintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

1.2.6. Privacidad y seguridad

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Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

1.2.7. Usos

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

 Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos o servicios, listas de precios y folletos publicitarios.

 Venta directa e interactiva de productos o servicios a clientes.

 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

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Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:

 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.

 Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.

 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

 Seguros. Facilita la captura de datos.

 Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

1.2.8. Tecnologías que Emplea

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

 Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

 Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

 Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

 Transferencia de Archivos

 Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

 Multimedia

 Tableros Electrónicos de Publicidad

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1.2.9. Tipos de relaciones que pueden presentarse

El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categorías:

 Transacciones con socios comerciales usando EDI.

 Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados utilizando exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para la toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la manipulación de información para la organización de operaciones, como la administración de la cadena de proveedores de una empresa.

 Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

 La conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del comercio electrónico, e Internet lo consigue a un costo bajo.

1.2.10.Efectos

A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrónico:

Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas.

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Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las comisiones.

Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.

Distribución de productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la producción, envasado y distribución de bienes. La distribución es un factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente frente al que está a un Km es significativamente diferente, debido principalmente a los servicios de distribución proporcionados.

Difusión de información sobre productos. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las características de los productos. Los fabricantes confían en una variedad de intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventas por correo/catálogo, agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes.

Influencia sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes, sino vender productos. Además de los servicios de información, los fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos, como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensación de comisiones, pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a los intermediarios.

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Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios han proporcionado sistemas y políticas para limitar este riesgo. Cuando no podía eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposición a este riesgo.

Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes.

Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. En un entorno competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos. (Claudia, 2000)

1.2.11.Gestión de seguridad de la información

La información es un bien muy valioso de cualquier organización, ya se trate de información impresa o escrita en un papel, guardada electrónicamente o enviada por correo o medios electrónicos.

Para gestionar con eficacia las amenazas y riesgos de la información de su organización, debe establecer un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI).

Un Sistema de Gestión de la seguridad de la Información (SGSI) es, como el nombre lo sugiere, un conjunto de políticas de administración de la información. El término es utilizado principalmente por la ISO/IEC 27001.

El término se denomina en inglés "Information Security Management System" (ISMS).

El concepto clave de un SGSI es para una organización el diseño, implantación, mantenimiento de un conjunto de procesos para gestionar eficientemente la accesibilidad de la información, buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información minimizando a la vez los riesgos de seguridad de la información.

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Un SGSI basado en las normas internacionales ISO/IEC 27001: 2005 ayuda a implantar un marco efectivo para establecer, gestionar y mejorar continuamente la seguridad de la información.

1.2.12.Conceptos Básicos de la Seguridad de la Información

En la Seguridad de la Información hay tres conceptos básicos que coinciden en parte con los conceptos básicos de una normativa más conocida por todos como es la Protección de Datos de Carácter Personal: Disponibilidad, Confidencialidad e Integridad.

Disponibilidad. La información es el principal activo de negocio de cualquier compañía (datos personales de clientes, proveedores, métodos de trabajo, etc...), y como tal, ha de estar disponible a los usuarios autorizados que por razón de su puesto y funciones hayan de acceder a la misma.

Confidencialidad. La información corporativa sólo debe estar accesible al personal autorizado. Será personal autorizado el que por razón de su cargo y funciones deba acceder a la misma; el personal autorizado deberá tener, además, firmado un acuerdo de confidencialidad con la empresa. Igualmente, para salvaguardar la confidencialidad, es necesario tener implantadas medidas de seguridad técnicas que eviten el acceso y utilización de la misma por terceros no autorizados. 10 (Elmundodelastics.net, 2010)

Integridad. Que la información de la empresa sea y permanezca íntegra, confiable y completa es algo fundamental, por ello es imprescindible contar con medidas de seguridades técnicas y organizativas que impidan la pérdida de cualquier clase de información.

Nivel óptimo de seguridad y protección de la información en la empresa.

Para conseguir un nivel óptimo de protección de la información en la empresa, no basta con instalar un firewall o la contratación de empresas especializadas en seguridad de la información, es necesaria la integración de los distintos factores: las tecnologías de la información, la seguridad de las instalaciones, la formación e información del personal y los procesos de negocio.

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La integración de todos estos factores se consigue a través de un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información), que deberá incluir un método de evaluación, medidas de protección, proceso de documentación y de revisión.

1.3. FRAMEWORK

Framework (marco de trabajo) en términos generales es un conjunto estandarizado de conceptos, prácticas y criterios para enfocar un tipo de problemática particular que sirve como referencia, para enfrentar y resolver nuevos problemas de índole similar.

En el desarrollo de software, un framework o infraestructura digital, es una estructura conceptual y tecnológica de soporte definido, normalmente con artefactos o módulos de software concretos, que puede servir de base para la organización y desarrollo de software. Típicamente, puede incluir soporte de programas, bibliotecas, y un lenguaje interpretado, entre otras herramientas, para así ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes de un proyecto.

Representa una arquitectura de software que modela las relaciones generales de las entidades del dominio, y provee una estructura y una especial metodología de trabajo, la cual extiende o utiliza las aplicaciones del dominio.11

Los frameworks tienen como objetivo principal ofrecer una funcionalidad definida, auto contenido, siendo construidos usando patrones de diseño, y su característica principal es su alta unión y bajo ajuste. Para acceder a esa funcionalidad, se construyen piezas, objetos, llamados objetos calientes, que vinculan las necesidades del sistema con la funcionalidad que este presta. Esta funcionalidad, está constituida por objetos llamados fríos, que sufren poco o ningún cambio en la vida del framework, permitiendo la portabilidad entre distintos sistemas. Frameworks conocidos que se pueden mencionar por ejemplo son Spring Framework, Hibernate, donde lo esencial para ser denominados frameworks es estar constituidos por objetos casi estáticos con funcionalidad definida a nivel grupo de objetos y no como parte constitutiva de estos, por ejemplo en sus métodos. (Riehle, 2000)